电话工作岗位职责

时间：2022-11-09 12:01:00 岗位职责我要投稿

电话工作岗位职责

　　在社会一步步向前发展的今天，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编为大家整理的电话工作岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

电话工作岗位职责

电话工作岗位职责1

　　电话销售职位要求

　　1.具有良好的讲话技巧

　　2.清晰的表达能力和一定的产品知识

　　3.努力学习,积极进取,有较强的工作责任感和事业心。

　　电话销售岗位职责/工作内容

　　1.参与客户群的分析:

　　(1)以客户群为中心,协助主管进行消费市场的研究、客户群的特征分析;

　　(2)细化目标客户群的定位,协助制定满足目标客户群、并和公司定价体系配套的产品价格体系;(3)进行目标客户群的比例分析和偏好分析,协助设计产品的促销和广告计划、产品渠道建设和推进的步骤、渠道的激励政策以及相关的服务体系支持等;

　　(4)收集、整理、归纳市场行情、价格,以及新产品、替代品、客源等信息资料;

　　2.协助主管编制销售方案:

　　(1)协助分析市场调研内容,确定销售方案的方向;

　　(2)协助做好销售费用预测工作,执行销售预算;

　　(3)制定销售目标计划,根据目标市场调查报告确定品种计划和市场销售额计划等;

　　(4)制定各项工作安排推进进度表,协助销售方案的开展;

　　3.执行客户关系维护过程中的辅助工作:

　　(1)收集客户信息资料,负责部门和客户之间的关系协调;

　　(2)及时处理客户提出的一些较简单的要求,并做好相应的回访工作;

　　(3)向销售经理和主管反馈市场及客户的相关信息,协助销售经理处理与客户日常来往工作;

　　(4)协助维护部门与客户之间的信用度与可持续合作;

　　(5)做好客户资料的管理,以便信息的交流与合作;

　　4.协助销售目标的完成:

　　(1)协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作,在销售人员缺席时,及时转告客户信息,完成目标客户的上门或来访的沟通;

　　(2)帮助运营部门解决与客户沟通出现的问题,确认客户需求,调动公司内部资源提供客户量身订制的解决方案;

　　(3)进行客户资料的管理工作,包括数据的收集整理分析,相应产品信息的电回,直邮及信息反馈工作;

　　(4)负责客户、顾客的投诉记录,协助有关部门妥善处理;

　　(5)负责售后的催款工作。

电话工作岗位职责2

　　一、客服必备的心态

　　1、有责任心,认真

　　2、做事细心、有耐心

　　3、具有多面性(性格)

　　4、会做详细的记录

　　5、稳重,遇事不惊,不躁

　　6、关注事实,尤其是行业信息

　　7、对所销产品专业客服人员必须明白,我们是公司的最后一个程序,任何问题在我们的手里必须解决,所以要求客服人员必须有责任心,认真对待每一通电话,你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做,用任何方法做到让客户满意,公司损失降到最低。

　　二、客服经历的几个心态过程

　　1、害怕接到售后的电话,心虚,不知道自己怎么处理。

　　2、无所谓的心态,接电话就是了,大不了就退货。

　　3、拖,一切事情都采用拖的方式,时间长了客户就拖的没有脾气了,也就放弃了,事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决!

　　4、帮客户解决问题,利用自己的课余时间去学习专业知识,用自己的方法帮客户解决问题,使客户打消投诉的概念。

　　5、继续销售。不但给客户解决问题,还要让客户继续接受公司,相信公司的产品,继续订购我们的产品。

　　三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品,绝对接受产品,找到任何产品的独特买点。

　　处理客服问题就是处理客户的情绪问题,是一个安抚的过程。在接客户电话的时候,认真的倾听客户诉说的每一个细节,把细微的`用法不当扩大话,使客户合情合理的明白是自己的问题,而不是产品的问题。

　　1、针对第一次拨打售后电话的客户,态度一定热情,但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题,针对性的解决问题,并做好记录。针对当下不能解决的问题,记录并约好回复的时间,挂了电话后及时的解决并准时回复客户。

　　2、针对再次拨打售后电话的客户,首先要称呼客户的姓名,让客户感觉亲切,并且详细的查询客户的问题,做到心里有数。针对这种客户,首先是关心,然后再了解最近使用的情况,要让客户尽情的倾诉,然后再进行处理。

　　3、针对多次拨打电话的客户,拿到电话的时候不能马上回电,就是电话转接也要说自己很忙,稍后回电。先详细查询客户的电话记录,看看是老问题还是新问题,想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意,要掌控电话的过程,把他引导到对自己有利的方面,切记,一定要有耐心,让客户感到你对她永远是真诚的,用心的,让客户自己不好意思再打电话来。