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对讲机规范用语及注意事项

时间:2022-01-19 10:22:01 对讲机规范用语及注意事项 我要投稿

对讲机规范用语及注意事项

  使用对讲机时应讲普通话和规范的礼貌用语,严禁用对讲机开玩笑或谈与工作无关的事情。下面和小编一起来看对讲机规范用语及注意事项,希望有所帮助!

  对讲机规范用语及注意事项1

  为了工作交流方便快捷,公司为相关人员配备了对讲机。但在使用过程中,发现有使用对讲机讲话不文明礼貌,谩骂,玩笑,恶意占用对讲资源的现象。对此,规范对讲机的使用和呼叫用语,可以更好的利用对讲资源。

  对讲机使用要求

  1、使用过程中不得随意进行多次开机关机、不得随意搬动频道选择器、不得随意压按PTT开关(发射键),随时要注意将音量调整到可以准确收听到信号的范围,将频率置于规定的频率(频率1),发现电量不足要及时充电。

  2、爱护对讲机要轻拿轻放,不得手提天线移动对讲机,不得随意拆卸天线、电池,通话时要离开充电器。

  3、如果发现对讲机发生异常气味和冒烟,应立即关闭电源,并取出电池,应及时报告主管进行修理或者更换,以免影响正常工作。

  4、使用对讲机时应讲普通话和规范的'礼貌用语,严禁用对讲机开玩笑或谈与工作无关的事情。

  5、使用对讲机时语言要简练不繁琐、干脆不拖拉,条理要清晰,说话语气要柔和、平和,不得出现急躁、厌烦语气。

  对讲机使用方法

  1、当对讲机处于通话状态时,要保持对讲机处于垂直位置,并保持MIC(麦克风)与嘴部3—4厘米的距离。

  2、对讲机的正确佩带:主机统一放置后腰,耳迈统一挂置左耳。(不得放置口袋里)

  3、按下发射键(也叫PTT键)并开始讲话,讲话完毕松开PTT键。

  4、对讲机发射时,距离头部或身体至少2.5厘米。

  5、讲话时不必大声,只需以正常音量讲话即可

  6、对讲机的呼叫方和应答方,在呼叫和应答时应选择僻静处,除非情况特殊,

  任何持机人员不得在人员密集处,大肆通话。

  对讲机通话规范用语

  一般情况下:

  呼叫方:XX岗位或XX呼叫XX岗位或XX人(姓名加职位),收到请讲(重复一次或数次)。

  被叫方:XX岗位或XX人听到,收到请讲。

  呼叫方:语气平稳把呼叫内容讲清(尽量简明扼要),结束用“谢谢”。

  被叫方:XX岗位XX人明白或好的。

  紧急情况或部门通知:

  呼叫方:各部门请注意:XX分钟后在XX地方集合,收到的请回答,谢谢!

  被叫方:XX岗XX收到,马上到,完毕。(听到后立即跑步赶往现场,以最快方法并相互用对讲机联络,以免有其他人员未听清,距离远通信不便时,要用接力方式传达到位)。

  1、指名呼叫

  格式:先呼叫两遍对方的名字,再说收到请回答。

  举例:“小王,小王,收到请回答”

  呼叫以后等待30秒钟以后,才进行第二次呼叫,因为对方避开客人和并取下对讲机,都需要花一定的准备时间。

  2、遭遇干扰

  如果通话过程被无意或者恶意干扰,不要去质问干扰源(因为干扰源可能功率比你大,你能听到他,而他听不到你),而是转换频道,或者保持沉默。对恶意干扰者绝对不要去搭理、规劝或对骂,静默就是最好的处理办法。

  注:如主叫人有事找被叫人,且不宜有更多人知道或是不方便回答是,可以问对方所在位置是否有分机,若有就报上电话号码,以电话沟通更好。如所在位置没有电话就就近找一个电话,并说请稍等,我去XX地方,电话为XX。请您给我回个电话,谢谢!

  对讲机规范用语及注意事项2

  一、使用规范

  1.对讲机通讯频道统一设置后,使用人不得随意设置、更换对讲机频段、频道和更改编号。

  2.在现场使用对讲机时必须用耳塞,音量应调节器整到合适的位置。

  3.使用人必须随身携带,并保持开启状态,不得长时间关机。

  4.对讲机应轻拿轻放,通话时不要用手接触天线,以免影响通讯质量。使用过程中不要进行多次开、关机的动作。

  5.严格按对讲机充电程序充电,以保障电池性能、寿命和使用效果。对讲机更换电池时必须先关掉电源和主机上的开关,保护和延长对讲机的使用寿命。不得烘烤电板,或采用直接短路放电。

  6.对讲机天线不能拧下,以免在发射时把功率管烧坏。

  7.使用人应妥善保管对计机,主动做好除尘、保洁等日常养护工作。不要在雾气、雨水等高湿度环境下存放或使用。如万一遇水,严禁按通话键,应立即关机并拆除电板,根据情况作进一步处理。

  8.需要要更换电池情况:

  A查看对讲机是否有电,打开右钮开关并试机,声音断续,可能没电;

  B使用过程按住耳麦通话发生尖音,表示电板没电,请关闭对讲机,更换电板,再重新开启

  C红灯闪表示电板没有电,请关闭对讲机,更换电板,再重新开启。更换电板时一定要使对讲机处于关机状态。电板背扣向下轻轻压,不可硬拔。上新电板时一定要推到底座上锁定为止。

  9.耳麦使用时不能把耳麦线折断或沾水。用耳麦讲话时,请保持麦克风于嘴唇距离3cm至4cm处。

  10.充电时注意是否能正常充电,以保证次日能正常使用。

  11.使用原则:

  A、呼叫:实行双重呼叫,信息尽量一次性传达到位,言简意赅呼叫时注意分轻重缓急,;

  B、回应:做到“有呼有应”;

  C、多使用敬语和服务性语言(请、麻烦、不好意思、明白、谢谢、马上就到、请稍等)

  D、分清轻重缓急

  二、通话规范

  1.呼叫对方时,要报自己的岗位,并在最后讲“收到请回话”。例:“×××,我是×××,收到请回,谢谢!”

  2.收接方回话后,呼方要简明扼要地将情况讲清楚,收接方收到情况或信号后,应回答“清楚”或“明白”。例:“×××收到,请讲,谢谢!”明白对方意思后说:“×××收到/明白,谢谢!”

  3.用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语,严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与共和无关的事情。

  4.使用对讲机通话应力精简扼要,不得闲聊,连续通话时间不得超过一分钟。例:“×××,麻烦安排一间中包,谢谢!”明白对方意思后说:“×××收到/明白,谢谢!”

  对讲机规范用语及注意事项3

  一、使用对讲机的一些基本常识

  1、在使用时,不要用手去拿天线,握住天线会影响无线对讲机的有效通话范围。

  2、使用对讲机通话时,对讲机天线应维持垂直位置,麦克风离嘴部5.0至7.5厘米。

  3、在配电箱附近严禁使用对讲机。

  4、不可使用任何天线损坏的无线对讲机。损坏的天线与皮肤接触时,可能会造成轻微的灼伤。

  5、对讲机扬声器的外磁性很弱,请保持您的对讲机与电视机,电脑显示器等屏幕之间的距离大于10厘米,以免被磁化。

  6、电池外露的'端子与导电物质,例如首饰、钥匙、或项链接触时,可能会造成财务损坏及人身伤害,例如灼伤等。导电材料可能会形成一个电路(短路),产生相当的热量。电池存入时务必小心,特别是放在口袋、皮包或其他含金属的容器内时。

  7、以北峰BF-520专业调频对讲机为例,电池为锂电池,具有记忆性,所以一定待对讲机发出滴滴的声响后,确定无电后,方可充电。前三次充电时间不可低于12小时,不能大于16小时。

  8、在酷热和寒冷的环境中切换时,请勿立即充电,应等到电池温度适应环境温度再充电(通常约20分钟)。电能耗尽的电池通常在12小时内充满。为延长电池使用时间,请勿充电超过14小时,不可长时间将对讲机放置在充电器上。

  9、按住通话键不放,讲话。当对讲机处在发射状态时,红色指示灯常亮。

  10、松开通话键结束通话(按住不放讲话,释放为收听)。

  11、使用对讲机时距离不要太近,对讲机距离必须在1.5米以上。

  12、通过防止意外发射,延长电池使用时间。在通话键按下连续60秒后,对讲机会发出一种连续警告音,并自动停止发射。

  13、使用柔软湿布清洁外壳。不可浸水。不可使用酒精和清洁剂。取出电池前先关机。用软布擦干。在彻底干燥前不可使用。

  二、如何管理对讲机

  1、任何人不得将对讲机携带出公司,任何区域使用对讲机时必须佩带耳机。

  2、要使用标准对讲机用语,严禁对讲机内闲聊、骂人、说与工作无关事宜。

  3、对讲机均由领取人负责,如对讲机出现人为损坏、丢失均由负责人赔偿。

  4、如对讲机负责人有人事变动,需先退还对讲机在作相应的变更手续。

  5、如对讲机出现异常或信号不好,不得将对讲机敲打、磕碰或剧烈晃动。

  6、不得私自将对讲机拆装,对讲机附件需严格按规定配套安装。

  7、对对讲机要爱惜如同自己财务一样,不得随意乱丢乱放,以免发生丢失或震坏等现象。

  8、对讲机领取时要做详细登记,转交他人时要做好相应的交接

  三、KTV使用对讲机的基本用语

  ①客人进场时

  前台:1F(2F.3F)XX包厢代客X位

  楼面负责人:收(重复XX包厢代客X位)

  客人需要此包厢时

  楼面负责人:XX包厢开机

  前台:收到XX包厢开机

  ②客人要买单时

  楼面负责人:XX包厢买单

  柜台:收到XX包厢买单

  预买单

  楼面负责人:XX包厢预买到几点

  柜台:收到XX包厢预买到几点

  ③客人买单离场时

  楼面负责人:前台XX包厢客人离场

  前台:收到谢谢

  如忙时包厢正在打扫

  前台:请问XX包厢是否出清完毕

  楼面负责人:XX包厢出清可待(OK房)

  如还未清毕

  楼面负责人:请稍等还有多少分钟可以待客

  客人按服务铃时

  前台:XX包厢服务铃

  楼面负责人:收到XX包厢服务铃

  对讲机规范用语及注意事项4

  一、试机:(可以和全场试机)

  Call:前台,前台,试机。

  回复:清晰,谢!

  二、询问方位

  Call:xx部长,请问方位?谢!

  回复:我在A区四楼,谢!

  Call:麻烦来下前台,谢!

  回复:收到,谢!

  三、报房

  Call:前台,前台,A区四楼全部初清可待(或XX房初清可待),谢!

  回复:收到了解,A区四楼可待(或收XX房可待),谢!

  Call:前台,前台,XX房技术维修,暂待谢!

  XX房工程维修,暂待谢!

  回复:收xx房技术维修,暂待谢!

  收XX房工程维修,暂待谢!

  call:A区各区域麻烦通报可待包房,谢!

  A区各区域麻烦通报客离包房,谢!

  回复:A区XX包房可待(或除XX包房暂待外,其余包房可待),谢!

  A区XX包房客离无异常,XX包房谢!

  call:三楼A区310房准备带客,310谢!

  回复:收到了解310准备待客,310谢!

  Call:前台,前台,308房需要大一点的房间,麻烦换个房间,

  谢!

  回复:麻烦带客人看313房(或暂时没有可待包房,请客人稍等),谢!

  回复:收到313房,谢!

  Call:前台,前台,XX房客离正常(必须说明是否正常,以便及时进行物损赔付及维修)谢!回复:收到,XX房客离正常,谢!

  Call:前台,前台,XX房间初清可待,谢!

  回复:收到,XX房可待,谢!

  四、询问房态

  Call:前台,麻烦看一下XX房态,谢!

  回复:XX房(消费、买断、计时、套餐等),谢!

  Call:A区四楼,XX房计时剩余15分钟,麻烦询问客人是否续时,谢!

  回复:收到,请稍等,谢!

  Call:前台,前台,XX房到时续时一小时,谢!

  回复:收到,谢!

  Call:前台,XX房客离正常,清包,谢!

  回复:收到,XX房清包,谢!

  五、call保洁

  Call:保洁,保洁,麻烦做下A区三楼通道卫生,谢谢!

  回复:收到,谢!

  Call:保洁,保洁,麻烦做下A区三楼洗手间卫生,有客人吐了,谢!

  回复:收到,马上到.

  六、出餐(果盘、小吃等等)

  Call:A区三楼,麻烦XX房吧台出果盘,谢!

  回复:收XX房出果盘,谢!

  Call:,:A区三楼,麻烦XX房厨房出餐,谢!

  回复:收XX房出餐,谢!

  七、call工程技术

  Call:技术部,麻烦到下XX房间调音(或其它设备故障问题),谢!

  回复:收到XX房调音,谢!

  Call:工程部,麻烦到下XX房维修(需报清维修原因,以便在上客高峰期是缩短维修时间),谢!

  八、call区域

  Call:A区四楼,麻烦来超市送一下XX房的酒水小吃,谢!

  回复:收XX房送酒水小吃,谢!

  注意事项

  1、首先按住对讲机1—2秒钟后开始说话,讲完后,停顿1—2秒钟后松手;其次,使用对讲机呼叫时,请先组织语言,以便呼叫简短明了,不占频。

  2、对讲机需要使用礼貌用语。(麻烦、请、谢谢)

  3、对讲机的使用要简单、明了、清晰,讲话时距离麦克风2cm-5cm。

  4、对讲机如讲话内容过长,应呼叫对方转至另一频讲话或用手机电话。

  5、对讲机回复要及时,不可插频。(除买单,突发状况(打架、员工或客人受伤等可以插频外。)

  6、对讲机回复必须重复一遍呼叫内容(如开房、客离、点单、买单、返台、维修以及包房设施设备损坏与赔付等),以便呼叫人员确认信息的准确传达。

  7、对讲机呼叫工程技术部门时,需报清故障原因及顾客要求,以便技术员及时掌握。

  8、使用对讲机时,需经常检查所使用对讲机是否工作正常,出现问题时及时关机并报请更换对讲机,以减少占频率。

  9、使用对讲机时,呼叫回复时语气要平和,声音要洪亮,以便一方在包房服务时能够清晰的接收到信息并及时处理。

  10、对讲机使用过程中不要进行多次开关机的动作,以便信息的及时传递和延长对讲机的使用寿命。

  11、对讲机在使用时,不要用手去拿天线;对讲机使用过程中天线不能拧下,否则在发射接受信息时容易把功率管烧坏。

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