电话客服岗位职责

时间:2022-07-05 09:27:20 岗位职责 我要投稿

电话客服岗位职责

  在现在的社会生活中,越来越多人会接触到岗位职责,制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。制定岗位职责需要注意哪些问题呢?以下是小编为大家收集的电话客服岗位职责,欢迎大家分享。

电话客服岗位职责

电话客服岗位职责1

  岗位职责

  1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

  2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;

  3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

  4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

  5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据。

  职位要求

  1、具有良好的沟通技巧、人际交往、维护客户关系的能力;

  2、诚实守信,勤奋努力,具有高度的团队合作精神和工作热情;

  3、认同企业经营理念和价值观,愿意与公司共同成长;

  4、通过一线工作了解到的客户反馈,向公司提出产品及流程优化建议;

  5、工作认真,积极主动,勇于挑战,不畏困难。

  工作时间:9:00-18:00(双休)

  岗位要求

  学历要求:不限

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:不限

电话客服岗位职责2

  职责描述:

  1、根据公司提供的客户资源(网站注册、市场部开发),确认潜在客户的学习需求,并把客户邀约有意向客户给电销做进一步了解即可;

  2、热情耐心的解答客户的疑问及咨询,持续跟踪客户的需求变化,和客户建立良好的伙伴关系;

  任职要求:

  1、大专以上学历,致力于长期在教育行业发展;

  2、积极正面,有超强的企图心和极高的自我管理能力;

  3、普通话标准、亲和力强、服务意识强,沟通流畅、重点突出;

电话客服岗位职责3

  工作描述:

  1通过电话方式与客户(医生)保持沟通,维护长期良好的客户关系(医生,医学专家等)

  2挖掘潜在客户,收集相关信息,建立客户档案并维护更新。

  3通过多渠道(电话、彩信、邮件等)向客户传递产品信息,并解答客户疑问,确保客户满意。

  4参与本部门培训及考核,提高专业知识和技能。

  职位要求:

  1、大专或以上学历,医学背景,有电话销售行业经验者优先。

  2、较强的客户服务意识,具有优秀的沟通技巧,能够很好理解客户意图。

  3、良好的学习能力,能快速学习并掌握业务培训内容。

  福利简介:

  1)享受五险一金、周末双休,中国节假日休息;

  2)公司可根据个人具体情况提供专业和管理发展的职业双通道。

电话客服岗位职责4

  职务要求:

  1.学历大专以上,具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识。

  2.两年以上销售管理工作经验。

  3.具有沟通能力、创新能力、策划能力等。

  4.有保险、金融、软件行业工作经验。

  岗位职责:

  1.安排业务员的日常工作;

  2.计划、组织、落实所辖团队的销售活动;

  3.负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导;

  4.负责销售目标和销售资源的分解,对销售目标的完成率负责;

  5.团队的日常管理。

  薪酬福利:

  1、综合工资12k+(底薪+提成+奖金)

  2、5天上班制,双休让您有更多的时间放松

  3、不定期组织各种活动、聚餐

  4、享有带薪年假、婚假、产假及国家法定节假日

  岗位要求

  学历要求:高中

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:3-5年

电话客服岗位职责5

  一:售后人员应具有的条件

  售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作,由对售后服务人员的要求也相当高,必须具备以下条件:

  1、从事行内工作至少有五年以上经验,最好是从事技术工作或销售工作有几年经验,知道市场现状,了解客户需求,而且了解一些企业运作和服务途径。

  2、个人修养较多,有较高的知识水平,如本科以上学历,对产品知识熟悉,并且具备所使用销售产品的机械,装置,设备的知识。

  3、个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。

  4、头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。

  5、外表整洁大方,言行举止得体,有企业形象大使和产品代言人的风度,不一定是要长得英竣漂亮,但至少要对得起观众,别一出场就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有损企业的形象。

  6、工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神。

  二、处理顾客投诉与抱怨的程序:

  1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。

  接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。

  2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容,如问题电脑名称,规格,生产日期,生产批号,何时使用,问题表现状况,在使用此品牌前曾使用何种品牌,状况如何,最近使用状况如何等。

  3、分析这些问题信息,并向客户说明及解释工作,规定与客户沟通协商。

  4、将处理情况向领导汇报,服务人员提出自己的处理意见,申请领导批准后,要及时答复客户。

  5、客户确认处理方案后,签下处理协议。

  6、将协议反馈回企业有关部门进行实施,如需补偿油品的,通知仓管出货,如需送小礼物的,通知市场管理人员发出等。

  7、跟踪处理结果的'落实,直到客户答复满意为止。

  三、处理客户抱怨与投诉的方法:

  1、确认问题

  认真仔细,耐心地听申诉者说话,并边听边记录,在对方陈述过程中判断问题的起因,抓住关键因素。

  尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程,听不清楚的,要用委婉的语气进行详细询问,注意不要用攻击性言辞,如"请你再详细讲一次"或者"请等一下,我有些不清楚……"

  把你所了解的问题向客户复述一次,让客户予以确认。了解完问题之后征求客户的意见,如他们认为如何处理才合适,你们有什么要求等。

  2、分析问题

  在自己没有把握情况下,现场不要下结论,要下判断,也不要轻下承诺。

  最好将问题与同行服务人员协商一下,或者向企业领导汇报一下,共同分析问题。

  问题的严重性,到何种程度

  你掌握的问题达到何种程度 是否有必要再到其它地方作进一步了解 如听了代理商陈述后,是否应到具体用户,如修车店那儿了解一下。

  如果客户所提问题不合理,或无事实依据,如何让客户认识到此点

  解决问题时,抱怨者除要求经济补偿外,还有什么要求 如有些代理商会提出促销,开分店帮助等要求。

  3、互相协商

  在与同行服务人员或者与公司领导协商之后,得到明确意见之后,由在现场的服务人员负责与客户交涉协商,进行协商之前,要考虑以下问题。

  协助有了结论后,接下来就要作适当的处置,将结论汇报公司领导并征得领导同意后,要明确直接地通知客户,并且在以后的工作中要跟踪落实结果,处理方案中有涉及公司内部其它部门的,要将相关信息传达到执行的部门中,如应允客户补偿油品的,要通知仓管及发货部门,如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的,应通知相应的生产部门,相关部门是否落实这些方案,售后服务便一定要进行监督和追踪,直到客户反映满意为止。

  四、处理客户抱怨与投诉的方法的七一点:

  1、耐心多一点

  在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,还不要批评客户的不足,而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满,当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后,当他们得到了发泄的满足之后,就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。

  2、态度好一点

  客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意,从心理上来说,他们会觉得企业亏待了他,因此,如果在处理过程中态度不友好,会让他们心理感受及情绪很差,会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳,礼貌热情,会降低客户的抵融情绪。俗话说:"怒者不打笑脸人",态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。

  3、动作快一点

  处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,四来可以将损失诚至最少,如停车费,停机费等等,一般接到客户投诉或抱怨的信息,即向客户电话或传真等方式了解具体内容,然后在企业内部协商好处理方案,最好当天给客户答复。

  4、语言得体一点

  客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞也十分注意,要合情合理,得体大方,不要一开口就说"你怎么用也不会 ""你懂不懂最基本的技巧 "等等伤人自尊的语言,尽量用婉转的语言与客户沟通,即使是客户存在不合理的地方,也不要过于冲动,否则,只会使客户失望并很快离去。

  5、补偿多一点

  客户抱怨或投诉,很大程度是因为他们采用该企业的产吕后,他们利益受损,因此,客户抱或投诉之后,往往会希望得到补偿,这种补偿有可能是物质上如更换产品,退货,或赠送油品使用等,也可能是精神上的,如道歉等,在补偿时,企业认为有发票进行补偿才能定位客户的,应该尽量补偿多一点,有时是物质及精神补偿同时进行,多一点的补偿金(当然,这点得按公司规定),客户得到额外的收获,他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。。

  6、层次高一点

  客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视,往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问,会化解许多客户的怨气和不满,比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时,如果条件许可,应尽可能提高处理问题的服务人员的级别,如本企业领导出面(或服务人员任职为某部门领导)或聘请知名人士协助等。

  7、办法多一点

  很多企业处理客户投诉和抱怨的结果,就是给他们慰问、道歉或补偿油品,赠小礼品等等,其实解决问题的办法有许多种,除上所述手段外,可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户,或邀请他们参加企业内部讨论会,或者给他们奖励等等。

  五:六步骤平息顾客的不满

  1、让顾客发泄。

  要知道,顾客的愤怒就像充气的气球一样,当你给客户发泄后,他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是:表达他的感情并把他的问题解决掉。

  当顾客发泄时,你最好的方式是:闭口不言、仔细聆听。当然,不要让客户觉得你在敷衍他。要保持情感上的交流。认真听取顾客的话,把顾客遇到的问题判断清楚。

  2、充分的道歉,让顾客知道你已经了解了他的问题。

  道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要,重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错,这样对己对人都没有好处。当年的恒升电脑不就是为了一个小小的对错问题,丢掉了大陆的市场吗

电话客服岗位职责6

  职责描述

  一、工作职责:

  1.负责对逾期客户进行电话催收,对催收整体工作状况进行分析汇报;

  2.遇到问题,对各项问题给出合理的建议及意见。

  3.协助进行部门日常行政性管理(交流学习安排及工作状态)。

  4.有效控制团队的客户投诉及跟进后续处理工作;

  5.制定每周、月、催收计划及目标;

  6.通过各种有效方式查找失联的客户,提高回款率,减低坏账损失。

  7.登记催收情况,获取、更新与催收对象相关的资料信息;

  8.制定针对特殊客户处置方案并在上报后落地实施;

  9.积极主动与相关部门的沟通和协作。

  10.定期统计回收率等数据及时上报部门经理。

  11.完成上级领导交代的其他工作事项。

  12.负责每月完成制定考核目标,各项考核指标完成情况,监督考核部门内绩效情况

  二、职位要求:

  1、正能量强,有团队精神,有激情,爱拼博,态度端正;

  2、具备良好的沟通协调能力,条理清晰;

  3、责任心强,工作认真仔细。

  岗位要求

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:不限

电话客服岗位职责7

  一、岗位职责:

  1、对于未使用平台的用户进行电话提醒,指导用户如何填写资料;

  2、对于平台内逾期1—5天的用户进行还款提醒。

  二、任职资格:

  1、中专及以上学历,有电销,客服,销售类工作经验优先考虑。

  2、接受应届毕业生。

  3、口齿清楚、普通话流畅,较好的语言表达能力和沟通能力。

电话客服岗位职责8

  职位描述

  技能要求:

  销售,电话销售,TMK,咨询,顾问,呼叫中心

  福利待遇:

  1.工资4500-6000,详情面议,试用期开始计算绩效及奖金;

  2.试用期开始计算五险一金,转正缴纳;

  3.广阔的职业提升空间,公平的晋升机制;

  4.良好的工作环境和团队氛围丰富的公司员工活动。

  5.试用期开始缴纳五险一金;

  6.试用期开始补贴每日餐补;

  7.年终奖、员工旅游、股票期权、员工福利购房、提供住宿、带薪入职培训、节日福利、生日会......

  5.工作时间:9:00-18:00,双休法假

  岗位职责

  1. 掌握学校课程产品及相关服务,根据学校提供的潜在客户名单,与客户进行正常沟通并邀约客户;

  2. 耐心、详细解答电话咨询的客户,挖掘客户的潜在需求,对课程作出准确推荐;

  3. 根据市场营销计划,完成部门销售指标;

  4. 工作积极主动,能够在压力环境下有效地完成任务;

  5. 做好客户信息的更新及维护。

  职位要求

  1、思想品德优良,热爱儿童,热爱教育行业;

  2、喜欢与人沟通、交流,有亲和力,良好的服务意识,普通话清晰,口齿伶俐;

  3、大学本科学历优先,,相关工作经验一年以上,具有顾问式销售、教育培训、培训经历者优先;

  4、热爱销售工作,有较强的心理承受能力,愿意挑战高薪,有较强的学习能力、执行力,以及团队合作精神;

  5、对销售、教育类工作有兴趣及工作热情的大四生、应届毕业生亦可。

电话客服岗位职责9

  职责描述:

  为公司客户提供保险咨询,保单保全,保险理赔等服务;

  维护客户档案管理及客户续保提醒工作;

  进行续保客户后期服务,分析客户需求,提供客户规划方案

  任职要求:

  1、年龄24—45岁,男女不限;

  2、有良好的沟通协调能力、学习能力、认真负责、勇于进取;

  3、身体健康、品行端正、有良好的服务意识、拥有清晰的人生目标;

  4、良好的亲和力、沟通能力及团队合作精神,能在压力下工作;

  5、有客服、售后服务,销售等相关工作经验优先录用。

  岗位:

  各项津贴+提成+服务津贴+长期服务津贴+绩效等

  享有公司系统的保险基础知识等专业培训

  可选择服务区域,可以选择离得自己比较近或者高档小区等

  服务方式多样化,可电话交流,可面谈,可以微信交流

  面试要求:

  穿着职业正装,带简历、学历及身份证复印件准时参加面试

  投简历后请勿向本司其它招聘渠道重复投递,否则将会对您的录用带来不便。

电话客服岗位职责10

  岗位职责

  1、负责对不同风险程度的逾期客户开展催收工作;

  2、登记催收情况、获取并更新与催收对象相关的资料信息;

  3、针对不同的违约客户,不断提升催收质量和催收效果;

  4、及时发现并归纳总结工作中存在的问题,并向主管领导提供优化处理方案;

  5、完成上级领导交派的其他工作。

  任职资格

  1、专科及以上学历,有金融、话务、催收、电话销售经验优先录取;

  2、语言表达能力强,懂得如何有效地与客户沟通;

  3、较强的学习能力和执行力,对学习到的新知识能快速的应用到工作中;

  4、吃苦耐劳,性格开朗,工作细致、认真、责任心强,能承受工作压力,具备良好的团队合作意识。

电话客服岗位职责11

  岗位职责:

  新快现:银行在你信用卡外额外给到你的一笔刷卡资金,它不是额度但能取现金,供刷卡使用,可分期还给银行。新快现仅针对中信银行信用卡主卡持卡人申请,同时在指定名单内的客户由信用卡外呼营销专员致电邀约办理。

  任职要求:(我们比较看重勤奋跟表达)

  普通话标准,表达流利;高中、中专及以上学历,有一定的抗压能力,勇于挑战自己;

电话客服岗位职责12

  1、每天保持良好、饱满的工作热情、严格遵守公司各项行政制度;

  2、主动学习公司产品业务知识,提高自身的沟通技巧,必须熟练掌握公司话术及产品结构;

  3、利用电话邀约方式寻找个人客户,每天积累5个可跟进的目标客户,并做表格记录详细、随时更新,并在下班前以表格形势发至经理处;

  4、与个人客户建立长期合作关系,定期维护;

  5、有效与网络客服人员协作工作、对公司积累的渠道资源做好电话预约工作,并做好详细录入、随时更新,每3天以表格形势发至经理处;

  6、完成公司产品短信、微信、内容编辑发送,并利用QQ群进行宣传。

电话客服岗位职责13

  【岗位职责

  1、执行日常呼入400电话业务的处理工作;

  2、负责接听客户来电,及时跟进反馈以及解决客户的问题;

  3、做好客户档案资料的管理工作,及时更新客户资料;

  4、参与部门的各项培训及考核,提升专业知识及技巧;

  5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。

  6、其他上级交办的工作。

  【岗位要求

  1、大专及以上学历,有客服经验者优先;

  2、具有专业的服务态度,可以从客户的角度考虑问题;

  3、普通话标准,良好的沟通及语言表达能力,有独立分析、思考解决问题的能力;

  4、擅长通过电话或即时通讯软件等工具与客户进行沟通;

  5、细心,耐心,吃苦耐劳、具有较强的团队精神。

电话客服岗位职责14

  工作职责:

  1、该岗位为银行风险管理人员,在呼叫中心以电话平台对信用卡逾期款项进行提醒及催缴,降低资金风险;

  2、处理公司提供的逾期客户名单,不需要外出,不要找客户资源;

  3、由公司提供所需岗位培训,认真掌握培训内容;

  4、完成直属上级交办的其他任务,业绩优秀且具备管理能力者,公司重点培养,给予晋升机会。

  任职资格:

  1、中专及以上学历,对数字敏感,逻辑思维清晰;可接受应届毕业生;

  2、沟通能力强,普通话标准,具备较好的服务意识;

  3、工作态度严谨,具备团队合作精神及独立解决问题的能力;

  4、有金融业催收或客服经验可优先。

电话客服岗位职责15

  ① 9:00按时倒岗,按时上线。

  ② 做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品

  熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等

  主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝

  ③ 推销我们的店铺和产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力。

  包括各大门户网站,淘宝的淘江湖等回帖发表帖子

  在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。

  ④ 网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

  ⑤ 买家付款后,务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。

  确认清楚后,明确告知买家,我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心,会提供单号及递送公司给他们的。

  ⑥ 与售后部和发货部做好衔接配合工作 交代清楚订单的注意事项及备注 接到售后的询问,立即让客户转移到售后部门处理。

  ⑦ 有时候客户拍下商品,但是并不一定是着急要的,这个时候在线客服可以及时跟进,通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款

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