服务顾问岗位职责15篇
在社会发展不断提速的今天，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编帮大家整理的服务顾问岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
服务顾问岗位职责1
SAP BASIS顾问上海奕见企业管理咨询有限公司上海奕见企业管理咨询有限公司,奕见咨询,奕见任职资格:
1、本科及以上计算机专业学历,英语优秀者优先考虑;
2、有3年以上SAP BASIS工作经验,有PA认证者优先;
3、丰富的SAP安装,升级,迁移和日常监控、调优、问题解决经验;
4、有AIX、Linux、WIND、Windows和SAP HANA数据库经验,在Oracle和SQL SQL方面有操作系统经验;
5、具有很强的.主动性,能主动跟进、推动解决问题。
岗位职责:
1.负责SAP产品的实施,日常运维;
2.深入了解SAP ECC内核、补丁和许可证管理、支持包(OSS Notes)、管理和维护方面的知识;
3.具有SAP性能监控和调整、跟踪和日志、系统安装的经验。此外,解决方案管理器,FIORI/SAP门户管理;
4.懂得如何在FI/CO、MM、SD、PP、PS、WMS等SAP功能模块中了解基本知识;
5.愿意在中国出差,面向客户,有快速处理系统突发事件的能力;
6.拥有良好的沟通表达能力和服务意识,有较强的团队合作意识。
服务顾问岗位职责2
一、售后服务区域经理
1、爱岗敬业，组织和管理本部门工作，带领本部员工努力完成公司各项售后服务指标。
2、规划本区域人员配置，合理分配人力资源、推进公司目标的实现。
3、合理分工、做好产品售后服务工作及工程安装项目管理工作。
4、提高属下员工技术服务水平、项目管理能力，及时解决用户、购买方各种问题，提高用户满意度。
5、控管本部门的各项费用。
6、按时将负责区域售后、工程项目信息反馈到公司，了解用户需求及市场动态。
7、本着“对客户负责”的态度，与用户保持联系、掌控用户需求。
二、售后服务区域主管
1、负责本区域内的售后服务日常管理工作。合理分派任务，做好产品售后服务工作。
2、负责对售后服务人员进行工作指导、技术培训和考核。
3、提高属下员工技术服务水平、及时解决用户的各种售后问题、提高用户满意度。
4、根据公司工程售后服务运营制度、组织实施、确保完成要求。
5、审核《售后维修派工单》。
6、控管本部门的各项费用。
7、推进公司的企业文化建设、掌控员工主要思想动态、创建团队精神、提升公司竞争能力。
8、维修配件的申请、管理、登记
三、工程项目经理
1、负责工程安装阶段，产品数量的管理、安装进度的掌控、安装质量的控制、产品移交的运作。
2、带领工程安装人员，及时、准确、保质保量的完成安装任务。
3、门厂开孔指导，确保安装简单化。
4、工程安装期间，同采购方（甲方）保持密切联系，了解采购方（甲方）要求，提高采购方（甲方）的满意度。
5、培训使用方（物业、业主）。
6、产品未移交前的现场管理。确保产品不受损坏、丢失等。保证公司利益不受侵害。
四、售后服务人员
1、安装调试，培训操作者及客户，严格执行售后服务的规章制度
2、对保修期的产品进行维护、维修；对过保修期的.产品进行有偿维修
3、及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司
4、解答客户的有关技术方面问题
5、进行零配件销售
五、售后服务文员（售后服务中心文员）
1、售后人员的派工及费用统计
2、工程安装提成统计申报
3、工程项目及零售客户档案的建立
4、客户回访
5、售后服务配件申请受理及统计
6、售后工具管理
7、其它事项
六、售后技术支持工程师
1、售后人员产品知识的培训
2、投诉问题原因分析
3、产品问题技术支持。对客户的培训以及信息的收集和反馈
4、产品问题改善追踪
5、客户基础关系的维持
服务顾问岗位职责3
岗位职责:
1、熟悉运用公司eteams产品信息,负责客户的咨询、在线服务顾问式营销,引导试用客户付费转化。
2、主动向客户讲解产品,对于客户提出问题进行及时处理。
3、通过各个渠道完成和客户的在线交流销售,以及负责搜集新客户的资料并进行沟通,转化新访客成为客户。
4、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找机会并完成业绩。
5、整理客户信息及时录入到客户管理系统中。
岗位要求:
1、热爱网络营销工作,对互联网和管理软件行业有一定的了解。
2、要有良好的服务意识和心理素质,能吃苦,有耐心。
3、有一定的营销技巧和服务意识,能够灵活、快速、专业、准确的回答每个客户的`问题。
4、具备较强的应变能力,口头表达与沟通能力
5、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度,有相关电话销售工作经验者优先。
6、大专及以上学历,一年以上相关工作经验。
服务顾问岗位职责4
1、维护和体现公司形象
2、协助上级领导，为上级提供切实可行的建议或意见
3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保销售工作能够顺利开展，从而满足客户的需求
4、接听来电，邀约客户看车，热情接待来店客户
5、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲望
6、为客户提供满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执行销售过程，不断提高销售业绩
7、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交
8、签订合同后，努力推销装饰、保险，争取更大的利润
9、与服务人员协作实施满意的交车过程
10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的'兴趣和心态
11、严格按照5s标准，确保工作场所的清洁
12、完成上级布置的其他临时性工作
服务顾问岗位职责5
1、严格按照服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户，预检车辆，故障初诊，制作委托书，估时估价，跟踪维修进度，结算并交付车辆。
2、能够及时并良好的.传递客户与维修技师间相关问题。
3、能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户，将信息上报上级领导。
4、有一定营销能力，能够完成自己的KPI指标。
5、跟踪客户，与客户建立良好关系，积极开拓市场。
服务顾问岗位职责6
1、负责日常客户的接待工作，提供售后服务，配合完成市场调研及其他相关工作；
2、负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案；
3、跟踪服务客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作；
4、协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进；
5、对于增加的维修保养项目及时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务委托；
6、负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。
7、严格执行交、接车规范。
8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。
9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。
10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。
11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的`满意度，并根据相应项目做好记录。
12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。
13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。
14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。
15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。
16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。
17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训
服务顾问岗位职责7
sap内部顾问兄弟科技股份有限公司兄弟科技股份有限公司,兄弟科技职责描述:
1.根据项目要求,负责SAP FICO/SD/PP模块的实施工作,进行需求分析、业务流程优化、蓝图设计、系统测试和上线支持;
2.针对用户需求,提出给予SAP FICO/SD/PP模块的解决方案;
3.负责SAP模块上线后的日常维护和支持工作;
4.负责推进集团SAP 、 ERP项目业务蓝图、系统配置及相关文档体系的'标准化;
5.负责项目实施的品质审核,审核SAP 、 ERP项目的实施方法、实施方案及维护;
6.协调内外部资源,解决项目实施及维护过程中出现的关键问题。
任职要求:
1、善于与用户沟通,能快速理解用户的需求,熟悉负责模块的业务运作,并能基于SAP最佳业务实践设计系统实现方案。
2、3年以上内部实施工作经验
3、至少全程参与过一个项目
服务顾问岗位职责8
岗位职责：
1、负责来店客户的接待工作，执行车辆检查及/或试驾；
2、按照服务流程为客户提供车辆保养及使用的咨询、提醒等，建议维修范围、服务措施，提供维修费用和时间预估；
3、合理的.分配维修工作任务，并负责向维修技工传达客户的想未予并描述故障；
4、与车间技术部门协调，确保工作按照公司标准正确执行；
5、交付车辆，并解释维修的内容及费用等；
6、建立并完善客户及车辆档案；定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度；
7、处理客户投诉，将特殊案例报给上级。
任职要求：
1、大专及以上学历，汽车工程、维修等相关专业优先；
2、具有汽车维修接待相关工作2年以上经验，
3、责任心强，敬业，为人诚实正直，工作认真负责，具有团队协作和服务意识；
4、较强的沟通协调能力，亲和力强，能够承受高强度的工作压力；
5、具备良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力。
1、对进厂车辆进行检查、故障问诊、派工、跟进、结算等流程。
2、处理客户投诉、回访，提升客户满意度。
3、提升进厂台次和维修产值。
任职资格：
1、品行端正，能吃苦耐劳、服从分配。
2、良好的团队合作精神。
3、二年以上汽车维修服务接待工作经验，熟悉常规故障判断。
服务顾问岗位职责9
岗位职责：
1、根据客户需求完成ERP产品相关项目实施工作；
2、掌控项目的进度，按要求完成当期任务；
3、撰写并及时提交实施项目相关文档及资料；
任职资格：
1、精通C#语言，框架，精通VS20xx以上版本。
2、精通SQLserver20xx数据库，精通SQL语言和存储过程。
3、熟悉ERP企业管理系统，熟悉供应链和生产业务逻辑。
4、良好的沟通能力和逻辑分析能力。
5、有应用系统架构和需求分析经验者优先。
服务顾问岗位职责10
o 严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度一致
o 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓
o 作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的.售后服务宗旨
o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务、配件销售目标，并分解到员工的工作目标
o 负责接待和处理重大客户投诉
o 对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高
o 组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动
o 贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度
o 负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划
o 负责售后服务整个工作流程的不断优化
服务顾问岗位职责11
岗位职责：
1、前台5S及设施管理；
2、负责本部门投诉事件的处理；
3、负责前台人员服务流程的监督、指导；
4、负责前台车辆接待工作的'安排；
5、提升维修客户满意度（CSI）；
6、完成上级交办的其他事务。
岗位职责：
1、对各类进厂车辆进行基础的项目检查和判断；
2、严格执行4S店的接待规范标准与质控要求；
3、及时、合理安排客户车辆，与车间做好准确对接；
4、完成各阶段的客户满意度维护与提升工作；
5、完成各类系统录入与统计报表。
服务顾问岗位职责12
职责描述：
1、接待客户保养、维修业务，保证客户享受最优质的售后服务；
2、在客户保养、维修完成后，协助客户提车，试车；
3、维系客户关系，安排客户参加客服部门的相关客户活动，提升客户忠诚度；
4、主动维护客户，并妥善处理客户投诉，提高客户满意度；
5、参加厂方培训，完成上岗认证，提升自己业务水平。
任职要求：
1、大专及以上学历，具有售后服务专业技术知识；
2、3年以上汽车4s店售后服务工作经验，1年以上同岗位工作经验，有驾照；
3、工作严谨认真，耐心细致，有较强的.条理性、逻辑性；
4、有较强的应变能力、沟通能力、协调能力和计算机操作能力；
5、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神；
6、懂英语者、有4s店保修索赔工作经验者优先考虑。
服务顾问岗位职责13
岗位职责：
1、负责客户ERP用户的软件维护管理工作；
2、为客户提供优质的售后服务，设计和优化业务流程，以提供有针对性的.解决方案为导向；
3、解答客户使用过程中提出的问题，提供技术支持，要与客户保持沟通，落实做好售后服务工作。
任职要求：
1、计算机科学、信息技术专业学等相关专业大专及以上学历；
2、SQL数据库应用熟练；
3、有1年以上ERP维护经验或实施经验优先；欢迎优秀应届生投递简历；
4、良好的沟通、组织能力和学习能力，有团队合作精神和敬业精神、积极主动，有坚强的毅力；
5、高度敬业，能承受一定的工作压力，能接受工作上的挑战；
6、能接受短期出差。
服务顾问岗位职责14
咨询-银行信贷业务流程/系统咨询-经理/高级顾问安永EY安永华明会计师事务所(特殊普通合伙)上海分所,安永EY,安永华明会计师事务所,安永华明会计师1、熟悉一般商业银行的信贷业务流程,有多家银行的'信贷业务流程梳理经验。
2、熟悉银行的信贷管理系统、风险预警系统、押品管理系统等,有丰富的系统需求编写和分析经验。
3、带领咨询顾问(for Manager)完成或者承担信贷业务流程梳理、系统需求咨询工作,包括分析客户需求,编写业务需求文档,与客户就业务需求文档进行沟通并达成一致等。
组织(for Manager)或参与项目售前工作,准备方案建议书,并负责向客户讲解方案。
服务顾问岗位职责15
岗位职责：
1、协调检测、保养、维修车辆；
2、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价；
3、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目；
4、满足客户车辆售后保养、维修需要提供服务；
5、对车辆数据进行初级记录、统计。
6、辅助领导开展相关的.工作。
任职要求：
1、至少2年以上4S店/连锁店服务顾问经验；
2、具备良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力；
3、具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
4、有良好的自信心，可承受较大工作压力。要求：1、中专以上学历。年龄20-35周岁
2、有汽车4S店售后服务顾问工作经验优先，
3、.善于与客户沟通，有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细，有亲和力；
4.专业、热情、耐心、形象较好；
5.有驾照
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