品质提升方案

时间：2025-11-27 11:15:57 好文我要投稿

品质提升方案[精华]

　　为了确保工作或事情能有条不紊地开展，我们需要事先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。那么应当如何制定方案呢？以下是小编精心整理的品质提升方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

品质提升方案[精华]

品质提升方案1

　　一、总体思路

　　20xx年全行网点服务品质提升的总体思路是：贯彻新一届党委工作部署，践行“客户至上，始终如一”的服务文化，以客户为中心，以管理为基石，以创新为动力，加强服务管控，强化精细管理，推进队伍建设，提高客户粘度，在固化网点“两个标准”的基础上，推进网点从交易结算型向营销服务型、顾问体验型转变，全面提升网点服务品质和营销能力。

　　二、工作目标

　　围绕上述总体思路，20xx年服务品质提升的具体目标为：

　　（一）员工服务水准明显提高。以客户为中心，落实首问负责制，客户满意度继续提高，网点“神秘人”检查达到优良水平，力争达到90分以上。

　　（二）员工服务技能持续提升。服务营销团队不断扩大，专业服务能力不断加强，网点营销人员培训500人（次），零售业务培训师配备。

　　（三）网点转型项目加快推进。全年转型项目推广完成网点导入超过30%，实施“软”转导入期间，以上网点须同时完成6S管理导入落地。

　　（四）网点服务投诉明显降低。建立完善的投诉处理机制，做到“及时发现、有效控制”，防止客户投诉升级，客户满意度达到85%以上。

　　（五）网点标杆创建稳步推进。实现网点示范单位创建和服务明星评选居省内同业前列。

　　（六）网点服务效率明显提升。加快科技创新，优化网点服务流程，建立预约排队、免填单服务等服务，客户排队等候时间明显降低。

　　三、工作措施

　　网点服务品质提升不仅直接关系着网点市场竞争力的提升，更是关系着网点转型的成败和零售业务转型的质量和效率。对此，各行要高度重视，认真采取有力措施，切实做好以下几个方面工作：

　　（一）强化网点服务管控，提升服务规范化水准。

　　1、目的：通过日常工作的不断细化，强化网点服务管控，扩大“神秘人”现场检查范围，加大非现场视频检查频次，建立立体化、多层级的服务监控体系；优化整合网点服务检查指标，加大短板指标权重，增设转型评价指标，建立动态化、差异化网点服务检查指标体系；有效运用服务检查结果，强化正向激励，确保全行网点服务品质及客户满意度稳步提升。

　　2、内容及措施。

　　营业部：

　　（1）上半年，制定下发《省分行营业部20xx年网点“两个标准”考核方案》，每周通过视频联网监控系统，对全行网点“两个标准”开展非现场检查，发现问题直接纳入全行年度绩效考核服务品质评价项目，并下发检查整改通知书至各支行，通报频率为每周一次。

　　（2）2月份，完成“神秘人”检查第三方咨询机构外包前期准备工作，启动“神秘人”现场检查。营业部将分季度组织开展“神秘人”检查，每期至少检查覆盖全部支行及60%营业网点，复查上期85分以下服务落后网点，视频监控检查不少于2次，全年检查覆盖面达到100%。召开“神秘人”检查通报会，主会场为当期分数排名后三名一级支行及相关网点。

　　（3）4月-5月，积极推进20xx年度“千佳”网点创建工作。准备申报“千佳”的网点要加快环节改造及设施配备，加强团队管理、服务管理及文化建设，提升营销能力与服务品质。

　　（4）8月底，组织“五星级”服务网点创建，并择优推荐参评中国银行业协会文明规范服务示范单位。

　　（5）9月底前，在营业部局域网增设服务品质通报专栏，对网点“两个标准”开展非现场检查，发现先进示范典型的给予公开表彰、不规范行为进行公开通报批评。

　　（6）整合零售业务培训师队伍，建立快速修复团队，可分为晨会组、职业形象组、大堂经理组和柜员组，针对在“神秘人”检查、非现场检查、现场检查中暴露出来的各种问题利用下班时间进行快速导入，避免资源过度集中和浪费。

　　支行及网点：

　　（1）各支行要加强对营业网点的日常管理和培训，加大奖罚力度，通过抽调录像、不定期深入网点检查，科学制定弹性排班计划，一级支行做到每周开展一次非现场检查，每月综合检查面不低于100％，且每季检查通报以正式文件抄送营业部。

　　（2）各网点要充分发挥晨会的作用，重点做好情景演练、新产品学习、6S管理学习、营销话术练习和互动创新。一级支行行长每个月至少参加一次网点晨会，支行分管行长每半个月参加一次晨会、抽查一次录像、开展一次现场督导，相关情况要建立台账。各支行不得对晨会、开门迎客流程自行修改，其他流程有优化必须逐级上报同意后执行。

　　（3）大堂经理在营业时间内必须全天候在岗，专职大堂经理因事不在岗时，网点应实行大堂经理岗位的轮班制，确保大堂经理100%在岗。网点负责人和大堂经理应承担起监督职责，要按照“6S”标准和“柜员七步曲”要求，督促柜员保持柜面整洁，做到统一举手礼、双手接递和“五声”服务等，做好物品定位准确，严禁私人物品出现在客户视线范围内。

　　（二）强化营销人员配备，提升整体实战能力。

　　1、目的：通过加强各岗位特别是营销人员的配备和培训，建立以网点负责人为核心，包括大堂经理、客户经理、理财经理、非现金柜员在内的专业化团队，有效理顺各岗位业务范围，充分发挥渠道分流作用，提升网点服务效率。

　　2、内容及措施。

　　（1）依托本条线业务骨干、零售业务培训师团队及第三方培训机构师资，有针对性地设计培训课程，分层次、分岗位、分阶段、集中式组织零售业务团队各重点岗位人员培训，提高重点岗位员工的实战能力。全年力争实现轮训营销类人员达500人（次）以上，导入网点至少培养一名产品讲师（兼职）的目标，提升网点举办客户理财沙龙的能力，增强客户拓展与产品营销水平。1-3月组织“春天行动”营销服务培训班，为期5天。

　　（2）逐步提高网点营销人员占比。以支行为单位，逐个研究网点劳动组合，采取增机减柜、压高增低、点间调配等措施，结合校园招聘等方式，逐步配齐配强营销人员，确保网点营销人员占比达到50%以上。所有网点至少配备专职大堂经理和非现金柜员各１名，精品网点至少增配1名个人客户经理，理财中心和营业部至少增配1名理财顾问和1名大堂副理，建立与贵宾客户规模、有效管户要求相适应的'个人客户经理队伍，切实提升网点营销服务能力。

　　（3）抓好大堂经理团队建设。各支行要通过内部挖潜和新增员工双管齐下，配齐配强大堂经理队伍。建立大堂经理（大堂副理）的选拔任用机制，严格大堂经理准入标准，在全辖范围内组织公开选聘，切实将沟通能力强、业务能力强、营销能力强、管理能力强的员工选拔到大堂经理岗位。各支行要按照《转发总行关于进一步加强基层管理的意见的通知》要求，落实专职大堂经理进入网点管理团队的岗位职责和待遇，提升大堂经理在网点现场管理中的地位和作用，建立由网点负责人、运营主管、大堂经理组成的管理团队，充分发挥大堂经理现场管控作用，实现网点内外部科学管理、有效联动。

　　（4）加强零售业务培训师管理。根据总行《关于印发的通知》，落实”二级分行零售业务培训师至少配备2名，支行本部至少配备1名、10个网点以上支行本部配备两名的要求，并建立零售业务培训师工作组，由营业部个人金融部集中管理，从事服务管理、转型推广导入、服务营销技能培训及产品知识宣讲等工作。同时要按照《中国农业银行零售业务培训师管理办法》有关要求，落实培训师网点包挂责任和积分考核管理，督导培训师对挂钩网点进行服务辅导，同时建立积分管理档案，对积分不合格，责任落实不到位的培训师，及时淘汰退出。

　　（三）强化转型导入和6S管理落地，提升网点综合竞争力。

　　1、目的：通过开展软转型和“6S”管理的二合一导入工作，有效理顺岗位职责，改进优化营销服务流程，导入全面绩效管理的同时，规范柜员台面定位，物品设施摆放有序，网点精细化管理水平有效提升，促使网点服务文化行为化，推动网点从交易结算型向服务营销型转变。

　　2、内容及措施。

　　“二合一推进”由营业部为主导，按照省分行《省分行营业部“赢在大堂，胜在网点”转型项目推广实施方案》，按“121”模式以项目管理方式推进，同时导入“6S”管理。20xx年全辖项目推广的总体目标是完成网点导入30%，精品以上网点全部完成。

　　（1）1月-3月，组织全辖内训师在营业部营业厅进行试点，探寻行之有效的可复制推广的模式，确定本年度导入网点名单，制定本年度导入方案，并召开软转型项目推广启动会。

　　（2）4月-11月，结合实际，以零售业务培训师为主力，逐步序时导入，营业部按月跟踪导入情况。

　　（3）每年定期开展再次对推广的网点进行一次验收，强化对导入工作的督导检查、成效验收及经验总结，每期抽查网点数为当期样板网点打造计划数的50%。

　　制定出台网点软转型考核办法，明确费用激励政策，组织对各支行转型网点进行抽验，并对样板网点建设进度慢、执行力、推动力不强的支行予以督导，验收结果纳入全行综合绩效考核。

　　（四）强化主题活动推动，提升服务文化渗透率。

　　1、目的：通过组织开展多项服务主题活动，强化网点员工服务意识教育，加大服务文化理念在员工中的渗透和固化力度。

　　2、内容及措施。

　　（1）开展“服务典型宣讲”活动。组织开展“服务明星”、“微笑大使”评选活动，在此基础上，各支行要认真选拔服务典型，结合重点零售产品“送教下基层”暨“六进”营销宣讲活动，在辖内组织开展服务典型宣讲活动，通过标杆引领，在全行营造良好服务氛围。

　　（2）开展“服务创意大赛”。各支行要通过开展个人金融营销技能大赛、晨会大赛、征文活动等网点服务竞赛活动，激发网点一线员工的主人翁意识，自觉维护我行服务形象。

　　（3）开展“服务体验”活动。各支行要组织开展“同业服务体验”活动，安排网点员工到同业先进网点体验服务，发现其服务的优缺点，对照自身，予以检讨，并采取座谈、演讲、辩论、建言献策等方式，因势利导，培养员工积极向上的团队精神。

　　（4）加强网点服务文化培育。推广“每天进步1%”的网点文化，让每天进步成为可量化、看得到的成效，通过网点图腾、行歌、进步手册等多种工具，激发员工主人翁意识。

　　（五）强化科技创新支撑，提升服务效率。

　　1、目的：顺应电子银行发展和互联网金融潮流，运用科技手段完善服务功能，优化服务客户流程，加大系统管理优质客户力度，让服务变得看得到、管得到。

　　2、内容及措施：

　　（1）微营销。利用新兴传播媒介，如微信、微博、微电影等新媒体，实现产品与服务推介、品牌传播等全链条整合，有效提升营销水平和服务品质。

　　（2）加强员工对满意度评价器的使用，在非现场检查中使用频率较低的网点、支行进行通报，定期对辖区支行使用情况进行通报。

　　（3）充分应用系统，以科技手段识别客户、细分客户、维护营销客户。加大对内部相关系统的培训，最大限度的体现系统的优势，充分发挥系统识别、细分、维护和营销客户的功能，加快客户的统一认定工作，推进贵宾客户服务体系建设。

　　（六）强化员工服务意识，提升客户满意度水平。

　　1、目的：增强消费者的理解和认知，切实维护消费者的合法权益，妥善处理纠纷，维护消费者对银行业的信心和信任。

　　2、内容及措施。

　　（1）落实首问负责制。各支行要严格推行“首问负责制”，落实“谁接待、谁负责”的要求，热心、及时回应消费者的金融服务需求并采取必要帮助措施。对于客户金融服务需求超出本人工作权限的，要及时报告上级主管，启动突发或应急处置措施；要切实采取措施纠正员工僵化执行制度的做法，教育和引导员工增强服务意识。

　　（2）重视特殊消费者群体差异化服务。加强对员工的日常培训与教育，增强员工关爱和服务残障客户的意识；在精品以上以及有条件的网点设置无障碍坡道或无障碍服务设施，为残障人士设置爱心窗口，提供优先服务，有条件的网点还配备轮椅、助听器等便民设施，保证残障客户顺利办理业务。对于老弱病残、行动不便的特殊群体，应当开辟金融服务绿色通道，安排专人引导服务，优先安排办理窗口，适当简化服务流程和提高服务效率。对于客户因故确实无法亲自办理业务的情形，提倡主动上门服务，满足客户个性化、特殊化的金融服务需求。

　　（3）持续开展公众教育活动。按照“持续推动、稳步推进、突出重点、重在长效”的原则，持续深入开展金融宣传和公众教育活动，有效提升社会大众对银行业产品和服务的认知水平，增强银行业消费者的维权意识和维权能力。

　　（4）高度重视客户投诉，防范声誉风险。各支行可参照省行出台的客户投诉处理管理办法及流程，制定一套快捷、规范、透明的投诉处理机制，推行标准化服务用语和服务流程，实现接诉流程标准化、纠纷处理标准化、法律审核标准化和对外答复标准化。网点负责人等营销人员要增强危机意识，遇有客户投诉，做好异议处理，有效化解抱怨。网点权限内能解决的问题，要现场解决；不能解决的，要及时向上级主管部门报告。各网点负责人和大堂经理加强值班，确保每天有负责人值守营业现场，确保24小时通讯畅通，并按程序上报有关情况。

　　三、有关考核政策

　　（一)网点服务品质评价及软转考核政策。

　　一是对网点服务品质考核办法和网点软转及6S管理推广情况纳入全行综合绩效考核；二是将零售营销人员配备率、专职零售业务培训师配备计划完成率、专职大堂经理配备率等多项指标，纳入全行20xx年零售业务综合考核。

　　（二）“神秘人”检查奖惩政策。

　　在总行或省分行检查中，网点得分排名在营业部前五名且当期得分在90分（含）以上的给予奖励。网点年度平均得分均在90分以上且在全辖网点位列前三名的，营业部将授予“两个标准”优秀网点，并给予绩效奖励。网点得分低于85分，扣罚网点绩效工资；得分低于80分的加重扣罚绩效工资。

　　（三）非现场检查奖惩政策

　　在省分行与营业部非现场检查中，网点得分低于85分的，扣罚网点绩效；网点得分低于80分的，加重扣罚网点绩效。

　　（四）示范单位创建奖励政策。

　　凡获得中国银行业协会的“百佳”、“千佳”及省级示范网点的在上级行奖励的基础上，营业部给予相应的配套奖励。凡获得中银协、农总行、省分行等服务类荣誉称号的个人给予奖励绩效工资。

　　四、工作要求

　　各支行要高度重视网点服务品质提升工作，将网点服务品质提升视为生命线工程，切实采取有效措施，全面提升网点服务品质。

　　（一）高度重视，加强组织领导。

　　营业部成立“网点服务品质提升”活动领导小组，由分管零售业务的部领导担任组长，个人金融部总经理担任副组长，成员由财务会计部、运营管理部、个人金融部、信用卡与电子银行部、信息技术管理部、人力资源部、工委办、监察部等部门主要负责人组成，负责全辖营业网点服务品质提升方案的组织领导工作。领导小组下设办公室，挂靠在个人金融部，负责活动的整体策划、部门协调和部署执行。各支行要相应建立领导小组，统筹规划和协调本行的网点服务品质提升工作，并根据营业部总体方案，制定本行活动方案和执行细则，层层部署落实。

　　（二）精心部署，加强考核评价。

　　各支行要结合网点服务品质提升内容，合理匹配财务费用资源，加大对网点服务品质提升活动的支持力度。在重点产品宣传、贵宾客户活动及评先评优奖励等方面，给予必要的政策资源保障，提高网点人员服务营销的积极性和主动性，促进各项目标任务顺利完成。要制定详细、具有可操作性的评价验收标准，清晰界定责任，防止职责不清、影响服务品质提升效果。年末营业部将对各行服务品质提升活动开展考核评价，对服务品质提升不力的分、支行将进行责任追究。

　　（三）强化督导，加大宣传力度。

　　各支行要广泛动员，加大宣传，立足当地特色，与“春天行动”、“激情仲夏”、“赢在金秋”、“金融知识万里行”、“百县千镇”宣讲等综合营销活动相结合，创新活动形式、细化活动方案、有序组织开展，扩大“网点服务品质提升”活动的影响和范围。同时，各支行要建立服务品质提升月报制度，及时上报总结活动开展情况及取得的成效，加大“服务品质提升”的宣传力度，持续营造良好舆论环境，扩大活动效果。

品质提升方案2

　　应业委会对服务品质改善的要求，公司决定对服务品质在原有的基础上进一步提升，计划在一个月之内将各项品质提升到新的状态，实现物业服务品质的持续改进，提高业主满意度。为此将开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作，目的在于提高全员服务意识、强化项目内部管理、提升岗位服务技能，为业主提供周到便捷的服务，具体实施方案如下：

　　一、专项工作阶段划分

　　（一）动员培训阶段；

　　（二）自查自纠阶段；

　　（三）整改阶段；

　　（四）检查验收阶段；

　　（五）专项总结阶段。

　　二、各阶段工作重点及要求

　　（一）动员培训阶段(6月1-5日)

　　1.召开专项会议，研究制定品质提升方案，布置相关工作。

　　2.编制《广州海伦堡物业基础服务管理品质提升方案》。

　　3.由刘总牵头，卢经理组织实施。

　　4.本次专项工作要求全员参与，所有的会议、培训等工作，都必须留存书面资料，每名员工必须有记录。

　　（二）自查自纠阶段（6月6-10日）

　　1.客服部加强物业助理的巡检工作，申购固定通讯设备并将物业助理联系方式在各楼层进行公布；

　　2.前台及各部门加强礼仪礼貌的培训，严抓仪容仪表及前台接待规范用语；

　　3.工程部安排专人分系统进行点检，拿单返单进度要及时有效；

　　4.安管部加强巡逻，特别是夜班，巡逻要查明查细，同时加强对出租屋的盘查和登记；

　　5.做好每周周检记录，并及时处理；

　　6.三方对讲系统进行维护和检修。加快对电梯监控系统的修复，对每个大堂加设监控枪口、门禁系统进行报价；

　　7.对电梯、用电、消防全面检查；

　　8.加强对清洁方面的监管，卫生达到年前的状态。

　　（三）整改阶段措施（6月11-30）

　　1.工程部对园区内路灯进行点检，保证路灯点亮率达到95%以上；

　　2.工程部要保证各楼层灯泡点亮率达到一半以上；

　　3.清洁部加强清洁卫生改善，垃圾清理要及时高效，公共部位及楼层的卫生要让业主能直接感受到有提升；

　　4.安管部提升岗位形象,在小区内增加固定保安岗位，同时严抓晚上乱停乱放现象；对违规乱停乱放的车主一定要强制执行

　　5.加强对监控系统维保单位韩升公司的监管，对全园区监控及时检修与更换，在25号前完成电梯监控和公共区域现有的监控恢复工作，其他时间必须保证90%以上的.完好运行率；

　　6、门禁系统主板报价修复。

　　7.工程部必须保证供水、供电系统及电梯的正常运作；

　　8、客服部加强物业助理的巡检工作，申购固定通讯设备并将物业助理联系方式在各楼层进行公布；

　　9.客户前台加强礼仪礼貌的培训，严抓仪容仪表及前台接待规范用语

　　10、前台对业主的投诉、求助及时处理，无法及时处理的向业主回电话进行解释。对业主在前台报修的，必须给业主一个报修回执单，加强业主监督。一般的报修，一周之内完成回访；

　　11.绿化部要保证绿化带的清洁卫生以及绿化修剪和种植养护。

　　12.消防系统修复，保证工作正常。

　　13.修复广播系统,修复喷泉系统,增加保安岗位.

　　（四）检查验收阶段（7月6日）

　　1.专项工作验收由由业委会组织，楼长参与，物业刘总配合。

　　2.验收方式采取现场检查、岗位询问、业主回访等方式综合进行。

　　（五）专项总结阶段（7月9日）

　　1.召开“物业基础服务管理品质提升”工作总结会。

　　2.总结本次专项工作中存在的问题及解决的问题办法、方式等，为今后的工作提供经验。

　　广州中颐物业管理有限公司增城分公司

　　二〇XX年五月三十一日

品质提升方案3

　　在当前房地产市场竞争愈发激烈的形势下，房企们的高端案场品质建设也愈发成为了一个重要的议题，因为高端案场的设计是用于展示房企风貌、打造品牌形象的重要基础之一，坚定客户购房决心、增加销售额度。本文旨在就如何提高高端案场品质提出相应的方案。

　　一、设计与材料

　　品质高的案场设计可以让客户从一进入到出门都有视觉及现实的愉悦感，增强消费者购房的决心。因此，设计这一要素十分重要。尽管在形式上存在多种方式去进行设计，但是，最为重要的还是要贯穿着设计的理念。当购房者在入口处接待厅，能够感受到整体设计的质感、和谐，会让他们在购买时信赖该开发商的同时，对房屋本身也产生好感。此外，选材也是非常关键。高端案场况且是品味的代名词，如此则应该在材料的选择上有所考究。材质的高贵、质量的优良、至尊的流畅度等等因素，都能够营造出极致的品质感，无论是区域性、文化性或是艺术性，都能够再现出来那种显得尊贵、品味及奢华的形象。

　　二、绿化

　　高端案场绿化环境课程内，绿树成荫、鲜花怒放、鸟语花香，绿意盎然。宜散步、观赏、游玩及玩耍。这不仅给了人们安全便捷、舒适的环境，同时也为购房者创造了更好的购房体验。人们在漫步过程中，都会被这种环境所融化而去改变认知，如此就更能让客户产生好的'印象，并添加购买决心。

　　三、公共设施

　　高端案场的购房人群大多较为发达、理性，针对公共设置也有自己的要求。对于购房人群来说，一个优质的住宅区应该是一个可以满足日常需求、具有综合服务性的社区。投资方应该把公共设施建设摆在非常重要的位置上，完善驱动出行的交通系统、公共事务及有用的配套设施。比如，游泳池、儿童乐园、健身中心，会议室、会所以及精美的社区开放空间等，满足各个人群的需求。

　　四、细节

　　细节在高端案场的打造中显得极端重要，细节的精彩可以脱颖而出。由于高端案场的客户群体是较为注重品质的人群，细节上若是省了则真的会因小而失大，客户的购买决心会因为缺乏细节而变得薄弱。细节上的提升可以麻痹买房者的神经，比如极致贴心的服务、避免无效甚至冗长的等待时间，使整个购房的过程变得更为人性化。往往某些细节，即使是一些看似不值一提的小事，但是客户将会因为这些看似不值一提的事而感到愉悦和放心，各大开发商在需求要求行业快速成长的今天，则都应该像优质的服务商那般重视细节的设计。

　　总之，高端案场的品质提升方案主要包括设计与材料、绿化、公共设施、以及细节，几个方面，若能够重视这些方面的问题，并不断地进行升级迭代，相信大家在市场中一定会有一席之地。虽然高端住宅楼盘的建设工程较为繁重，但是通过这种方法，品质水准的提升将是最彰显态度的一个表象，这样的表现将会让购房者感受到专业、贵气，贴近消费者需求、提高客户满意度和口碑的同时，也能使高端案场项目脱颖而出。

品质提升方案4

　　1、深化“样板间”的全面复制、推广落地，实现区域无管理盲区。

　　1.1组织服务中心管理团队(各部门主管以上职员)，对各楼栋，从楼顶天台沿消防通道一直检查到地下室，从园区、车库、机房、地下空间以及办公区、职员宿舍等一直检查到每一个角落，深入挖掘管理中的不足之处，及时发现管理盲区。

　　1.2在现场检查中，专人对现场问题进行拍照记录，服务中心管理团队现场办公将各项问题明确落实到部门(落实到具体的执行人)，明确具体的完成时间节点(开始时间、完成时间)。

　　1.3由信息运营部统一将现场存在的问题形成《服务品质提升专项工作表》，统一在公司APH建立专项工作任务表;每天专人跟踪整改销项进度。

　　1.4由服务中心总经理或副总经理亲自主导，协调推动落实各项整改。每天一跟踪，每周一总结，每月一考评。

　　2、在园区倡导全体职员“做一个捡烟头的人”。

　　2.1推行“人人都是保洁员、人人都是秩序维护员、人人都是管理员”，爱我家园行动从我做起的百日评比活动。

　　2.2强调所有物业服务人员以身作则，以榜样带动行动;做到园区环境是人过地清，人走灯灭，从我做起，“做一个捡烟头的.人”。

　　2.3在物业服务中心会议室墙面，设置一个好人好事光荣榜，每周收集各部门好人好事，并予以公示;同时在每月服务中心运营例会、各部门例会中予以通报学习。

　　2.4由信息运营部申购一批笑脸牌，对每月一次由各部门评选的优秀职员，由服务中心总经理亲自颁发笑脸牌，针对表现突出的职员给予总经理基金现金奖励。对连续三个月均表现突出的职员给予申请“年度优秀职员”荣誉并颁发证书。

　　2.5每月优秀职员的评选，由信息运营部主持，由各部门职员无记名投票产生(由本部门职员、关联部门职员参加)，让人人争当活雷锋。

　　3、在社区创建“社区简报”和“爱我家园行动组织”。

　　3.1利用社区简报，积极主动宣传物业管理工作和法律法规，解答业主疑难和疑问;避免双方因为沟通不及时造成矛盾冲突。

　　3.2充分联动第一教育，建立幼儿、学生德育教育基地。将社区孩子纳入爱我家园行中来，创建“爱我家园行动组织”。抓住孩子的心就抓住了一个家庭，所以，充分调动孩子们的热情与能动力推动和谐社区的建设。

　　3.3积极帮助筹建社区老年大学，在实现助老爱老的同时，充分整合社区老人的社会资源为我所用。

　　3.4由服务中心信息运营部安排专人(或招聘专人)，负责专门组织策划社区文化活动，以拉近业户与物业公司之间的关系。

　　4、开展“我与业主交朋友”活动。

　　4.1在全体职员中开展“我与业主交朋友”活动，以增进与业主之间的感情与沟通。以点带面，逐步推进，构建和谐社区。

　　以上各项举措，仅供各位参考、延展、推广。

品质提升方案5

　　物业服务品质提升方案为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进房屋销售，并实现物业服务品质的持续改进特制订如下品质提升措施：

　　一、公司总部：

　　1、在各小区前台公示公司投诉电话：2160030，并对投诉内容当日进行回复，跟踪落实；

　　2、在公示各小区设总经理会见业主日，收听业主的问题，解答业主疑惑。

　　二、销售中心：

　　1、调秩序队员一员在在金沙江大道十字路口处指挥引导看房车辆按顺停入车位，并开门服务指引客户进入营销中心。

　　2、雨天保洁增加进入大门代为擦鞋服务，使用干布替客户鞋面擦净擦干。

　　三、小区管理：

　　1、秩序：

　　a.秩序大门岗坐岗改为站岗；

　　b.巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的`袖章，配警棍、对讲机进行巡逻，

　　c.秩序队员例队进行交接班；

　　d.对进入小区人员及车辆进行盘问登记；

　　e.在停车场对车辆停放进行指挥和问候服务；

　　f.在大门设秩序服务，针对业主需求及时实施帮助（帮助业主

　　拿行李、打雨伞、引领走访业主客人到业主家中）。

　　2、客服：

　　a.实行站立式服务和普通话服务；

　　b.代为业主收信件和包裹登，电话通知或送上门；

　　c. 宣传栏设专面代为业主提供信息发布服务（租房、卖房等）；d.有偿电话、宽带、水电费、燃气费代缴服务；

　　3、工程：

　　a.电梯“零点后”维修保养无打扰服务；

　　b.对业主报修实行15分钟上门服务，每周日开展减免有偿服务活动日；

　　c.空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况； d.建立设备档案卡挂设备上；

　　e.工程主管每周夜查一次人员值班及设备运行情况。

　　4、保洁：

　　a.改垃圾处理一次为每日两次；

　　b.雨天一小时后积水清扫；

　　c.每周一次电梯消毒；

　　d.延长卫生服务时间，从7：00-----20：00时；

　　e.提供有偿家政保洁服务；

　　5、绿化：

　　a.补种草坪内人行便道，恢复绿化；

　　b.补种部份秋冬季；

品质提升方案6

　　在家园共育中，家长志愿者来园服务的模式被很多幼儿园采用。但现状是家长虽然参与到幼儿园的活动中，却不明白参与的意义和目的，充当的只是活动的被动配合者，缺乏有效互动。如何有效提升家长助教活动的品质，实现从形式到内容的实质性突破呢？我们结合实践进行了一些探索。

　　一、建立家长志愿者工作运行机制

　　1．招募志愿者。

　　我园以幼儿园家委会为龙头，每学期开学由家委会确定志愿者服务活动的项目和内容，通过幼儿园网站和家长会发布志愿者招募的信息及参与的要求，家长向班级老师提出申请。幼儿园负责人和家委会主任根据申请家长的具体情况进行筛选，确立家长志愿者人选。

　　2．建立志愿者资源库。

　　对确定的家长志愿者，幼儿园通过召开会议部署一学期志愿者活动的具体安排，让家长明确志愿者的义务、责任和权利。幼儿园按班级向家长发放《秦淮幼儿园家长志愿者登记表》，登记表的内容包含家长的专业特长，每周参与时间和联系方式等十个方面。园部将收到的表格信息进行汇总归类，建立幼儿园家长志愿者信息资源库。

　　3．实行分组管理。

　　为了有效发挥家长志愿者的作用，我园加强了对家长志愿者队伍的管理。园部根据资源库的信息，将志愿者成员分为助教、护导、专项活动三个小组，每组设负责人一名。志愿者每次活动上岗前，由园部安排相关人员对其进行相应的.岗前培训。负责人在活动前进行计划安排并及时地与家长志愿者沟通。每次活动结束进行例会小结，负责人给予指导，提出下次活动的要求。每次活动按是否有以往参与此项活动的经验将志愿者分为新老成员，活动中新老成员相互结对，在共同参与活动的过程中不断积累经验，提高服务质量。这样一次次活动经验的不断传承，使得志愿者在参与幼儿园的活动中作用发挥越来越大。

　　4．设立奖励机制。

　　家长志愿者每参加一次活动都要填写家长志愿者活动记录表的相关内容，志愿者记录表由孩子所在班级教师核定后交园部盖章。每学期末召开一次全园大会对成绩优秀的志愿者家庭给予表彰奖励。

　　二、开发全方位的家长志愿者活动形式 1．参与幼儿园管理。

　　为了有效发挥家长志愿者在家园合作教育中的作用，我园设立家长志愿者工作站，让家长志愿者参与到幼儿园的管理中。如让家长志愿者轮流参加幼儿园每月一次的伙委会会议，让其了解幼儿食谱制订的要求，知晓幼儿伙食费的使用情况，并能在幼儿膳食烹饪的多样性上提出合理的建议；每学期每班邀请两名家长志愿者参加幼儿园家委会的工作，由于家长志愿者经常参与幼儿园的活动，他们能够直接深入到教师和幼儿中，对教师的工作、幼儿园的教育目标和要求有了较深刻的了解，在教育上有助于和幼儿园达成共识，实现家园共育的目标。我园还让家长志愿者参与幼儿园活动室的管理与维护，这样既弥补了幼儿园女同志不擅长设备修缮的缺陷，又能及时保障各类设施设备的使用。为了保护师生的生命安全，我园家委会发起了建立家长志愿者安全护导队的倡议，得到了广大家长的支持和响应。护导队成员共有三十多名，分为五个小组，每天在幼儿早晨来园和下午离园时都有两名志愿者护导队员认真做好安全值勤工作。每当幼儿外出参观，志愿者护导队成员也能陪同护导，既降低了安全隐患又保证了幼儿外出活动的质量。

　　2．优化助教活动。

　　每学期开学，幼儿园将家长助教活动的内容和安排的具体时间告知家长，鼓励相关志愿者家长参加。如牙科医生家长志愿者为幼儿上注意口腔卫生的课，警察家长志愿者为幼儿讲自我安全保护的方法，厨师家长志愿者给幼儿演示包子等点心的制作过程及讲述食品的营养等。授课活动选择的方式由志愿者家长和授课班级老师共同商定。授课活动开展前让志愿者家长跟班了解幼儿的活动情况和教师的教学方法，学习和幼儿有效互动的技巧。授课班级教师主动和家长志愿者沟通，帮助志愿者家长熟悉活动场所，了解活动程序。教师在和志愿者家长共同设计活动方案时，要引导他们在拟定活动目标和设计互动形式时注意遵循幼儿的年龄特点和循序渐进的教育原则，以便使活动更能适合本班幼儿，发挥志愿者家长助教的优势。在授课活动准备阶段，授课班级的老师要向班上幼儿隆重介绍即将进行的授课活动，让幼儿对“家长老师”充满期待。活动中根据具体授课内容，可采用边操作边讲解的方式，也可采用志愿者助教操作，班级老师讲解的方式进行。

　　3．辅助组织特色活动。

　　亲子教育是我园的一大特色。每年幼儿园都会举办多种形式的亲子特色活动，如：亲子读书节、亲子环保节、亲子运动节、亲子艺术节等。家长志愿者成为了特色亲子活动的组织者和策划者，同时还组织开展了各种类型的节日活动及郊游等社会实践活动，有的活动是全园性的，有的是以班级或年级组为单位的。这些活动的开展有效增进了亲子关系，实现了家园互动。

　　良好的家园关系有助于促进教育的一致性、有效性。有效的志愿者活动是促进教师和家长之间沟通了解的重要形式。家长与教师共同合作，融洽了彼此间的关系。在参与活动的过程中家长了解到教师和幼儿园为了孩子的健康成长做的种种努力，在体验教育的艰辛之后，家长也能进一步理解和支持幼儿园的工作，使家长对幼儿园和教师更有信任感。

品质提升方案7

　　根据《20xx年乡村振兴工作实施方案》的总体要求，经局务会专题研究，特制定实施方案如下：

　　一、指导思想

　　紧紧围绕“产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕”的总体思想，负责包保XX镇XX村、XX镇XX村的.乡村环境整治工作，按要求规划先行、盯住关键、形成合力、真抓实干、夯实责任，全力做好改善农村人居环境整治工作。

　　二、工作目标

　　（一）谋划布局，制定方案（20xx年1月—3月）

　　将两个村制定年度乡村振兴工作方案，明确任务和职责，列出任务图、进度表，实施“挂图作战”。全面启动乡村环境综合整治工作

　　（二）宣传发动，全员参战（20xx年4月—6月）

　　驻村工作队将和包保村一起做好宣传动员工作，制

　　定完善“村规民约”、落实“门前三包”等制度，加强乡风文明建设。积极发挥党员干部的示范带头作用，带领群众一起参与，做好春季栽花种草，搞好绿化美化工作。同时，确保村基础设施、产业项目发展、增收村集体经济收入。

　　（三）补齐短板，积极推进（20xx年7月—9月）

　　这期间进行查漏补缺，对上半年工作中出现的问题及时

　　进行总结改进。积极谋划，推进下半年工作，开展秋季环境综合整治大会战行动，实施秋季花卉栽种工作。帮助村里做好“三好一庭院”“美丽庭院”和“干净人家”的推进活动。

　　（四）真抓实千，实现目标（20xx年10月—12月）

　　加强文化建设，结合村屯历史禀赋，发掘文化内涵，将文化融入到乡村振兴工作之中，将环境综合治理工作不断完善，形成长效机制，常态化保洁与管护工作得以加强，完成全年工作目标。

　　三、组织保障

　　（一）加强组织领导

　　成立乡村振兴包保工作领导小组

　　组长：XXX

　　副组长：XXX

　　成员：

　　各村工作队负责包保村的乡村振兴的具体工作，明确目标任务，把握时间节点，突出工作重点，找准薄弱环节，建立健全长效工作机制，巩固整治成果，确保不出现反脏回潮现象。

　　（二）广泛宣传发动

　　村工作队要与包保村一起做好宣传发动工作，支部党员干部带头开展多层次、多形式的宣传活动。落实责任，使乡村振兴工作家喻户晓，深入人心。

　　四、工作内容

　　（一）产业项目发展

　　XXXX村：积极帮助村里发展集体经济，增收村集体经济收入。XX镇XX村继续计划做好食用菌大棚种植、蓝莓种植、光伏发电收益收入。

　　XX镇XX村：积极帮助村里发展集体经济，增收村集体经济收入。XX镇XX村继续计划做好XX村施工队、光伏发电收益收入。

　　（二）增加村集体收入

　　XXXX村：通过集体产业项目发展，争取在20xx年经济收入XXX万元的基础上，力争有所提升。

　　XX镇XX村：通过集体产业项目发展，争取在20xx年经济收入XXX万元的基础上，力争提升至XXX万。

　　（三）乡风文明

　　大力开展“三好一庭院”“美丽庭院”和“干净人家”的创建评比活动，真正让干净整洁成为习惯，让习惯成为自然。

　　四、职责内容

　　（一）局领导要主动到XX镇和XX镇包保村共同研究乡村振兴工作，加大资金帮扶力度。

　　（二）提高政治思想认识，夯实工作作风。落实好责任完成好任务，做到“一把手亲自抓，分管领导具体抓”村工作队具体负责。

　　（三）积极组织实施春秋两季环境综合整治大会战，栽种花卉行动，落实好日常各项帮扶工作内容，掌握工作进展情况，做好数据，资料的收集与整理，完成材料报送工作。

品质提升方案8

　　校园里，四处都弥漫着智慧的书香。我们的食堂也一样应该超越它原有的定义，而有着更深刻的内涵，更广泛的外延。一个良好的食堂环境对学生的学习和生活有着明显的促进作用。为了使我们的食堂以其特有的食堂文化润物无声地潜移默化着每一位就餐者，特制定以下工作方案：

　　一、成立食堂文化建设工作小组，加强领导，提高认识：

　　组长：×××

　　组员：×××××××××

　　二、食堂从业人员的食品卫生安全知识的培训：

　　新学期开学前、食品安全例会上组织食品从业人员认真学习《食品卫生法》、《成都市学校卫生工作管理实施细则》等相关内容，从而增强全体食品从业人员的责任心，提高其业务能力。

　　三、加强自律，提高服务育人的水平：

　　服务也是一种文化。要求我们食堂的服务宗旨就是关爱他人、关爱自己，对待学生要像对待自己的子女或朋友一样。拟在食堂里，挂着工作人员的照片、工号及姓名，设有投诉台。并进一步搞好食堂内外环境：食堂见不到污水，见不到垃圾；食堂内，没有塑料袋，没有纸屑；售卖台上摆放着种类齐全的各式菜肴，色香味俱全，香气扑鼻。

　　四、营造文化艺术氛围：

　　1、宣传栏的安全、卫生、营养等知识的介绍：安全宣传是食堂永不松懈的工作。准备以特有的宣传方式感染着每一位就餐同学，例如裁剪报纸上关于饮食卫生、健康、安全方面的报道或知识，绘制、张贴在宣传板上；通过照片的张贴，对比学校食堂与校外小摊点的卫生状况、价格等方面，希望同学达到“来食堂就餐就是珍惜生命”的共识。

　　2、文化艺术的布置：准备在四周墙壁上，挂上各种高雅的壁画，风景画、人物画、国内的、国外的，做到错落有致，美观得体；食堂大厅，各种灯光交相辉映；“窗明几净盼诸君珍惜；一尘不染望足下留情”类似这样的警句或名言随处可见。

　　五、勤俭节约传统美德的进一步发扬：

　　“一饭当思来之不易，半丝半缕恒念物力维艰”。发扬起早贪黑，不奢侈，不浪费的'精神，让它们成了食堂员工的一种习惯。在政教处的配合下，对全体学生进行“提倡勤俭节约，反对铺张浪费”的教育，让学生知道：我们的饭菜来之不易！

　　六、全校师生员工互动，共创和谐食堂：

　　学生们有着良好的素质基础，只要加以引导，他们身上的优良品质就充分的体现出来了。学生会干部自发地加入到食堂秩序的管理中来，真正做到“自觉排队、文明就餐”。“静以修身，俭以养德；礼貌经常可以代替最高贵的感情；先来后到，君子所为；为他人留下一片天地，为自己留下一份风度；进门排友谊之队，出门走诚信之道。”以这一句句充满智慧的语句，教育着自己也教育着他人。同时，食堂也希望通过各种渠道，以各种方式与学生进行交流和沟通，改善生活条件，提高服务水平，全心全意为全体师生服务。

　　总之，在这种独特的食堂文化影响下，希望我们的食堂少了浪费，少了拥挤，多了和谐，多了温馨，多了宽容。每次就餐结束，就餐者都会自觉的为后来的就餐者留下一个干净的环境。食堂从业人员的努力和就餐者的信任，两者共同维持食堂秩序是我们最希望看到的，也是我们最具特色的食堂文化。

品质提升方案9

　　随着经济的不断发展，消费者对于物品的品质和服务的要求也越来越高。在房地产行业中，高端案场的品质提升是十分重要的一环，它不仅能够塑造出品牌形象，同时也能提升销售业绩。那么如何实现高端案场品质的提升呢？下面从方案的角度出发，给大家介绍几点实践经验。

　　一、打造高品质的场地

　　高端案场必须要有高品质的场地，这包括室内和室外两个方面。室内方面，要求整个场馆的装修风格雅致大方，空气流通，照明光线充足，同时要配备舒适的沙发和茶几，让客户感到舒适、安心。室外方面，可以采用景观呈现，如美丽的花园和水景等等，增加室外环境和空气的品质，并通过合适的摆设，塑造高端的品牌形象。

　　二、提供全方位服务

　　高端案场要提供全方位的服务，从产品到服务，从销售到售后，都要时刻把消费者放在心中。比如，在售前方面，要有专业的销售员，提供全面的研究分析，详细的介绍政策和产品，帮助客户做出最好的决策。售后方面，要做好日常维护和保养工作，并时刻关注客户的反馈和需求，根据消费者的需求，优化服务的流程和质量，提高整个服务的`水平。

　　三、营造完美的购房体验

　　高端案场需要为客户提供最完美的购房体验，从接待到销售、从看房到签约，从售后到细节，全方位为客户提供舒适便捷的购房体验，让客户能够尽快度过购房的每个环节，实现不用在后期做过多的沟通和处理，保证客户的满意度。

　　四、营造氛围，打造品牌

　　“品牌效应”是高端案场不可忽视的因素，也是提升营销效果的关键。当上门客户感受到公司的品牌氛围、品牌文化和品牌形象时，就会对整个品牌产生认同与好感度。如何打造氛围呢？可以从场馆内部布置个性化的元素，如画廊等，同时也可以举行一些优秀的品牌活动，吸引消费者的关注，对品牌深入的理解和认识，增强品牌的价值和吸引力。

　　综合来说，高端案场的品质提升方案从场地、提供服务、打造购房体验和营造品牌四个方面入手，客户是始终放在第一位的，不断地完善场馆和服务质量，从购房前到售后，为消费者提供最佳的服务和购房体验，才能够赢得他们的信任和支持。

品质提升方案10

　　伴随着经济生活水平的提高，人们不仅要求房屋有保障，还要生活有品质，其中对物业的服务品质也越来越多。开发商也逐步加大了对物业管理的的关注，物业管理企业要想获得持久健康发展，必须努力实现内在自然美和外在规范没的和谐统一。

　　一、抓住服务中人的关键因素，形成自然美

　　毫无疑问，物业管理服务的主体，是代表着物业公司的具体员工。他们身着公司制服，履行服务的各项义务，一言一行，都影响着业主的认知，甚至决定着物业服务质量的优劣和成败。所以提升服务人员素质势在必行。

　　1、加强员工培训，不断提供物业员工的各项综合素质

　　物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德，礼仪礼貌”培训，培养员工与人沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。要让每一个管理员都能注重和业主建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位业主服务，对一些不太了解、提出抱怨甚至投诉物业管理的业主，要主动上门与其沟通、交流。要不怕被业主指出缺点，学会感谢业主提出意见、给予改正和进步的机会，使业主从逐渐了解到最终理解、信赖公司。

　　2、作好业主投诉接待与处理，把业主投诉作为宝贵资源

　　业主的投诉是送给公司较好的礼物，为何不坦诚面对?对物业管理公司来说，只有认真分析业主的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的'竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视业主的各种投诉，不断反省自我，把业主投诉当成最宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业主的不满就是物业管理公司工作改进的方向。

　　二、完善物业服务中的制度性因素，形成规范美

　　勿须讳言，物业管理行业仍然存在着少数不法企业侵占业主利益的各种问题，但也不可否认，物业管理行业正在不断规范。物业管理企业服务的规范性、经营的精约化和形象的品牌化正在受到业内的日益重视。规范是服务要求，精约是管理要求，品牌是发展要求。对于物业管理企业特别是新兴物业管理企业而言，要想实现快速发展，首要任务就是实现规范服务，打牢根基，即通过制度建设给外界以规范运转、规范管理的外在之美：

　　1、遵纪守法，诚实守信，规范运行。

　　物业管理属于微利行业，加之市场竞争不断升级，部分物业管理企业打肿脸冲胖子，不计成本承揽项目，造成的直接后果就是通过侵占业主或客户的合法权益转嫁成本，最终免不了出现业主与物业管理企业的纠纷。有鉴于此，国家和地方出台了《物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》等诸多政策性文件，对物业管理行业的经营、运行等进行规范，这是有眼光的物业管理企业在长远发展当中必须关注的问题，是物业管理企业的核心层次制度，更是物业管理企业不折不扣要执行的“宪法”。物业管理企业必须进行详尽的梳理和系统的学习，既要学法用法维护自身的合法权益，更要自觉守法规范经营，特别要处理好眼前利益和长远利益的关系。

　　2、完善企业规章制度，精准设置服务流程。

　　看过电视连续剧《大宅门》的人都有感触，“大管家”在一个家庭中发挥着十分重要的作用。物业管理企业承揽项目，多以包括保安、保洁、维修、绿化、设备管理、家政等多项综合性服务为主，业务面宽泛，劳动力密集，服务内涵丰富，实质上充当着成百上千个家庭的“管家”，身负责任十分重大，要管好自身庞大的“摊子”，服务好众多的业主或客户，就必须形成完整的企业规章制度，对员工的管理、对财物的管理、对设备的管理，都必须有章有法。

　　3、在服务中，还必须结合实际，做到精细、准确、全覆盖。

　　精细是指服务的流程要周全详尽、尽善尽美，做到最细致、比较具有操作性；准确是指服务流程设计要切中要害，分工要清晰明确，具有很强的实用性和针对性；全覆盖是指物业财产记录要全覆盖，职责划分要覆盖服务项目，人员配备要覆盖到位，部门与部门的衔接、岗位与岗位的衔接都要“严丝合缝”，既不能出现物业财产遗漏，更不能出现管理漏项、有事没人管的情况。

　　只有提供服务的主体 — 员工，用发自内心的自觉主动服务与企业制度的规范约束的完整结合、和谐统一，物业管理企业才会真正实现规范经营、服务到位，才会实现物业管理企业与业主或客户基于诚信品质的良好合作，在发展中形成美誉度和良好口碑，从根本上推进物业管理企业品牌建设。

　　作为劳动密集型的行业，对人的管理和制度的完善至关重要，提高人的素质就能提高服务质量，完善制度就能形成规范的管理。尽善尽美、精益求精、细致入微，将是物业管理企业长期的追求和努力向前的目标。

品质提升方案11

　　为进一步提高我校教育教学质量，改进学生学习方式，提升学生学习品质，促进高效教学，根据江苏省《关于进一步规范中小学办学行为深入实施素质教育的意见》和市教育局《关于提升中小学生学习品质，促进学生高效学习的指导意见》的精神，结合我校实际，特制定实施方案如下：

　　一、指导思想

　　以科学发展观为指导，以实施素质教育为宗旨，以推进课程改革为载体，认真贯彻落实省市文件精神，紧紧围绕“提升学生学习品质，促进高效学习”这一主题，引领全体教师立足课堂、创新教法、着眼学品、指导学法，减负增效；引导全体学生主动求知、锻造学品、创新学法、增强学能，高效学习，进一步优化我校教育教学质量。

　　二、领导小组

　　组长：z（校长）

　　副组长：z（副校长）

　　成员：zz

　　三、活动目标

　　1。开展深入调查研究，分析学生学情状态，发现学生学习方面存在的优点与不足，建立健全具有我校特色的学习常规要求，促进优质校风、教风、学风的形成，构建和谐校园。

　　2。找准学习品质教育的切入点，开展专项课题研究，着力建构规范高效的学生自主学习管理模式，优化对学生的学法指导策略，逐步实现对学生学习品质研究的规范化、系统化、理论化。

　　3。培养学生浓厚的学习兴趣，在学生中积极倡导“锻造学品、高效学习”的思想，帮助学生养成良好的学习习惯，教给学习方法、增强学习能力、锻造学习品质，为学生终身学习奠定良好基础。

　　4．通过开展专题活动，逐渐形成学生、教师和家长三位一体，共同参与提升学品的活动，营造良好的学习氛围，实现学习方式的有效转变。

　　5。使“提升学生学习品质，促进高效学习”的活动成为教学增效的一项重要措施，开展有效校本教研，建设具有本校特色的高效课堂教学模式，全面推进素质教育，提升教学质量，促进学生全面发展。

　　四、具体措施

　　（一）组织专题学习。学校课程处组织教师学习教育局文件精神，帮助每位教师准确把握“提升学生学习品质，促进高效学习”的意义及内涵。教研组活动开展学习讨论活动，搜集整理经典的学习方法向教师进行推介。集体备课中要充分考虑学法指导，要求在整个教学活动中，要善于给予学生提示、点拔、引导，教学学生思维的`方法，提升学习品质。课程处采用讲座形式，分年级向学生有计划、系统地讲授学习方法的基本知识和学习的基本规律。

　　（二）建立学习常规。根据《中小学生守则》、《中小学生日常行为规范》及《课程标准》等教育教学法规文件，制订具有本校特色的《中小学生学习常规》，并组织教师学习、研讨。每学期开学初，将《学习常规》与课程表一同张贴上墙，并利用班会课组织学生进行学习、讨论，使每个学生能够熟知常规，并能在学习活动中对照执行。同时利用班级七彩星激励机制，各班级树立优秀学习品质榜样，为有进步的同学加星，形成爱学习、会学习的良好氛围。

　　（三）开展专项研究。以活动为主题，申报市级专项课题，组织本校教师广泛开展课堂教学研究活动，从教育的基本过程和学生素质的基本内容上着手，探索学生在学习过程形成学习品质的基本规律。分年段确立子课题，组成学校课堂教学研究小组，以突出学生主体为方向，开展课题研究。对本校所有专任教师进行有主题的课堂教学分析和指导，逐步建立带有本校特征的基本课堂教学模式，制定课堂教学达标验收标准和验收计划，及时梳理总结，形成本校《高效课堂教学模式简介》。

　　（四）促进交流互动。每学期积极开展四个一活动，让实践智慧在交流与互动中不断提升：召开一次专题研讨沙龙，请优秀教师介绍成功经验，交流活动中遇到的问题，集体交流讨论，寻求最佳解决路径；组织一次“学习之星评比”活动，分年级评选优秀学生，将他们的学习心得、学习方法在学校进行宣传推广；组织一次“优秀学习方法”展示活动，总结数名优秀学生具有普遍意义的学习方法在本校交流，整理《学习方法汇编》；开展一次专题论文评选活动，促进每位教师在常态教学中不断研究、反思，寻求学习指导有效策略。

　　（五）实现家校共建。充分利用家校合力，每学期召开两次家长委员会会议，积极倡导全体家长参与到对孩子学习品质的引导与培养过程中来，每学期至少对家长进行一次专题培训。加强学校、家庭与社区联系，协同家长委员会组织同年级学生以居住区域为单位成立校外互助学习小组，邀请有一定教育素养、热心教育事业的家长作为辅导员，定内容、定时间、定地点进行学习交流活动。学校制定《学生自主学习管理方案》，指导学生在节假日时间学会调养身心、自主学习、发展兴趣、体验生活、实现自我超越。充分利用校园网平台，各学科教师提供学习资源，帮助学生制定学习计划，形成学习行事历，利用网络、电话等通讯方式加强家校沟通与交流，帮助学生解决学习和生活中困难。

　　五、活动时间和内容

　　活动共分三个阶段：

　　第一阶段：宣传发动阶段（2月22日～3月31日）

　　1。认真组织学习文件精神。

　　2．制定“提升中小学的方案

　　3．充分发挥校园广播站、校园网、黑板报、橱窗等宣传阵地，在学生中营造“提升学品，高效学习”的良好氛围。

　　4。制定学习常规，各班级学习讨论，张贴上墙。

　　第二阶段：活动实施阶段（4月1日～11月30日）

　　1。组织“提升学品，高效学习”教师课堂教学研讨活动。

　　2．分班级召开一次主题班队会，结合专题内容办一期宣传板报。

　　3．组织全校学生开展“我的学习方法”征文比赛。

　　4．分年级组织学法指导专题讲座。

　　5．教研组活动，推介整理经典优秀学习方法

　　6．召开家长委员会会议，议定互助学习小组，讨论拟定自主学习管理方案。

　　7。申报专项课题，开展专题研究。

　　8。组织学期“学习之星”评比活动。

　　9。整理一辑“优秀学习方法汇编”。

　　第三阶段：（12月1日～期末）

　　1。巩固活动成果，强化自主学习常规管理，创造良好的学习环境。

　　2．各教研组、备课组完成活动工作总结。

　　3。组织教师专题沙龙。

　　4．组织专题论文评比。

　　5。开展“提升学品，高效学习”人人上好一节课活动。

　　6。总结整理，形成本校《高效课堂教学模式简介》。

　　7。完成课题研究中期报告。

　　8。研究讨论，制定下一阶段活动计划。

品质提升方案12

　　一、服务标准的定位及介入点。

　　1、站在前沿制定切实可行的高标准。

　　只有高起点，高标准，服务标准的定位自然能上新的台阶。所谓前沿就是开发建设的前瞻性，市场猜测的精确性，用进展的眼完看待现实存在的问题。服务标准的定位关系着全方位的经营理念。起点高，标准高，服务标准的取向确定高。你有100元想办200元、300元的价值，确定不符合价值增效的规律性。关键是怎样能把100元转变成200元、300元的价值。首先是切实可行的。有可塑性、可操作性。诸如员工的聘任，你的门坎高，那些有才无德，无才无德的人确定跨不进来。所以你制定的标准高了，硬件、软件就都跟着有了进一步的跨越，服务标准也就进一步提高了

　　2、重构服务规范

　　服务标准有了定位。相对应的服务规范也必需与之相匹配，高标准的服务，高标准的员工也就必需是高标准的服务规范。规范不是强硬的制度。也不是画地为牢的枷锁。规范是标准与准行业的商定。有了规范方案就有了依托。

　　3讨论项目特点

　　服务标准的定位，服务规范的重构必需合乎项目特点。建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的进展趋势。存在的遗留问题解决的渠道与方法。员工的架构模式职能部门的协调，软硬件的现状等。

　　4、方案站在将来看现在

　　方案的确跟不上改变，所以方案的前瞻性非常重要。以将来的高度看待现实存在的问题，远大而不空旷。目标有了取向一切问题就有了切入点。

　　5注意掌握与结果

　　再好的理念你不去执行也只能是一句空话。而执行的结果是什么，又必需监督掌握。企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。

　　盈利创收不是1+1二?的简洁问题公式。做大做强企业要有长远的构想与机制。打破固有的行为习惯，思维方式，制造性的发挥自己的经营空间。

　　二、物业组织架构模式

　　1、架构金字塔服务梯形结构新构思

　　金字塔塔尖放在那里，整个工程部组织结构我们认为就是一个服务体系。经理服务主管，主管服务领班，领班服务于员工，员工服务于客户。逐级管理逐级责任制，一级管理一级、每级都有职有权，在整个组织架构中基层员工要放在首要位置。他们才是金字塔塔尖。这样有利于激励员工追求进步，自我提升、完善。有利于培育人才，发觉人才。在物业经营管理中注意的是效益是结果。服务梯形结构是服务观点的转变、规范、责任、掌握、落实贯穿于整个服务环节中。

　　2、制度的完善，用人机制的规范

　　用人机制的规范，制度的完善来之于新思维、新观念。物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。物业公司以经营为手段，以为客户供应优质的服务为宗旨，以经济效益、社会效益的综合统一为公司的经营目标。规范是企业进展的需要，制度是行为规程。汲取什么样的员工，架构什么样的组织形式。现有员工的整体素养能否适合服务客户的新趋势。领班、主管的录用，是聘任还是从基层员工中晋升。各自的职责是什么。各自的录用条件、前提又是什么？所以必需进一步完善制度、规范用人机制。

　　3、员工晋升与激励机制的重构

　　奖优淘汰末位制。优秀的员工就理应赐予更多的激励与关怀。比如：培训的机会、岗位调整的机会，奖金、荣誉证书。工资档次调高一档。抓典型，有效的激发团队精神的凝聚力。

　　4、原则与责任

　　制定再好的服务标准，行为规范，操作规范制度，还必需要执行。执行中坚持原则，凝聚责任。形成一个部门的长效机制。工程部现有的人员架构素养修养、技术技能在很多地方都存在着原则与责任的问题。坚持原则的时候不坚持，做事流于形式缺乏责任感。

　　5、薪资与服务标准，技术技能、素养修养挂钩

　　薪资与服务标准、技术技能、素养修养理应是成正比的。薪资提高了，聘任的.员工就有了保障。服务水平、技术技能、素养修养自然也就上了一个台阶。工程部现在的状况是一刀切，薪资没有档次。服务水平、技术技能、素养修养高的员工拿不到相当的薪资。他们的工作激情、原则、责任也就会同流合污，相对较差的员工更差，所以员工的晋升，薪资的分档设置势在必行。

　　三、物业的前期介入

　　1、参加规划重视前瞻性、科学性、有用性。

　　物业企业对物业的前期介入越早，对日后管理水平越有促进。参加规划重视前瞻性、科学性、有用性，能使物业管企业增效增值。能使客户的投资在日后有相对应的回报。前瞻性、科学性、有用性从物业管理用法的角度考查论证建筑结构。设备设施分布区布置绿化小品等的合理性。提出建议、整改方案。跟进落实状况以免日后接管出现差错。提高物业品质。假如工程已经竣工、设备已经安装，在发觉问题也已无法转变。所以工程施工阶段提早介入是完全有必要的。对物业的结构、防水层、隐藏工程、钢管以及管线材料是否具有耐久性、耐腐蚀以及按挤压应力等，进行过程掌握和验收掌握的监管检查。我们现在的状况是全部的档案材料很不健全。比如园区的综合布线图：给排水、雨水、强弱电系统等管线的走向、重要的闸阀和检查口的重要位置。绿化、小品景观的水电管线布局分布。一些设备设施的供货商联系方式，产品设计说明书、操作规程质保期限与商定的书面协议。竣工验收和接管验收是两种不同概念的验收。竣工验收是政府行为、接管验收是企业行为。物业接管就等于责任的一种转移。所以接管验收可谓责任重大。

　　2、客户收楼与入住全方位供应管理服务新理念

　　在物业介入时就理应对每个单元的问题汇总整理存档备案。客户收楼时提出的意见也理应具体记录存档。这样就形成了一个详细单元的房屋病例。对日后装修管理、修理运行都有一个参考改进的价值。二装是客户熟悉了解物业公司的形象窗户，二装员工的品德，技能挺直影响着公司的整体形象。认为二装员工就是巡察检查、监督管理是完全错误的观念。他们熟识把握的状况汇总起来对整个运营管理都是一个强有力的保障。客户的需求是多方面的。有很多地方是无从猜测的。所以我们必需要求我们的员工学问面广、服务水平、技术技能都要尽可能的合乎客户的需求、满意客户的需求。全方位的拓宽自己的才能，迎合客户花钱买便利的消费观念。客户收楼以及装修、入住实行一站式、全方位的服务。满意客户、壮大自己、资源共享、互利双赢。

　　四、软件与硬件有机结合

　　1、硬件是平台，软件是”灵魂’。

　　园区的硬件设施陈旧，已经很难适合客户的消费需求。在现有的平台上，我们怎么做，能否从软件上补充硬件设施的不足呢?强化服务，优化组合员工结构、制度完善、规范操作。软件是”灵魂'，灵魂有了灵性，有了可操作性，硬件就能发挥他的潜能了。

　　2、提升硬件设施、改良软件支撑

　　怎样通过技术改善改造现有的硬件设施。切入点在哪里、如何提升。现在修理资金动不了，费用怎么解决。例如：园区的智能门禁系统、监控系统。消防联动系统、污水提升泵监控系统、有线电视网络系统。办公环境设施的配备等问题。全部这些问题都需要一步一步的解决。假如提升了硬件设施，我们的软件也就需要改良。没有优良的软件支撑再好的硬件设施也发挥不了应有的作用.

　　3、找出硬件与软件的结合点

　　硬件与软件相辅相成，怎么运作它才能达到最佳的状态，结合点在哪里?硬件、软件都是能够改造改良的。想解决就能有方法解决。问题在于解决的方案时间。上级领导的认同确定。

　　五、设备设施的运作模式

　　1、从节能降耗的角度、服务标准的角度重构设备设施的运行

　　一切的经营活动，政策法规最终都是为了增效增值。节能而不降耗仍旧不能增效。节能掌握有指标，修理掌握有方案，通过以往的客观状况推断制定一个合理的比率。节能是多方面的，精简一些的确差劲的员工，提升培训员工的综合技能，推广新型的节能产品，选聘专业技能公司。强化服务意识，提升服务标准，防止材料积压铺张重构设备设施修理运作模式，只要能够盈利增值无论釆纳什么方式方法都理应是可行的。

　　2、要质的转变不要量的积累。

　　员工宁精勿滥。选聘员工进行培训上岗，仔细考核、杜绝公私不分的现象。不符合要求坚决不予录用。只有切实坚持原则，。汲取优良的人力资源。组织机构才能合情合理。工程部现有的组织结构很大程度上有量的积累。配置或许是合乎比例的，但并没有发挥到应有的作用。

　　3、学会借力壮大自己

　　“力'力度、品质、专业。借力也就是通过一些合法的经营模式，聘任一些专业的高质量的公司修理管理设备设施。参加管理的同时，也就增加了自己员工的技术才能。这就是榜样的力气。但是聘任的费用理应是合理的，前提的原则是双赢互利的，符合物业管理条例。

　　六、修理运行管理

　　1、重塑”榜样’锻造团队精神。

　　公司的综合素养的提高也需要员工来体现，员工力量的凹凸也就挺直影响到公司的整体力量和团队精神的建设。树立”榜样’为员工力量的提高树立目标，让员工时时刻刻不断鞭策自己，在员工自身技术技能、素养修养不断提升的的同时提高公司的服务标准。让每个员工都抱着一个共同的目的公司利益，至高无上,在公司进展的同时，实现的自身价值。

　　2、建立培训方案

　　修理运行的管理是工程部的重要职责，如何确保自己的职责有效贯彻执行。必需建立一套完整的切实可行的制度，规范与方案。方案是手段，规范是掌握，制度是商定。有方案才能有章可循，一切才能有条有理。找出普遍存在的环节，讨论突破的接入点，然后有针对性的的确培训的课题、挨次。培训设置理应成为一个长期坚持的工作。没有学习就没有进步。工程部现有问题就是缺乏方案。年方案、月方案、日方案。公司检查匆忙应付，临阵磨枪。

　　3、效益、效率、价值观

　　效益从哪里来，从效率中来，从价值观中来。效率不是你处理问题时间的长短。而是你处理问题的时效。比如为客户修理疏通下水，你的确用了极短的时间达到了通的效果与目的，不过，经过了一天或者一个礼拜同样的问题又出来了。反复的报修，引发客户反感、而且人力、物力重复投入。这就是铺张。效率又能从何谈起?一个员工的价值取决于他对处理问题的责任心、服务意识、技术技能的综合素养。优秀的员工返修率低。客户满足度高。相对来说他的薪资高，公司得到的回报更多。效率是看得见的效益，价值观是效能更是规范的导向器。品质、专业是修理运行的关键。假如我们的员工都是高品质、专业强的技术能手。我们所面对的客户会是怎样的反应。这莫非不是一种效益吗?把一些技术含量高的设备设施托付给专业的公司去做，不也是一种增效的手段吗?在风险转移的同时得到更多的实惠。

品质提升方案13

　　为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进房屋销售，并实现物业服务品质的持续改进特制订如下品质提升措施：

　　一、公司总部：

　　1、在各小区前台公示公司投诉电话：xxx，并对投诉内容当日进行回复，跟踪落实;

　　2、在公示各小区设总经理会见业主日，收听业主的问题，解答业主疑惑。

　　二、销售中心：

　　1、调秩序队员一员在在金沙江大道十字路口处指挥引导看房车辆按顺停入车位，并开门服务指引进入中心。

　　2、雨天保洁增加进入大门代为擦鞋服务，使用干布替客户鞋面擦净擦干。

　　三、小区：

　　1、秩序：

　　a.秩序大门岗坐岗改为站岗;

　　b.巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的`袖章，配警棍、对讲机进行巡逻，c.秩序队员例队进行交接班;

　　d.对进入小区人员及车辆进行盘问登记;

　　e.在停车场对车辆停放进行指挥和问候服务;

　　f.在大门设秩序服务，针对业主需求及时实施帮助(帮助业主拿行李、打雨伞、引领走访业主客人到业主家中)。

　　2、客服：

　　a.实行站立式服务和普通话服务;

　　b.代为业主收信件和包裹登，电话通知或送上门;

　　c.宣传栏设专面代为业主提供信息发布服务(租房、卖房等);

　　d.有偿电话、宽带、水电费、燃气费代缴服务;

　　3、工程：

　　a.电梯“零点后”维修保养无打扰服务;

　　b.对业主报修实行15分钟上门服务，每周日开展减免有偿服务活动日;

　　c.空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况;

　　d.建立设备档案卡挂设备上;

　　e.工程主管每周夜查一次人员值班及设备运行情况。

　　4、保洁：

　　a.改垃圾处理一次为每日两次;

　　b.雨天一小时后积水清扫;

　　c.每周一次电梯消毒;

　　d.延长卫生服务时间，从7：00-20：00时;

　　e.提供有偿家政保洁服务;

　　5、绿化：

　　a.补种草坪内人行便道，恢复绿化;

　　b.补种部份秋冬季。

品质提升方案14

　　随着社会经济的不断发展，人们对于生活品质的要求也日益提高，尤其是对于房产的要求更是越来越高。因此，高端案场在满足人们想要购买高品质房产的同时，也必须不断提升自身品质。接下来，本文将从以下四个方面进行分析，提出高端案场品质提升方案。

　　一、营销策略优化

　　高端案场作为房地产行业的重要组成部分，需要针对自身的品质定位，制定更为高效的营销策略。首先，可以通过做好品牌运营，进而打造独特的品牌形象，使消费者能够认可和信赖该品牌。其次，可以采用数据分析，精准推广。通过对消费者的人口、地理、消费习惯等相关数据进行分析，有针对性地进行定向推广，增加市场知名度。

　　二、提升服务水平

　　高品质的服务是高端案场品质提升的重要方面之一。可以通过增加各种高品质服务及增值服务，扩大服务范围，提高服务质量。例如，开放更加优质的经纪人资源，为客户提供更为专业的置业咨询服务，同时对开发商的项目资料、设计理念、施工技术等进行深入了解，以便为客户提供更加完善的服务体验。

　　三、提升交易流程

　　高效、快速的交易流程也能够为高端案场的品质提升提供保障。优化交易流程，研究并制定出更为专业、完善的`交易方案，最大程度地提高购房者的购房体验，符合购房者的需求。同时，在交易过程中，也要注意保障买卖双方的合法权益，确保交易的公正、公平、透明。

　　四、技术与科技

　　高端案场还可以通过引入新的、更为先进的科技手段，提升自身的品质。例如，借助大数据，优化高端案场的产品策略和营销策略，精准地挖掘客户需求，增加客户转化率；同时，也可以结合VR技术或智能化手段，为客户打造更为精美的购房体验、为项目提供更高效的设计方案。

　　综上所述，高端案场品质提升方案不仅包括优化营销策略、提升服务水平和交易流程，同时也需要运用新的科技手段，不断引入先进的管理和运营理念，并时刻关注新兴趋势和发展方向，从而不断提高自身品质，迎合广大消费者的需求。

品质提升方案15

　　根据淮南市幼教名师工作室教研工作的有关安排，全力配合幼教名师工作室工作，发挥名师的引领、示范、指导和辐射作用，推动名师工作室成为培养全市优秀教师的发源地和未来名师的孵化地，计划在本学期十月份组织开展一次送教到x镇希望幼儿园的教学交流活动，为了保证活动的有效开展，现结合本园实际，研究制定活动方案如下：

　　一、指导思想：积极发挥市级一类园示范幼儿园的辐射带动作用，围绕幼儿园五大领域的课程安排，规范科学的实施保教。为此，我园精心安排了语言、音乐、健康三节课程。

　　二、活动目的：

　　1、通过现场的示范教学和说评课，把科学育儿理念、思想、方法带下去，通过示范课、问题探讨、互动点评等方式，引导、帮助一线教师从实践中学习，在反思中进步，不断提高课堂教学水平

　　2、把平日的教育教学经验带下去，请有实践经验的一线教研员、园长结合实际工作面向各县、乡村及民办幼儿园教师做经验介绍，使指导更具有可操作性。

　　3、充分发挥新秀、能手、学科带头人及兼职教研员的示范、引领作用。对骨干教师的再发展起到积极的推进作用

　　4、了解该园的实际需要，确定下一步教学交流互助的重点。

　　三、活动内容与流程：

　　第一部份：送示范课。

　　1、送教活动执教师：尹梦姣

　　送教活动名称：语言欣赏活动《猜猜我有多爱你》

　　2、送教活动执教老师：程甜

　　送教活动名称：音乐活动《有趣的帽子》