投诉岗岗位职责

投诉岗岗位职责

　　在不断进步的社会中，越来越多人会接触到岗位职责，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编帮大家整理的投诉岗岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

投诉岗岗位职责1

　　岗位职责:

　　1、负责处理客户投诉及一线客服升级的`疑难问题，为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。

　　2、及时发现客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、协助领导进行部分一线管理(可向管理岗进行定向培养)。

投诉岗岗位职责2

　　1、规定时限内处理客服内部升级的敏感危机投诉、疑难订单,以及工商渠道升级的投诉

　　2、监控微博、旅游局等多个外部投诉渠道生产的投诉案例,规定时限内按规范操作流程处理完成并回复各平台处理结果

　　3、利用日常记录的`工作台账,分析提出优化流程和系统功能的有效建议

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