物业公司专员岗位职责

时间：2023-04-18 18:15:25 岗位职责我要投稿

物业公司专员岗位职责15篇

　　随着社会一步步向前发展，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编为大家收集的物业公司专员岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业公司专员岗位职责15篇

物业公司专员岗位职责1

　　1、贯彻执行公司对园区物业管理的年度要求，制定物业管理服务部门的'年季度工作计划，并分解落实。

　　2、负责园区物业费用的每月季度收缴及年度预算，并提报审批。

　　3、负责物业管理服务中心下属各部门（工程、客服、保洁、安保等）的日常管理工作。

　　4、定时检查各部门的实际工作情况，及时纠正存在问题。负责对所管理的物业进行巡视、不定期检查，发现问题及时解决上报以便全面检查服务工作质量情况。

　　5、负责公司物业管理服务中心各部门员工考评、奖励、提升、处罚等日常工作和任务。

物业公司专员岗位职责2

　　1、负责根据公司年度经营计划负责商户各项费用的催缴，保证月度费用总收缴率达100%；

　　2、管理商户按照商场经营管理规范开展经营，负责商场经营环境巡查和监督，保证商场公区环境品质达到标准要求；

　　3、对商户装修管控，负责商户进退场手续，收铺、装修，经营过程中各种申请、工程物业类问题整改的处理；

　　4、负责受理商户及顾客的各类咨询、建议和投诉，并完成处理；

　　5、负责商场保险的报险和理赔的跟进，降低公司事故的损失；

　　6、负责商户和顾客满意度的'调查，并形成调查报告；

　　7、负责各类文书通知的派发和回收，并监督整改文书执行到位；

　　8、完成上级交办的其他工作事项。

物业公司专员岗位职责3

　　1、对所辖片区客户触点区域开展巡查工作，发现不符合项实施整改、跟进、记录并现场验证；

　　2、处理客户沟通性投诉，定期收集业户的意见、建议；

　　3、及时了解负责区域内业主信息，每月更新一次客户资料；

　　4、对不同阶段客户进行走访，对业主反映的意见及时跟进反馈；

物业公司专员岗位职责4

　　1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理、保洁管理、水电管理；

　　2、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作；

　　3、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩；

　　4、对商场物业管理范围内防火安全等负责，商场遇到紧急情况及安全事故时，必须配合商场及时处理及协调善后工作；

　　5、物业部门重要档案管理及监管；

物业公司专员岗位职责5

　　1、负责服务中心客服的日常管理工作。

　　2、负责制定服务中心年（月）度工作计划、培训计划，定期开展业务培训。

　　3、负责组织收集顾客意见，并对顾客的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

　　4、负责处理顾客投诉、回访和意见调查工作，并进行相应的跟踪和统计分析，向公司提供准确及时的`信息和不断改进服务工作的建议。

　　5、负责顾客申报的工程维修、便民服务等有偿服务安排与协调、回访工作。

　　6、负责本服务中心/处微笑服务专项检查；

　　7、负责走动管理检查记录整理及归档；

　　8、负责SES体系管理及检查工作；

物业公司专员岗位职责6

　　1、负责公司所有物业楼宇系统和设施的维护管理；

　　2、负责人员、车辆进出、监控等系统的管理，保证公司财产安全；

　　3、环评、环保验收、排污许可证等相关流程的`全程跟进及维护，环保系统申报；

　　4、对设备的正常、安全使用负有督导、维护、维修责任，勤查勤看设备现场，对设备班组的现场工作进行检查和指导。

物业公司专员岗位职责7

　　1）根据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访，根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程；

　　2）重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议；

　　3）对客户信息分级档案，定期组织检查与回顾；

　　4）社区活动的策划与实施

　　5）负责客服部员工的'培训及考核；

　　6）负责部门人才梯队建设；

　　7）编制部门年度、月度工作和资金计划，并督导执行；

　　8）完成上级下达的年度指标；

物业公司专员岗位职责8

　　1、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；

　　2、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；

　　3、负责保管业户档案并及时更新业户信息；

　　4、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理；

　　5、负责业主委托代办服务的'咨询及服务工作，及时反馈相关信息；

　　6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。

物业公司专员岗位职责9

　　1、贯彻执行商场综合管理规定，维护商场日常管理工作;

　　2、负责检查、管理和规划商场内、外部的各项日常管理工作;

　　3、负责检查、管理和规划商场内、外部的各项日常保洁工作;

　　4、协调与处理商场突发事故;

　　5、做好周、月、年等工作总结会议，并每周和月提交工作计划;

　　6、巡场工作。通过每日的巡场工作，确保管辖楼层的经营秩序良好，干净、整洁;

　　①负责巡视管辖楼层业户有否违反商场有关经营秩序管理规定的行为(如迟到、早退、歇业、占道经营、乱张贴、乱丢垃圾、不符合营业标准、店面形象欠佳、违反经营范围、高声叫卖、打扑克、下棋等)并对违约行为进行纠正、整改和违约处理;

　　②巡查日常设施设备运行状况，发现异常即时向有关部门反馈，并协助处理;

　　③巡查楼层清洁卫生状态，发现不合格的即时向相关责任人反馈;

　　④巡查进行装修的'商铺/写字楼有否符合装修的有关规定;

　　7、负责业户的违约处理及质疑;

　　8、负责客户与客户、客户与顾客之间日常纠纷的处理;

　　9、负责商铺、写字楼的交接、退场工作;

　　10、负责每月缴费单的派发及跟进欠费的催缴工作，以及对收费质疑的解释工作;

　　11、负责商场客户装修申请的审核;

　　12、配合工商、税务、公安等有关职能部门的工作;

　　13、配合公司宣传、推广、策划对客户的相关工作;

　　14、负责公司内部单张和通知的派发;

　　15、完成上级布置的其它工作。

物业公司专员岗位职责10

　　1、协助品质主管管理体系建设工作：负责管理手册、程序文件、作业指导书、管理记录表格及外来文件的审核、发放，及失效文件的回收、销毁工作。监控各部门体系运行状态及各类物业服务信息的收集、统计和分析，保证体系的持续改进。

　　2、现场品质管理：对各部门在岗人员进行仪容仪表、服务礼仪检查，对各区域值勤记录、现场环境、设施设备情况进行抽查，不合格项目督导整改。

　　3、服务质量文件管理：协助处理、督办物业部或外单位转办的.投诉处理，参与公司业户满意率调查，协助编写调查分析报告，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据。

　　4、 6S环境管理：定期对办公室、仓库、宿舍的环境进行检查，并督促整改。

　　物业系统管理：跟进物业系统品质方向各模块维护、功能优化需求提供、系统规划、系统问题跟进。

物业公司专员岗位职责11

　　1、负责小区业主的回访工作，及时做好统计、分析，上报上级领导；

　　2、负责管理费的追缴，以及有偿服务的推广，包括车位租赁；

　　3、负责业主入住相关设施的开通；

　　4、负责日常业主的报修、投诉处理，并做好信息的`反馈、分析，必要时将有关情况向上级领导汇报；

　　5、完成上级领导布置的工作。

物业公司专员岗位职责12

　　1、处理商场租户业主、顾客的咨询、投诉、建议及给予适当的协助及服务；

　　2、负责商场商铺的.交铺、收铺及装修手续办理等工作；

　　3、与商场业主及租户保持良好联系及沟通；

　　4、商场公共区域清洁、绿化巡查管理工作，同时做好相关记录；

　　5、负责商场租户意见调查、收集及汇总，了解租户对各项物业服务的意见及建议；

　　6、建立和管理相关记录/档案、租户档案、投诉记录等；

　　7、协助客户服务主任处理部门一切管理事务；

　　8、向直属主管定期呈报工作总结及计划；

　　9、执行上级主管安排的其他工作任务。

物业公司专员岗位职责13

　　1.管理客户信息。负责建立与完善客户档案，分析客户信息，对客户分类管理，熟知客户信息并做好。

　　2.受理客户需求。负责客户的'疑问解答、需求处理及报修响应，及时下单至相关部门协调资源解决诉求。

　　3.外包单位管理。监督供应商服务质量，协调资源提升现场品质，发现问题及时沟通，并下单至外包单位及时处理。

　　4.维护客户关系。负责建立沟通渠道、定期沟通、维护关系、增强信任。

　　5.费用催缴。负责应收款项的催缴，完成既定目标。

　　6.收发文管理。拟定、修改客户服务中心对外、对内发文，并完成文件归档管理工作。

　　7.助推社区文化。负责推动园区文化活动开展，协助社区社团组建及关系维护。

　　8.完成上级领导交办的其它工作。

物业公司专员岗位职责14

　　1、主要负责商场公共环境的`巡检，为商户提供来咨询、指引服务及力所能及协助，记录各项记录完整并做好相关归档；

　　2、负责对装修施工现场巡查、一般违章装修处理，各项费用收缴与催缴、登记的监督实施。

　　3、参与处理商场客户及公司内部服务部门投诉、需求及建议，并及时回复对方，遇有重大投诉应及时汇报上级以便处理回复，问题解决后做好回访工作；

　　4、根据商场客户及公司内部服务部门报修情况，协助安排工程部相关人员进行维修，督促客服专员做好维修后的回访工作；

　　5、完成公司及上级领导交办的其他工作。

物业公司专员岗位职责15

　　1、负责部门组织结构的'制定和优化，客服部门业务操作规范；

　　2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

　　3、负责业绩考核、奖惩制度的制定和落实公司考核指标；

　　4、负责客服团队的日常管理和业务培训；

　　5、处理客户投诉，制定客户投诉分析报告；

　　6、随时掌握物业费收缴情况，及时做好催交的组织工作；

　　7、组织客户访谈工作，知悉需求并制定客户满意度预防纠正措施。

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