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公司客服部经理岗位职责
在快速变化和不断变革的今天，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责是组织考核的依据。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编帮大家整理的公司客服部经理岗位职责，欢迎阅读与收藏。
公司客服部经理岗位职责1
1、严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务，树立公司的良好形象。
2、负责接待和处理顾客的退换货服务。
3、负责电话的'接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。
4、接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。
5、回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。
公司客服部经理岗位职责2
一、、要及时收集装饰客户资料，建立完善的客户档案。
二、及时收集各分公司客服人员客户信息进行分类、分析，及时传递给各相关部门。
三、组织安排客服人员在售前、售中、售后不同阶段对客户进行回访，及时了解客户的`意见和要求，及时向相关部门反映，并督促问题的解决。
四、应该积极组织客服人员对客户满意度进行评定，并及时了解客户需求，帮助公司各部门提高客户满意度。
五、做好客服人员的培训工作，不断提高客服人员的素质，提高客服服务质量。
六、做好维修管理工作，与各分公司协调落实好维修服务，做好维修记录，监督维修基金的正确使用。
七、做好客服人员的业绩考核，调动客服人员的积极性。
八、要积极向客户宣传12企业文化，提升企业形象、企业品牌，扩大企业知名度和美誉度。
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