客服部岗位职责精品(15篇)
在不断进步的社会中，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编收集整理的客服部岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
客服部岗位职责1
(1)认负责安排组织物业公司经理例会，真做好会议纪要并及时向上级公司领导报送。
(2)督协调各部门的工作，促各部门及时完成经理例会中布置的各项任务。
(3)负责本部门年度、半年度工作计划的制定、组织实施以及实施效果的检查和控制，认真做好本部门的工作总结，并协助公司起草各类计划和总结报告等。
(4)做好物业公司与上级公司以及所属各部门的信息传达工作，保障传达渠道畅通，传达及时、准确。
每周负责收集整理向上级公司报送的计划和文件，修改后报总经理审核。
(5)做好内部各类文件资料的登记收发工作，分类保管，定期整理并立卷归档。
外借文件、资料要按时收回，需要送交有关领导或部门传阅的`要及时报送并做好登记。
(6)认负责物业公司印章的管理和使用，真做好使用登记。
(7)认真贯彻国家有关劳动人事工作的方针政策，根据物业公司人事管理的有关政策制订管理处相应的人事管理、培训、考核、奖惩、考勤等管理制度，监督各部门的执行情况，并负责协调解决职工有关劳动人事方面的问题和投诉。
(8)员做好员工需求计划的编制，工的招聘以及入职、离职、调职手续的办理。
(9)负责各部门办公用品需求计划的填报，物品的管理发放，名片印制等工作，及时申购，准确登记，做到帐物相符，负责管理处内部文件的打印、复印、装订工作;负责内部传真的收发和登记。
(10)负责计算机、打印机、传真机的日常保养维护，如遇难以解决的设备故障要及时联系公司计算机部或厂家前来维修。
(11)认真完成领导交办的其他工作，好前台接待及对客问询服务。
(12)熟悉掌握前台接待和问询的工作程序和服务标准，为业主提供迅速准确的服务。
(13)接待用户办理入住、退房、装修等有关手续。
(14)负责接待业主提出的房屋设施、设备维修项目，及时填写发放派工单，联系有关部门，为用户提供热情服务。
客服部岗位职责2
工作职责：
1、负责运营部门服务礼仪，工作流程的合理化管理；
2、负责前台的管理和监督；
3、负责活动现场的维护管理；
4、领导安排的其他工作事宜；
岗位要求：
1、形象气质佳，良好的沟通协调能力；
2、服务意识强，从事星级酒店、空乘等相关工作者优先考虑；
3、团队合作意识强，工作认真负责，热爱医美事业。
1、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的'工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；
2、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度；
3、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；
4、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格；
5、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作；
6、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；
7、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；
8、完成公司交办的其他工作任务。
客服部岗位职责3
1、在主任领导下，负责医院咨询电话的.接听、解释、登记、统计分析等工作。
2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。
客服部岗位职责4
1、定期对责任区域进行巡视，检查清洁、环境绿化，并详细记录巡查发现的问题，进行跟进处理;
2、主动与业主沟通，跟进处理业主需求，按规定的`响应时限和完成时限完成业主诉求;
3、负责责任区域各项费用的催收工作，并对催收过程中的问题进行统计分析;
4、协助客服主管定期按计划执行客户访谈、满意度调查及社区文化活动;
5、相关通知及温馨提示的草拟及张贴。
客服部岗位职责5
1.协助公司总经理参与日常经营决策、经营会议等，监督、执行董事会和集团对财务管理工作的相关要求和制度体系，日常事务向公司总经理负责、涉及重大事项可同时向总经理和董事会及集团汇报。
2.主持与客户服务有关的全面工作，制订公司的客户服务工作计划并组织实施，组织客户服务工作规划，调研用户情况。
3.对分管工作提出组织机构建设的`意见、建议，对分管工作方面的人员任免有建议权利，并培养所属人员客户服务意识、工作技能技巧，提高团队工作效率。
4.认真贯彻董事会下发的各项规章制度，根据实际情况修订、维护下发的各项规程制度；制定完善的客户服务管理制度，监督指导下属人员依据制度规范操作,定期进行日常工作的检查考核，确保用户满意。
5.根据公司的整体目标计划，分解分管工作任务，并对工作过程及结果进行考核；每月定期组织召开客户服务工作分析会，对公司客户服务的各类指标分析结果上报董事会。
6.负责对公司的客户服务工作进行指挥调度，及时解决客户服务过程中出现的问题，确保客户服务工作顺利进行，降低客户服务工作中各项费用指标。
7.负责完成集团各部门及总经理临时交办的其他各项任务,协助公司其他分管副总完成公司的其他业务工作。
客服部岗位职责6
1、组织客户投诉的`接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作。
2、根据客户投诉情况，负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议。
3、参与客户危机事件的处理。
4、负责公司客户关系管理，指导开展客户活动。
5、配合集团开展满意度调查工作，并将调查结果上报集团。
6、组织编制项目的入伙计划，并组织客户入伙管理。
客服部岗位职责7
1、负责组织对大厦公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作，并填写相关工作报告。
2、负责每日本部门工作日志的填写工作。
4、了解及处理负责区域内的客户投诉，缓解客户的不满情绪，并将问题及时上报给上级领导。
5、严格遵守本部门各项工作程序。
6、负责客户日常报修，有偿服务等工作安排，并跟进处理相关情况。
7、遇到突发紧急事件或重大事件时，应及时上报。
8、协调各部门办理客户入住的相关手续办理
9、协调各部门完成客户二次装修手续办理，以及在二次装修过程中施工监管，及时通报问题并协助解决报。
10、完成客户办理停车业务。
11、完成客户购电业务。
12、跟进档案的.收存工作，定期整理部门及客户档案。
13、配合管理处各项物业管理费用的催缴工作。
14、定期检查、更新客户资料，并及时存档。
15、发挥工作主动性，认真完成上级领导交予之工作。
客服部岗位职责8
1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。
2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的`服务标准和规章制度并监督落实。
3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。
4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。
5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。
6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。
客服部岗位职责9
1、全面负责客服部日常管理工作;
2、精通物业管理各个工作环节，具备实操经验和组织执行能力;
3、制定项目年度物业管理预算方案，管理物业日常的.服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;
4、妥善处理一切紧急及突发事件;
5、负责处理业主、租户投诉，落实良好的客户管理工作，与业主、租户进行良好沟通。
客服部岗位职责10
目的：
使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。
第一条 服务宗旨
服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。
我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。
第二条 服务对象
已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。
第三条 服务信念
热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。
敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。
勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。
服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。
第四条 客服人员的素质要求
（1） 经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；
（2） 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；
（3） 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；
（4） 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；
（5） 窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；
（6） 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
第五条 客服代表岗位职责
（1） 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；
（2） 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；
（3） 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；
（4） 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；
（5） 完成上级安排的其他工作任务。
第六条 岗位规范
（1） 客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；
（2） 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；
（3） 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；
（4） 客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的.解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；
（5） 客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司；
（6） 客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长（或本中心负责人）汇报，并每月上报工作总结；
（7） 严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。
客服部岗位职责11
1、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的`临时工作任务；
2、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录；
3、检查、监督客服工作并做好巡视记录；
4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报；
5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导；
客服部岗位职责12
岗位职责：
负责接听客户呼入公司400热线电话（与销售无关），主要工作有：各险种报案、承保理赔咨询、投诉建议等，引导客户有效报案，解决客户心中疑问，并快速处理后续案件调度、电话转接、问题记录与上报工作。
任职要求：
1. 30周岁以下，大专及以上学历。
2. 普通话标准，打字速度快（65字/分钟）。
3. 能适应轮班制及通宵夜班。
4. 思维敏捷，服务意识强，能设身处地为客户着想。
5. 具备较强的沟通能力，脾气不暴躁，有爱心，团结同事服从领导安排。
客服部岗位职责13
岗位职责：
1． 对部门的常规服务工作进行管理、监督、协调，负责管理区域内的日常巡视，并做好相关记录工作。
2． 参与楼宇竣工验收和接管工作，准备业户入驻资料，办理业户入驻手续。
3． 定期组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业户的沟通和联系，落实回访工作。
4． 加强对客户服务部员工的管理工作，对服务工作质量进行跟踪回访。
5． 礼貌耐心解答客人的查询、诉求，并加以详细记录。
6． 经常与业户保持联系，起到沟通管理公司与业户之间关系的桥梁作用。
7． 检查及督导物业项目环境清洁、绿化、消杀等工作。
8． 做好业户档案的.管理与借阅登记，及时完善档案内容，并且具有保密意识。
9． 完成上级交办的其他任务。
客服部岗位职责14
1、深入了解客户需求,熟悉公司各类产品及业务,根据客户风险特征和投资目标为客户制订合适的资产配置方案;根据资产配置方案向客户提供适当的产品和业务,提升存量客户价值;
2、依托公司各类产品和服务维护核心客户,提高客户满意度;
3、依托公司各类产品和投资顾问服务开发新客户;
4、营业部指定的其它相关工作。
任职要求:
1、年龄35岁以下,具有证券从业资格证(通过《证券投资分析》),具有两年以上证券从业经验;
2、全日制本科(含)以上,硕士优先,法律、财务、金融等相关专业;
3、具有丰富的.证券投资知识及金融理财产品、增值服务产品知识;
4、有较强的学习能力、逻辑思辨能力、团队合作能力以及创新精神,具备良好的口头和书面表达能力,擅长沟通交流;
5、有客户资源者优先。
客服部岗位职责15
1、负责完成7000/邮件中心现场督导工作，对现场风险，服务态度、和服务效率进行把关;
2、针对客服工作过程中的敏感/突发问题及时跟进处理，上报;
3、及时更新相关业务话术及手册;优化相关培训工作，保证员工的工作质量，定期组织培训，提高员工服务态度;
4、配合上级领导不断完善客服系统;
5、完成上级领导交待的'其他工作;
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