前台岗位职责内容

时间:2023-05-27 17:34:22 岗位职责 我要投稿

前台岗位职责内容

  在不断进步的社会中,我们可以接触到岗位职责的地方越来越多,岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢?以下是小编精心整理的前台岗位职责内容,欢迎阅读与收藏。

前台岗位职责内容

前台岗位职责内容1

  1、协助部门经理完成行政事务工作及部门日常事务工作;

  2、负责电话的`接听及转拨,做好重要事件的记录与传达;

  3、会务安排:做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作;

  4、对外相关部门联络接待,对内接待来访、解答咨询及传递信息工作;

  5、完成分行及部门交办的其他工作。

前台岗位职责内容2

  1、负责普工招聘;

  2、负责员工人事调整(入职、离职等)的'手续办理;

  3、建立健全员工人事档案,完善人事台帐;

  4、公司员工社会保险、居住证的办理等;

  5、负责公司前台接待及电话接转;

  6、负责公司办公用品、基础设施安装及维修、外来文件收发等相关行政事宜的管理;

  7、上级交代的临时事件。

前台岗位职责内容3

  一、 负责预定销售客房:

  1、接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)。

  2、询问定房人的姓名(先生/小姐,请问您贵姓……请稍候……)

  3、查看电脑入住率,是否接受入住(抵达时间,所需要房型,及大概入住的天数)

  4、接受预定,与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价)

  5、与订房人确定付费方式和联系方式,以方便联系。

  6、向订房人复述全部纪录并做确认后,录入前台电脑系统。(感谢订房人来电)

  7、如非常重要的订房信息,需要口头向下一班接班工作人员交班,做好准备事项。

  二、 办理客人入住流程:

  1、客人进门,前台负责接待,要先说欢迎语,再说问候语,最后询问客人需要。

  2、接待服务要做到语调柔和,亲切:“请”字当头,“谢谢”收尾,“对不起”常挂嘴边,送客人不忘说“再见”

  3、根据客人需要,为其介绍房间类型及收费方式。

  4、确认入住后,仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后,扫描并录入电脑存档。

  5、确认客人的入住天数,向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客,尽量多收押金)或是房租,确定支付方式。

  6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡,最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

  7、根据客人需求,在电脑系统管理中或是交接班中,PS房客的代办事项:morning call 、请勿打扰、查无此人……等事项。

  8、前台要与楼层随时核对房态,以免在办理入住过程中,出现失误。

  三、 办理客人离店手续:

  1、每天中午12:00为房客的退房时间,如果需要退房的房客当天12:00后,18:00前未退房者,按超时收取其半天房租;如超过18:00未退房者,再按全天收取房费。

  2、距离退房时间半个小时的时间,从楼层服务员处了解或是电话询问房客(X先生/小姐您好!这里是前台,请问今天还要续住吗……?),是否要退房,注意分类退房房客和续住房客。

  3、客人办理退房手续,需收回押金单(收据)、房卡。并通知所在楼层服务员查房(有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏),并根据电脑或是工作表单记录,详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细,扣除消费费用,并接到楼层查房电话通知(未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为)后,退还其房间押金。叮嘱客人慢走,欢迎下次光临。

  PS:

  1、当天中午11:00—13:00为租、退房高峰期,客人较多时,接待工作应忙而不乱:办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。

  2、办理退房时,定要仔细核对客人的押金单以及房号,务必要向客人收回房卡:

  A每间客房只配一张房卡,因此房客的住房资料一定要详细登记。

  B如若房客在住房过程中,遗失房卡,此房卡赔偿有客人负责。

  C如若退房时,前台末向客人收回房卡,造成房卡遗失,则此赔有当班办理退房手续的员工负责。

  D因此,早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率,仔细核对房卡、房态。

  3、电话通知客人退房时:对天还要续住的房客,则要顺便通知房客:方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。

  4、房客退房时,接到楼层的退房通知后:要根据楼层的通知,对有偿使用的的物品和家私的损坏,照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生,而楼层没有检查出的话,此费用由查房服务员负责。否的话,由当班前台员工负责。

  四、 整理当班营业额

  1、根据当天的退房率,核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

  2、下班前的一至两个小时,整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税,放回等金额的备用金后,所剩余的为当天当班的营业额。

  3、将统计好的当班营业额,填好投款单,打印当班报表,缴纳给财务。

  五、 电话转接听服务

  1、外线接听:“您好!郸城商务宾馆前台部!我是李X,请问有什么可以帮到您的……”

  A如果来电需转接客房,则要对方提供确切的房号和房客姓名;

  B如果来电需转接办公室,则要询问对方贵姓,有什么要事。请对方稍等,在保留通话的当时,迅速电话询问办公司室领导是否接通XX的`来电,否的话,告知来电人员:XX经理不在,或是在开会。

  C如果来电要找的人不在,在礼貌的向对方回话:XX电话无人接听/或是暂时不在/或是正在开会,需要留下口迅帮您转达吗?或是留下联系方式,XX回来,再回电给您。

  2、内线接听:您好!前台(总机),请问有什么可以帮到您?如果来电显示到确切的房间号,则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。

  3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听,如果超过3声,接起电话后,则要向对方致歉:“抱歉!让您久等了,这里是……”

  4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔,方便记录来电者留下需要转达的口迅,详其:留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。

  六、 拔打电话注意事项:

  1、形象得体,身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。

  2、工作当中,长话短说,不可长时间使工作电话占线,以免影响业务信息的传达。

  3、通话当中,时刻保持微笑,对方“听”得到。

  4、通话时,嘴里不可嚼东西,是不尊重别人的行为。

  5、工作人员,工作时间,不可以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。

  6、通话结束后,要说些客气的话语:麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。

  七、 解答客人疑问,处理客人的投诉、意建和要求:

  1、以积极的态度听取和处理客人的投诉。

  2、换位思考,能转换角色,设身处地的为客人考虑。

  3、在不违反规章制度的前提下,尽可能满足客人的需求。

  4、宽容、忍耐,无论任何原因不和客人争辨,把理让给客人。

  5、尽量维护客人的自尊,哪怕错在客人,也尽量“搭梯”让客人下台。

  6、维护酒店的形象和声誉,原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式:A表情要自然、大方,不要惊慌失措,更不可心不在焉。

  B语调要柔和,说话声音不可过大,用商讨或是询问的口吻与客人交谈。

  C谈话的体态,与客人商讨时,动作不可过大,不要手舞足蹈,更不要用手指人,双手不可交叉放在胸前。

  7、对客人的任何意建和投诉,均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者,则要即刻报告给上级领导。

  8、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢,并向客人解释:在部门条件成熟的情况下,我们会采纳的。

  9,做好客人投诉内容,及时反应给主管或大堂经理。并在交接班交接给下一班同事。

  八、人事

  1) 参加必要的会议及培训;良好的执行部门会议要求

  2) 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神

  3) 随时完成主管或领班临时委派的工作

  熟悉本酒店内部组织机构,熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。

前台岗位职责内容4

  1、接待来访客人并及时准确通知被访人员

  2、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

  3、负责快件&机票&火车票的收发,并做好相应记录以便管理

  4、办公用品的'申领&发放,及供应商管理

  5、携程及签约酒店管理

  6、负责前台区域的环境维护协助行政部门完成其他业务

前台岗位职责内容5

  1、对于访客人员的咨询,给予准确的答复,做到态度耐心,和蔼可亲

  2、遇到报修电话,及时通知工程部,以便维修

  3、负责业主的'电话和沟通处理,做好后续回访,并及时记录上报给上级,确保业主的满意度

  4、受理物业费收缴等工作

  5、完成上级安排的其他事宜

  6、采购管理、仓库管理、考勤制作

前台岗位职责内容6

  1、负责接转电话,解答顾客一般问题;

  2、负责接待来院顾客,完成接待、指引、介绍等流程;

  3、负责关注现场服务环境,按照标准为顾客提供完善服务;

  4、负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报工作。

  5、领导安排的其它相关工作。

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