管理的感悟 (15篇)
在现实生活或工作学习中，我们时常会对某些事或人产生一些触动，这时就可以通过文字的方式把这些感悟都记录下来。那么，感悟文章到底要怎么写呢？下面是小编帮大家整理的管理的感悟 ，仅供参考，欢迎大家阅读。
管理的感悟 1
一天，苏格拉底和弟子们聚在一起聊天。一位其父相当富有的学生，趾高气扬地面向所有的同学炫耀：他家在雅典附近拥有一望无边的肥沃土地。
当他口若悬河大肆吹嘘的时候，一直在其身旁不动声色的苏格拉底拿出了一张世界地图，然后说："麻烦你指给我看看，亚细亚在哪里?"
"这一大片全是。"学生指着地图洋洋得意地回答。
"很好!那么，希腊在哪里?"苏格拉底又问。
学生好不容易在地图上将希腊找出来，但和亚细亚相比，的确是太小了。
"雅典在哪儿?"苏格拉底又问。
"雅典，这就更小了，好像是在这儿。"学生指着地图上的一个小点说。
最后，苏格拉底看着他说："现在，请你再指给我看看，你家那块一望无边的'肥沃土地在哪里?"
学生急得满头大汗，当然还是找不到。他家那块一望无边的肥沃土地在地图上连个影子也没有。他很尴尬又很觉悟地回答到："对不起，我找不到!"
感悟：
任何人所拥有的一切，与有大美而不言的天地相比，与浩瀚无际的宇宙相比，都不如沧海一粟，实在是微不足道。从历史的长河来看，不管我们拥有什么、拥有多少、拥有多久，都只不过是拥有极其渺小的瞬间。人誉我谦，又增一美;自夸自败，又增一毁。无论何时何地，我们永远都应保持一颗谦卑的心。
管理的感悟 2
为了解释有效的时间管理对于职业生涯的重要性，老师在桌子上放了一个装水的`罐子，然后装进鹅卵石，问他的学生：“这罐子是不是满的？”
“是！”学生回答说。
老师又拿出一袋碎石子，从罐口倒下去，问：“这罐子现在是不是满的？”学生沉默。
老师又从桌下拿出一袋沙子倒进罐子里，再问学生，“这个罐子是满的吗？”
“好像满了。”同学回答说。
老师又从桌底下拿出一大瓶水，把水倒在看起来已经填满了的罐子里……
感悟
忙，行程排得多满，如果要督促一下自己的话，还是可以多做许多事的。这就是时间管理的艺术。
管理的感悟 3
人生要有平常心，凡事有利有弊，要善于从积极的角度去考虑问题，乐观地处世。当周边环境发生变化时，企业家要明白：每件事的发生必有多方面的影响，而其中，必有利于我之处！
管理故事：一个国王与宰相在商议事情。适逢天下大雨，国王问："宰相啊，你说下雨是好事，还是坏事啊？"
宰相说："好事！陛下正好微服私访。"又有一天，天下大旱，国王又问："宰相啊！你说大旱是好事，还是坏事啊？"宰相说："好事！陛下正好可微服私访。"又有一天，国王吃水果时不小心切掉了小拇指，又问："宰相啊！你说这又是好事，还是坏事啊？"宰相说："好事！……"立时，国王大怒，将宰相送入地牢，自己去打猎了。结果不想误中土人陷阱被捉，好在因为不是全人（缺手指），免去被吃掉的厄运。这时，死里逃生的国王才回想起宰相的好，赶紧回宫将宰相从地牢放出来，又问宰相："我把你关在地牢里好不好啊？"宰相又答："好！好极了！要不是陛下将微臣关在地牢，微臣恐怕就陪陛下打猎被捉，被土人吃掉了！"
职场管理感悟
人生要有平常心，凡事有利有弊，要善于从积极的.角度去考虑问题，乐观地处世。当周边环境发生变化时，企业家要明白：每件事的发生必有多方面的影响，而其中，必有利于我之处！
管理的感悟 4
有一个人在拥挤的车潮中驾车缓缓前进，在等红灯时，一个衣服褴褛的小男孩，敲着车窗问他要不要买花，他拿出美金，由于绿灯已亮，而后面的人正猛按喇叭催着，因此他粗暴的对正问他要什么花的男孩说：“什么颜色都可以，你只要快一点就好。”
男孩十分礼貌的说：“谢谢你，先生。”
在开了一小段路后，他有些良心不安，他粗暴无礼的态度，却得到对方如此有礼的'回应，他把车停在路边，回头走向孩子表示歉意，并且又再给了美金，要他自己买一束花送给喜欢的人，这个孩子笑了笑并道谢接受。
当他回去发动车子时，发现车子故障了，动也动不了，在一阵忙乱后，他决定步行找拖吊车帮忙，正在思索时，一辆拖吊车已经迎面驶来，他大为惊讶，司机笑着对他说，有一个小孩给了我4美金，要我开过来帮你，并且还写了一张纸条，他打开一看，上面写着：“这代表一束花”。
感悟：你的一份善意往往能得到立即的回报，而内心的释怀正是最好的报答。
管理的感悟 5
昨天前两天，收到周主任要我来发言的通知，我进讨论组看了一下，很是惶恐，里面都是经验丰富的老师，而我作为一个今年才摆脱手写教案的菜鸟，现在坐在这儿我更惶恐。那我就只好“惶恐滩头说惶恐”了，说一说我的感悟。
教育即是生活。我们在认识生活中一个事物的过程中，不论时间长短，经常会有三个阶段——第一，看山是山，看水是水。第二，看山不是山，看水不是水。第三，看山还是山，看水还是水。我认为前两个阶段都存在一个共同的问题，就是经常感觉我不会教语文，不知道怎么教，而第三个阶段则是已经打通了。
刚走上教师岗位的时候，我们是很谦虚的，自己在各方面都新手，所以各位有经验的老师的建议是一定要听的，而且会把他们的建议奉若宗旨，及时比对自己，削剪自己的棱角，让自己尽快适应角色。很多人都会有一个第二阶段，就是一种怀疑、批判的阶段，这是一种“叛逆”阶段。“叛逆”在我这里不是一个贬义词，我认为有思考、有主见的人才会有“叛逆”。“叛逆”又分为情绪上的“叛逆”和行动上的“叛逆”。情绪上的“叛逆”往往会有点愤世嫉俗，类似网络世界里的“键盘侠”，会否定批判，但是不能提出建设性建议，而行动上的“叛逆”则会带来创新，不断尝试发展，最终形成个人的教学风格。由情绪上的“叛逆”走入行动上的“叛逆”，我要特别感谢我的领导——彭金春老师，她性格沉静、大气、温婉、干练，是我的良师益友。初二的时候，彭姐姐有几次问我年级组的活动怎么开展，看了她拟好的计划，我一般会说这不好，那不好，跟八年级的学生一样陷入了情绪上的“叛逆”期。而她一般就静静地听我讲，然后问我，你有什么建议呢?是呀，我有什么建议呢?我心里一紧，才知道作为一个建设者的艰难。几次下来，我也就慢慢地与同事相处时，开始提可行性建议，而不是总否定他人。
细细想来，什么都没变，变的只是思维方式，与同事之间如此，与学生之间亦然，课堂管理首要的是要管理好自己。因此，在课堂上，在面对学生时，我也有了变化。“虽然有时您如河东狮吼的包租婆，凶神恶煞般的，但有时也像温柔春风，抚慰我们压抑不安的心灵。”这是1316班的一个孩子在作文中写道的。这是我带的第一届，我当时处在情绪叛逆期，看什么都不对，情绪也不稳定，善变。他们班具备女人最讨厌的一种男人的气质：骂不还口，任你歇斯底里，他就是不说话，他用一个隐忍的复杂的眼神静静地看着你，过两天再犯同样的错误。总结起来八个字，虚心接受，死不悔改。到初一下学期月考的时候，抗交作业的孩子增多，作业质量也下降，语文成绩有时在外教班里排倒数三四了。我很受挫，我很生气，于是，我就咚咚咚又去发火了。然后，得到的又是一片寂静的回应，我就更生气了，那段时间我经常感冒牙疼……有一天我觉得应该终止这种恶性循环。
在一次大声训斥学生之后，我回到班上，跟同学们道歉说：“同学们，很对不起，我为我上节课的行为表示道歉。作为这个教室当中唯一的一个成年人，我在遇到问题时我没有控制好自己的情绪，做了不好的榜样，请大家原谅，原谅老师的年轻气盛。”在之后的作文中，我多次看到学生对这件事的理解，有的同学说：“周老师那次真的给我们上了一课。”今年，我教1412班，是派位班，放在以前，各种小动作随时都能引爆我。有的时候我上课时，孩子们就情不自禁地说起小话了。我后来给孩子们在课堂上提了共同口号——团结自律，并用一节课的时间阐释了这四个字，然后定下周目标，月目标和学期目标，在课前诵读，在纪律不好的时候齐诵这些语文课堂核心价值观，并在目标达成后兑现奖励，并用美丽的语言赞美他们。“家和万事兴”，12班缺交作业的.越来越少，仇恨冷漠的眼神越来越少，不合格人数慢慢缩减到3个以内，最重要的是，课堂效率提高了。
结合“德”与“才”两个维度，概括我们的工作对象，大致分为四类。德才兼备型，有德无才型，无德有才型和无德无才型。每一种孩子都有可能成为引发你情绪波动的原因。在《知行合一王阳明》这本书中，写到“很多人都认为这个世界太残酷，总感觉自己受到束缚，精神也不能自主。实际上，我们之所以受到客观条件的限制，是因为我们和外物产生了对立，总是以自己的标准来衡量万物，于是，就有了是非好恶之情。而一旦你给他贴上了是非善恶的标签，他就会反过来干扰你。”而我们要做的是：
第一，悦纳孩子。先接受他的特点，理性地抓住每一次教育契机，促进孩子向德才兼备的育人目标发展。当学生把事情搞砸的时候，老师不应该立即顺着脾气加以责骂，而应始终遵循着“你不会，我教你”的原则，从行动上对学生进行指导，并督促他反复练习。教育不就是“我做做你看看、你做做我看看”吗?而我们在遇到问题烦躁愤怒的时候，学生其实也在看，如若他学会的是暴躁愤怒的一面，那将对他今后的家庭生活和社会生活产生负面影响，那是多么可怕呀。
第二，运用情绪。情绪管理不等于隐忍不发，有的时候我们要用愤怒和呵责告诉学生原则和要求是什么。我就经常听有经验的老师课间的时候笑着说：“这个班学习态度有问题，下节课我要去某某班发个火呢”。我也经常和胡霞老师配合，我们一起调整步调去严肃地对待一下2班，或者轮流唱白脸和红脸，联合起来打打“小怪兽”。
第三，及时宣泄。杨绛先生在《写在人生边上》中写道，“有修养的人，能喜怒不形于色。但不形于色，未必喜怒不影响他的判断选择。要等感情得到了相当的满足或发泄，平静下来，智力才不受感情的驱使。”所以如果我们真的被气到了，一定要及时宣泄，防止负面情绪堆积成负能量，损害智力和健康。
最后有一段情绪管理的心法口诀要送给大家。“他强由他强，清风拂山岗。他横由他横，明月映大江。他自狠来他自恶，我自一口真气足。”这是选自金庸《倚天屠龙记》中的九阳神功的心法口诀。当然，这只是我一些粗浅的理解，因为年轻气盛，修为不够，知其理而难行其事。自己做得还不够好，但这将是我以后努力的方向。
管理的感悟 6
----有人说，让现阶段的中国企业家谈管理是一件奢侈的事情，因为当前大多数的中国企业还在为自己的生存而斗争，还在寻找企业生存的夹缝，寻找发展壮大必需的资源。无疑，此时的企业家可能还没有那么多的闲暇时光来“纸上谈兵”。
----因此，很难期待哪一个中国企业家会有一套系统完整的管理理论，但是他们对自身管理实践的总结、对企业经营的感悟，往往言简意赅、深入浅出，带着某种智性的闪光，会给我们很大的启发。这也说明真正的管理是简单的，是明了的，是有着某种文化悟性的。
----虽然能够找到的不是很多，但是这些点滴的管理感悟，却折射出中国企业管理实践的每一次进步。
柳传志：管理房屋论
----柳传志对管理的总结，语言简洁明了，但却切中问题的要害，发人深省。
----“你先给他一块布裁鞋垫儿，裁好了再给他一块布去学做西服，这样才能让人感觉到他的.真实才干。”这些再简单不过的大白话，却道出了企业人才培养的真谛。
----“领军人物好比是阿拉伯数字中的1，有了这个1，带上一个
，它就是10，两个
就是100，三个
是100
。”如此概括企业管理核心人才的特质，要比各种管理理论对领导者素质的描述更形象直观。
----企业界耳熟能详的“建班子，定战略，带队伍”是柳传志经营联想多年的经验结晶。而今他又有新论：管理就像房屋的结构。屋顶是价值链的直接相关部分——怎么生产、销售、如何研发等等。这一部分是运行层面，包括研发策略、销售策略、降低成本策略等诸多方面。这个层面在不同行业是完全不同的，如麦当劳快餐与联想电脑在相关方面肯定不一样。第二部分是围墙，这主要是管理的流程部分，如信息流、资金流、物流等等。在这一部分由于有科学规律可寻，好的企业之间虽略有差距却大致相同。第三部分是地基，也就是企业机制和企业文化层面，包括现代法人治理结构、企业诚信形象的建立、内部激励机制等。这一部分，好的企业即便是表现方式不同，本质也是一样的。
管理的感悟 7
不觉间，分班也已经两星期了。这两周心理明显感觉不踏实。原来六班的学生只留下四个，一眼望去全是生面孔，总是担心学生不塌心学习。一周前徐慧娟老师叨念，说现在新六班的学生都觉得班主任老师太严，私下里给我起了一个“李太严”的外号。听到后不觉想笑，因为每次建班之初，都有学生觉得不适应，过一段时间，他们反而更适应这种管理方式，而且很多学生会喜欢这种模式。
刚分班一天，老六班的学生有近五十人都报了兴趣班，学生贾雨婷等人还给我写了信，说大家都报兴趣班就是为了能重新回到六班，重新做您的学生。当看到这些，那时我觉得很幸福，作为一个班主任老师的幸福，我能感受到我的学生对我这个老师很亲切。当时的第一反应就是“学生越是对你好，越不能耽误他们的前程”，所以，我找到高主任，把这种不正常的现象反映给他。一中午我们俩找了十几个成绩优异有没有特长的学生，给他们做工作，希望他们冷静下来，努力学习文化知识。下午，当老六班的那些没有特长的学生陆陆续续的退出兴趣班，心里挺好受。同时，每个学生对班主任的依恋让我觉得我的班级管理模式没有错。
我总在奉行这一条准则“路遥知马力，日久见人心”。高中的`学生他们有自己的想法、思维。所以，只要让他们感到你是真正的为他们好，设身处地的为他们着想，你一定会成为他们的倾诉者、朋友、核心。这一周，我明显感觉班上学生看我的眼神发生了变化，每次班会之后，都能感觉学生对你的接受，我知道我的管班理念正在被他们接受。相信他们一定会从中受益的。
开始时，我和他们讲“严师才能出高徒”时，他们总是怀疑的表情。所以，我选取了一些历史故事，周日时又给他们放了电影《冲出亚马逊》。看完后让他们一起讨论，最终他们接受了我的观点，而且全班一起制定了新的班规班约。
管理的感悟 8
在两周的实践期内，我有幸担任了苏州吴江区力天货运有限公司总经理助理一职。虽然这不是我第一次踏上工作岗位，但是却是我付出最多、收获最多的一次实践经历。
苏州吴江区力天货运有限公司，是一家小型货运公司，与之合作的厂家大多数是电子科技公司，这些公司主要从事的是电子产品的运输。而我的职责主要是：翻译公司所需的英文资料；协助总经理日常行政事务的管理；协助总经理调度公司车辆，安排客户来访；总经理办公室物品及文档的管理工作；完成其它总经理交办的其他相关工作。这项挑战性的工作让我意识到要做好一个工作、一项任务，光靠在学校学习的专业知识是远远不够的，更多的是需要真正的工作实践。
在实践工作之前，我花了一个月的时间进行必要的准备。因为我的专业并不是物流管理，也没有学到过相关的助理知识。虽然学习外语，但是对于物流中常用的英文词汇还不是很熟悉。所以我先着手的是自己最熟悉，最容易攻破的物流词汇。由于专业的关系，这方面的准备还是很顺利。在自己丰富词汇量的同时，也让我深刻的意识到，学习英语关键在于学习他的实用性，而不仅仅是学习书本上的文学英语。其次，我上网查询了相关的助理知识。要做好一名合格优秀的助理，需要具备四项最基本的要素，那就是耐心友善，创造和谐的人际关系；理解上司的事业布局和各条线；随时待命，具备随时并及时处理事务的能力；用心做事，在细节上想得周全、做的完善；这些素质对于我这个即将步入大四的学生来讲，是十分重要的。所以我总结出要做好助理一职的关键在于想经理之所想，急经理之所急。把自己放在经理的工作岗位上，协助其工作，为其分忧解劳。最后，也是最重要的就是了解货运公司的内部操作流程、运营方式、管理方式。货运公司的运行方式主要就是围绕“业务受理—签订合同——调度调车—装卸、运输”这四项环节展开的。
我所实践的单位是一家小型货运公司，我主要协助总经理进行日常财务、调度及行政方面的.工作。先谈财务方面，主要是记录好每天的出车数量，出车起始点，以及出车时间。再根据货运的官方报价，对每次运输进行报价。另外，公司每位货车司机都有一张公用的油卡。每月要记录好在每张油卡上的充值金额和剩余金额。公司每月对自家车辆或者外叫车辆进行结账。在每月结账的前一天，我必须统计出所有车辆的费用，整理成清晰的表格，并给总经理进行审核。在这项工作中，我体会到做好财务最重要的是细心，因为你的一时疏忽，可能会给公司造成严重的损失。其次是调度方面的工作，每天合作公司的出货量，出车地点的有所不同，这就要考虑到该出什么类型的车能最大程度的减少成本。所以这就需要我了解公司车辆的耗油度，以及装卸程度。财务、调度方面的工作对我来说，都不是最难的。因为这些工作只要细心认真就可以解决。但是，行政方面的工作就很有挑战性了。12月20日，公司的一辆货车在装卸货物时，为了方便工人卸货，在掉头的过程中，砸落了两箱货物。合作公司要求本公司进行赔偿。总经理立即下达任务，要求我给合作方主管经理写一封道歉信，要求既要表达深切的歉意，又尽量要公司不受赔偿。我抓住了货车司机是为了方便贵厂工人卸货这个初衷，把它的善意放大，结果公司取消了赔偿。这让我体会到，工作生活中，有许多的突发情况，不是所有的情况都能在书本上学到，我们需要自己去寻找解决的办法。最后，除了这三项工作外，我也接触到了与自己专业相关的工作：翻译有关物流的英文资料。公司部分业务是受理空运运输的，空运运输的订货单、运输均由英文书写。虽然这些单词我都很熟悉，但是它们所代表的专业术语，我却是一头雾水。幸好之前的实践准备，否则我无法解决这个难题。这件事让我体会到，学习英语，要会灵活运用，还要学好相关的专业术语。
管理的感悟 9
一、目标管理
首先、团队目标一定要明确、要数字化、有计划有步骤、有时间限制。团队目标是团队主管根据团队的实际情况而制定的通过团队拼搏能完成的目标。以一个长期目标为导向，以不同时期的短期目标为实战任务，短期目标的总合要大于长期目标的20%，长期目标才能完成。其次为个人目标，是以团队成员个性化条件为基础、引导成员制定比他平时成绩高出20%以上的目标，才能完成团队主管制定的团队任务目标（任务目标不能提前让队员知道）。所有队员的任务目标总和要大于单次短期目标。
二、技能培训
队员可分为两类：一是有经验的、二是无经验的；培训也分为两类：一是心态培训、二是技能培训。对于有经验的员工进入公司，他自认为有自己的一套，不太愿意按公司领导的指示做事，待他将老客户资源用完，业绩就会迅速下降，这样将会严重影响其心态，甚至会影响其他员工的心态。这样的员工首先要对其进行心态调整，最重要的是在监督过程中及时找到这人的技能不足之处，助其提高业绩，他才会全身心投入工作、并带动其他人工作。对于无经验的员工、他们很听话先摆正心态再详细培训沟通技能，包括产品知识、与其它同类产品对比的优势、卖点，最重要的是跟客户沟通的话术、语气及肢体动作，并且亲自带动新员工拜访客户、助其签单，让他感觉这工作也不是那么难。
三、团队凝聚力的营造
团队首先要调节情绪达到巅峰状态，每个人都有拼命三郎的'精神，每天都要开晨会15分钟；其次、始终相信队员能够成功，经常以成功的字眼，肯定的语气负相交流；第三、主管要将自己树为标兵；第四、主管要帮助员工完成目标；第五、要将目标作为团队的使命；第六、团队领导要有将所有员工劲往一处使的号召力。
四、奖罚分明
所未重赏之下必有勇夫。制定一个让个别员工拼命就能完成的最高个人目标奖，再下设两个二等奖。有完成奖项目标的马上公开颁奖，最好是当众现金发奖，并让获奖员工激情发言。人最大的特点是逃离痛苦。制定一个末尾淘汰制，形成向前可得丰厚的奖励，后必须逃离失去痛苦的竞争机制。
五、员工间要经常召开员工成功案例技能交流会
让成功员工将成功的经验及话术教给大家、并在公众面前许下承诺、只好更加努力，也能让后进员工学到经验，让后进员工知道成功并不难。
管理的感悟 10
感谢公司给我们提供了关于拓展市场的一系列培训。在上一节课中，我们学习了如何狼性营销，敏锐的发现客户，了解客户的所需、所想，并善于主动出击、找对方法、团队协作、不气馁、永不放弃，面对客户要求和市场环境勇于改变自己，很受益匪浅。
本次培训主要是海外客户沟通跟进暨海外客户开发和客情关系维护，此次讲师没有采用"游戏"等互动方式展开，而是以客观事实来阐述培训主题。下面为我个人参加培训后的心得，希望能和大家一起分享。
一、海外客户沟通
我们康源有很多海外客户，相信后面还会开发更多的海外客户，对于沟通，其实我们每天都在沟通，要想达到有效的沟通，需要了解各方面信息，而影响到客户沟通有三个要素：利益诉求、转投成本以及习惯（思维性依赖、技术性依赖、商业模式依赖）。我们只有让客户在操作方式上能依赖我方，这样我方才会占据主动，也会让客户时刻记住我方，从而带来利益。
在与海外客户沟通时，要关注客户之关注，了解海外客户的文化环境、生活方式和个性特点，这是为后面有效的沟通或谈判做铺垫。
其次要打造沟通的环境和气氛。其实我经常拜访客户和接待客户来访，在举行沟通谈判时，有时候会进入尴尬境地，这时需要敏锐的察觉和舒缓沟通气氛。
与客户的沟通和谈判，主要是为我方争取更大的利益和价值。所以找对关键人员显得非常重要。
二、海外客户跟进
对于海外客户跟进，主要是三字箴言"跟、催、逼"。作为一名市场人员，感觉与客户关系达到一定程度时，需要主动向客户催要订单，"脸皮不厚，决做不好一名业务员"，换句话说，要为抢到订单，需要脸皮厚，因为这个市场竞争激烈。
客户跟进工作处理主要有以下几个要点：
1、客户资料的有效分类和整理
2、会谈记录的有效整理
3、多方核实信息的准确性
4、根据分类状况，合理安排相应人员跟进
5、重点客户的重点管理
6、对及时回复的客户的管理要点
7、对没有回复的客户区别对待
三、海外客户开发和客情关系维护
开发海外客户需要一定的技巧和耐心，在开发过程中，需要抓住四个要素：客户关系、方案解决、交付、结算。对于每一家客户来说，客户都比较关心品质、技术（研发）和结算方式，这也是供应商立足根本。而影响海外客户开发，主要有七大要素：
1、核心优势；
2、商业模式（采购模式）；
3、贸易方式；
4、产品属性；
5、国别特征；
6、客户地位；
7、沟通技巧和策略。
在此次培训中，陈老师重点花了较多的时间讲了海外客户沟通与谈判。在市场业务人员日常工作中，商务谈判是必不可少的一个环节。我们日常工作中涉及到谈判的最主要的情况应该是报价了。通常我们报价给客户，客户会还价，或者告知我们xxx供应商的价格比我们低xx个百分点而反复纠缠，如果我们一谓的降价，则出现的是"丧权辱国"的局面；而如果我们坚持己见，则会丢掉订单。如何在此环节和客户博弈？陈老师给了我们建议：
1、客户拒绝我们的报价
拒绝分两种，一种是直接拒绝，通常这种情况下，拒绝不表示不合作，拒绝是一种策略，客户认为后续还有合作的.机会。面对客户的拒绝要继续跟进直到找到拒绝的原因，并尽可能将这一问题解决；另外一种是无言的拒绝，客户直接不回复。那么这时候就需要通过电话。电话的目的不在于向客户解释，只为让客户发声；不过在给客户打电话之前的备案很重要（将邮件的内容提前发送给客户）；在此过程中，如果卖方拒绝客户的要求，前提是要有更好的提议，而且提议越多越好，供客户选择；
2、折中方案
折中不是策略，在国际贸易中，如果谁提出折中方案，谁就先修改了自己的方案，"鼓励"对方先修改价格模式。另外，降价让步一定要有理由，一旦先改变价格且没有理由，谈判会变成"挤牙膏"；
3、权威
同一问题一张嘴对外，你的权威不是你的上级，而是公司的职能群体。站在帮客户解决问题的角度，不同的问题有不同的解决方案；
4、议价模型
通常在询价时客户会认为，以我们报出的价格作为上限。注意价格报出去之后不要轻易修改。商务谈判的第一轮，就是要拿到客户的还盘，以获取议价空间。第二轮就是探到对方的底限，双方的底价构成决策空间。
通过此次培训，我们学到了很多实际有用的东西，在这样激烈的市场竞争下，了解如何与海外客户沟通、如何跟进海外客户以及如何开发海外客户。后续将会在工作中学以致用，不断的通过实践来丰富自己的知识，努力开拓海外市场、开发更多新客户。
管理的感悟 11
我公司是一家集木制玩具工艺品设计开发、生产经营为一体的外向型私营企业，公司资产万元、员工近名，各种机器设备余台(套)。公司生产的木制玩具工艺品品种繁多，有大系列多个品种。产品制作精美，集知识性、趣味性、装饰性于一体;畅销美国、欧洲、东南亚等国家和地区，深受客户好评。
公司一向坚持“……”的管理理念，建立适应市场的经营机制。随着企业的不断发展壮大，标准化体系的实施已成为了企业的迫切需求。20xx年初，经领导决策，企业决定全面推行企业标准化工作，将标准化管理同质量管理一样，作为质量保证体系的重要工作来抓。
我们认为，推行企业标准化管理体系有如下优点：
1、有利于规范企业内部的管理行为，提高产品质量，降低生产成本，提高生产效益。产品质量是企业基础工作的综合反映，在产品生产、实现过程中，影响产品质量的因素很多，企业透过一系列的标准来规范操作行为和作业流程，从而控制各种影响质量的因素，以减少或消除质量缺陷的产生;一旦发现质量缺陷，也能及时发现并采取纠正措施。只有推行企业标准化管理体系，才能更好地为顾客带给质量可靠、满意的产品，从而提升品牌的美誉度，无形中为企业创造巨大的财富。
2、有利于减少贸易壁垒，提高市场竞争力。推行企业标准化工作，学习、采用国际先进标准，使企业产品满足国际市场要求，尽在网络。从而满足外方按惯例对企业的质量保证潜力的要求，是产品参与国际竞争的一个有效途径。
3、有利于维护消费者的权益。“以顾客为关注焦点”是一项重要的质量管理原则，推行企业标准化管理，确保为消费者带给可靠的产品，无疑是对消费者权益的一种保护。
为确保企业标准化工作实施，完善企业标准化管理体系，我们作出如下努力：
1、领导重视，健全组织体系
我公司十分重视标准化工作，将标准化建设作为一个主要工作来抓。20xx年3月初，公司成立了以总经理亲自领导的标准化领导小组，同时，逐步构成了厂级、部门、班组xxx标准化工作网络，从组织上保证标准化工作的正常展开。在实际工作中，坚持采取先进标准和国际标准的原则，标准的构成切实做到“三标定稿“，使标准更具有操作性。
2、加强陪工作，努力提高标准化工作水平
只有使全体员工认识到企业标准化工作的重要性，才能促使员工在生产、经营活动中自觉按标准去规范行为，保证标准化工作持之以恒的动态优化和完善。近年来，我公司共参加标准化相关培训期人，企业内组织标准宣贯培训期，透过培训增加了全体员工对标准化工作重要性的认识，提高了企业标准化工作水平。
3、有计划、有步骤的开展标准化工作
标准化工作小组根据企业状况制定了《企业标准化工作推行计划》并根据该计划分阶段制定实施计划，落实到各部门和个人。只有透过实施标准，才能使标准发挥潜在的作用，保证产品质量，提高工作效率。为此，我们将标准的实施纳入基层管理工作的考评工作中，有效地促进了标准的实施。企业标准化是一项长期性工作，需要不断完善和提高。今后，我们将继续从以下几个方面自我完善：
1、不断完善企业标准化管理体系。标准化工作是一个动态过程，随着企业客观环境的不断变化，要不断完善修订标准体系，适时地对标准进行审查、修订，持续标准的先进性。
2、做好标准化的整合工作。充分发挥标准化管理作用，有计划地组织、指挥企业的财力、物力、人力，做到有效地发挥各方面的潜能，完成各项生产经营指标，透过将标准化体系和其他管理体系进行有效整合，确保企业安全稳定生产并获得经济效益。
3、提高标准编写水平。有计划地开展标准相关知识的'培训班，有针对性地
进行理论和实际相结合的潜力培训，切实提高标准化兼职人员的综合素质，使标准在企业的生产经营中发挥其应有的作用。
4、重点抓标准的实施。标准的关键在于贯彻和实施。这就要求企业的各级和全体员工都要转变思想观念、提高认识。因此，务必强化管理机智，进一步规范管理行为，严格执行技术标准、管理标准和工作标准，使管理工作逐步构成制度化、法制化。
管理是企业之基，加强企业标准化建设是我企业的一项重要工作，在新形式下，我们将在结合企业自身实际，按照规范化、合理化、科学化要求，加强企业标准化管理，重点抓好企业标准化规划的实施，使我企业的标准化管理水平在近两年里再上一个新台阶。
管理的感悟 12
时间过得真快，转眼间又快到这个学期的最后阶段了。通过一学期的学习，虽然时间很短暂，但是我还是学到了很多的知识。现将这一学期的学习情况总结如下：
一、对人力资源管理的认识
管理是一门科学也是一门艺术：随着高科技的发展和社会的进步，现代管理更加强调管理的软化，重视管理的艺术。管理工作既是一门科学，又是一门艺术。社会主义现代化建设，特别是现代化的大生产，管理工作千头万绪，管理者要做管理工作，就必须提高管理艺术水平。
人是企业的灵魂：人才和员工的参与是企业成功的重要砝码。无论是在工厂、企业。哪一个单位都离不开人，从社会发展来看，朴素的社会学认为人是万物的主宰，管理学应该从人入手。而在现代企业的建设和管理中，人才的管理始终是一个关键的环节。
我国正在从计划经济向市场经济转变。传统的由国家统一调配的人和管理体制正在向适应社会主义市场经济的新型管理体制转变。人才可以自由流动，企业和个人有了双向选择的机会。企业从被动地接受国家配置人才转变为真正自由用人单位。个人从被动地服从国家分配转变为可根据自由意愿自由择业的劳动者。
人力资源管理首先要相信人人都想把工作干好，有所创造，只要给他们提供了适当的环境，他们就能做到这一点。即是说，每个人都是一个潜在的人才，只要有合适的环境，他们都将成为现实的人才。
二、人力资源管理的内容
人才管理包括招聘、培养、配置、激励和绩效考核等内容，它在人力资源战略的指导下，以人力资源规划为起点，运用科学的方法，实现人力资源的优化配置，最终实现组织目标和员工的价值过程。
人力配置：人才配置就是将合适的人放到合适的岗位上。虽然说起来简单，但其对于企业的发展却有着重要的影响。人从性格、气质、兴趣到专业都有着巨大的差别，如果各尽所长，对于企业的发展将是非常有利的，反之，既无法完成企业的既定目标，又会使得员工心中不满，从而降低企业的工作效率，实质上就是资源的浪费。
人才激励：说起激励，过去我们主要靠精神激励，而近年来，所强调的又是以金钱为代表的物质激励。应该说，精神不是万能的，金钱也不是万能的，物质激励不能代替一切，物质激励之所以在中国目前看来很有效因此新型的领导者应能提高职工的满足感，善于倾听职工的意见。我们不能指望只凭高工资就使员工全身心地投入，但我们更不能指望有办法使员工在工资水平很低地情况下能够全身心地投入。人的行为取决于其需要，而人的需要又是有层次的。层次由低到高依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。
自我实现的需要。这是最高层次的需要。表现为在工作中能最大限度地发挥自己所具有的潜在能力的需要。这就需要针对不同员工进行不同的职业生涯设计，如果能够在职员中树立此种信念，企业将无往而不利。在这一需要的`驱使下，职工追求发展个人特长的工作环境，具有挑战性的工作。企业通过决策参与制度、提案制度、研究发展计划、劳资会议等措施来激发和满足职员这一需要。分权是一个有效的办法。分权给予员工一个想象的空间，一个领域，其基本约束仅仅为目标，至于达到目标的方法，则任由员工去选择，去创造。让员工参与企业决策，使员工感到自己在企业中的价值，不仅可以提高其斗志，从而积极地工作，而且会了解如何有效协调配合，导致员工之间关系密切，气氛和谐。企业应尽可能激发引导员工高级需要的实现，才能使企业获得更大的发展。
人才培养：不论配置如何，激励怎样，只有培养才能使人才真正成长。培养企业人才首先应该清楚人才应具备的素质。人才对于企业如此需要，那么企业所渴求的人才，到底应该具备哪些素质呢?下面有十三条建议：1、反应能力。2、谈吐应对。3、身体状况。4、团队精神。5、领导才能。6、敬业乐群。7、创新观念。8、求知欲望。9、对人的态度。10、操守把持。11、生活习惯。从一个人的生活习惯，可以初步了解其个人未来的发展，因为生活习惯正常而有规律，才是一个有原则、有抱负、脚踏实地、实事求是的人。12、适应环境。13、坚定的政治信念。
三、人力资源管理要与时俱进
信息时代、知识经济时代已成为我们这个时代的代名词，新的东西每天都会大量地涌现出来，新的技术、新的经营方式层出不穷，“变化”成为这个时代的最重要的特征之一。只有那些灵活地适应了这些变化，且在变化中抓住其中蕴含机会的人和组织，才能在这个时代很好地生存下去。在这样一个变革的时代，一切因循守旧的、僵固不化的东西都将被扫荡一清;只有那些从内心深处渴望变化、视变革为机遇的管理者，他们的职业生命才能如同这个时代一样，充满生机!
管理的感悟 13
什么是情绪?情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。情绪无好坏之分，只有负面情绪和正面情绪，当一个人拥有以下四种能力时，才算有足够的情绪管理能力：
1、 自觉力：随时随地的清楚知道自己处于怎样的情绪状态，也就是总与自己的感觉在一起
2、 理解力：明白情绪的来源不是外界的人、事、物，而是自己的信念系统
3、 运用力：认识"负面"情绪的正面价值和意义，因而可以在三赢的基础上运用它，去达到更高的成功快乐
4、 摆脱力：当某种"负面"情绪不能帮助自己达到更高的成功快乐时，能够使自己从这种情绪中摆脱出来，进入另外一种更有帮助的情绪状态中
以上笔记是摘自《重塑心灵》中如何管理情绪的一段话，这四种能力看似简单，我们都能理解，但真正在做的时候，却是非常难，没有一定的修行是很难达到这种高度的。
大部分人很少去和自己沟通，原因是觉察不到，不知该如何与身体联接，也体会不到当下情绪带给身体的反映和体会，都是随着意识去做事情，导致很多事情事后再回忆起当时因为冲动下的决定是多么鲁莽。就这第一点自觉力，我想也够我修行大半辈子了。
个人认为情绪其实是小我的一种，情绪的发生让我们的大脑产生了很多想法，导致做出很多决定，我们称之为意识决定着行为。换句话说表面一个简单的行为其实背后都隐藏着一种情绪，只不过这种情绪此时属于"正面"还是"负面"罢了。
关于这两点，让我想到了最近控制不住情绪的一个例子：前几天和一个部门闹过矛盾，原因就是此部门要求非常多，于是在交流的过程中，我脸色有点不好看了，而让我不舒服的原因其实就是对方的'语气。就这一件事情，我晚上下班后编了很长一段信息给经理，字里行间感觉到自己的委屈，那一刻我感觉我是对的。
一直到今天看到情绪二字时，突然感觉到其实我委屈的同时是因为对方给我的感觉是我在找事，而我却认为对方不下店就没有资格这样指责员工。其实这才是我情绪背后的原因，那一刻以上的四种能力顿时全无，心里只有对和错。
在这个案例中，我没有发挥出自觉力的作用，让意识牵制着我走，以至于对方也会心里不舒服的现象。
所以，在以后的工作中，不论有多么难过的坎，一定要调整好心疼，找出即将要爆发情绪背后的动机，自我觉察后并摆脱"负面"情绪，唯有如此才能创造三赢(我好、你好、世界好)的乐观局面。
管理的感悟 14
管理故事：附近所有的池塘都为鱼鹰所涉足，鱼塘和水池是它食宿的好地方，所以鱼鹰的的伙食一直都还不错。但随着年一渐高，精力衰退，原有的伙食水平难以为继，每况愈下。这只鱼鹰老眼昏花看不清水底，又无罗网捕鱼，只好经常忍受饥饿所迫。万般无奈之中它想出了一个好计谋。鱼鹰在池塘边看见一只虾，便对它说："我的好伙计，我有一个重要的消息告诉大家：大祸的将要降临到你们头上，一星期后这池塘的.这只鱼鹰。"鱼鹰大人，您这消息是打哪儿来的？您说的靠得住吗？您有解救的办法吗？我们应该怎么办才好呢？" "换个地方。"鱼鹰毋庸置疑地答道。 "可我们怎么换呢？"＂你们不用操心，我可以把你们逐个带到我住处的附近，只有上帝才知道这条路，世界上没有比这更隐蔽的地方了。这是一个自然生成的鱼塘，一个歹毒的人类所不知道的去处。这个鱼塘能使你们全体获得新生。＂大家全都相信了鱼鹰的话，于是水族被一一带到一块人迹罕见的岩石底下，在这里，鱼鹰这个伪君子把它们全都安置在一条狭长的水坑里，这里水浅见底，鱼鹰要逮住它们那真是唾手可得，随心所欲。鱼虾用生命换来的教训告诉我们：永远不能相信吃人者的话。
管理感悟：商场上其实是陷阱密布。总有一些或者是对手，或者是伙伴发过来的情报，其中充满诱惑与危险。如何分辨诱惑与危险，那就要看你的慧眼了，从这个故事中我们了解到的是：竞争对手发过来的友善信息也许是一个设好的陷阱。
管理的感悟 15
台湾作家林清玄当年做记者时，曾经报道了一个小偷作案手法非常细腻，犯案上千起，第一次被捉到。他在文章的最后，情不自禁地感叹:“像心思如此细密、手法那么灵巧、风格这样独特的小偷，又是那么斯文有气质，如果不做小偷，做任何一行都会有成就的吧!”
没想到，他0年前无心写下的这句话，却影响了一个青年的一生。如今，当年的小偷已经是台湾几家羊肉炉店的大老板了!在一次邂逅中，这位老板诚挚地对林清玄说:“林先生写的那篇特稿，打破了我生活的`盲点，使我想，为什么除了做小偷，我没有想过做正当事呢?”从此，他脱胎换骨，重新做人。
回头想想，如果没有林清玄当年对小偷的“欣赏”和企盼，恐怕也就不会有他今天的事业和成就。不难看出，欣赏对人生是多么重要啊!
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