管理的感悟

时间：2023-02-23 13:27:03 感悟我要投稿

管理的感悟 13篇

　　在学习、工作、生活中，我们常常会对某些事或人产生不一样的想法，这个时候，文字可以帮助我们更好的记忆这些感悟。不过，是不是不太会写感悟？下面是小编收集整理的管理的感悟，欢迎大家分享。

管理的感悟 13篇

　　管理的感悟篇1

　　今天我有幸拜读了最新的、第13版（菲利普科特勒《营销管理》；它从21世纪的市场营销的角度出发，用了一个平常而又极具有代表性例子，瞬间把遥远的理论带到具有现代气息的社会。

　　菲利普科特勒是世界上市场营销学的权威之一。他曾获得芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工学院经济学博士学位。他是美国西北大学凯洛格管理研究生院国际营销学教授和SC庄臣学者。

　　本书分为8篇22章，分别从宏观和微观的角度来解释问题，来理解营销管理之21世纪的市场营销。以制定营销战略与营销计划的角度出发来洞察市场、通过收集信息和扫描环境营销调研与需求预测来密切联系顾客、培育强大的品牌、创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚、分析消费者市场、分析组织市场识别细分市场与目标市场、开发市场供应物、交付价值、沟通价值、创建品牌资产、确定品牌定位、应对竞争成功地实现长期成长等几个方面展开阐述。

　　我首先阅读了第一部分理解营销管理的第一章节21世纪的市场营销，第一个案例是这样的：

　　两个小女孩来到了上海当地的星巴克。其中一个来到拥挤的柜台，用星巴克顾客友情卡换取了薄荷味香浓奶茶和饮料，另一个则找了一张桌子坐下，并玩起了联想ThinkPadR60笔记本电脑。在几秒钟的时间里，她就使用星巴克的无线络（中国移动的络）接入了互联。接着，她通过中国搜索引擎市场的领先者百度来搜索由中国盛大公司发布的最新络游戏信息。除了链接到各种评论、新闻和游戏迷的页之外，百度搜索引擎的搜索结果中还提供了络聊天室的链接其中有上百个其他的游戏友围绕游戏展开讨论并进行交流。接着，这个女孩进入了聊天室，并提出了这样的问题：已经玩过该游戏的友是否推荐他人玩这个游戏，并征求相关的建议。在发出帖子以后，很快就收到了许多积极回应。于是，她在百度搜索引擎的搜索结果页中选择并点击了一个赞助链接，然后就出现了百度提供的竞价推广的把这个女孩带到了盛大公司的。在这个界面上，这个女孩为自己开设了一个账户。

　　这时，她的朋友端着饮料回来了，迫不及待地炫耀她父母送给她的新年礼物色彩鲜艳的粉红色摩托罗拉RAZR手机，这是由位于芝加哥的年轻的设计师团队在经过几个月的市场调研和消费者测试之后才设计出的新产品。这时，这部精致的手机收到了一条文本广告短信：可以把盛大公司最新游戏下载到手机上。看到这条信息，这两个女孩更是对这款手机赞不绝口。然后，这两个女孩就要开始操作笔记本电脑，以便在上查找有关该手机版电子游戏的.络评论。

　　读罢，我思考很多：不同于以前的案例，此案例涉及到了目前社会生活的内容，正是人们所熟悉的场景。星巴克、无线、竞价推广的、最新游戏下载、电子游戏、等等关键字眼，正是人们所感兴趣的和所追求的。相比起以前书上所引用的陈旧的案例，这个事例无疑是新鲜的和有吸引力的，无论是对于入门者而言，还是对于饱学者而言。

　　由此可以看见，市场营销是一项有组织的活动，使利益相关者和企业都从中受益。eBay公司发明了上竞拍业务；宜家公司（IKEA）创造了可拆卸与组装的家具业务。所有这些都证明：市场营销可以把社会需要和个人需要转变成商机。因此，可以说，市场营销已经渗透到人们生活中的点点滴滴。

　　到这条信息，这两个女孩更是对这款手机赞不绝口。然后，这两个女孩就要开始操作笔记本电脑，以便在上查找有关该手机版电子游戏的络评论。

　　在当今的环境中，好的市场营销已经成为企业成功的必备条件。就其实质而言，市场营销既是一门科学，又是一门艺术。而且，市场营销也会对人们的日常生活产生深刻的影响，成功的市场营销绝非偶然，而是科学规划和有效实施的必然结果。掩卷沉思，收益良多。营销无处不在。无论是有意识的还是无意识的，任何组织与个人都在从事着各种各样的营销活动。可以把营销管理看成艺术和科学的结合，来获得顾客、挽留顾客和提升顾客。

　　余下的精华在以后的时间里再次拜读吧。

　　管理的感悟篇2

　　坚持感悟提升尊敬的各位老师、亲爱的家人们：大家早上好！

　　20xx年4月25日—4月30日，我有幸参加了自治区《中华文化进校园》骨干培训，这次培训再次让我体验到了什么是“坚持”，在坚持中感悟，在感悟中得到了提升。

　　我是怀揣着一颗疲累的心，带着一份倦乏的心境踏上了学习之路，几经周转，多方打听，终于找到了培训院校??培训的初衷，就是希望通过这几天的培训，既给自己充充电，打打气，同时也好在这几天，放下工作中的不愉快，释怀生活中的纠结，减轻工作压力，休整一下自己的心态，从而再次唤起工作中的激情和热情，继续完成而必须完成的工作。但是报完到，看了这次培训的作息时间表和课程设置及安排，我有些懊丧不已，作息时间从晨读到晚课，课程安排的繁密而紧凑??，休息时间也是少之又少，何谈休息与休整啊！只好对自己说：“咬牙坚持呗！”——换一种方式来“休整”自己吧！

　　从排队列队进入教室到耐心等待、有序进餐，从有序晨读到规范晚课，从手语操的练习到集体活动的“止语”，从精彩的讲座到生动形象有趣的视频，从辅导员老师古色古香的着装到班干部热情、积极负责、认真的工作和服务态度??短短的几天时间，丰富而紧张的培训生活让我无奈而冷漠的心境变得鲜活亮丽了起来，我在这个过程中逐渐被感染了、吸引了、感动了??时不时的为自己培训的初衷而感到脸红和羞愧。

　　感触最深的是胡小林的《弟子规》学而时习之成果展示中的一句话：“一份诚敬一份利益，十份诚敬十份利益”，诚敬从哪里来？到哪里去找？——在改过中去找！被学校开除了十三次的胡兵仅仅一年时间就找到了，在改过中找到了诚敬，同时与日俱增！

　　李越老师在讲座中说：“祖宗积德，我们有福”，“人有善德，天必从之”，通过这次中国传统文化的学习，一个人的人生会发生一百八十度的大转弯，比如：胡小林、胡兵、李越等，李越老师还说：“人与人之间的交往，要诚信、互助、友爱、合作”，“以利而交者，利尽而交疏”。

　　“移风易俗，莫善于乐”，“安上治民，莫善于礼”，所以人与人之间要交流感情，事与事要维持秩序，国与国要保持常态；做人要做一个不让人讨厌的人，那么现在的国人，将礼丢到了哪里了？丢到了韩国和日本，当我们把礼丢掉的同时，我们也把民族的尊严丢掉了，我们的民族很伟大，但是后代子孙的无礼是对我们中华民族祖先的羞辱。

　　我国的祖先教人的态度是：诚敬、谦和、自卑而尊人，钱可舍，名可舍，但是对人的尊敬不能舍。

　　“孝悌忠信，礼仪廉耻，仁爱和平”，孝是根，是我们所有人成长的`一个根本，心有根本，行才会有根本。

　　作为一名教育工作者，我们肩负着祖国和未来希望的神圣使命，尤其是现在，我们更肩负着继承中华传统文化的神圣使命，国人在世界上浪费粮食，不讲卫生等事实让人痛心，更让我们感到肩上的责任

　　重大，《弟子规》、《孝经》和《三字经》等国学文化，我们更应该渗透于我们教育教学的每个细节中。

　　我坚信中华优秀传统文化的传承，一定会不懈的进行下去，我们在座的每一位家人，必须要从自己做起，去践行《弟子规》，不需要太多的语言，只要行动，从自身做起，从自己的家庭做起，从自己的办公室做起。从自己所带的班级做起??

　　此次培训，虽然辛苦，但是我焦躁的心淡定了，工作中的压力和生活中的不快都烟消云散了，的确，听课的我很感动，想起来真的是很前所未有的激动。严格的管理和高标准的要求，实现了培训活动的初衷，也彻底改变了我刚开始培训时候的初衷，我由衷的感觉到欣慰和感动，为这次培训，也为我自己。

　　总之，我会在今后的生活工作中，身体力行，言传身教，真正做到德育为先，育人为本的教育，我们的工作“任重道远”我会继续学习，不断努力，在教育工作中体现自己的人生教育价值！

　　管理的感悟篇3

　　管理故事：

　　在古希腊时期的塞浦路斯，有一座城堡里曾经关着一群小矮人，传说他们是因为受到了可怕咒语的诅咒而被关到了这个与世隔绝的地方。他们找不到任何人可以求助，没有粮食，没有水，七个小矮人越来越绝望。小矮人们没有想到，这是神灵对他们的考验，关于团结、智慧、知识、合作的考验。

　　小矮人中，阿基米德是第一个收到守护神雅典娜托梦的。雅典娜告诉他，在这个城堡里，除了他们呆的那间阴湿的储藏室以外，其他的25个房间里，有1个房间里有一些蜂蜜和水，够他们维持一段时间；而在另外的24个房间里有石头，其中有240块玫瑰的灵石，收集到这240块灵石，并把它们排成一个圈的形状，可怕的咒语就会解除，他们就能逃离厄运，重归自己的家园。第二天，阿基米德迫不及待地把这个梦告诉了其他的六个伙伴，其中四个人都不愿意相信，只有爱丽丝和苏格拉底愿意和他一起去努力。开始的几天里，爱丽丝想先去找些木柴生火，这样既能取暖又能让房间里有些光线；点把240块灵石找齐，好快点让咒语解除；三个人无法统一意见，于是决定各找各的，但几天下来，三个人都没有成果，倒是耗得精疲力尽了，更让其他的四个人取笑不已。但是三个人没有放弃，失败让他们意识到应该团结起来。

　　他们决定。先找火种，再找吃的'，最后大家一起找灵石。这是个灵验的方法，三个人很快在左边第二个房间里找到了大量的蜂蜜和水。

　　管理感悟：显而易见，一个共同而明确的目标，对于任何团队来说都非常重要。在实践过程中，可能会有不同的因素妨碍团队合作。比如说，生产部门生产的产品，销售部门发现销售不畅；设计人员可能不考虑生产部门的难处或市场需要，要求开发出一种全新设备；组织内部的等级制造成老板和下属之间的磨擦和误解，下属抱怨老板根本不想理解他们的问题，而老板对下属的漠然和无动于衷也颇有微词，由此可见，企业只有具备了明确的目标，并且在组织内部形成紧密合作的团队才能取得成功。

　　管理的感悟篇4

　　通过此次管理培训，从中得出一些企业管理培训心得体会，身为企业对不良品是如此的痛恨至极，又有哪位企业员工敢无视产品品质?企业对于执行不折不扣的表率，如同榜样的力量，将会潜移默化地影响和引导组织内部各阶层的员工对执行力的理解与践行。

　　执行力，对于企业、组织、团队而言意味着什么呢?换言之，如果一个企业或组织、团队没有执行力或执行力不强，对企业、组织、团队而言将会产生何程度的影响?众所周知，执行力实则是一种操作潜力，而这种操作潜力是贯彻企业战略，完成预定目标的潜力。试想一个企业或组织或团队没有执行力抑或是执行力不强，势必意味着企业拟订的`战略规划无法落地开花，自然就无从谈起结果乃至收获成功的喜悦，分享投资回报的利润;抑或试想一个执行力不强或者缺乏的企业、组织、团队，势必对所执行的任务会打折扣;而一个被执行者打了折扣的任务最终的执行效果会是令人满意的吗?北京奥组委顾问魏纪中在日前应对媒体采访是强调“国外媒体说中国的_问题产生根本在于没有一个好的制度的说法是不符实际的，北京奥组委之所能全世界人民交出一份满意的答卷，没有发生重大违规违法事件，关键在于具备了很强的执行力”(此非魏纪中原话，大意是这样)。因此，一个企业、组织、团队没有了执行力抑或执行力不强，即便是再完美的战略，再周密的规划，最终都将形同虚设甚至会给企业、组织、团队带来毁灭性的灾难!因为好的战略，周密的规划都务必由强有力的执行力来支撑，否则，战略、规划就如同空中楼阁，如同无源之水，无根之木，只需微风轻拂便轰然倒塌。

　　管理的感悟篇5

　　部门：高频厂

　　姓名：郑国强

　　1.通过本次学习，深刻的体会到了压力的来源和如何释放压力，从心理学的角度去减压，更准确、更有效地去分析压力的'来源和示范。

　　2.在日常工作管理中，面对同事和下属在工作中的情绪转换和辨识能更好的去解析，同时帮助同事或下属释放情绪，避免情绪积压，造成矛盾大爆发。

　　3.随时进行情感存款，及时是表达对身边的肯定、赞美。学会表达爱，同时也能收获到爱。

　　管理的感悟篇6

　　近期我有幸参加了在xx市举办的 “全国中小学德育管理与班主任工作技能提升高级研修班”的学习。在这次学习中，我们聆听了华林飞老师的《关爱学生需要教育智慧》、田丽霞老师的《班级管理中的辩证法》、李凤遐老师的《用班主任所有的爱去成就学生精彩的未来》、郑学志老师的《班级自主教育管理解读》精彩报告。通过这两天的学习，我感触很深，同是战斗在教育战线上的同仁，我们做的远远不够，对教育的理解还处于较浅的层次，有很多的做法过于简单，没能从长远的发展眼光看教育。下面就谈谈我的一点学习感受。

　　一、以善致善，让学生心灵接受洗礼

　　华老师讲了这样一个教育案例：在与家长的接触中，我了解到很多学生对家长不尊重家长，而且动辄以离家出走相威胁。结合学校的“感恩教育”我准备召开一次以“关爱父母”为主题的班会。班会前我正好听到几个女生围在一起谈论说，某一女生削铅笔把手指削了一个深口子，流了很多血，可她妈比她哭得还厉害。班会课时，我就以此事入题问那女生：你手指削破了，感到疼吗？（生：肯定疼）你妈妈为什么哭？（生：肯定是为我的痛而痛）。我问全班同学如果你们的妈妈切菜时手指被切了，你们会感到同样的疼痛吗？（生不语）是啊！我们每个同学受伤都会感到疼痛，那么，别人受伤，你会感到疼痛吗？知道自己的痛就要知道别人的痛，悲悯自己的苦难就要同情他人的苦难，关爱自己，同时要关爱他人。这就是孟子所说的“老吾老以及人之老”。今天就以此为话题，讨论一下如何处理亲子关系。然后，我在屏幕上打出下列画面和文字：

　　故事一撒哈拉沙漠中，母骆驼为了使即将渴死的小骆驼喝到够不着的深潭里的水，而纵身跳入潭中，让水涨起来，以母死来换取子生。

　　故事二一条鳝鱼在油锅中被煎时始终弓起身子，是为了保护腹中的小鳝鱼。

　　故事三在十几层楼高的电梯上劳动的一男一女两个建筑工人，在电梯铁链断裂的瞬间同时抓住一根木条，而这根木条不能承受两个人的重量，眼看就要断裂，那女人对男人说她是两个孩子的母亲，这个男人毅然松了手，用生命换取那母亲的存活。听完故事，让学生谈感想，这一节班会下来，学生的心灵受到了洗礼，灵魂得到了升华。我趁机倡议开展短信献恩师、贺卡送双亲等竞赛活动，从中评出最有人情味的短信发给师长并予以奖励。并要求学生在家要帮爸爸妈妈做几件家务事。还要求每一位同学每一周要为班级做一件好事，而且要在周末的班会上汇报，并记入每个人的成长档案。

　　华老师还讲了一个案例：我一直认为，90后群体不缺乏爱，他们是被爱包围了的一群，他们缺乏的是如何把爱心传递给别人。我在班上持续开展爱心传递活动，确实收到了一些好的效果。如我班上的门轴响声大，有同学把机油带来注入其中；黑板擦擦黑板灰多，有同学用毛巾擦；进门脚步轻轻，不会惊扰他人等蔚成风气。在日常生活中，我又积极倡导师生关系的和谐与温馨，我要求每天老师上课有人帮她倒水，有人帮她抹讲台，有人帮她拿教具。见了老师要问好，离开老师要再见，老师上课有绿茶，节日讲台放鲜花。为了给学生树立榜样，我还主动承诺在校内见到学生向我问好，我一定双脚并拢向学生一鞠躬并答谢。有学生故意逗我，一见我就问好，看见我一本正经地答礼，便偷着乐，我也跟着乐。有一次，一位值日老师老师惊奇的对我说：“你有什么高招？你们班的朱某某以前见了老师理都不理，今天居然在走廊里对我喊老师好。”

　　听了华老师的报告我感悟到：教师对学生的爱不仅要说出来，更要用行动表达出来。最重要的是让学生掌握一些关心人的技巧，让学生学会关心别人。有研究材料显示，一个懂得关心他人的人，会事业有成，家庭幸福。怀大爱心，做小事情。教育学生要从最基本的礼貌细节做起，要求有人帮老师擦黑板，有人帮老师抹讲台，有人帮老师拿教具。见了老师要问好，离开老师说再见，节日讲台放鲜花。虽然这些都是太“小儿科”，但有利于净化他们的心灵，培养基本的文明习惯、爱心和责任感，才是真正地为学生的幸福人生奠基。对学生的爱要用实际行动来表达。关爱学生要选择恰当的表达爱心的方式，这也是新时期呼唤教师用行动诠释职业美德和人性光辉。

　　二、管理学生要阳光，即使流泪也要对着太阳

　　田丽霞老师是全国的优秀班主任，有着丰富的班级管理经验，田老师主讲的内容是《班级管理中的辩证法》，她的讲座内容非常实在，她举到得很多生动的例子都是我们老师日常生活中碰到的。田老师说：教师是园丁，教师的工作不是剪冬青，也不是培养什么转基因的高粱和大豆，我们的工作就是使玫瑰成为最灿烂的玫瑰，使青松成为更挺拔的青松。作为班主任，我们要充满热情，对学生的管理要阳光，凡事换个角度思考，给学生一个底线。每天都坐在教室里，看看班级上课情况，听听班干部反馈的问题，想想解决问题的办法。对班级出现的问题争取尽快的解决。面对班级突发事件，田老师提醒我们“冲动是魔鬼，一定要冷静对待”。我印象比较深刻的是田老师讲的制怒四法，她告诉我们用一个平常心解决问题，告诫自己是一个成年人，不要和学生一起争一时的长短，不要跟学生决一时的胜负。如果找不到合适的解决办法，可以暂时搁置，学会把情绪降温，保持冷静。她反复强调的一句话是：“大问题要小处理，急问题要缓处理”

　　田老师还有一段话给我留下了深刻的印象：“给每一次闪光以肯定，给每一个学生以机会”班主任要特别关注那些成绩落后，思想消极，性格怪异，有特殊爱好的学生，使他们感觉“我很重要”。平静地欣赏差异的美丽，差异是绝对的，差生是相对的。尊重差异承认差别。待“差生”应“心是口非”。不要说孩子笨，一次说笨，不相信——我笨吗？二次说笨，不自信——我不如别人吗？三次说笨，不怀疑——我就是笨！然后就背着“笨蛋”的书包走进课堂，开始用自己的言行塑造 “笨蛋形象”了。

　　听了田老师的报告，我领悟到作为老师我们要用爱心去爱学生，爱成绩优秀的学生，也爱后进生、调皮生，对他们要进行耐心细致的辅导工作，了解他们的心理，做他们的知心朋友。爱心是温暖和帮助，是宽容和忍耐。有时是和颜悦色，有时是厉言批评。要敏锐地发现学生的闪光点，用闪光点激励学生，进而转变学生。

　　三、一缕阳光，一朵花开——这是听李凤遐老师讲座的一点感受

　　李凤遐老师作了《用班主任所有的爱去成就学生精彩的未来》师德报告。李凤遐老师声情并茂的演讲，精彩的案例分析，让大家深深地被特级教师所散发的人格魅力所吸引，受到精神的洗礼。“既然做老师，就要做最好的老师；既然当班主任，就要当最好的班主任”、“教师要做到爱生自律，让师德升华”、“人格是最高的学问，师德是最美的乐章”，李老师的人生追求、一句句精辟的言论，不断拨动教师们的心弦，赢得了教师们的热烈掌声。李老师从三方面阐述了她的教育经历；

　　教育韧度——选择：当一辈子老师，做一辈子班主任

　　教育温度——方法：用“非常6+1”的师爱感动启发学生

　　教育高度——收获：在爱与被爱之间收获幸福和快乐

　　李老师她热爱教育事业，立誓做一辈子老师，做一辈子班主任，用非常六加一的师爱（“非常6+1”的老师，坚持让学生感受到被人欣赏，被人关爱，被人尊重的温暖与幸福）感动非常六加一的学生（“非常6+1”的学生——汇集了爷爷奶奶、外公外婆、妈妈爸爸等亲人的宠爱）。同时在爱学生和被学生爱的过程中收获了快乐。她平等的爱学生，始终保持与学生思想的一致，年近花甲的她，却童心十足地让学生猜自己的年龄，在否定掉一个个答案之后告诉他们，自己永远18岁。她每周与15个学生分别谈心，她能将自己在第一次班会发出的四项促进学生自尊的承诺（当学生犯错时不请家长来校，不打电话告状，家长会上不批评等承诺）遵守到底，从不破例。她总是站在学生的立场上想一个老师该如何说话才能让学生欣然接受。所以她才会跟学生谈心或是批评的时候握着学生双手，注视着学生的眼睛，临别时也不忘拥抱一下。用语言和举止来让每个学生感受到班主任的关注和尊重，用心倾听学生的故事，用理解帮助学生走出失恋的阴影。面对学生戴项链、留长发、迟到等现象，她没有用班主任的权威去指责，而是用宽容之心对待学生的每一个过失，在体谅包容中使学生不再犯类似的错误。如：

　　案例一：一位男生不爱理发，头发很长了

　　处理：李老师引导说他学习非常专注，连理发都忘了，下午3点理发室最空，可以那时去。

　　案例二：学生染发、涂指甲

　　处理：爱美之心人人有，建议可以在假期里尝试。

　　案例三：学生迟到了

　　处理：你愿意把迟到的理由告诉我吗？我能帮到你吗？

　　案例四：学生抽烟

　　处理：班会上她强词夺理地说吸烟的四大“好处”——因常咳嗽而防小偷，因长不高而省衣料，因脸色黑而易演包公，因死得快而不会老。

　　听了四个简短的案例，茅塞顿开，如果把老师比作医生，那么学生出现的现象就是症，我们先要分析情况，然后对症下药。李老师变教训为教育，针对不同学生采用不同策略，她坚信每个孩子都有上进心，从信任出发，帮助每个孩子实现自己的.梦想。李老师更以高尚的人格严格自律，成为学生的榜样，并以一流的教学升华班主任工作的高度，赢得来自学生的“历史母亲”的赞誉。

　　在李老师眼里，学生就像一座花园里的花，有的春暖娇艳，有的夏热芬芳，有的秋霜妩媚，有的冬寒傲雪。他们的成长又如同花开四季，不是同步的、又是各具特色的。不同步，就要耐心等待；各具特色，就要因势利导。李老师用平等、尊重、宽容、理解、信任、自律之爱，呵护像花儿一样成长的学生，爱他们到满园花开。她让我知道做班主任就是要用人格魅力和学识魅力来感动学生，要用师爱使学生感受到被人欣赏、被人关爱、被人尊重的温暖与幸福。李老师的班级管理艺术引领我在今后的班级工作中坚持做到：

　　用宽容的心态去对待每一为学生的过失

　　用期待的心情去等待学生的每一点进步

　　用欣赏的目光和关注学生的每一个闪光点

　　用喜悦的笑容去赞许学生们的每一点成绩

　　成为一个让学生喜欢的班主任，一个能给予他们启迪的好老师。

　　四、班级管理人格化

　　郑学志老师的讲座则让我如沐春风，深有感触，对教育的艺术有了更具体更实际的体会。郑学志老师提出自主教育管理的实质就是相信学生，依靠学生，发展学生，服务学生，把管理的权力下放给学生，（不是把权力丢给学生），实现班级管理的人格化，在操作方法上也体现了人性化的要求，人性化的管理思想，育人环境实现了人格化。在运行机制上，发挥班干部的作用，是实现自主化管理的必要手段；班级活动引领，实现学生的自主化管理；促进班级文化的建设，让学生激情高涨，积极参与；及时的鼓励表彰，让学生体会到自主管理的成功感。还有他的让每一个学生参与到班级管理中来，实行全员参与机制，竞赛机制，为激励学生参与实行奖励机制，为协调班集体实行协调机制，还行自纠机制，监控机制，民主测评等七个机制。激发学生的兴趣点，展开竞争机制，责任教育，排座方式，实现性别、性格、成绩，资源最大化整合。根据班级情况，实施集体目标奖励，设立班级目标，进行综合考核，颁发荣誉证书，进行精神奖励。在对学生的评价方式上实行动态评比，还有他的独具特色的三级调解机制，先由组长或好朋友调解，再干部调解，之后再班主任出面参与调解；矛盾报告机制，日报告制度，实现内部矛盾自我处理和更新。还有批评悄悄说，表扬多公开说等，给我很多启示。看来，我们的自主化还需要踏下心来，一步一步去摸索，就像郑老师这样，善于思考总结和创新，真正把工作做到实处，真正掌握自主化管理的真谛！

　　总之本次学习我受益匪浅，在今后的班级工作中我将把我所学到的新的班级管理理念运用到班级工作实践中，使班级工作有新的起色。

　　管理的感悟篇7

　　人生要有平常心，凡事有利有弊，要善于从积极的角度去考虑问题，乐观地处世。当周边环境发生变化时，企业家要明白：每件事的发生必有多方面的影响，而其中，必有利于我之处！

　　管理故事：一个国王与宰相在商议事情。适逢天下大雨，国王问："宰相啊，你说下雨是好事，还是坏事啊？"

　　宰相说："好事！陛下正好微服私访。"又有一天，天下大旱，国王又问："宰相啊！你说大旱是好事，还是坏事啊？"宰相说："好事！陛下正好可微服私访。"又有一天，国王吃水果时不小心切掉了小拇指，又问："宰相啊！你说这又是好事，还是坏事啊？"宰相说："好事！……"立时，国王大怒，将宰相送入地牢，自己去打猎了。结果不想误中土人陷阱被捉，好在因为不是全人（缺手指），免去被吃掉的厄运。这时，死里逃生的`国王才回想起宰相的好，赶紧回宫将宰相从地牢放出来，又问宰相："我把你关在地牢里好不好啊？"宰相又答："好！好极了！要不是陛下将微臣关在地牢，微臣恐怕就陪陛下打猎被捉，被土人吃掉了！"

　　职场管理感悟

　　管理的感悟篇8

　　管理故事：有条小鲤鱼还只是个鱼苗，被渔民在河边捉住了。"权当充数吧，"渔民看着这抓到手的小鲤鱼说，"这也许是今晚盛餐的一个好兆头，就把你放在鱼篓里吧。"这条可怜的小鲤鱼对渔民说："我能做成什么菜呢？还不够您塞牙缝，把我放了吧。我是罕见的红色鲤鱼的后裔，就让我在水里再长长吧，好让我领略到作为一条鱼的快乐，等我长成大鱼，只要您在水边一个口哨，我就自己跳到您的.鱼篓里，那时，还可卖个好价钱。不然的话，您得捉上百十条我这样的鱼，才能够勉强让您上不饿，那太费神了。听我的，这真没多大意思。""没什么意思？算了吧！"渔民说，"鱼啊，你这么漂亮，还挺会说的，我甚至都想放你回去看你长成大的红色鲤鱼到底是个什么样子。可你是枉费口舌了，你到油锅里去吧，今晚我就会把你油煎了吃掉。"

　　管理感悟：做了计划出来之后就要一步步地认真去实现。哪怕只是一个很小的步子，也表明自己是在前进，在做！对于已经确立了的前景规划，就要一点点开始，先把眼前的事情做好，一点点积累前进的资本。

　　管理的感悟篇9

　　前一段时间读了《管理的实践》一书，让我对管理有了与以往不同的理解。书中作者指出，管理是一种器官，是赋予机构以生命的、能动的、动态的器官。管理作为企业的器官，具有管理企业、管理管理者和管理员工及工作的功能。

　　初次接触德鲁克的《管理的实践》，就被他书中阐述的管理思想所吸引。德鲁克以其深厚的人文素养，强调人的理想性、价值观及决定力，构成了组织绩效表现的关键资源。他指出，管理是一种器官，是赋予机构以生命、能动、动态的器官。我最欣赏他的一句话：管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行;其验证不在于逻辑，而在于成果;其惟一权威就是成就。他的管理思想深深的影响了我整个管理学的思想基础，能够说他的思想已经扎根在我的思想中。他在管理的各个方面阐述了他独特的观点，构成了一整套的思想体系，从而建立了管理这门学科。

　　《管理的实践》中将管理的资料描述为三部分，即管理企业、管理管理者、管理员工和工作，三部分相互依存、不可分割。管理企业从企业需要的组织架构上思考，全面诠释了职能分权制和联邦分权制，而且指出在条件可能的状况下，联邦分权制为最优构架，也是责权利同位，最有积极性及效果的架构。管理管理者从人才的引进、培训、安排、提升等程序中，道明了企业员工的管理目的：尽一切可能使每一位员工都成为管理者，也道明只能当每个员工都成为管理者时，企业人才才能正常接替，员工绩效才能最大发挥;管理员工和工作指明了决策的过程和分析决策工具的重要，要充分运用现代化的工具来为管理员工和工作做好的决策向导。

　　管理的每一个动作和行为都要同时涉及到管理的三个部分，因此在决策每一个行为时，都要思考对每一个方面的影响，找最影响小、最涉及面窄、最有绩效的角度来进行。

　　企业是社会的公民，服务于并丰富了社会的各种功能，它的目的只有一个，就是创造顾客。(以前经常听到推销员上非洲卖鞋的故事，而故事中那个看到当地居民光脚行走而大呼鞋可卖的才具有经营企业的战略眼光)企业的两项基本职能：营销和创新。透过他们产生经济成果，而企业其他的一切活动都在成本的范畴内。

　　企业是社会的丰富机体，只有当它能够正常新成代谢时，才能在社会中正常生存。而企业的正常生存务必要有足够的利润，这不同于一般认为的企业的目的是追求最大的利润，从而使得企业追求生存的必然结果是社会的极大丰富和人们生活的不断提高。

　　从德鲁克的《管理的实践》中，自己得到了很多收获，他的思想建立了我的管理思想基础，深深的影响了以后的学习与发展，在此基础上，在以后的实践过程中不断的领悟和发展德鲁克的管理思想，实际运用到自己的工作或者是事业中去。

　　德鲁克的书，与我从此一生相伴!

　　《管理的实践》是彼得德鲁克先生于1954年出版的一本管理学著作，用他自己在序言中所介绍的，他认为这是第一本真正的管理著作，是第一本视管理为整体，率先说明管理是企业的特殊功能、管理者肩负了明确职责的管理书籍。并认为这是那些准备只读一本管理书籍人士的最佳选取。

　　德鲁克先生在本书中，首先介绍了管理的本质，之后针对企业、管理者、员工和工作这三个企业管理的资料重点介绍了管理的结构，最终归结到当一名管理者究竟意味着什么这样一个问题。德鲁克先生在书中强调了企业的目的是创造顾客，企业的主要功能是营销和创新这样一个观点，这同通常状况下我们所认为的企业的目的是创造利润比较起来，的确大相径庭。德鲁克先生认为，利润只是企业发展过程中的约束条件，远远不构成企业存给最大的发挥空间，给予他最大的机会持续成长和表现卓越。因此，他主张员工能做的规划越多，就能为自己的工作承担越大的职责，因此生产力也就会越高。如果员工总是听命行事，那么只会对工作造成伤害。

　　彼得德鲁克先生透过这种角度说明了企业透过这种管理方式，即让员工在工作中具有更多发挥自己主观潜力的机会，并且让员工能够看得到自己的工作与企业发展的目标之间产生实际的联系，实现企业和员工以及员工的工作之间在工作目标和切身利益上的统一，最终就能够实现企业管理的目的。也就是说，如果员工在自己的工作中能够发挥的自由空间越大，员工对工作的热情也就越大，因而工作能给员工带来的成就感也就越强。由此我想到在团队工作中，作为中层管理者，在指明工作目标和工作程序之后，我也就应有意识的为自己的团队成员留出更多自由发挥的空间，让团队成员能够有机会和余地规划自己的工作进程，并以自己的节奏和方式努力达成工作成果，进而获得工作中的成就感和个人专业技能的提高。就像彼得德鲁克先生说的员工对企业的要求，在基本的经济报酬之外，就是自我实现。员工在企业中感觉到自己的潜力提高、地位实现，做完成的工作对企业具有好处，也就是实现了工作成果。

　　彼得德鲁克先生的这本《管理的实践》，对于我这样对企业管理实践不深入的人来说稍显枯燥和晦涩，但他朴实的语言以及书中所列举的企业管理的成功案例，的确让我对自己日常工作中所见到的、所感受到的企业管理的过程和片段产生思考并有所启发，尤其重要的是，他的那些理论让我对自己日复一日重复工作背后的好处有了一个更合理的观察和思索的角度，并把自己以前无意识的管理行为转化为有意识的管理实践，在带领团队实现工作目标的同时，也为团队成员和我自己的自我实现做出具体的努力。

　　该书自问世50余年来，一向颇受众多读者的追捧，影响了全世界无数经理人和管理学者，不愧为一部管理的圣经，难怪有人说如果只读一个管理作者，那就读德鲁克;如果只读一本管理著作，那就读《管理的实践》。

　　刚拿到这本书时还有些不以为然，觉得半个世纪以前写的管理书籍还能有什么新意和深奥的地方，即使有也早已随着时间的'流逝而褪色了。然而，当我仔细阅读完之后，才发现自己是多么的肤浅。的确，在这天看来它的资料并不深奥，但在50多年前，能够对管理有如此深刻理解和认知的人是多么的了不起。一般的管理大师，大多专注于管理的某一领域，比如战略、营销、人力资源等，而只有德鲁克先生视社会和企业为一个有机整体，从而系统、全面的来看待管理，能够说字里行间闪烁着作者深邃的思想和智慧的光芒，真不愧为管理的教父、大师中的大师。正是《管理的实践》一书的出版，使管理真正成为了一门学科。当代仍在流行的许多管理思想和实践都能够从这本书中找到根源，比如：目标管理、参与管理、知识员工管理、客户导向的营销、业绩考核、职业生涯管理、事业部制分权管理、企业文化、

　　因篇幅所限，简单罗列一下自己感受较深的几点主要体会，与大家共享。

　　1、管理的本质：管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行;衡量和检验管理的唯一权威是绩效和成果。企业管理层只能以所创造的经济成果来证明自己存在的价值和权威。

　　2、管理者的职责：管理者和员工在本质上没有差别，只有职责上的差别。管理者除了完成其职责所务必拥有的职权外，没有任何别的权力。如果一个企业未能取得应有的绩效，我们完全有理由去更换一名新的总裁，而不是去辞退员工。

　　3、企业的目的：创造顾客。顾客是企业的基石，是企业存活的命脉。因此我们务必以顾客为尊，首先要搞清楚谁是我们的顾客(包括潜在顾客)、这些顾客在哪里、他们如何购买产品和服务、如何才能接触到这些顾客;其次，要了解顾客的需求是什么、顾客购买的是什么、顾客心目中的价值究竟是什么。

　　4、企业的两个基本职能：营销和创新。营销不仅仅仅是销售部和市场部的事情，所有部门甚至每一个员工都对营销负有职责。企业要带给更好更多的产品和服务，务必不断的创新。同样，创新发生在企业的所有领域、所有部门和所有活动中。

　　5、目标管理：企业要进行有效的管理，务必在关键领域设定绩效和成果目标。每一位管理者都需要有明确的目标，而且务必在目标中列出应到达的可衡量的绩效，这些目标务必以到达企业整体目标为目标，还要在经营成果与实现信念之间求取平衡、在当前与未来之间求取平衡。

　　6、管理者的工作：管理者务必为企业的最终成果负责并有所贡献，因此他们的工作范围和职权应尽可能宽泛，凡是不能明确排除在外的事务都就应视为管理者的职责。

　　管理的感悟篇10

　　薪酬的非货币形态

　　企业付给员工的薪酬可以分为货币薪酬和非货币薪酬两种形态。什么是薪酬的非货币形态呢?我把它定义为老板对员工的爱。

　　渔夫怎么能懂得爱呢?在渔夫式的老板眼中，货币薪酬是一种货币形态的鱼饵，非货币薪酬是一些非货币形态的鱼饵。鱼饵意味着权谋，意味着老板与员工之间的博弈。

　　渔夫式的管理者并不懂得爱，他只会别有用心地装出一副爱的样子。在渔夫的管理学中，所谓的非货币薪酬并不是一种真正的薪酬，而是一种蛊惑。他会刻意去营造一个充满激情的工作环境，或者精心设计一些令人兴奋的公司嘉奖。通过这些精心的设计和蛊惑，一方面可以刺激员工的工作热情，另一方面也能够有效地减少和控制企业对货币薪酬的成本支出。

　　只有园丁才懂得爱。在园丁式的管理者眼中，货币薪酬是一种货币形态的花肥，非货币薪酬是一些非货币形态的花肥。花肥意味着园丁对花儿的关心和爱护，也意味着花儿的快乐成长。

　　在园丁的管理学中，员工的薪酬=货币+爱。

　　在渔夫的管理学中，员工的薪酬=货币+权谋。

　　爱才是真正的非货币薪酬，权谋不是。

　　花肥才是真正的非货币薪酬，鱼饵不是。

　　园丁眼中的非货币薪酬

　　养花的秘诀也是管理学的秘诀。在园丁的管理学中，主管就是园丁，员工就是那些可爱的花儿。当员工们像花儿一样尽情开放的时候，他们也会像花儿一样，体验到生命成长的快乐。他们喜爱自己的工作，因为工作就是他们成长的方式，就是他们开放花朵和奉献果实的方式。

　　做一个称职的园丁，不仅意味着你要为那些花儿供应适量的肥料，还意味着你要对它们付出爱。你理解它们，懂得它们的语言。你关心它们，为它们提供恰到好处的服务。你并不为此感到辛苦和厌烦，恰恰相反，你陶醉在爱的快乐之中。

　　做一个园丁式的主管，不仅意味着你要为那些员工提供合适的货币薪酬，还意味着你要对他们付出爱。作为一个管理者，你有责任给他们每个人一份他们喜爱的工作，让他们的才华像花儿一样绽放芬芳，让他们的工作像果树一样结出硕果。在他们成长的过程中，你栽培他们，不仅要给他们一种货币形态的花肥，还要给他们一些非货币形态的花肥――你爱着他们，理解他们，恰到好处地支持他们。你的爱、你的理解、你的支持，就是你付给员工的非货币薪酬。

　　爱是唯一的管理智慧。当你懂得了爱，你就能懂得非货币薪酬的真正意义。然而，如果你是一个渔夫，你怎么能够懂得爱呢?你不懂爱，又怎么能够理解你的员工呢?你不理解你的员工，又怎么能够付出他们真正需要的非货币薪酬呢?

　　非货币薪酬的清单

　　下面就是你应该付给员工的6个非货币薪酬：

　　1.帮助每一位员工选择自己喜爱的工作

　　牡丹花有牡丹花的工作，茉莉花有茉莉花的工作。梨树有梨树的工作，苹果树有苹果树的工作。同样的`道理，每一位员工都有他喜爱的工作。

　　作为一个管理者，你的首要任务就是帮助每一位员工选择一份喜爱的工作，让工作尽可能地满足他们各自的兴趣，发挥他们各自的专长。

　　2.为每一位员工提供一份温馨的职场示意图

　　仅仅有花儿一样可爱的员工是不够的，你还要为这个花园一样美丽的公司做出因地制宜的规划和设计。你设计它的企业职能，设计它的组织结构，也为组织结构中的每一个职位设计它的工作范围和工作关系。独具巧思的组织设计不仅为花园一样美丽的公司提供了建设蓝图，也为花儿一样可爱的员工们提供了一份温馨的职场示意图。

　　当每一位员工面对这个花园的时候，他会清楚地知道他和这个花园的关系。他是一棵苹果树，他就在苹果树的位置上成长。她是一棵牡丹花，她就在牡丹花的位置上成长。在你的爱护下，每一棵花木都在茁壮地成长，热烈地开放。而花园，也因此有了妙趣天成的一派风光。

　　3.当员工表现出色时，及时给出赞扬

　　苹果树在每一天都有最优秀的瞬间，牡丹花在每一天都有最美丽的时刻。在一段或长或短的时间之内，每一位员工都会闪烁出他最灿烂的火花。多多赞扬你的员工吧!每一位员工都希望在至少7天之内得到一次以上的赞扬。

　　在7天之内，你也许无法赞美公司里的每一个人。但是，按照组织设计的特点，一位主管的管理幅度是有限的，一般不会超过20人。也就是说，你至少可以经常地赞美你直接管理和服务的每一个人，为他们提供积极的工作评价：

　　4.关心员工的个人情况，而不仅仅是工作

　　你的任务是帮助每一位员工快乐地工作，千万不要因为工作绩效的问题背叛了这个任务。你关注的重心是人，而不是他的工作。当你仅仅关注他的工作时，他在你的眼里就跟一台机器没有什么两样了。

　　记住，当你解决了人的问题时，就解决了工作的问题。如果某一位员工的工作出了问题，那就说明他作为人出了问题。永远不要因为工作的问题而放弃以人为本的管理理念。一旦员工出现困扰。你就要提供及时和必要的帮助。

　　5.定期和每一位员工谈论他的职业前景

　　定期和每一位员工谈论他的职业前景，但既不要太过频繁，以免影响他对工作的专注，也不要拖延得太久，以免他出现职业疲劳。人力资源专家认为，以3～6个月为宜。

　　人力资源专家还说，在一年之内你至少应该为每一位员工提供一次学习的机会。你应该鼓励和支持每一位员工的成长，你培养他们，即使将来他们会一个一个离开你。你要成为一个懂得爱的园丁，你要学会无怨无悔地付出你的爱。你的人生将会变得充盈，并因此广结善缘。

　　6.关注生命成长的过程

　　生命的成长是一个过程，而不是一个结果。生命倘若有一个结果，那一定是生命的末日。企业倘若有一个结果，那一定是企业的衰败。所以，请关注生命成长的过程，让你的爱浸透生命成长的每一个过程。

　　管理的感悟篇11

　　关于“绩效”一开始我对这个词并没有太深的理解，只是按照表上的要求去做。在做的过程中我发现，任何一项工作的执行必然要有它能达到的效果，而我们要的效果就是能让店长们清楚的知道自己本月的不足与下个月想要的结果。

　　第二次面谈前，我开始十分重视面谈的结果，我认为一次成功的面谈是下一个月业绩能否成达的重要因素。因此，我每月会要求店长们25号就将上月的考评做自评，将上月的计划做总结，同时再将下个月的绩效目标与工作计划发给我，26号我将花上一天的时间对所有店长的作业做分析：

　　1、上月的考核项目得分情况、主要的扣分项目及原因2、上月的计划达成结果及偏差原因3、本月店长考核项目的重心是否稳合下月要提升的项目?4、本月的计划是否能支撑下月目标的完成。

　　以上的4项做完分析后我要先有答案，并做好记录。然后，我会根据去年同期的相关数据做对比，制定出各店下月应达成的各项指标，做修正。例如：宜春天奴本月店长制定的新顾客目标为：15人，客单价3500，而去年同期也是没有活动的情况下新客的达成是：20人，客单价3800，那么结合今年的商品价位与客源开发情况，在9月份的'客单价我就会修改为：4000-4500，新顾客20-25人，再通过面谈的过程给店长做分析讨论，最终达成一致，最终确定为我们下一个月的精准目标，再结合店长的计划针对目标的达成做策略分析。

　　所以，一次成功的面谈，必须要有精心的准备，这些精准的分析将会为下一个月的业绩带来合理的目标与激励，同时让店长们清楚的知道下月个要怎么干,为下月的业绩做好充足的准备。但是，不是每个店长和每个团队都具有高度的执行力，所以策略制定的同时，还要制定出相应的奖罚。例如：百采本月有一项是连带率必须达成1.6，但店长反馈的困难是团队的意识很差，为了得到有效的改善，本月我们以天和班次为单位，只要当天班次未做连单，就必须晚上11点前在微信群里发反省，未发者一次罚5元。同时每周周会时店长必须针对上周的目标达成情况做总结与汇报，分析绩差原因，以便快速调整方法，月底店长再针对以上工作进行综合面谈汇报。

　　管理的感悟篇12

　　怀着激动的心情开始了加入北大纵横的第一个项目xx公司人力资源管理提升项目，xx公司项目从20xx年6月份启动到现在已半年多了，项目虽已顺利结束，但项目启动那天的场景还历历在目，回顾项目整个进程，项目的顺利离不开合伙人高瞻远瞩的技术路线，离不开项目组成员的密切配合，更离不开与客户的深入沟通，也离不开北大纵横领导以及支持部门的大力支持。

　　一.关于项目启动

　　项目启动之前，项目组与客户方进行了充分的沟通，拟定了详细的启动会计划。启动会当天与会者客户方包括公司总裁、副总裁等公司高层以及各部门负责人等100多人左右，我方在北大纵横刘庆韬总的带领下一行五人参与。启动会在合唱xx公司司歌中拉开序幕，启动会中xx公司总裁助理、刘庆韬总、合伙人倪明、xx公司总裁分别从项目的必要性、目的.意义、主要内容、计划安排、对大家的期望等方面进行了深入浅出的发言，期间xx公司对接项目组共同对项目宣誓。启动会现场气氛热烈，与会者反响非常好，为我们项目的开展打下了良好的基础。整个启动会如果再有部门负责人站在部门的角度对项目发表自己的看法，那就锦上添花了。

　　二.关于项目沟通

　　项目沟通分两个方面：其一为项目组内部沟通，其二为项目组与客户沟通，而且与客户沟通前项目组内部必须做好沟通。

　　项目组内部首先就项目建议书进行解读和探讨，在达成共识的基础上才能开展下一步工作。在项目建议书的解读过程中，重点关注客户的需求点及项目总体技术路线。在咨询各个阶段开始前，对阶段方法论及具体安排也要碰头、商讨，项目成员发表自己的观点，最终由项目经理决定工作计划;各阶段咨询中，需要就xx个问题、xx个知识点进行内部学习探讨，集思广益，提出解决方法;各咨询阶段结束后，对阶段工作进行总结，对存在的不足提出改善建议。特别的，在与客户沟通前(无论是高层还是基层、无论小组讨论还是一对一讨论)，最好项目组内部有一个通气，沟通完后大家分享沟通后的信息和自己的观点。

　　项目组与客户沟通方面可谓是项目成功的关键。最终客户对项目的认可与否就在于沟通的好与坏，并且需要针对不同层次采取不同的沟通方式，不忽略基层岗位的沟通。在xx公司项目，我们陆续开展以“岗位分析、岗位评估、任职资格体系、薪酬体系、绩效管理体系”为主题的培训，在项目进程过程中也开展了“组织结构、战略梳理、任职资格体系搭建、绩效考核指标”等方面的研讨会，根据项目需要及时间安排与客户进行了较为频繁的正式沟通。同时，我们也讲究非正式沟通，争取与客户项目对接组非正式场合的接触，例如：共餐、打羽毛球、K歌等，增进双方之间的了解和感情，以便更好的开展工作。通过正式和非正式沟通方式的结合，项目组各项工作开展非常顺利。

　　三.关于项目内容

　　xx公司项目内容分为五大模块：组织及人力资源管理诊断、战略及组织架构梳理、任职资格体系、薪酬激励体系、绩效管理体系，基本上算是全面的人力资源管理咨询项目了。按照咨询合同，在合同期内我们基本上完成了所有咨询工作。项目组撤场后，项目组持续跟进项目，为项目的落地进行多次售后服务，得到了客户的一致认可。

　　就xx公司公司来说，最紧迫的工作是薪酬管理和绩效管理，本次我们采用的薪酬方式是职能工资制，所以任职资格体系也算是工作的一大头，而且就我们工作时间来看，任职资格花费我们项目组最多的时间。但就我们来看，任职资格体系的工作还有很多不足，我们只搭建了体系，对任职资格体系的应用、管理等方面还有许多工作要做，这里为项目留下了漏洞，如果客户要较真，可能我们就比较吃亏了，所以签订咨询合同时就必须要仔细琢磨，尽量界定好咨询内容的广度和深度。

　　四.小结

　　总体来看，该项目是比较成功的。诚然，期间还有一些有待完善的地方，我们也将会继续跟踪xx公司项目，不断完善和改进，争取咨询方案能落地，能为xx公司带来真正的价值，推动xx公司的改革与发展。

　　就本人来说，该项目带给我太多太多，这个项目是对我两年多咨询经验的一次检验和洗礼，对我的咨询能力是一次较大的提升，该项目更加坚定了我的咨询道路。

　　管理的感悟篇13

　　首先，先感谢公司提供一个这样好平台给员工，同时我也很感谢我的主管能给我一个学习和提升自我的机会。

　　李强管理培训一共有十集，通过PPT上的培训和管理层通过培训后结合工作之谈，让我收益匪浅，以下有几点是我通过培训后学会如何安排工作和如何定位日后的工作。

　　1.我们要做问题的终结者培训有一个故事让我影响挺深刻的，故事中说的是最后一个水桶。让我学会了不管做任何事情我们都应该随时准备做最后一个水桶。例如在我们质检工作当中，我们可能会碰到很多无法判断的事情，特别是新员工。当有新员工可能对业务上的问题不熟悉，需要寻找老员工帮忙时，我会根据新员工的口述和情况分析给的新员工一个答案并告知处理方案，如果事情处于严重情节而自己也无法判断时，我会把问题反馈上一级并寻求方案后再告知新员工，而不是直接告诉对方，这个我不太清楚，你去问别人吧。

　　2.工作需要常反思工作做好需要反思自我。作为质检部门不仅需要做事细心和做好重复检查，更需要去反思自己。其实很多人都认为听线是一件非常简单的工作，给谁是谁都能听.但事实并非如此，我们要根据坐席与客户线上的沟通去做好判断，此为还需要更多的外延知识去增值自己和有质检独立培训的能力，这才能算是一名合格的质检。例如，在我刚开始接手统计回访登记表时，我只是认真得把回访的原因写上和做好登记，没有做到再次重复检查，直到后面运营告知有一单备注不发货但一直未有结果后才再次跟进。通过这件事情，我清楚工作不仅要仔细检查，还需要反思自己，通过一次次反思才能把工作做得更到位和更方便，因此我在7月份的回访已经清楚突出是否需二次跟进来提醒自己。

　　3.只要目标一致，所有矛盾都不是矛盾。我对本章节这对话是最深感触的，当中李强老师有说过矛盾的源头在于个人利益。的确，在我们的工作当中，其实一部分一线人员认为质检是他们的绊脚石是故意找麻烦的`，其实只要我们的目标是一致的，都是为公司好，我们的合作才会更愉快。一个企业有运营部同时必须有监督部门，因为两者是相互相乘的。例如，我们在核实录音当中或者在回访时听到客户在当天来公告表示要求退货，坐席挽单多次失败后告知明天在回电答复结果。后续未有报备运营暂不发货和再确认订购意愿，只有后续客户拒签后再次来电退货，当中要承担的运费的损失也是由公司出。其次，很多一线人员未理解质检所要求的回访，感知回访三确认点很无理。当中回访的目的是为了可以肯定客户订购意愿同时也可以更改质检的分数增加公司在银行的质检平均分。相信只要我们的目标是一致的，一切从公司利益出发，所有矛盾都不会是矛盾。

　　以上三点是我从培训当中记忆最深的，我要运用并结合到日常的工作中。李强培训中也曾说过，学习到的东西不是自己，只有运用上去了才是真正属于自己的，因此我们要学以致用。培训中还让我学会了努力做事只会把事做对，用心做事才能把事做好希望我们的每一位都用心去做事。

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