客服专员工作职责

时间：2025-12-11 20:31:59 好文我要投稿

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客服专员工作职责

客服专员工作职责1

　　1.协助领导做好小区物业日常管理工作

客服专员工作职责

　　2.受理业主的各类投诉、报修、处理跟踪及回访，做好物业管理相关费用的催收工作

　　3.协助领导开展社区文化活动，负责利用宣传栏、咨询台等形式进行国家法律法规、小区物业管理制度、文化卫生、防火防盗等方面的宣传工作

　　4.负责园区业主水电充值事宜

　　5.主动加强与业主沟通和联系，经常收集业主的.意见和建议，及时加以归纳整理提出改进措施意见并反馈给领导

　　6.领导交办的其他工作。

客服专员工作职责2

　　1、线上客服回复及问题跟踪;

　　2、线上线下客诉处理及问题反馈;

　　3、做好促销信息对外的渲染工作;

　　4、播放音乐及广播卖场商品信息;

　　5、负责发票的开具、寄存包、停车券发放;

　　6、退货受理及操作。

客服专员工作职责3

　　1.负责管理处的客户接待、办公接待及其他一些会务接待;负责客服中心前台的秩序及资料整理。

　　2.入住(更户)手续办理、登记等各种手续，并及时更新业户资料;住户报修接待安排，装修备案手续办理。

　　3.负责接听服务电话，及时跟进反馈客服问题。

　　4.负责协助收缴物业管理费、停车位租赁费、装修保证金、出入证工本费、门禁卡等费用。

　　5.负责客户一般问题的.初期处理及上报，对责任区域内居家服务的投诉处理、跟踪处理及回访。

　　6.对责任区域内业户的定期走访，执行管理处组织开展的业主活动项目。

　　7.严格遵守公司环境及职业健康安全制度规定执行，遇危害职业健康安全情况及时向直属领导汇报，并知晓环境因素及危险源。

　　8.负责对质量记录的整理及归档。

　　9.完成上级领导安排的其他工作。

客服专员工作职责4

　　1、做好早高峰的晨迎和秩序维持等工作;

　　2、做好来访客服的登记及电梯刷卡以及客户的快递登记签收工作;

　　3、监督保洁部做好大厦的卫生及监督巡查等工作;

　　4、协助财务部跟进客户的租金和物业管理费催收等工作;

　　5、处理客户的`投诉和反馈工作;

　　6、做好各节气的装饰及礼品派送等工作;

　　7、完成领导交办的其他临时性等工作;

客服专员工作职责5

　　1、负责电话解答客户疑问，并引导客户注册和使用公司产品;

　　2、负责处理售后问题并维护;

　　3、善于人际沟通交流，有良好的团队协作能力;

　　4、服务意识强，有耐心，有责任心，有一定的抗压能力。能独立处理在线客服工作并积极跟进未解决问题。

客服专员工作职责6

　　1、对客户进行电话回访跟踪，意向客户开发;

　　2、客户的售后服务，及时与用户沟通，处理客户的订单查询，避免用户不满意;

　　3、收集客户信息，了解并分析客户需求，建立客户档案;

　　4、每日工作统计和用户问题反馈记录。

客服专员工作职责7

　　1、负责意向客户跟进，确认客户意向度;

　　2、协助进行服务跟踪管理，完善售后服务;

　　3、针对公司新咨询的客户信息进行存档更新;

　　4、负责向客户介绍学校的服务和设施;

　　5、邀约客户上门咨询及报名，做好每天的'信息记录。

客服专员工作职责8

　　1、接听电话，礼貌热情解答客户咨询/投诉，登记并予以回复;

　　2、在线处理客户咨询/投诉，登记并予以回复;

　　3、解决顾客咨询、客诉，并使顾客接受满意处理结果，提升顾客满意度。

　　4、上级领导交办的其他工作事务。

客服专员工作职责9

　　1、接待业主来访，协调各部门处理报事报修；

　　2、物业费用催收，达成收费目标；

　　3、负责巡查管辖区内的公共设施、卫生、绿化、治安等情况，发现问题并及时汇报、处理；

　　4、定期回访业主，收集业主建议，做好满意度调查；

　　5、完成上级领导安排的其他事宜。

客服专员工作职责10

　　一、客户资料管理

　　1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

　　2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

　　3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

　　二、对不同类型的`客户进行不定期回访

　　客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

　　回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等

　　回访流程：从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

　　回访内容：

　　1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

　　2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

　　3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

　　注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

　　三、高效的投诉处理

　　完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

客服专员工作职责11

　　1、负责客户申诉受理，接听客户申诉电话，引导客户反馈需求，服务过程跟踪，客户投拆处理;

　　2、负责区域售后服务数据统计分析，利用信息化系统，随时关注区域状态，监督区域服务异常数据;

　　3、负责区域用服数据管理及分析，包括系统数据的日常维护、定期出具报表;

　　4、领导交办的其他事务。

客服专员工作职责12

　　1、投诉信息跟进，对于各个部门反馈的问题点及时传递相关部门并跟进相关部门;

　　2、对于所跟进投诉信息的跟踪及分析，将问题点整理发给各渠道负责人;

　　3、对于用户投诉问题，运用客户服务技巧解决客户抱怨及投诉，提高客户满意度。

客服专员工作职责13

　　1、负责处理业主投诉工作，做好事后的跟踪、处理工作；

　　2、负责每日的`小区巡查工作，发现不合格的事项及时予以纠正并与相关负责人（外包供应商等）做好沟通工作；

　　3、负责物业管理费用的催缴和收缴工作；

　　4、APP推广工作；

　　5、社区关系维护；

　　6、领导交代的其他事宜。

客服专员工作职责14

　　1、对接品牌推广的客户开发和客户维护工作。有计划有步骤有策略的安排对目标客户进行约访;配合活动执行人员回访未进店客户，引导客户关系，为业务工作开展创造良好的基础环境;

　　2、客户资料库更新完善。将回访客户及从店内获取的客户信息资料及时录入公司客户管理系统，并及时更新内容，对客户关系系统进行管理、维护;

　　3、负责处理客户的咨询和投诉。确保良好有效的沟通，准确记录客户的需求，以高度负责的工作态度处理客户的咨询及投诉，并及时作好记录，且及时上报上级及相关部门;

　　4、通过日常电话或网络联系，有效建立与客户关系的延续性维护，准确把握客户的实际需求，灵活处理客户的个性化需求与公司运作出现的矛盾问题;从公司利益角度出发客观公正负责的处理紧急事件;

　　5、根据店内给出的客户数据，对每月到店低于两次的`老客户以及通过拓展活动中奖的有效新客户进行沟通，邀约其到店接受相关服务。

　　6、思维敏捷，有一定的沟通协调能力和说服能力，能承受较大的工作压力

　　7、完成上级交办的其他工作;

客服专员工作职责15

　　1、负责片区内的客户诉求问题处理解决;

　　2、跟进月检问题整改;

　　3、负责片区内保安保洁工作监管;

　　4、开展租金、物业管理费、水电费等工作催缴;

　　5、开展清退租铺工作;

　　6、开展增值服务工作;

　　7、上级领导交代的其他工作。

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