财务人员日常行为规范

时间：2026-01-11 12:20:47 好文我要投稿

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财务人员日常行为规范

财务人员日常行为规范1

　　为进一步规范我处行政办公人员的文明礼貌行为，树立良好形象，根据《河南财经政法大学机关工作人员日常行为规范》，特制定如下规范：

财务人员日常行为规范

　　一、文明礼貌用语规范

　　1、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。

　　2、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言，不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。

　　3、尽量使用对方能听懂的语言。

　　4、不模仿他人的语言语调。

　　5、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志/女士、同志。

　　6、注意语言艺术，多使用敬语：

　　（1）接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；

　　（2）请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；

　　（3）表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语；

　　（4）表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；

　　（5）他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。

　　7、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见/您慢走”等。

　　8、同事之间见面，外单位办事人员或群众来访见面，要主动向对方问好。知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。

　　9、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎光临/欢迎指导”，热情接待。

　　二、日常仪表仪态规范

　　1、仪表规范

　　（1）上班着装要整洁，不穿奇装异服。

　　（2）不卷起衣袖和裤脚。

　　（3）服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。

　　（4）上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。

　　（5）不穿拖鞋或赤脚上班。

　　（6）讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男同志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，不染异发，时刻保持良好形象。

　　2、仪态规范

　　（1）保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。

　　（2）在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。不当众整理个人衣物、化妆。不要在他人面前经常看手表。

　　（3）与人交谈时应全神贯注，注视对方，适时点头称是或应答。不得东张西望、心不在焉。

　　（4）行走时不要勾肩搭背，与他人相遇应靠边而走，不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起。

　　三、岗位行为规范

　　1、必须按规定的时间上下班。

　　2、认真遵守请假制度。

　　3、外出办事须经部门、科室负责人批准并向其说明外出时间、地点和事由。外出办事前必须告知有关同事。

　　4、上班时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率。爱岗敬业，敢于创新；说真话，讲实干，重实效。不做与工作无关的事情，如串岗闲聊、睡觉、下棋、打牌、嬉戏等。保持良好的坐姿或站姿，不东歪西倒前倾后靠，不伸懒腰、驼背、耸肩，不坐在办公台、护栏等非供人坐的地方。

　　5、上班时不做影响他人或自身形象的与工作无关的动作，不哼歌曲、吹口哨、跺脚，不高声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品。

　　6、讲卫生，不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如发现有纸屑、烟头等垃圾，应随手捡起来放入垃圾筒。保持工作环境整洁，各类用品摆放整齐；不将个人物品、私人相片等摆放于公众场合。

　　7、爱护办公楼的一切设备设施、工作用具，妥善保管，节约用水、用电，降低易耗品消耗，杜绝浪费。

　　8、在工作、打电话或与人交谈时，如有来访者走近，应立即起身打招呼或点头示意，不准毫无表示或装作没看见。接待来访或办事群众时要严格遵守“首问责任制”，接待中做到热情大方、耐心细致、不卑不亢。

　　9、同事之间加强交流，和睦相处；互敬、互爱、互谅，同事遇到困难要主动帮助。

　　10、正直诚实，信守承诺；不相互推卸责任，不拉帮结派。

　　11、上下级之间要密切配合，下级应当服从上级，正确领会上级的意图。

　　12、发生事情及时汇报，不得故意隐瞒或虚报、捏造事实。

　　13、未经批准，不得向外界传播或提供本部门、本单位的一切重要内部资料。

　　四、会议文明礼貌规范

　　1、提前到达会场，做好开会准备。

　　2、会议开始前到会人员应将手机关闭或设置为震动。

　　3、与会人员应保持会场的肃静。避免大声喧哗和争吵，如有电话应到会场外复机。

　　4、如有事中途退场，须向会议主持人或工作人员说明事由，经同意后方可离去。

　　五、接听电话规范

　　1、电话铃响三声内接听，但不要匆忙。

　　2、说问候语

　　（1）先说“你好”，再自报岗位和自称。

　　（2）遇上节日要讲祝颂语，如“新年好！”等。

　　（3）语调轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。

　　3、询问来电人的目的，确定来电人的身份及要求，可说，“请问您是哪里？/有什么可以帮您的吗？”

　　4、应答

　　（1）如来电人找某人，应说：“请稍等”然后叫被找人前来接听，或者将电话转入某人分机。

　　（2）如来电人所找的人不在，应说：“对不起，他（她）现在不在这里，有什么事可以帮您吗？”

　　（3）聆听电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说：“好的/是的/嗯”以表明在认真倾听。

　　5、必要时要记录电话内容。

　　6、没听清楚或不明白对方要求时，要说“对不起，我没听清（不明白），请再说一遍（说详细一点）”。

　　7、收线

　　（1）向来电人说：“再见！”

　　（2）如来电人是上级领导，等对方挂下电话后再收线。

　　8、注意事项：

　　（1）通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。”然后用一只手捂着听筒（或按暂停功能键），交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。”

　　（2）任何时候不得向他人发脾气，不得争吵，不得用过高的语调说话，也不得用力掷听筒。

　　（3）不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应从速结束通话。

　　（4）对话要求按“文明用语规范”规定执行。

　　六、来宾接待礼仪规范

　　1、称谓

　　对来宾应采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称。不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。

　　2、介绍

　　注意介绍的`顺序，要把职位低的介绍给职位高的，男士介绍给女士，一般来客介绍给职务较高的主人。

　　为他人作介绍，应简洁清楚，可简要介绍职业、工作单位等情况，介绍时，应有礼貌以手势示意。

　　被他人介绍时，应友善地注视对方，介绍完后，可握手或点头示意，并说“您好！”、“幸会！”等礼貌用语。

　　作自我介绍时，应主动打招呼说“您好！”，然后说出自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。

　　在整个介绍过程中，介绍者与被介绍者的态度应热情得体、举止大方、面带微笑。会议介绍时，被介绍者应起身示意，与会人员应鼓掌欢迎。

　　3、握手

　　使用平等式握手。握手时应友好地注视对方的眼睛，表示诚意。握手力度要适当，不可只伸手让对方握，也不可过份用力。

　　握手时间应注意，一般情况，相互间握下即可。握手时间通常以三至五秒为宜，不宜长握不放。

　　握手应注意伸手的先后次序。在公务场合，主要取决于职务、资历，在社交场合，则取决于年龄、性别，通常长者、上级、女士先伸手，晚辈、下级、男士才能伸手相握，后者不宜主动与前者握手。

　　握手时，伸右手而不能伸左手，不能把一只手放在口袋里。别人主动伸手，要马上回应。握手双方应都站着或都坐着握手，若坐着时，有人过来握手，须起立。

　　4、就餐

　　就餐入座时，主宾应在主人右侧就座。其余客人在主人左侧依据其职务、资历的高低顺序就座，或与陪同人员交叉就座。

　　就餐时坐姿应端正、轻松。

　　就餐速度尽量和大家保持一致。注意就餐卫生，就餐时应谈话愉快，气氛友好，饮酒应适量，不酗酒。就餐开始前，当主人没有举杯请饮时，不要自斟自饮。

　　七、其他场所礼仪规范

　　1、公共场所

　　公务员在公共场所要做到行为文明，举止优雅，注意维护公共秩序，爱护公共财产，遵守社会公德。严禁随手扔垃圾、随地吐痰；当众挖鼻孔、掏耳朵、打哈欠、搔头皮、吃零食以及随众起哄、大声喧哗等不良行为举止。

　　2、乘电梯

　　出入电梯时要礼让，做到先出后入，依次进出，让老人和妇女先行，先上的人要往里站。在电梯里，不能高声喧哗和吸烟。与同乘电梯的人不相识时，不要四处张望或盯着某一个人看，目光自然平视。若与客人或领导一起乘坐电梯，主人或下级应先进入摁住开关，让客人和领导进入；出去时，摁住门的开关，让客人和领导先离开。

财务人员日常行为规范2

　　一、基本要求：

　　1、爱企业、爱家庭、爱生活、爱事业；

　　2、遵纪守法、遵守社会公德、尊重差异、尊重不同风俗文化；

　　3、诚实守信、客观公正、不偏不倚地反映经济事实；

　　4、热爱职业、忠诚服务、追求卓越；

　　5、具有支撑业务开展的职业能力；

　　二、责任意识：

　　6、要有敢于承担责任的意识，把解决问题作为首要任务；

　　7、自觉维护公司尊严，主动制止任何危害公司利益的行为；

　　8、脚踏实地、立足本职；干一行，爱一行，精一行；

　　9、敢于坚持原则，一切从工作出发，不感情用事；

　　10、以始为终，工作要一票到底；

　　11、具有经营意识、市场意识、成本意识；

　　12、要有保证工作输出质量的信心与能力；

　　13、要有工作及时输出、交付的意识；

　　14、正确处理公司与个人利益，聚焦本职工作；

　　15、要有不畏困难、克服挑战，圆满完成工作的意识；

　　三、服务意识：

　　16、具有主动服务、热情服务、为客户着想的意识。

　　17、树立为公司服务、为业务部门服务的意识；

　　18、规范地为业务部门提供准确、快捷、增值的理财服务；

　　19、建立一站式服务平台、开展一票到底的服务流程；

　　20、对于工作，不推脱、不拖延、不官僚，树立迅速反应、马上行动的工作作风；

　　21、虚心倾听、接受服务对象的建议与批评；

　　22、树立精益求精、增值创新、零投诉的服务品牌；

　　23、保证工作输出的质量和效果。对上报、抄送的'各项报表文档必须保证数据的客观真实；不虚报、瞒报、漏报、误报，以及提报未经核实的数据；

　　24、严格遵从公司规定的工作规程，确保工作质量、服务到位；

　　25、树立“工作一次性就做对”的理念，反对先做后改；

　　26、树立“数据是财务人员的尊严”职业观念；

　　四、闸口意识：

　　27、严格遵从公司制定的各项规章和财务制度，对违规业务坚决跳闸；

　　28、防微杜渐，建立监控体系，防止一切钻企业空子的行为；

　　29、坚决杜绝超预算或不合理的各项开支，对于不合规范的费用报销SST；

　　30、对于经营中的短板问题（比如，无竞争力的产品立项、无定单存货采购），坚决跳闸；

　　31、遵照规章制度跳闸，对事不对人；反对任何以个人喜好，盲目跳闸的行为；

　　五、预算意识：

　　32、树立“预算是理财之本”的理念，反对一切没有预算的开支；

　　33、重视预算编制，落实预算执行，分析预算偏差；

　　34、工作有目标、有预算，有输出（禁用一些不能输出的工作目标）；

　　35、预算是防范风险的前提，财务人员的价值最能体现的就是对风险的管控；

　　六、团队意识：

　　36、认同企业文化，当好人、做好事；

　　37、正确处理集体与个人关系，“小我”融入“大我”，鼓励在团队的平台上发挥特长；

　　38、从自身做起，营造健康、向上、团结的组织气氛；

　　39、捍卫公司整体利益，反对个人主义、小团体意识，部门本位主义；

　　40、襟怀坦白，包容他人，积极支持和配合他人工作需要；

　　41、关心同事，乐于助人，善于沟通、协作、共享，提高团队凝聚力；

　　42、学会求助与分享、互动进步；

　　43、尊重人格、尊重个人隐私、不诋毁、不歧视他人；

　　44、考评公正、公平、公开；

　　七、学习意识：

　　45、学习有益于公司发展的一切优秀知识与技能；

　　46、坚持思想上自我加压，行动上不断学习、不断进步；

　　47、根据个人实际情况，因地制宜、追求专业技能与综合素质的提升；

　　48、通过工作创新，积累职业技能和管理素质；

　　49、熟悉掌握公司内外部最新的政策、法规、精神、制度、流程；

　　50、树立不学习就落伍、落伍就淘汰的危机意识；

　　51、上班时间不从事与工作无关的事情；

　　52、不利用公司资源为个人及他人谋取利益，不损公利己；

　　53、未经公司授权批准，不得对外从事超越职权范围的活动；

　　54、保守公司商业秘密，不传播工作方面的消息；

　　55、自觉维护公司、部门形象，不传播、不散布不利于公司、团队的言论；

　　56、节约公司资源，爱护办公环境；

　　57、客观公正，应摒弃个人私利，避免各种可能影响其履行职能的利益冲突；

　　58、生活作风检点，具有荣辱观，严格遵循社会道德标准；

　　59、养成“届满要轮换，在位要受控，问题要问责”的职业习惯；

　　60、言行得体、仪表大方，讲文明、倡礼仪；着装按公司相关规定执行；一级违规：根据情节严重程度，开除、辞退、降职或下岗（并可能承担法律责任）；二级违规：降职、下岗、降薪；三级违规：降薪或不少于500元的罚款。

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