规范化服务演讲稿

时间:2022-07-27 09:54:59 演讲稿 我要投稿
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规范化服务演讲稿

  演讲稿的写法比较灵活,可以根据会议的内容、一件事事后的感想、需要等情况而有所区别。随着社会不断地进步,演讲稿在演讲中起到的作用越来越大,为了让您在写演讲稿时更加简单方便,以下是小编精心整理的规范化服务演讲稿,仅供参考,大家一起来看看吧。

规范化服务演讲稿

规范化服务演讲稿1

各位领导、各位评委、各位同仁:

  大家好,

  今天,我们大家共聚一堂,参与本片区加油站经理岗位竞聘。此次竞聘是响应州分公司号召,为增强企业竞争力,提升内部管理水平,提高服务质量,加强加油站经理队伍建设而举行的。在此,我表示拥护和支持。

  我现年43岁,中共党员,中专文化程度,1986年8月参加工作,先后任公司办公室主任、鸡公洞加油站站长和中心加油站站长。

  在鹤峰县石油公司工作的20多年时间里,可以说,既有欢笑也有泪水,既有美好的回忆也有难忘的经历,自己从一个朝气蓬勃的毛头小伙变成今天不惑之年的中年人,其中的滋味可以说是五味杂陈,一言难尽。回首过去的岁月,我既得到了各届领导的赏识和厚爱,也得到了在座各位同事的大力支持和无私帮助,在此,我一并表示衷心的感谢!

  我之所以竞聘加油站经理这个职位,是因为我有以下优势:

  一是有较强的工作能力。参加工作后,我长期在办公室工作。众所周知,办公室工作既要有较强的综合表达能力,又要有较强的组织协调能力。参加工作后,我勤奋学习,刻苦钻研,不断地丰富自己,提高自己,使自己的综合素质得到很大提高,能够较好地完成领导交办的各项工作任务。

  二是有吃苦耐劳的精神。没有从事过办公室工作的同志很难体会办公室工作的辛苦,因为它既繁琐,时间性又强。说它繁琐是因为办公室工作就象万金油,工作千头万绪,一年到头总有做不完的事;说它时间性强,是因为上级公司下达的工作任务带有很长强的时限性,有时任务一来,加班加点也要完成,否则就会拖整个公司工作的后腿。在这方面,我可以说是任劳任怨,从没有因为自己工作懈怠而影响公司工作的正常运行。到中心加油站后,因客观原因,加油站人手少,许多工作都由我兼任,我既是站长又是管理员又是报账员,每天除完成份内工作外,还要处理大部分台账,到片区报账;月末盘点,也是我亲自完成各种报表。中心加油站没有因为人手少工作上打了折扣,可以说,我是吃了不少苦的。

  三是有一定的加油站工作经验。96年,公司对县城内的中心站、城墙坳站和鸡公洞站进行承包经营,当时,因为鸡公洞站是收购站,之前没有正式经营过,一个月能加多少油,大家心中没底,公司没有人敢承包,我担着极大的风险,站出来承包了该站。我带领几位同事,清理站内垃圾,购买办公用品,从枝城购回油品,使加油站正式经营起来,经过大家的共同努力,加油站生意由差到好,由最初的每天300多升上升到每天1300多升,创造了当时成品油销售的奇迹。

  20xx年8月,根据工作需要,我调任中心加油站站长。由于多年未从事加油站工作,对加油站新的运行模式不熟悉,初到加油站,什么都不懂。好在我这人爱学,不懂就问,向加油站的老同志学,向内行学,向经验丰富的加油站长学。经过一段时间的摸索和学习,使自己慢慢进入了角色,由外行变成了内行,各项管理工作渐渐有了起色。在担任中心站站长一年多的时间里,中心站的销售稳中有升,较好地完成了片区下达的销售任务;员工精神面貌有了很大的改变,由过去要我做变成了我要做;站容站貌有了很大改观,甩掉了破旧和脏乱差的帽子;规范化服务稳步推进,顾客的满意度不断提升。

  加油站是面向社会、服务社会的窗口,是万里交通线上一道亮丽的风景。成品油市场在开放,加油站竞争在加剧。作为一名加油站经理,怎样才能在激烈的市场经济大潮中找到自己的定位,把属于自己的一叶小舟掌管好,是摆在我们面前的一道难题。如果我竞聘成功,我将从以下四个方面完成目标任务。

  一、在规范服务上,突出一个“先”字。由于企业改制,现在的员工流动性较大,一些新员工对中石化制定的规范化服务操作流程不熟悉,执行起来显得生疏和不协调,这就要求加油站经理在操作规范和形体语言上,打铁必须自身硬,要做出一个“先”字,做到言传身教,尽量使员工的服务标准化,以体现“中石化”员工较高的业务素质和服务技能,为顾客提供优质满意的服务,提升加油站的竞争力。今年,是集团公司提出的`规范化服务“提升年”,暗防重点放在规范化服务上,这就更要求加油站经理高标准、严要求,将规范化服务实实在在地落到实处,不能流于形式应付检查,而是将规范化服务贯穿整个服务工作的始终,任何时候都不放松,让员工形成良好的职业习惯和行为规范。

  二、在业务拓展上,突出一个“新”字。中石油云南庄加油站已于去年底建成投产,我们喊了多年的“狼来了!”“狼来了!”如今“狼”真的来了。云南庄加油站由于地理位置优越,加之又有价格上的优势,抢走了中心站部分客户,对中心站的冲击很大,市场份额流失严重。在此严峻形势下,要求我们不断创新营销理念,不断完善服务措施,做到人无我有,人有我新,在经营上以顾客为中心,在管理上以员工为核心,优质服务,精细管理,多方开拓市场,为顾客提供“放心油”、“舒心油”和“称心油”,才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟,在“夹缝中”求得一线生机。

  三、在站容站貌上,突出一个“亮”字。顾客到加油站消费,吸引他们的不仅有优质的油品、优质的服务,而且还有整洁、舒服的环境,这不仅是对顾客的尊重,也是对我们自己的尊重,这就要求加油站要制订切实可行的卫生管理制度,定人定时打扫,加强检查督促,保持加油站场地环境整洁,保持卫生间清洁无异味,保持物品摆放整齐有序,保持营业室等场所窗明几净,努力营造加油站舒适的消费环境,让中心站的“窗口”形象更明、更亮!

  四、在安全管理上,突出一个“严”字。安全工作是一切工作的保证,必须做到万无一失,否则就会一失万物。既要让员工知道99+1=100,又要让员工知道100-1=0的道理。在安全工作中,不能单纯停留在明火的防范上,还要做好防盗、防抢、防诈骗、防破坏等工作,要层层落实好安全生产责任制,坚持不懈地进行安全教育,完善安全设施,落实安全措施,确保安全工作万无一失。

  各位领导、各位同事,如果这次竞聘成功,我将把中心加油站的工作做到更好,做的更实,我愿与大家一道共同努力,去创造鹤峰石油美好的明天!

  谢谢大家!

规范化服务演讲稿2

  最近,我行组织前台柜员学习《规范化服务》,使我深受启发。规范化服务,是银行业服务质量、提升服务品质、深化服务内涵、服务范围,进而提升客户满意度、和占有市场的手段。自我国金融改革,银行业之间的竞争越业越激烈,策优势和效应越来越趋同的情况下,从某种意义说,银行同业间拼的“服务”。谁服务越好、越人性化、越体现企业关怀,客户就选择谁;反之,谁服务差、服务品质参差不齐,客户就会抛弃谁。这是一条市场铁律。

  着一场空前危机,金融业面临着诸多困境、危机与挑战,这场“金融风暴”对我国银行业冲击,但也给带来了许多反思和教训。种情况下,银行员工更应该认识到规范化服务的意义,脚踏实地、扎实地工作,尽最大为客户周到的服务,以、乐观、诚恳、贴心的,为客户政策咨询、办理、理财推介、形象塑造等服务,以赢得客户的忠诚度。

  银行服务,不应是常规认识上的服务,而应的标准,以、规范、的服务承诺,来服务提升。我行的《规范化服务标准指引》,从服务环境、服务礼仪、服务素质、服务管理、组织实施等,对银行网点服务了规范,规范要求、操作性强、了“假、大、空”,值得每一位员工学习,并在行动中。

  网点前台柜员,我将在工作中以《规范化服务》为指南,以一颗真诚心对待客户,在任何情况下,都不与客户语言冲突、情感冲突,“想客户之所想,急客户之所急,思客户之所思”,舍身处地的替客户着想,努力为客户一切力所能及的服务。有特殊要求的客户,特事特办、急事急办的原则,使客户体验到“宾至如归”的感受。,我还将为客户推介我行的金融产品,为客户适合的.理财产品,不怕麻烦,详细讲解,不瞒不骗,让客户的金融需求全方位的。

  农行的形象,不说不该说的话,不做不该做的事,挖掘潜在客户,为我行市场资源。,我要与、与同事的协作,以真诚无私的,服务、、提升工作。的问题合适的反映,尽量克服“事不关已,高高挂起”的想法,打造文明、真诚、进取的新网点。能够在规范服务中新的业绩。

规范化服务演讲稿3

  抓好规范化服务

  加油站是石化对外的形象窗口,服务规范化的好坏,直接影响到整个公司形象,所以规范化服务对加油站来说是很重要的,抓规范化服务要从小事、从点滴入手、从着装、站容、站貌规范化服务用语,严格执行加油站操作规程,“八步法”,要每位员工牢记八个字,并能分细每步操作程序,按章操作,给客户满意的服务。搞好站内绿化,加强加油站平时保洁工作,保持厕所卫生,给客户一个好的环境,好的心情,好的服务。给加油站带来好的销售。

  做节能降耗的有心人

  有心人要善算计。俗话说:吃不穷,穿不穷,算计不到一世穷。节能要从细节入手,要提倡精打细算,比如,夏季使用空调要关心天气变化,阴天则关掉空调,开窗通风,温度不要调得太低,水要节约,很多客户洗手,上厕所用水后不关,我们要经常检查,随时关好,夜班下半夜车辆较少,要关掉部分照明用电。

  降耗更要从点滴入手,计量时,量油尺上面的油要滴入罐内,保温盒上绳子的油要用手擦入罐内,要节约每一滴油。卸油时要过细计量,认真计算,卸油时要卸尽点滴入罐,想办洁把油卸尽,对不好卸的`油罐车,采取打围堰的办法,把油集中在卸油口处,以便卸尽余油,抓小事促大事,集少成多,从而降低损耗。

  保证住站率

  在加油站日常工作中,早晚都有加油高峰,这个时间我都会出现在加油站,帮助疏通交通,指挥车辆顺序加油,确保车辆加油速度,缓解加油员的工作压力,通过自己的亲力亲为工作,并与司机交流,可以了解客户对油品的需求以及对加油站的意见和见意,了解周边加油站营销模式和服务水平,清楚周边油品行情变化,更重要的是能作好及早发现工作中的问题和漏油,杜绝和防范安全隐患和事故的发生,保证员工认识到站长的工作不是停留在口头的瞎指挥。同样也让榜样形象鞭策自己努力工作,在工作中表现良好工作状态。

  确保加油站的正常经营

  在平常工作中要常对设备进行细致的检查和保养,设备也跟人一样,平常你不对它好,用时也不会对你好,平时自己也要多学习,多自己动手,多积累经验,用时就能得心应手,能节约时间,公司虽然配有专职维修人员,但公司那么多加油站,你要人时,不见得他有时间,加油站的生意是不等人的,你耽误了顾客,他是再不会来你站了,所以作为站长,不光要会说,还要会动手,现在加油站在设备、用电、用水都不会有很大的问题,也不需要有事都要专业维修人员到场,只要自己多动点手,吃点苦,做到不停业,多点加油时间,也就多一点销售。

规范化服务演讲稿4

  作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

  “以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的`理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。

  之所以坚持银行服务要“深入人心”,一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显,另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转银行员工的意识,切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

  “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外,服务要做到“深入人心”,我们的领导者要能率先垂范,重新定位角色,也就是从权力型,向责任型和服务型转变,这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面,“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想。不同客户的需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如引导员的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。

  要求服务要“深入人心”,并不是说我们要四面出击,全面开花,恨不得把客户的事情全包了,而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则,要计算成本,要有成本概念,我们绝不能做赔本的买卖,必须有取舍,有所为有所不为,成本高的服务必须要有高的回报,这是市场规律的必然要求。另外,时时处处把客户放在心中,要求我们不能忘记风险,在服务过程中,要严格把握适度原则,服务流程、手段一定要依法合规,防止过头服务,否则会砸了我们工商银行服务的牌子。

  银行面对千变万化的市场,面对客户千差万别的需求,大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的,而是要靠每一位员工去创造,只有全行每一位员工把服务“深入人心”,把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来,新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

规范化服务演讲稿5

尊敬的各位领导、同事:

  大家晚上好!我是来自滨港的刘圣臻,今天晚上演讲的题目是《规范化服务成就信合之美》。

  提到规范化,我们并不陌生,例如我们的合规部,监督我们业务上的每一个环节是否遵守规章制度,保证我们合行的正常、有序运行;但说到规范化服务,大家可能会感到不熟悉。因为规范化服务没有明显可见的经济效益,利润点是潜在的,在企业的发展过程中,经常被忽略。银行作为一个服务性行业,我们的服务态度好坏和服务质量的高低直接关系到客户的利益,更关系到我们自身的经营效益,影响我们的社会声誉。在产品竞争同质化日益严重的情况下,我们只有通过提高自己的服务水平来赢得客户。

  相信在坐的每一位包括我自己都喜欢美的东西,追求美的东西。当然,每个人对美的理解也各不相同。通过前一段时间的培训,我认识到其实规范化服务就体现了礼仪之美。

  《论语》中说“不学礼,无以立”意思很明确,不学礼貌提高修养是没有办法立足的。中国历来就有“文质彬彬,而后君子”的古训。同样一个服务性企业,也只有通过规范化服务,提高品牌、口碑实现社会效益,才能立足于一个经济迅速发展的社会。换句话说,规范化的服务可以成就合行的发展,成就信合之美。

  规范化服务可以成就信合的美丽;实现规范化服务的过程,就是一个追求美的`过程。虽然这个改变的过程,有很多的不适应,甚至有时候已经到嘴边的“请”字又咽了下去,但是只要我们想改变就一定能实现。在这里我要感谢岳老师,培训中她时刻鼓励、监督我们,从一开始的“淡妆上岗”,“微笑、站立服务,改掉一指禅”到后来服务用语上的“请在这里签字;谢谢;再见,请慢走”岳老师循循善诱的教导,让我在一点点的改变,并且为每一天的小进步而高兴。相信我能做到的,大家也都能做到,做的比我更好。

  “凤凰涅磐,浴火重生”,只要我们用心服务,从细节做起,努力改变自己的现状,实现规范化的服务就不是遥不可及的事。让我们一起努力吧!加油!

规范化服务演讲稿6

  服务环境略显杂乱。一是营业大厅物品随意摆放,显得有些杂乱无章。二是营业用具不定位,柜台上乱扔乱放突出、营业账(簿)表及会计凭证乱堆乱放、电脑终端及营业柜桌上摆放其他物品,柜台内及柜员桌上杂乱、臃肿。三是宣传广告牌摆放零乱,部份单位宣传海报和通告未装捡入架,传票和宣传册散乱地摆放在填票台上,宣传广告牌或重叠摆放、或摆放不正,一些过期宣传吊页、宣传横幅已陈旧或上卷,一定程度地影响了营业环境。四是上墙的员工工号牌未及时更换,柜台窗口无柜员名牌,部份单位上墙的员工工号牌长期未予以更换,使客户无法对柜员服务实施有效的监督。五是柜台上方无服务柜台名称,营业厅外无指引牌,较多的单位未用中英文具体标明营业窗口名称。

  服务设施缺乏,使用效率差。一是客户休息等候区设备陈旧、座椅较少,不能为客户提供温馨的具有人性化的服务环境。二是自助银行设备故障频繁,客户抱怨较多,加之信用卡推介宣传与实际用卡环境存在一定的'偏离,致使客户投诉增多。三是叫号等候设备未配置,客户一进入营业大厅就加入排队等候行列,增加了客户浮躁抱怨情绪,意见较多。四是便民设施缺乏且利用不好,绝大部分营业大厅饮水设备未正常使用、无一次性纸杯,较多的营业单位意见簿处无备用的笔、填单台前基本无老花镜等服务设施,雨伞架、爱心伞等既能体现对客户人性关怀、又能宣传银行品牌形象的设备更是少之又少。五是部份营业机构无备用的停车位,客户办理业务时停车很不方便。

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