贷款公司客服工作总结

时间:2020-12-26 13:29:06 总结 我要投稿

贷款公司客服工作总结范文

  不经意间,工作已经告一段落,回顾这段时间以来的工作成果,你有什么感悟呢?为此要做好工作总结。那么写工作总结真的很难吗?下面是小编帮大家整理的贷款公司客服工作总结范文,希望对大家有所帮助。

贷款公司客服工作总结范文

  贷款公司客服工作总结1

  要想做一名优秀的信贷员并不容易,但并不是不能做到,而要看你去不去做?如何去做?我从最初的一名信贷员到现在的一名信用联社主任,经历了近三十多年来农村信用社的风雨历程,目睹了广大信贷人员风里来、雨里去的辛酸和不易。就如何做一名合格的、称职的、优秀的、与“三农”满意的、贴心的信贷员,我曾走访了辖内的信贷员及内勤、广大贷户以及信合家属,通过与他们的说细交流,经我详细整理,认真总结,我认为优秀信贷员要做到“三个十,即:牢记十大戒律摆正十个关系干好十件事情。

  三字经中有一句话是“子不教,父之过;女不教,母之错”。那么作为我们信用社一个单位来说是否应该这样理解:职工不教,领导之过,职工犯错,管理之错。我们近年来相继提出了一系列的管理制度办法,但是制度棚架现象非常严重,致使我们基层信贷员对制度的理解、执行以及贯彻落实有着偏差,使大家有时无所适从,不知何为,盲目从事,摸索着工作,人为的出现一些管理不到位现象,更有甚者,自己犯了法、违了章、出了错不知道究竟错在哪里。再之,制度追究不力,姑息和纵容了部分违章违纪现象,使之有章不循、充耳不闻、我行我素,损害了信用社的声誉,也使自己受到了挫折和经济损失。做一名信贷员就是要知道何可为何不可为,只要我们心中有一道制度“高压线”;只要我们视制度如神圣;只要我们两袖清风一尘不染;只要我们心中装着集体利益,牢记“十大戒律”,就能作好信贷工作。

  一戒不学无术,滥竽充数。信贷人员应该是熟悉政策,懂得业务,富有责任心,坚持原则,不循私情,善经营,会管理的高能人才,党的方针政策要靠信贷员的具体工作去贯彻,信用社的便民为民服务工作要靠信贷服务来落实。随着社会的发展,形势的变化,知识需要随时更新,一些观念、一些技能也要作到与时俱进,不能凭老经验办事,凭相当然办事,要把一些科学决策融于信贷工作中。如何不认真学习提高,就不能适应新形势下信贷工作的,那么在当今日竞争日趋激励的今天,将会被“优胜劣汰、适者生存”这根准绳公平论断。

  二戒自吹自擂,盲目许愿。我们信贷人员有自己的操作规程,有各自的工作范围、服务对象和贷款权限,要严格在各自的职权范围内开展工作,是自己的服务对象,要积极扶持;不是自己的服务对象,婉言谢绝;是自己的权限额度,主动适时办理,超权需审批的要作好基础工作,积极上报,切不可盲目许愿,点头拍胸,超越信用社集体审批组织之上,给自己造成被动失去威信,给贷户造成损失。诸如:房产盲目评估过户,盲目签订贷款协议,盲目办理公证手续,盲目办理担保抵押手续等。

  五戒短期行为,重放轻收。近年来,我们进行了工资制度改革,实行按绩计酬,万元含薪制,这对调动职工积极性,加快信用社发展,增加信贷规模扩张,起到了积极的推动作用。全体信贷人员脑海里都有一个共同的想法,那就是要想多挣工资,就得多收贷款利息,要想多收利息,就得多放款,从我们目前执行情况看,大多数信贷员都能够坚持在安全前提下,加快资金流动周转,从而实现效益。今后,我们要坚持始终,不按一时成败论英雄,力戒短期行为,搞个人政绩,盲目的放大额垒大户,给信贷资金带来潜在的风险,同时,我们将进一步完善考核机制,将责权利有机的结合,保证放得出,收得回,落实好我们提出的“四定四包”责任制,即:定服务区域、定服务对象、定贷款权限、定管理责任以及包调查、包发放、包收回、包效益,从而使我们的信贷管理工作步入一个良性循环轨道。

  贷款公司客服工作总结2

  20xx年公司在集团和总公司的正确领导和支持下,面对复杂的外部经济形势和内部资本金量少,运营压力大的情况。沉着应对、上下精诚团结,树立信心,负重拼搏,通过采取多种举措,保证了公司全年稳健经营,安全有序发展。现就20xx年工作做简要汇报。

  一、20xx年主要经济指标完成情况

  公司共有7名员工,一年来累计发生信贷业务10笔,发放贷款xx万元,累计收回贷款xx万元,贷款利息收入xx万元,上缴各种税费xx万元,各项成本费用支出xx万元。截止年末贷款余额xx万元。全年累计吸收职工基金xx万元,基金额占公司资本金的xx%。

  二、主要工作

  1、建章立制,苦练内功。为了使新进员工尽快熟悉业务,熟悉工作环境,练好基本功,公司刚一成立就从建章立制入手,历练员工素质,修订完善了《贷款业务制度》、《风险管理制度》等12项制度和各部门工作人员岗位职责,并组织每周一次集中学习。做到用制度管理,规范了业务办理流程,夯实了基础,提升了员工遵章守规,自觉履职的积极性。

  2、抓好宣传,拓展客户。公司充分利用电子屏和企业家名录等平台,在电子屏上不间断的滚动播放我公司服务宗旨和信贷业务有关内容。分上、下半年二次向全市xx家企业邮发我公司的宣传折页xx份。挤时间深入企业直接了解掌握企业信息,建立了全市xx家企业信息库,培养了一批优秀客户,较好的宣传展示了我公司诚信经营,热情服务的良好形象。

  3、业务经营xx,平稳发展

  一年来公司按照集团和总公司的安排,立足自身实际,分析研究公司业务发展的领域和客户资源,克服了资本金少,运营周转难道打的不利因素,将有限资金用足用活。一是严格操作贷款程序,规范信贷行为,建立了信贷跟踪服务监督机制,强化每笔贷款的贷前、贷中、贷后的管理。二是严格执行贷款利率标准,规范审贷会履职行为,确保了借款借款民主、真实、可靠、安全。三是强化信贷人员的`责任意识,保证了每笔借款及时发放、安全管理、及时回收。四是为了缓解资金不足的压力,公司号召员工积极吸收职工基金xx万元,支持了公司业务运营的平稳发展。

  4、夯实细节xx,严控风险

  公司始终坚持风险可控,资金安全的信贷原则。一是加强了信贷资产风险评估,对细节、程序上做到严谨细致。二是监督检查信贷业务贷后管理职责履行情况。三是建立了跟踪检查登记簿,建立预警机制,并掌控好各个环节,实现了资金安全良性循环。四是严格执行档案管理提出的规范化要求,做到了分人、分套、分柜、分卷管理,领导签字,及时移送档案,确保了业务安全,规避了业务风险。

  5、抓财务监督,xx促会计规范化

  一是强化财务审批事项管理,坚持大额费用开支事项报备制度,严格了财务费用开支审批权限。二是有利推进了会计规范化建设,修订完善了内控制度,从制度上规范和控制会计风险。三是加强账、表、凭证的管理和使用,规范了会计档案管理。四是及时做账。向地方税务局和总公司及时报送有关报表、信息。会计业务做到了及时、真实、有效。

  6、强化管理xx,提升服务水平

  今年公司从强化内部管理入手,采取各种有效形式,提升员工服务工作水平。一是出台了公司业务学习计划,每周集中学习一次,每季讨论交流一次,对学习内容、笔记字数、达到的效果都做了具体要求,为培养员工业务精湛、作风优良、务实苦干的员工队伍打下了基础。二是开展了二次职工文体教育活动,提升员工激情澎湃、团结协作、奋勇争先的精神。三是创造了良好的工作服务环境,是客户到公司办理业务温暖、舒心、放心。四是关心员工工作生活,认真做好安全保障工作,及时缴纳员工的社保、医保基金,使员工感到无后顾之忧。

  三、存在的问题

  一是分公司刚起步,资本金量少,某种程度上约束了公司的发展。

  二是由于资金捉襟见肘,公司无法组织员工外出参观学习好的典型经验。

  三是业务发展上行业领域不够宽。

  总之一年来,公司在全体员工的共同努力下,攻坚克难、爬坡前行,实现了总体平稳有序的发展。针对存在的问题,我们将在今后的工作中努力加以解决。

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