收费站站务工作总结（精选10篇）
时间是箭，去来迅疾，一段时间的工作已经告一段落，相信大家这段时间以来的收获肯定不少吧，我们要做好回顾和梳理，写好工作总结哦。那么工作总结的格式，你掌握了吗？以下是小编收集整理的收费站站务工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
收费站站务工作总结 1
日月如梭，转眼间已是20xx年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结如下：
第一，在思想方面
本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。
同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。
第二，在学习方面
本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。
第三，在收费发卡方面
本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。
据初步统计，截止20xx年xx月份，本人共发出通行卡xx张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡xx张，收取通行费xx元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。
第四，在工作纪律方面
本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗？和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。
第五，在文明服务方面
有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗？；没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的`解答，并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。
记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的重型货车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了？碍着你的事了？多管闲事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，如果要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。
第六，在员工生活方面
在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情！既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。
以上是我这年的工作总结，希望公司领导考验我，我接受考验。
最后，即将步入新的一年，又将是一个新的起点，我将会为自己拟定一份详细的工作计划，在不足的地方在以后的工作中不断完善自我，在成绩突出的方面不骄傲，再接再厉，越做越好，争做一名领导放心、司机满意、爱岗敬业的优秀收费员。也愿我们中交翼候高速公路有限公司的发展蒸蒸日上，一步一个脚印，创造出辉煌的成就！在以后的日子里再创辉煌！
收费站站务工作总结 2
20xx年已经过去，在处领导班子的正确领导下，在各科室的大力支持下，在收费站全体职工的积极努力下，回顾一年总结如下：
一、收费工作方面
没有完成局制定的通行费收缴任务原因是鲜活农产品的免费原因造成的。到目前为止我站共做免费绿色通道车辆共9461台次，共免费金额1，055，590元。如果加上这部份的金额，我们站的通行费收缴任务就基本完成了。
积极有效的配合好超限整治工作，由按车型收费改为计重收费，使站内收费，超限工作秩序井然。为了避免高峰时间段和节假日的堵车状况，确保收费站畅通，收费站制定了突发事件应急预案，坚决杜绝堵口现象的发生。由于丹东市是海滨旅游城市收费站自己制定了各景点示意路线图，好为下道的游客做好解释指路工作。
二、在收费站的安全保卫工作方面
协勤员护送收费员上岗、下岗，保证了收费人员的人生安全和财产安全。每月在站安全小组组长纪宇航的牵头下，带领值班站长、协勤员配合电工对收费站的内外环境进行安全大检查，如发现安全隐患立即解决，如我们自己解决不了的`，便形成书面形式上报相关部门帮助解决。现在已经形成制度，每次检查做好记录。另外，要求协勤员必须做到每半小时巡视一次，禁止外来车辆和人员在收费站广场和周围逗留，广场秩序井然。现在司机已养成习惯，主动将车停到黑色路面，保证了收费站广场的安全和畅通。
三、在监控工作方面
监控室使收费站的心脏，站内的监控员都能够具有高度的责任心和一丝不苟的工作态度，做好每一台车的特殊情况审查和批注工作。一年来，监控员对监控设备进行妥善的管理和及时的上报维修工作，保证了监控设备正常运转，各种记录完整细致，成为了管理处和收费站之间信息的输送纽带。
四、在出纳、票证工作方面
虽然我站的出纳票证工作由一人承担，但工作仍做的细致、明确，权责分明。特别在改为计重收费以后，我站的通行为和车流量有了明显的增加，出纳票证员能够很好的调配空满卡箱和备用金（零钱）的使用情况，我站从未出现措手不及的情况。并且，账目记录仔细完整，票据日清月结。
五、站容站貌方面
收费站采取了内外环境齐抓，内要质量，外要标准的工作方法，要求必须为用路人提供好的卫生环境，做到车道广场无杂物，收费亭窗明几净。并把“军事化管理，规范化服务”体现到实处，做到列队有军姿，内务有军范。
六、在团支部工作方面
团支部是收费站工作的骨干，在收费站起到先锋带头作用。团支部先后组织了叠内务比赛、拔河比赛，庆祝建站三周年小型运动会等文体活动，丰富了收费站职工的业余文化生活也使收费站有了凝聚力、向心力，更推动了收费站的各项工作更好的前进。
七、在加强职工队伍建设方面
收费站坚持每周召开一次值班站长碰头会，制定本周工作重点，值班站长汇报各班的工作情况，找差距，找不足。每半月召开一次全站职工大会，全站前段工作，表扬先进，指出不足。明确今后一段时间的工作任务和要求，传达和贯彻局处两级组织和领导的指示和要求，和讨论出现的问题，布置站里的工作要求和工作重点。各只人员按岗位进行专业知识考试，考试不合格者不能够上岗。
八、不足之处
一年的工作，还存在这太多的问题和不足。收费站的工作还有许多地方没有规范化、制度化、程序化，距沈阳站的标准更是有很大的差距，特别是在工作中还存在太多细节上的薄弱环节。在收费工作方面，我们的服务还应该向亲情服务靠拢，是用路人来到收费站犹如到家的感觉。在外树形象方面，应该加强军事化、规范化用于岗位服务形象的体现，应让用路人来到我们收费站口，无论是外部设施环境还是人员都有一种整齐划一，训练有素的感觉。在内练素质方面，应该多进行爱岗敬业教育，增强收费员的集体主人翁精神，能把收费站当做自己的家，树立较高的服务理念，来满足形形色色的用路人。
收费站站务工作总结 3
时光飞快，转眼我已经在xx收费口愉快的工作了快4个月了，在这几个月的工作中，我们在站长xx、xx的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的'经验和感想总结一下。
1、在服务态度方面
我知道收费员的形象是代表了整个xx收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
2、收费工作方面
在开始的试收费工作中我就勤学苦练，很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。
3、日常生活方面
在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。
我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。
收费站站务工作总结 4
充实的20xx年马上就要结束，回望过去，自己来到高速栾城收费站已经一年的时间。这一年当中，我在师傅的带领下学到了扎实的业务技能、实事求是的处事风格，勤恳的学习态度等等许多东西。我目睹了处在20xx年取得的一系列成绩，作为其中一员，我感到骄傲自豪，更明白并坚定了自己20xx年的.工作方向，主要包括以下几方面：
一是努力工作，热心服务。
作为一名收费员，厚德文化的最直接明信片，我必定端正态度，以十二分的热情和精力投入到工作中去，按照着装要求上岗，时刻注意仪容仪表。努力做好三个表观服务及物品定制，做到一车不落的正确使用礼貌用语及肢体手势，认真核对车型车种，仔细验钞，认真打票，唱收唱付，小心放杆抬杆，保持所在车道作业正确、快捷、畅通。并加强对特殊情况的处理能力，勤学苦练，不懂就问，努力增强个人技能，唯事必精，精益求精，认真优秀地完成好自己本职的收费任务。积极响应领导的工作方针，努力配合站领导及班长的工作，协助治理偷逃费，争做堵漏增收小能手。注意观察，做好岗位隐患排查。加强岗位练兵，迎接下一届技能比武的到来。
二是认真学习，奋勇争先。
做有计划的学习型员工，积极加强对厚德文化知识及各种正能量书籍的阅读学习，同时注重对国家时事政治的了解，多读书，读好书，做到天天有进步，月月有提高，努力提高自身整体素养。拥护党的领导，遵纪守法，保持清醒正确的头脑，廉洁自律，清白做人，干净做事。多干实事，少说废话，向先进看齐，向标杆看齐，向身边的班长同事及好人好事学习，并努力提升自身技能，唯优是争，唯旗是夺，争当先进人。
三是延伸服务，温暖司乘。
服务至上是永恒的追求，细致周到的提高自身服务质量，增强集体荣誉感，始终和高速共荣辱，把“爱高速、做贡献”作为自己自觉遵守、不懈追求的实践准则，使司乘行驶一路无忧，永无窘境。
四是细心观察，用于创新。
自己牢记勤俭于心，节约于行理念，坚持把创新发明，力求降本增效落实到工作及生活中的每一处。
在即将到来的、崭新的20xx年，自己需要做到的还有太多，我定将以秀的工作状态，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光为河北高速人加油添彩，迎接高速的辉煌未来。
收费站站务工作总结 5
1. 工作概述：
首先，简要介绍收费站的工作情况，包括工作的主要内容、工作目标、工作成果等。
2. 工作亮点：
列举收费站在工作中的亮点，如创新的工作方法、显著的工作成果、优秀的工作表现等。
3. 工作问题：
指出收费站在工作中遇到的问题，如设备故障、工作效率低下、工作压力大等。
4. 问题解决措施：
针对工作中遇到的.问题，提出具体的解决措施，如维修设备、优化工作流程、提供工作压力缓解支持等。
5. 未来工作计划：
展望收费站的未来工作，提出新的工作目标和工作计划，如提高工作效率、提升服务质量、加强员工培训等。
收费站站务工作总结 6
一、工作概述
在过去的一年里，我们收费站全体工作人员共同努力，圆满完成了各项工作任务。我们严格执行收费标准，确保了收费工作的公正、公平、公开，同时也为过往的司机提供了优质的`服务。
二、工作亮点
我们收费站的工作亮点主要体现在以下几个方面：一是我们的工作效率得到了显著提高，二是我们的服务质量得到了广大司机的好评，三是我们的团队凝聚力得到了增强。
三、工作问题
然而，我们的工作中也存在一些问题，如设备老化导致的故障频发，以及工作压力过大导致的人员流失等。
四、问题解决措施
针对这些问题，我们已经采取了一些措施，如申请更换新的设备，以及为员工提供压力缓解的支持等。
五、未来工作计划
展望未来，我们将继续提高工作效率，提升服务质量，加强员工培训，以更好地服务于广大司机。
收费站站务工作总结 7
一、工作内容
1. 收费管理：负责收费站的日常收费工作，确保收费工作的顺利进行，为司机提供便捷的收费服务。
2. 车辆管理：对进出收费站的车辆进行检查，确保车辆符合相关规定，防止违规车辆通行。
3. 服务质量：提高收费站的服务质量，为司机提供热情、周到的服务，提升收费站的形象。
4. 安全管理：确保收费站的安全，预防和处理各类安全事故，保障人员和车辆的安全。
5. 环境卫生：保持收费站的整洁卫生，为司机创造一个良好的通行环境。
6. 数据统计：负责收费站的数据统计工作，为上级部门提供准确的`数据支持。
二、工作亮点
1. 严格执行收费标准，确保收费工作的公平、公正。
2. 提高服务质量，提升收费站的形象，得到了司机的一致好评。
3. 加强安全管理，有效预防和处理安全事故，保障了人员和车辆的安全。
4. 保持收费站的整洁卫生，为司机创造了一个良好的通行环境。
5. 数据统计工作准确无误，为上级部门提供了有力的数据支持。
三、工作不足及改进措施
1. 在高峰时段，收费站容易出现拥堵现象，需要加强车辆管理，提高通行效率。
改进措施：加强对进出收费站车辆的管理，合理安排车道，提高通行效率。
2. 部分收费员业务能力有待提高，需要加强培训和考核。
改进措施：加强收费员的业务培训，定期进行考核，提高收费员的业务水平。
3. 部分设备老化，影响收费工作的正常进行。
改进措施：加大设备更新力度，及时维修保养，确保设备正常运行。
收费站站务工作总结 8
一、工作概述
在过去的一段时间里，我担任了收费站的站务工作。这个岗位的工作内容包括收费、监控、安全管理等多个方面，对我来说是一次全新的挑战。
二、工作成果
1. 收费工作：我严格执行收费标准，准确无误地进行收费操作，确保了收费工作的顺利进行。同时，我还积极推广电子支付，提高了收费效率。
2. 监控工作：我密切关注收费站的运行情况，及时发现并处理了一些安全隐患。此外，我还协助完成了一些监控设备的维护和升级工作。
3. 安全工作：我严格执行安全管理规定，定期开展安全检查，发现并整改了一些安全问题。同时，我还加强了员工的安全意识培训，提高了大家的安全防范能力。
三、存在问题
1. 由于人手紧张，我在完成站务工作的同时，还需要兼顾其他工作，这给我带来了很大的压力。
2. 虽然我已经尽力做到最好，但在工作中还是存在一些不足，如有时对细节的关注不够，导致了一些小问题的发生。
四、改进措施
1. 我会加强与同事的沟通协作，共同应对工作中的挑战。
2. 我会加强对自身的培训和学习，努力提高自己的'工作能力，以便更好地完成工作任务。
3. 我会加强对细节的关注，确保每一项工作都能做得尽善尽美。
五、未来展望
在新的一年里，我会继续努力，克服困难，以更高的标准要求自己，为公司的发展做出更大的贡献。
收费站站务工作总结 9
在过去的一段时间里，我担任了收费站的站务工作，现将我的工作总结如下：
1. 收费管理工作：
我严格执行收费标准，确保每一笔收费都准确无误。同时，我加强了对收费员的培训和监督，提高了他们的业务水平和职业道德。
2. 安全管理：
我始终将安全工作放在首位，定期组织安全检查，及时消除安全隐患。同时，我加强了员工的安全教育，提高了他们的安全意识。
3. 服务管理工作：
我严格要求员工遵守服务规范，热情为过往司机提供咨询服务，及时处理投诉和建议，提升了收费站的服务质量。
4. 内部管理工作：
我加强了对员工的考勤管理，确保了员工的出勤率和工作效率。同时，我组织了各类培训活动，提高了员工的专业技能和综合素质。
5. 沟通协调工作：
我积极与相关部门沟通协调，确保了收费站的正常运行。同时，我加强了与过往司机的沟通，了解他们的`需求和意见，为他们提供了更好的服务。
尽管我在工作中取得了一定的成绩，但仍存在一些问题，如部分员工的服务态度有待提高，安全管理还需加强等。在新的一年里，我将努力改进这些问题，进一步提高收费站的管理水平和服务质量。
收费站站务工作总结 10
一、工作内容
1. 收费管理：负责收取过路费，核对车辆信息，确保收费准确无误。
2. 车辆管理：对过往车辆进行登记、检查，确保车辆符合通行要求，维护收费站秩序。
3. 服务质量：为司机提供热情、周到的服务，解答疑问，处理投诉。
4. 安全管理：监控收费站内外情况，确保收费站安全无虞。
5. 设备维护：定期检查收费设备，确保设备正常运行。
6. 环境卫生：保持收费站内外环境整洁，提升收费站形象。
二、工作成果
1. 收费准确率提高：通过加强培训，提高收费员业务水平，收费准确率得到提高。
2. 服务质量提升：加强服务意识培训，提高收费员服务水平，获得司机好评。
3. 安全管理有序：严格执行安全管理制度，确保收费站安全稳定运行。
4. 设备运行良好：定期维护保养，确保收费设备正常运行，减少故障发生。
5. 环境卫生改善：加强环境卫生管理，提升收费站整体形象。
三、工作不足及改进措施
1. 收费员业务水平参差不齐：加强培训，提高收费员业务水平，确保收费准确无误。
2. 高峰期拥堵现象较为严重：优化收费流程，提高收费效率，缓解拥堵现象。
3. 投诉处理不够及时：建立健全投诉处理机制，提高投诉处理效率，提升司机满意度。
4. 安全隐患排查不够到位：加强安全隐患排查，确保收费站安全稳定运行。
5. 环境卫生管理仍有待加强：加大环境卫生管理力度，提升收费站整体形象。
四、工作展望
1. 深入学习业务知识，提高自身业务水平，为司机提供更优质的'服务。
2. 加强与同事之间的沟通与协作，形成良好的工作氛围。
3. 不断总结工作经验，提高工作效率，为收费站的发展做出更大的贡献。
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