商场店庆活动总结

时间:2022-11-22 09:07:14 总结 我要投稿

商场店庆活动总结范文(通用6篇)

  不知不觉中一个快乐有趣的活动又告一段落了,这段经历可以丰富我们的生活,不如来好好的做个总结。一起来参考活动总结是怎么写的吧,下面是小编收集整理的商场店庆活动总结范文(通用6篇),欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

商场店庆活动总结范文(通用6篇)

  商场店庆活动总结1

  历经12天的大家庭店庆终于圆满了落下了帷幕,家电物流工作跌跌撞撞地也随之进入一个由高峰向平稳过渡的时期。但是,在这短短的12天高峰里,我们却如同经历过一场战争一样,既有仓储科找货的硝烟弥漫,也有配送科顾客的炮火连天,还有录入科的“让票据飞一会儿”……这12天的活动,是金力系统上线后的一次全面检测,是物流工作的一次全面业务考核,这次活动,同时也暴露出很多问题,在这些问题中,有的是值得我们总结的成功经验,有的是我们在工作中存在的不足。物流工作如何更好地良性并高速发展,做好这次店庆活动的总结,十分重要。

  一、成功经验。

  1、前期筹备工作充分。

  1)人员准备充分。

  1、仓储科找货的人员增加了6人(名品3人+营口3人)录入票据消单人员增加1人(家电公司)提高了找货速度与录入速度。

  2、配送科客服人员增加了23人(家电公司)保证了电话的有效接听与问题的第一时间处理,降低了顾客的焦躁心情,减少了客诉。

  3、VIP司机设置。支援物流的专职司机十分重要,对于棘手的特殊顾客的刁蛮要求(今天必送型、不送就到前线商场吵闹),我们总能满足,保证了前线商场工作的正常经营秩序。

  4、公司领导亲自主持大局工作。店庆期间,公司领导全程参与(周志富经理、张春宏经理、王卫华经理等)并针对出现的问题及时给予了调整与指导。这种对物流工作高度重视的态度,让物流员工干劲十足。

  2)设备用品准备充分。仓储科增加打印机一台。

  1、配送科增加二部顾客热线。二台电脑。、配送科增加VIP货车一台。

  2、综合办采买了店庆期间的办公必备用品及食堂日常调料,保障了店庆工作的工作与生活需要。

  2、沟通工作全面。

  1)厂家沟通到位。所有送货厂家都是按时来货,保证了入库工作与出库工作的合理有序。

  2)承运商沟通到位。有合作关系的承运商都在活动前进行了动员与协商,保证了销售高峰时的车次。

  3)前线商场沟通到位。活动前与商场积极沟通,商场领导在员工早会上对员工进行了物流工作的讲解与传达。商场员工在对顾客送货时间的承诺上都把握的比较有分寸,并在送货联上标注清楚,给送货工作减轻了负担。

  4)与业务投诉部门事先沟通到位。活动前与集团办投诉热线800及大家庭业务处315等相关部门也进行了沟通,凡是有物流相关投诉问题,都及时地反馈到物流中心综合办,由物流相关部门解决。控制了投诉问题的恶化性。

  3、工作时间的调整。

  1)收旧时间调整。收旧工作单独提出来,在早7:00进行正式工作,提高了司机的出库效率。

  2)工作时间调整。物流中心的店庆期间工作时间,全部增加了早1小时与晚1小时合计2个小时的工作时间,配合商场做好售后配送与顾客咨询工作。

  4、食堂工作简化。

  1)由原先手工制作的餐饮项目更改为购买成品。(如自己蒸馒头改为定制;菜品也多以省时为主,土豆丝改土豆片、自制拌菜改为豆腐乳等)

  2)食材采买上也由每日现采改为定制(大豆腐成板定制、鸡蛋也由零采变为统采等)

  3)增加食堂帮厨人员。在人员超过40人时,抽调各科室临时支援人员到食堂帮厨。

  二、不足之处。

  软件系统问题。此次店庆活动,是金力系统上线后所经历的首次大型考验,因为所有员工对于系统的不清晰,在操作上的不熟练,导致产生了许多问题。在物流工作上,每个科室都有不同表现。

  1)仓储科。

  员工对于系统不熟练,对于司机在电脑里的消除库存工作速度慢、效率低,造成司机等待、不耐烦甚至反感。

  暂存手续繁琐。不管是机器实机出库,还是电脑虚拟出库,此件商品就需要办理暂存。而且办理程序十分模糊,造成司机前期拿个单子到处咨询,怨声载道。

  出库人员安排不合理。在店庆次日出库高峰时,同时开设四道库门验货出库。(含3号库)而因为我们物流库房实际上是个混合库房,所以司机一般提货都是先从正门出库,其他再从2号门或者3号门走,造成了主库门车水马龙、而其他两个库门则门可罗雀的局面。

  出库程序设计繁琐。每次出库,都需要二名库工管验货,而且所验货库管并非本类商品的专职库管。商品认知不熟悉,程序臃肿,效率低下。(据司机称:国美是分品类库,每库1人,专人专库,提货十分快捷)制约了司机的提货速度。

  支援人员没有合理安排利用。在库房中出现一起商品安全问题:一款32寸LG电视在早提货时丢失了配件。而没有被发现。除了库房没有监控因素外,在人为防盗上,也没有任何手段与措施。明显暴露出前期准备缺项。

  在司机提货后的商品安全上,也没有相应预案。活动期间,共发生二起司机在提货后丢货事件。(李洪军与高飞)据查都是因为提货多,邻车近混乱装错了车。后来虽说商品找到,但是也不是因为我们给司机提供了证据的原因找到的货。室外监控因为密码问题,没有发挥任何作用。(监控器内容只能删除,不能修改,没有必要把密码设得那么神秘,全物流中心只有一个人知道)

  三个库位的库存数量不共享,电脑没有明确显示。有部分商品存放在一号库,但是司机在二号库提货时,库管员因为二号库没有货,直接在提货联上标明:“无货”字样,很不负责任。造成司机直接上交提货单据,不给顾客送货。商场营业员极大不满。录入科工作人员只是在电脑里查无实货时,也在提货联上标:电脑无货。但实际上,这种商品可能就在库里,只不过因为系统的问题,电脑而显示无货状态。所有的库房保管员都只对自己所负责的库位里的商品说话,而对其他二个库位里的同品类商品一无所知。

  2)配送科

  接线人员不专业。支援接线人员多是临时增加人员,在接线时对于电脑查询系统不熟练。对于接线方法也多样化,和顾客讲话嗦,有责怪顾客语气。造成接线时间长,效率低。

  办公环境制约接线效果。办公环境嘈杂,顾客讲话听不清,接线员声音大,给人感觉很不职业。像是家庭打电话聊家常。

  话机不专业。所有话机都是移动座机,效果差,受信号制约,人工接线,漏接率高。造成顾客投诉多。

  新老系统更换期间,顾客查询复杂。凡是老系统中的顾客,新系统发挥作用差,很多查不到。

  对承运商与司机的派单把控不好。先到司机自己挑单子,把容易送的商品先送,不容易送的冰箱、高楼甩了下来,给后来的司机造成了很大的怨言。

  对临时支援的司机要求少。因为是在特别困难时期临时支援来的,所以对他们要求与培训没有。造成了顾客对送货工人与司机的投诉问题若干。

  金办软件系统对于同一姓名的人不能识别归类,一家买多件货或者以旧换新,录入时间有所不同,而系统打印时多不同,所以造成一家货多人、多次送货现象。给顾客在接货时造成了极大的不方便。也给我们物流配送科造成了人员及车辆上的极大浪费。

  不能明确与顾客约定送货时间,造成多次给顾客送货,顾客拒接,而顾客有时间时,我们又没有时间送的矛盾。

  缺货问题,与顾客沟通不清楚。在程序上,凡是无货的问题,都是由司机把无货单据上交到配送科,由配送科负责联系前台与顾客沟通具体货到时间与送货时间。但是在此次活动中,有司机忘记上交无货单据、造成顾客在家空等一天的(司机是先打电话后提货、所以有这样问题)有的是司机上交单据后,客服没有联系前台的等等原因。而这些,都是造成顾客投诉的问题所在。也是我们需要继续改进的地方。

  针对前线营业员的退货问题,从意义上说是与我们物流不相关的,但是因为调度只要安排了网点打印单据,前台就取消不了退货。这样的设计,从很大程度上制约了前线的退货,造成顾客的极大不满。退货本来就是一件不开心的事,如果手续繁杂,顾客一定愤怒高涨。9月9日暴露出来的找差价退货问题,就是明显的表现。

  Ⅰ票据存放无科学系统性。后期涌现出来的许多客服问题,并不是送货问题,而是更多地找不到单据的问题,客服的工作人员忙碌不是因为接线,也是因为找不到送货单据。很多急于送货的顾客与普通顾客混放在一起,分不清重点主次,重要顾客单据丢失,造成重复打印等。

  3)录入科。

  录入科工作量很大,分担了大多是仓储科的问题,这些问题,在以后的工作中,都应该明确职责。在票据回执时,也多不及时。

  4)前线营业

  营业员对系统运用生疏,相干的与不相干的问题,都咨询物流,给物流工作带来了很大的麻烦。

  营业员急于销售,承诺过多。

  前线不了解物流工作,物流地点等,说出了与物流工作相悖的言论。临促太多,不懂送货、售后流程,造成物流工作量大增。此次店庆的结束,仅是商场销售的告一段落,但是对于物流工作来说,却是压力不减。在此次活动中,锻炼了队伍,提高了员工的斗志。在此,特别感谢家电公司领导及兄弟姐妹对于物流中心的支持与帮助。相信在下次大型活动中,我们一定会有所进步,做的更好!

  商场店庆活动总结2

  策划方案:对于本次活动的策划方案,本部门在6月x日得以完成,包括活动内容、活动流程、物料准备详细方案及预算、嘉宾邀请、媒体报道、工作人员安排等,并根据实际情况,不断地对个别问题做出相应的调整。

  物料准备:本次庆典活动按照厂家的要求布置了公司,包括门前喷绘、横幅、易拉宝等,并完善了一些内容,如签到礼品、签到牌、冷餐牌、停车牌等等,体现出本公司对顾客的重视程度,处处突显了“xx及三周年”浓郁的庆典气氛。前期准备工作注意细节方面的布置,为主持人准备了主持文稿等。

  本次活动实际来店客户人数:287位(包含所有银行政府等)实际领用礼品清单:

  一、存在的问题:

  1、嘉宾来店量超出预计数量。由于来的客户比较多,时间又相对比较集中,有些部门之间的配合显得不够默契。

  2、赞助商方面的原因。由于其中的一个赞助商到达的时间比较晚,导致很多客户来了签到时不能及时领取礼品,造成节目结束时展厅门口一个拥挤的场景。

  3、人员调度方面不够灵活。由于客户人数较多,对讲机沟通不是很清楚,导致礼品供应不及时,出现让客户等在门口的局面。

  二、需要改进的地方:

  a)相关部门在邀请客户方面需要加强,不是所有人员只有客户部一个部门邀请就可以,在保证计划外客户的满意度之余,又能保证将人数控制在计划内,大家在今后的工作中一定都要有责任心,工作不是用来应付的,也不是所有事情都是客户部应该付出的。

  b)工作人员之间的沟通有待加强,配合还不够默契,有些问题还是出差错,整个活动现场只有客户部成员在跑来跑去忙碌,只有维修车间工作人员配合。

  c)最关键是细节方面更加需要加强。活动中如需人员调动,各部门应给予最大程度的支持,除客户部以外的相关部门都应加强配合,很多现场的时候发现事不关已高高挂起的行为,销售部在配合方面还要加强。

  在此次盛大的国产xx上市暨三周年店庆活动中,慈溪金港汽车销售服务有限公司秉承xx的经营理念,丰富汽车文化,实现“人、车、文化”的有机结合,在精彩与时尚节目的烘托下圆满结束了本次活动。以后公司举办活动要去粗取精,争取做到高效率、高质量地完成工作目标。

  商场店庆活动总结3

  店庆抢礼品活动总结在12月x日开始的xx店庆活动中,公司在外场采用了抢礼品活动方案,取得了较好的效果。

  此活动在实际操作中有2种玩法:

  第一种玩法是单个顾客(店内消费者)在规定时间30秒内从起点到终点(距离9.8米)来回拿礼品(每次限拿一件),拿多少给多少,最多的可以拿4件礼品。此方法聚集人气一般,顾客的参与性较被动,需要多个顾客召集在一起,氛围会更好!

  第二种玩法是:外场招集N个观众,每人来回抢5件礼品,看谁用的时间最短,谁就可以带走他自己所抢的5件礼品,为了鼓励其他观众的积极参与性,凡参加的人都获得参与礼品一份。此方法吸引人气极佳,刚开始活动的时候,人气还不是恨足,但是活动一开始,随着参与人的跑动,一种动态的氛围逐渐吸引了外围的人群,跑的人也更加积极,随着参与人不断的'创造最短时间记录,气氛逐渐达到高潮(第一个参与人抢的5件礼品放在领奖处,如第二个参与人用时比第一个短,那第二个所抢的礼品放在领奖处,第一个人所抢的5件礼品放回礼品集中点,这么做,一是可以延长活动时间,制造悬念,二是激发后面参与者的斗志),最后决出胜者,用时最短者为28秒,然后我们请获胜者上台发表获奖感言,获奖者都说一个字———累,但他们的表情体现出的都是一种胜利者喜悦。

  抢礼品活动方案体现了小成本,大效果的现场气氛,这次采购了2元礼品129个,到最后活动结束只用了99个(30个退回小商品店)。所用的99个礼品,其中2个店内消费者(抢了7个),外场活动3场(抢了25个),1月x日由于联想外场活动需要,动用了67个礼品(业务员将用30个暖手宝还给公司,价值相当)。

  此活动的缺点就是受场地限制,在公司现有门店中,门店前位置,华泰次之,其他门店受距离限制无法展开此活动。总之,此活动在后续的节假日中可以经常开展,有需要完善的地方请公司领导纠正!

  商场店庆活动总结4

  北京庄胜崇光百货商场13年店庆工作,在郑总精心策划下,经过各全体员工共同的积极努力,于6月26日圆满结束。北京庄胜崇光百货商场的店庆活动已经开展了13年,每次店庆都给顾客带来惊喜和欢乐。

  本次店庆组织了众多活动,包括满200元可当300/400花、满200元减80/60/40元等主档活动,以及2、5、8买赠2、3、5加价,消费满额即可参加刮奖、7大银行刷卡送礼品等辅助活动,店庆24日当天还有舞狮及威风锣鼓表演以及极限运动表演等活动。本次店庆同样给顾客带来惊喜和欢乐,前来商场购物的顾客一下子比平时多了好几倍。

  我叫王硕,是商场新来的一名楼管,主要负责的是综合馆3F淑女服装区导购的日常管理工作。3层淑女服装区做的是200当300/400等活动,这一下,就吸引了不少女性的前来购买,服装作为都市女性必备的生活用品,更不会放过这次众多的活动,都纷纷前来购买自己喜欢的服装,使各个品牌的销售有了很大的提升。尤其是店庆当天,从早上开始,人群始终没有减少,我们在楼层检查并为顾客指点道路或解决问题,直到闭店,顾客仍然流连忘返。这次店庆做的很成功,达到了商场预期的效益,使这次店庆,划上了圆满的句号。

  到商场工作已经有一段的时间了,在这段时间里,和同事们相处的十分融洽,在商场领导和各位前辈的帮助下,我很快的就适应了这份工作,在今后的工作中,我要认真学习业务知识,遇到不懂的问题虚心向老员工请教,以饱满的热情来迎接每一天的工作,做一名尽职尽责的楼管。

  商场店庆活动总结5

  xxx“一路同行,感谢有你”员工店庆活动落下帷幕!

  20xx年x月x日,xxx健身连锁机构“一路同行,感谢有你”员工店庆暨8月份总结优秀员工表彰大会在高尔夫健身会所有氧操房举行,xxx健身连锁机构全体员工参加了此次店庆活动,本次活动由人事部主管xx、高尔夫店经理xx担任嘉宾主持。

  活动开场由xxx企划部经理xx介绍xxx两周年历程,接下来营销总监xx深情演讲,最后xxx健身连锁机构总经理xx先生发表讲话并宣布xxx两周年员工店庆活动正式开始。

  活动中,员工们带来的歌曲、舞蹈无疑是活动的一个高潮。好听的歌曲、动感火辣的舞蹈让整个会场一片欢声笑语。xxx还为员工们准备了冷饮、点心、水果,大家吃着、听着、唱着、跳着其乐融融。

  游泳馆销售团队带来歌曲《朋友》

  高尔夫销售团队带来歌曲串烧

  《high歌》演唱

  街舞表演

  动感舞蹈《时尚啦啦》表演

  美丽的客服部带来的《同一首歌》

  享用冷餐

  好玩、刺激的互动游戏当然是必不可少的了,现场互动游戏《100秒不NG》,员工们积极参与,活动现场一片欢腾,每个人都不甘人后,为了冲刺第一,每组中的每个人都拼尽全力。

  《100秒不NG》组队中

  互动游戏冠军队领奖

  筹备已久的员工店庆终于落下了帷幕,相信大家都度过了一个愉快的夜晚,这个夜晚,让xxx的家人们更加团结,更能感受到xxx家庭的温暖,我们要感谢为此次活动默默付出的幕后人员,感谢他们给我们带来了一场欢乐的xxx家庭大聚会。“一路同行,感谢有你”谢谢家人们两年来的付出,我们相信通过xxx家人们的不断努力,xxx的明天一定更加美好!

  商场店庆活动总结6

  6月x日,备受关注的xx汽车隆重上市,全国174家xx汽车经销店同步发售,首批车主于当日提到了现车。在xx金港慈溪店,众多消费者、社会各界人士前来庆典现场观礼,共同见证了xx上市这一重要时刻。

  一、活动主题:

  xx上市发布会暨3周年店庆活动

  二、活动时间:

  20xx年x月x日14:00—16:00

  三、活动地点:

  xx金港慈溪店展厅

  四、活动目的:

  邀请当地媒体,邀请潜在客户,邀请老客户等参加xx上市店头活动,告知隆重发布上市信息,传递xx(xx)的品牌价值,吸引媒体对价格/订单的关注,增加潜在客户的购买意向。

  五、店庆效果:

  ①店庆嘉宾人数方面,预计到店量200人,实际到店量高达220人左右(保守人数),形成了热闹非凡的场景;

  ②工作人员安排方面,由于事前预计到各种情况,所以在工作人员的安排上做到部门分工合理,工作责任到人,使工作人员明确了自己的工作任务,人员基本按部就班地工作在各自的岗位;

  ③节目场面,节目按照原计划步骤顺畅地进行,基本达到了预计的效果,使得场面热闹、团结、火爆,店庆的气氛较浓,在聚宝盆的游戏与奥斯卡婚纱秀节目中气氛达到高潮;④应急情况处理方面,在节目开始前和进行中,分别出现了一些紧急情况,在顾经理和各位部门经理的协商和决策下,使问题得到一一解决。亮点之处:

  1、场地布置规模巨大。本次活动在门口处放置了一个大的气拱门,让在马路上的过往车辆有一个视觉上的冲击。展厅前面的店庆舞台也是一个亮点,让整个节目现场有一种Party的气氛体现,使整个会场呈现出高贵、典雅、喜庆的场面。

  2、回馈顾客礼品丰厚。在来店嘉宾签到时,每位签到嘉宾均得到两份精美的签到礼品,包括销售资料各一份外,还有价值600元的红酒抵用券;在活动中,为嘉宾准备了众多抽奖礼品,包括车用西装架、证件包+毛巾套装,以及价值3000元的君顶红酒套装;在餐饮上,为嘉宾准备了每人20元左右标准的自助餐饮,回馈顾客。

  3、来店嘉宾数量得以保证。活动当天,展厅内座无虚席,体现出良好的前期宣传、以及本次活动对xx用户的巨大吸引力。

  4、工作人员分工明确。此次活动中采取了分工到人的办法,从嘉宾车辆的接待、引导,到签到、发放礼品、发放抽奖券、嘉宾引导等各个环节,工作人员按照各自的工作任务进行工作,保证了会场布置和庆典晚会的顺利进行。

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