接待中心评优材料年度工作总结

时间:2022-11-28 12:36:00 总结 我要投稿

接待中心评优材料年度工作总结

  总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而肯定成绩,得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,不如我们来制定一份总结吧。我们该怎么写总结呢?下面是小编精心整理的接待中心评优材料年度工作总结,仅供参考,希望能够帮助到大家。

接待中心评优材料年度工作总结

  回首即将走过的20xx,XX中心紧紧围绕“业务一体化、服务标准化、管理人性化”的总体要求,以创新增效益,以服务促发展,以文化助管理,坚持全面、协调、可持续发展,不断寻找各种新的增长点,取得了可喜的成绩,仅20xx年一年中心承办各类会议40余次,接待与会人员近6000人次,圆满完成了各项预期指标,在接待服务领域发展的道路上又迈出了坚实的一步。

  一、积极拓展业务范围,推进接待服务工作的产业化进程

  20xx年中心积极转变工作思路,结合自身的实际情况,进行体制创新,成立市场开发部,极大的提升了宣传和营销力度,使中心跳出狭隘封闭的当地“小接待”圈子,将目标瞄准外地市场,与AA单位、BB单位、CC单位等省内外多家金融机构、旅行机构及教育机构建立了长期稳定的合作关系,其中更是有不少合作单位已将我中心定为培训基地,总之,市场开发部的组建,不但巩固了老客户,而且挖掘了不少新客户,在拓展业务范围方面取得了显著的成效。

  除此之外,为了将中心接待服务工作的蛋糕做大做强,进一步推进其产业化进程,中心组建了商品流通部,推出具有当地特色的文化产品,将接待工作与当地文化有机结合,在完成接待工作的同时,完成推介传播当地文化的使命。另外中心的商品流通部还为入住的客人提供物美价廉的地方土特产,使客人足不出户便可领略古城深厚的文化底蕴。商品流通部的成立使中心的接待服务产业链初见雏形,从会议策划、会场布置,会务服务,到住宿用餐休闲娱乐安排,再延伸至资料准备、礼品设计,可以说基本囊括了会务接待的各个环节,进一步完善了接待服务工作的产业结构。

  二、着力提升服务水平,打造高素质高标准的专业化服务团队

  20xx年中心通过强化专业培训、实施量化考核等手段,大幅度的提升了一线员工的服务水平,圆满完成了全年接待任务,获得了客人的一致好评,也得到了主办单位的赞许。

  随着中心接待业务的逐步拓展,中心与社会各界的接触合作日益频繁,作为本市对外服务窗口,中心代表着城市形象,因此提升自身服务质量就显得尤为重要,所以中心特制定了专门的员工培训计划,开设形式内容多种多样的课程,长期和短期相结合,请进来和送出去相结合,职业技能培训和综合素质培养相结合,内容涉及英语、计算机、服务礼仪、沟通艺术等多个方面,满足不同岗位员工的职业需求,最大限度的挖掘员工的`潜能。20xx年全年中心共组织员工培训6次,通过这些形式多样的培训活动,极大的提高了员工的职业技能及综合素质,为打造一支服务意识良好,服务技能扎实,服务经验丰富的高素质高标准专业化服务团队打下了坚实的基础。

  以此同时,中心在单位内部实行了量化考核,使员工的薪酬与工作表现挂钩,鞭策员工,使员工更加积极主动的规范自己的工作行为,自我审视工作表现,关注自身的服务质量及服务效率,尽可能的减少或避免工作失误,有效提高了员工的服务水平及工作效率。

  三、深入传播企业文化,建立以人为本的管理体系

  企业要发展壮大,充满向心力,必须形成自己特色鲜明的企业文化,中心依托独特环境,将城市文化与企业文化有机结合,将当地自由开放、和谐共荣的城市文化融入到中心的企业文化当中,形成了“求实创新、稳步发展、以人为本、文化兼容”的企业精神。并创办了《XX报》作为展示企业形象,彰显员工风采,增强学习交流,传承企业文化的重要平台。极大的提升了中心的社会影响力,实现了经济效益与社会效益的双赢。

  人才是企业生存之本,企业要发展,首要的任务就是建立一套科学化、人性化的人才管理体系。在过去一年的积极探索中,中心逐步确立了“以人为本”的管理理念。首先,着力提高员工的薪酬福利待遇,吸引各方人才,例如在节假日及员工生日时都会给予员工一定的福利,以表彰员工为中心发展所付出的努力;其次,创造各种培训机会,针对不同群体,制定各式各样的人才培养方案,使每位员工在中心工作期间都有不同程度的提升;最后,举办员工文化节,既丰富了员工的业余生活,也有助于增强团队凝聚力。

  借着20xx年良好的发展势头,新的一年中心将在全体员工的共同努力下,立足实际,求实创新,以拓展业务、升级服务、完善管理为手段,以推进接待工作的产业化进程为目标,积极争取在会务接待服务领域与更多单位达成业务合作,合力提升本市接待工作的服务品质、共同开拓接待工作新的发展空间。努力实现经济效益与社会效益的双赢。

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