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服务顾问SA岗位职责（通用26篇）
随着社会不断地进步，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编为大家整理的服务顾问SA岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
服务顾问SA岗位职责 1
1. 按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等;
2. 提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成;
3. 负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉;
4. 负责客户档案管理、维护;
5. 和相关部门协调完成工作任务。
服务顾问SA岗位职责 2
1、接待客户
2、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时对维修车辆进行评估、报价、估算维修费用，按上司要求报价。
3、检查车辆外观，进行登记
4、严格执行汽车接车规范
5、考核客户满意度，并做好登记
6、核对车辆对送车人的信息，录入系统
服务顾问SA岗位职责 3
1、每天按时上、下班，不得迟到、早退和矿工;
2、每天晨会结束后，须认真打扫好责任内的卫生，注意保持公司内、外的清洁;
3、按顺序接待客户，对客户要热情大方，认真、专业的向客户介绍产品和公司提供的各项服务;
4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情;
5、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保待良好的'形象;在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司着装标准;
6、每天及时回访客户，及时提醒客户进行车辆保养;
7、建立好好A卡、C卡;
8、售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员;
9、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗;
10、完成上级领导交给的其他工作。
服务顾问SA岗位职责 4
1、维护和体现公司形象
2、协助上级领导，为上级提供切实可行的建议或意见
3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保销售工作能够顺利开展，从而满足客户的需求
4、接听来电，邀约客户看车，热情接待来店客户
5、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲望
6、为客户提供满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执行销售过程，不断提高销售业绩
7、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交
8、签订合同后，努力推销装饰、保险，争取更大的`利润
9、与服务人员协作实施满意的交车过程
10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态
11、严格按照5s标准，确保工作场所的清洁
12、完成上级布置的其他临时性工作
服务顾问SA岗位职责 5
1、按照品牌公司规定的接待流程接待客户;
2、接听所有来电并将信息转至相关部门;
3、按要求记录客户来店、来电客户数据并将其输入销售系统，协助销售部做好客流量的统计和分类;
4、编制客流信息表;
5、负责引流展厅办事人员，维护正常接待秩序;
6、协助展厅经理监督管理展厅日常环境卫生工作，做好早清洁晚整理工作;
7、负责展厅射灯的开关、感应门的开关以及展厅音乐的.开关;
8、负责咖啡、糖果、纸杯、餐巾纸的领用及摆放，并按要求提供饮料服务;
9、服从领导，执行领导临时布置的工作任务。
服务顾问SA岗位职责 6
1、负责来车接待，建立客户资料档案，与客户交流，给客户提供车辆维修的.报价;
2、预约客户车辆来厂保养，积极参加与客户交流的各项活动;
3、跟进来厂车辆的维修进度;
4、来厂维修车辆完工后，与客户联系交车;
5、负责来厂车辆维修、保养后的回访工作。
服务顾问SA岗位职责 7
1、负责客户接待，与客户进行维修项目的确认;
2、负责对进店维修的车辆及其物品进行登记并办理相关手续;
3、负责与客户及车间协商工期，监督车辆进店到出店的`全过程;
4、需改动维修方案或发现故障时，立即征求客户意见;
5、对检验合格的竣工车辆及时准确和对费用，办理结算手续;
6、通知结算员办理保养或保险手续，通知客户办理交款和提车
7、负责出店车辆的跟踪回访，处理客户投诉，及时反馈意见。
服务顾问SA岗位职责 8
1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)
2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。
3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价
8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
9、辅助服务经理开展相关的`工作。
除了履行上述的4S店服务顾问岗位职责外，4S店服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。
服务顾问SA岗位职责 9
1、 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。
3、 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方，保持接待 区整齐清洁。
4、 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员(上级)意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。
5、 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
6、 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。
7、 严格执行交、接车规范。
8、 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。
9、 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。
10、 善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。
11、 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度， 并根据相应项目做好记录。
12、 加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。
13、 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的`投诉。
14、 认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯 系统的录入。
15、 认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级 主管汇报。
16、 宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。
17、 不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加 部门内部的培训。
服务顾问SA岗位职责 10
1、在接待主管的'领导下完成进厂报修车辆的接待工作。
2、负责建立客户车辆档案，并进行统计和存档。
3、保证进厂车辆使用保护件，环车检查表和相关的工单，并随时掌握在厂车辆的工作进度，确保依时完工准时交车。
4、负责出具维修保养费用结算单，联系财务完成结帐工作。
服务顾问SA岗位职责 11
1、 负责来店客户的接待工作， 执行车辆检查及/或试驾;
2、 按照服务流程为客户提供车辆保养及使用的咨询、提醒等，建议维修范围、服务措施，提供维修费用和时间预估;
3、 合理的`分配维修工作任务，并负责向维修技工传达客户的想未予并描述故障;
4、 与车间技术部门协调，确保工作按照公司标准正确执行;
5、 交付车辆，并解释维修的内容及费用等 ;
6、 建立并完善客户及车辆档案;定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度;
7、 处理客户投诉，将特殊案例报给上级。
服务顾问SA岗位职责 12
1、以专业的方式接待客户;
2、迎接并引导客户，同时为客户介绍销售顾问;
3、每天统计展厅到访日志;
4、每天填写试驾计划并统计试驾数量;
5、每天填写预交车记录表并发送给服务顾问助理;
6、每天统计新车交付一周回访信息并发送给服务顾问助理;
7、根据需要补充销售支持表格和展车资料;
8、负责试驾车车况检查，将异常情况立即上报领导;
9、上班时间内负责展车和试驾车钥匙的管理;
服务顾问SA岗位职责 13
1.引导受理用户预约;
2.维修车辆用户的接待工作与车辆的故障诊断，必要时负责向维修技师传达用户想法，描述故障形态;
3.与客户达成维修协议;
4.检查完工车辆，做出初步结算，通知客户，安排取车;
5.交车前向客户讲解使用注意事项，解释收费标准，配合财务部进行结算;
6.处理客户投诉，解答客户疑问，并提出建议;
7.整理日常车辆维修信息，统计经营数据，制作相关报表;
8.建立完整的`维修档案。
服务顾问SA岗位职责 14
1、负责来店客户的售后服务接待工作，并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理;
2、负责修理过程的沟通与质量把关;
3、负责向客户交送车辆同，并结清相关帐款;
4、建立并完善客户及车辆档案，并及时更新，维护良好的.客户关系;
5、完成上及交办的其他工作。
服务顾问SA岗位职责 15
1、负责每天车辆迎送.结账工作。
2、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。
3、认真负责地正确使用透明车间管理板。
4、负责每台车辆下次保养，用车注意事项提示工作。
5、负责自己工作岗位的卫生。
6、负责在第一时间处理客户抱怨，投诉
7、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。
8、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。
服务顾问SA岗位职责 16
岗位职责：
1、按照公司及项目规定的工作标准及服务流程，为客户提供专业的早留学规划阶段的指导服务；
2、对学生学习习惯、阅读书目、阅读习惯做出建议和指导，并对学生进行学业管理、gpa管理，及学习状况分析等监管、咨询服务；
3、为学生进行时间管理、个性化背景提升方案、课外活动设计等指导服务；
4、了解客户背景情况，为客户设计切实可行的留学方案和背景提升方案；
5、对学生家庭的内部沟通方式和教育方式提出合理的咨询和建议；
6、持续调研各类教育培训机构、课外活动项目机构、海外课外活动项目及夏校项目等，建立内部项目资源库；
7、持续进行学生阅读书目调研工作，建立内部图书资源目录和图书资源库；
8、参加市场拓展和公司安排的各种留学品牌推广活动，协助进行留学讲座及学生咨询工作，并推荐相应的'留学规划服务；
任职要求：
1、本科以上学历，有海外高中、本科留学经验者优先，教育、心理学等相关专业优先；
2、英文能力强（托福100+、雅思7+、专八考试良好）
3、两年及以上工作经历，有教育咨询或相关工作经验者优先考虑；
4、了解客户心理，分析客户需求，具有良好的客户分析能力；
5、具有亲和力和沟通能力，责任心强，学习能力强；
5、有教育情怀，愿意主动指导影响他人，能够承受较大的工作压力；
服务顾问SA岗位职责 17
1、负责协助厂长接待车主，受理车主维修项目;
2、负责协助厂长分配进厂维修车辆，并做好登记工作;
3、负责工时及配件报价;
4、负责与客户协调沟通零配件的供应方式及价格、车辆维修进度;
5、负责换油保养车辆的里程贴的粘贴;
6、负责受理车主的附加要求，新增加维修项目与客户沟通;
7、负责钥匙的'保管和传递;
8、负责出厂车辆的验收并且与客户的交车工作;
9、负责车辆出厂后，2-3天后跟踪回访服务
10、负责客户电话的咨询解答
11、负责预约维修服务的登记
12、负责客户投诉的的管理及
13、负责配合行政监督人员检查场地卫生;
14、报表;
15、客户意见的反馈
16、返修车辆的登记与处理
服务顾问SA岗位职责 18
岗位职责：
1、负责用友软件产品的售后服务、系统升级、维护等工作。
2、有良好的`服务意识，能够及时解决客户的问题，工作责任心强；
3、保持良好的客户关系，及时反馈客户需求、业务问题。
4、配合销售进行市场推广、宣传活动。
职位要求：
1、计算机类、会计电算化、财务、金融、经济管理等专业大专学历（条件较优秀者可放宽学历）；
2、熟练使用各种OFFICE工具，描述企业业务需求及撰写解决方案，有优秀的沟通能力和PPT演讲能力，业务分析能力，方案写作能力。
3、熟悉MSSQL数据库，能写简单的SQL语句；
4、熟练掌握用友或金蝶软件，有用友及相关软件实施经验者优先；
5、有一定财务知识或财务软件维护经验的可优先；具有企业信息化管理经验优先。
服务顾问SA岗位职责 19
职位描述
1、负责为用户提供维修、保养、车辆使用的.咨询提醒服务；
2、负责车间生产平衡、调度生产、合理安排工作、人员、设备；
3、负责交车、维修项目及发票的解释工作。
职位要求：
1、汽车维修专业，大专以上学历；
2、一年以上相关工作经验，驾驶技术熟练；
3、形象气质佳；有良好的沟通能力及团队合作精神；具有4s店汽车服务经验者优先。
服务顾问SA岗位职责 20
岗位职责：
1、负责客户ERP用户的软件维护管理工作；
2、为客户提供优质的售后服务，设计和优化业务流程，以提供有针对性的解决方案为导向；
3、解答客户使用过程中提出的'问题，提供技术支持，要与客户保持沟通，落实做好售后服务工作。
任职要求：
1、计算机科学、信息技术专业学等相关专业大专及以上学历；
2、SQL数据库应用熟练；
3、有1年以上ERP维护经验或实施经验优先；欢迎优秀应届生投递简历；
4、良好的沟通、组织能力和学习能力，有团队合作精神和敬业精神、积极主动，有坚强的毅力；
5、高度敬业，能承受一定的工作压力，能接受工作上的挑战；
6、能接受短期出差。
服务顾问SA岗位职责 21
岗位职责:
1、负责客户在线学习和移动学习项目的前期调研、咨询诊断及售后方案实施指导及跟进相关工作;
2、负责成交客户培训活动方案策划及实施，通过线下、线上结合的方式与客户合作推进，满足客户的最新运营需求;
3、结合公司新产品、新项目制作与客户实际需求匹配的运营方案并协助实施运营，持续优化用户体验;
4、 负责与客户之间建立良好的客情关系，协助客户对已购产品的运营实施，对客户运营方案进行跟踪反馈，以提高培训效果;
5、协助销售人员完成大客户的售前支持相关工作。
岗位要求:
1、年龄:25-45岁本科或以上学历，人力资源或工商管理等相关专业佳;
2、具有三年以上企业培训主管岗位工作经验，或者具有人力资源管理咨询类工作经验;
3、具备很强的文案和企划能力，熟练使用办公软件的能力;
4、有亲和力，出色的业务学习能力、沟通能力和卓越的.执行力;
5、积极主动，具有强烈的责任心和自我驱动能力，具备较强的抗压能力;
6、熟悉、认同、热爱企业培训行业者优先，有e-learning行业相关经验者优先。
实施服务顾问岗位
服务顾问SA岗位职责 22
岗位职责:
1.担任人力资源信息化解决方案实施顾问工作，包括业务流程设计、系统配置、用户培训、数据准备、上线维护以及其它相关技术服务
2.负责依照实施计划将产品及时进行实施，交付及结案
3.能够独立起草项目实施方案或定制开发设计方案，编制针对不同用户业务流程的系统使用操作指南。
任职要求:
1. 二年以上人力资源管理或考勤管理系统(如各种hrms、hris、hcm、ehr 、wfm系统或解决方案)实施经验，具备良好的书面和口头沟通及协调能力;
2. 熟悉通用人力资源管理系统相关模块业务，尤其是时间或考勤管理、排班和调度管理、人事管理、/薪酬管理等;
3. 熟悉sql server，oracle等数据库系统的`安装、配置、和优化设置，熟练进行数据库备份和恢复等操作;
4. 能适应高强度的工作压力和频繁的商务旅行;
5. 具备以下条件者优先:
①参与过5个以上的hr 相关软件实施，或有企业管理应用软件开发测试或类似项目实施从业经验者
②掌握数据库维护者，.熟悉iis，具备应用系统维护经验者
③有一定编程能力，熟悉数据库以及sql脚本编写，能够用sql编写存储过程以及报表者
以上优先条件如不具备，我们也可以在入职后给予相应的培训
6、协作能力强、适应能力强，具备良好的学习能力;
7、普通话标准流利，有一定的英文使用能力。
服务顾问SA岗位职责 23
岗位职责：
1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；
1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
3、与相关部门紧密配合，协调沟通；
4、维护客户关系。
任职资格：
1、汽车专业，对汽车比较了解；
2、具备敏锐的商业意识，较强的'应变能力、口头表达与沟通能力；
3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
5、熟练运用office及良好的文档写作能力；
6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。
任职要求：
1、形象气质良好，语言表达能力较强；
2、良好的沟通协调能力，学习能力强，工作配合度好，谦虚谨慎；
3、有汽车售后服务行业工作经验者优先；
4、有驾驶证，抗压能力良好，稳定性强。
服务顾问SA岗位职责 24
职责描述：
1、接待客户保养、维修业务，保证客户享受最优质的售后服务；
2、在客户保养、维修完成后，协助客户提车，试车；
3、维系客户关系，安排客户参加客服部门的相关客户活动，提升客户忠诚度；
4、主动维护客户，并妥善处理客户投诉，提高客户满意度；
5、参加厂方培训，完成上岗认证，提升自己业务水平。
任职要求：
1、大专及以上学历，具有售后服务专业技术知识；
2、3年以上汽车4s店售后服务工作经验，1年以上同岗位工作经验，有驾照；
3、工作严谨认真，耐心细致，有较强的'条理性、逻辑性；
4、有较强的应变能力、沟通能力、协调能力和计算机操作能力；
5、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神；
6、懂英语者、有4s店保修索赔工作经验者优先考虑。
服务顾问SA岗位职责 25
岗位职责：
1、面向大客户提供技术类支持，处理在客户系统使用过程中遇到的问题；
2、编写和整理相关的技术文档；
3、对客户关键用户提供技术培训；
4、技术支持过程中进行客户需求、服务商机等价值信息挖掘；
5、交付VIP绿色通道、战略客户VIP专属服务等专项服务，促进服务质量。
任职资格：
1、本科或以上学历，财务及计算机相关专业可优先；
2、具有ERP软件应用、实施或技术支持工作经验者优先；
3、熟悉电脑操作，掌握ERP基本理论，了解ERP基本运作流程；
4、具有优秀的`客户服务意识、良好的逻辑思维能力和应变能力、清晰流畅的语言表达能力；
5、工作积极主动，认真负责，善于学习、沟通、分享，富有团队协作精神，能承担较强工作压力。
服务顾问SA岗位职责 26
岗位职责：
1、根据客户需求完成ERP产品相关项目实施工作；
2、掌控项目的进度，按要求完成当期任务；
3、撰写并及时提交实施项目相关文档及资料；
任职资格：
1、精通C#语言，框架，精通VS2008以上版本。
2、精通SQLserver2008数据库，精通SQL语言和存储过程。
3、熟悉ERP企业管理系统，熟悉供应链和生产业务逻辑。
4、良好的沟通能力和逻辑分析能力。
5、有应用系统架构和需求分析经验者优先。
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