前台接待岗位职责

时间：2023-10-13 11:28:41 岗位职责我要投稿

前台接待岗位职责(20篇)

　　在发展不断提速的社会中，岗位职责的使用频率逐渐增多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编为大家收集的前台接待岗位职责，希望对大家有所帮助。

前台接待岗位职责(20篇)

　　前台接待岗位职责1

　　1。认真执行各种登记、记录、人账手续及咨询工作，并准确解答客人提出的有关服务项目方面的.相关问题。

　　2。对客人遗留物品及时登记、保管、清点并及时上报。

　　3。礼貌接听电话，热情地招呼每一位来访的客人，引导客人消费。

　　4。会所水吧的物品销售、收银，开好相关单据；办理租用更衣柜的手续。

　　前台接待岗位职责2

　　1.负责销售前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达;

　　2.负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;

　　3.负责准确统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并及时上传客流、电话数据至管理系统;

　　4.负责监督销售顾问准确填写客流资料;

　　5.协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的值班秩序;

　　6.及时完成上司交由的`各项任务。

　　前台接待岗位职责3

　　1、负责顾客接待及电话接听，并做好预约登记

　　2、学习办公软件的`操作，负责做每日报表及相关表格的填写

　　3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；

　　4、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系；

　　5、完成上级交给的其它事务性工作。

　　前台接待岗位职责4

　　1、负责访客的接待、基本咨询和引见，保持良好的礼节礼貌;

　　2、负责收发信件、快递、文件等工作;

　　3、负责前台电话的'接听，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，延误;

　　4、负责公司仓库物资的保管工作，做好物品出入库的登记;

　　5、接受办公室工作安排并协助同事作好各部门行政工作;

　　前台接待岗位职责5

　　1、能熟练操作电脑和掌握管理流程，能独立使用电脑处理业务。

　　2、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、准确回答顾客所需要的资料。

　　3、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客。

　　4、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。

　　5、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的'规定和VIP管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。

　　6、开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥善保管。

　　7、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。

　　8、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。

　　9、其它行为规范及文明礼貌用语，遵照《员工手册》进行。

　　前台接待岗位职责6

　　1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的'要求。

　　2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

　　4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　5、负责为入住的客人办理入住登记手续。

　　6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

　　7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

　　前台接待岗位职责7

　　1、负责接转总台电话、解答顾客一般问题

　　2、负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程

　　3、负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务

　　4、负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报

　　5、热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯

　　前台接待岗位职责8

　　1、负责公司来访人员的接待，电话的接听、信息传达，快递收发;

　　2、负责办公场所管理，包括会议室安排、茶水间使用等;

　　3、负责办公物资的'采购、发放维护管理;

　　4、监督各项行政制度的执行及落实情况;

　　5、协助完成分公司邮件、文件整理、提报及汇总;

　　6、完成上级交给的其它事务性工作。

　　前台接待岗位职责9

　　1、负责接待客户，帮客户进行现场咨询及电话咨询，解答客户问题；

　　2、负责帮客户办理业务操作（报名/缴费等），解决家长问题；

　　3、协助老师及学生开课，提前准备上课资料，提前开启设备等，做好上课前准备工作；

　　4、维护好学员秩序，做好开课前指引、课间秩序维护、课后疏散，确保学员的安全；

　　5、完成各类文件的收集、整理、复印、装订、归档等工作；

　　前台接待岗位职责10

　　售后前台岗位职责前台是一个公司的形象，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。

　　一、前台人员是是公司的桥梁和纽带，要认真做好服务接待，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水等服务工作。

　　二、严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。

　　三、负责完成本制度业务接待所规定的工作流程，并达到工作要求。四、服务工作：

　　负责完成业务接待的准备工作，上班前必须备好必备的工作用品（接车单、三件套、笔)等工作文件。

　　（一）车辆维修前：

　　1、及时引导接待维修车辆停放服务接待处。认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及其它情况，以及故障发生的原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务项目，然后请顾客到休息室等候。

　　2、认真填写《维修工作单》，要求字迹工整、用语标准、内容清楚、详细明了。登记客户基本信息（联系电话、姓名、车型、车牌号、大驾号、公里数、油表等）认真填写初检结果及客户要求等。

　　3、快速套装好三件套。

　　4、其中两联估价单由客户签字认可。

　　（二）车辆维修中：

　　1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户需附加维修服务项目。

　　2、若客户有维修服务意向，前台人员要及时与维修人员联系。 3、在维修过程中，如维修工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可下达工作单给修理工。

　　（三）车辆维修后

　　1、当前台接受到《维修工单》及车辆已竣工的通知后，必须要有质检员检查及签字才能接受。要认真检查维修工单上的`维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况包括内外的干净状况。

　　2、认真做好车辆档案管理，负责及时与客户进行业务联系，并做好质量跟踪工作及时将信息作为统计。

　　（四）、日常行为制定

　　1、用户进入前台接待区后，前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意；

　　2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。

　　3、负责前台工作区域（指办公室、工作台、桌椅、办公室用品）的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。

　　4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物；如发现地面不干净应立刻进行打扫。

　　5、如离开座椅后，随手把座椅归位。

　　6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗，不准私自离岗。

　　7、下班离开前必须关闭所有工作电源。

　　8、定时总结阶段工作，规划下阶段工作。望在岗人员，能够履行岗位职责完成本职工作。

　　前台接待岗位职责11

　　1.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误;

　　2.负责来访客户的`接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

　　3.能应付基本文员所需要完成的工作，收发传真、信件和报刊;

　　4.协助维护办公环境及秩序;

　　5.完成领导交办的其它工作。

　　前台接待岗位职责12

　　1、负责公司访客、来宾接待;

　　2、负责办公用品采购，固定资产登记、盘点、调配。

　　3、员工考勤统计、管理;

　　4、办公室环境检查及维护;

　　5、会议室管理、会议订餐;

　　6、行政部门费用核实并报销、请款;

　　7、网上发布招聘信息，邀约应聘者面试。

　　前台接待岗位职责13

　　1、根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。

　　2、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，并转交销售顾问

　　3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；

　　4、负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析

　　5、协助销售顾问办理有关的销售事宜

　　6、负责客户的招待和信息录入工作

　　7、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的.日常维护和保养

　　8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

　　9、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；

　　10、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督；

　　11、完成展厅主管交待的其他任务。

　　前台接待岗位职责14

　　1.负责上门客人的接待，基本信息登记和引见咨询师。

　　2.将客人信息准完整填入管理系统。

　　3.严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

　　4.负责前台服务热线的'接听和登记传达，不遗漏，延误。

　　5.负责公司行政管理基本工作，(文具，日用品采购，客人及特殊情况下的餐饮预订及采购，公司活动组织执行)。

　　6.收发公司各类信件，报刊和文件。

　　7.及时为客人提供现场的茶水和零食

　　8.负责客人档案的整理和合理的存放。

　　9.负责院内相关介绍资料和品牌提示物的摆放。

　　10.负责部分客人的电话回访。

　　前台接待岗位职责15

　　1、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续）；

　　2、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作；

　　3、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行；

　　4、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的'安排，认真完成任务；

　　5、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议；

　　6、正确处理客人的留言、电传等；

　　7、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

　　前台接待岗位职责16

　　1、负责接待到访来宾，登记、咨询和引见等接待工作。

　　2、负责整理收发信件、快递、报刊、文件、快递等。

　　3、负责接听、转接来访电话。

　　4、配合其他同事保持公司环境的整洁舒适。

　　5、配合完成与大楼物业的沟通接洽工作。

　　6、配合重要会务支持工作。

　　7、完成给领导交办的'其他工作。

　　前台接待岗位职责17

　　1、管理学员的课程表以及课程进度

　　2、负责学员的课程管理工作(包括课程排位、调整，续约及赠课提醒)

　　3、与老师、家长和学员保持密切的沟通，定期反馈课堂观察、追踪并保障教学质量，帮助家长解决育儿问题，与家长保持良好的'关系

　　4、提高客户满意度，达成续费和推广指标

　　5、处理来自家长的意见投诉

　　前台接待岗位职责18

　　1、协助销售部门的后勤支持、销售助理、协助销售部门普通文件的管理以及行政后勤采购等

　　2、办公室日常行政管理，资料整理，办公环境管理、考勤记录、报销等;

　　3、配合并协助新项目团队日常工作:

　　4、负责对公司网络、电话等后勤行政工作的`实施;

　　5、负责日常办公室商务接待安排、组织安排公司各项团建活动以及策划制作活动方案、差旅安排等。

　　前台接待岗位职责19

　　1、前台来访人员的`接待工作；

　　2、公司电话接转，收发传真、文档复印等工作；收发日常报刊杂志及寄发快递；

　　3、代收快递、信件并传给相关人员，做好台账登记；

　　4、负责学生档案的建立，更新和管理；

　　5、协助主任安排并通知老师和学生的上课时间，监管学生的剩余课时；

　　6、负责监督员工考勤签到和学生上课签到的执行，汇总各类数据；

　　前台接待岗位职责20

　　1、负责前台电话的`接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

　　3、负责前台卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

　　4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊;

　　5、打印、复印文件，收发传真，制作办公表格等;

　　6、联系公司各部人员，收发公司内部文件;

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