公务接待管理制度

时间：2023-08-04 11:32:16 晓丽制度我要投稿

公务接待管理制度（精选13篇）

　　在不断进步的时代，我们每个人都可能会接触到制度，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。那么制度的格式，你掌握了吗？下面是小编帮大家整理的公务接待管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。

公务接待管理制度（精选13篇）

　　公务接待管理制度 1

　　为进一步规范公务接待工作，提高服务质量和水平，确保公务活动取得实效，特制定本制度。

　　一、接待原则

　　（一）严格执行上级有关规定，本着“统一管理、热情周到、不失礼节、从简节约”的原则，结合实际，认真搞好接待工作。

　　（二）接待中的迎送、会见、陪同、住宿、宴请等各项活动，要体现礼仪、对等、对口的原则，并注意来客的民族风俗和习惯，做到科学安排、文明接待、简朴大方、不铺张浪费。

　　二、接待范围

　　（一）园林系统的领导和检查指导工作的`人员；

　　（二）兄弟单位到我所进行公务活动的人员；

　　（三）系统外有关检查指导工作的领导及工作人员；

　　（四）区园林绿化局委托我所接待的各级领导及工作人员；

　　（五）其他公务活动需要接待的人员。

　　三、接待程序

　　（一）凡属接待范围内的来客，办公室接到信息后，要明确来客单位、人数、姓名、职务、民族、到达具体时间、来所目的及活动内容，及时向领导汇报。

　　（二）办公室根据所领导指示安排指定陪同人员，制定接待方案。

　　四、接待标准

　　（一）上级领导检查指导工作，接待费用按实际列支。

　　（二）来所进行政务活动的兄弟单位及系统领导就餐视情按每人每餐30～50元标准。

　　（三）区园林绿化局委托我所接待的各级领导及工作人员接待标准原则上按机关要求标准确定。

　　（四）需要住宿的客人，由办公室根据具体情况安排房间。

　　五、接待要求

　　（一）公务接待要严格执行接待标准，按财务制度办理报销手续，不搞超标准接待。

　　（二）接待陪同人员根据领导签发的派餐单到食堂或指定的宾馆、饭店安排食宿。

　　（三）接待过程中需要赠送礼品、纪念品的，一律提前报经领导同意，由办公室统一安排。

　　（四）在公务接待中自觉落实廉洁自律各项规定，注意自己的言行、举止，做到热情周到、耐心细致、彬彬有礼、落落大方，出色完成接待任务。

　　公务接待管理制度 2

　　为进一步规范机关单位公务接待工作，提高服务质量和水平，确保公务活动取得实效，根据市政府和省水利厅的有关规定，特制定本制度。

　　一、接待原则

　　(一)严格执行上级有关规定，本着“统一管理、热情周到、不失礼节、从简节约”的原则，结合实际，认真搞好接待工作。

　　(二)接待中的迎送、会见、陪同、住宿、宴请等各项活动，要体现礼仪、对等、对口的原则，并注意来客的民族风俗和习惯，做到科学安排、文明接待、简朴大方、不铺张浪费。

　　二、接待范围

　　(一)上级水利系统的领导和检查指导工作的人员; (二)兄弟省、市水利系统到我站进行公务活动的人员; (三)系统外有关检查指导工作的领导及工作人员; (四)省水利厅委托我站接待的各级领导及工作人员;

　　(五)市局组织的各类会议的接待;(六)其他公务活动需要接待的人员。

　　三、接待程序

　　(一)凡属接待范围内的来客，机关各科室接到信息后，要明确来客单位、人数、姓名、职务、民族、到达具体时间、来站目的及活动内容，及时通知办公室。

　　(二)对来宾进行公务活动客人的接待，原则上是对口接待、对口陪同、分级接待，陪同人员轻车简从。

　　四、接待标准

　　(一)上级领导检查指导工作，接待费用按实际列支。

　　(二)来站进行政务活动的兄弟省、市水利系统领导以及市政府有关部门领导就餐视情按每人每餐50～100元标准。

　　(三)来站进行公务活动的`县局工作人员以及参加市局组织的各类会议的人员就餐按每人每餐30元标准。

　　(四)省水利厅、市委、市政府委托我局接待的各级领导及工作人员接待标准原则上按每人每餐100元标准。

　　(五)需要住宿的客人，由办公室根据具体情况安排房间。

　　五、接待要求

　　(一)公务接待要严格执行接待标准，按财务制度办理报销手续，不搞超标准接待。

　　(二)接待陪同人员根据办公室签发的派餐单(或代金券)到指定的宾馆、饭店安排食宿。

　　(三)接待过程中需要赠送礼品、纪念品的，一律提前报经领导同意，由办公室统一安排。

　　(四)在公务接待中自觉落实廉洁自律各项规定，注意自己的言行、举止，做到热情周到、耐心细致、彬彬有礼、落落大方，出色完成接待任务。

　　公务接待管理制度 3

　　一、接待原则：

　　公务接待应当坚持“有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明”的原则。

　　二、接待范围：

　　1、公务接待限制在出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请求报告等公务活动的范围。

　　2、接待对象主要包括省、市、县有关领导及有关人员，上级主管部门的领导及工作人员，周边县市综合行政执法部门的有关领导;经局领导同意接待的来宾。

　　3、本县城机关单位之间的公务活动、无公函的公务活动和来访人员等不属于公务接待的范围，严禁各单位之间、上下级之间以任何名义用公款相互吃请。

　　三、接待程序：

　　1、公务接待工作由办公室统一管理，各科室、分局有接待任务时，应会同办公室填报《接待审批单》和《接待清单》，报局领导审批。

　　2、事前来不及填报审批的，应征得局领导同意，并在接待后2天内补签审批单。

　　四、接待标准：

　　1、严格限制迎送活动，不搞形式主义;严控接待标准，厉行勤俭节约;集约、合理使用车型。

　　2、公务接待对象超过10人且具备自助餐条件的安排自助餐，接待对象在10人以内及不具备自助餐条件的.可安排桌餐。不得使用私人和企业会所、高消费餐饮场所等处接待用餐。

　　3、一般公务接待用餐标准每人每餐不超过60元，招商引资等工作需要的商务接待工作餐标准每人每餐不超过120元;接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人，接待对象超过10人的，陪餐人数不得超过接待对象人数的三分之一。接待对象超过10人且具备自助餐条件的安排自助餐。

　　4、公务接待应当供应本县家常菜，不得提供香烟和高档菜肴。省内接待，不准供配各类烟酒;省外接待，中午不准供配各类烟酒，晚上工作餐不准供配香烟和高档酒水。

　　5、接待住宿应当严格执行差旅、会议管理的有关规定，由出差人员回本单位报销;接待省部级干部可以安排普通套间，厅局级干部可以安排单间，其他人员安排标准间。

　　6、各类会议会场布置要简朴、不制作背景板，不摆放花草、香烟、水果，不安排茶歇，不发放材料袋、笔和记录本。严禁以任何名义赠送礼金、有价证券、纪念品和土特产品等。

　　五、报销办法

　　接待费用应及时核报，接待费报销凭证应当包括规范的财务票据、消费明细清单、派出单位公函、接待审批单和接待清单。由经办人填写费用报销单，由分管领导审核、局长审批。未经审批或单据不全的费用，财务人员有权拒报。

　　本制度未尽之处，按照县委办〔〕59号等文件执行。

　　公务接待管理制度 4

　　一、公务招待费范围

　　公务招待费的范围是指单位为执行公务或开展业务活动需要开支的接待费用。包括在接待地发生的交通费、用餐费和住宿费。

　　二、公务接待分工

　　（一）外省（区）、市人防办领导及有关人员由办公室接待，原则上只安排一次招待餐，其余为工作餐。

　　（二）区内市办主任、副主任（含随员）由办公室接待，其余人员由各业务科对口接待。

　　（三）公务接待陪同人员根据需要确定，原则上1到2人。

　　三、公务接待标准

　　（一）工作餐：厅局级干部每人每天90元，处级以下（含处级）干部每人每天80元；提倡自助餐，一般不上酒水。

　　（二）招待餐（不含酒水）：厅局级干部及其随员每人不高于130元；处级以下（含处级）干部每人不高于110元。酒水以本地产品为主。

　　四、公务接待费开支的审批权限

　　（一）厅局级、区外人防系统领导及有关人员、区内市办主任、副主任（含随员）的公务接待，在办公室年初预算控制数内开支。

　　（二）区内市办科以下人员的公务接待，在各业务科公务接待费控制数内开支，由各科领导审批。

　　五、公务接待费管理和要求

　　（一）严格掌握公务接待标准，遵守有关规定，禁止借工作之名大吃大喝。不准用公款支付营业性的歌舞厅、夜总会、桑拿浴等高消费开支，不得赠送礼金、有价证券和贵重礼品，不得额外配发生活用品。

　　（二）公务接待费的.报销手续要完备，财务人员要按规定严格把关，对不符合规定的一律不予办理报销手续。

　　公务接待管理制度 5

　　1、目的

　　加强公司及各部门公务接待工作的管理，提高公务接待水平，降低招待费用，减少非生产成本支出，确保各项公务接待活动规范、有序进行。

　　2、适用范围

　　本标准适用于公司各部门公务接待活动的管理。

　　3、职责

　　3.1 党政办公室

　　3.1.1公司公务接待工作的归口管理部门，负责安排接待来宾的迎送、陪餐、陪同人员，并通知相关人员参加。

　　3.1.2做好来宾的接待工作安排，包括客人的就餐、住宿、出行等的协调与安排。

　　3.1.3根据各部门性质及对外业务联系情况，每年核定招待费用计划和指标额度。

　　3.1.4对各部门发生的接待费用进行监督，定期检查，严格控制开支范围。

　　3.2财务部门

　　3.2.1负责各部门业务招待费的审核、支付。

　　3.2.2对业务招待费使用的合法性以及计划指标范围实行财务监督。

　　3.3各部门

　　3.3.1做好本部门来访人员的接待工作，对重要来宾的到访，及时告知办公室，以便做好对口接待工作。

　　3.3.2对本部门的业务接待费用的管理负责，严格按标准进行控制。

　　4、规定和程序

　　4.1公务接待的原则

　　4.1.1坚持“统一管理、严格审批”的原则，公司的对外接待工作统一由办公室负责组织安排；各部门的接待工作严格按程序进行审批，凡未按程序审批接待的，接待费用一律不予报销。

　　4.1.2坚持“热情周到，厉行节约”的原则，在确保接待质量的前提下，严格控制招待费用。在接待中不准超标准接待，不向客人赠送纪念品，不安排高消费娱乐活动。

　　4.1.3公务接待按照“对口接待、陪同适度”的原则，不扩大接待范围，严格控制陪同人员数量。

　　4.2公务接待的范围

　　4.2.1市、油田公司领导及有关部门领导来公司检查指导工作。

　　4.2.2业务协作单位来公司商务洽谈。

　　4.2.3招待新、旧合作伙伴，庆祝新契约关系的建立。

　　4.2.4公司举行的大型会议、集体活动等。

　　4.2.5公务活动确需接待的领导及工作人员。

　　4.2.6因私事或非公务活动来我公司的人员原则上不予接待，特殊情况须经办公室同意，呈报总经理批准。

　　4.3公务接待的程序

　　4.3.1各部门在接到客人的电话、传真通知后，应准确记录来客单位、姓名、职务、性别、民族、人数、来访目的和要求、抵达时间、抵达方式、日程安排等基本情况。

　　4.3.2公司的来宾住宿或就餐应按业务性质经公司总经理同意后，由办公室统一负责安排定点酒店。

　　4.3.3各部门的来宾住宿或就餐的'，其程序为：负责接待的部门填写《业务接待审批单》，一次一单，报主管副总审批，接待人员凭审批单到定点酒店安排接待。

　　4.3.4有特殊情况无法先填写审批单的，要电话请示主管副总批准，接待完毕补填《业务接待审批单》。

　　4.4公务接待的标准

　　4.4.1用餐标准

　　1）工作餐标准根据来宾级别，按每人每天30元、40元、50元三个档次安排。

　　2）宴请用餐，根据来宾级别，就餐标准应控制在60-120元/人以内；酒水以新疆地产酒为主，支出不得超过菜金价格。

　　4.2.2住宿标准

　　1）除召开会议外，住宿费原则上由住宿宾客自理。特殊情况属公司报销处理的，需经主管领导批准后，方可按程序报销。

　　2）酒店住宿标准为三星级标准间或同档次房间。

　　4.4.3接待来宾时需备水果、香烟的，每人按8-15元标准，由办公室负责安排。

　　4.5公务接待费用核销

　　4.5.1接待费用应由负责接待的人员在《业务接待审批单》及就餐、住宿结算单上签字认可，方能进行报销。

　　4.5.2就餐住宿应开具正规发票，接待完毕，立即结算。接待部门持《业务接待审批单》附发票到办公室进行登记，审批单由办公室保存备案，发票经分管领导审核签字，报总经理签字审批，到财务部门进行报销。

　　4.5.3结算报销每季度进行一次，过期不予报销。

　　4.5.4对超出标准或未经审批发生的接待费用，财务部门一律不予报销。

　　4.5.5公司的日常招待物品由办公室负责采购，采购完毕经办人应持正规发票报办公室主任审核，经分管领导签字同意，凭发票到财务部门报销。办公室应建立招待物品的采购、领用台帐。

　　4.5.6任何不符合规定的开支均不得列入招待费的范围。

　　4.6监督检查

　　4.6.1办公室每季度统计一次公司领导和各部门招待费用支出情况，定期进行分析，将结果向总经理反馈。

　　4.6.2办公室对各部门招待费用使用情况进行监督，节约的给予奖励，超支或严重超标准接待的应提出警告和批评，对造成不良影响的应给予党、政纪处分。

　　5、附则

　　5.1本规定由办公室负责解释并修订。

　　5.2本规定自发布之日起执行。

　　公务接待管理制度 6

　　为规范局机关公务接待工作，保持廉洁、务实、勤俭、节约的良好工作作风，现根据中央和省、市委的有关文件精神，结合市档案局工作实际，特制定本制度。

　　一、接待原则

　　认真贯彻执行中央、国务院和省、市关于接待工作的指示精神及廉政建设的有关规定，本着有利公务的原则，实行统筹安排，使接待工作规范化、标准化、制度化。

　　二、接待范围

　　1、国家、省档案局和市委、市政府领导及其他地市来我局视察、指导工作的领导。

　　2、与档案事业发展有重要关系的市直部门、区县和乡镇的领导。

　　3、经局长同意确需接待的其他客人。

　　三、接待程序

　　1、接待工作由办公室负责统一安排。各位局领导和各科室接到来客通知后，要及时与办公室联系，经办公室请示局长同意，确需接待的，由接待经办人如实填写《接待批办单》，写明来客姓名、单位、职务、人数、来访目的及活动天数。

　　2、办公室要根据来客情况，提出接待标准、陪餐人员等建议，经局长同意后，由经办人负责到指定宾馆联系办理，按标准做好接待服务工作。

　　四、接待标准

　　1、宴请标准：要本着节俭、突出特色的原则，做到不铺张、不浪费，既热情周到，又让客人满意，就餐标准由陪餐人员按每个季节的一般就餐标准灵活掌握安排。同时，接待要实行对等、对口接待，其他局领导和科室人员不属对口的，一般不参加接待。

　　2、陪餐人数：为压缩开支，要尽量减少陪餐人数，不论是上级还是其他单位来人，都要严格控制一客多陪，具体陪客人员原则上由局领导指派，陪餐人数最多不超过3人。

　　3、住宿：地厅级以上领导一般安排套间，县处级领导一般安排标准间，其他客人一般安排标准间或三人间。

　　五、接待要求

　　1、对接待范围内的`客人，要尊重其生活习惯，根据其需要和特点，提供适合客人口味的餐食，选料要鲜活、注意营养，确保安全卫生，突出地方风味，原则上只用本地茶水、酒和饮料。

　　2、办公室在接待工作中，要妥善安排好接待任务，从大处着想，从小事着手，确保接待工作不出纰漏，接待人员要自觉遵守接待规定，严格控制接待范围，执行同城不吃请的规定，准确把握接待规格。

　　3、符合接待规定的客人，原则上由办公室安排在指定宾馆食宿，市委、市政府另有接待标准的除外。接待结束后，接待经办人员要当场核清餐单费用并签字，由办公室定期与宾馆结算。凡未经局主要领导同意，在其他地方接待客人，无《接待批办单》的费用，一律不予结算。

　　六、接待经费的管理

　　接待经费由办公室统一管理使用，单立科目，单独记账。财务人员将每季度向局长汇报一次;每半年向局党组会汇报一次;年底向全体人员进行通报。

　　公务接待管理制度 7

　　第一条为了规范党政机关国内公务接待管理，厉行勤俭节省，反对铺张铺张，加强党风廉政建设，依据《党政机关厉行节省反对铺张条例》规定，制定本规定。

　　其次条本规定适用于各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关，以及工会、共青团、妇联等人民团体和参照公务员法管理事业单位的国内公务接待行为。

　　本规定所称国内公务，是指出席会议、考察调研、执行任务、学习沟通、检查指导、请示汇报工作等公务活动。

　　第三条国内公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透亮、敬重少数民族风俗习惯的原则。

　　第四条各级党政机关公务接待管理部门应当结合当地实际，完善国内公务接待管理制度，制定国内公务接待标准。

　　县级以上党政机关公务接待管理部门负责管理本级党政机关国内公务接待工作，指导下级党政机关国内公务接待工作。

　　乡镇党委、政府应当加强国内公务接待管理，严格执行有关管理规定和开支标准。

　　第五条各级党政机关应当加强公务外出方案管理，科学支配和严格掌握外出的时间、内容、路线、频率、人员数量，禁止异地部门间没有特殊需要的一般性学习沟通、考察调研，禁止重复性考察，禁止以各种名义和方式变相旅游，禁止违反规定到风景名胜区举办会议和活动。

　　公务外出确需接待的，派出单位应当向接待单位发出公函，告知内容、行程和人员。

　　第六条接待单位应当严格掌握国内公务接待范围，不得用公款报销或者支付应由个人负担的费用。

　　国家工作人员不得要求将休假、探亲、旅游等活动纳入国内公务接待范围。

　　第七条接待单位应当依据规定的接待范围，严格接待审批掌握，对能够合并的公务接待统筹支配。无公函的公务活动和来访人员一律不予接待。

　　公务活动结束后，接待单位应当照实填写接待清单，并由相关负责人审签。接待清单包括接待对象的单位、姓名、职务和公务活动项目、时间、场所、费用等内容。

　　第八条国内公务接待不得在机场、车站、码头和辖区边界组织迎送活动，不得跨地区迎送，不得张贴悬挂标语横幅，不得支配群众迎送，不得铺设迎宾地毯;地区、部门主要负责人不得参与迎送。严格掌握伴随人数，不得层层多人伴随。

　　接待单位支配的活动场所、活动项目和活动方式，应当有利于公务活动开展。支配外出考察调研的，应当深化基层、深化群众，不得走过场、搞形式主义。第九条接待住宿应当严格执行差旅、会议管理的有关规定，在定点饭店或者机关内部接待场所支配，执行协议价格。出差人员住宿费应当回本单位凭据报销，与会人员住宿费按会议费管理有关规定执行。

　　住宿用房以标准间为主，接待省部级干部可以支配一般套间。接待单位不得超标准支配接待住房，不得额外配发洗漱用品。

　　第十条接待对象应当根据规定标准自行用餐。确因工作需要，接待单位可以支配工作餐一次，并严格掌握陪餐人数。接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人;超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。

　　工作餐应当供应家常菜，不得供应鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生爱护动物制作的菜肴，不得供应香烟和高档酒水，不得使用私人会所、高消费餐饮场所。

　　第十一条国内公务接待的出行活动应当支配集中乘车，合理使用车型，严格掌握随行车辆。

　　接待单位应当严格根据有关规定使用警车，不得违反规定实行交通管控。确因平安需要支配警卫的，应当根据规定的警卫界限、警卫规格执行，合理支配警力，尽可能缩小警戒范围，不得清场闭馆。

　　第十二条各级党政机关应当加强对国内公务接待经费的预算管理，合理限定接待费预算总额。公务接待费用应当全部纳入预算管理，单独列示。

　　禁止在接待费中列支应当由接待对象担当的差旅、会议、培训等费用，禁止以举办会议、培训为名列支、转移、隐匿接待费开支;禁止向下级单位及其他单位、企业、个人转嫁接待费用，禁止在非税收入中坐支接待费用;禁止借公务接待名义列支其他支出。

　　第十三条县级以上地方党委、政府应当依据当地经济进展水平、市场价格等实际状况，根据当地会议用餐标准制定本级国内公务接待工作餐开支标准，并定期进行调整。接待住宿应当根据差旅费管理有关规定，执行接待对象在当地的差旅住宿费标准。接待开支标准应当报上一级党政机关公务接待管理部门、财政部门备案。

　　第十四条接待费报销凭证应当包括财务票据、派出单位公函和接待清单。

　　接待费资金支付应当严格根据国库集中支付制度和公务卡管理有关规定执行。具备条件的地方应当采纳银行转账或者公务卡方式结算，不得以现金方式支付。

　　第十五条机关内部接待场所应当建立健全服务经营机制，推行企业化管理，推动劳动、用工和安排制度与市场接轨，建立市场化的'接待费结算机制，降低服务经营成本，提高资产使用效率，逐步实现自负盈亏、自我进展。

　　各级党政机关不得以任何名义新建、改建、扩建内部接待场所，不得对机关内部接待场所进行超标准装修或者装饰、超标准配置家具和电器。推动机关内部接待场所集中统一管理和利用，建立资源共享机制。

　　第十六条接待单位不得超标准接待，不得组织旅游和与公务活动无关的参观，不得组织到营业性消遣、健身场所活动，不得支配专场文艺演出，不得以任何名义赠送礼金、有价证券、纪念品和土特产品等。

　　第十七条县级以上党政机关公务接待管理部门应当会同有关部门加强对本级党政机关各部门和下级党政机关国内公务接待工作的监督检查。监督检查的主要内容包括:

　　(一)国内公务接待规章制度制定状况;

　　(二)国内公务接待标准执行状况;

　　(三)国内公务接待经费管理使用状况;

　　(四)国内公务接待信息公开状况;

　　(五)机关内部接待场所管理使用状况。

　　党政机关各部门应当定期汇总本部门国内公务接待状况，报同级党政机关公务接待管理部门、财政部门、纪检监察机关备案。

　　第十八条财政部门应当对党政机关国内公务接待经费开支和使用状况进行监督检查。审计部门应当对党政机关国内公务接待经费进行审计，并加强对机关内部接待场所的审计监督。

　　第十九条县级以上党政机关公务接待管理部门应当会同财政部门按年度组织公开本级国内公务接待制度规定、标准、经费支出、接待场所、接待项目等有关状况，接受社会监督。

　　其次十条各级党政机关应当将国内公务接待工作纳入问责范围。纪检监察机关应当加强对国内公务接待违规违纪行为的查处，严厉追究接待单位相关负责人、直接责任人的党纪责任、行政责任并进行通报，涉嫌犯罪的移送司法机关依法追究刑事责任。其次十一条乐观推动国内公务接待服务社会化，有效利用社会资源为国内公务接待供应住宿、用餐、用车等服务。推行接待用车定点服务制度。

　　其次十二条地方各级党委、政府应当依照本规定制定本地区国内公务接待管理方法。

　　其次十三条地方各级政府因招商引资等工作需要，接待除国家工作人员以外的其他因公来访人员，应当参照本规定实行单独管理，明确标准，掌握经费总额，注意实际效益，加强审批管理，强化审计监督，杜绝浪费铺张。严禁扩大接待范围、增加接待项目，严禁以招商引资为名变相支配公务接待。

　　其次十四条国有企业、国有金融企业和不参照公务员法管理的事业单位参照本规定执行。

　　其次十五条本规定由国家机关事务管理局会同有关部门负责解释。

　　其次十六条本规定自发布之日起施行。20xx年10月20日 xx办公厅、国务院办公厅印发的《党政机关国内公务接待管理规定》同时废止。

　　公务接待管理制度 8

　　一、公务招待费范围

　　公务招待费的范围是指单位为执行公务或开展业务活动需要开支的接待费用。包括在接待地发生的交通费、用餐费和住宿费。

　　二、公务接待分工

　　（一）外省（区）、市人防办领导及有关人员由办公室接待，原则上只安排一次招待餐，其余为工作餐。

　　（二）区内市办主任、副主任（含随员）由办公室接待，其余人员由各业务科对口接待。

　　（三）公务接待陪同人员根据需要确定，原则上1到2人。

　　三、公务接待标准

　　（一）工作餐：厅局级干部每人每天90元，处级以下（含处级）干部每人每天80元；提倡自助餐，一般不上酒水。

　　（二）招待餐（不含酒水）：厅局级干部及其随员每人不高于130元；处级以下（含处级）干部每人不高于110元。酒水以本地产品为主。

　　四、公务接待费开支的`审批权限

　　（一）厅局级、区外人防系统领导及有关人员、区内市办主任、副主任（含随员）的公务接待，在办公室年初预算控制数内开支。

　　（二）区内市办科以下人员的公务接待，在各业务科公务接待费控制数内开支，由各科领导审批。

　　五、公务接待费管理和要求

　　（二）公务接待费的报销手续要完备，财务人员要按规定严格把关，对不符合规定的一律不予办理报销手续。

　　公务接待管理制度 9

　　为贯彻落实转变工作作风、厉行勤俭节省的要求，进一步加强和规范管理处的公务接待工作，结合管理处实际，特制订本规定。

　　一、接待原则

　　接待工作要秉持“崇尚节俭”的原则，做到“统一管理、分线负责”。办公室负责全处的接待工作，各职能科室负责对口业务单位的接待工作。

　　二、接待范围

　　为上级部门、外省市及处所属各单位来处的公务人员。

　　三、审批程序

　　1、申请:来客时，由各业务科室依据来客对象及来客人数填写用餐联系单(或oa报请)，需明确就餐地点(快餐、小餐厅及饭店)。

　　2、审核:办公室经办人员依据用餐联系单申请(或oa申请)，确定相应的用餐标准，并在填阅办理看法后交办公室负责人审核。

　　3、审批:一般性快餐支配由办公室主任负责审批;如需在管理处小餐厅或饭店支配用餐的，需经分管主任批阅同意后再支配。如遇重大活动或专项接待活动的，需同时提交具体的活动方案，并报请管理处主任批阅同意再行支配。

　　会议接待也按此程序进行，负责接待的业务部门应事先提出初步的接待方案，由办公室负责实施。如遇紧急或临时性的.接待工作来不及走审批流程的，可事先电话请示后补办申请手续。

　　四、接待标准

　　1、用餐标准:来客接待原则上支配快餐;外单位来客，可支配管理处小餐厅或在四周的饭店就餐。

　　2、住宿标准:来客需要支配住宿时，由业务科室提出申请，由办公室负责在定点宾馆预定(费用一般由来客支付)。

　　五、其他

　　1、本规定由办公室负责解释和修改，从印发之日起执行。

　　2、各管理所可依据自己的实际状况，参照上述规定，制订相应的公务接待规定。

　　公务接待管理制度 10

　　1、目的

　　规范公司来访接待管理工作。

　　2、适用范围

　　本标准适用于公司的来访接待管理工作。本标准规定了公司接待来访的程序和要求。

　　3、管理职责

　　3.1接待来访的管理部门为综合部。

　　3.2对外接待需其他部门配合时，可由综合部进行协调，相关部门应服从安排，积极配合。

　　4、程序和要求

　　4.1原则

　　4.1.1接待应遵循“平等、对口、主动、热情、大方、节约、周到、不卑不亢”的原则。

　　4.1.2一般情况下，级别与权限相当，同级别出面，特殊情况高规格接待，接待人员应统一着装。

　　4.1.3各职能部门对口接待，若是综合性接待，相关部门应予以配合。

　　4.1.4接待来宾从简，不铺张浪费，主方人数原则上不超过宾客人数的十分之二。

　　4.1.5以礼相待，接待程序应衔接周密，接待方式应完善，使客人高兴而来，满意而去。

　　4.1.6重要接待要有记录。接待时应注意保守公司机密。

　　4.2程序

　　4.2.1掌握来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命，抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。

　　4.2.2提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，报请总经理批准。

　　4.2.3接待来宾身份、人数、性别预订住宿，安排好伙食标准、用餐方式、时间、地点，按抵达时间按时派人派车迎接。

　　4.2.4公司有关人员前往迎宾。

　　4.2.5接待规格和礼仪，安排有关领导前往住所看望，接待部门安排会见地点、时间、陪同人员。

　　4.2.6按要求组织来宾活动，参观、考察、交流、座谈会等。

　　4.2.7根据客人意见，预定车、船、机票，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。

　　4.3礼仪

　　4.3.1名片的接受和保管：

　　a)名片应先递给上级或长辈；

　　b)把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边说出自己的姓名；

　　c)接对方名片时，应双手去接，拿到手后，马上要看，正确记住对方姓名后，将名片收起，如遇对方姓名有难认的文字，马上询问；

　　d)对收到的名片妥善保管，以便检索。

　　4.3.2介绍与被介绍方式和方法如下：

　　a)直接见面介绍场合下，应先把下级介绍给上级；先把年轻的介绍给年老的；先把本公司的人介绍给来宾；

　　b)当一方有很多人需要同时介绍时，应先介绍其中职位最高或酌情而定；男女间的介绍，应先把男性介绍给女性；

　　c)无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍的.对象和内容负责。

　　4.3.3接待时要求如下：

　　a)在规定接待时间内，不应迟到或缺席；

　　b)来宾访问时，马上起身，并热情让座；

　　c)接待来宾时应主动、热情、大方、微笑；

　　d)来宾比较多时应按序进行，不能先接待熟悉的，而冷落其他来宾。

　　4.4接待的其他规定

　　4.4.1对口接待部门必须提前一天与公司综合部联系，并说明来访者单位、目的、人数、抵离时间、接送安排、用餐安排、住宿安排及接待规格，公司综合部根据公司有关指示接待来访单位。

　　4.1.2所有人员在未接到公司指示前，对来访、参观、学习人员应婉言回拒，并告之本公司的接待程序。

　　4.1.3政府部门领导、新闻媒介机构来公司临时进行检查或采访时，当值人员应及时通知综合部经理（如来访者级别较高时，应请示总经理）陪同，安排好接待服务工作，并请领导签名、留影。

　　4.1.4重要的接待工作须做好来访记录和来宾签名、拍照工作，有关资料交对外合作部妥善保管，并在年度《公司大事纪要》中予以反映；有关接待的信息，由资料员汇总上报公司，根据公司需要提供相关资料和照片，供公司留存、宣传之用。

　　4.1.5所有接待场所、名牌、签名簿、水果、礼品、就餐等工作，由综合部根据领导指示，按来访者级别统一进行安排。

　　4.1.6本制度自20xx年xx月xx日开始执行。

　　4.5来访接待的流程图。

　　公务接待管理制度 11

　　目的:

　　规范来电来访接待程序，做好各类事务的分配调度，使来访人(包括业主、住户)的各项问题能及时、合理的解决。适用范围:适用于武汉美好家园物业公司日常接待处理工作。

　　职责:

　　(1)管理处主任检查执行情况，各部室应积极配合，认真处理各项事务。

　　(2)接待员负责各项来访问题的组织实施，认真做好每月的事务统计、分析、汇报工作。程序要点:本处所称接待指入伙、来访咨询、参观、住户投诉等问题的处理。

　　1、来电来访接待的原则

　　(1)礼貌待人，文明用语，仪表得体。

　　(2)多沟通，不扒诿，不急燥，有耐心。

　　(3)公平相待，态度诚恳，不卑不亢。

　　(4)笔录简明，条理清晰。

　　(5)不盲目回复，不敷衍。

　　(6)处理迅速，不拖延，不回避。

　　(7)不偏不袒，公平公正。

　　(8)权属范围清晰，不推卸责任。

　　2、接待处理的行为标准

　　(1)接待员着装整洁，精神面貌良好。

　　(2)客户来访，接待员需先行问好，后询问客户(业主)来电来访事由。

　　(3)应专心倾听业主(客户)反映的情况，特别是住户的投诉事宜，不得发生因接待员态度或方式不对而引起的住户情绪激化。

　　(4)记录住户来访事由，仔细填写《来访接待记录表》。

　　(5)不能出现因盲目答复业主而导致的服务投诉，不出现住户对服务投诉处理结果不满从而加深矛盾的情况。

　　(6)如接到服务投诉时必须首先代表物业管理公司向住户道歉。

　　(7)表明立场时，应公平合理，不应偏袒或阿谀。

　　(8)对住户超权限的投诉接待，需格外耐心解释，不得有任何令住户误会的.行为。

　　3、业主入伙接待事务处理程序

　　(1)业主持入伙通知书和有关资料，以及按通知要求需缴纳的各项费用前来管理处

　　(2)业主在开发公司缴纳各项应缴费用。

　　(3)接待员应主动问好，认真回答业主咨询，并向业主签发《住户手册》、《业主公约》、《住户登记表》、《装修管理规定》等各种入伙资料。

　　(4)安排物管人员会同业主验房，抄水、电、煤气表底数，将验房情况填入《住房移交验收交接表》，双方确认签字，各存一份。

　　(5)管理处向业主交入户门钥匙，并请业主签收。

　　(6)物业公司验房人员及时将《验房表》反馈到接待部。

　　(7)接待员对验房表中的问题，诸项安排物管员进行处理，小型维修须当天解决，较大型的维修须在一星期内解决，特殊情况及时汇报。

　　(8)问题处理完毕，须在24小时内做好回访。

　　(9)经业主认可，及时将验房表分类存档。

　　4、客户咨询、参观接待程序

　　(1)接待员应主动问好，认真回答来访人的问题，并仔细做好记录。

　　(2)能够解决的问题，在不违背原则的情况下，认真予以解决。

　　(3)如客户需咨询公司其它人员时，接待员应积极主动为客户联系。

　　(4)如属来小区参观人员，根据其参观的目的要求，及时安排相关管理人员陪同协助。

　　5、来电来访投诉接待程序

　　(1)主动问好，专心倾听，认真记录业主(住户)投诉内容。

　　(2)客户说完后，特别是服务投诉，首先应代表物业公司向业主(住户)道歉。

　　(3)职权之内的，予以解释，表明立场时，应公平合理，不应偏袒或阿谀。

　　(4)遇服务投诉，经核实后，必须将情况如实反映至该工作人员的直上级或公司主管领导，住户(业主)要求向领导直接反映情况的，如要求合理，应予以配合。

　　(5)如投诉情节严重，需通过上门或电话方式进行道歉。

　　(6)遇特殊事件，需先行稳定事态，控制其扩大，然后立即向相关单位或部门反映。

　　(7)一切投诉事件，必须立即予以核实，掌握事情的全过程，为正确处理事件作好铺垫。

　　(8)处理问题应及时，如特殊情况，无法及时处理的，应给业主一个明确的回复时间，并征得业主同意。

　　(9)投诉处理后一周内由相关处理人员到业主(住户)家中进行回访，听取业主对投诉事件的意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，并作好回访记录。

　　公务接待管理制度 12

　　第一条为进一步加强本局党风廉政建设，压缩开支，从简节约，杜绝公款吃喝风，树立良好的人民公仆形象。特制定本管理制度。

　　第二条按照局领导班子成员分工不同，明确接待责任人，一般情况下采取分工对口接待的办法。遇重要检查、调研、验收或举行会议等情况，至少有一名局主要领导必须参加。

　　第三条明确接待标准。本县内组织的.各类活动(包括召开业务工作会议、日常工作检查)按每人每餐10元接待标准就餐;本系统上级领导部门或相关部门(州级)检查工作按每人每餐(早餐5元)15元标准就餐;区级领导部门和州级党政领导检查指导工作或本系统重大项目检查验收，由本局主要领导向县党委、政府汇报，由县党委、政府统一安排接待。原则上取消本单位一切加班就餐支出，节假日安排加班，经主要领导同意后，按每人每餐(早餐自理)10元标准就餐。

　　第四条限定陪餐人员。一般性事务接待就餐，陪餐人员限定在3人以内，大型会议或重大项目检查时，陪餐人员限定在5人以内。

　　第五条严格履行接待手续。无论接待任务大小，必须先经局主要领导签字同意，由办公室负责规范填写《温泉县畜牧兽医局接待申报审批单》，核定就餐人员、就餐标准，指定就餐地点后才能就餐。

　　第六条接待人员必须严格执行接待管理制度，谁接待，谁负责，超标自付。一般情况下，就餐底单由办公室主任签字说明事由，其它领导或职工不得擅自签单，否则费用自行承担，特殊情况下(如办公室主任外出不在)，由接待人签字注明，事后由办公室主任补签。未经同意私自安排的宴请等接待费用，一律不予签字报销。

　　第七条实行接待费季度公开制，全面接受群众监督。

　　第八条本规定自20xx年xx月xx日起实施，各站所可参照执行。