住宅小区管理制度（优秀15篇）
在不断进步的时代，各种制度频频出现，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编为大家收集的住宅小区管理制度，希望能够帮助到大家。
住宅小区管理制度1
一、岗位职责
1、消防主管岗位职责
直接上级：工程部经理
直接下级：消防控制室操作员
具体内容：
1.1 在经理领导下，负责小区物业消防日常工作，当好经理的参谋；
1.2 利用各种时机、各种场合宣传和普及消防安全知识。做到人人重视消防工作，人人会使用消防器材；
1.3 认真贯彻执行和落实国家及小区内部制定的各项有关消防安全工作的法律和规定；
1.4 制定小区防火安全管理制度、火灾紧急行动程序、灭火作战和疏散安全方案，督促各部门落实各项防火安全措施；
1.5 全面了解小区的结构，熟悉小区内的消防系统，了解各部位情况，熟悉疏散安全方案，熟练掌握各种消防器材的使用方法；
1.6 定期检查各部门防火制度的落实情况。
1.7 确定小区的消防重点部门和要害部位，对重点部门、要害部位和各种危险品监督管理，上述部位的消防工作落实到人；
1.8 保证小区内的消防器材和设施处于良好状态，并做好记录，发现问题及时与有关部门商量整改，发现重大隐患或解决不了的问题，用书面形式向上级领导汇报，同时采取有效的防范措施；
1.9 负责对小区内消防器材及设施的管理，按期更换灭火器，负责编制新购各类消防器材的预算；
1.10 建立动用明火管理制度，对小区内动火部位实行安全监督，并加强管理；
1.11 制定消防训练计划，组建小区内部义务消防队，并定期组织训练。做好保安员的防火常识教育和消防培训工作，组织对小区内部保安员的消防考核工作；
1.12 负责督促相关部门，到消防局办理新建及改建工程中有关消防设施的呈报和审批手续；
1.13 如小区内发生火灾，立即赶赴现场，协助领导组织扑救和组织人员安全疏散，控制火势；
1.14 负责小区内发生火患、火灾的调查处理；
1.15 每月向上级呈报小区内消防情况报告，如有特殊情况随时向上级报告；
1.16 同消防部门保持紧密的联系，并接受其业务指导；
1.17 完成上级交给的其它任务。
2、消防监控员岗位职责
直接上级：消防主管
直接下级：
具体内容：
2.1 服从消防主管的指挥，负责消防监控中心的当班运作；
2.2 能熟练掌握消防主机、监控系统、消防广播的操作方法，及时处理各类突发事件；
2.3 对办公楼内的各类灭火器材，能熟练掌握其功能，使用方法，对失效有损之消防设施应立即报告上级领导；
2.4 熟悉消防、监控系统消防设备的操作，发现报警时立即进行现场核实，发现问题立即报告；
2.5 每班巡查消防设施，对违章施工、消防设施挪作他用，以及各种消防隐患均要记录在案，限期整改；
2.6 当发生火警火灾时，必须按照火警处理程序去做，不得惊慌失措；
2.7 当发生火灾时，在办公楼内的非当班消防监控员接到通知，应在三分钟内赶赴火场，向消防主管报到；
2.8 消防员不但要有良好的身体素质，还应加强业务知识学习，以求人人达到“四会”（会操作使用、会排除一般故障、会维修保养、会报警灭火，持证上岗；
2.9 遵守单位领导安排的其它职责和上司的工作安排和指令。
二、消防安全工作制度
1、消防、安全隐患处理及整改制度
目的：为贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的管理方针，加强事故隐患整治工作，提高安全生产的整体水平和保障能力，增强抵御重大事故的能力
适用范围：适用于事故隐患整治的管理
具体内容：
3.1 对公安消防机构下发的《责令当场改正通知书》、《责令限期改正通知书》、《重大火灾隐患限期整改通知书》等确定的火灾隐患或相关部门下发的有关安全生产的整改通知书，工程部应责令有关部门落实整改，整改完毕报告工程部核查.
3.2 对公安消防机构下发的《重大火灾隐患限期整改通知书》确定的或需动用较大数额资金整改的火灾隐患，由工程部具体制定整改计划内容，包括隐患情况、整改方案、整改时限、落实部门等，提交晨会集体讨论，并经消防安全责任人批示后，具体督促落实。整改期间由工程部采取临时性监护措施.
3.3 消防、安全隐患整改完毕，经工程部汇同有关部门确认后，填写隐患整改复函报告相关部门。
3.4 在公司组织开展的防火巡查和安全检查过程中，发现能当场能改正的'火灾隐患和生产安全隐患责令相关部门和人员进行当场给予整改。
3.5 对当场不能改正的火灾及生产安全隐患及由综合部下发《限期改正通知单》，由存在问题或隐患的相关部门责任人签收；并责令相关部门责任人负责限期改正。
3.6 各部门防火巡查和安全检查中发现的火灾及生产安全隐患应及时纠正或填写《工程维修申请单》通知工程部维修整改并向工程部反馈信息。
3.7 工程部应及时组织督察，并责成相关部门制定整改期间的消防、安全应急措施，确保消防及生产安全。
3.8 隐患整改完毕，工程部消防、安全责任人在整改情况记录上签字并报基地消防安全管理人确认签字后，存档备查。
2、消防监控室值班制度
目的：为严格控制消防监控室人员的管理
适用范围：消防监控室的日常管理
具体内容：
3.1 消防控制室操作管理人员应认真学习国家消防法规、技术规范和有关消防联动控制及操作等专业知识，应具备专业操作资格，经自治区社会消防培训中心培训合格持证上岗；
3.2 消防控制室操作管理人员应能熟练掌握消防设施设备操作技能和常见故障处理方法，负责监视消防主机信号；
3.3 消防控制室必须实行专人值班制度消防控制室操作管理人员值班期间严禁脱岗，认真填写值班记录和巡查记录；
3.4 消防控制室应确保火灾自动报警系统和灭火系统处于正常工作状态；
3.5 消防控制室应确保高位消防水箱、消防水池、气压水罐等消防储水设施水量充足，确保消防泵出水管阀门、自动喷水灭火系统管道上的阀门常开，确保消防水泵、防排烟风机、防火卷帘等消防用电设备的配电柜开关处于自动（接通）位置；
3.6 消防控制室值班人员接到火警信号后，必须立即通知楼巡楼保安（或其他就近工作人员）进行确认，并填写《火警报警记录表》，存档备查；
3.7 火灾确认后，消防控制室必须立即将火灾报警联动控制开关转入自动状态(处于自动状态的除外)，同时拨打“119”火警电话报警；
3.8 火灾确认后，消防控制室必须立即启动单位内部灭火和应急疏散预案，并应同时报告单位负责人。
3.9 填写《消防值班记录表》
3、消防巡逻制度
目的：为更好的的检查了解消防设施的在位情况，做到预防为主的原则。
适用范围：全体消防人员。
具体内容：
5.1 职责
5.1.1 消防员负责日常消防巡逻；
5.1.2 消防主管不定期进行巡查，并对各消防员的工作进行监督检查。
5.2 处理程序
5.2.1 巡逻队员应带齐对讲机，巡逻登记进行检查；
5.2.2 检查施工单元，有无违章施工，擅自动火，及按照规定配置灭火器；
5.2.3 公共区域内的灭火器消火栓水袋是否摆放是否整齐，消火栓及内置器材有无缺少并记录；
5.2.4 烟感、喷淋有无缺损、生锈、变色，如有异常应做好记录并通知工程部维修；
5.2.5 消防广播及防排烟系统表面外形有无损坏，做好记录；
5.2.6 安全出口指示灯是否正常运作，如有损坏或灯管烧坏应做好记录并通知工程部维修；
5.2.7 疏散通道是否堵塞及防烟门是否保持常闭易开状态，如有异常做好记录，并通知有关部门跟进；
5.2.8 检查消防设施有否挪作他用并记录，通知上级做出即时整改或罚款处理；
5.2.9 检查其他违反消防规定，事后做好巡逻记录。
4、防火巡查、检查制度
目的：为使防火检查工作规范化、制度化，确保检查实效
适用范围：物业全体员工
具体内容：
6.1防火巡查
6.1.1 组织实施
6.1.1.1 实行工程部每日防火巡查和各部门内部巡查制度；
6.1.1.2 工程部防火巡查由工程部消防主管负责组织，消防员具体实施，消防主管实施抽查；
6.1.1.3 各部门的防火巡查由各部门负责人组织，岗位工作人员具体实施：
6.1.1.3.1保洁部防火巡查由楼层做保洁员工结合日常做保洁工作情况具体实施；
6.1.1.3. 2工程部的防火巡查工作由工程部各组员工结合日常维护保养工作实施，巡查情况填写工程部工作日志，值班工程部领导对其进行监督，次日晨会前向工程部反馈。
7.2 巡查的内容
7.2.1 工程部消防人员对基地公共区域、消防安全重点部位进行巡视，巡查内容包括：
7.2.1.1 用火、用电有无违章情况，各办公区域下班结束后的断电、断气情况；
7.2.1.2 安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志，
住宅小区管理制度2
为了保证水泵房设备的正常使用,特制定以下管理制度。
1、小区水泵房为小区主要设备房之一,应有专人负责。
2、水泵房应保持清洁卫生,做到每日清扫,保持空气流通,禁止吸烟。
3、水泵房内设各种管道、阀门、焊口、接头等应做到不渗、不漏、不锈,做好维修和保养工作。
4、水泵房的门、窗和各原预留洞口应加纱铁网以避免各种小动物进入水泵房。
5、每天应对水泵房进行巡逻,检查水泵的运行情况,有无异声、异味,温升、电流变化、压力运行、检查供电设备和供电箱等是否运行正常。泵房的排水系统应保证正常运行,保证水泵房的.安全、可靠。
6、水泵房严禁非工作人员随意进入,外人进入须持副经理级以上人员批示方可进入。
7、做好水泵房的日检、周检、季检和年检工作,并做好详细维修记录。
8、生活饮用水箱盖必须加锁、钥匙并由工程部保管。
9、水箱内应保持清洁卫生,不得有杂物和悬浮物,并定期进行清理、消毒,清洗人员必须是专业人员,持有健康证和专业证书。
10、水箱的透气管和泄水、溢水管应加铁网,避免小动物爬入水箱内。水箱盖平时应盖好加锁,钥匙由专人负责保管。
11、水箱内浮球应定期检查,避免浮球失灵造成事故,水箱无水安全系统应给予试验调试,消毒柜应正常使用并定期检查和更换灯管。
12、生活水泵应每星期轮换一次、接触器主开关每月检查一次。
13、起动后检查压力是否达到设定压力,电流是否在常规状态,泵体是否平稳运行,噪音是否过大,电机是否过热等现象。
14、查看在压力达到设定压力时水泵工作数据是否正常。
15、严禁在出水阀未开启时水泵长时间运行。
16、泵房每周打扫一次、泵及管道每月稽查一次。
住宅小区管理制度3
为规范物业管理中给排水管理服务工作，明确给排水管理工作内容，特制订如下管理制度：
一、管理责任
1、管理服务中心维修组负责给排水系统的运行维护等管理工作，维修主管负责组织、维修人员实施。
2、给排水管理人员必须了解、熟悉楼宇内的供水系统，如：水管、水箱、水泵，开关阀门及分阀门位置。
3、实行设备管理责任制，划分各类设备管理责任人。
4、管理服务中心主任负责给排水管理工作的监督和检查。
二、巡视制度
1、定期巡视水泵操作是否正常，供水系统有无损坏或滴漏，水箱是否清洁，必须定期安排清洗水箱，水箱每半年清洗消杀一次，确保用水卫生。
2、发现水管爆裂时，必须尽快关上相应的阀门，大水管爆裂时应将总阀门关闭，并即时发出通告，按照《供水处理紧急方案》立即安排紧急抢修。
三、保养制度
1、注意水箱的保养，预防破裂和渗漏，水箱盖应保持密封，每次开启后及时锁好，防止蚊虫滋生。
2、救火用的输水设备，要经常检查，如有损坏，应立即维修，平时严禁使用消防水作其他用途。
四、检修制度
1、经常检查沟渠及沙井是否畅通，及时清理渠道盖上的垃圾以防止下雨时渠水受阻引起水浸，并按规定填写相关记录。
2、供水设备每年按保养计划进行保养，保养情况按年度保养计划填写。给排水设备，除了按年度保养计划保养外，还必须按规定进行正常的巡视检查，以便及时发现设备在运行中出现的问题。建立二次供水管理制度，严格按法规要求，实施定期维修保养。
五、正常给排水
1、管理服务中心维修主管负责给排水的技术指导、监督和检查，负责楼宇供排水设施设备的运行管理工作，保证24小时不间断供水。
2、运行维修人员在设备发生故障时应立即报告主管领导并积极进行抢修。
六、正常停水
1、当接到自来水公司的停水通知后，应立即通知客户服务中心，并做好记录。
2、当按计划保养必须停水时，应提前一天将停水的范围和时间通知客户服务中心，在得到客户服务中心的许可后方可进行保养。
3、由于工程的需要，对消防系统停水时，必须通知消防人员后，由消防人员进行操作，并做好相关记录。
七、水质保障
1、每年组织专业人员对生活水箱进行两次清洗，并按规定取得《供水卫生许可证》及卫生防疫部门的水质化验合格证明。
八、异常情况处理
1、楼宇外墙的公用下水管渠发生破裂，应立即维修，以免污水流出影响环境卫生。
2、楼宇底层沟渠有臭味溢出时，应立即检查及维修。
3、安装及维修楼宇外的供水系统设备，应与自来水公司联系修理。
4、楼宇内的水表发生故障时，应告知用户，并立即检修。
5、接到自来水公司发出的'停水通知时，应及时向住户发出通知，使住户有所准备。
6、化粪池每季度进行一次检查，化粪池满时及时组织人员清理，并将检查清理结果进行记录。
7、当发生突然停水事件时，客户服务中心应及时与自来水公司取得联系，了解恢复供水的时间，主动与客户服务中心联系，帮助做好对客户的解释工作。
8、认真做好检查记录，日常的巡视检查记录在值班记录中，定期的检查保养记录在相应的检修保养记录表中。
住宅小区管理制度4
住宅小区车辆停放秩序管理
识别卡
01:车辆通过小区物业安防门岗,由门岗工作人员收发识别卡,并在车辆出入登记表上及时登载记录
02:识别卡仅作为进出私人住宅小区的通行识别,不作为车辆停放泊位和车辆保管凭论证
03:识别卡的持卡人,如有遗失识别卡凭有效证件向管理处报备和办理新卡手续,物业小区的门岗工作人员加强对车辆进出的盘查是物业服务企业做好安全防范门禁工作的.基本任务
停车场地车辆停放秩序服务
01:车辆停放秩序服务是指车辆进入停车场地之后,按序停泊车辆场地工作人员负责停车场地的设施设备正常运行场地公共秩序的治安防范和场地的保洁工作
02:对在停车场地停放过夜的车辆进行登记并做好交接班确认记录
03:凭有效停放凭证查验确认之后放行车辆离开停放场地
04:场地工作人员对在停车场地受损的车辆负有管理责任如;人为刮踢砸等的行为没有及时制止,碰撞行为没有及时要求肇事者赔偿,则由当班执勤的工作人员负责赔偿修复费用
05:进入停车场地的车辆,只能按序停放泊车
06:车辆停放泊位要取得固定泊位,必须向车位的拥有者产权业主办理车位购买或租赁手续
07:车辆停放秩序服务收费标准按当地物价局公布的指导价格标准执行
通过场地工作人员的推销成交出售产权车位,按相关规定,奖励该产权车位成交金额的千分之五给场地工作人员
通过场地工作人员的介绍成交租赁产权车位,按相关规定,奖励该产权车位租金的百分之十给场地工作人员
停车场地服务费
停车场地使用费既租金,己购买产权车位的只收场地服务费
车辆失窃报案
01:凭有效停车场地服务收费单据,
02:持车辆有效相关证件和购置发票以及车主本人有效证件,
03:场地工作人员协助车主向公安机关报案
04:待公安局结案之后根据案情具体情况场地服务人员承担相应的管理责任
住宅小区管理制度5
1.0目的
规范机房管理,为设备提供良好的运行环境。
2.0适用范围
水泵房。
3.0管理职责
3.1工作负责人:给排水技工。
3.2值班人员负责水泵房日常管理。
4.0内容
4.1水泵房里所有机电设备应由值班人员每天进行巡视(每班至少两次),对泵体温度、运行噪声、轴封的密封性能、水压、运行及控制柜等实施监控,发现问题及时处理,处理不了应及时上报相关主管人员组织解决。
4.2水泵房要实行交接班制度,交班人要将设备的运行状况,特别是故障情况及处理措施等向下班的人交待清楚。
4.3水泵房各种设备及配套设施应悬挂专用的标牌,记录其名称、编号、用途说明等内容。
4.4水泵房的'各种照明、控制等线路应按规范安装、使用,严禁私拉乱接或改变其用电方式,如属改造需要,应经相关主管同意方可实施。
4.5水泵房门应上锁,非工作人员不得入内,更不得操作任何设备。
4.6水泵房不准堆放杂物和易燃、易爆等危险物品,并应配备手持灭火器或相应灭火工具,放于明显且易于取用的地方。
住宅小区管理制度6
停车管理制度
1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆,以及2吨位以上的货车,严禁进入小区。
2、非小区住户的车辆进入小区时,门卫应严格检查其证件,问清进入原因,符合条件的方可放行,并作好登记。出小区时,应对其进行检查,并按规定收取停车费。
3、管理人员对在小区内超速行驶、鸣号、不按指定位置停放的车辆要及时纠正。
4、提高责任意识,加强责任心。对出入本小区的可疑车辆要进行盘查,防止车辆的丢失、损坏。对损坏小区路面和公共设施的车辆要令其赔偿损失,并视情节处以罚款。对冲闯大门的要记下车牌号码,记清去向,及时报告上级。
5、管理人员必须坚持原则,严格执行车辆出入、停放规定和收费标准,不得徇私舞弊,不得利用工作之便与车主乱拉关系,收受贿赂,放松管理,违者从严处理。
小区车辆停放、出入管理规定
为加强对出入、停放本小区车辆的管理,维护小区正常生活秩序,确保住户的生命财产安全,特对出入、停放本小区的车辆作如下规定:
1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆,严禁驶入小区。2吨以上的'卡车一律不得进入小区,特殊情况除外。
2、本小区有车辆的住户,应向本公司申请办理通行ic卡,凭ic卡通行大门,及在小区停放,按规定收取ic卡工本费、停车费。
3、本小区住户车辆进入小区后,有车库的住户必须将车停放在车库内,无车库住户必须将车停放在指定停车位置,严禁乱停乱放。
4、非本小区住户的车辆,进入大门时应主动向门卫出示证件,讲明进入原因,符合进入条件的领取临时通行ic卡,并做好登记,方可进入小区,严禁冲闯大门。出小区时收回ic卡,并按停车时间收取停车费。遗失、损坏ic卡,照价赔偿(每卡30元)。
5、进入本小区的货车,卸完货物后应及时离开小区,因故不能离开的,应将车停放在指定停车位置。
6、进出、停放车辆必须服从小区管理人员的管理。驶入小区的车辆应减速行驶,时速不得超过5公里,不得鸣号。如车辆损坏路面或公用设施,应照价赔偿损失,并视情节处以罚款。
7、管理人员必须坚持原则,严格执行车辆出入、停放管理规定,发现可疑情况及时报告。不得利用工作之便与车主拉关系,收受贿赂,放松管理,违者从严处理。
8、违反以上规定者,除按《中华人民共和国国交通管理条例》处罚外,并按小区有关规定办理,情节特别严重的,移交公安部门处理。
车辆停放收费标准
根据鄞价(20xx)93号文件,对停放车辆的收费标准作如下规定:
1、本小区有车库的住户的车辆,每辆收取ic卡工本费、管理费80元/年,每年办理一次,不收取停车费。
2、本小区无车库的住户的车辆,包年:1200元/年,包月:120元/月,包半月:70元/半月,包星期:40元/星期,并收取ic卡押金30元。
3、临时出入本小区的车辆,自进入小区起,1小时内不收费;1小时以上至4小时内,每辆(次)2元;四小时以上,每四小时加收2元。每天(连续时间24小时)收费超过每辆10元的,按10元收取。
收费人员管理制度
1、举止文明,姿态端正;热情服务,礼貌待人,耐心解释用户提出的各种问题,树立公司的良好形象。
2、加强学习,不断提高业务技能,熟练掌握收费系统的操作。
3、坚守岗位,认真履行职责,做好车辆出入登记,尤其对临时出入本小区的车辆要严格进行对比检查,收回ic卡后方可放行。若ic卡丢失,值班人员要照价赔偿;如遇车辆丢失,根据电脑资料要追究当班值班人员的责任。
4、坚持原则,严格执行收费标准,按照票额开具发票,不得徇私舞弊,不得利用工作之便与车主乱拉关系,收受贿赂,放松管理,严格控制出口人工抬闸,违者从严处理。
5、爱护设备,不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作,严禁私自在电脑上安装各种软件,不得进行玩游戏、打字等其他操作,违者从严处理,并承担所造成的一切后果。
6、如遇停电或设备出现故障,应及时报告上级,维持好车辆出入秩序,认真做好登记,防止ic卡丢失。对此期间所收回的未付款ic 卡应分类保管,交收费管理员处理。
7、认真交接班,如实做好各项登记。
8、维持收费岗亭良好秩序,保持收费岗亭及出入车道的卫生整洁。
出口人工抬闸管理制度
1、当车主持月租卡、贵宾卡不能自动抬闸时,收费员应检查该卡资料与其车辆牌号是否相符,资料相符的人工抬闸放行;持时租卡不能读取数据时,应检查其驾驶证、身份证,并做好登记后方可人工抬闸放行。
2、其他特殊情况需要进行人工抬闸时,须经当班班长或管理处负责人同意后方可人工抬闸放行。
3、出小区的车辆无卡时应详细询问原因,如确属丢失停车卡的,应出示其驾驶证、身份证等相关证件,登记后方可出小区,以免造成车辆丢失。
3、每次人工抬闸,须做好《人工抬闸登记表》的记录。
4、未执行以上规定,造成车辆丢失等事故,将追究当事人相关责任。
月租卡管理规定
1、月租卡为月租车辆出入小区的凭证,持卡人须妥善保存,因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丢失的,由公司补办,并由原持有人交纳制作工本费。
2、月租卡仅限本车使用,不得转借,如发现使用月租卡的车号与登记在册的月租车辆牌号不符的,公司有权将ic卡收回,借用ic卡者须按停车时长交纳停车费,该月租卡持有者须到管理处申请补办,并交纳制作工本费。
3、月租卡用户应在月租卡到期前3日内到管理处续交停车费,交回月租卡,发给临时通行卡,月租卡续费发放时收回临时通行卡。逾期未交,按临时停车收取停车费。
4、月租卡在车辆在出入小区时应随身携带,因忘记带月租卡或丢失月租卡而不能出小区的车辆应提供身份证明材料方可出小区。不能入场时,应在入场前同管理处联系,并服从保安收费人员的指挥,不得阻塞车道。
车辆免费制度
1、本公司的车辆可免费,但驾驶员必须在《车辆免费登记表》签名,以备财务部查核。
2、军警车辆除执行公务时免费外,其他一律不得免费。
3、如遇特殊情况需免费的,必须经管理处主任以上级别人员
批准后方可免费,并做好相关登记。
收费人员交接班制度
1、交接班时,交班人员应按照《收费人员交接班登记表》如实填写相关内容,并在交班人一栏签名,接班人核对无误后在接班人一栏签名确认。
2、接班人接班时,应当面点清发票号码、收费金额、时租卡数量、设备运行状况等,交班后发现错误,由接班人负责。
收费人员财务结算制度
1、每周五为收费管理员收取停车费时间。
2、财务部指定专人负责核算收费员收费情况。
特殊事件制度
1、停电处理制度
①如遇停电,收费员应立即关闭入口,打开出口,设立相关警示并做好解释工作。
②停电期间,收费员应对进入小区的车辆进行人工登记,填写《车辆出入登记表》,按照时长收取停车费,做好停电前所发放的时租卡的回收工作,免收停车费,该时租卡另行放置,由收费系统管理员处理。
③停电期间应严防时租卡流失,如时租卡丢失,其损失按照30元张由全体收费人员共同均摊。
④电力供应后,应立即恢复停车收费系统的正常使用,对在停电期间进入小区的车辆根据《车辆出入登记表》按照停车时长收取停车费,人工抬闸出小区,做好《人工抬闸登记表》的记录。
⑤停电期间如遇交接班,交班人应向接班人做好相关交接。
2、设备故障
①如属自身短时间能够排除的,应向受阻车辆做好解释工作,请其稍候,迅速恢复设备正常使用状态。
②如属自身无法排除或短时间无法排除的,应立即通知收费系统管理员处理,同时执行按照《停电处理制度》,做好车辆出入。
3、盗窃等破坏事件
①立即向管理处负责人或保安部报告,简要说明现场情况(地点、人员数量、人员财产损失等)。
②保持冷静,如能处理可将有关人员带往管理处协助调查,如不能及时处理,应严密监视现场,等候上级处理。
③保护现场不受破坏,以待有关单位取证。
4、拒不交费或失卡、卡损坏车辆
①耐心向其解释有关文件和公司规定。
②如其蛮不讲理,应通知当班班长或管理处负责人处理。
③做好期间车道的疏通工作。
5、车道堵塞
①在不违背公司原则的情况下,以最快捷的方式疏通车道。
②如遇“问题车辆”应将车辆安排到不堵塞车道的地方再进行处理。
6、军警车辆不按规定停放或不交停车费
①向驾驶员解释公司的规定。
②如难以独自处理,应尽快通知当班班长或管理处负责人处理,或向上级请示处理。
③尽力将驾驶员留在现场。
住宅小区管理制度7
1、保洁部主管根据xx花园保洁区域分责任范围，落实责任人；根据各保洁环节的不同和xx花园的物业特点，以定时或定期、集中作业方式和日常巡视保洁作业的方式，制定野xx花园保洁作业方案；安排日常保洁工作，实行全天候保洁。
2、保洁员根据主管的安排，按照《保洁作业规程》（见附表）和《保洁服务细则及要求》实施清洁、保洁。
3、做好保洁工作的.监督、检查
⑴、保洁员在工作过程中，根据《保洁作业规程》进行自查。
⑵、保洁部主管根据《保洁作业规程》和《保洁服务细则及要求》对保洁工作进行日检，发现保洁工作质量问题，及时督促保洁员予以纠正，并做好检查记录。
⑶、保洁部主管根据《保洁作业规程》、《保洁服务细则及要求》以及《保洁员岗位职责》，对保洁员进行周检，做好记录，并定期组织保洁员对保洁工作中存在的问题进行研究、总结。
⑷、xx花园管理员根据相关标准的要求，每日对保洁工作进行监督检查，发现问题及时通知保洁部主管，并督促、跟踪整改。
住宅小区管理制度8
1、值班人员需耐心的接待每位车主,不得和车主发生任何冲突,违者将严肃处理或做辞退处理;
2、xx家园地下停车场属私家停车场,原则上外来车辆不得进入;
3、车辆出入口岗需按规范操作,注重岗位形象和服务礼仪,每位工作人员的表现情况将与月度考核挂钓;
4、车辆出入口岗按停车场收费标准进行收费,并完善交费手续,收取车辆停车费,必须给车主开据相应的.停车费发票,严禁收费不给发票的行为,一经查出,一律按贪污票款处理;
5、车场岗需熟悉小区停车场和车辆的整体情况,对进出车辆必须跟踪到位,严禁出现车辆占位现象,若出现占位现象,当值人员将在月度考核中受到扣分处理;
6、车场岗在值班过程中需对停车场的各类设施进行全面检查,发现问题需及时处理,对不负责任的人员将严肃处理,对出工不出力者及时进行教育,对老顽固者做辞退处理;
7、所有员工若故意破坏小区业主或公共财产,除照价赔偿并做辞退外,情节严重的报公安部门处理;
8、管理处员工严禁自行帮业主挪车,违者除后果自负外,并做严肃处理;若业主确需帮助需及时向相关领导汇报,领导同意后,与车主明确责任并做好防护措施后方可进行;
9、严禁泄露车主资料,违者将做辞退处理。
住宅小区管理制度9
一、业主（或租户）需要保管自行车、摩托车须先到小区管理处办理立户登记手续，领取存车牌，挂于车上，凭此享受按月收费待遇，由车棚管理人员查收，未挂牌车辆作临时停车对待。
二、在车棚存放车辆后务必立即领取“存车牌”，并详阅“存车须知”。
三、自行车、摩托车必须存放在指定位置，未按规定存放，造成损失，责任自负。
四、要尊重车棚管理人员的工作，服从其管理。
五、车棚管理人员对于所保管的车辆随时整理、检查，做到排列有序、摆放整齐。
六、车棚管理人员的工作受各位住户的.监督，其任何失职行为住户均可向物业管理处反映。
住宅小区管理制度10
1.目的
确保中控室整洁、干净。
2.适用范围
适用于中控室的清洁。
3.职责
清洁员负责中控室的.清洁。
4.内容
4.1准备毛巾、拖桶、垃圾铲、扫把、鸡毛扫(必要时)。
4.2用湿毛巾擦拭桌台面，当台面有污渍时，视污渍的性质使用相应的清洁剂擦试，直到干净为止。
4.3如管理处要求对监控闭路电视进行清洁时，须有中控室值班保安在场，清洁时用鸡毛扫或干毛巾轻轻拍打，电视表面灰尘。
4.4桌、台面清洁完后，再由内到外清扫一遍，清扫地面，然后湿拖地面，拖地前拖把必须拧干水迹，湿拖后地面不能有水痕出现。
4.5清洁完毕后，收集工具，对清洁效果进行自查，直到无任何异常现象方可离开。
住宅小区管理制度11
一、消防泵房管理制度
为了保证消防泵房的正常运行，特制订如下管理制度:
1、每周检查一次，定期做好保养工作。
2、各种消防开关和阀门应在自动运行状态。
3、消防水箱应保持满水状态。
4、每个月对泵房各类阀门进行检修并进行加油和试验工作;每个月应手动，自动启动消防主泵，并运行数分钟后停止。
5、在运行前应手动盘动连轴器检查是否被卡住。
6、启动电机前应检查电机的绝缘电阻是否在2mω以上。
7、手动泄水，水力警铃应正常报警，自动补水系统正常启动补水定压。
8、电柜内接线应每月检查，发现问题立即处理或上报。
9、通知消控室启动主泵和停止，消控中心应能控制。
10、做好检查保养记录。
二、消防风机房管理制度
为了保证消防风机房的.正常运行，特制订如下制度:
1、消防控制柜上各种指示灯应正常。
2、柜内设备和电压应正常。
3、用摇表测量风机绝缘应在2mω以上。
4、手动启动风机，启动应无异响。
5、通知消控中心启动和停止，应能正常启动停止。
6、做好风机房卫生工作。
7、每次运行应在10分钟以上。
8、每月启动风房设备一次。
9、各种开关应在自动状态。
10、做好检修记录工作。
住宅小区管理制度12
第一章拟建立的规章制度
一、拟建立的公众管理制度
包括xxxx
二、拟建立的内部管理制度
包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、财务管理制度、预算管理制度、奖惩管理制度、投诉管理制度、文件管理制度、员工基本规范、通讯设备管理制度、管理体系及重大事项决策管理制度、培训管理制度。详细内容此处略。
三、拟建立的质量手册及程序文件
包括质量手册、文件控制程序文件、质量记录程序文件、管理评审程序文件、人力资源程序文件、合同评审程序文件、物业接管程序文件、服务设计开发程序文件、采购程序文件、入住管理程序文件、内部审核程序文件、不合格程序文件、数据分析程序文件、纠正防措施程序文件等。详细内容此处略。
四、拟建立的工作手册
包括各级岗位职责工作手册、社区文化工作手册、公共场地工作手册、营业文娱场所工作手册、房屋整改工作手册、空房管理工作手册、住户入住工作手册、装修管理工作手册、投诉的接待和处理工作手册、住户意见的征求、评议以及服务的定期回访工作手册、住户档案管理工作手册、便民服务实施工作手册、费用的统计、收取和追收欠款工作手册、环卫工作手册、绿化工作手册、报修工作手册、供配电设施设备工作手册、给排水设施设备工作手册、电梯设施设备工作手册、库房工作手册、突发事件或异常情况处理工作手册、勤务工作手册、安全工作手册、门卫工作手册、巡逻工作手册、争创物业优秀规划等。详细内容此处略。
五、拟建立的质量记录文件
因数量达几百份,此处省略
第二章档案的建立与管理
一、物业档案建立的内容
档案建立的内容包括:业主入伙资料;客户家庭资料;客户联系电话:包括:正常情况下的联系电话和紧急情况下的联系电话,如家庭电话、单位电话、手机、呼机、e-mail地址等;客户室内装修管理资料包括:装修申请表、装修过程情况记录、管线变动情况等;客户日常维修资料包括:维修、维修回访等记录情况;客户反馈资料包括:服务质量回访记录、客户投诉及处理记录、客户意见征询、统计记录等。
二、物业档案管理的具体措施
客户档案资料是在客户入伙以后逐步建立起来的,其内容包括客户的姓名、家庭情况、工作单位、联系方法、管理费收缴情况、室内装修管理资料及物业独用部分使用及保养维修情况等。
1、客户档案的收集
设立档案室,建立相应规章制度,对客户档案进行严格管理。资料收集坚持内容丰富的原则。在实际工作中从需要出发,扩大资料来源,从时间上讲是在业主入伙时开始收集归档,实行客户一户一档。
2、客户权籍资料管理
从客户入伙开始,应着手权籍资料的收集工作,权籍资料的收集、整理、归档,应做到条理清晰、完整齐全,便于查阅。管理和使用好权籍资料,动态反映客户权籍状况,为客户需求提供服务。
3、客户档案的`整理
各个业务范围上收集到的信息资料,统一交档案员集中整理,整理的重点根据资料内容、来源进行分类,做到条理清晰、便于查阅。
4、客户档案的归档
凤凰城小区管理处的业务接待将收集到的客户资料每月五日前提交档案中心。物业档案中心员按照物业管理自身的内在规律和联系,将资料分类有序地保存,并输入计算机存档,运用计算机的先进手段进行档案资料的管理。
5、档案的利用
为客户服务工作及时提供档案资料,直接或间接地为客户管理服务,从而有效地提高服务质量和服务水平。
6、客户档案的管理
客户档案的使用有严格的规定,借阅必须由具备规定条件的人员经登记后方可借出,归还时须由专人进行检查,如有破损,立即修复,严重时追究有关人员的责任。客户档案存放时要做好防火、防潮、防蛀工作,计算机使用时应防止电脑病毒侵入。
第二节房屋管理与维修养护
1.主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标、组图及幢、单元、户门标号标志明显。
2.无违反规划乱搭乱建,无擅自改变房屋用途现象。
3.房屋外观完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。
4.户外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁、统一、美观,无安全隐患或破损。
5.封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面,除建筑设计有要求外,不得安装
户外防盗网、晾衣架、遮阳蓬等。
6.空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀。
7.房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
1)住户装修申请表、装修责任书(见业主分户档案)
2)装修现场巡查记录表(见工程巡查记录)
第三节共用设施设备管理
1.共用配套设施完好,无随意改变用途。
2.共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患,专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。
1)设备运行维修工作程序
2)设备巡查记录
3)设备保养记录
3.室外共用管线统一入地或公共管道,无架空管线,无碍观瞻。
4.排水、排污管道通畅,无堵塞、外溢现象。
5.道路通畅,路面平整,井盖无缺块,无丢失,路面井盖不影响车辆行人通行。
6.制定供电系统管理措施并严格执行,记录完整,供电设备正常,配电室管理符合规定,路灯、楼道等公共照明完好。
1)电室管理规定
2)配电系统工作内容及操作程序
3)路灯、楼道等公共照明设备完好
第四节安防、消防、车辆管理
1.小区基本实行封闭式管理
1)小区实行24小时封闭管理资料
2)治安管理规定
3)门卫管理规定
2.有专业护卫队实行24小时值班及巡逻制度,护卫熟悉小区的环境,文明值勤,训练有素、言语规范、认真负责。
1)护卫部工作、内务条令
2)护卫岗位职责
3)各种工作记录、资料照片
⑴护卫值班记录
⑵护卫训练记录
⑶夜间巡查记录
⑷来访登记表
⑸护卫培训日程、训练记录及资料
⑹护卫工作考核、巡查、评分统计资料
⑺护卫基础知识考核答卷
⑻护卫文明值勤,装修巡查等资料
3.危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施
1)警示牌标识卡等
2)突发事件及异常情况处理措施
3)常见治安刑事案件及处理措施
4)常见的几种可疑情况及处理措施
5)紧急情况记录表
4.消防设备设施完好无损,可随时起用,消防通道畅通,制定消防应急方案
1)消防管理制度
2)火警、火灾应急方案
3)消防通道畅通
4)定期进行消防巡视,检查维护消防设施、器材等资料
5)护卫随时巡查营业房消防设施
6)义务消防队员消防演练
5.机动车停车场管理制度完善,管理责任明确,车辆进出有登记。
1)机动车停车场管理规定
2)机动车停车场登记
3)护卫巡逻记录
4)护卫工作考核标准
5)交通指挥管理规范有序
6.非机动车辆管理制度完善,按规定位置停放,管理有序。
1)非机动车管理规定
2)按规定位置停放、管理有序
3)护卫工作考核标准
第五节环境卫生管理
1.环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。
1)环卫设备台帐
2)垃圾箱、果皮箱
3)清洁工作清洁小区环境卫生资料
2.清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员明确的责任范围,实行标准化保洁。
1)清洁卫生工作标准及考核办法
2)清洁卫生工作考核表
3.垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀
1)消毒灭蝇工作资料
2)定期投鼠药资料
4.房屋共用部位共用设施设备无蚁害。
5.小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物,小区内卫生照片等资料。
6.房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象、楼梯扶栏、天台、公共玻璃等保持清洁。
7.商业网点管理有序,符合卫生标准,无乱设摊点、广告牌和无乱贴、乱画现象。
8.无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。
9.排放油烟、噪音等符合国家环保标准、外墙无污染。
第六节绿化管理
1.小区内绿地布局合理,花草树木与建筑小品配置恰当。
2.绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用等现象。
3.花草树木长势良好,修缮整齐美观,无病虫害,无折损现象、无斑秃。
4.绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。
第七节精神文明建设
1.意义,健康向上的社区文化活动,创造条件,积极配合,支持并参与社区文化建设。
a提高业主自治自律行为宣传教育资料
1)经常进行政府有关法律法规宣传教育资料
2)建立业主产权区域建设,爱护小区公共设施资料
b小区安全文明消防宣传栏告示档案资料
c小区住户参与文化娱乐活动资料
d培训护卫消防安全知识,培训资料
第八节管理效益
1.管理服务费收缴率为98%以上
1)20xx年xx月至,收费报表
2.提供便民有偿服务,开展多种经营,便民服务项目资料及照片。
1)20xx年xx月--20xx年月的财务报告
3.本小区物业管理经营状况。向小区住户公布物管费收支报告
资料
a业主档案资料的内容
1]业主情况登记表、照片、身份证复印件
2]业主临时公约承诺件
3]前期物业管理服务协议
4]室内装修管理协议书
5]消防安全责任书
6]业主装修检查记录表
7]室内装修申报表
8]装修申报所提供的平面图、管线图等
9]装修违规的整改通知书
10]业主与物业管理处达成的书面协议
11]业主在物业使用过程中产生的重要的有影响的事件的记录
12]其它
住宅小区管理制度13
一、车辆管理负责人职责
1.依法循章对住宅区、小区道路、车辆进行管理。
2.负责按物价部门收费规定收取车辆管理费。
3.熟悉掌握住宅区车辆流通情况,车位情况,合理布署安排,优先保证业主使用车位。
4.负责监督和落实员工岗位职责,对员工进行日考核,填写《员工日考核表》。
5.负责每日工作检查,并填写《车辆管理日检表》。
6.负责对外协调与联系,处理车辆管理方面的问题和客户投诉。
7.负责对员工进行法制教育和职业道德教育,不断提高服务质量。
8.负责对员工进行岗位培训,并做好培训记录。
9.定期向物业负责人和业委会汇报管理工作。
二、车辆管理员的职责及纪律
(一)车辆管理员的职责如下
1.负责对停车场(库)的汽车,摩托车,电瓶车,以及小区内的自行车管理。
2.实行24小时轮流值班,服从统一安排调度。
3.按规定着装,佩戴工作牌,对出入车辆按规定和程序指挥放行,并认真填写《车辆出入登记表》。
4.遵守规章制度,按时上下班,认真做好交接班手续,不擅离职守。
5.按规定和标准收费,及时缴交营业款。
6.负责指挥小区内车辆行驶和停放,维持小区交通、停车秩序。
7.负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看,保证车辆安全。
8.负责停车场(库)的消防以及停车场(库)、值班室和岗亭清洁工作。
(二)车辆管理员的纪律
1.仪容整洁,遵守《仪容仪表规定》。
2.执行公司文明礼貌用语规范,讲究文明服务,礼貌待人。
3.严格遵守《交接班制度》。
4.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西:不准嘻笑、打闹,不准在值班时会客、看书报、听广播,及做其他与值班职责无关的事。
5.爱护各种器具,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
6.依法办事,廉洁奉公,坚持原则,是非分明。
7.禁止在公司所管物业范围内打麻将;不准借娱乐为名搞变相赌博。
8.团结互助,禁止闹纠纷;不说脏话,不做不利团结的事。
三、门卫管理制度
这里的门卫包括停车场库的门卫和小区东(西)大门门卫。某些区域,既需保持相对宁静,又需保证行人的安全和环境的整洁,为此,必须控制进入此区域的车辆,这便是大门门卫的一部分职责。除救护车、消防车、清洁车等特许车辆外,其他车辆进入小区时,都应限制性规定,经过门卫允许,发放临时通行证后方能驶入。大门门卫要坚持验证制度,对外来车辆要严格检查,验证放行;对从小区内外出的车辆也要严格检查,验证放行。对可疑车辆要多观察,对车主要细询问,一旦发现问题,大门门卫要拒绝车辆外出,并报告有关部门处理。
停车场库门卫一般需设两人,一人登记收费,一人指挥车辆出入和停放。其职责是:
1.严格履行交接班制度。
2.对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录。
3.指挥车辆的进出和停放。
4.对违章车辆,要及时制止并加以纠正。
5.检查停放车辆的车况,发现漏水、漏油等现象要及时通知车主。
6.搞好停车场库的清洁卫生。
7.定期检查消防设施是否完好、有效,如有损坏,要及时通报上级,维修更换。不准使用消防水源洗车等。
8.值班人员不准睡觉、下棋、打扑克或进行其他与执勤无关的事,要勤巡逻,多观察,随时注意进入停车场库的车辆情况及车主的行为,对发现的问题,要及时报告上级部门。
四、车辆管理员交接班制度
1.按时交接班,接班人员应提前10分钟到达岗位,在接班人员未到达前,当班人员不能离岗。
2.接班时,要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项。
3.向下一班移交值班记录和《车辆出入登记表》。
4.交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备清点清楚,并在值班记录上签名。
五、停车场管理规定
物业负责业主(住户)的车辆管理,小区车辆行驶停放,物业主任负责协调指导停车场(库)的全面管理工作,车管员负责车辆的存放、保管、放行等具体管理。
1.对进入停车场车辆的管理规定
①进入停车场的车辆须具备一切有效证件,包括行驶证或待办理证明、保险单等,车辆号牌应与行驶证相符,待办车辆应与待办证明相符。
②进入停车场的.司机,须按进出场各种程序办理停车手续,并按指定的车位停放。
③车辆停放后,司机须配合车管员做好车辆的检查记录,并锁好车门窗,带走贵重物品,车管员没有帮司机保管物品的义务。
④进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车,禁止任何人在场内学习驾驶车辆。
⑤进场车辆和司机要保持场内清洁,禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物,禁止在场内吸烟。
⑥进场司机必须遵守安全防火规定,严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车场。
⑦禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场。
⑧进场车辆如不服从车管员指挥,造成本身车辆受损时,后果自负。
2.小区交通车辆行驶停放管理规定
①遵守交通管理规定,爱护小区的道路、绿化和公用设施,不乱停放车辆。
②外来车辆不准在小区内长期停放,临时停放按《车辆保管统一收费标准》缴费。
③小区内车辆行驶停放服从管理人员指挥,注意前后左右车辆安全,在指定位置停放
④停放好车辆后,必须锁好车门,调好防盗系统至警备状态,车内贵重物品须随身带。
⑤机动车辆在本区行驶,时速不得超过5公里每小时,严禁超车。
⑥机动车辆在小区内禁止鸣号。
⑦不准在小区任何场所试车、修车、练车。
⑧不准辗压绿化草地,损坏路牌和各类标识,不准损坏路面及公用设施。
⑨不准在人行道、车行道、车库出入口和消防通道上停放车辆,机动车辆只能在停车场、库或道路上划线停车位内停放,非机动车必须停放在自行车棚(库)或划线停车区内。
⑩除执行任务的车辆(消防车、警车、救护车等特种车辆)外,其他车辆一律按本规定执行。
3.停车场(库)管理规定
①停车场必须有专职保管人员24小时值班,建立健全各项管理制度和岗位职责,管理制度、岗位责任人姓名和照片、保管站负责人、营业执照、收费标准悬挂在停车场(库)的出入口明显位置。
②停车场(库)内按消防要求设置消防栓,配备灭火器,由管理处消防负责人定期检查,由车管员负责管理使用。
③在停车场(库)和小区车行道路须做好行车线、停车位(分固定和临时)、禁停、转弯、减速、消防通道等标识,并在主要车行道转弯处安装凸面镜。
④在停车场(库)出入口处设置垃圾桶(箱),在小区必要位置设路障和防护栏。
⑤机动车进场(库)时应服从车管员指挥,遵守停车场(库)管理规定,履行机动车进出车场(库)有关手续,按规定缴纳租赁费和管理费。
⑥集装箱车、2.5t以上的货车(搬家车除外)、40座位以上的客车、拖拉机、工程车,以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆不准进入小区。
⑦不损坏停车场(库)消防、通信、电器、供水等场地设施。
⑧保持场(库)内清洁,不得将车上的杂物和垃圾丢在地上,有漏油、漏水时,车主应立即处理。
住宅小区管理制度14
1、装修施工必须严格遵守发展商提供的《住宅使用说明书》之使用要求。所有施工必须按照管理公司审批的方案进行,不得随意更改。如有更改,必须事先报管理公司审批,经管理处出具同意更改通知后方可施工。
2、施工期间,住户应进行现场监理,以保证装修施工队严格遵守政府有关规定,按规定作业,文明施工。
3、装修期限:中小工程为20天,较大工程为30天,最长不超过50天,如确实需要延期,应到管理公司办理延期手续。
4、施工时间:每天施工时间为9:00―12:00,14:00―20:00。
5、装修施工用电不得超过装修住宅单位的装表容量,严禁擅自论接、乱拉电源线,超容量用电与管理公司协商后,在管理公司监督下,有管理人员在指定位置接临时电源线,否则造成的一切后果有住户负责。
6、管道供气设施和燃气用具(必须符合国家标准)的安装、维修、拆移、改装,必须持有专业资格证的'单位专业人员施工,用户不得自行安装、拆除、改装。
7、空调机应按管理公司统一规划的位置安装,不得破坏楼宇结构,凿坏墙体。
8、不得任意改变窗户、阳台色调;不得改变阳台用途;不得随意加装防盗网、防盗门。
9、施工过程中要注意垃圾袋装后,每天按指定地方放置。楼梯、过道、天台、道路及其他公共地方不得作为加工、堆放材料和垃圾的地方,不得损坏公用设备、设施,保持公用地面、墙壁完好整洁。
10、未经管理公司事先同意,电梯不得作为运送装修材料和货物的工具。
住宅小区管理制度15
物业项目(住宅小区)档案管理制度1整体档案管理档案资料的建立应与今后的创优结合起来,按照《全国优秀示范小区评分标准》的分类标准建立档案资料。
第一节基础管理资料1.按规划要求建设、住宅及配套建设设施投入使用
1)工程规划许可证 2)施工许可证 3.)工程总平面图
4)建设工程规划管理竣工验收合格证
5)国有土地使用证2.办理接管验收手续
1)委托物业管理合同 2)工程建设施工建档移交清单⑴幢建施、结施竣工图,建材合格证、分项分部评定资料;
⑵水施、电施、讯施、地下管网竣工图,分项、分部质检平定资料(复印件);3.)商品房质量保证书
4)房屋移交验收资料
5)设施设备移交清单及档案资料3.由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1)物业管理有限公司企业法人营业执照(正副本) 2)物业管理有限公司组织机构代码证(正副本) 3.)物管企业资质证书
4)物业管理有限公司税务登记证(正副本)
5)上级批文(文件)4.建设单位在销售房屋前与选聘的物业管理企业签定物业管理合同,双方的责、权、利分明
1)物业委托管理合同 2)前期物业管理方案 3.)物业移交及实施意见
5.购房人与物业管理企业签定物业管理合同,双方责、权、利明确总户数户,入住户,入住率为,签定的前期物业管理服务合同为份。
(文件柜放置于)6. 建立维修资金的管理、使用、续筹等符合有关规定
1)物业管理有限公司代管维修资金的财务管理制度a)代管维修资金的使用范围b)代管维修资金的来源和筹集方法c)代管维修资金的管理与使用办法d)代管维修资金的移交7.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
1)房屋使用说明书 2)公共管理制度⑴治安管理制度⑵消防管理制度⑶门卫管理制度⑷机动车停车场管理制度⑸非机动车管理制度⑹装修管理规定 3.)政府有关文件8.业主委员会按规定程序成立,并按规章制度履行职责
1)业主委员会筹备工作资料⑴关于组建业主委员会实施方案⑵业主委员会资料(详见业主意见调查表)⑶业主委员会章程9.物业管理企业制定创优规划和共体实施方案,并经业主委员会同意
1)创优规划 2)创优实施方案(附物业管理质量目标书) 3.)物业管理优秀住宅小区达标申报资料资料10.小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位的工作标准并指定具体的落实措施和考核标准。
1)员工手册 2)文明礼貌用语及各专业服务语言流程规范 3.)部门职责⑴公司组织机构示意图(管理处机构示意图)⑵员工手册⑶管理中心职责⑷财务部职责⑸护卫部内务条令、岗位职责
4)部门工作程序、操作程序⑴财务部管理制度⑵客户服务中心工作程序⑶工程部设备运行维修工作程序⑷消防工作管理制度⑸各种应急处理方案a、火警、火灾应急方案b、停电应急方案c、护卫部突发事件处理措施
5)管理中心综合管理制度⑴值班制度⑵回访制度⑶档案管理制度⑷原始记录、资料管理制度
6)管理人员、员工考评细则⑴管理人员考核细则⑵财务管理人员考核细则⑶维修人员考核细则⑷清洁、绿化人员考核细则⑸护卫员考核细则⑹护卫部岗位目标管理考核办法
7)护卫部培训日程、训练记录
8)护卫知识考试资料
9)管理中心原始记录资料⑴门岗值班记录⑵监控中心值班记录⑶紧急情况记录⑷停车场车辆进出原始记录⑸房屋装修管理记录⑹装饰装修申请书、责任书⑺值班记录⑻回访记录⑼维修派工单⑽住户档案⑾维修员值班记录⑿设施设备巡查保养等记录
11.物业企业管理人员和专业技术人员持证上岗,员工统一着工装、佩带明显标志,工作规范,作风严谨。
1)管理中心管理干部学历、职称、上岗证复印件 2)管理中心专业技术人员资格证、操作证 3.)护卫员上岗证
4)员工劳动合同
12.应用计算机智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率。
1)小区住户基本资料(备份文件夹类) 2)小区物业基本资料 3.)办公文案
4)各类管理制度、文件夹⑴护卫类⑵财务类⑶管理类⑷保洁类⑸经营类⑹人事类⑺业主委员会⑻运行维修表
5)住户费用缴费统计资料
13.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定,至少半年公开一次物业服务费用收支情况。
1) --财务收支报告 2)向住户公布费用收支情况,资料照片 3.)物业管理费用标准批复
4)缴费通知单存根
14.房屋及公共设施设备档案资料齐全、分类成册,管理完善,查阅方便。
1)总平面图 2)共用设施设备及配电系统 3.)可视对讲、监控系统
4)消防系统
5)背景音乐系统
6)光纤电视系统
7)办公用设备
8)各种警示牌、标识卡
15.建立用户档案、房屋及配套设施权属清册,查阅方便。
1)住户档案 2)商业用房业主档案(含用户)
16.建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主及使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的`收集、反馈并及时处理,有回访制度和记录。
1)值班制度 2)回访制度 3.)管理人员值班记录
4)维修工单存根及回单
5)设备巡查记录
6)护卫门岗值班记录
7)主动征求业主对物业管理服务的意见和建议
17.定期向住户发放物业管理服务工作征求意见,对合理的建议及时整改,满意率为%以上。
1)《客户意见征询表》
18.建立并落实便民维修服务,承诺制,零修急修及时率为98%,以上的返修率为2%,并有回访记录。
1)物管中心工作程序(见工作守则) 2)设备运行维修工作程序(见工作守则) 3.)
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