高山顶上丹花红散文

时间：2021-04-24 09:42:12 散文我要投稿

高山顶上丹花红散文

　　为什么我的眼里总是充满泪水，因为我眷恋一方热土；

高山顶上丹花红散文

　　为什么我的心在激情跳荡，因为信合人的“背包银行”精神总是让我感动；

　　为什么我收拾行囊奔向远方，因为冥冥之中，山之峰巅，有一朵醉人的山丹丹花在向我招手！

　　一、路上突遇山丹红

　　提起山丹丹花，读者可能马上会想起《山丹丹花开红艳艳》这首著名的陕北民歌。其实，作为百合科属山丹丹花山西的东西两山也有。太行山我去过却没有机会一睹芳容，而由于老家在吕梁山下，上山下山是最平常的事，所以每年的秋季大都可以在高山之顶看到的。如果运气好的话，恰巧碰上冬日暖阳不断，于是在初冬的日子也可以看到。读者想一想，在万物凋零、乱石嶙峋、寒风凄凄的山之巅、云之下，突然看到一丛红艳艳的山丹丹花，这该是怎样的一种艳遇啊！极度兴奋的你肯定得摸摸一颗跳跃的心是否在正常位置。然而，那种安乐于都市闲适生活的人们，概没有这种机会，他们眼里拥有的是时髦的红男绿女和到处可见的仿佛一个模子铸造出来来的人造景观，而不会见到和欣赏到自然的和谐的健康的高洁的向上的艳丽醉人的丹花美。

　　然而，上天赐给了我一个机会，让我时隔三十年之后得睹山丹丹花的芳容。

　　那是一个初冬的日子，虽说是冬天，但却是暖阳高照，加之受全球变暖大势的影响，与其说是冬天，其实连深秋都不如，应该说可比春天。受临汾市作协派遣，我踏上了去永和的采访之路。车在平坦的柏油路上疾驰，多年不上山的我有些兴奋，极目饱览着沿途的风景，一辆辆满载土特产的货车，它们要到哪里去，是直销还是送给经销商?能卖多少钱？放羊的农民啊，一定要管好自己的羊群，因为这不是一群羊而是一个“小银行”！先富起来的山里人首先改善了自己的居住条件，他们盖的新房一点不亚于城里人的住房。还是有不少人居住在从前的窑洞里，也许他们不是没有钱，而是出于恋旧和节俭的缘故，因为窑洞前总可以见到汽车、三轮、摩托等现代化的交通工具……我就这样无边无岸的遐想着，就在快到永和县城的时候，一丛红艳艳的山丹丹花跃入我的眼帘，她孤零零生长在一处高高的土丘上，黄橙橙的黄土，枯褐色的蒿草，这些都村托出她的醉红、纯洁和高雅。虽然她有些颤动，但我不认为她是因为寒冷，而是因为骄傲自信自豪。

　　时隔三十年我再次遇到盛开的山丹丹花，而且是在冬季，这真是缘分。上山采访遇到丹红，预示着顺利和成功。我不由自主下了车，因为这里距县城也就一步之遥。

　　二、还得从故事谈起

　　在永和县城北边的一家新装修的漂亮的储蓄所里，我见到了要采访的对象——营业经理李海艳。她给我的第一印象是：朴朴实实，是一个脚踏实地干实事的。由于时间紧，我直奔主题，说明来意。她热情的笑着说：“早就接到市办的通知，就盼你来呢！这不，你要的材料都准备好了。”

　　“有准备了就好，这会节省不少时间的。”于是，我接过材料认真看起来：

　　“李海艳，女，20xx年12月参加信合工作，参加工作先从柜员干起，20xx年4月调整为营业经理。作为一名营业经理，她用敬业演绎赤诚，用服务传递真情，多年年如一日，爱岗敬业、履行职责严格防控、用心服务、服务到心，将一个个不起眼的日子，打磨出了金色的光泽与质感，靠着普普通通的坚守与坚持，不断刷新自己的工作业绩，多次受到领导的肯定和赞扬，并多次得到表彰和奖励。”

　　“首先，她是一个勤学善思，严于律己的员工。自当了营业经理，她就感到责任重大，肩上的担子重了许多。她深知自己要真正做到“对上负责、对下认真、对己严格”三原则，说起来简单，干起来却不容易。学习是最好的老师。她决定从学习抓起，向知识要本领。为此，她认真学习各项规章制度和业务知识，不断提高自己的知识水平和工作技能。培训时学习认真，并记了大量的学习笔记；工作之余，不论下班多么迟多么晚，她都要抽出一定时间加强学习。通过学习各项规章制度，使其在工作中有法可依，有章可循，为各项业务的合规操作奠定了基础。”

　　“己所不欲勿施于人。要求别人做到的，她首先要求自己做到。工作中，她严格要求自己，始终保持最佳工作状态，时刻以一名优秀营业经理的标准来衡量自己。立足本职，在平凡的岗位上默默奉献，为所在支行的各项业务达到合规贡献着微薄之力。工作中她认真执行各项金融方针政策，严格按照规章制度操作，严把合规授权关，无违法、违规行为。”

　　“第二，她履行职责，善把关口。营业经理担负着重要岗位职责，必须认真履行职责，严格按照岗位职责要求把好防控关口。在营业经理工作岗位上，李海艳严格按照操作流程办理授权业务，能够认真审核票据要素，确保要素齐全，内容真实，确保账务处理达到“六无”、“六相符”要求；营业期间，在对柜员交接班进行监交过程中，能够认真清点现金、重要空白凭证，确保交班人、接班人、监交人在场；对前台特殊业务能够认真审核授权，使得各项业务达到合规，防控了柜台业务风险；对于事后监督下发的预警、核实等事项，做到了及时回复、认真登记；营业终了，对柜员钱箱进行现场清点复核，确保账款、账实相符，能够监督网点及时轧账，及时做网点签退，在其的监督管理下，所在的营业网点从未出现过网点未签退或迟签退现象……在她的严格要求监督下，员工积极努力配合下，永和联社城北储蓄所实现了零差错。其办理的授权业务全部合规，无差错事故……”

　　这是一份格式化的材料，比较客观的反映李海艳的岗位特点和工作实际，所以我耐心的浏览了一遍。但是，这不是我想要的东西，我喜欢听故事拉家常。于是就提出了自己的意见：“材料不错，但根据要求要进行补充，所以还得从故事说起。”

　　同许多信合员工一样，干起工作是“风火轮”，可要讲讲自己的工作故事却成了“闷葫芦”。为了打开尴尬的局面，我说：“赵本山的小品你肯定看过。比如《钟点工》就演得不错，现在我就是赵本山，你就是宋丹丹。我说被蛇咬了一口，但是它钻水里了……”还没说完她就笑了，话匣子就由此打开。

　　三、合规监督费周折

　　“在我们这地方，要搞好合规监督真要经过一番周折的。由于地处偏远山区，信息还不发达，接触的客户90%以上农民，对我们的工作刚开始时很不理解，所以，相对于平川地区，我们要付出格外多的牺牲。”精神一轻松，她对于自己的工作娓娓道来：“先说说我们这里的闭塞落后情况吧，我上学以前倒不觉得和外面有什么差别，到太原上学回来，就感到和大城市相比，我们这里太落后了，吃穿用住行，简直没有可比性。赶到参加了信合工作，却又觉得生活条件的落后不算什么，而思想上的落后才是真正的落后。就拿很普通的银行存款来说，平川地区的存取款早就实行了存折、密码、身份证、授权‘一站式服务’，是流程作业，人早接受了，也没有异议。但是，到我们这里，让老百姓接受就费了好大的`劲。在他们的意识里，存折就是钱，钱就是存折，我拿着存折你就得给钱。我取我的钱，又不是偷和抢，你为什么不给我取？听起来很在理，但和现代银行业合规管理有巨大差距。所以，就要给他们解释好半天，一次不行两次，两次不行三次，直到他们完全接受为止。”

　　“设密码问题解决了，接下来是要身份证，这又得费一番口舌。但我们的工作有了创新，那就是通过案例教育来做说服工作，他们想到要保证自己的存款安全，也就接受了。而对于5万以上的大额取款授权问题却不是一下可以接的。曾经有一位搞生意的客户，他一听说自己的钱还需要别人‘做主’，马上就生了气，他说我们经常需要大量资金周转，每一次如果每一次都要你们批准的话，我的生意怎么做？我就告诉他，大额现金授权是银行新规，是要真对‘洗钱’的，不会影响您做生意。这样吧，像您这样现金需求量大的客户，您可以提前预约，接到您的用钱信息，我们就提前把钱准备好行不行？当然，您还可以留下您的电话，由我们负责和您联系也行。就这样，他最后愉快的接受了我们的建议和服务，并成了我们所的常客。我们的合规工作就是这么做的，踏踏实实，一步一个脚印。”

　　四、创新就在合规中

　　同其他信合网点一样，永和县联社北城储蓄所也有营销银行卡的任务，并且是一项很重要的任务指标。但李海艳没有为完成任务而去刻意营销银行卡，而是实事求是，根据不同的客户需求，以及客户分类情况，在合情合理合规的基础上去营销银行卡。

　　像低收入这样的家庭，他们存点钱不容易，说不定今天存了明天就要取，根本不需要银行卡，办了卡反而成了格外的负担。在永和，这样的客户不在少数。对于低保户这样的特殊群体，她更不提银行卡，因为存在上头那点钱还不够他们的生活费。

　　她营销银行卡的对象主要是有固定收入或者是做生意的客户。营销只讲信合卡的优势，比如门槛低、不收管理费、存转免费等，从来没有强逼的意思。这样的工作方法却让她的社会认可度一路攀升。

　　有这样一个搞贩运的客户，他很有钱，也易接受现代化的理财方式，但人很谨慎，怕自己的钱被别人知道多少惹麻烦，所以不愿开定期存单。就问李海艳有没有一个妥当的办法。

　　这可把她难住了,在这小县城，理财最妥当的办法莫过于办定期存款，可人家不同意，说在咱这小县城，北城打个喷嚏，南城马上就听见了，太不保险了，到时候会惹麻烦的。此路不通走别路，有计算机技术专长的李海艳在银行卡上动起了脑子。要说保密性强，那就数银行卡了，它既然能存“活期”，为什么不能存“定期”呢？是系统软件设定的，还是它的潜能没有得到充分挖掘利用。为此，她在电脑上反复进行了研究探索，终于知道银行卡是可以存定期的。而且在应用时，一般不显示定期存款，只有输入另一组密码时才可以查询看到。

　　成功的密码解开了，她非常兴奋，第一次为客户在银行卡上办理了转存款。并且分为10万、20万、30万几个档次，客户用钱时，可以根据实际需要决定动那笔钱，快捷又方便。

　　大多数人认为，只要把应该干的工作干好就是一名合格的员工。但李海艳不这么认为，她认为只有善于创新的员工才是合格的员工，挑战自己的工作很快乐有作为。

　　五、记住一把永和枣

　　做银行就是做服务银行的发展生存权在客户手里，而不取决于银行本身。在实际工作中，李海艳始终坚持“客户第一”的思想，想客户之所想，急客户之所急，针对不同的客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的服务，由此才能赢得客户赢得市场。在服务客户方面。她讲一个个小故事让我记忆犹新。

　　有一位40余岁的低保客户，他住在离县城较远的山沟里，来回一趟要走十多里路，确实很不容易。但是有一次取钱时，因为取钱的卡槽较深，他一粗心遗落了200元钱。200元钱，在别人可能不在乎，可这却关乎到一个低保户基本的生活保障问题，所以说成了大事。李海艳从监控中确定是这位客人遗落的后，开始踏上了寻找之旅，她吃不香睡不着，不仅自己业余时间满大街找，而且委托亲戚朋友找。当客户接到自己自己的钱时，他热泪盈眶，憨厚地说：“我知道自己丢了钱，但不知道丢哪儿了，也不敢到银行去问。没想到把钱送回来了，这让我咋感谢好呢！”

　　李海艳说：“不用谢，今后可要细心啊，要是丢在大街上可就麻烦了。”

　　但是，质朴的员工遇到实在人，后来千方百计打听到了李海艳家的住处，非要送给小孩一些零食不可，不然就不走了。不仅这样，他还当起了义务宣传员，逢人就夸李海艳如何好。好多客户都是慕名前来办理业务的。

　　一次，一位风尘仆仆的客户前来办理开户业务，李海艳一边耐心指导他填写表格办理相关手续，一边关心的同他拉家常。当在交谈中我得知他家里亲人重病需马上就要外出就医时，想到携带现金不方便不安全。就同窗口其他客户做了解释，优先给这位客户办理了业务。客户匆忙离去，落下了身份证却浑然不知。李海艳想到客户马上就要远出，没有身份证了该是多么着急，于是立即放下手头工作多方打听联系电话，随后亲自将身份证送到其亲人手中。

　　在同李海艳打交道的客户中，有这么两个人，他们都是五保户，他们住在偏僻的地方，主要靠政府的救济维持生活。在他们中间，一个眼睛看不见，走路不方便；一个耳朵聋听不见。但他们相依为命，利用各自的“长处”相互帮扶走在人生的路上。

　　他们第一次来时，背着布搭子，一身泥土，身上还散发着难闻的气味。大家纷纷躲避着他们，均把他们看成要饭的乞丐。在信合，不论贫富都是客人，当然都应该热情接待。同情加热情，使李海艳没有任何顾虑的迎上前去。她先帮助他们坐下，然后倒了两杯热水，之后才问他们要办理什么业务。他们以自己的方式交流后，拿出存折，并把自己装钱的口袋指给她看，意思是要存钱。细心的李海艳一一取出他们放在不同口袋，金额有别的现金，一张张看过数过后，报出总数。得到他们赞同之后，亲自来到柜台前替他们办理了存款。仅仅几百元的存款前后用了半个小时。

　　然而，令人没想到事情发生了，并在永和县城引起轰动。那是一个上午，上面那两位特殊的客户专程来到永和联社城北储蓄所，同样的装束，却不是来存取钱的。他们一进门就指明要见李海艳，见到之后，在他们黧黑而粗糙的手里，一人手里捧着几颗核桃，一人手里捧着一把红枣，说是自家树上摘的，借此表示心意。

　　多么忠厚的农民啊！那一刻，李海艳真的感动了，眼泪瑟瑟而下。她想到他们生活的不易，本想送给他们100元，但她没有，她怕伤了他们圣洁自尊的心。

　　还需要了解知道李海艳组织的存款是多少吗？还需要知道她拥有多少客户吗？还需要知道她获得的荣誉吗？不，不需要。因为金杯银杯不如老百姓的口碑，一把红枣就是最好的评价和赞誉。

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