欢迎来到原中小学教育资源网!

银行客服个人的心得总结

心得体会 时间:2019-05-08 我要投稿
【www.ruiwen.com - 心得体会】

  有人说:时间就像握在手上的流沙一样,在不经意间悄悄溜走。对于已经来中心2年的我来说,这句话非常有感触,在这2年里,我经手处理过多少工单,我已记不清了,只知道面对客户的电话时,我从最初的胆战心惊,到现在的从容面对。客服工作,教会了我许多东西。

  客服工作不仅需要我们对工作的满腔热忱,更需要有积极向上的心态。其实客户就是我们每天都要面对的考官,如果我们客服人员每天上班都懒懒散散,毫无精神,甚至言辞冷漠,态度生硬,那么换位想一下,如果你是客户,你会对客服人员回应应有的尊重吗? !有问必答,不卑不亢,端庄大方,沉着冷静,这些都是我们的服务准则。客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好,哪里又需要改进。其实相信大多数同事和我都会有同感,每当遇到不讲理的客户时,我们总会想:天底下怎么会有这种人,但每当成功为客户解决了问题时,客户那一声声真切的感谢,我们心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服工作人员首先要有一个良好积极的心态,要懂得如何适时地调整好自己的情绪,不能让自己的情绪影响工作状态。

  做一名合格的银行客服其实真的很难,银行客服工作人员有太多的业务知识需要掌握。当然,回答客户问题时语言方面的沟通能力也有很高的要求,口齿清晰,用语规范,解答耐心细致,良好的语言组织能力,这些都是作为一名客服工作人员必备的技能。所以,在以后的工作中,在今后的客服之路上,我也会不断学习,为自己提更高的要求,学习更多的知识来充实自己,获得更高的技能来武装自己。

热门文章