工程服务承诺

时间：2025-12-23 17:37:59 好文我要投稿

工程服务承诺

工程服务承诺1

致：

　　xx公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的'产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向贵公司郑重承诺如下：

　　1、我公司生产制作的监控工程质保一年，监控设备质保三年。接到报修电话，半小时做出技术服务响应，一小时内抵达现场解决相关技术问题。　

　　2、按国家有关法律规定产品实行三包。我公司针对-xx项目售后服务小组，组长由-xx公司项目经理现场培训人员，使其熟练掌握灯箱维护原理，并能解决常见问-x担任，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对-x项目在售后服务期间的问题给予及时解决。

　　3、 “质保期”期间由-x项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司制作安装的xx开展跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。

　　4、质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司工程产品的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用我公司产品。

　　5、质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。

　　6、售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。

　　24小时服务电话：

　　售后服务电话：

　　承诺人：x

　　日期：20xx年xx月xx日

(加盖公章)

工程服务承诺2

　　一、质量保证

　　本书作为我公司工程提供的质量保证售后服务的证明。我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：

　　1、提供的材料是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的材料；

　　2、提供的材料符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求；

　　3、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足；

　　4、每件材料和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封；

　　5、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规定执行。

　　二、售后服务承诺

　　（一）、服务目标

　　用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。

　　（二）、服务内容、范围

　　为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，特制定以下服务条款。

　　1、我公司承诺针对本项目所提供的服务进行技术培训培训内容包括运行操作、维修保养，及材料简易问题的判别、排除。

　　2、建立7*24小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通；值班电话：15681240111，项目负责人：魏铌洪。

　　3、我公司保证在完工时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的供货证明。

　　4、我公司所投产品均免费送货上门、安装调试；

　　5、投标材料质保期为5年（包含产品的软件免费升级），质保期从材料验收之日起算、终身维护，在本地长期设有专业售后服务机构，本地库存不少于服务总量3%的备品备件，材料维修时间不超过两天，维护需要超过两天以上的，由供货商免费提供备品使用。

　　6、厂家保修期延长的均按厂家标准质保；

　　7、保质期内因不可排除问题而影响工作的情况每发生一次，其质保期相应延长60天，保质期内因材料本身缺陷造成各种问题由我方免费技术服务和维修。

　　8、在保质、保修期内，同一材料、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，无条件免费更换同品牌、同型号新材料。

　　9、质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的损坏，我方无偿予以更换；由于用户原因造成的损环，我方有偿提供备件，并免费更换。技术服务包括提供现场应用的技术咨询和支持。

　　10、定期对所提供的材料进行跟踪调查，消除材料的早期问题隐患，保证材料的可用率；

　　11、质保期外，我公司仍保持质保期内的响应服务，免收维修费，对配件进行市场价格按照成本价收取费用。

　　12、我公司在合同中将明确质量保证金，在未违反合同内质量保证条款的前提下退还。

　　13、我公司在中标后提供样品，如需要交由第三方检测机构申请对中标产品进行检测，我公司全程配合。如检测结论与投标文件中任意一项投标技术参数不符，及时更换产品，并承担更换的相关费用。

　　14、我公司负责协调厂家无条件提供售后管理的技术支持，保证满足后技术需求。

　　15、定期巡检承诺

　　我公司为本项目提供5年免费质保。为了招标人使用者更好地使用该项目投标产品，主动发现问题、解决问题，咨询使用者对我公司产品的意见和建议，我公司在质保期内每月到材料使用现场进行现场巡检。

　　16、季度巡检：

　　季度巡检时间安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬进行，我公司巡检负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，安排技术巡检人员分别到使用单位进行巡检服务。

　　17、巡检地点：招标人的各使用部门、地点，

　　18、巡检时间：按甲方要求，

　　19、巡检内容：

　　与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈；

　　对有问题产品进行检测，解决产品问题；

　　对产品进行日常维护保养；听取使用人员对产品的意见。 20、半年巡检：

　　21、季度巡检时间安排在每年一月和七月的中旬进行，我公司巡检负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，我公司将安排技术巡检人员到使用单位进行巡检服务。

　　巡检地点：招标人的各使用部门、地点，巡检时间：按招标人要求，

　　巡检内容：与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈；对有问题产品进行检测，解决产品问题；对产品进行日常维护保养；听取使用人员对产品的意见。

　　每次巡检结束后，巡检负责人负责编制巡检报告，编制成册后交由招标人的负责人保存。

　　22、我公司组织投入到本项目的售后服务工作人员均须通过招标人的审查并通过岗前考核后，持招标人核发的上岗证上岗工作，通过招标人审查与考核的工作人员，我公司均与其签订保密协议，并要求工作人员不公开自己的工作内容与工作性质。

　　三、技术支持方案

　　本项目材料的原生产商及售后服务公司指定我公司为专门的技术支持与售后服务机构——客服中心。公司同时均为我公司提供了优秀技术人员和雄厚的技术力量支持，为我公司培养了一支优秀的售后队伍。我公司将指定专职服务经理来负责本项目的技术支持与售后服务的统一协调工作。

　　1、客服中心

　　我公司十分重视技术支持与售后服务工作，成立了客服中心，专门为各类工程项目提供统一的技术支持和服务。

　　客服中心拥有一支技术力量雄厚的技术服务队伍，由一名客服中心经理、数名售后服务人员组成，负责统一接受和处理各地的售后服务需求。客服中心已经为多个大型信息系统提供了售后服务，在多年的服务过程中积累了丰富的工作经验，能够为用户提供准确、及时、优质的支持与服务，深受用户好评。

　　2、客服中心成员均具备如下基本条件：

　　具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题；丰富的售后服务工作经验；具有良好的表达、理解和沟通能力；对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则。

　　3、专职售后服务组织

　　我公司将为本项目设置专职服务工程师，专门负责本项目技术支持与售后服务的接口与协调工作。

　　4、客服中心响应流程

　　在出现技术支持与售后服务需求时，用户与客服中心专职工程师取得联系，技术人员会根据用户的需求给予相应的解答和现场处理。

　　用户也可直接与客服中心本部的客服经理取得联系，得到相应的技术支持与售后服务。对于客服中心接收到的一切支持与服务需求，客服中心都会对需求内容、处理办法进行汇总，并录入客服中心的技术支持知识库中。技术支持与售后服务的响应流程如下图所示：

　　技术支持工程师队伍每天24小时在线对客户遇到的技术问题进行解答；对于客户的一些技术问题，如果通过电话支持服务不能完全解决，将指导我公司工程技术人员处理问题，提供应急策略。

　　5、服务规范

　　我公司为了更好地为用户服务，制定了相关服务规范。技术服务人员在为用户提供服务时，时时以此服务规范自我约束、自我监督。

　　6、规范的服务行为

　　为了保证客服中心能够提供让用户满意的服务，我们制定了相应的技术支持，为了更好地完成对本项目的技术支持与售后服务工作，我们将对参与本项目的所有技术支持与售后服务人员进行统一的培训和管理，制定专门的服务制度，将人员管理、各项业务指标与本项目的系统特点相结合，以严谨、一贯化、制度化、高效率为主要特色，强调统一纪律、统一指挥、统一步调、统一制度、统一执行。

　　8、高效的服务模式

　　采用两级服务体系和实行规范管理的成效，主要体现在反应快速、行动迅速等雷厉风行工作作风的形成。我公司客服中心规定员工在技术支持与售后服务上一定要做到准确、迅速。通过形成这种快速敏捷、雷厉风行的作风，为用户提供满意的服务。

　　9、服务方式与响应时间

　　我公司为用户提供全方位的技术支持与售后服务，保证用户能够及时、便捷地获得所需的服务，主要的服务方式包括电话、传真、远程支持、邮件、网站、现场服务、投诉受理等，另外我们制定了用户重要会议期间的特殊服务预案。

　　服务响应时间电话服务

　　我公司客服中心全部人员的手机24小时开机，确保用户能够及时与技术支持人员取得联系。保证7×24小时响应用户的技术支持与售后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。用户可以通过客服中心热线电话得到支持和服务，在非工作时间，用户可以通过手机与专职服务经理或客服中心技术人员取得联系。

　　在接到用户的技术支持请求或问题报告后，我公司客服中心将立即以电话方式同该单位技术人员取得联系，详细了解其所需的服务内容，提供相应解

　　四、服务计划 1服务计划书

　　公司本着“以诚为本、服务至上”的经营宗旨，为了使用户拥有一个性能稳定可靠的安防系统，更有效地保护国家财产及人员的'安全，我公司建立了一套完善的工程质量保证措施和售后服务体系。以先进的技术、科学的管理，最大程度地满足用户的要求，为用户提供尽善尽美的服务。

　　1．1售前服务

　　售前我们会为您提供相关的技术资料，如系统简介、系统使用说明书等等，并且给您做简要的介绍。

　　针对您工程的具体情况，我们提供必要的咨询服务。

　　凭借多年积累的技术和经验，我们将为您的系统配置、可行性、经济效益分析提供有价值的建设性意见。

　　当您有意与我们合作时，我们的销售代表和工程师将会与您一起深入研究。通过总体规划设计和安装现场环境的调查，提出最经济、合理的优化方案，以保证客户获得最终满意。

　　1．2售中服务

　　在本地的工程，我们有专业的施工队伍负责施工安装。外地工程派专业技术工程师提供现场施工指导。按合同要求保质保量的完成系统安装，我们的工程技术人员进行调试。

　　1．3售后服务

　　定期对系统进行产品追踪、巡检及维护。

　　本地区材料一旦在正常使用中出现运行问题，我方将尽快到达现场，以最短时间解决问题。保证及时提供各类消耗、维修材料。所有产品，均有自出售之日起为期一年的品质保证期。所有系统工程，均有自验收之日起为期一年的品质保证期。

　　1．4售后服务承诺具体内容售后服务体系

　　公司拥有一支由资深的智能化系统工程师以及经验丰富的施工安装工程师组成的高水平的技术支持与售后维修服务队伍，随时向用户提供最新的有关先进技术，以使用户的应用系统得到不断的技术升级与更新，为用户开发更多的应用功能，使系统工程投资得到最好的回报。公司开通热线服务电话，以便向用户提供最及时的现场服务保障。

　　公司的售后服务体制建立在以下三个层面：现场服务：由专职人员承担，热线服务，限时反应。

　　公司本部：由专职的技术支持与售后服务队伍负责，会同现场工程师通过电话、网上交流等方式解决客户的疑难问题。

　　厂商的售后服务支持

　　除提供正常的保修服务外，还设立定期客户回访制度，委派专人负责，及时发现问题，及时为客户解决问题，以保障客户利益不受损失。可与客户签订限时反应协议，为客户提供快速技术支持保障。根据客户业务需要，提供人员技术培训，为客户储备人才。

　　作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统服务，并保证最终验收合格之日起5年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到材料维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。

　　保修期内或保修期后的服务项目将包括：

　　如发生问题，在接到客户电话或传真通知后一小时内立即作出回应，必要时可在两小时内派技术人员赶到现场进行维护。

　　提供每月一次的客户定期回访维护制度，包括电话跟踪回访与现场免费维护回访。我们以客户第

　　一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作，对合同材料向客户提供两年免服务费保修，终身维护的售后服务政策。

　　紧急异常情况的及时处理：

　　经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。

　　在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。

　　建立并保存完整的系统文档：

　　我公司在交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，材料清单等，并帮助业主建立管理和维护文档，以便在发生问题时能及时提供资料，将损失减至最小。

　　4．2培训计划

　　1、培训名额

　　培训高级管理人员1名，一般维护员不超过5名。

　　2、培训时间及地点

　　考虑到维护人员水平参差不齐，为达到统一效果，计划对培训人员进行为期2天的培训，培训地点在甲方现场。

　　3、培训内容

　　在基础培训结束后在现场进行实地考察与操作，以便进一步了解与掌握；从现场开始，对操作管理人员进行现场培训，直到维护人员能明确了解现场情况，我方撤出现场。

　　4、培训效果

　　一般维护人员：熟悉结构，了解知识。熟识材料，了解构成，能熟练地操作。能进行简单维护。高级管理人员：具备一般施工人员所具有的技能。 4．3质量保证体系

　　保证工程技术措施依据；招标文件要求以及其它有关的国家政策法令、法规文件；其它厂家的产品技术资料。我公司所提供的产品均符合国家质量标准，产品的规格、型号、等一系列规格均高于招标文件要求。若因我公司所提供的产品质量问题导致的整个工程出现的问题，我公司将权权负责处理。如果我公司有幸中标，我公司一定按照合同约定和投标文件清单拟定的规格、数量严格把好质量关，绝对保证此次工程的产品质量达到优良标准。为了保护此次产品质量，我公司一心地精心设计，认真准备，保证所有产品质量达到招标文件规定要求。

　　我公司是一个以诚信为本的公司，对于此次工程的产品我公司做出以上的承诺，也是希望把这项工程打造成为我公司的形象工程。

工程服务承诺3

尊敬的客户

　　您好！

　　建筑装饰工程有限公司是集大型工程装饰，中型写字楼，办公楼装饰、小型家庭装饰于一体的综合装饰装饰公司，我们拥有优秀的设计人材，精良的施工队伍，科学的管理手段，完善的售后服务。我们从开始进入本行业以来，本着“以人为本，诚实信用”的原则，以信誉求发展，以质量求生存的发展信条，围绕以广大客户为中心，从设计到施工都精益求精。

　　在装饰装饰工程中，广大客户最担心的.是工程质量和工程完工后的售后服务，我们公司质量体系选用gb/t19001一is09001：1994<<质量体系一设计、开发、生产，安装和服务的质量保证模式>>均设身处地的为广大客户着想，从设计到施工、选材均有科学的管理手段，精良的管理人员，“全程式”监控工程质量，工程完工后我们定期回访广大客户，如若发现问题，24小时内派人现场维修，广大客户反馈的信息将分类，分项由专人管理统计，容易发生问题的施工部位名列在案，以便在这些关键部位上加强管理，杜绝类似问题再发生。

　　我们的发展离不开广大客户的信任与支持。如果您选择了您就选择了“优质，优价、健康、环保”，您就在走向美好生活的路上迈出了最正确。最关键的第一步。

　　谢谢您，您的信任和支持是我们锦鹏人发展的“核”动力。

此致

敬礼！

　　承诺人：xxx

　　时间：20xx年xx月xx日

工程服务承诺4

　　自己因在xxx有限责任公司xxxx建筑项目部（下称企业工程项目）承揽工程施工了中的xxxx。为了更好地保证企业与小区业主签署的“工程建设工程施工合同”所有条文的全方位执行，保证本工程项目圆满完成，自己特向企业工程项目服务承诺以下：

　　对下列描述的项目概况的真实有效服务承诺：

　　一、服务承诺人服务承诺确保

　　1、企业工程项目与发包单位意味着开展施工现场的业务洽谈；并承担全方位执行自己承揽一部分的所有内容。

　　2、按企业工程项目规定搞好工程施工前各类准备工作，包含设计交底、基准点、座标基准点、工程施工方案等建筑施工前的各项任务。因为服务承诺人工作失职导致错漏而造成的全部义务由服务承诺人担负。

　　3、派遣工程施工责任人和整套管理者和劳务公司工作人员，并按劳动法的有关要求和规定签署劳动合同书；申请办理社会保险；健全劳务关系；承担本分部分项工程中全部参与工作人员的全方位管理方面。一切花费由服务承诺人担负。

　　4、听从企业当场的管理者对工程项目整个过程的管理方法和监管，递交工程施工管理者和各岗位人员工作人员的相关资料和入岗有效证件，立即向企业申报施工计划设计方案、总施工进度计划和各环节施工进度计划、品质、进展、安全性等层面工程施工材料和各种小区业主方的`信件材料。相互配合工程项目搞好在施工现场的各种变动签证办理。

　　5、对本分部分项工程推行包施工期、包品质、包安全性安全文明施工、包检修。圆满完成本分部分项工程的所有工作目标，包含建筑施工早期提前准备、建筑施工整个过程的各项任务和工程竣工之后的工程项目完工工程验收、竣工资料、竣工资料、质保及财务审计清算等工作中。

　　二、原材料、机器设备采购的服务承诺确保

　　1、承担本工程项目需要的物资采购、供货工作中。所购买原材料、机器设备应具备产品合格证书，合乎本工程项目小区业主方标书和合同书的承诺，达到小区业主方和工程监理及设计方案规定。

　　2、在施工现场，因购置原材料不过关、用材消耗、品质返修及不科学的超过额度用材一部分，导致相对应花费及损害，由自己担负。

　　3、工程施工所需机器由自己自主配备处理。大型机械在应用前务必经技术专业检验根据后才可应用。工程施工钢管脚手架应用前务必送检愿意后才可应用。

　　4、全部入厂原材料均应按照规定搞好送检办理手续。材料务必给予试品，经发包单位工程监理封样后购置，若因未封样或送检，假冒伪劣、以次充好所导致的一切损害和义务均由自己承担，并担负从而造成的一切义务。

　　5、工程施工所需原材料、机器设备的购置，以自己的企业为名自主对外开放小票。不可以企业工程项目为名产生对外开放负债。因购置和租用引起的经济发展和法律依据，均由自己担负。

　　三、工程施工质量的服务承诺确保

　　1、工程施工质量规范为国家和地区品质施工验收规范和标准，包含我国及工程项目所属省现行标准标准和规范。精心安排工程施工，保证所有工程施工质量做到合同书的承诺规范。本工程施工质量为达标。如达不上完工验收标准而导致的返修，其花费由自己承担，并担负相对应合同违约金。

　　2、严格遵守隐敝工程竣工验收规章制度，并经相关部门工程验收认同后才可隐敝。

　　3、质保期依照国家规定和企业与发包单位所签合同中承诺实行，由自己全花费担负所有质保责任，直到质保期满截止。如自己不可以在要求的時间内在场检修或自己检修后仍不可以符合要求，企业此外分配工作人员检修的花费在自己保修金内扣减。保修金不足扣减返修花费的由自己全额的承担。

　　四、财务会计和结转、施工期的服务承诺确保

　　1、本工程项目是创建在自己对企业与小区业主方所签署的合同书中支付方式充足认同并能接纳的基本上而运行的。服务承诺人服务承诺：相互配合工程项目催款工程进度款。工程进度款支付方式由当场工程项目经理按新项目各分部事前明确。自己确保工程进度款务必严苛专款专用，不可挪作它用。若有违背由自己担负所有义务。

　　2、本建筑项目务必创建详细、标准的新项目成本核算帐。自己确保立即将本工程项目合理的结转凭据（原材料机器设备税票、工资条）集中化到本建筑项目部（前票不清后款不付），如因会计税票产生或发觉违反规定违规操作，造成企业信誉度权益损伤，自己担负所有义务。

　　3、本工程项目如需履约担保金由自己筹集处理。并在本工程开工前汇到企业账号。

　　4、服务承诺人服务承诺：在工程项目执行的每个环节优先选择结付劳务工资。工程项目完毕，劳务工资和原材料机器设备借款应准时付清。必需时，企业工程项目有权利在适应工程进度款中立即解决以上事项。若产生因自己托欠员工工资造成发包方和企业被追偿时，企业工程项目在依据行政部门、司法部门及仲裁裁决优先付款员工工资及相关花费后，除有权利向自己追偿以上代付款项外，还有权利按代付款项的百分之二十（20%）向自己扣除合同违约金。企业工程项目有权利从自己适应的一切账款中扣回。适应账款不足的，自己愿为个人财产资产担负一切义务。

　　5、服务承诺人服务承诺：本工程项目以企业工程项目与工程项目承诺的施工期为合同书施工期，工程项目推迟按下列承诺实施：

　　每推迟完工一天（日历天），自己愿按工程预算的万分之三担负贷款逾期完工合同违约金。自己定编给予的工程进度方案中的关键工程施工连接点推迟x日历天的，视作自己已无工作能力进行合同书工程施工责任。企业工程项目有权利消除合同规定，将剩下工程项目给第三方工程施工。从而产生的财产损失由自己承担，并担负工程预算的10%合同违约金和其他有关损害。并在本合同终止后取缔登场。

　　五、安全性安全文明施工的服务承诺确保

　　1、确保对施工队伍开展遵规守纪和生产安全、安全文明施工的文化教育。设施工安全员承担当场安全性安全文明施工的监管。

　　2、坚决贯彻相关工地施工安全的相关法律法规和管理制度，严格执行安全性安全操作规程。创建工程项目各个安全责任制，保证安全责任到人。

　　3、确保配置全劳动防护用具及施工现场应用的安全防护实际操作用品。

　　4、在高处作业、高支模工作、大中型构件起吊及其在机电设备、电力线路、地下排水管、易燃易爆物品地区及交通干道周边工程施工前，确保书面形式明确提出安全性维护方式、对策，经准许后执行。

　　5、服务承诺人服务承诺：保证安全生产制造，避免安全生产事故。自己确保：

　　⑴在工程施工全过程中严格遵守我国的安全生产法规、技术规范及工程项目所属地域建筑施工安全管理方法的有关管理制度。确立责任人和生产安全责任人。

　　⑵每月向企业汇报生产安全状况。

　　⑶在工程施工全过程中产生的一切安全生产事故均由自己承担解决，从而造成的一切义务和财产损失均由自己担负。

　　7、服务承诺人服务承诺：确保高度重视当场文明创建，提升对施工工地的安全文明施工管理方法，禁止聚众斗殴，严厉打击盗窃个人行为，禁止，施工工地寝室不可留宿外界不相干工作人员，禁止男孩和女孩混居等。一旦违背按下列违反规定惩罚规范实行。

　　六、其他条文的服务承诺确保

　　1、不将承揽的工程转包给别人，都不将其承揽的工程项目分尸之后以工程分包的为名各自分包给别人。

　　2、服务承诺人服务承诺：在工程施工全过程中，因自己管理方法不当，造成被本地基本建设行政部门主管机构批评通报或处罚的，每产生一次企业将示剧情扣罚5000～10000元，若造成经济发展起诉的，每产生一次扣罚50000～10000零元，全部处罚和起诉造成的一切义务。均由自己担负。

　　3、本合同书中相关产生经济发展条文的內容，在自己最后清算时付清。

　　4、本保证书解释权，自己执行公司与小区业主方签署的合同书。

　　5、服务承诺人服务承诺：本保证书签署后，在工程施工全过程中，因违反之上条文造成的一切经济发展义务，自己愿为个人财产资产担负一切义务。

　　七、保证书起效与停止的服务承诺

　　本保证书自己签名后起效，有效期限至本保证书中自己服务承诺的所有条文义务执行结束截止。

服务承诺人：xxx

　　20xx年x月x日

工程服务承诺5

　　xxx公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的.服务为理念，并公开、负责地向贵公司郑重承诺如下：

　　1、我公司生产制作的xx质保一年，xxx质保三年不褪色，xx质保四年不变形。（不可抗力因素除外）。接到报修电话，半小时做出技术服务响应，一小时内抵达现场解决相关技术问题。

　　2、按国家有关法律规定产品实行三包。

　　我公司针对xxx项目售后服务小组，组长由xxx公司项目经理现场培训人员，使其熟练掌握灯箱维护原理，并能够解决常见问xx担任，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对xx项目在售后服务期间的问题给予及时解决。

　　3、“质保期”期间由xx项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司制作安装的xx去进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能够解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。

　　4、质保期后我公司会继续保持与用户联系，随时了解我公司工程产品的售后信息，以便及时采取纠正预防措施，并派专人进行定期检查，使用户放心使用我公司产品。

　　6、售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。

　　24小时服务电话：xxxxxx

　　售后服务电话：xxx

　　承诺人：xx

　　日期：xx月xx日（加盖公章）

工程服务承诺6

镇市城市规划局：

　　为了保证我院(公司)编制、设计的规划(建筑)工程设计方案和施工图真实有效，本院(公司)特作承诺如下：

　　一、本院(公司)所有出具的规划(建筑)工程设计方案的主要技术指标(用地面积、用地范围、建筑性质、容积率、建筑密度、绿地率、建筑控制高度、总层数、退界退让、建筑轮廓尺寸及建筑间距等)均满足《规划设计条件通知书》的要求，施工图均按照规划评审会审查通过的设计方案进行设计，数据准确、真实;

　　二、不为承揽业务而无原则迁就建设业主不合理的要求，擅自修改设计方案和施工图。如遇需修改规划(建筑)方案和施工图设计的，在你局审查同意后，按照具体的`审查意见进行相应的修改设计。

　　三、如有弄虚作假、擅自修改设计方案和施工图行为，自愿按照《建设工程勘察设计管理条例》、《江西省建设行政处罚自由裁量权细化标准》等法律法规接受处罚。

　　承诺单位负责人：xxx

　　技术负责人：xxx

工程服务承诺7

　　为规范自身的行为，现进一步明确代理工作各环节的要求和代理工程中出现的不良行为，今后将按照下述内容承诺并加强自身检查。

　　（一）项目招标代理资格确认

　　确认前需带资料：

　　1.省招标代理机构信用手册及代理组组成人员的招标代理从业人员信用手册；

　　2.填写市建设工程招标代理业务登记表；

　　招标代理合同：需填写的部分按要求如实填写，对于多标段小区工程及综合性大型工程代理范围请按发包方案列出，每次招标的标段、房号（含地下室），面积、层次、建安造价、工程类别等。

　　代理合同中单项合同估算价应填写本次代理招标各标段的房号、面积、或打桩、安装、装饰工程等及预估造价数。代理费用的收取要符合常州市有关规定防止低价恶性竞争。

　　代理项目标段预估价中若有超过本机构代理资格规定的，原则上不能承担。

　　需多次开标的工程招标代理合同，下次代理招标时招标代理合同可用复印件。

　　委托书：委托书中委托人、代理人、委托代理工程名称、委托事项应如实填写，委托书有效期一般以三个月为限，签发日期必须填写。需多次开标的委托书如有效期超过，需要重新填写。

　　代理组组成及代理事项表：组员必须取得省招标代理从业人员信用手册。编制招标公告（含报名条件）、资格预审文件、招标文件人员必须是中级职称及以上人员，组织开标、评标人员必须由取得中级职称以上的组长担任，标底编制人员必须是本单位注册的造价师人员。

　　代理组分工表必须由本人签名，并盖代理单位业务章，需多次招标的.代理项目组成员分工如有变更必须在第二次委托代理招标时重新填写。

　　（二）投标人资格确认

　　项目发包方案：

　　按要求如实填写；小区工程按规划图要求、综合性大型工程按规划及平立剖面图，按照建设单位施工组织总设计安排、资金筹集情况、常州市标段划分的要求及方便施工管理出发，把图中所有类别工程按施工先后列入发包方案，并将本次发包标段在

　　招标公告：

　　1.按项目发包方案将本次招标标段按表要求填写；

　　2.企业施工资质及项目经理等级要求必须和招标的工程等级相匹配，如因技术原因需要提高一个等级要求的必须报招标办同意；

　　3.公告中提到的报名条件必须符合苏建招（20xx）372号文对资格预审必须条件要求；

　　公告中提到的其它报名条件必须符合苏建招（20xx）372号文对资格预审可选条件要求；

　　4.公告中确定投标人的方式必须按照苏建招（20xx）372号文要求，对需采用评分排名法确立投标人的，招标代理单位应当报招标办同意，具体评分排名细则在公告发布前在与建设单位协商前提下报招标办审查。

　　5.公告发布时间、报名的时间、地点、资格预审时间、地点、资格预审时需带资料，必须在公告中给予明确，并符合常州市的规定。

　　招标投标报名及获取资格预审文件表：

　　1。报名必须有本单位持报名卡的人员（外地单位须持委托书及报名人身份证）按要求填写，字迹、联系方式清楚，不允许代报名，更不能由驻常办事处人员集体报名，凡从字迹上看集体报名者一律无效。

　　投标报名申请书：

　　2。表中各栏按要求填写，报名者对填写内容负责，有虚假内容按情节给予曝光和处理，必须盖单位法人章为有效申请，凡以项目部、分公司名义报名者一律无效；

　　投标人资格预审记录表、抽签记录表、评分排名表、资格预审文件：必须按要求如实记录和填写，投标报名单位对提供的原件真实性负责，代理单位对原件的审核及记录的真实性、规范性、完整性负责。资格审查条件必须与公告中发布内容一致，资格预审过程投标人资格、抽签过程、记分排名过程需有招标办人员现场监督，记分排名后拟投标人、拟投标项目经理及业绩、荣誉得分需在大厅公示二天，资格预审文件中对资格预审不合格的原因必须填写清楚，投标人的确定栏内须列出准予投标单位名称及投标项目经理姓名。资格预审结束后：代理单位应督促资格预审合格单位在一楼大厅确认该项目经理有无在建工程。投标前期资料按资料目录表顺序整理齐全后交招标办工作人员。

　　（三）中标人资格确认

　　招标文件、标前会议答疑纪要、通知：

　　施工招标文件必须采用常州市建设工程招标投标办公室的文本，对特殊工程无规定文本，由招标代理单位起草后须经招标办审核。招标的内容范围必须与公告一致。

　　（一）招标文件中对编制工程量清单及标底要求：

　　一、编制说明内容：

　　（1）工程量依据施工图范围进行计算，钢筋数量编制是否翻样应作说明。

　　（2）项目特征描述依据施工图纸说明。

　　（3）分部分项工程量清单列项依据《江苏省建设工程工程量清单计价项目指引》；人、材、机消耗量依据《江苏省xx工程计价表》；人、材、机价格依据：人工单价依据xx文件；材料价格依据常州市xx月信息指导价或市场价，如有暂定价，应列一览表；机械费用依据江苏省xx年机械台班单价；水、电、油料是否调整价差应作说明；管理费、利润依据常州市工程造价管理处核定xx类工程。

　　（4）措施项目清单：应将施工方案作简要说明（如土方开挖支护、降水等采取的方案）；模板、脚手、垂直运输（如商品混凝土是否泵送）、机械进退场等费用计算依据；其他费用应作说明（如临设、赶工措施费、按质论价费计算依据）。

　　（5）其他项目清单：预留暂定金、总包管理费、配合费、暂定价等内容应作说明。

　　二、编制清单资格和质量要求

　　（1）编制清单、标底必须本单位的持有相应执业资格人员，有关清单答疑和拦标价审核会议时，编制人员必须到场解答；

　　（2）工程量清单应反映拟建工程全部工作内容及为完成工程而实施的其他工作，做到项目齐全、内容完整、项目特征描述清楚、数量计算准确，暂计工程量与实际数量基本一致；

　　（3）分部分项工程量清单应确定项目名称及编码、描述项目特征及工作内容，分部分项实体名称、计量单位及相应数量应完整并明细清晰；

　　（4）措施项目清单应准确反映工程特点和所在地环境状况，以及招标要求。标底编制时应根据项目特点现场实际情况，合理常规的施工方法，充分考虑整个项目施工所需要的措施项目费用。

工程服务承诺8

　　我参加项目名称为“XXXX”的投标活动，现对售后服务做如下承诺：

　　1、供货渠道：

　　所有产品均由制造商或在其区域的辖属分销机构所提供，具有合法透明的供货渠道，投标人及制造商提供产品品质和一切售后服务保障。

　　2、交付方式：

　　交付使用首次开展工作，我方派工程师现场操作培训。

　　3、验收要求：

　　按国家相关标准执行。

　　4、设备承诺：

　　所有设备、材料均为全新并符合指定参数，若设备验收时发现设备性能指或功能上不符合招标文件技术规格要求，视为性能不合格，采购人有权拒收并要求赔偿。

　　5、我方所提供的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤)，以使用方能接受的方式加以解决。

　　6、保修期：

　　免费质保期限为两年，制造厂家垂直服务,提供每月定期巡回保养服务。在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外,提供设备的更换、维修只收取成本费用,不收取人工技术费用。

　　7、为设备提供终身维修服务或升级技术支持。

　　8、响应时间：接到故障通知后10分钟内答复，2小时内到达现场，4小时内排除故障。

　　9、提供完整的培训计划，为采购人培训1至2名维护、操作人员，直至能独立操作设备。

　　10、在设备的设计使用寿命期内，我方保证使用方能更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。

　　11、维修备件库地点：

　　12、厂家维修站地点：

　　13、保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同，不受时间和市场波动影响。

　　14、人员培训计划：

　　培训地点在现场和办公室;时间为现场安装、调试期间。为采购人培训1至2名维护、操作人员，直至能独立操作设备。

　　货物安装、调试结束后，我方会立即派专业工程师对买方人员进行培训，包括：操作、维护保养和安全知识的培训，并确保买方参与培训人员能独立地进行操作和日常维护保养。

　　15、货物安装、调试结束后，我方协助建立和健全设备日常维护保养制度。

　　16、电话支持：

　　我公司设有专用技术服务电话，提供7x24小时实时技术支持。

　　17、远程技术支持：

　　当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行

　　18、定期跟踪：

　　项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的'问题。

　　19、软件升级：

　　我公司将及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。

　　20、售后服务中心向用户提供全天候的服务，节假日及星期天均有人值班，收到用户的服务要求，我们将通过电话或远程的方式尝试处理故障。如需到客户现场进行处理，我方将在十分钟内告知客户行程安排。

　　21、巡回检修服务：除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问，其巡检内容包括：

　　了解系统运行情况;

　　诊断操作系统问题;

　　解决客户系统问题;

　　系统健康检查;

　　预防性软件安装;

　　软件运行情况评估;

　　数据安全性评估;

　　备份数据清理;

　　给予用户与系统相关的技术支持及咨询;

　　填写巡检报告。

　　22、特殊情况处理：

　　如遇重大突发事件(如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等)或特殊时期(如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等)，确需人员值守时，我公司将派技术人员，提供7x24小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或特殊时期结束。

　　如果核心设备出现故障，影响系统局部或整体正常运行，我公司将及时更换备机，恢复系统，保证将损失降到最低。

工程服务承诺9

致：xxx（招标人）：

　　我公司xxxx对xxxx（项目名称）招标文件中有关工期、投标有效期、质量要求、技术标准和要求、招标范围、废标条件、专项承诺和招标人不能接受的条件等实质性内容完全响应。如我公司能在本次竞争谈判中中标，我公司郑重承诺如下：

　　一、如果我公司中标，我们保证保质保量完成工程。

　　二、施工中，我公司会严格按照投标文件及合同中的'承诺履行。

　　三、因我方原因造成工地临时停水、停电、停工、窝工造成的损失，由我方承担。

　　全权代表（签字）：

　　时间：xxxx年xx月xx日

工程服务承诺10

　　为确保XXXX工程施工质量我公司郑重承诺，将依照施工合同对本次施工范围内的质量承担责任，承诺基本内容如下：

　　1、依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。

　　2、建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。要求项目负责人做好施工现场记录，将责任划分到人对各分部分项工程负责。其项目负责人承担连带责任。

　　3、按照工程设计图纸与施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件与图纸有差错的，及时提出意见与建议。

　　4、按照工程设计要求、施工技术标准与合同约定，对建筑材料、构配件、设备与商品混凝土进行检验;未经检验或检验不合格的，不使用。

　　5、建立健全施工质量的检验制度，严格工序管理，做好隐蔽工程的质量检查与记录。

　　6、对涉及结构安全的试块、试件及有关资料，在建设单位或工程监理单位见证下现场取样。并送具有相应资质等级的'质量检测单位进行质量检测。

　　7、培训制度，加强对职工的教育培训;未经教育培训或者考核不合格充的人员，不上岗作业。

　　8、依法履行建筑工程质量保修义务。

　　施工单位：XXXXXXXXX

工程服务承诺11

　　发包人（全称）：

　　承包人（全称）：

　　为保证 xx景观工程在合同使用期限内正常使用，发包人、承包人协商一致签订工程质量保修书。承包人在质量保修期内按照有关规定及双方约定承担工程质量保修责任。

　　一、工程质量保修范围和内容

　　绿化部分养护范围：xx园区内苗木养护内容：包括苗木浇水、修剪、病虫害防治、除草、及时清理枯枝、坏桩、断桩等；土建工程内容：地基基础工程、主体工程、景墙垒砌、园路铺设等；钢结构等。

　　二、质量保修期

　　绿地养护保修期从竣工验收之日起养护期1年。土建工程为1年，钢结构工程1年。

　　三、质量保修责任

　　1、属于保修范围和内容的项目，承包人应在接到修理通知7天内派人修理。承包人不在约定期限内派人修理，发包人可委托其他人修理，保修费用从质量保证金内扣除。

　　2、发生需紧急抢修事故（如：管道跑水、漏电等），承包人接到事故通知后，应立即到达事故现场抢修，非承包人施工质量引起的事故，抢修费用由发包人承担。

　　3、在国家规定的工程合理使用期限内，承包人确保地基基础工程和主体结构工程的质量。因承包人原因致使工程在合理使用期限内造成人身和财产损害的，承包人因承担损害赔偿责任。

　　四、质量保修金的支付

　　本工程约定的工程质量保修金为施工合同价款的'3%。养护

　　期满后，甲方付清余额。

　　五、质量保修金的返还

　　发包人在质量保修期满后14天内，将剩余保修金返还承包人。本工程质量保修书作为施工合同附件，由施工合同发包人承包人。

　　双方共同签署。

　　发包人（公章）：

　　承包人（公章）：

　　法定代理人（签字）：

　　20xx年x月x日

工程服务承诺12

致：×××××××有限公司

　　关于贵公司×××××××招标文件，我们作为投标人已熟知并愿意参加此项目的投标。如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应—招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：

　　一、我方将对所承诺的产品，在工程竣工后对质量进行回访，征求意见，以积极的态度做好服务，确保总体工程的质量达到更优秀的标准。

　　二、严格按照本公司质保体系的规定，按国家、地方规定和合同文件要求，明确本公司的责任并在质保期内提供免费保修服务。

　　三、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的`承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨。

　　五、在质量保质期内我方将提供技术援助电话，解答贵公司在使用中遇到的问题，保证24小时内委派专业人员到达现场并72小时内进行处理，确保贵方的正常工作。

　　六、发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场。

　　七、对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

　　八、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务。

　　九、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。

　　以上是我方对该工程的售后服务的承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准在售后服务中给贵方造成了巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。

　　xx有限公司授权代表：xxx

　　xx年x月x日

工程服务承诺13

　　我公司XX为保证XX在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满足建设单位的要求，我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺：

　　1、保修期内的售后服务

　　1、1保修服务范围

　　1）保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。

　　2）对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。

　　3）由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。

　　4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的'破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。

　　1、2保修期限

　　1、根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。

　　1）地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用XX年。

　　2）屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为XX年。

　　3）电气系统，给排水管道，设备安装为XX年。

　　4）装修工程为XX年。

　　2、工程保修及服务承诺

　　1）我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。

　　2）严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。

　　3）建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于五次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。

　　4）建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。

　　5）按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：

　　a、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后XX天内进入处理，并针对现场破坏程度制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。

　　b、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜XX小时随传随到的紧急维修服务。

　　c、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于XX小时之内到场进行抢修工作；在非工作时间于XX小时之内到场进行抢修工作。

　　6）工程保修原则及计划

　　a、工程保修原则

　　1、在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。

　　2、在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。

　　b、工程保修回访计划

　　1、交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访二次，满一年再进行三次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。

　　2、回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。

　　3、落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。

　　综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。

公司名称：xxxX有限公司

日期：XX年XX月

工程服务承诺14

尊敬的客户：

　　您好！

　　我们是xx，很荣幸为贵公司进行办公空间环境的设计与施工。首先让我们代表北京中建众邦装饰工程有限公司向贵公司给予我们的支持与信任表示深深的感谢！我公司本着为客户竭诚服务的原则，郑重承诺严格按照合同中的规定在保修期内为您提供免费的售后维修服务。而在保修期结束之后，我公司仍然一如既往地为您提供优质快捷的`终身维护服务，对维修期间所产生的费用按照实际情况仅以成本价格计算，进行合理的收取。

　　我公司提供的服务具体如下：

　　1、建立完善的客户档案，提供符合客户需求的个性化服务。

　　2、客户专员在线支持，装修问题的免费咨询服务。

　　3、电话服务热线，快捷方便的维修服务。

　　4、客户回访制度，定期反馈客户意见和需求。

　　5、终身维护服务。

　　总之，希望我们的服务能让您感到满意！如有任何建议或意见欢迎来电来函。

　　承诺人：

　　20xx年xx月xx日