客服档案管理制度

时间：2023-02-07 19:31:44 制度我要投稿

客服档案管理制度

　　在不断进步的社会中，接触到制度的地方越来越多，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。什么样的制度才是有效的呢？下面是小编精心整理的客服档案管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客服档案管理制度

客服档案管理制度1

　　1.0本部门的主要户档案管理任务

　　本部门的主要任务就是'服务'。只有健全客户档案才能准确、及时地为客户服务。

　　2.0本部门客户档案管理的日常工作包括

　　2.1及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报、传送文件应及时、准确,认真地登记并制作各种表格。

　　2.2做好与客户有关各类文件的档案工作,并定期整理,以备随时查询跟进;

　　3.0客户档案管理

　　客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。一般客户档案包括以下的`资料:

　　3.1收集客户资料

　　3.2客户缴费记录包括各样应付押金

　　3.3客户装修工程文件

　　3.4客户迁入时填具之资料

　　3.5客户资料补充

　　3.5.1客户证件资料

　　3.5.2客户联络资料

　　3.5.3紧急事故联络人的资料

　　3.5.4管理人员在日常职务常与客户人事变迁资料

　　3.6客户与物业公司往来文件

　　3.7客户违规事项与欠费记录

　　3.8客户报修记录

客服档案管理制度2

　　1、制度

　　1.1文件资料的形成与归档

　　1.1.1资料的形成:

　　⑴各部工作中形成的具有保存价值的文件资料都必须归档,并由专人进行管理;

　　⑵文件资料的形成和积累必须纳入各部门工作计划,在部门文员岗位职责中予以明确。

　　1.1.2资料的归档:

　　⑴文件资料的归档范围

　　①物业管理

　　a.业户资料(含收楼表格、遗留修缮问题记录表、投诉记录等);

　　b.清洁卫生管理;

　　c.绿化管理;

　　d.值班记录;

　　e.楼宇巡检记录;

　　f.公共区域维修记录。

　　②质量管理

　　a.质量体系文件;

　　b.质量管理资料。

　　③其他资料

　　⑵归档要求

　　①归档的文件资料在纸张、格式上符合公司要求,禁止使用圆珠笔、铅笔、纯蓝墨笔等书写材料。

　　②归档的文件材料要完整、系统、准确、真实。

　　③归档的文件必须是原件。

　　④保管归档文件资料之间的历史联系,并进行科学分类、立卷和编目编号。

　　档案目录应编制总目录、案卷目录、卷内目录。

　　⑤案卷题名应确切反映卷内文件的内容,并区分保管期限。

　　⑥文件资料的归档必须办理移交手续。

　　⑦所有文件资料必须及时归档。

　　⑧有专用柜架,在排列上架时,应按类别和保管单位的次序,自左向右,自上而下地排列,以便于管理和查找。

　　1.1.3每月底进行一次库藏档案清理,核对和保管质量的检查工作,做到帐物相符。对破损或变质档案,要及时修补和复制。

　　1.1.4档案柜要注意'七防'(防虫、防霉、防尘、防火、防盗、防潮、防高温)。

　　1.1.5档案的接收、转移、外借必须履行登记手续,借出档案须在规定时间内归还。

　　1.2档案借阅

　　1.2.1公司员工都应重视保护档案,并按阅档批准权限办理手续后借阅有关档案。

　　1.2.2文书档案只阅不借。

　　1.2.3所借档案不得随意折叠和拆散,严禁对档案随意更改、涂写。

　　1.2.4服从文员的管理,在借阅范围内借阅,保密档案不供查阅。

　　1.2.5借出与归还档案时,应办理清点、签名登记手续,由部门文员和借阅者当面核对清楚。

　　1.2.6档案如有丢失、损坏或机密材料泄密,须立即写出书面报告,按情节追究当事人的法律和行政责任。

　　1.2.7调离公司的人员必须清理移交,归还借阅档案及该归档的资料,方可办理调离手续。

　　1.2.8外单位人员查阅本公司档案须持所在单位介绍信和本人证件,经领导批准后,办理有关查阅手续后查阅。

　　1.2.9上级公司借阅本公司档案,须办理有关借阅手续后借阅。

　　1.3档案管理人员职责

　　1.3.1忠于职守,严格遵守公司档案管理制度及本细则,积极开展工作。

　　1.3.2负责收集、接收本公司各业务、管理等档案资料,做好职守、补充、配套、保管和提供查阅。

　　1.3.3及时立卷归档,编制总目录,卷内目录,编排入档。要熟悉管理的档案,协助查阅检索。

　　1.3.4熟练掌握计算机数据库软件系统的操作和运用。

　　1.3.5妥善管理档案,严格执行档案供阅制度,建立借阅登记,对借出资料按期催还。

　　1.3.6定期清理,由次年初进行全部档案的'清理核对。核对后将公司所有档案集中存放、保管。

　　1.3.7严守机密,确保档案安全;完成领导交办的其它工作。

　　1.3.8做好各种资料的保管工作,并对有些文件进行定期封存。

　　1.4公司内外档案文件管理:

　　1.4.1公司内部的各种档案应按照部门进行分开存档。

　　1.4.2公司对外部相关单位的文件应与公司内部文件分开,每个单位都应有一个独立的档案。

　　1.4.3所有存入档案应按照日期先后进行存档,并做好档案目录,以便查找。

　　1.4.4相关档案存放一年后,应统一放进档案袋封存,以便日后复查。

　　1.4.5对于一些涉及公司秘密的文件,应单独存放于带锁的文件柜内,以免发生意外。

　　1.5档案销毁

　　1.5.1如有任何文件无需继续存放,需做销毁处理,不可随意乱丢。

　　1.5.2保密文件应使用碎纸机处理,如是普通文件且文件较多,应撕毁后处理。

　　1.5.3所有存档的文件均应定期进行检查,以避免文件受潮或有蛀虫、腐蚀等问题出现。

　　2、规定

　　为完整系统地保存公司的各类档案,提高档案管理水平,更好地为公司的各项工作服务,特制定本规定。

　　2.1档案管理范围:

　　2.1.1政府部门颁布的政策性、指令性文件;

　　2.1.2政府部门、集团公司针对本公司的批复、指示、通知、要求等;

　　2.1.3公司文件;

　　2.1.4物业的管理、维修、保养计划、记录等资料;

　　2.1.5治安保卫、消防、安全等相关资料;

　　2.1.6公司领导讲话和年终总结;

　　2.1.7其他经济、外包合同;

　　2.1.8音像、图片资料;

　　2.1.9其他要求归档的重要文件。

　　2.2第4、5、6、8、9项由相关部门妥善保管,其余各项均由总经理秘书归档保管,任何部门和个人不得以任何理由据为己有。

　　2.3在外参加各种会议带回的文件,应及时移交公司秘书归档,不得自行保管、销毁。

　　2.4负责档案管理的人员应对归档文件进行整理、分类、编号、编制索引和目录。

　　2.5借阅档案时,必须遵守以下规定:

　　2.5.1办理登记手续,限期归还,不得带出公司;

　　2.5.2爱护档案,所借档案不得随意折叠和拆散,严禁涂写、更改档案;

　　2.5.3借出和归还档案时,应办理清点手续,由档案管理人员和借阅者当面核对清楚;

　　2.5.4档案如有遗失、损坏、泄密,要追究当事人的责任;

　　2.5.5档案借阅按

　　阅档批准权限借阅;

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