物业公司管理制度

时间：2025-12-01 10:06:58 好文我要投稿

(实用)物业公司管理制度15篇

　　在生活中，很多场合都离不了制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。什么样的制度才是有效的呢？以下是小编收集整理的物业公司管理制度，希望能够帮助到大家。

(实用)物业公司管理制度15篇

物业公司管理制度1

　　一、负责管理处各项款费的收取工作;在业务上接受财务部门的.指导和监督，保证做到日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠款费应及时催收，使费用收缴率达到规定标准以上。

　　二、熟悉管辖区内的单元户数、面积，以及管理费、水电费等收费标准的计算方法，收缴各种管理费并开具发票及收据，做好收费的统计、核算、流入工作，做到及时，准确无误，不重不漏。

　　三、严格执行收费制度，对缴费情况随时进行统计，定期向主任汇报;对拖欠款费的业主，及时以电话联系、上门催收等方式使拖欠款尽早收回。

　　四、熟练计算机运用和操作，做好现金日记帐和台帐。

　　五、负责管理处固定资产和物资的登记工作。

　　六、负责做好考勤工作，核实各班组上交考勤和加班记录，并上报项目区域。

　　七、完成上级分派的其他工作任务。

物业公司管理制度2

　　一、维修基金的使用范围

　　1.公用设施维修基金的使用范围:

　　①小区内的道路;

　　②小区内的路灯;

　　③小区内园林绿化地;

　　④小区内的地下排水管;

　　⑤小区内的文化体育场所;

　　⑥小区内的停车场;

　　⑦其他公用设施。

　　2.房屋本体维修基金的使用范围:

　　①房屋的承重墙的结构部位;

　　②抗震结构部位;

　　③多墙面;

　　④楼梯间;

　　⑤公共通道;

　　⑥门厅;

　　⑦公共屋面;

　　⑧电梯;

　　⑨机电设备;

　　⑩本体消防设施;

　　⑾公共天线;

　　⑿本体上下水共用管道;

　　⒀共用防盗监控设施;

　　⒁其他房屋本体共用部分。

　　二、物业维修基金的收取标准

　　1.发展商按本小区建设总投资的2%交纳公用设施维修基金。

　　2.房屋本体维修基金的收取标准(请参照《附录》,仅供参考):

　　①多层房屋(不带电梯)

　　外墙涂料(含水刷石):0.25元/平方米.月;

　　外墙贴瓷砖、马赛克:0.20元/平方米.月;

　　②高层房屋(含多层带电梯):

　　使用国产(含合资)电梯:0.30元/平方米.月

　　使用进口电梯:0.35元/平方米.月

　　三、维修基金的收取程序

　　1.公用设施维修基金的收取程序:

　　①发展商在工程竣工验收后,按小区建设总投资的2%计算公用设施维修基金;

　　②发展商应一次性将公用设施维修基金划拨到区住宅管理部门的专用账户上。

　　2.房屋本体维修基金的收取程序:

　　①公司财务部应在小区住宅保修期满以后开始计收房屋本体维修基金;

　　②财务部会计应在每月的20日编制住户下月的《房屋本体维修基金应收明细表》;

　　③明细表交财务部经理审核:

　　经审核存有疑问,应及时查明并予以更正;

　　经审核无误财务部经理应在明细表上审核栏内签署姓名、日期。

　　④财务部会计根据审核无误后的《房屋本体维修基金明细表》,按照《服务收费标准作业规程》中的相关规定填写费用收取单;

　　⑤收费单经财务部经理审核无误加盖财务专用章后交管理处公共事务部的相关人员派发;

　　⑥公共事务部的相关人员按照《服务收费标准作业规程》中的相关规定进行派发;

　　⑦已办理银行托收的住户,由出纳员将托收明细表交银行在规定的时间内托收,并直接划归代管基金专项账户上;

　　⑧出纳员应在银行每次托收后的二日内到银行读取托收数据,并及时将托收结果制表交财务部会计按《会计核算标准作业规程》中的相关规定进行账务处理;

　　⑨住户用现金交纳的由出纳员按照《现金管理标准作业规程》及《服务收费标准作业规程》中的相关规定进行收取;

　　⑩出纳员应在每日下班前,将当日收取的房屋本体维修基金按照《现金管理标准作业规程》和《银行存款标准作业规程》中的相关规定存入基金的专项帐户内;

　　⑾出纳员应在每日下班前将房屋本体维修基金的收款收据、收款清单、银行解款书及时交财务部会计核对;

　　⑿财务部会计对没有按时交纳的房屋本体维修基金,应按照《服务收费标准作业规程》、《应收账款标准作业流程》中的相关规定进行催缴;

　　⒀对尚未售出的空置房屋,其房屋本体维修基金由发展商交纳;

　　⒁对催缴3次依然不交纳房屋本体维修基金的业主,公司可按有关法规政策规定或根据《委托管理全合同》、《业主公约》中的相关规定采取相应的摧缴措施;

　　⒂对逾期未缴的房屋本体维修基金,财务部会计应按照《服务收费标准作业规程》中的相关规定计收滞纳金。

　　四、物业维修基金的使用程序

　　1.公用设施维修基金的使用程序:

　　①管理公司根据实际情况需要使用公用设施维修基金时,应向小区业主管理委员会提供以下材料:

　　公司总经理签字并加盖管理公司或管理处章的使用申请;

　　相关项目的有关图纸、预算资料;

　　施工承接单位或人员资质资料。

　　②小区业主管理委员会在接到公用设施维修基金的使用申请后14日内召集业主大会审议:

　　同意使用的,向区住宅管理部门报送由业主管理委员会主任和公司总经理或管理处经理共同签字的《住宅小区共用设施专用基金使用申请表》;区住宅管理部门应在接到申请表后的`14日内完成审批,并将款项划拨到公司账户;

　　不同意使用的,业主管理委员会应将不同意见书面通知管理公司。

　　③业主大会不同意使用公用设施维修基金,而管理公司认为有充足理由的,应向区住宅上级主管部门申请复议,经复议同意管理公司申请的,业主管理委员会必须执行;

　　④业主管理委员会可以对使用维修基金工程项目的施工质量及材料消耗等进行监控,并按工程要求进行验收;

　　⑤公用设施维修基金账目,应由下列单位每3个月张榜公布一次;

　　业主管理委员会;

　　管理公司或管理处。

　　2.房屋本体维修基金的使用程序:

　　①管理公司收取的房屋本体维修基金原则上30%用于房屋本体公用部位的日常维修和零星小修,70%用于房屋本体公用部位的中修以上维修工程,特殊情况可另行处理;

　　②管理公司因需要进行中修以上的维护工程时,应向业主委员会提供下列资料:

　　有公司总经理或管理处经理签名的申请计划;

　　该项目的预算资料;

　　其他相关资料。

　　③申请计划经业主委员会或该栋业主审议:

　　如经审议,业主

　　管理委员或该栋50%的业主不同意,而公司或下属管理处认为有足够理由实施该项工程的,公司或下属管理处可向小区住宅管理部门申请,经管理部门核定后实施;

　　如经审议,业主管理委员会或该栋50%的业主书面同意后,管理公司或下属管理处应按计划执行该项工程;

　　④整个小区的本体基金不够支付的,经业主管理委员会同意,由全体业主分摊;

　　⑤单栋房屋本体维修基金不够使用时,经业主管理委员会或该栋50%以上业主书面同意,由该栋各业主分摊;

　　⑥公司财务部应在每年12月31日前,向业主管理委员会提交下年度房屋本体维修基金的使用计划及预算:

　　业主委员会应在收到公司计划及预算的15日内作出答复,逾期则视为同意;

　　业主委员会在收到公司提交的急修工程计划及预算的7日内应予以答复,逾期则视为同意。

　　⑦公司或下属管理处使用房屋本体维修基金完成房屋本体共用部位维修养护项目后;

　　日常维修和零星小修的费用支出证明由公司总经理签字,作为房屋本体维修基金支出的记账凭证;

　　中修以上的工程应出具《施工项目清单》,由业主管理委员会主任或该栋楼长(或20%以上业主)、公司总经理签字,作为房屋本体维修基金支出的记账凭证。

　　⑧财务部应每3个月公布一次本体维修基金的收支账目。

　　五、物业维修基金的管理程序

　　1.公用设施维修基金的管理程序:

　　①公用设施的维修基金由区住宅管理部门设立专门账户管理,区管理部门不得干涉业主管理委员会对基金的正常使用,但应严格按使用审批程序审查无误后支出;

　　②公用设施专用基金的银行利息可以作为维修基金的日常开支;

　　③财务部会计根据公用设施维修基金的收支单据编制记账凭证、登记账薄,按照《会计核算标准作业规程》中的相关规定进行独立的财务处理;

　　④小区业主或其他相关人员及单位,如对设施维修基金的收支账目有疑问,可向下列单位提出质询:

　　业主管理委员会;

　　管理公司或下属管理处。

　　⑤管理公司或下属管理处接到质询后:

　　原则上应在7日内予以答复;

　　特殊情况可另行处理。

　　2.房屋本体维修基金的管理程序:

　　①财务部会计应对房屋本体维修基金以房屋每栋为单位设立专账管理,并设立专用账号存储各栋物业的本体维修基金;

　　②经办人凭房屋本体维修基金支出的原始凭据,按《费用审核报销标准作业规程》中的相关规定到财务部办理报销手续;

　　③财务部会计将房屋本体维修基金的报销单据按照《会计核算标准作业规程》中的相关规定进行账务处理;

　　④如小区内的日常小修超过了房屋本体维修基金的比例,则应:

　　经过业主管理委员会或所需进行维修的单栋房屋的50%以上的业主同意;

　　将超出的部分在下年度房屋本体维修基金的小修费里冲抵;

　　经业主管理委员会决定提高本体基金标准来弥补。

　　⑤小区内的业主、其他相关单位或个人如对房屋本体维修基金的收支存有疑问,可以:

　　向业主管理委员会查询;

　　向公司财务部查询。

　　六、物业维修基金资料的保管

　　1.财务部会计应在每月月末将本月物业维修基金的发生凭据汇总、记账并按《会计核算标准作业规程》中的相关规定进行账务处理。

物业公司管理制度3

　　一、物业管理公司资质

　　参与学校物业管理的公司必须是深圳市注册的专门从事物业管理的公司，并持有国家贰级以上物业管理资质证书。进驻学校的物业管理公司须加强对员工职业道德教育，员工必须统一着装，身体健康，仪表端庄。

　　二、物业管理公司职责

　　（一）安全保卫

　　负责学校范围内及大门周边的安全保卫和维护秩序工作。实行24小时安全防范巡视，对辖区内安全保卫工作及外围治安情况监控。24小时对人员出入实施管理、检查和控制。在学生上、放学时间，大门岗增设1—2名人员，做好学生进出校门秩序维护工作，对迟到学生情况协助学校做好登记。对校园内机动巡查，负责安全保卫工作，严防不法行为的发生。

　　（二）设备管理

　　负责校园内的公共设施、设备的运行、管理和维护。

　　（三）消防管理

　　负责校园内的全部消防设施、设备的使用和管理及校园内火灾的报警和救助工作。落实消防责任人，设立消防组织机构、职责、规章制度和工作程序。全面熟练掌握消防报警、

　　灭火器材、喷淋、消防栓的作用、位置和操作方法。检查校园内所有灭火器材的有效期和数量，并负责及时更换、补充。每月进行一次全部消防设备、设施巡视检查工作，并做好记录，发现问题即时报修。

　　（四）卫生保洁

　　提供校园内的保洁服务，包括公共外围、走廊、楼梯、大堂、会议室、办公室、功能室、卫生间等区域的清洁卫生，垃圾的收集、清运及除“四害”等，含物料：保洁工具、清洁剂、垃圾袋等。

　　（五）绿化养护

　　负责校园内的绿地、花木的养护（包括浇水、排水、修剪、施肥、松土、除杂、杀虫、肥料、药品、工具等），确保校园美观。定期对室内绿植物进行施肥、淋水及清洁，确保的绿色植物有强劲的生命力。协助做好重大节日、重要活动的'绿化美化工作。

　　（六）安排一名主任在校负责协调后勤管理工作。

　　三、学校职责

　　（一）学校提供办公场所，提供必要的值班室和值班人的临时住宿用房。

　　（二）按时缴纳物业管理服务费用。

　　（三）支持物业管理公司依法或依合同规定内容所进行的管理。

　　（四）对物业管理公司的管理实施监督检查，每学期全面进行一次考核评定，如因乙方管理不善，造成重大经济损失或管理失误，有权终止合同。

　　（五）向物业管理公司提供和移交相关的物业资料，并在物业管理期满时予以收回。

　　（六）对物业管理公司以书面形式提出的合理化改进建议及相关物业管理要求。

物业公司管理制度4

　　1、岗前培训

　　上岗前向每位新入职的公共秩序维护员介绍物业辖区情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。

　　①上岗前必须掌握公共秩序维护、通讯及消防设备器材的使用和操作；②新入职的公共秩序维护员须进行3－5天时间进行培训实习，掌握本职工作和基本技能，然后开始正式上岗；

　　2、岗位培训

　　①公共秩序维护培训：根据每年制定的公共秩序维护部制定的培训计划，拟订公共秩序维护培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而提高公共秩序维护员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质，使其掌握基本技能；

　　②消防培训：根据每年制定的公共秩序维护部内部制定的培训计划，拟订消防培训方案、年度消防演习计划安排及灭火等培训内容，通过授课与实际操作相结合的.方式，分月、季定期进行培训，从而达到提高公共秩序维护员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的；

　　③每位公共秩序维护员必须根据培训计划参加公司和部门组织课程，培训前进行书面通知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。

　　3、培训课程设置

　　①培训目的：

　　通过培训，提高公共秩序维护员的综合素质和服务水平，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的公共秩序维护队伍；

　　②培训项目：

　　A、应知、应会部分

　　4页第公司制度与规定部门制度与规定公共秩序维护常识服务意识教育

　　礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养辖区设施、设备介绍消防常识

　　B、岗位工作规范

　　岗位礼貌用语、工作方法与技巧岗位工作职责与细则辖区突发事件的处理

　　C、消防培训

　　D、法律常识

　　③培训要求

　　A、培训期间，不得迟到、早退、旷课，违者按上班同等情况处理；

　　B、理论培训时，自带笔和笔记本，认真做好记录；

　　C、队列训练时，按正规化军事要求操作；

　　D、拳术训练时，不得随便开玩笑，防止训练事故。

　　④考评方式

　　A、理论培训在结束后采取笔试闭卷方式进行，85分以上为优，75－84为良，60－74分为中，60分以下为差；

　　B、军事培训由教员在一个训练阶段结束后进行考核，成绩分为优、良、中、差四个等级，具体评分标准由培训教员拟定；

　　C、根据考评等级给予相应的奖励和处罚。

物业公司管理制度5

　　日常工作管理制度

　　为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。

　　一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具体工作目标，严格履行自己的职责。

　　二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行）

　　三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或者干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。

　　四、严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤，考勤员必须认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。月底汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。

　　五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。杜绝不请假或者先离岗后请假，违者按旷工处理。

　　六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或者待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理）

　　七、严禁打架斗殴，聚众闹事。违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。

　　八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或者以权报复，一经发现或者接到举报将按奖惩制度第八条执行。

　　九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或者延误八小时以外的暂时性工作和服务要求。

　　十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。

十一、工作时间定为每天8小时，（法定节假日据情况安排歇息）。

　　十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要即将去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作。禁止浮现推诿不管或者置之不理，一旦发现或者举报反映，则按奖惩制度第十一条执行。

　　十三、业主（或者使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导汇报。

　　奖惩制度

　　为充分调动职工的积极性和创造性，增强职工的主人翁责任感，维护正常的工作秩序特制定本规定。

　　奖励：

　　一、对完成年度工作任务及下达指标，年底评出的先进个人由公司进行统一表彰。

　　二、对各有偿服务范围内的创收，按实际创收额的一定比例提取给个人。

　　1、对工作中提出合理化建议，给公司带来经济效益的员工（如：加班）。

　　2、做好人好事被当地机关表扬赋予奖励。

　　处罚：

　　三、工作迟到或者早退10分钟以内处罚10元，10分钟以上处罚20元；30分钟以上者按旷工处理（30分钟以上为半天，1小时后为一天）。

　　四、旷工半天，扣发本人一天工资，旷工一天扣发本人两天工资；旷工超过一天以上做自动与公司解除劳动合同处理。

　　五、消极怠工，工作时间内上网、打扑克、下棋或者干私活发现一次处罚20元。

六、无正当理由，不服从分配及安排的，按旷工处理。

　　七、打架斗殴，聚众闹事，影响工作并造成影响的，除视情节轻重移交有关机关处理外，单位将据情节赋予一定的`处分和经济处罚，因触及刑律被依法刑事拘留的，按解除劳动合同处理。

　　八、利用工作之便以权谋私，接受用户好处（包括喝水、抽烟、吃请等，）一经发现除返还或者赔补外，发现一次处罚当事人200元，情节严重的加倍处罚。

　　九、除工作需要外，严禁中午喝酒，不得因业余时间喝酒而影响暂时性工作安排或者住户的服务要求，发现一次处罚50元，如给公司造成损失由当事者—并赔偿。

　　十、对游客提出的服务要求，不得推委不管或者置之不理，发现或者游客举报反映给公司一次处罚50元，浮现游客上告或者举报给公司一次，发现一次处罚当事人200元。（正当理由除外）

十一、严格请销假制度，请假人不按规定写请假报告的按旷工处理。

　　十二、严格考勤并做好记录，做到日考日记，并于次月1日报公司经理，审核签字后备案并编制本月工资表，如发现考勤记录与实际出勤情况不符，扣责任人30元/次。

　　十三、工作要负责任，因玩忽职守造成的辖区内各类事故及损失，按损失的实际造价予以赔偿。

十四、对员工的各类处罚，均由经理办公会研究允许批准后执行。

　　考勤制度

　　一、全体干部、员工需严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退。

　二、考勤工作由各站责任人负责实施，并坚持日考日记。

　　三、各物业站应对所属人员的签到出勤情况予以监督签写，不得弄虚作假，公司将不定期检查。发现当天漏签或者签到不实，当事人要受到一定的处罚（按奖惩制度第十三条执行）。

　　四、财务部应对职工请假情况通过请假报告做好记录和汇总，并以此计算员工工资。

　　五、考勤记录要于次月1日报交经理，待审查签字后备案并编制当月工资表，不得无故拖交，一经浮现按奖惩制度第十三条执行。

　　请销假制度

一、全体职工必须做到有事先请假，事后要销假。

　　二、职工请假要提前写出请假报告，待逐级批准后，方可离岗，不得浮现先离岗后请假的现象。

　　三、职工请批假范围请假半日以上（含半日），须提前写出请假报告，由经理或者主管批准。

四、因病请假一日以上（含一日）须有正规医疗部门的证明手续。

　　五、因事、因病请假及晚婚晚育假期均按公司的有关规定执行。

　　六、以上事项如有违反，按奖惩制度第十二条执行。

　　财务管理制度

　　一、根据会计法和公司要求，建立健全公司的会计核算程序，手续传递制度。

　　二、每月27日前，向经理提交综合服务费、水、电等各项收费情况及各小区水、电损耗情况报告。

三、每月10日前各站上报上月经营情况报表，财务分析报告。

　　四、财务现金借用必须由经理签字批准，不得私自借用，违反者由当事人以工资垫付且追究责任。

　　五、出纳会计现金库存限额不得超过五百元，作为零星开支，其它支出一律由支票支付。

　　六、对各类奖罚，由物业公司报企管部后下发通报，月底由出纳员编制工资表，在当月工资中体现。

　　七、各公司发生的任何收付款项必须统一入账，不得浮现帐外资金收支。

　　水、电工管理制度

一、由专人负责对水、电的日常管理和维修养护。

　　二、建立水、电等共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录要齐全。

　　三、操作人员即水、电管理员要严格执行设施设备操作规程及保养规范。确保不发生质量安全事故。

　　四、保证路灯、楼道灯完整无损。浮现损坏及时修复，最迟不能超过两天。

　　五、保证消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

　　六、如违反以上五条条，根据情况赋予当事人及相关责任人20元至100元的罚款，造成经济损失的按损失额的50%负担。

物业公司管理制度6

　　一、目的：

　　规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。

　　二、适用范围：

　　新天美地花园物业管理公司所有工作人员。

　　三、职责：

　　3。1物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。

　　3。2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。

　　四、关于服装、装束

　　4。1进公司必须穿好工作服；

　　4。2工作服要干净；

　　4。3进公司须戴工作证；

　　4。4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司；

　　4。5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领；

　　4。6不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理；

　　4。7公司发放的`安全鞋仅限在厂内使用；

　　4。8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。

　　五、关于上班时间

　　5。1时间为上午8：30————12：00下午2：00————18：00

　　5。2不得无故迟到、早退、外出；

　　5。3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊情况例外）；

　　5。4严禁无故旷工；

　　5。5上、下班必须签到；

　　5。6不许代别人签到；

　　5。7不得涂改签到表。

　　六、关于厂内设备和备件

　　6。1设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观；

　　6。2注意整理整顿；

　　6。3道路要保持畅通，不许摆放东西；

　　6。4严禁对花园内的设备乱涂、张贴；

　　6。5节约用水，用电，不得浪费；

　　6。6凡故意破坏设备、设施，从严处理；

　　6。7凡盗窃本公司财物，从严处理；

　　6。8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。

物业公司管理制度7

　　深圳**局物业管理有限公司

　　岗位轮换和交流管理办法

　　第一章总则

　　第一条为规范和完善**局物业管理有限公司总部及属下公司之间员工的岗位轮换和交流工作,加强**物业管理有限公司总部及属下公司之间人才交流和共享,不断完善**局物业管理有限公司总部及属下公司人才培养和储备体系,特制定本管理办法。

　　第二条定义

　　1、**局物业管理有限公司以下简称“公司”;

　　2、属下公司系指**局物业管理有限公司下属全资、控股或参股并直接管理的二级公司,包括**局物业管理(香港)有限公司、深圳**物业管理有限公司、北京**局物业管理有限公司、上海**物业管理有限公司、南京**局物业管理有限公司、西安**局物业管理有限公司、武汉**局物业管理有限公司;

　　3、物管中心系指属下公司下设的物业管理中心。

　　第三条适用范围

　　本管理办法适用于公司总部及属下公司之间培养型岗位轮换和支持型岗位交流,不包含公司总部或属下公司内部员工调动,公司总部及各属下公司内部的人员岗位轮换由公司总部及各属下公司自行安排。第二章岗位轮换第四条岗位轮换为建立招商局物业一体化人才战略和培养体系,公司总部及属下公司可根据人才培养需要安排具有培养潜力的人员到公司总部或属下公司进行岗位轮换,培养具有较高综合素质和较强管理能力的复合型人才,以保证公司总部及各属下公司全面、稳定、协调、可持续发展。第五条岗位轮换程序

　　1、培养单位向公司总部行政与人力资源部提出拟派出员工到公司总部或其它属下公司进行岗位轮换的书面申请,书面申请必须包含以下部分:

　　(1)拟派出进行岗位人员的履历;

　　(2)拟派出人员在现有岗位工作业绩,以及该员工培养方向、培养计划和本次岗位轮换时间;

　　(3)通过岗位轮换希望达到的目标;

　　(4)培养单位拟订派出人员派驻单位及工作岗位;

　　(5)岗位轮换所产生的成本预算。

　　2、公司总部行政与人力资源部根据培养单位提出的书面申请进行评估和审核,同时与拟订派驻单位进行协商,确定和评估岗位轮换的可行性。

　　3、公司总部行政与人力资源部评估审核后上报公司领导审批,并书面批复培养单位。第六条派驻单位须积极落实公司人才培养计划,根据培养目标、意图和计划,为岗位轮换人员的培养、锻炼创造条件,并实施严格管理和考核;岗位轮换人员须服从派驻单位的.工作安排,按照培养计划认真开展工作,提升相关的能力和素质。

　　第七条岗位轮换产生的费用分摊

　　(一)公司总部派出员工到属下公司进行岗位轮换

　　1、员工在公司总部的职务保持不变,公司总部按照派驻属下公司相应级别工资标准核定工资,并由派驻属下公司负责发放;

　　2、派驻属下公司的工资标准与公司总部员工派出前的工资标准差额部分由公司总部负责发放。

　　3、由公司总部按照员工派出前的标准发放其福利,按第九条有关标准(详见表1)的规定发放生活费补贴,按第十条有关规定(详见表2)享受探亲假并报销探亲假产生的交通费(详见表3);

　　4、公司总部按照员工派出前标准办理社会保险;

　　5、由派驻单位安排岗位轮换员工的住宿,并承担相应费用;

　　6、派出期间发生的其它费用由公司总部承担。

　　(二)属下公司(派出单位)派出员工到公司总部或其它属下公司(派驻单位)岗位轮换

　　1、员工在派出单位职务保持不变,并由派出单位按照员工派出前的工资标准发放其工资、奖金及福利待遇

　　;

　　2、由派出属下公司按第九条有关标准(详见表1)的规定发放生活费补贴,按第十条有关规定(详见表2)享受探亲假并报销探亲假产生的交通费(详见表3);

　　3、由派出属下公司按照员工派出前标准办理社会保险或发放医疗补贴;

　　4、由派驻单位安排岗位轮换员工的住宿,并承担相应费用;

　　5、派出期间发生的其它费用由派出属下公司承担。第八条岗位轮换人员考核

　　1、由派驻单位对岗位轮换员工在岗位轮换期间的工作表现和工作绩效进行考核;

　　2、结合派驻单位的工作考核,由派出单位根据岗位轮换所要达到的目标进行综合评定。

　　第九条岗位轮换人员在岗位轮换期间生活费补贴标准(含伙食补贴、通讯补贴、市内交通补贴):

　　表1

　　派出地与派驻地的距离适用人员范围(派出前工作岗位)

　　100―500公里500公里或以上

　　1200元/月1800元/月1、公司总部、属下公司经营班子

　　2、公司总部部门负责人

　　3、各物管中心总经理或主持工作副总经理

　　900元/月1500元/月1、公司总部部门经理、副经理、经理助理

　　2、属下公司经理助理以上人员

　　600元/月1200元/月1、属下公司主任、主管

　　2、各物管中心部门经理、副经理、经理助理

　　500元/月900元/月1、公司总部及属下公司除上述人员以外的其他员工

　　第十条岗位轮换人员在岗位轮换期间探亲假及探亲假交通费报销

　　1、岗位轮换人员在岗位轮换期间享受探亲假。

　　2、岗位轮换人员在异地工作满三个月,开始享受探亲假。乘坐火车探亲的员工,其探亲的路途时间不计在探亲假内,探亲假包括公休假日和法定节日在内。

　　3、探亲假具体标准如下:

　　表2

　　序号每年休假次数每次休假天数适用人员范围

　　14次8天1、公司总部、属下公司经营班子

　　2、公司总部部门负责人

　　3、各物管中心总经理或主持工作副总经理

　　23次8天&nb

　　sp; 1、公司总部部门经理、副经理、经理助理

　　2、属下公司经理助理以上人员

　　32次10天1、属下公司主任、主管

　　2、各物管中心部门经理、副经理、经理助理

　　42次10天公司总部及属下公司除上述人员以外的其他员工

　　4、探亲假交通费补贴标准

　　表3

　　派出地与派驻地的距离

　　100―500公里500公里或以上适用人员范围

　　往返硬卧火车票一张(每3个月一次)1、公司总部、属下公司经营班子

　　往返经济舱机票一张(每3个月一次) 2、公司总部部门负责人

　　3、各物管中心总经理或主持工作副总经理

　　往返硬卧火车票一张(每4个月一次) 1、公司总部部门经理、副经理、经理助理

　　往返经济舱机票一张(每4个月一次) 2、属下公司经理助理以上人员

　　往返硬卧火车票一张(每6个月一次)

　　1、属下公司主任、主管

　　往返经济舱机票一张(每6个月一次) 2、各物管中心部门经理、副经理、经理助理

　　往返硬卧火车票一张(每6个月一次)公司总部及属下公司除上述人员以外的其他员工

　　往返经济舱机票一张(每6个月一次)

　　第三章岗位交流

　　第十一条岗位交流

　　为实现招商局物业系统内人力资源共享,公司总部及属下公司可根据工作需要从公司总部或属下公司调动合适人员进行岗位支援。

　　第十二条岗位交流程序

　　1、需求单位向公司总部行政与人力资源部提出拟从支援岗位需求,并提供交流岗位所需任职资格条件。

　　2、公司总部行政与人力资源部对招商局物业系统内人才状况进行分析后,向申请单位推荐两名或以上的候选人供需求单位选择,公司总部行政与人力资源部推荐的人员须事先知会候选人所在单位,候选人所在单位须全力予以配合支持。

　　3、需求单位对候选人进行评估后,向公司总部出具书面评估结果;当公司总部推荐的后备人员不符合需求单位要求时,公司总部将另行推荐。

　　4、需求单位挑选出合适人选后,公司总部将向需求单位选中的候选人所在单位发出书面通知,候选人所在单位在不影响正常工作的前提下须予以全力配合,确定离岗时间。

　　5、岗位交流员工的福利待遇等相关规定遵照《招商局物业管理有限公司员工外派管理办法》执行。

　　第十三条岗位交流人员考核

　　由需求单位对岗位交流人员在岗位交流期间的工作表现和工作绩效进行考核,并以此作为岗位交流人员年度绩效考核的一部分。

　　第十四条其它事项

　　1、岗位交流人员派出单位须在不影响正常工作的前提下予以全力支持配合,并及时遴选接替人员,安排工作交接,保证岗位交流人员及时到位。

　　2、岗位交流人员须树立大局意识,服从公司的调遣,全力以赴协助需求单位按质按量完成有关工作。

　　3、需求单位须积极为岗位交流人员的生活、工作创造便利条件。

　　4、公司总部有关职能部门、岗位交流人员派出单位行政与人力资源部要关心岗位交流人员的家庭及生活、工作等各方面情况,确保岗位交流人员在异地能安心工作。

　　第四章附则

　　第十五条对于在岗位轮换、岗位交流中有突出贡献的属下公司及员工,公司总部将在年度考核中予以奖励和表彰。

　　第十六条本管理办法由公司总部行政与人力资源部负责解释。

　　第十七条本管理办法自签发之日起实施。

　　**局物业管理有限公司

物业公司管理制度8

　　为明确食堂财务管理关系,合理控制成本,现统一制定财务管理规定。

　　一、关于设置帐簿和核算人员的规定。

　　1、食堂需要独立核算,并设立现金流水帐及相关采购台帐,对核算中存在的问题,要及时请示公司财务部。

　　2、物业综合管理部设食堂监管人员一名,负责所有食堂台帐登记工作。

　　二、食堂采购的有关规定。

　　1、食堂需购置厨房设备、餐具时,应向综合管理部提交申购计划,500元以下,由物业经理签批,500元以上的由总经理签批,签批后由综合管理部负责采购,仓库保管员登记,发放。

　　2、食堂采购食品的有关规定。每周末,应对所有物资进行盘点,登记'周盘点表',同时根据盘点情况编制第二周的周采购计划表',采购人员根据审批过的采购计划表采购物资。原则上不允许超计划采购(特殊情况需说明原因)。物资采购回来后,由审核验收人员对当日所购物资的品种、数量、单价、质量进行核准,编制'实际日采购表',并上报综合管理部。

　　3、食堂购置的其他物料用品如洗洁精、毛巾、用具、碱粉、洗衣粉、肥皂等都要由综合管理部制定出合理的计划和定额,按计划按定额购买,节约使用。

　　三、食堂费用报销的有关规定。

　　1、食堂费用每周报销一次,每周一报销上周费用。报销时持合法采购发票、'食堂周购销存表'、'每周用餐人数统计表',各有关人员签字后方可报销。

　　2用餐人数的统计方法。由公司行政部统一印制餐票发放各部门(费用核算到部门的餐票上注明部门名称),每日食堂管理员根据收到餐票情况,统计用餐人数。每周食堂管理员持'本周用餐人数统计表'及餐票到行政部缴销餐票,核定本周用餐人数。

　　3、物业综合管理部每月初按行政部提供的'应用餐人数和伙食标准(每人每天10元)。核定月应付食堂的费用总额计划(报财务部一份)。过程中若有人员变化,按行政部提供人数为准,及时调整计划。每周末核定实际就餐人数和费用总额,报销时报送财务部统计报表一份,财务部对其进行审核。对超过伙食标准的开支,财务部可以不予报销。

　　4、伙食标准核算内容:实际利用材料、燃气、水、电、房租、人员工资、日常消耗用品。

　　四、食堂工作人员的工资按公司统一标准执行,定岗定编由公司统一核定。

　　五、每日采购食品物资品种、数量、单价的明细,对外张贴公布,接受大家监督。聘请员工监督员,对食堂提供的饭菜质量进行监督,存在问题及时向公司反映。

　　六、管理办法自下发之日起试行。

　　七、本管理办法由财务部负责解释。

物业公司管理制度9

　　1、严禁无证人员驾驶各种车辆,驾驶员不得将车辆交给无证人员驾驶;

　　2、开车前,驾驶员必须仔细检查刹车、制动器、喇叭、前后灯、转向系统等是否良好,不符要求时应立即修理,严禁驾驶安全设备不全或机件失灵的车辆;

　　3、驾驶员身体不适,不能保证安全行车时,不得担任驾驶工作;

　　4、驾驶员在行车时,必须集中精力,严格遵守交通规则,确保交通安全;

　　5、严禁驾驶员行车应遵守下列规定:

　　1)严禁酒后开车;

　　2)严禁超速行速;

　　3)严禁超载行驶;

　　4)如超车过程中与对面来车有可能碰车时,不得超车;

　　5)不准超越正在超车的车辆;

　　6)不准穿拖鞋驾驶车辆;

　　7)驾驶车辆时不准吸烟、饮食,与人闲谈或其他妨碍安全的行为;

　　6、汽车倒车、调头时,应注意地形及四周情况,并用喇叭或手势使周围的`车辆、行人避让;

　　7、在施工现场驾驶车辆时,要低速慢行,随时注意上空及道旁的物件、行人;

　　8、车辆没有停稳前,不准打开车门和上、下人,开车门要注意周围情况,不得妨碍其他车辆和行人通行;

　　9、人货车载重行车时,要注意防止急刹车、急转弯;

　　10、随车携带的消防灭火器要确保完好有效,有破损或故障要及时配换修理;

　　11、停泊车辆应安全牢靠,为防止偷盗要上安全锁或启用防盗报警器。锁闭车门窗,司机返回停车场取车,应仔细留意车辆情况有无意外损伤。

物业公司管理制度10

　　一.制度内容

　　为做到客户服务部与客户的良好沟通，掌握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳情况等，有必要建立一套综合的客户信息系统，而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的方式提供以上信息。因此，为充分利用客户信息并管理好这些信息，特建立此制度

　　二.管理目标

　　客户档案资料全面、准确、有效。

　　三.适用范围

　　客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。

　　一般客户档案包括以下的资料：

　　1. 收集客户单位资料

　　2. 客户缴费记录包括各样应付之押金

　　3. 客户装修工程文件

　　4. 客户迁入时填具之资料

　　5. 客户资料补充

　　6. 客户联络资料

　　7. 紧急事故联络人的资料

　　8. 客户与管理处往来文件

　　9. 客户违规事项与欠费记录

　　10. 客户维修记录

　　11. 客户投诉记录

　　12. 客户单位有关的工程档案(与二次装修工程有关资料)与工作程序

　　四.注意事项

　　1. 及时上行下达客户与管理之间的'知识、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。

　　2. 协调与客户之间的关系，加强横向沟通;

　　3. 做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进;

　　4. 接听客户投诉，解决客户投诉;

　　5. 接听客户工程报修电话，及时联系修复。

物业公司管理制度11

　　1.目的

　　通过制订管理员工作规程,从而使管理员的各项工作得以正常而有序的进行。

　　2.适用范围

　　适用于客服中心管理员。

　　3.职责

　　3.1负责业主房屋装修时的巡视检查工作;

　　3.2负责对楼宇空置房屋的管理;

　　3.3监督楼宇内的清洁、保安、维修、园艺等工作的开展;

　　3.4协助对业主档案进行管理,掌握住户基本情况及做好住户的调查、巡访工作;

　　3.5对本楼宇住户当面咨询和投诉等事项进行处理;

　　3.6负责楼宇内各标识的使用和维护管理;

　　3.7做好对住户信件、报刊等的分发工作;

　　3.8对小区业主/住户综合费用的催缴;

　　3.9积极配合搞好社区文化活动和办好小区宣传栏以及各类通知、通告等的张贴;

　　3.10负责楼宇的每日巡查,发现问题及时协调相关部门处理;

　　3.11协助工程维修队对空调安装进行管理;

　　3.12协助对业主房屋相关遗留问题的跟进、协调和处理;协助工程维修队做好业主验房工作;

　　3.13积极处理有关本岗位的报事内容,同时协调监督本楼宇其它报事申报内容的完成情况,每周对报事情况进行统计分析;

　　3.14协助前台做好对业主的接待与服务工作;

　　3.15协调住户间的关系,并及时处理住户间的纷争;

　　3.16对客户特约服务请求协调相关单位/部门完成;

　　3.17做好管理处与住户之间的沟通,加强物业法规知识宣传。

　　3.18协助对楼宇水、电、气、通讯、有线电视等设施的巡视检查。

　　4.工作程序

　　4.1费用的收缴

　　4.1.1费用包括

　　4.1.1.1物业管理费

　　4.1.1.2水、电、气等公用事业费;

　　4.1.1.3有偿服务费

　　4.1.2流程

　　收银员计费-在缴费清单上打印出当月各项费用---片区管理员做好缴费通知---业主和住户到收费中心缴费---未按时缴费的由管理员发出催缴通知书。

　　4.1.3费用拖欠的处理办法

　　4.1.3.1对已收到催缴通知的业主但仍未及时缴费的',由管理员发出限期缴费通知,并通知滞纳金已开始计算;

　　4.1.3.2限期内仍不缴费的,管理员应主动上门访问,询问业主不缴费的原因和事由,管理员应做好耐心的解释和说明,若业主对物业管理有什么不满意的地方,应向其道歉并询问业主的真实想法;

　　4.1.3.3管理员上门访问催缴仍不能解决问题的,助理应亲自上门拜访并妥善协调处理业主和住户不缴费的原因。若业主无正当理由拒缴费,应讲明不缴费的利害关系;

　　4.1.3.4仍然拒不缴费的,客服中心应会同管理处主任协商解决办法。

　　4.1.4协助收银员做好月、季、半年、年度的收费情况统计工作,并将统计情况报助理和管理处主任;

　　4.1.5每月自来水等公用事业费及特约服务费收缴应达到100%,物业管理费收缴率达到95%以上。

　　4.2装修管理

　　4.2.1装修巡检

　　4.2.1.1负责每天进行一次辖区所有住户装修巡检,查验是否有违反装修规定的地方,并认真填写《装修巡检表》,装修管理规定参见《装修管理作业标准规程》、《住户手册》之相关规定;

　　4.2.1.2对装修巡检时发现的违反装修规定的地方,要求施工方现场整改,如出现重大违规(如破坏承重墙、外立面、厨卫防水层等),则应填写《装修违规整改通知单》,递交业主处理;

　　4.2.1.3每周星期六上午,将统计后的业主房屋装修及验收情况报助理;

　　4.2.2装修验收

　　4.2.2.1会同工程队,做好装修完工后的检查验收工作,填写《装修审批及竣工验收表》并请业主和施工负责人签字;

　　4.2.2.2将装修相关资料表格整理后归档保存;

　　4.3标识的使用和设置

　　4.3.1标识类别;

　　4.3.1.1楼栋号标识;

　　4.3.1.2楼层标识;

　　4.3.1.3门牌号标识

　　4.3.1.4进出入口标识;

　　4.3.1.5电梯标识

　　4.3.1.6信报箱标识;

　　4.3.1.7公共区域的设施,如:游泳池、运动场、中心广场、游乐设施等的标识;

　　4.3.1.8办公区域标识;

　　4.3.1.9其它标识,如紧急情况下的状态标识等;

　　4.3.1.10安全标识;

　　4.3.1.11道路标识。

　　4.3.2标识使用对象

　　4.3.2.1高层楼宇;

　　4.3.2.2会所;

　　4.3.2.3公共区域及公共设施、设备;

　　4.3.2.4商务中心;

　　4.3.2.5办公区域;

　　4.3.2.6在巡检过程中发现的需设置的临时标识;

　　4.3.3负责以上标识拟定,使用和放置,并负责对其进行维护管理;

　　4.3.4增设标识应填写《标识使用清单》报上级审核,经批准后使用;

　　4.3.5每日对辖区标识检查2遍,并做好记录。

　　4.4投诉处理

　　参照《业主和住户投诉处理作业规程》

　　4.5熟悉掌握所管理片区内住户基本情况

　　4.5.1所住户数,各住户家庭成员构成情况、户主姓名、特长、爱好、职业及工作单位等;

　　4.5.2住户产权归属及其变化情况;

　　4.5.3房屋租赁及租金情况;

　　4.5.4房屋结构及质量状况;

　　4.6巡访和回访

　　4.6.1积极做好对住户的巡访工作,主动上门为孤寡老幼、残、病等住户提供服务,调动住户参与小区管理,与住户建立和维持良好的关系,听取业主和住户关于物业管理的意见及建议,并做好《巡访记录》工作,确保每日对辖区内住户进行全面巡访一次;

　　4.6.2回访:实施管理处组织的业主意见征询活动,通过回访的方式对业主和住户评价做真实性与可靠性检验,同时验证业主对服务质量是否满意。回访方式一般以问卷方式进行,向业主发放《征询意见调查表》、《住户问卷调查表》,同时注意调查表的回收,确保调查表的回收率在70%以上。回访时间一般安排在收缴管理费时进行或根据工作需要安排进行。

　　4.7巡查

　　参照《楼宇巡查管理作业规程》。

　　4.8空置房屋的管理

　　参照《空置房管理作业规程》。

　　4.10社区文化活动的参与

　　4.10.1协助做好小区宣传栏内容的布置,主要是物业管理政策、法规等业主和住户关心的内容。

　　4.10.2配合组织社区活动的筹备工作,如场地布置、设施设备的准备、并向业主/住户发出活动通知,做好业户的接待、组织安排工作,同时注意形象礼仪。具体要求参见每次活动方案;

　　4.10.3认真配合做好现场秩序维护;

　　4.10.4配合做好活动结束后的现场清理工作;

　　4.10.5做好每次活动的信息反馈收集。

　　4.11特约服务受理

　　4.11.1当面或电话受理业主/住户和前台接待转交的特约服务请求,并做好详细登记;

　　4.11.2根据请求内容派发相关部门或机构进行受理;

　　4.11.3做好特约服务质量的跟踪;

　　4.11.4每月28-30日协助前台接待对特约服务开展情况进行统计分析,并将统计情况上报。

　　4.12积极配合前台接待做好投诉及维修工作有效率及处理及时率的月报表工作。

　　5.相关文件和质量记录

　　5.1《业主和住户投诉处理作业规程》

　　5.2《巡访、回访记录表》

　　5.3《缴费通知单》

　　5.4《费用催收通知单》

　　5.5《装修巡查表》

　　5.6《装修违规通知书》

　　5.7《装修审批及竣工验收表》

　　5.8《业主投诉记录表》

　　5.9《空置房屋登记表》

　　5.10 《空置房屋巡查签到表》

　　5.11 《空置房屋巡查记录表》

物业公司管理制度12

　　为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。

　　一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，严格履行自己的职责。

　　二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理。

　　三、做到按时上下班。

　　严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤。月底汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。

　　四、对无视公司工作纪律，屡次违反，将调离其本人工作岗位或待岗学习。

　　五、严禁打架斗殴，聚众闹事。

　　六、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假。

　　八、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办。

　　九、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止。

　　奖惩制度

　　奖励：

　　一、对完成年度工作任务及下达指标，年底评出的先进个人由集团公司进

　　行统一表彰。

　　二、对各有偿服务范围内的创收，按实际创收额的一定比例提取给个人。处罚：

　　一、工作迟到或早退10分钟以内处罚10元，10分钟以上处罚20元；30

　　分钟以上者按旷工处理（30分钟以上为半天，1小时后为一天）。

　　二、旷工半天，扣发本人一天工资，旷工一天扣发本人两天工资；旷工超过一天以上做自动与公司解除劳动合同处理。

　　三、无正当理由，不服从分配及安排的，按旷工处理。

　　四、严格请销假制度，请假人不按规定写请假报告的按旷工处理。

　　五、严格考勤并做好记录，做到日考日记，并于次月1日报公司经理，审核签字后备案并编制本月工资表。

　　考勤制度

　　一、全体干部、员工需严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到不早退。

　　二、各物业站应对所属人员的签到出勤情况予以监督签写，不得弄虚作假，公司将不定期检查。

　　三、财务部应对职工请假情况通过请假报告做好记录和汇总，并以此计算员工工资。

　　四、凡因查抄水电等入户占用的非工作时间，不做加班处理，事后也不予以补休，可适当安排提前1小时下班，但不能推迟上班时间。

　　五、考勤记录要于次月1日报交经理，待审查签字后备案并编制当月工资表，不得无故拖交。

　　财务管理制度

　　一、根据会计法和公司要求，建立健全公司的会计核算程序，手续传递制度。

　　二、向经理提交综合服务费、水、电等各项收费情况及各小区水、电损耗情况报告。

　　三、每月10日前各站上报上月经营情况报表，财务分析报告。

　　四、出纳会计现金库存限额不得超过五百元，作为零星开支，其它支出一律由支票支付。

　　五、对各类奖罚，由物业公司报企管部后下发通报，月底由出纳员编制工资表，在当月工资中体现。

　　水、电工管理制度

　　一、由专人负责对水、电的日常管理和维修养护。

　　二、建立水、电等共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录要齐全。

　　三、操作人员即水、电管理员要严格执行设施设备操作规程及保养规范。

　　四、水、电管理员要定期查抄水、电表，编制每月水、电的收费、损耗情况。

　　五、严格控制小区内水、电、暖的损耗情况，随时查处偷水、电等现象，维护

　　全体业主的合法权益。

　　六、如业主发生水、电、暖损坏时，水电工应在短时间内给予修复，最迟不能超过24小时。

　　七、水、电、暖管理员设备房应保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏等现象。

　　八、保证路灯、楼道灯完整无损。出现损坏及时修复，最迟不能超过两天。

　　九、保证消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

　　保安队的职责

　　一、在集团、公司的领导下，维护物业小区治安秩序，保障小区内居民的生命财产安全，为居民创造一个安全、舒适的`居住、生活环境。

　　二、认真做好防火、防盗、防抢劫工作，确保小区内休闲椅、路灯、草坪灯、围墙护栏、围墙灯、消防栓、电子监控等各种公共设施设备的完整无损，确保小区的安全。

　　三、对小区内的居民做好公司各项规章制度及治安保卫有关规定的宣传工作。

　　四、负责管理好小区内交通秩序。

　　五、完成领导交办的其他临时性和特殊性任务。

　　环卫保洁工管理制度

　　一、保洁人员服从领导、听从指挥，认真执行公司制定的各项规章制度。

　　二、坚守岗位，行为规范。

　　三、环卫保洁工作要求：

　　1、生活垃圾每天清运2次，保持垃圾桶和果皮箱清洁。

　　2、小区道路、广场、停车场、绿地每日清扫，绿地内不得有人为性垃圾，路灯每月清洁1次。

物业公司管理制度13

　　第一章总则

　　第1条为了进一步的加强大厦(小区)治安管理及保安部的日常管理，明确各岗位职责，落实责任，现根据保安部的实际工作，特制定本制度。

　　第二章行为准则

　　第2条爱岗敬业，尽职尽责，坚守岗位。

　　第3条积极主动，坚持原则，主持正义。

　　第4条文明执勤，礼貌待人，注重形象。

　　第5条遵纪守法，尊老爱幼，乐于助人。

　　第6条遇人遇人，冷静处理，以理服人。

　　第7条加强学习，团结互助，互帮互爱。

　　第三章行为规范

　　第8条值班时`严禁喝酒、吸烟、吃东西;不准嬉笑打闹;不准会客、看书、报纸、听广播;不准做其他与值班、值勤无关的事。

　　第9条爱护各种公用物品，不得丢失、损坏、转借或携带外出。

　　第10条禁止利用工作之便敲诈勒索，收贿赂，监守自盗。

　　第11条禁止在所管辖物业范围内赌博和利用娱乐之便变相赌博。

　　地12条遵守《保安员仪容仪表》，精神饱满，文明执勤。

　　(1)、不准留长发、蓄胡须、长指甲。头发不得露于帽沿外，不得超过1.5厘米，违反者每次扣5分。

　　(2)、不准背手或将手插入口袋中，执勤时不准吸烟、吃零食、勾肩搭背，无急事不准边走边打电话，违反者每次扣5分。

　　(3)、值班时不准吹口哨、收听(录)音机、MP3、MP4，看书、看报，违反者每次扣10分。

　　(4)、不得随地吐痰、乱扔杂物、纸屑，违反者每次扣5分。

　　(5)、按规定统一着装，佩戴工卡，服装整齐、干净无异味，穿衬衫时系领带，穿工作裤黑皮鞋，精神饱满，大方得体。

　　(6)、上班时不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品，腰带上不准佩戴与工作无关的物品。

　　(7)、禁止披衣、畅怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚，禁止穿戴不整齐进入工作场所、办公室，违反者每次扣5分。

　　第13条严格遵守《公司礼仪规范》规定的文明礼貌用语，讲文明、有礼貌。

　　(1)、见面问候说：您好;早上好;中午好;晚上好。

　　(2)、分手辞别说：再见;再会。

　　(3)、求助别人说：请;麻烦;请问。

　　(4)、得到感谢说：别客气;不用谢。

　　(5)、打扰别人说：请原谅;对不起。

　　(6)、接受致歉说：不要紧;没关系。

　　(7)、接待来客说：请进;请坐;请喝茶。

　　(8)、送客人说：再见;慢走;欢迎下次再来。

　　(9)、无力助人说：抱歉;实在对不起;清凉解。

　　(10)、礼称别人说：同志;先生、小姐;师傅;朋友。

　　(11)、提醒别人说：请您小心;请您注意;请您别着急。

　　(12)、提醒行人说;请您注意安全;请慢走;

　　(13)、提醒让路说：请借光;请你让一让好吗?

　　(14)、提请等候说：请稍等(候);

　　第14条、严格遵守《交接班制度》。

　　(!)、上下班人员均实行列队管理，按时交接。交班领班在站队时，必须了解保安员交接情况，对交接过程中出现的问题要及时予以解决并向队长汇报，违法者每次扣15分，造成严重后果的扣50分并追究相应的责任或辞退处分。

　　(2)、按时交接班，接班人员必须提前5分钟到达岗位。接岗人员未到达前，当班人员不能离岗，未准时在规定地点交接岗进行交接者每次扣5分。

　　(3)、接班值班领班在站队时，要向各保安员安排岗位，讲明注意事项及需要更进的工作。

　　(4)、接班人员到岗位交接时，交班人须向接班人详细的讲明待办及注意事项。接班人要详细了解上一班值勤情况和本班应注意事项，应做到“三明”：上班情况明，本班接班事项明，物品、保安器材、公用设备清点明。

　　(5)、交班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”：本班情况清，交接问题清，物品、保安器材、公用设备情况清。

　　(6)、交班的对讲机及其他器材必须当面清点清楚，发现问题及时向当值的保安领班反馈，并做好相关的纪录，追究相应当事人的责任。

　　(7)、交接时做好相应的记录，以免引起互相推诿责任，当值领班应协调好交接工作，并在领班工作交接记录本记录好，无交接记录或交接不清每次扣10分。

　　(8)、接班人在接班后应立即检查岗位责任区域的公共设施及注意事项，接班后超过区域正常巡逻时间5分钟内所发生的问题由上一班人员负责，5分钟以后由接班人自行负责，所发生问题及时向值班室汇报，并按日常考核标准进行处分。

　　(9)、当值人员发现的问题要及时地处理或跟进工作，不能推诿其他岗位或移交下一班处理，事情要继续在岗处理完，接班人协助处理。

　　第四章着装管理

　　第15条、服装物品包括：冬服、夏服、短衬衫、长衬衫、领带、精神穗带等。

　　第16条、服装物品领用必须办理入帐登记手续，保安部安排专人保管、管理。

　　第17条、员工上班时必须按规定着装，保持警容严整，仪容仪表规范。

　　第18条、按季节着装，部门统一时间(夏服：每年5月1日至9月30日;冬服：每年10月1日至次年的4月30日)，并按规定着装。

　　第19条、扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，帽子不准歪戴。冬夏服不得混穿。

　　第20条、上班时间穿衬衫时必须打领带。

　　第21条、非上班时间时，不得穿制服上街和在管辖区域内逗留。

　　第22条、在服装使用期间，员工必须妥善保管，注意服装物品的清洗，防止破损，保持其完好、整洁。对公用的大衣，班次之间要交接清楚、爱护，保持干净。

　　第23条、保安员若在突发事件或执行突击性事件时，使服装有破损和丢失时，由本人在2天之内以书面形式报告部门，经部门核查属实后，给与补发。

　　第24条、保安服装不得转接他人使用及非保安员使用。离职时，保安员必须清洗干净服装上交，否则将结账扣除清洗费50元;若有破损现象将给与从结账工资中赔偿原服装价格的50%。

　　第25条、如有违反上述规定的行为，每次给与罚款10---50分。

　　第五章治安消防设备管理

　　第26条、对讲机使用规定

　　(一)、使用规定：

　　(1)、遵守“谁使用、谁保管;谁损坏、谁赔偿”的原则;小区内每一个岗位配发对讲机一部，责任到人，损坏者照价赔偿。

　　(2)、认真做好交接工作，以免出现对讲机损坏互相推卸责任。每天接班时保安员必须上报消防监控中心当值人员登记，若出现对讲机损坏必须第一时间报告当值领班或部门主管进行跟进工作。

　　(3)、严格按照对讲机部门规定的频率使用，严禁乱按或乱条频率，随时保持对讲

　　的正常接收工作状态，违者每次扣5分。

　　(4)、消防监控中心或其他岗位呼叫对方，对方3次无应答者扣10分。

　　(5)、对讲机在岗位期间必须保持开机状态，随时保持对讲机处于工作状态，违者每次扣20分。

　　(6)、消防监控中心值班人员负责电池充电工作，按工作时间8小时更换充电池一次，保障当值人员对讲机的正常使用。

　　(7)、对讲机在更换电池必须先关该机的电源开关，然后将用完电池取下，更换新的电池。

　　(二)、对话要求：

　　(1)、在呼叫其他岗位时，应先报自己本岗位，在呼叫相应的岗位;当被呼叫方收到信息后，应立即回答“收到请回答”。

　　(2)、呼叫方在听到被呼叫方的回话时，呼叫方应简单明了的表述呼叫的事由及内容;被呼叫方听到内容后，应作出回答“收到，清楚”，并做出相应的跟进工作;若不明白或不知道内容应做出回答“请你重复一遍”。

　　(3)、再用对讲机讲话时，应使用规范礼貌、文明用语，严禁粗言淫语、开玩笑或谈工作无关的事情，违者扣50分。

　　(4)、无故不接听对讲机的呼叫或随身不携带对讲机每次扣10分，由此影响工作的开展，加扣50分;造成损失的追究责任。

　　第27条、手电筒的使用管理

　　(1)、遵守“谁使用、谁保管;谁损坏、谁赔偿”的原则，管理责任到人。

　　(2)、手电筒主要用于中、夜班巡逻保安员使用，各当值队长对电筒进行保管、检查，由保安员领用。

　　(3)、电筒的充电工作由当值的巡逻保安员自行负责，必须保障正常使用，交接班时领班必须检查电筒的电量、使用情况。(5)

　　(4)、部门所配置的手电筒只准用于工作期间;其他部门或人员须使用电筒，必须写出书面的借条，并由当值队长签字确认，方可借出。

　　第28条消防设施、器材维护管理

　　(1)、当值的保安员负责管辖区域内灭火器、消防栓、自动报警系统、喷淋的日常巡查工作，保安部定期组织检查、维修，确保消防设施和器材的完好有效。

　　(2)、安全部所有的保安员负责看护区域内消防设施、器材，保养单位定期要对消防系统进行保养工作。

　　(3)、大厦(小区)巡逻当值保安员负责小区的消防设施、设备、器材的巡查工作。将巡查情况详细的记录在记录本上。

　　(4)、安全部主管负责对消防器材、设施建立档案资料。并根据实际情况将器材的类型、数量、设置的位置、使用情况、定期检查人配置相应的设备卡。

　　(5)、保安部要根据实际工作需要，按时组织对消防系统、设施、器材进行季检、月检、周检，以确保消防正常使用。

　　(6)、安全部每一季度对小区组织一次消防演习，每一年组织一次大型的消防演习。

　　第29条消防监控中心管理

　　(1)、值班人员应严格按照设备操作规程进行操作。

　　(2)、部门要设置相应的各种记录本、设备运行台帐、保养记录本。

　　(3)、中心值班电话、通信设施应时刻处于应急状态，严禁私人电话打入聊天，长时间的聊天或用对讲机聊天、开玩笑。

　　(4)、值班人员在收到中心设备上的任何报警信号时，应及时的通知相应临近的岗位进行检查确认，发生火灾时及时按火灾应急处理程序进行处理。

　　(5)、中心实行24小时不间断的值班制度，严禁值班人员脱岗、睡岗或做与岗位无关的事项。

　　(6)、各班值班人员认真做好值班记录和交接班工作，严禁值班人员喝酒后上岗。

　　(7)、当值人员应制止闲杂人员进入消防监控中心机房，严禁非值班人员操作设备。

　　(8)、监控设施发现异常情况，应及时通知相应岗位人员到现场处理，并做好相应的记录。

　　第六章消防与治安培训

　　第30条岗前培训

　　对新录用的保安员，在上岗前必须进行岗前培训、现场跟岗，培训内容包括：

　　(1)、公司简历、介绍。

　　(2)、企业内部的管理制度：员工守则、工作纪律、安全部管理规定、企业文化、行政、人事管理制度。

　　(3)、小区保安岗位基础知识及基本操作。

　　(4)、消防安全基本知识及防火、防盗、防刑事案件、防事故基本技能和知识。

　　(5)、基本的队列、体能训练及物业辖区的整体概况等。

　　第31条岗位培训

　　对在岗的保安员进行长期、常规性的培训，教导员工把公司的'培训当成一种福利，以便保持、提高其所需掌握的基本知识、技能和方法，简单的法学知识，培训内容包括：

　　(1)、不定期学习保安部制定的各项规章制度。

　　(2)、定期常规训练：队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练。

　　(3)、物业管理基础知识，常规性业主投诉处理程序，简单的法学知识。

　　(4)、及时学习公司文件及精神文明内容。

　　第32条消防安全教育专项培训

　　(1)、每个员工都必须参加消防安全培训，都必须达到“三会”：会报警;会组织疏散;会使用消防器材扑救初期火灾。

　　(2)、每月组织不少于2次以上的消防业务、技能培训。

　　(3)、根据季节和小区的特性，不定期的宣传火灾危险性和防火措施、用电、用气的安全操作方法。

　　第32条培训要求和考核

　　(1)、不得无故缺席培训;无特殊情况，中途不得离开;在培训期间不得接听电话，大声喧哗。

　　(2)、每个员工自己携带笔记本做好笔记。

　　(3)、安全部对培训内容要定期的组织考核，根据考核成绩保安部予以奖惩，实行优胜劣汰制。

　　第七章防火检查与隐患整改

　　第33条防火巡查、检查

　　(1)、每班当值巡逻保安员每班次要对大厦(小区)的`消防设施实行不间断的巡查;对重点防火部位巡查一次。

　　(2)、当值的领班每天负责安排本班的巡查工作，每2小时巡查一遍。

　　(3)、安全部每月组织一次防火检查。

　　(4)、各级检察应认真做好记录，对发现的不安全因素应及时的整改及跟进工作，发现重大隐患时，要及时的上报并采取相应的防范措施。

　　(5)、在巡查中发现的问题，不能当场处理的，应及时的向上级部门汇报，并做好相应的交接工作。

　　第34条火灾隐患的整改

　　(1)、巡逻的保安员、当班领班、保安员在日常管理中发现火灾隐患及时的处理并及时地上报。

　　(2)、对不能当场整改的火灾隐患，保安部应及时的下发《火灾限期整改通知书》，由当事人签收并交回部门存档备案。

　　(3)、在隐患没有得到整改、消除之前，保安部应负责落实防范措施，保障消防安全，保安员加强巡查工作。不能确保安全，应责令当事人现场整改。

　　(4)、对于物业公司和安全部不能自身解决的重大火灾隐患，应立即上报当地政府领导机构和执法单位。

　　(5)、存在的隐患和整改情况保安部落实专人负责记录并交回部门存档备案。

　　第八章部门例会

　　第35条安全部例会制度

　　(1)、安全部例会包括部门例会、领班例会和员工班前班后例会。

　　(2)、部门例会为保安部全体员工例会，每月最后一天召开，一月一次;领班例会由保安部主管组织召开，每星期日召开;员工班前班后例会由当值领班负责，上班前和下班后组织召开。

　　(3)、参加会议人员必须签到，严肃会风，保持会场肃静，严明纪律，不准交头接耳、迟到，接听手机;会议室内禁止吸烟。

　　(4)、会议要做出记录，及时传达会议精神，按期完成会议所安排的各项工作。

　　(5)、在例会上所讨论的问题时，不准大声喧哗，要有次序地发言。会结束后，各人将自己所坐的椅子摆放整齐，桌面保持干净。

　　第九章值班室卫生管理

　　第36条卫生管理规定

　　(1)、各值班室必须保持地面无垃圾、烟头等杂物，对乱丢垃圾、烟头杂物者每次扣5分，有当值领班监督。

　　(2)、值班室公用物品必须按规定位置摆放整齐，各种记录本按序摆放。

　　(3)、值班桌面必须无污渍、灰尘，禁止摆放与工作无关的物品。

　　第4条、更衣室卫生必须保持干净无异味，各员工衣柜必须保持完好，自行保管。

　　第十章安全部日常考核标准

　　第50条安全部对上述的10章内容进行考核，考核实行扣分和罚款相结合的原则，每扣1分扣款2元人民币。具体考核项目如下：

　　(1)、交接班领班不列队，每次扣领班5分;保安员不写交接班记录或交接班不清每次扣10分。

　　(2)、交接不在岗或未办理交接的，每次扣10分。

　　(3)、保安员交接班不清，造成工作脱节、互相推卸责任等现象，每人每次扣20分;当值领班每次扣50分。

　　(4)、安全部员工每月请假不准超过3天，请假3天以上一律不计发工资。

　　(5)、执勤时串岗、离岗，每次扣10分;离岗20分钟扣20分;离岗30分钟以上扣50分，并作辞退处理。

　　(6)、当班时喝酒或酒后上班，在上班时间吃早餐，每次扣20分。

　　(7)、当班时间内打瞌睡每次扣10分;当值睡觉每次扣50分，当月累计睡觉3次以上者给与辞退处理。

　　(8)、当值人员未按规定着装，穿戴不整齐每次扣5分。

　　(9)、在任何时间穿制服在大市场参与观看打麻将、扑克、玩游戏机、洗头、美容等活动，每次扣20分。

　　(10)、在当值时应使用文明用语、文明执勤，禁止与业主(客户)发生吵架、打架的，违者每次扣10分。

　　(11)、工作时间里禁止利用对讲机骂人、讲粗口，玩手机，看书刊、报纸，听耳机，违者每次扣10分。

　　(12)、当值时与无关人员(闲杂人员)闲聊，当班时私自会客，违着每次扣10分。

　　(13)、当值岗位时，打手机或接听手机不能超过2分钟，违者每次扣5分。

　　(14)、非当值消防、监控室值班人员进入消防、监控室内，每次扣8分(除正常工作外)。

　　(15)、任何岗位当值人员在上班时间在值班室每次逗留不能超过3分钟，每次扣8分。

　　(16)、当值人员利用值班电话打、接私人电话，每次扣10分;若遇特殊事情需拨打必须做好记录，无记录者扣10分。

　　(17)、未向部门主管提交书面请假条而擅自不参加培训的，每次扣20分，迟到者扣5分。

　　(18)、每周、部门例会无故不参加者扣20分，迟到者每次扣5分。

　　(19)、拒不接受领导、领班工作安排或消极对待的，每次扣10分;当面顶撞领导每次扣30分。

　　(20)、对工作监督检查不力，造成工作脱节，当值岗位人员的职责不到位，精神面貌差，服务态度不好遭业主(住户)投诉，每次扣20分;当值领班扣30分，一月出现3次以上者给与辞退或降职处分。(21)、在工作中弄虚作假、相互包庇，在调查违纪、违章的事件时知情不报，每次扣50分;情节严重的给与辞退。

　　(22)、打击报复、营私舞弊、监守自盗、对员工违章违纪的行为隐瞒不报。一律辞退。

　　(23)、破坏、损坏安全部公用物品、财产，必须向当值领班汇报，并自觉照价赔偿。若进行隐瞒，每次扣20分，并赔偿物品。

　　(24)、利用职务之便，在工作中索取小费，和其他服务费，中饱私囊，每次扣50分。

　　(25)、员工有上述行为造成公司、管理处经济损失的，是情节严重，给与通报批评、警告、降职、撤职、辞退处分;触犯法律、刑律的，提交司法、公安机关依法处理。

物业公司管理制度14

　 第一节管理原则:

　　一、为保证办公规范和质量,提高整体工作效率,按照日常办公内容和程序,制订本管理制度。

　　二、按照加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量的原则,各部门、员工应严格遵守,确保办公秩序和环境符合服务中心服务标准。

　　三、对违反相关制度的,将按照员工奖惩管理制度执行处罚。

　　第二节考勤管理:

　　一、出勤:

　　(一)实行出勤签到制度,员工应按照工作安排,在规定时间内上下班。

　　(二)工作需要加班时,员工应服从工作安排,在完成工作任务经有关领导批准后,方可离开。

　　(三)外出办事员工,应先征得主管领导同意,并在工作去向牌上注明,因工作原因暂时不能回来的应向主管领导报批。

　　(四)未按时间上下班的按照迟到和早退处理,无故离开工作岗位的,按照旷工处理。

　　(五)严格执行排班安排,未经允许不得私自换班、代班。

　　二、请假:

　　(一)员工因事、病等需请假的,应在提前一天写好请假条经审核批准后方可进行,一天以内由部门主管批准,一天以上由部门负责人批准,三天以上由总经理批准,

　　(二)秩序维护员工非工作时间外出,也必须向部门主管请示批准。

　　(三)未经允许,擅自离开者,按公司人事管理制度视情节轻重以旷工、辞退、开除等处理。

　　(四)请假期间的工资按公司工资管理制度执行。

　　三、值班:

　　(一)办公值班按照正常上班工作职责和标准执行,员工按规定服从值班安排。

　　(二)维修实行全天24小时值班制度,由服务中心和工程维修部负责安排调配。

　　(三)客户服务中心实行12小时(8:00-20:00)值班制度,由服务中心和客户服务部负责组织安排。

　　(四)各部门每日安排一名管理员值班,主要负责办公环境整理,岗位服务和小区环境监督。

　　(五)实行岗位交接班制度,做好交接班记录,把交接事项落实清楚,并保持交接班现场的清洁卫生,因交接班不清楚,同时追究责任。

　　(六)了解所上班次、岗位,接班人要提前15分钟到岗接班,办理交接手续。交接班时常用工具点交清楚,谁遗失或借出谁负责,安护员交接班由班长带领列队交接。

　　(七)当换班时间已到,但接班人尚未来时,不得离岗。

　　(八)当因工作需要等特殊情况,值班人员需暂时离开时,秩序人员应找好其他人员代班,客服和维修人员,开启电话呼叫转移,并在工作去向牌上注明。

　　(九)值班过程中发现问题,要立刻解决,遇有困难时可请求帮助,当重大事件发生时,要立即报告部门主管和负责人,不得延误,不得擅自做主,不得隐瞒不报。

　　第三条工作秩序管理

　　一、上班时间内,必须坚守岗位,必须按质、按量达到服务中心要求,完成各自职责。

　　二、员工应自觉遵守服务中心作息时间,严格执行劳动纪律,上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗,外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。

　　三、严格执行公司各项规章制度和服务规范,努力提供服务效率,为客户提供优质、高效的物业管理服务。

　　四、提供团队意识,相互配合、互相监督、共同促进,不得出现内部纷争。

　　五、讲究礼貌,注重仪容,热情、周到、主动、高效服务住户,依靠法规严格妥善管理,绝不可粗暴、冷漠、置之不理,始终体现物业管理良好的服务意识和服务能力。

　　六、不得随意丢弃杂物,养成良好的卫生习惯,保持办公环境优美清洁。

　　七、上班时间不得从事看报、闲聊,用通迅设备聊天等与工作内容无关的事情,办公时间要保持肃静,不准串岗聊天、嘻闹、高声喧哗和争吵,办公区域内禁吸烟;业余时间应努力学习业务知识及相关知识。

　　八、积极参加公司及部门组织的各项活动,服从工作安排和调度,努力为公司发展献计献策。

　　九、爱护保管好公共财产,公共财产不能挪作私用,勤俭节约,不浪费铺展,节约用水用电,注重重视防火、防盗和安全生产。

　　十、不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的'有偿劳务,严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。

　　第四条工作环境管理

　　一、各部门办公、生活区、各工作服务区,每天安排人员轮流对工作环境进行清扫、整理。

　　二、保持室内及周边整洁卫生,发现问题及时清除,做到区域内无杂物、无污染。

　　三、室内物品分类放置、堆放整齐,通风良好,防潮防霉,地面无垃圾,室内无异味,定期清除废弃物,每天下班前整理一次办公环境。

　　四、爱护好室内设施,保持设施的使用功能和效率。

　　五、区域内不得任意悬挂、张贴非工作物品,工作场区内严禁吸烟。

　　六、室内各种标识标牌清楚、资料完整整齐。

　　第五条服务工具管理

　　一、服务工具由部门物资保管机构统一造册,责任到人。

　　二、服务工具仅限于工作使用,不得处理私人事务等挪作他用,保管好服务工具,使之发挥正常的使用功能效率,不得无故损坏。

　　三、服务工具未经允许不得外借,特殊需要经批准后,借前检查,归还时验收,按规定时间收回。

　　四、定期检查好服务工具的使用情况,做到不遗失、不损坏,经常维护,当需要更换购买时,按计划申报。

物业公司管理制度15

　　适用范围：

　　公司所属各部门、各门店。

　　制度内容：

　　第一条清洁范围

　　办公区域的内外环境、各商场的内外环境（含商场外停车场、员工自行车停靠点）。

　　1、室外公共环境清洁内容：物业区域内的道路、绿地、花草树木、照明设施、墙面、门窗、玻璃等。商场店招logo、大门雨搭、各类荣誉牌匾、海报及广告牌架、促销及庆典活动用气球、充气拱门、遮阳棚等。

　　2、室内公共环境清洁内容：楼梯、通道、会议室、公共卫生间及公共区域内的墙壁、门窗、玻璃、照明灯、灭火器及其它公共设备设施，商场内的产品宣传海报、广告灯箱、吊旗吊饰等。

　　第二条各办公室内清洁内容

　　办公桌、椅、沙发、地面、墙面、门窗、玻璃、阳台、照明灯具、文件柜、电脑、传真机、打印机、电话机等所有置于办公区域内的办公品、用具、设备、设施。

　　第三条责任划分

　　1、公司各部门经理、各门店（店长）为所负责卫生区域的第一责任人。

　　2、各部门、各门店按各自单位或部门划定卫生责任区及责任人。

　　3、公司各部门、各门店须制定《轮流卫生值日表》，清洁卫生由各部门人员每日上班前、下班后自行轮流清洁各自卫生责任区划内的环境及设备设施的卫生，个人区域及设备卫生由个人自行清洁整理。

　　4、总经理室、副总经理室、会议室、卫生间及其它公共区域的环境及设备设施的`卫生由保洁员负责清洁和整理。责任人为行政部长。

　　第四条清洁卫生标准

　　1、地面洁净，无纸屑杂物、无油渍、无污痕和口香糖。

　　2、桌面无灰尘、无杂物、无污痕，桌上办公物品洁净，文件摆放整齐有序。

　　3、座椅、沙发无灰尘，无污痕，摆放整齐。

　　4、玻璃窗光洁明亮，无水渍、无污痕。

　　5、电脑、打印机、复印机等固定设备设施摆放整齐、洁净，无污痕，按期使用专用清洁剂清洁。

　　6、文件、档案、书报等橱柜排放合理有序、洁净，无污痕，内存文件、资料、书刊分类规范，整齐。

　　7、取水间地面无积水，用水设备洁净无污渍， 8、卫生间地面无杂物、污渍及明显污痕，洗手台、手盆整洁无污渍，物件摆放整齐，通风透气性良好。

　　9、公司盆景、花木植物由行政部统一管理，保洁员对其进行养护和整修。

　　第五条行政部不定期对办公区域的卫生进行检查，并在例会上公布检查结果。检查结果作为个人考核评价的一项内容。

　　第六条本制度由行政部制订并负责修订和解释。

　　第七条本制度自正式发布之日起生效。

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