物业年终总结

物业管理年度总结关系着新一轮物业工作的开展,作为一名物业管理员,怎么来写物业年终总结呢?下面为大家提供了关于物业年终总结范文,仅供参考。

物业年终总结1

  去年是飞跃发展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年,在这一年里,某物业管理处在公司的领导下,在开发商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神,根据某物业公司的实际情况,在搞好服务的同时理顺完善物业的工作,初步达到"工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化"的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定成绩,受到小区业主的好评,现将物业管理年度工作总结如下:

  一、日常工作目标管理的完成情况

  (一)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为95%。

  (二)公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作17次,应急维修工作3次,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。

  (三)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,积极配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的情况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为98%。

  (四)环境卫生的管理环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。

  (五)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年安全防范工作情况良好。

物业年终总结2

  20xx年是总公司寻求改革的一年,也是总公司快速发展的一年。这一年来,项目部按照总公司年初提出的的工作目标要求,在总公司领导的关怀下,全体员工团结一心,艰苦奋斗,扎实工作,不断创新,进一步提升了项目部的管理和服务质量,取得了一定的成绩,现将一年的工作总结如下:

  一、后勤生活管理

  我们后勤坚持“以人为本、勤俭节约、安全卫生”的管理理念,积极制定措施改善伙食质量,科学制定菜谱,让后勤职工能够吃饱吃好、营养健康。

  二、内部管理工作

  1、 在总公司领导的正确领导下,我们的员工坚持每天定点签到签离。

  2、完善项目管理奖惩机制,真正做到奖优罚劣,提高项目部管理人员积极性、主动性、创造性,用心作好工作中的每一个细节。

  3、实行目标考核,定期检查,有组织、不间断地开展项目管理检查、评比活动,充分树立项目管理部的权威性,作到有令则行,令行则止,促使项目加强管理,提高管理水平。

  三、项目管理

  20xx年的工作中,我们项目部负责的工作尽管有一定的成绩,但是仍然存在很多不足,需要继续总结和完善。只有很好的总结过去,才能更好的服务未来。新的一年中,我们将进一步与领导相互结合,团结互助,以做好我们项目部的管理工作。

  四、泵房管理

  1、泵房系统全部机电设备由设备人员负责监控,定期检查保养、维护及清洁清扫,并做记录。解决不了的问题及时上报整改。

  2、泵房内机电设备由设备人员负责,其他人员不得不操作,无关人员不得进入泵房。

  3、泵房内所有设备在正常运转下,开关应设置在自动位置,所有操作标志简单明确。

  4、泵房控制回路电源应每月进行检查,检查备用水泵能否在主机出现故障的情况下,自动运行。

  5、污水池卫生常清扫,水泵、管道常保养.

  总之,在新的一年里,我们将加快步伐,不断完善各项工作,研究和改进项目管理办法,在前行的路上脚踏实地,再接再厉,勇往直前,为总公司的发展做出贡献。

物业年终总结3

  ***物业进驻**前湖校区,这一学年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

  一、战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。

  天健物业自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人,业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力。

  二、品牌建设

  品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

  (一)、贯彻按ISO体系的有效动作

  公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来,公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

  (二)、形成以客户满意为中心的质量体系

  自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。

  (三)、建立天健物业零缺陷的目标

  公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,

  但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题。

  三、内部管理

  (一)、人力资源

  人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低。但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司积极开展员工知识培训,使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量。

  目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业能力,综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的发展提供了广阔的空间。

  (二)、规章制度

  入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据,有约可依”的原则,我公司迅速出台了一系列规章制度。包括:各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供了依据。

  (三)、维修方面

  去年学生入住之初,因赶工期,四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今,我技术维修部共计收到师生报修单4200多份,。可因去年维修力量过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好。直至今年初,我公司一口气增加了三倍的维修人员,不分日夜的维修,同时又加大对厂家的催修力度,迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜,大修不过三”的服务承诺,可因各种设施仍

物业经理个人年终总结范文3篇

标签:总结 时间:2021-03-18
【ruiwen.com - 总结】

  总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况,因此好好准备一份总结吧。我们该怎么写总结呢?下面是小编精心整理的物业经理个人年终总结范文3篇,仅供参考,欢迎大家阅读。

物业经理个人年终总结范文3篇1

  一、工作心得

  1.把自己融入到公司的大集体中去,依靠集体的智慧及力量完成各项工作。在我今年完成的许多工作中,得到各级领导和同事们的支持和帮助。

  2.保持良好的心态与积极进去的工作态度。自觉遵守公司的各项规章制度,服从上级领导的工作安排;以对公司绝对忠诚的态度投入到各项工作中去,把公司的事情当作自己家里的事情去做,在解决现场施工管理、协调等工作上,依据现场实际情况积极主动的思考,自己考虑应该完成的各项工作,而不是等领导来安排。以主人翁的心态投入到各项工作中去,维护公司的形象和利益不受损害。

  二、存在的不足以及改进措施

  1.专业面狭窄

  作为一个现代化人才,他应该是一专多能的,这样的人才才符合时代以及公司的需求。自己的专业面狭窄,对房地产其它专业认识不够,特别是营销策划以及法律法规,这都限制了自身的发展。在以后的工作过程中,我将加强其他专业的学习,充分利用公司资源,提高主观能动性,争取能成为一专多能的复合型人才。

  2.缺乏计划性

  在工作过程中,特别是项目开发的施工阶段,由于缺乏计划性,工作目的不够明确,主次矛盾不清,常常达到事倍功半的效果,领导不满意不说,自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中,我要认真制订,做事加强目的认识,分清主次矛盾,争取能达到事半功倍的效果。

物业经理客服年终总结(精选5篇)

标签:总结 时间:2021-01-30
【ruiwen.com - 总结】

  时光飞逝,伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏,一年的工作就这样接近尾声,在这一年中,我们的工作能力、经验都有所成长,不能光会埋头苦干哦,写一份年终总结,为来年工作做准备吧!那么如何做出一份高质量的年终总结呢?以下是小编帮大家整理的物业经理客服年终总结(精选5篇),供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

  物业经理客服年终总结1

  20xx年对于xx物业来说,可以说是成长的一年,发展的一年,我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中,物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持,同时也得到了各兄弟部门的大力协助,经过全体客服工作人员一年来的努力工作,各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上,用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海,新年已至,回顾一年来的客服工作,有得有失,现将一年工作总结如下:

  本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内,也是企业的新鲜血液,在加入本部后,以最短的时间内,掌握本部工作程序,以最快的速度适应岗位工作,客服部员工认真学习岗位知识,及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次,客服员登门走访业主200余户,投放各类通知20余份。截止12年12月底,办理接房8483户,办理装修6976户,现小区在住人数3500余户。

  本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期,分为四个阶段,给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来,客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作,要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用,对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主,进行提示。

小区物业保安年终总结【三篇】

标签:总结 时间:2021-01-29
【ruiwen.com - 总结】

  总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它能够给人努力工作的动力,因此十分有必须要写一份总结哦。那么总结要注意有什么内容呢?以下是小编为大家收集的小区物业保安年终总结【三篇】,欢迎阅读与收藏。

小区物业保安年终总结【三篇】1

  一、发挥优势管理,狠抓基层建设

  1、优质服务、赢得信赖。

  公司通过引进新昌品牌管理,强化管理准则,加强管理人员的现场督导和质量检查,逐步完善安全岗位的窗口形象,不断提高自身的优质服务水准,得到了园区业主好评,赢得了业主的信赖,受业主委托物业安全管理部协助公司完成的接待工作上百次,其中人大代表团2次,全国中宣部领导3次,知名企业合作会6次,由于接待工作完成出色,安全管理部获得业主优质服务的赞誉。

  2、预防为主、重点布控

  在公司总部的关心指导下,项目部通过制定各项安全方案等项消防预案,贯彻落实防火、防盗等“六防”措施,全年未发生一件意外安全事故。项目经理每天召开部门经理反馈会,通报情况提出要求。安全部安排干部员工勤于巡查、严密防控,在相关部门的配合下,实行群防、群检、群治,以确保园区万无一失。针对特别区域实行重点监控,在自行车场盗窃高发区实行严密布防,抓获盗窃者3人,为业主挽回直接损失数千元。由于完美时空园区安全管理的出色,因此被海淀区评为社会治安综合治理先进单位。

  3、完善设施、有备无患

  通过公司领导亲临现场指导,安保部将园区消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作,进行了不断的完善。制定园区消防设施设备维修保养计划,使园区消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限。今年已对园区3656个光电探测器,进行了专业性检测,严格检查消防设施设备,提前对烟感系统报警点不准确进行专业性检测。

关于物业公司年终总结发言稿(精选5篇)

标签:发言稿 时间:2021-01-24
【ruiwen.com - 发言稿】

  时间过得非常快,一眨眼,一年就过去了,在经过一年的努力后,我们终于可以说自己在不断的成长中得到了更多的进步,是时候捋一捋这一年来的工作,好好做份总结了。你知道什么逻辑顺序的年终总结才是的优秀的吗?下面是小编收集整理的关于物业公司年终总结发言稿(精选5篇),仅供参考,欢迎大家阅读。

  物业公司年终总结发言稿1

各位员工:

  紧张而富有收获的龙年过去了,充满希望和勃勃生机的蛇年到来了。在这辞旧迎新的日子里,首先感谢各位员工在过去一年的辛勤劳动,感谢大家为公司发展所做的重要贡献!

  一分耕耘,一分收获。20xx年,我们的汗水换来了丰收,我们的拼搏换来了喜悦,我们的付出得到了回报。

  去年我们有很多经验值得总结,有很多成果值得珍藏:20xx年对于xx物业来说是可喜的一年,是成功的一年,更是发展壮大的一年。一年来,我们先后顺利接管了洸河办事处、道路保洁、绿化、永旺购物中心、丰泰中学、消防支队干部宿舍、x中区农业银行、山推研发中心等11个项目,保洁服务范围遍及各企事业单位、学校、商场、办公楼等。同时,经各方面努力,xx物业将在新的一年接洽更多项目,也会为员工提供更多的工作发展机会。

  公司的发展不是一蹴而就的,xx物业的长久繁荣昌盛需要我们每个人精心呵护,来不得半点掉以轻心、半点糊里糊涂。战略决定方向,细节决定成败。我们公司要持续发展,需要我们每个人每天每月每年兢兢业业,同心同德,创新进取。在这里,我们主要强调三个字:

物业的年终总结

标签:总结 时间:2021-01-23
【ruiwen.com - 总结】

  时光匆匆,我们在忙碌中奔走,不经意间我们又到了岁末年终,有过困惑,更有希望和喜悦,是时候静下心来好好写写年终总结了。那么如何把一年一度的总结写出新花样呢?以下是小编帮大家整理的物业的年终总结,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

  物业的年终总结1

  作为一名普通物业管理员,我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策,不断提高、更新自己的知识结构,与时俱进地跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作,尽最大能力处理好,协调好企业与业主之间的关系;其次是尽职尽责地做好每一项工作,始终保持昂扬的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思想,取信于业主,维护好公司良好的形象。

  身为公司一员,这些都是我必须做到的。没想到却引起公司领导对我的关注,不但经常给予我口头表扬,当得知我在“侨苑”上班离家较远时,于今年初将我调到离家较近的总公司上班。现在不但上班近了,而且各方面待遇也得到了改善。同时也更深深地体会到公司的“人情味”,除工作外,公司领导还会关心每位员工的家庭情况,甚至连工作时的中餐、上下班的接送车都会充分考虑到安排得妥妥当当。

  未来公司之前,只知道公司是一个很有发展潜力,具有一定知名度的民营企业,但不知道还是一个充满爱心的集体,现在亲眼看到多员工,因充分施展自己的才华,工作认真、踏实,在公司领导的关心帮助下,都能够享受到公司的在购车补贴,购房实实在在的优惠,从而才能成为“有房有车”一簇,人生价值得到了充分体现;家庭暂时有困难的员工也能及时得到公司适当损赠等等。

物业公司年终总结的发言稿

标签:发言稿 时间:2021-01-23
【ruiwen.com - 发言稿】

  时间犹如间隙中的沙一瞬间便消失无踪,很快就到年底了,在这一年中有什么得失吗,有什么值得分享的经验吗,是时候捋一捋这一年来的工作,好好做份总结了。很多人都十分头疼怎么写一份精彩的年终总结,下面是小编整理的物业公司年终总结的发言稿,欢迎大家分享。

  物业公司年终总结的发言稿1

各位员工:

  紧张而富有收获的龙年过去了,充满希望和勃勃生机的蛇年到来了。在这辞旧迎新的日子里,首先感谢各位员工在过去一年的辛勤劳动,感谢大家为公司发展所做的重要贡献!

  一分耕耘,一分收获。20xx年,我们的汗水换来了丰收,我们的拼搏换来了喜悦,我们的付出得到了回报。

  去年我们有很多经验值得总结,有很多成果值得珍藏:20xx年对于zz物业来说是可喜的一年,是成功的一年,更是发展壮大的一年。一年来,我们先后顺利接管了洸河办事处、道路保洁、绿化、永旺购物中心、丰泰中学、消防支队干部宿舍、z中区农业银行、山推研发中心等11个项目,保洁服务范围遍及各企事业单位、学校、商场、办公楼等。同时,经各方面努力,zz物业将在新的一年接洽更多项目,也会为员工提供更多的工作发展机会。

  公司的发展不是一蹴而就的,zz物业的长久繁荣昌盛需要我们每个人精心呵护,来不得半点掉以轻心、半点糊里糊涂。战略决定方向,细节决定成败。我们公司要持续发展,需要我们每个人每天每月每年兢兢业业,同心同德,创新进取。在这里,我们主要强调三个字:

  第一个字—品

小区物业管理年终总结发言稿

标签:总结 时间:2021-01-23
【ruiwen.com - 总结】

  一年工作已经到年尾了,这一年也将成为过去,在经过一年的努力后,我们终于可以说自己在不断的成长中得到了更多的进步,不如来个总结以对过去工作做个分析和借鉴。为了让您不再有写不出年终总结的苦闷,下面是小编为大家收集的小区物业管理年终总结发言稿,仅供参考,欢迎大家阅读。

  小区物业管理年终总结发言稿1

尊敬的业主/住户:

  你们好!20xx年小区物业管理工作圆满结束,在此,衷心感谢小区全体业主/住户的支持和配合!一年来,物业管理处认真履行服务合同的约定,对照行业服务标准,结合小区实际,完成了年度各项工作。同时,在一些服务方面和管理方面仍存在不足,我们将认真听取广大业主的意见和建议,通过总结,继承和发扬好的经验,完善不足。来年,以崭新的面貌服务业主/住户。年度工作情况如下:

  一、各项服务工作汇报(略)

  二、公共收益收支情况公示(略)

  三、持续改进服务工作,努力提升服务水平

  从上述物业服务基本情况可知,物业管理服务是公共性服务工作,点多面广,工作琐碎,服务人工投入非常大,这些都是物业管理服务的行业特性。而服务对象的广泛性和差异性,决定了服务工作满意度(如:业主/住户对服务需求差异、认识差异等)。上半年,管理处的工作重点,侧重于对公共安全,风险防范,设备管理,员工培训等工作,结合业主直接诉求的信息出现偏差。下半年及时调整思路,侧重于解决业主直接诉求,给予业主一个感官上的转变。因此,业主与物管之间加强沟通,搭起联系的桥梁,建立长效机制,相互理解、尊重、信任,非常重要。同时,希望业主/住户能更多地包容、理解,使物业服务保持一种持续改进的业态。盛世名门管理处将以问题为导向,全面提升服务水平。

物业部年终总结范文

标签:年度总结 时间:2021-01-23
【ruiwen.com - 年度总结】

  年终总结的内容包括一年来的情况概述、成绩和经验教训、今后努力的方向。下面是物业部年终总结范文,欢迎阅读!

  篇物业部年终总结1

  今年以来,我部在局领导的正确领导和大力支持下,经过全体同志的共同努力,上下一心、团结奋进,与时俱进、务实创新,紧紧围绕“管理有序,服务规范,创建品牌,提高效益”的工作目标,认真管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房,积极开展我部各项工作,取得了比较明显的成绩,现将工作情况总结如下:

  一、主要做法

  1、整章立制,规范管理服务行为。

  没有规矩,不成方园。我们以规范服务行为和改善服务水平为中心,建立和完善各种物业服务管理规定,并监督检查落实情况,不断改善值班员的精神面貌,用制度规范了值班员的行为、秩序、服务,使物业管理工作走上了有制度可依,有规章可循的发展轨道。

  2、强化培训,提高工作执行能力。

  一个具有业绩卓越的部门,必须拥有一支能力卓越的团队。因此,首先我们要求全体人员掌握较为精通的专业知识和市场经济知识。其次培养大家形成良好的职业道德和职业素质,做到对单位负责,对业主负责,对社会负责,注重提高管理水平和服务质量。为了达到上述要求,我们经常组织全体人员进行不同形式的政治理论和业务技能学习,不断提高大家的思想和工作水平。大家者能积极参加培训,相互取长补短,共同提高进步。

  3、构筑防线,开展“迎亚运、保平安,建设和谐平安小区”活动。

  在长期的工作中,我部与街道城管、居委会、派出所等有相关单位建立起了紧密、良好的关系,为创建和谐平安小区提供了组织保证。今年,是十分重要的一年,我部以迎亚运为契机,开展“迎亚运、保平安,建设和谐平安小区”活动。一是召开动员会,集思广益,组织大家召开以“保障亚运、服务亚运、争当先锋作表率”为主题的`动员会,强化了大家大局意识、服务意识和文明意识,全体人员纷纷表示要当好亚运会东道主,积极配合做好小区各项工作;二是“稳”字当头,当好“四员”。在综治维稳工作中,当好“四员”,即当小区宣传员、综治信息员、信访调解员和义务监督员,及时向单位和居委会反映信息、排解不稳定因素,及时调解矛盾纠纷。三是严密防范,加强巡逻。为了营造平安和谐社区,除了值班员日常巡逻外,我部专门成立了2支巡查小组,每天不定期巡检各个住宅小区,发现隐患及时排除。今年以来,我物业管理部所辖小区同内无发生一起盗窃等不良事件。

物业公司员工的年终总结(通用6篇)

标签:总结 时间:2021-01-23
【ruiwen.com - 总结】

  时光飞逝,伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏,一年的工作就这样接近尾声,在这一年中有什么得失吗,有什么值得分享的经验吗,是时候静下心来好好写写年终总结了。相信写年终总结是一个让许多人都头痛的问题,下面是小编帮大家整理的物业公司员工的年终总结(通用6篇),仅供参考,希望能够帮助到大家。

  物业公司员工的年终总结1

  回首20xx年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部分的大力协助,经过全体客服职员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。

  回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

  一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

  在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业治理的熟悉和理解。同时,随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

  二、理论联系实际,积极开展客服职员的培训工作

  利用每周五的客服部例会时间,加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。

公司物业客服部的年终总结

标签:总结 时间:2021-01-22
【ruiwen.com - 总结】

  时光过得飞快,不知不觉中,又到了一年的末尾了,回首这一年来所发生的一切,一定是有喜悦的同时也夹杂着惆怅,这些都是我们宝贵的经历,现在的你想必不是在做年终总结,就是在准备做年终总结吧。相信很多人都是毫无头绪、内心崩溃的状态吧!下面是小编为大家整理的公司物业客服部的年终总结,仅供参考,大家一起来看看吧。

  公司物业客服部的年终总结1

  20xx年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

  截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户。车位报名218户。

  以下是重要工作任务完成情况及分析:

  一、日常接待工作

  每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

  二、信息发布工作

  本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用x发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

  三、业主遗漏工程投诉处理工作

  20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份,回访率89%,工程维修满意率70%。