长沙“双十一”维权调查报告

长沙“双十一”维权调查报告

　　网购时您最关心什么?遇到过什么网购侵权事件?经常上哪些湖南本土网购平台购物?今天上午，长沙市工商局发布“双十一”网购维权调查报告，发现网友在购物期间，遇到质量问题，以及宝贝与网页描述不相符的问题突出。

　　53.1%花费在1000元以下

　　该问卷调查是在“长沙工商12315”微信公众号上进行的，其中关注用户3万余人，84%为湖南人。调查从11月1日开始，为期10天，2108人浏览调查网页，416人参与调查。

　　年龄在18~30岁之间有过网络购物经历的比例高于其他年龄段。总体上年龄越大，有过网络购物经历的比例就越低。其中，女性仍是网购的主力军，比例远远高于男性。

　　调查显示，网购费用100~1000元的占53.1%，1000~3000元的占30.8%。

　　衣服、日用品和化妆品位列前三

　　网购商品类别的前三位的分别是服装、生活百货和化妆品，数码家电和书籍分别以占比25%、20.2%紧跟其后，逐渐成为新的消费需求点。

　　与网页描述不符最易引起维权

　　84.4%的消费者最关心商品质量，8.4%消费者关心商品的价格，5.5%的消费者关心商家的信誉，1.7%的消费者关心商品的销量。

　　说明目前网购消费越来越理性，质量是网店生存的根本，刷单刷信誉不是网店发展的长久之策。

　　实际买到的货物与网页描述不符是网购中侵权行为的集中表现。2015年9月1日实施的新广告法中明确规定：禁止广告“含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者”。其中针对“国家级”“最高级”“最佳”等词语的使用作出明确限制。

　　据某监测平台广告禁用语监测报告称，在10月份监测分析网购的2906万种商品中，有638万件商品含禁用语。

　　大多数人积极维权，16.5%自认倒霉

　　记者查阅调查报告发现，网购遇到纠纷的时候，83.5%的消费者会与商家沟通协商维权，或者投诉到12315等行政部门，少部分人会向法院起诉，但是也有16.5%的消费者会给对方差评，自认倒霉。

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