商务称呼礼仪的重要性
随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用，商务礼仪包括哪些方面？商务礼仪的重要性有哪些？下面为您介绍商务称呼礼仪的重要性知识。
商务礼仪包括哪些方面
在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。
商务礼仪作用
商务礼仪的作用：内强素质，外强形象
具体表述为三个方面：
一、提高个人的素质
商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现，如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
【例】佩戴首饰的4个原则：前提：符合身份
1、以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件；
2、善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应该戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链）；
3、同质同色；
4、习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。
二、有助于建立良好的人际沟通
【例】秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。
【例】拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。
三、维护个人和企业形象
商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动，如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。
握手礼仪
握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵，一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。握手的次数也许数也数不清，印象深刻的可能只有几次：第一次见面的激动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消除、恩怨化解的释然等等。
把握住握手事项中的一点或几点，可以讲述自己的经历，可以针对现实发表议论，可以展开联想，表达感悟，可以从虚入手，倾诉感情，表达方式可以根据情景需要而定。握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代，那时，在狩猎和战争时，人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。他们遇见陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心，表示手中没有藏武器。这种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节。
握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。
1、握手的顺序
主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
2、握手的方法
（1）一定要用右手握手。
（2）要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
（3）被介绍之后，最好不要立即主动伸手，年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
（4）握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
（5）在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
（6）握手时首先应注意伸手的次序，在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。
（7）握手时一定要用右手，这是约定俗成的`礼貌，在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的，如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。
仪表礼仪
一、化妆的原则
1、扬长避短
突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的最佳效果。
2、淡妆适宜
一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。
3、化妆避人
化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。
二、化妆禁忌
1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定；
2、不要在公共场所化妆；
3、不要在男士面前化妆；
4、不要非议他人的化妆；
5、不要借用他人的化妆品；
6、男士不要过分化妆。
三、服饰及其礼节
1、要注意时代的特点，体现时代精神；
2、要注意个人性格特点；
3、应符合自己的体形。
四、白领女士的禁忌
1、发型太新潮禁忌；
2、头发如乱草禁忌；
3、化妆太夸张禁忌；
4、脸青唇白禁忌；
5、衣装太新潮禁忌；
6、打扮太性感禁忌；
7、天天扮“女黑侠”禁忌；
8、脚踏“松糕鞋”。
五、举止礼仪
1、要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度，做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
2、到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候，按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
3、在顾客面前的行为举止
（1）当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意，同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
（2）在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
（3）在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
（4）要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先，眼睛看着对方，注意对方的神情。
（5）站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边，当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
（6）要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
（7）需要说明一点的是：当众化妆是男士们最讨厌的女性习惯，关于这一点，惯例放宽了，女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。
（8）同样，在人前整理头发、衣服及照镜子等行为应该尽量节制。
六、谈吐礼仪
1、交际用语
（1）初次见面应说：幸会；
（2）看望别人应说：拜访；
（3）等候别人应说：恭候；
（4）请人勿送应用：留步；
（5）对方来信应称：惠书；
（6）麻烦别人应说：打扰；
（7）请人帮忙应说：烦请；
（8）求给方便应说：借光；
（9）托人办事应说：拜托；
（10）请人指教应说：请教；
（11）他人指点应称：赐教；
（12）请人解答应用：请问；
（13）赞人见解应用：高见；
（14）归还原物应说：奉还；
（15）求人原谅应说：包涵；
（16）欢迎顾客应叫：光顾；
（17）老人年龄应叫：高寿；
（18）好久不见应说：久违；
（19）客人来到应用：光临；
（20）中途先走应说：失陪；
（21）与人分别应说：告辞；
（22）赠送作用应用：雅赠。
2、令人讨厌的行为
（1）经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
（2）唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是处的见解；
（3）态度过分严肃，不苟言笑；
（4）言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
（5）缺乏投入感，悄然独立；
（6）反应过敏，语气浮夸粗俗；
（7）以自我为中心；
（8）过分热衷于取得别人好感。
3、损害个人魅力的错误
（1）不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话；
（2）应该保持沉默的时候偏偏爱说话；
（3）打断别人的话；
（4）滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字；
（5）以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象；
（6）在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题；
（7）不请自来；
（8）自吹自擂；
（9）嘲笑社会上的穿着规范；
（10）在不适当时刻打电话；
（11）在电话中谈一些别人不想听的无聊话；
（12）对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信；
（13）不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见；
（14）公然质问他人意见的可靠性；
（15）以傲慢的态度拒绝他人的要求；
（16）在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话；
（17）指责和自己意见不同的人；
（18）评论别人的无能力；
（19）当着他人的面，指正部属和同事的错误；
（20）请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨；
（21）利用友谊请求帮助；
（22）措词不当或具有攻击性；
（23）当场表示不喜欢；
（24）老是想着不幸或痛苦的事情；
（25）对政治或宗教发出抱怨；
（26）表现过于亲密的行为。
4、社交十不要
（1）不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
（2）不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
（3）不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
（4）不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
（5）不要拨弄是非，传播流言蜚语。
（6）不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学会待人宽容。
（7）不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。
（8）不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
（9）不要长幼无序，礼节应有度。
（10）不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
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