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物业服务中心年终总结

年度总结 时间:2018-03-20 我要投稿
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  年终总结是对一年内所有工作加以总结,分析和研究,肯定成绩,找出问题,得出经验教训,摸索事物的发展规律,用于指导下一阶段工作的一种书面文体。以下是小编整理的物业服务中心年终总结,欢迎阅读参考!

  物业服务中心年终总结一

  伴随着20XX年度总结工作的开展,本年度的各项工作到此告一段落。在本年度的工作中,物业客服部在公司领导的关心、指导下,客户服务工作本着:"专业、务实、高效"的服务理念,为业主创造"星级酒店式物业管理服务"的宗旨,各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户提供了专业、满意的咨询服务,为销售工作提供良好的服务支持,高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作;针对本年度的实际工作情况,为保障20XX年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展,对20XX年度的工作思路及存在不足做出总结分析;

  一、20XX年度的主要工作

  回顾20XX年度主要完成以下几项工作:

  1、做好5月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作;

  2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施;

  3、风情游泳池及人工湖的水质处理工作;

  4、6月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作;

  5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作;

  6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作;

  7、参与楼宇销售时期业主座谈会工作,对业主提出的物业问题进行解答及沟通;

  8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释,根据小区管理的实际情况编制统一的解说词;

  9、销售中心及z岛清洁服务标准的督导;

  10、销售宣传活动的协助配合工作;

  11、销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织;

  12、"部落群销售模式"服务项目的市场调查工作及物业服务项目的讲解培训;

  13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备;

  14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。

  本部门根据不同时期的工作任务,结合小区的实际情况和市场行情,对小区涉及的物业管理工作的项目积极的协助、配合;在物业礼宾部的调整时期,配合礼宾部执勤、协助做好礼宾员的思想教育工作,取得了较好的稳定效果;

  二、主要工作内容及具体做法

  在前期物业管理工作中,由于人员及物料配备相对缺乏,现场实际操作工作较多;根据前期管理工作的特点,主要是以配合相关的服务部门,做好现场的接待、销售活动;同时根据物业的使用、管理情况,针对性的提出整改处理意见,并跟进落实情况;为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。

  针对本年度的物业管理服务的实际情况有以下几点做法:

  1、根据现场工作实际情况,把握物业不同时段的服务需求

  本年度5月份,根据销售工作的推进情况;销售中心物业及小区的园林景观向客户开放,园林景观的亮点"人工湖"及"风情游泳池",正式接待客人参观;为保证水质清澈,物业部根据实际情况,展开了水质管理工作;同时对客户提出的物业管理方面的问题,针对性的做出解释;做法如下:

  (1)物业主管领导负责,协调相应的资源,尽最大的能力高标准的完成客户的服务需求;

  (2)体现真诚的服务态度;在水质管理初期,现场操作员工缺乏的情况下,物业总监亲力亲为,在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中,自己动手圆满的完成工作任务,得到业主和员工的一致好评;

  (3)根据水质的情况,请教水质专家,确定处理方案;

  (4)提供专业的物业解释,为业主规避物业管理纠纷;在业主访谈会的过程中,记录汇总了客户较为关心的物业管理问题,并上报了业主关心问题的统一解说词,印发成册,避免销售人员重复解释而出现的偏差;

  2、根据物业现场的实际情况,提出清洁整改方案

  由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题,造成业主的投诉;为确保清洁工作按标准执行,落实高标准的清洁现场服务:

  (1)根据现场情况,制定清洁工作制度及清洁管理周期;

  (2)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目,发出整改通知单;

  (3)根据业主的要求,制定切合现场实际的清洁服务标准,并督促落实;

  3、完成销售中心样板房的标准化移交,编制修订了样板房的管理规定

  销售中心样板房参观接待前期,未进行物业移交,且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题,整体的参观质量不高;为确保较高的参观质量:(1)根据销售中心样板房的具体情况,制定合理适用的样板房管理制度;

  (2)对样板房管理员进行样板房管理相关操作知识的培训;

  (3)根据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素,提出样板房的整改意见;

  (4)跟进样板房在使用的过程中存在的管理服务漏洞,及时的进行沟通协调,确保问题的处理、落实;

  (5)样板房的移交工作前期,项目部对移交细则落实不到位,缺乏标准的移交资料,我部协助处理并制定了标准的移交样板;

  3、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作

  在z的夏季7-9月份期间,较多的发生台风的现象,类似与台风"黑格比"登陆z的现象,对较多的地区形成危害;在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作,物业部根据实际情况安排值班和守护:

  (1)物业领导高度重视,提前关注、做好预防工作;

  (2)高度的工作责任心,在深夜台风到来的时候,与礼宾员一起用沙袋对样板房的四周进行封闭和堵挡,防止雨水进入样板房;

  (3)对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促;确保及早开放;

  (4)对台风造成样板房的损坏,及时跟进处理;

  4、配合服务部做好销售宣传活动工作

  (1)积极配合销售宣传工作,协调各部门在活动中的工作角色,并制定了"z开盘工作物业配合服务方案",取得了良好的作用;

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