前台接待的岗位职责

前台接待的岗位职责[必备]

　　现如今，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编为大家收集的前台接待的岗位职责 ，希望能够帮助到大家。

前台接待的岗位职责 1

　　一、职位描述：

　　1.负责日常巡检工作，确保公共区域的环境整洁及空调/新风机组等能耗的动态管理；

　　2.负责日常通告的起草，告知并及时反馈租户意见；

　　3.前台访客接待及总机的来电转接及前台区域环境管理；

　　4.负责办理所有众退租客户门禁卡开退办理及工位的'交付验收工作；

　　5.负责租户报修接待并及时转达给物业服务部并定期将投拆及报修记录汇总；

　　6.负责众创空间洽谈区的合理预订/使用，协助会议室公司级会议的准备/服务工作；

　　7.上级交给的其它工作。

　　岗位要求：

　　1、女身高163以上，男身高178以上，形象气质佳；

　　2、有亲和力，良好的服务意识和沟通协调能力，会简单英语；

　　3、会办公自动化软件，上海户籍或有五星酒店前台客服工作经验者优先录取；

　　4、能适应翻班工作（早班、中班、晚班）；

　　5、形象气质特佳者可放宽招聘要求；

　　职位描述：

　　1、负责上海环贸iapm广场写字楼及中心商场物业的礼仪接待工作（基本都是座着上班，有访客时需站立服务）；

　　2、为租户及客人提供优质服务，解答并跟进客人投诉事宜；

　　3、主要就是做一些访客登记，办理环贸商场购物会员卡，停车卷维护业主关系等:

　　4、有内部晋升空间，公司管理岗位都是内部提拔，优秀人员可至香港总部接受职业培训。

前台接待的岗位职责 2

　　一、迎接礼仪

　　1、应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。

　　2、主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。

　　陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？

　　二、接待礼仪

　　1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

　　2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水。

　　3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势，随后送上茶水。

　　4、不速之客的接待

　　有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没 有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领到，就更应该谨慎处理。

　　三、电话礼仪

　　1、电话接听技巧

　　①目的

　　通过电话，给来电者留下这样一个印象：键桥通讯是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。

　　②左手持听筒、右手拿笔

　　大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

　　③电话铃声响过三声之内接起电话。

　　④注意声音和表情

　　你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。

　　你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。”

　　⑦最后道谢

　　最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。

　　⑧让客户先收线

　　不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

　　⑨当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

　　2、电话转接流程

　　当我们接到一个外线电话时，应该遵循以下流程：

　　①使用以下语句：“你好，海南实业有限公司。”

　　②不同的'来电者可能会要求转接到某些人。任何找管理者或领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理那里。这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打扰。

　　④如果来电者说出要找的人的名字——你必须回答：“请稍等，我帮你转到他的办公室。”然后，试图将电话转给相关部门。如果部门的电话占线——你必须回答：“对不起，**先生电话正占线，您要等一下吗？”

　　如果对方回答“是”，请保留来电者的电话不挂段，但等到快一分钟时，你必须跟来电者确认是否还要继续等候。你必须说“**先生的电话还在占线，您还要等侯吗？”如果回答“否”，你必须说：“请问您有什么事我可以转告吗?”

　　⑤如果你知道相关的人员现在不在办公室——你必须说：“对不起，**先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？”或者说“对不起，**先生去香港 出差了，请问有什么事情可以转告吗?”千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手 机号码或家庭电话号码告诉来电者。

　　⑥如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，你必须说“有什么可以帮到您的吗？”通过与他的对话了解来电者的目的。如果是投诉电话，你应该仔细 聆听后，帮他们找到可以帮助的人，但不能将电话直接转到公司领导那里。如果是一般性的推销电话，你必须说：“对不起，**先生外出了，暂时联 系不上，您需要我转达什么信息吗？”

　　⑦如果来电者拨错了号码，你必须说“对不起，您是不是打错了呢？这里是海南实业有限公司”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是多少”。

　　⑧如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时，你必须说：“对不起先生，您能稍等一会，让我接听另外一个电话吗？”

　　四、公司内部的礼仪和秩序

　　1、离座和外出

　　前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。

　　2、严守工作时间

　　前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟10分钟。

　　3、闲谈与交谈

　　应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面

前台接待的岗位职责 3

　　1、严格执行工作规范，遵守接待礼仪。

　　2、负责来访宾客的迎送、接待、登记、陪同等工作，并负责前台宾客的咨询事宜。

　　3、负责前台电话的`接听、留言、传达。

　　4、负责公司办公设备及办公用品、通讯设施、低值易耗品、宣传品和礼品的采购申请或经办，并管理和发放;

　　5、负责公司的环境卫生管理工作，划分各部门的卫生责任区，组织、监督员工保持环境秩序;

　　6、负责各文档、表单打印、复印工作，同时做好文件的归类整理存档及加密工作;

　　7、负责公司信函、快递、杂志、报刊收发并做好记录、整理及建档等工作;

　　8、领导交办的其他工作。

前台接待的岗位职责 4

　　一、电话铃声响起三声内接听电话，讲普通话。接电话时要热情的讲话不要拖长声，不要打断客人的讲话，也也不要替他讲完某一句话，要记住微笑的事情，显示出你的服务真城。

　　二、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。

　　三、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。

　　四、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。

　　五、电话订房程序：

　　1)、客人打来电话，有礼貌的像对方问好，自报部门。

　　2）、客人提出订房。立即查看房态表或询问一下经理，报上房间价格（正常情况房价打八折优惠，五一、十一除外）

　　3）、问清客人的`详细资料（单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等）记录在订房单上。

　　4）、接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐情况（人数、时间、标准）。

　　六、严格客房钥匙的管理。

　　七、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回答客人的问询。

　　八、负责填写有关报表，并将有关资料存档。

　　九、保持与相关部门的沟通，协调对客服务。

　　一十、做好各种宾客登记，主动配合相关部门是我工作。提高业务素质。

　　十一、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。

　　十二、如果有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，如果住店客人愿意见客，则请客人办要访客手续后去客房，如果住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有委托。

　　十三、当客人前来办理结账手续时，收款员应礼貌的问清房号，客人交出房卡、押金条，立即通知客房服务员查房，并找出该客人的账单，检查所有款项是否已入帐，向客人报出消费总额，代客服查房正常后，退还剩余押金，对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见，客人离开总台时应与客人道别，并祝旅途愉快！

前台接待的岗位职责 5

　　1、公司的前台接待和来访人员的`引导，保持前台的整洁;

　　2、快递收发管理、办公用品等行政相关用品管理，文件打印复印扫描;

　　3、接洽集团出差人员的接送、住宿安排，以及给公司出差人员订票等;

　　4、协助管理宿舍、饭堂以及公司车辆的使用、分配;

　　5、各节假日或公司活动的物品申购、管理、派发、登记工作;

　　6、跟进各办公室的饮用水情况，及时联系送水，保障供应;

　　7、其他日常行政事务以及保障后勤工作。

前台接待的岗位职责 6

　　1. 熟悉门店服务项目、硬件环境以及房态、价格政策

　　2. 及时了解、输导客人在前厅的情况，及时记录及时汇报

　　3. 保质、高效解释客人疑问、为客人办理入职、退房等服务

　　4. 管理前厅内的`设施、设备，根据客户需求客流量等随时控制

前台接待的岗位职责 7

　　1、为顾客办理入住、离店手续;

　　2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理;

　　3、处理顾客投诉及被安抚;

　　4、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;

　　5、销售客房，推广和销售会员卡。

　　6、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;

　　7、工作时间：八小时三班制

　　8、会流利工作相关的`英语口语优先。

前台接待的岗位职责 8

　　1、礼貌用语、热情服务。以顾客为中心，在对客服务中始终保持微笑服务认真履行导医职责，尽职尽责地为顾客服务，工作认真，相互支持，维护医院形象;

　　2、认真服从领导分配、安排的各项工作任务，坚守岗位，不脱岗，合理做好门诊协调工作，及时沟通，以便更好的'开展工作;

　　3、灵活机动地完成好各部门的工作，做好顾客来访登记，报备信息，认真做好前台初诊、复诊顾客的咨询登记;

　　4、负责协助现场咨询、医生开展现场接待和咨询工作。

　　5、积极主动配合各个部门的工作，热爱医美，能完成上级安排的工作。

前台接待的岗位职责 9

　　1、负责根据销售接待流程，为来电、来店客户提供优质服务；负责客户休息室客户接待工作，及时问候客户并热情周到的应对客户的询问，介绍服务项目并介绍销售顾问；

　　2、客户在店等待时，随时了解客户需求，照顾好客户并及时为客户提供茶点；

　　3、保持接待区、茶水吧、客户休息区和前台的清洁；确保展厅桌椅、杂志摆放整齐；做好饮料、点心的补充；维护前台形象，负责展厅出入门口、空调、电脑、电视的开关，确保展厅循环音乐播放正常；

　　4、认真记录每天的来电和来店的组数，对每天来公司参观或购买的客户做好客流量登记表，记录潜在用户信息；完成月度展厅流量相关报表；并认真记录好每位销售顾问当天客户的`留存率及接待客户的数量；及时整理前台车型的资料和销售顾问的名片；

　　5、按照公司制度负责公务车、展车及试驾车的钥匙管理工作；

　　6、负责展厅日常销售和行政支持工作；

　　7、遵守和执行集团、公司及部门制定的规章制度、管理要求和工作流程；完成上司交办的各项工作任务。

前台接待的岗位职责 10

　　1.负责门诊部的前台接待工作，客户预约，就诊接待，客户投诉的初步受理工作

　　2.门诊部营业前的准备工作和营业结束后的'收尾工作

　　3.初诊顾客的信息录入，顾客回访，登记等资料整理归档

　　4.协助市场推广，各项活动的执行，各项市场调查和数据统计工作

　　5.完成上级主管交代的其他工作

前台接待的岗位职责 11

　　1、负责员工关系版块，包含公司档案维护更新，入离职手续办理及考勤管理;

　　2、负责员工活动组织策划、宣传，组织相关活动及内部沟通;

　　3、负责公司差旅管理、差旅机票、酒店预定及费用管理;

　　4、负责公司资产管理，包括采购、发放及库存等管理;

　　5、兼任前台，负责来访接待、会议及公司环境管理;

　　6、协助完成领导交代的临时性工作。

前台接待的岗位职责 12

　　1、负责客户休息区的日常维护及物品摆放保管。

　　2、为客户提供饮品、茶水和糖果等服务。

　　3、客户休息区的每天报刊、杂志的更换及整理沙发。

　　4、客户休息区的环境保洁工作。

　　5、每天保证良好的'工作激情和微笑的服务，为客户提供贴心及周到服务，避免出现客户纠纷。

　　6、积极完成部门经理安排的相关工作。

前台接待的岗位职责 13

　　1、接待会员、为会员提供简单咨询；

　　2、为会员办理刷卡、报停及信息查询等工作；

　　3、配合部门经理完成公司及本俱乐部各种营销活动的开展；

　　4、处理会员在健身房内遇到的问题，提供相应的服务的`必要的协助。

前台接待的岗位职责 14

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

　　2、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　3、仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办及未完成工作；

　　4、客人到店时，要主动向客人问好；热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；微笑、热情服务，搞好住客关系。

　　5、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，物品寄存等

　　6、管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸，提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题，向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。

　　7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

　　8、负责推销客房、餐饮、健身、娱乐等本酒店所具备的服务项目

　　9、能独立安排散客或团队的房间；

　　10、掌握房态和客房情况，并及时与客房部核对房态，积极热情地推销客房，了解当天预定客人及会议，做好预订分房排房制作房卡等一系列接待准备。确认其付款方式，以保证入住和结帐的准确 。了解预离客人及会议，统计房卡，房间数等工作，做好退房准备工作。

　　11、检查当天团队房号，并与服务员进行房态核实。

　　12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；

　　13、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记，合理安排好各种房间；

　　14、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

　　15、制作每日客房报表，并做好各类报表打印及统计工作，认真核查自己经办的报表准确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生

　　16、了解客情，做好突发事件的处理工作。

　　17、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

　　18、妥善处理客人的'投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　19、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通更好的作好对客服务工作。

　　20、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

　　21、正确处理客人的留言、电传等。

　　22、正确处理钥匙的发放。

　　23、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

　　24、做好柜台和本岗位清洁工作。

　　25、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

　　26、做好本岗位的清洁卫生。

　　27、系统密码妥善保管，一人一个工号，不许共用。

　　28、完成领导交办的其他的工作。

前台接待的岗位职责 15

　　1、负责顾客接待及电话接听，并做好预约登记

　　2、学习办公软件的操作，负责做每日报表及相关表格的填写

　　3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；

　　4、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的'联系；

　　5、完成上级交给的其它事务性工作。

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