维修服务管理制度

维修服务管理制度（精选15篇）

　　在日常生活和工作中，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。那么相关的制度到底是怎么制定的呢？以下是小编为大家整理的维修服务管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　维修服务管理制度 1

　　(一)接到任务后，必须及时到现场处理，具体要求是：水暖工：室内跑水、冒水、漏水、滴水需当时或当日处理完毕。木工、瓦工：凡影响人身财产及设备安全的门窗破损及顶棚墙皮脱落等必须当时或当日处理完毕。玻璃工：冬季必须保证双层玻璃，春、夏、秋季必须保证一层玻璃完好。

　　(二)必须保证服务工作质量，按规范服务，违反工作规范施工的`，按质量不合格处理。用户提出质量问题，经核查证实，扣除工程质量奖，严重质量问题，加倍处罚，造成损失者，按价赔偿。

　　(三)必须做到文明施工，热情服务，维修工作中不得弄坏弄脏用户的物品。完工后清理现场，收回用具，做到不吃请，不向用户索要财物，不在用户家中聊天，服务过程中使用文明用语，不得刁难用户。

　　(四)遵守劳动纪律，监守工作岗位，不得寻衅报复用户，不得利用出外维修的机会或在施工现场处理私人事务，找人聊天，娱乐游玩及参加体育活动。不得辱骂殴打管理人员及批评者。

　　(五)坚持按学校规定标准维修，不准擅自提高维修水平杜绝熟人好办事，为亲朋好友任意增加维修项目。

　　(六)坚持用料合理，节约材料，杜绝浪费，私自送人。

　　(七)安装时损坏器材，需收回损坏物件。

　　(八)如人为的损坏设备、工具，或丢失工具要按价赔偿。

　　维修服务管理制度 2

　　一、目的：

　　规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作及时、有效、有序的开展。

　　二、适用范围：

　　适用于x物业服务区域内的各种接报修工作的处理。

　　三、职责：

　　1.客服专员负责报修信息的记录与传递、结果确认、信息盘点上报、有偿维修收费、报修回访工作；

　　2.片区经理负责日常巡检的报修工作及具体报修工作的组织、检查与协调；

　　3.资产管理部负责《有偿维修服务收费价格一览表》的编制与呈批工作；

　　4.维修技工按公司服务标准负责维修服务的具体实施工作；

　　四、工作程序：

　　1.租户报修信息受理：

　　1)报修信息来源——租户报修、员工报修、其他人员报修；

　　2)报修记录——客服专员在5分钟内记录报修内容(包括：租户名称、地址、联系电话、报修的具体内容、发生部位、预约维修时间、报修信息记录人等)，填写在《公共设施设备维修单》/《有偿服务维修单》中，并在《报修记录表》上登记。

　　3)信息传递——表单填写完毕后，客服专员及时向所属服务站维修技工派单并在《报修记录表》上做好登记；

　　2.报修处理：

　　1)维修类别——不收取费用的公共维修类、收取费用的有偿维修类。

　　2)有偿维修界定——户内灯具、开关、插座、门锁、龙头花洒、软管等在租户承租入住前检查状况是完好的，入住后出现损坏的属有偿维修服务；家私电器(床、柜、桌、椅、热水器、空调等)自然老化的不属有偿维修服务(人为原因损坏的`除外)，空调加冰种在入住1个以内的不属有偿维修服务(已入住超过1个月以上的按入住时间每个月公司承担10%有偿维修服务费标准计算)；

　　3)维修实施——维修技工领取《公共设施设备维修单》/《有偿服务维修单》后，携带相应工具及材料，按照约定上门维修时间提前5分钟到达现场；未约定维修时间的，紧急维修情况的(停水、停电等影租户正常生活及其它存在危险隐患的情形)10分钟内到场处理，非紧急维修情况的按片区经理要求两天内完成维修处理。

　　4)报修问题处理结果——维修完成后片区经理/住户检验维修结果并在《公共设施设备维修单》/《有偿服务维修单》上签字确认，维修技工于当天下班半小时前将单据交客服专员登记及存档。

　　5)有偿维修费用——有偿维修费用由客服专员专责收取并出具财务部发放的专用收据，每周星期一由客服专员核对费用后缴纳至财务部。

　　6)客服专员每月3日前统计上月有偿维修数据，填写《有偿维修汇总表》，呈交行政管理部。

　　3.维修回访验证及跟踪：

　　1)客服专员根据返单内容按《客户关系维护工作制度》中规定的相关回访事项进行回访，并将回访中不合格项进行再次跟踪处理。维修回访必须一事一回访，回访形式可采取电话、微信、面谈等方式。

　　2)客服专员须每日查看、审核《报修记录表》的记录、处理过程；对超过两日未处理、因费用或其他责任问题不能明确处理时间及责任人的报修项目，移交片区经理跟进处理。

　　五、相关记录(表单)：

　　1.zc-qr-030《报修记录表》

　　2.zc-qr-009《公共设施设备维修单》

　　3.zc-qr-010《有偿服务维修单》

　　4.zc-qr-031《有偿维修汇总表》

　　六、支持文件

　　1.《有偿维修服务收费价格一览表》

　　2.《客户关系维护工作制度》

　　3.《维修服务工作标准》

　　维修服务管理制度 3

　　(一)凡接到学校、集团印发的文件，都必须进行编号登记。

　　(二)需要传阅学习的.文件，经由维修部主任签字，分送下发管理部门传阅学习。

　　(三)属于绝密文件只限指定人员阅读，各类文件要按时收回、归档，做到不丢失，不泄密。

　　(四)对过期作废或无保存价值的文件，资料要按规定进行销毁。

　　(五)对有保留价值的文件、资料、档案、照片、软盘、图片、音像等材料妥善保管。

　　(六)维修部大事记需由专人记载，年末整理及时归档。

　　维修服务管理制度 4

　　(一)严禁工作时间喝酒，严禁酒后作业。

　　(二)禁止在施工现场吸烟。

　　(三)所有特殊工种都必须持证上岗。

　　(四)工地中的.一切机械操作，必须指定专人使用。

　　(五)各工种所使用的工具要随时检查是否安全，避免工具伤人。

　　(六)进行高空作业时，要仔细检查安全带是否系的结实，拴挂是否牢固。

　　(七)进入高层工地时，所有人员必须戴好安全帽。

　　(八)登高作业时，严禁将工具掖在腰间，一定要装在工具袋内。

　　(九)施工的所有工种，在工作进程中，一切按施工规范操作，严禁出现违规、敷衍、替代行为。

　　(十)施工现场要设立警告标识。

　　维修服务管理制度 5

　　(一)维修部的车辆统一由维修部主任调动。车辆所用油料，由维修部主任严格按使用状况掌握批准。

　　(二)车辆的维修、中修、大修由驾驶员提出申请，经维修部主任批准后，在指定的`修理厂进行修理。

　　(三)驾驶员严禁将车交给他人驾驶，不得擅自用车办私事，夜间按规定将汽车入库，不得私自将车辆停放存放外面过夜。

　　(四)驾驶员的定期培训，车辆年检以及各项税费的缴纳，按车辆管理部门的规定按时办理。

　　(五)对于私自用车或因驾驶员违章发生交通事故，除保险公司赔偿外，其它一切后果由驾驶员和用车人承担。

　　(六)驾驶员应严格遵章驾驶，做好车辆的保洁和日常检修工作，发现问题及时进行维修、保养，使车辆保持良好状态，保证正常工作用车。

　　维修服务管理制度 6

　　供水公司维修服务部管理制度为了进一步加强对供水维修服务过程的有效管理，全面完成公司下达的工作任务，进一步完善维修服务部门的绩效管理机制，规范服务人员的服务行为，尽心尽力为用户服务，全面提升服务质量，特制定本管理制度。

　　一、对供水设施维修的管理及要求

　　蓄水池周围 10m以内不得有渗水坑和堆放的垃圾等污染源，水箱周围2m内不应有污水管线及污染物。

　　对供水设备维护采取定期巡回检查，维修人员一般两个月对每个泵站供水设备巡查一次，对循查期间发现隐患，要及时自理解决，对各泵站水池，每年进行一次全面清洗、消毒，并对水质进行检验及时发现和消除污染隐患，保证居民饮用水的卫生安全。

　　二、对异常情况的处理及要求

　　a)运转工在工作期间，要严格按操作规程操作，当发现设备存在问题，首先进行临时处理，如不能正常工作，立刻通知维修公司(24小时值班)进行现场维修。维修供水应设置维修人员联系网，随叫随到，确保正常供水；

　　b)在供水期间，用户出现跑水情况电话通知维修公司，管道工(24小时值班)保证在最短时间赶到现场， 供水范围最小阀门，尽最大量减少用户损失。

　　三、对设备运行记录的管理及要求

　　运转工在交接班或上岗前要提前十分钟到达，要对设备进行巡视，确保设备没有异常情况，才能启动设备，填写设备运行记录时，认真填写水泵开机、停机时间，要分阶段填写好水泵运行时间，压力mpa、电流a、电压v等仪表指示，记好每班供水水量，如有其他情况填写备注一栏。

　　四、维修工作程序及规范

　　1、首先，维修公司设置“三来”接待员，负责接待顾客的来信、来电、来访工作，并且在“三来”接待记录上详细清淅记录用户住址、来电(访、信)时间、姓名、反映问题的内容，并热情向用户解释、说明情况以及具体的维修时间。然后向维修公司主管经理汇报，由主管经理下达任务单并在工作单上详细记录情况(包括姓名、时间、地点、下达任务时间)，由维修队长安排具体维修人员，按地址至用户进行维修；

　　2、在维修过程中，要求维修人员必须保证维修质量，同时要热情为顾客服务，对顾客提出的超值服务在能力范围内，尽可能为顾客提供。

　　维修任务完成时，必须要做到：“工完料净场地清”并进行通水试验，证明维修无误后，请顾客填写完成任务时间以及顾客对维修服务的意见，将维修任务单交给维修队长签字后再由维修处长签字，然后反馈给三来接待员存档；

　　3、规范：

　　(1)维修完工时要求“工完料净场地清洁”；

　　(2)维修时限，从服务处到顾客时间10分钟/公里。

　　五、对维修质量的`管理及要求

　　1、管道安装应结合具体条件、合理排序。一般先地下，后地上；先大管后小管；先主管，后支管；

　　2、管道采用螺纹连接时，在管子的外螺纹与管件的内螺纹之间加适当填料，填料采用油麻丝或白厚漆、用于拧上管件，再用管钳子收紧，按旋紧方向一次装好，不得倒回。填料适当，以免漏水或填塞管路，并清除外露填料；

　　3、管道安装完毕后，进行通水试验，查看有无渗漏；

　　4、安装完成后，管道要整洁。打扫好工作场地，达到顾客满意。

　　六、对维修记录的管理及要求首先，由“三来”接待员详细了解记录顾客维修任务(三来处理单)，然后再填写维修任务单，维修任务单要填清顾客姓名、住址、联系电话、维修任务、来电时间。

　　在下达给维修队长由维修队长指派具体维修人员维修。

　　维修过程要填写维修任务、维修时材料消耗量，完成工作时，请顾客填写维修时间和顾客对维修工作意见，回到服务处将工作任务单交给维修队长，维修队长签属意见，在将任务单交给维修处长签字，反馈给三来接待员存档。

　　七、 对维修材料的管理及要求

　　维修人员领取任务单到达用户后，给用户看《室内供水设备维修服务收费标准》细则，给用户详细解答，如用户同意维修，维修人员在维修完以后，要请用户填写任务单栏里用户意见，并且写明维修费用；

　　维修人员在维修供水设备及用户维修所需材料，要详细填写材料单，经理签字后，由材料员报给公司主管经理，经理审批、签字后，转呈给物资管理部，领取材料维修后，所剩余材料，由材料员认真点清，填写退料单，把材料返还公司材料库。

　　八、供水和维修服务承诺

　　1、三来处理

　　a)“三来”就是客户来信、来访、来电话；

　　b)“三来”接待员接到客户来的电话(来访、来信)时，要做到文明礼貌用语，热情周到服务，耐心解答客户的疑难问题，对有的客户需要服务时，要详细记录客户的姓名、地址、联系电话以及所需服务的内容，填好任务单，交给维修主管经理，由维修主管经理指派维修人员，到客户家进行服务。

　　2、服务承诺

　　a)“服务承诺”是我公司1996年7月16日，率先在全省同行业中首家提出的供水“服务承诺”制度。

　　服务承诺：是指承担社会服务职能的组织和个人，按照自身行业特点和要求，把服务内容，服务标准，服务程序，服务时限，服务责任等公开向社会，向服务对象作出阶段性或长期性的承诺；

　　b)在接到客户服务时，市内每公里不超过10分钟，郊区每公里不超过5分钟。

　　3、客户满意调查供水维修服务办公室人员及10名职工代表，定期对各居民区居民进行调查，对运转工优质服务、对维修人员优质服务是否满意以及对供水的水质、水压、时间有什么要求，调查完以后，统计居民对供水服务的一些焦点、难点问题，进行针对性解决，以便更好地对客户进行优质服务。

　　4、维修服务过程的检查，按《维修公司职工奖惩办法》规定执行。

　　九、泵站运转工岗位管理要求

　　1、泵房运转工必须认真执行公司和维修公司制定的各项规章制度。

　　2、泵房运转工应严格按照规定时间上下班和开泵。

　　维修服务管理制度 7

　　一、配电房值班制度

　　1、值班人员不得擅自离岗，如因工作需要临时离岗，必须有符合条件的人替岗，并交代离岗所需时间及去向；

　　2、根据操作规程及岗位责任制的要求，密切注意设备的运行情况并按规定做好有关记录；

　　3、如发生设备故障，而当班人不能处理，应按报告制度及时报告部主任和公司经理；

　　4、配电房全部机电设备停送电时必须由专职值班人员操作，严禁非值班人员操作，无关人员禁止进入配电房；

　　5、所有值班岗位都必须安排人员值班。

　　如需调班，必须报部主任同意；

　　就餐时实行轮换就餐制，加强同班人员间的相互配合；

　　6、值班人员不得迟到早退、无故缺勤，因故不能值班的，必须提前向部主任申请，得到部主任同意后方能办理请假手续。

　　二、配电房管理制度

　　(一)配电房交接班制度：

　　1、交接班双方必须提前10分钟做好交接班准备工作，正点进行交班。交接班的准备工作有：查看运行记录，介绍运行状况和设备检修、变更等情况，清点仪表、工具，检查设备状况等；

　　2、出现下列情况不得交班：

　　①在事故处理未完成或重大设备启动或停机时；

　　②交接班准备工作未完成时；

　　③接班人员有醉酒现象或神志不清而未找到替班人时。

　　3、交接班后，双方要在值班登记本上签字。

　　(二)配电房报告制度：

　　1、下列情况必须报告部主任：

　　①重点设备非正常地启停及其它异常情况；

　　②采用新的运行方式；

　　③重点设备出现故障或停机检修；

　　④重要零部件更换及修理、加工和改造；

　　⑤员工加班、调班、补休、请假。

　　2、下列情况报告经理：

　　①重点设备发生故障或停机修理；

　　②设备出现故障并需要立即检修；

　　③系统运行方式的重大改变；

　　④系统及主要设备的.技术改造；

　　⑤系统或设备的整改工程及外委施工；

　　⑥技术骨干、班组长以上人员岗位调整及班组组织结构调整。

　　(三)配电房管理规定：

　　1、配电房应由专职技术人员负责值班和管理，送停电由值班人员负责完成，无关人员禁止入内；

　　2、室内保持照明、通风良好；墙上挂温度计，室温控制在40℃以下；

　　3、建立配电运行记录，每班巡查1次，每月细查1次，半年大检修1次，查出问题及时处理，并做好记录，不能解决的问题要及时以书面形式上报公司经理；

　　4、供电回路操作开关的标志要明显，停电拉闸要挂标志牌，检修停电更应挂牌，非有关人员绝不能操作；

　　5、屋内禁止乱接乱拉电线，供电线路严禁超载供电，如确实需要，须经动力通讯部主任书面同意后进行；

　　6、配电房内设备及线路更改要经公司经理同意，并由公司上报总公司、学校主管部门批准后，方可实施；

　　7、严格遵守交接班制度和安全、防火、清洁卫生制度；

　　8、严格执行岗位责任制，遵守电力系统有关规程；

　　9、严格执行各项设备安全操作规程；

　　10、检修时必须按规定使用电工绝缘工具，穿绝缘鞋，戴绝缘手套等；

　　11、在恶劣的气候条件下，要加强对设备的巡查，当发生事故时，应保持冷静，按操作规程及时排除故障，并及时作好记录；

　　12、配电房必须配备消防灭火装置并配置应急照明灯。

　　(四)人员操作制度：

　　1、维修人员必须按照劳动局、供电局关于高低压的规定进行安装和操作。维修人员必须经过培训，持证上岗；

　　2、在潮湿的场地工作，必须先切断电源，不能停电时，至少应有两个人在场；

　　3、停电维修时，应先通知有关部门及时悬挂标志牌；

　　4、高空作业时，应系好安全带；

　　5、拆线路时，应包好线头；

　　6、清扫配电箱时，所使用漆刷的金属部分必须用胶布包好；

　　7、开闭开关时，尽量把配电箱锁好，利用箱外手柄操作。

　　维修服务管理制度 8

　　一、目的：

　　规范资产及租户维修服务程序，确保高效率、高质量地完成入户维修服务工作。

　　二、适用范围：

　　适用于在管楼宇维修服务管理工作。

　　三、职责：

　　1.片区经理负责协调、督导维修服务工作的实施；

　　2.维修人员负责具体执行维修服务工作；

　　3.资产管理部门负责统筹维修人员及维修服务工作的开展。

　　四、工作程序：

　　1.维修人员实施维修服务的基本要求

　　1)维修人员执行入户维修服务工作时，要严格遵守《办公环境及员工行为管理制度》相关规定；

　　2)维修人员入户前，应先按门铃(最多3次)，如无门铃可用手轻轻敲门(最多5次)。见到客户是要先问好，简洁说明事由，征得客户同意，方可进入室内开展维修工作；

　　2.维修人员执行入户维修服务工作时，要做到如下几点：

　　1)自觉维护公司及客户的`权益，不做损害公司名誉的事；

　　2)不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实详细汇报、请求支援解决；

　　3)严禁盲目安装或乱拆、乱换，以免造成不必要的返工或引起客户投诉。

　　3.维修人员进行有偿维修服务前，要做到如下几点：

　　1)首先与客户就工作内容进行沟通；

　　2)其次现场进行仔细勘察、设计好工作方案，并计算好有偿费用，同时出示《有偿维修服务收费价格一览表》请客户核对；

　　3)再次就工作方案征询客户意见，得到客户明确同意后方可开展维修工作；

　　4)修过程中，如出现改动时，应征得客户同意方可进行；如果不能满足客户得要求，则应向客户解释清楚并表示歉意，尽量取得客户的谅解。

　　4.维修过程中控制噪声降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、吸烟等；

　　5.入户维修服务基本流程

　　1)维修人员接到客服专员/片区经理传递的维修服务通知后，一般性维修应于尽快或于约定时间内赶到现场；跑水等突发性、紧急性的事件，应立即到达(时间不得超过5分钟)；

　　2)开展工作过程中，要把有碍操作的物品小心移开，并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布或废报纸等)，做好物品防护、保护工作；

　　3)工作完毕后，维修人员应及时清扫工作场地：小的工作垃圾装入塑料袋内，大的工作垃圾(如泥沙、砖头、纸箱等)要搬到附近的垃圾桶(箱)边上。用干净的抹布擦拭弄脏了的各部位(如桌椅、墙壁、地面等)。恢复各部位原来状态(位置)；

　　4)全部工作完成后，维修人员现场进行不少于3次的试验；同时要给客户讲解应注意的事项，如果客户有合理的不满意要求，则应及时进行整改直至客户满意为止；

　　5)客户满意后，维修人员将《公共设施设备维修单》/《有偿服务维修单》填写完毕，礼貌地请客户在单上签字确认。如果客户对此次有偿服务的收费有异议，维修人员应告知业主拨打服务站电话，向客服专员咨询和确认收费标准；

　　6)维修人员离开客户家时，应礼貌向客户道别、谢谢客户对工作的支持。

　　6.维修人员每日下班前半小时，将当日的《公共设施设备维修单》/《有偿服务维修单》整理完毕后交客服专员对照《报修记录表》审核及存档；

　　五、相关记录(表单)：

　　1.zc-qr-030《报修记录表》

　　2.zc-qr-009《公共设施设备维修单》

　　3.zc-qr-010《有偿服务维修单》

　　六、支持文件

　　1.《办公环境及员工行为管理制度》

　　维修服务管理制度 9

　　(一)接受维修部主任、副主任的直接领导，负责所在班组的'日常管理工作，认真做好工作日志。

　　(二)必须无条件的认真执行领导下达的各项任务，并要管理好全班组的员工共同完成任务。

　　(三)负责本班组员工的思想、劳动纪律、工作质量等考核工作，对不服从指挥、消极怠工的员工有权同领导商量后对其进行处罚。

　　(四)要积极努力工作，带领本班组员工完成领导交给的各项工作，对用户不准索要财物，更不准将材料私拿送人。

　　(五)负责本班组维修范围内的安全、防火、卫生工作，经常进行安全宣传教育工作。

　　(六)以身作则提倡员工提高业务技能，注重整体影响和自身形象，工作时一定使用文明用语。

　　(七)完成领导交办的其他临时性任务。

　　维修服务管理制度 10

　　第一条服务规范：

　　1.仪表：公司员工应仪表整洁、大方；

　　2.微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切不可冒犯对方；

　　3.用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；

　　4.电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的'职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长，工作时接听私人电话不得超过5分钟。

　　第二条关于公司工作服和其它劳保用品发放的规定：

　　1.公司工作服和其它劳保用品由行政部统一(购买)和发放；

　　2.对于公司工作服装，任何部门和个人不得随意更改；

　　3.工作服要按公司要求统一着装，妥善保管，遗失自费补做；

　　4.穿着工作服即代表公司之精神，必须保持整洁；

　　5.上门维修电脑时必须着工作服、佩戴工号牌、注重仪表；

　　6.离职员工如领用服装应即缴还，如未缴还者，在其薪资内扣还；

　　第三条办公秩序

　　1.工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序，外出工作时应关闭电脑及填写出入登记表；

　　2.应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁；

　　第四条公司物资管理条例

　　1.公司物资分为低值易耗品、管制品、贵重物品、实物资产；

　　2.低值易耗品：笔、纸、电池、订书钉、胶水等；

　　3.管制品：订书机、打洞机、剪刀、美工刀、文件夹、计算器等；

　　4.个人保管物品：个人使用保管的三百元以上并涉及今后的费用开销的物资；

　　5.实物资产：物资价格达300元以上，如计算机、照相机。

　　维修服务管理制度 11

　　1、上门维修必须穿工装、带工牌，使用礼貌语言；必须轻敲门或按门铃，入室维修必须先征得业主同意；入室维修前必须先套上鞋套。

　　2、服务及时性：从接到维修要求起至到达目的地的时间不超过25分钟，或按约定时间到达维修现场。修复时间视工艺复杂程度而定：一般性维修不超过2小时；对于特别困难的，不超过72小时(工艺要求特殊的除外)；不能当天完成的，应向业主解释原因。

　　3、服务质量：功能性维修，以恢复原有功能为准；外观性维修，表面应无色差、高低不平现象，与原有部位相比较，应无突兀感。

　　4、服务态度：谦虚礼貌，不主动与业主搭话，对业主的问询作合理解答，尽量满足业主的'要求。

　　5、维修前应先垫上垫布；维修完工清洁现场，以免弄脏业主家地板。

　　6、维修全过程均不得食用业主的饮料、食品、香烟等，不得收受业主的礼物、钱款和小费。

　　7、服务中心对维修业主作定期回访，确保提供的维修服务使业主满意。

　　维修服务管理制度 12

　　(一)维修部的车辆统一由维修部主任调动。车辆所用油料，由维修部主任严格按使用状况掌握批准。

　　(二)车辆的维修、中修、大修由驾驶员提出申请，经维修部主任批准后，在指定的修理厂进行修理。

　　(三)驾驶员严禁将车交给他人驾驶，不得擅自用车办私事，夜间按规定将汽车入库，不得私自将车辆停放存放外面过夜。

　　(四)驾驶员的定期培训，车辆年检以及各项税费的`缴纳，按车辆管理部门的规定按时办理。

　　(五)对于私自用车或因驾驶员违章发生交通事故，除保险公司赔偿外，其它一切后果由驾驶员和用车人承担。

　　(六)驾驶员应严格遵章驾驶，做好车辆的保洁和日常检修工作，发现问题及时进行维修、保养，使车辆保持良好状态，保证正常工作用车。

　　维修服务管理制度 13

　　第一章 总则

　　第一条 为了进一步加强检维修作业的安全管理，明确职责，落实责任，确保检维修等作业安全，特制定本规定。

　　第二条 凡本钢炼钢厂范围内的设备、设施的检维修作业，均必须遵守本规定。设备设施检查、调整作业以及生产运行前准备、故障性停机等相关作业应参照本规定执行。

　　第二章 作业前管理要求

　　第三条 所有作业需要的特种设备必须经检验合格，特种作业人员必须持证上岗。全部作业人员必须熟悉本工种安全操作规程和相关安全规定。

　　第四条 外委检维修作业，机动科必须选择具备相应资质的检维修队伍，并负责资质审核。

　　第五条 所有作业项目必须双方明确作业时间、作业具体内容、安全措施、项目负责人。

　　第六条 大修、中修、定修、联合性检修、密闭空间、重点部位和危险性较大的检维修作业要事先制定检修方案。外委检维修作业，由机动科组织制定方案，双方签字确认。检修方案必须项目齐全，内容详细，责任明确，措施具体，包括：检修步骤、危险源辨识及控制措施、设备设施停机、开机以及风水电气等能源介质的停送时间及部位、联系确认方式、安全防护措施及其负责人等。

　　第七条 外委检维修作业，业主和检维修单位双方必须签定安全协议，针对具体情况，提出具体的安全措施，协议必须一事一签。长期承担维保检修的队伍，可一年一签。

　　第八条 外委检维修作业，车间必须向检维修单位进行书面安全交底，双方签字确认。具体交清：作业部位的上下工序和能源介质衔接、主要技术难度、危险源、安全防护装置、安全措施、安全规章制度等。

　　第九条 所有检维修作业必须有联系确认制度，必须确定工作票、操作牌、检修牌、登记确认等联系确认方式， 指定责任人。否则追究相关单位管理责任。

　　第十条 所有检维修作业必须办理工作票。工作票由检修作业负责人填写，必须分步骤写清安全措施及其负责人。生产运行负责人、点检员负责确认、审批，要害部位、煤气区域等危险性较高作业必须由车间主管领导签字。工作票一式两份，生产岗位和检修作业负责人各执一份。

　　第十二条 检修牌由生产运行人员挂摘，操作牌由检维修作业人员保管，生产运行控制室或岗位要建立挂牌登记台帐，双方必须进行签字登记，执行“谁挂牌，谁摘牌”制度。多项目多组作业需在同一电源处切电的，需分别挂牌和摘牌。停电、送电必须听从统一口令，情况未明、确认未清的情况下禁止擅自停电、送电。

　　第十三条 由点检员、生产操作人员进行的设备设施检查、调整作业以及生产运行前准备、故障性停机等相关作业，必须在控制台上悬挂“有人作业、禁止合闸”警示牌，执行“谁挂牌，谁摘牌”制度。

　　第十四条 外委检维修作业，配合作业的设备设施停机、开机以及风水电气等能源介质的停送、隔离、设备的'清洗、置换由机动科负责组织，设备清洗、置换后必须有取样分析报告。检维修作业前，必须双方确认、签字。本单位内部检维修作业，由机动部门负责统一协调，生产部门负责审批能源介质停送手续。

　　第十五条 设备设施上和现场的安全防护装置以及现场的临时安全防护措施由检维修作业人员实施。外委检维修作业，业主单位必须同时派人现场告知、监督、指导。

　　第十六条 电气和传动设备检维修作业，必须切断电源或操作开关，并挂牌或上安全锁，防止误启动。

　　第十七条 受限空间作业，必须办理《受限空间作业许可证》，具体执行《本钢受限空间作业安全管理规定》。

　　第十八条 动火作业，必须按规定办理动火证，经批准后方可作业。

　　第十九条 抽堵盲板作业，必须按规定办理抽堵盲板作业票，经批准后方可作业。

　　第二十条 高处作业，必须按规定设置好爬梯、平台、防护栏、防护网、安全带挂接点。

　　第三章 作业过程管理要求

　　第二十一条 开始作业前，项目负责人、点检员必须向检维修作业负责人讲解作业安全要求。作业负责人必须对检维修作业人员和监护人员做到“四个讲清”，即讲清作业部位，讲清作业内容，讲清安全风险，讲清控制措施，并组织有关人员到现场落实安全措施。

　　第二十二条 检维修作业人员必须按规定佩戴劳动保护，现场必须备有安全防护用品、用具、消防器材。

　　第二十三条 设备运行时，不得对其转动部分进行检修、调整、注油和清扫。

　　第二十四条 作业用的机械设备、电气设备的安全附件和防护设施必须齐全。

　　第二十五条 电气设备、工具、线路必须由专职电工接线，保证接零或接地良好。手持电动工具和移动电气用具，必须绝缘良好，配有漏电保护装置。

　　第二十六条 氧气瓶、乙炔瓶必须规范放置，远离火源，并与电气设备保持安全距离。

　　第二十七条 检修现场要设置检修禁入区，设立警示标识，专人监护，夜间要设信号灯。吊车检修要设置铁鞋、红灯、红旗、警戒带并设专人进行监护，工器具及物件要妥善保管，禁止高空落物。

　　第二十八条 厂房内的安全通道必须保持畅通，吊运备件、备品不得在通道、人员上方通过，所有物件不得侵占或阻碍安全通道。作业现场道路的特殊地段必须设临时交通指挥和交通标志，加强对各种机动车辆的管理。

　　第二十九条 检维修的部位必须采取可靠措施与运行的设备设施、能源介质隔绝。对可能窜入煤气、氮气、氩气等有毒有害介质管线加堵盲板;受限空间作业必须按相关规定进行通风、检测及人员防护工作。电气设备检修必须进行验电，并按规定装设接地线。

　　第三十条 易燃易爆区域，要使用防爆器械，严防产生火花。

　　第三十一条 检修区域内的坑、井、孔洞、临边等，必须设置围栏、盖板。

　　第三十二条 阴暗场所和夜间必须有足够的照明，手持行灯电压必须低于36v。

　　第三十三条 立体交叉作业必须设置必要的防护，采取措施避免相互影响，工具、物件不准上下抛掷，要采用吊运和绳索传递的方法。

　　第四章 作业结束的管理要求

　　第三十四条 作业结束后，检维修人员要清理检修现场，撤出检修设备、工具、物料，拆除临时作业平台、电源等，恢复安全设施、装置。

　　第三十五条 检修项目负责人必须会同点检员、生产运行人员检查安全销(阀)、盲板、接地线等临时防护设施的恢复情况、盖板、护栏、防护罩等安全设施是否恢复正常。对有关设备设施进行试压、试漏，调校安全阀、仪表和连锁装置，并做好记录。达到试车条件后，由车间组织试车、验收，多单位相互关联的由生产科、机动科负责组织协调。试车前要确认好人员位置、设备状态，无误后方可试车。

　　第三十六条 试车结束后，检维修人员要撤除安全标志、信号等，取消检修禁入区。

　　第五章 检维修的监护要求

　　第三十七条 检维修作业负责人，对整个检维修的安全负责，实施统一管理，全面监控，确保检维修的安全。

　　第三十八条 每一个检维修作业区域都必须安排专门人员负责监护，二人以上作业必须指定一人负责安全。

　　第三十九条 检维修作业负责人及监护人要对个人防护用品、用具和安全措施的落实情况进行检查确认。

　　第四十条 煤气等有毒有害区域必须安排两人以上作业，携带气体检测仪，并随时保持监护和联络。

　　第四十一条 要害部位、危险区域动火、大型煤气作业要事先报请制造部总调度室安排消防车现场做好应急准备。煤气作业要制定作业方案，必要时准备好救护车、消防车和煤气防护人员，并有专人联系、指挥。

　　第四十二条 外委检维修作业，组织单位要安排人员定期检查、监督，关键环节、重点部位和危险作业必须派专人监护、指导。

　　第四十三条 作业结束后，监护人员必须对现场作最后的检查，确认没有问题后，方可离开。

　　第六章 附则

　　第四十四条 外委检维修作业，业主单位必须将安全协议、交底、检修单位及人员资质、检修方案、危险源辨识清单、特种设备清单、安全检查和考核记录、验收记录等备案。

　　第四十五条 本管理规定自20xx年xx月xx日起施行。

　　维修服务管理制度 14

　　一、目的

　　为了规范公司维修管理，节省成本，提高设备使用效率并确保其使用安全。

　　二、适用范围

　　公司所有部门：所有移交物业后质保期内项目。

　　三、工程维修职责

　　1、维修人员：负责公司内部维修物料的请购及相关维修工作

　　2、维修部门负责人：确认部门的维修申请单，部门内申请维修的审核

　　3、内勤人员：负责维修物料的采购，维修物料的`入库及发料

　　4、总经理：审批公司重大维修安装项目

　　四、工作步骤

　　1、维修申请步骤：申请部门有维修需求是按要求填写《维修申请单》，呈部门负责人确认后呈工程部审核。

　　2、一般维修项目工程部审核后直接安排人员维修， 《维修申请单》的传递流程见图

　　使用人签字，单据交回工程部保管

　　使用人填写申报

　　包括申请人部门、日期、维修事由、维修意见

　　部门负责人审核签字

　　工程部审核签字

　　内勤人员采购发料

　　工程部派人维修

　　3、重大维修安装项目由采购部呈总经理审批后再行处理。

　　五、维修前期准备

　　1、维修人员根据《维修申请单》描述内容现场了解情况包括工作环境情况、工作人员状况、施工物料等；

　　2、维修人员据现场情况要购设备维修的需填写《请购单》，由申请人呈相关部门负责人审核，再由采购部人员采购；

　　六、维修过程管控

　　1、维修人员在维修时首先要注意安全，确保安全后方可进行维修作业，包括梯子是否牢靠、是否符合消防安全规定、高空作业是否有安全措施等；

　　2、维修人员要按《维修申请单》上的时间及要求按时完成维修作业；

　　3、在维修过程中如果有其他因素不能及时完成的，应该向相关部门协调，达成一致意见后再确认维修时间。

　　维修服务管理制度 15

　　1.总则

　　为加强白溪水电厂设备检修管理， 执行“计划检修、预防为主”的检修方针，做到“应修必修、修必修好”，保持设备“健康水平”，保证电厂安全、稳定、经济运行，特制定本设备检修管理制度。本设备检修管理制度适用于电厂各类设备检修管理。

　　2.职责划分

　　2.1电厂运行部负责设备运行管理，运行部是电厂生产运行、检修调度的中心。

　　2.2电厂生产计划部负责设备技术管理和检修管理，是电厂技术管理中心。

　　2.3电厂生产计划部负责全厂机电设备、自动化设备、通信设备的定期维护、缺陷处理、事故处理、主设备小修、辅助设备大小修及外委工程的监理工作。

　　2.4主设备大修、技改、“两措”工作量大、专业性强的项目通过竞标外委。

　　3.检修分类

　　3.1缺陷处理和事故检修：指在设备发生故障或事故之后进行的非计划检修。其目的是迅速排除设备缺陷、故障、事故，恢复设备的正常运行。

　　3.2定期维护：指按设备说明书要求，对设备进行定期的检查、维护的计划性检修。其目的是对设备进行检查、局部修理、保养和清洁，防止故障和事故发生，保持设备“健康水平”。

　　3.3年度预防性检修：指按有关检修、试验规程和设备说明书要求，每年枯水期对设备进行的检查维护、试验和检修工作。其目的是对设备进行检查、维护、定检、预试、消缺、技改，防止故障和事故发生，保持设备“健康水平”。

　　3.4主设备大修：指按《发电厂检修规程》要求和设备状况，对主设备进行定期的大修，为计划性检修。其目的是恢复设备原有的技术性能。

　　4.年度检修计划

　　4.1电厂每年在枯水期对全厂机电设备进行一次年度预防性检修。年度预防性检修的`任务是对设备进行全面检查、维护、定检、预试、消缺、技改。

　　4.2年度预防性检修项目根据《发电厂检修规程》、《电气设备预防性试验规程》、《继电保护和安全自动装置检验条例》等规程规范、设备说明书要求及设备运行情况制定。

　　4.3年度预防性检修项目计划在每年9月由生产计划部提出，报总工程师审核。总工程师组织运行部、维护班专业人员对项目计划进行讨论、修改，形成“年度检修项目计划”，报公司总经理批准，由公司下达电厂各部执行。

　　4.4维护部每年10月根据“年度检修项目计划”制定“年度检修计划”，报电厂厂长审核，报公司总经理批准，由公司下达电厂各部执行。

　　4.5维护部按公司批准的“年度检修计划”和“年度检修项目计划”进行年度预防性检修工作，不得漏项、延期、超预算。

　　5.定期维护计划

　　5.1设备定期维护项目在《维护手册》中规定，《维护手册》由维护部每年修订一次。

　　5.2维护部应制定分月、分周的定期维护计划，报总工程师批准后认真执行。

　　5.3定期维护是保证设备安全运行的重要手段，不管设备的状况如何，必须按期进行。在定期维护中发现问题要及时处理或提出检修计划。

　　6.检修质量验收

　　6.1检修质量主要靠《检修规程》、《维护手册》、检修工序卡和检修人员的技术素质、责任心来保证。设备检修维护完成后实行分类验收。

　　6.2设备消缺验收按《设备缺陷管理制度》相应条款进行。

　　6.3一般设备事故检修完成后，由工作负责人自检，运行当值值长和运行部主管复检验收。重大设备事故检修完成后，由总工程师组织运行部和维护班专业人员验收。

　　6.4设备定期维护工作完成后，由工作负责人自检，运行当值人员复检验收。

　　6.5辅助设备年度预防性检修完成后，由设备主管工程师自检、专业工程师复检，运行部经理和维护部经理验收。

　　6.6主设备年度预防性检修完成后，由设备主管工程师自检、专业工程师复检，总工程师组织运行部和维护部专业人员验收。

　　6.7设备检修验收投运后，在保质期内发生因检修质量引发的故障或障碍，要追究工作负责人及验收人员责任。

　　6.8外委检修工程由生产计划部负责监理，完成后，由总工程师组织运行部和维护班专业人员验收。

　　6.9检修质量检查、验收时，应严格按照设计图纸、规程规范、设备厂家说明书要求执行。

　　7.检修报告管理

　　7.1设备消缺工作完成后，检修报告由工作负责人在《设备缺陷记录》、《设备检修交待》、《设备缺陷通知单》中完成。

　　7.2事故检修工作完成后，检修报告由工作负责人在《设备检修交待》中完成。

　　7.3定期维护工作完成后，检修报告由工作负责人在《设备检修交待》、《定期维护记录》中完成。

　　7.4年度预防性检修，主设备和与主设备同步进行的辅助设备检修报告，应在工作结束后七日内由设备主管工程师完成，专业工程师审核，主任工程师总结，十日内提交整体检修技术总结报告，报总工程师批准。

　　7.5主设备大修报告在工作结束后三十日内由外委单位完成，主任工程师审核，总工程师批准。

　　8.检修现场管理

　　根据白溪水电厂部门职能划分，检修作业管理是维护部的主要职能。维护部主要承担电厂设备消缺、定期维护、检修和技改的施工和监理工作，确保检修作业安全、检修维护质量，按规定工期完成检修任务，控制检修成本。

　　详见电厂维护管理制度之《检修现场管理制度》。

　　9.执行日期

　　本制度从发布之日起执行。

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