售后经理岗位职责
在现在社会，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效规范操作行为。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编为大家收集的售后经理岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
售后经理岗位职责1
岗位职责
1、负责所管区域内的客户关系管理，与客户保持良好沟通，依据客户要求，完成相应的报价及合同的售后工作；
2、根据客户合作项目的实施要求，进行项目的部署、实施、现场协调管理、人员安排、客户沟通和服务，顺利推动并完成项目的实施；
3、项目各类款项的收支和结算；
4、定期进行市场调研，了解同行及竞争对手的动态信息，完成数据整理分析，各类销售相关表格制作；
5、积极开拓目标客户，建立和维护新老客户关系，提升公司的.品牌影响力；
6、努力完成公司下达的销售指标；
7、积极完成领导交付的其它任务。
任职资格
1、本科以上学历；
2、1年以上销售经验或技术支持经验；
3、具有一定的市场分析和开拓能力，良好的商务谈判能力；
4、性格开朗稳重、亲和力强，善于人脉经营，有良好的团队合作和服务意识；
5、熟练使用办公软件（word，excel，ppt等）。
售后经理岗位职责2
岗位职责：
主要工作职责Major responsibilities
1、针对客户反应的问题，做记录，及时沟通处理，搜集整理车辆技术质量问题，为主机厂对技术质量类问题的`整改提供相应依据。定期向主机厂售后部门递交该销售区域的《车辆质量反馈表》，定期评估管辖区域内各服务站的服务能力、业务能力，定期向主机厂反馈建议及管理办法；
2、引导用户正确维护车辆及保养；
3、对所属地区中、重大质量事故现场勘查并提供服务，及时反馈至公司售后总部，不需要售后总部到达现场处理的，大区服务经理必须对该售后服务负责处理完毕；
4、完善该地区的售后服务网络，满足及实现客户车辆出现故障能够及时修复处理的要求。搜集、观察评估管辖区域内资质较好的其他维修网点，为主机厂网点开设提出建议。对辖区内服务网点进行监督、管理处理突发事件，保证品牌信誉度不受损害；
5、对所属地区服务网点和经销商定期关于售后培训，并监督考核；
6、对顾客不合理的质量担保要求，按照质量担保规定向顾客进行充分的解释。对负责区域内客户抱怨及时处理及上报，对重大客户抱怨及时预警并提出建议解决方案；
售后经理岗位职责3
建立与完善市场管理体系
建立市场部工作流程
参与制定公司营销政策和市场方案
参与公司年度、季度、月度市场计划政策的制定
制定市场部年度季度月度工作目标和计划
负责观察汽车市场，进行市场分析并对市场发展趋势和市场变化进行评估
观察竞争对手的市场活动
负责媒体评估与投放计划
使用公司规定的特有广告版式和样本实施广告活动
根据公司的规定编制公司形象宣传的资料及内容
计划，准备，组织市场活动与相关服务提供商谈判争取优惠合作条款
实施市场部策划的销售推广计划
组织策划公司内部销售推广活动，编制与执行活动方案
计算市场费用成本与评估利润分析广告实施的.有效性，并对比投入产出
组织实施bmw公司的市场营销方案和广告宣传策略
从客户资料中选择并建立客户档案并检查客户数据库的质量与完整性
确保销售和售后服务对客户联络的信息交流与共享
合理运用各种奖惩措施，有效激励市场部人员
创建和更新市场部的组织结构和岗位描述参与本部门人事管理
售后经理岗位职责4
职责描述：
1、对客户进行上云全生命周期管理，响应客户需求，从技术层面提升客户满意度、增强用户粘性；
2、跟进重点客户的云上运行情况，进行定制化的客情维护；
3、面对突发事件及时应对处置，帮助用户解决在云上遇到的各类疑难杂症
4、协助架构师及商务团队对行业重点客户的`业务进行梳理，对其系统风险进行评估，输出定制化的服务保障方案，帮助客户优化系统架构及运维模式，规避潜在风险；
任职要求：
1、本科及以上学历，计算机相关专业；
2、熟悉linux系统，对Linux的常见问题有排查经验；
3、悉MySQL，MongoDB，Redis，Memcache等数据库，数据缓存服务；
4、熟悉底层网络支持（CCIE优先），熟悉SDN，负载均衡等网络服务；
5、对于互联网/传统企业IT架构有涉猎；
6、较强的工作责任心，沟通能力强，能够承担较大的工作压力；
7、有非常强的服务意识和沟通能力，同时具备较好的学习、接受能力。
售后经理岗位职责5
1、以服务客户为根本，对工作尽责尽责。
2、热忱招待客户，一定使用文明用语，认识客户的需求及希望，为客户供给满意的服务。
3、着装保持专业相貌，待客热忱、诚恳，辞吐自然大方,保持招待区齐整
4、娴熟掌握汽车知识，评估维修要求，实时正确的对维修车辆进行报价，预计维修花费或征采有关人员（上司）建议，并获得客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。
5、认真招待客户车辆，清楚认真检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提示客户将车内的重要物品保存好。
6、掌握车间的维修进度，保证达成客户交修项目，准时将状况完好的车辆交托客户，对未能实时交托的车辆应提早与客户沟通，讲清楚原由。
7、严格执行交、接车规范。
8、依据维修需要，在征采客户赞同的前提下调整维修项目。
9、辅助用户做好车辆的结算工作，热忱服务，提高客户的满意度。
10、擅长与客户交流，全方向地指引客户提高对车辆维修养护的认识。
11、按期向客户进行回访，征采客户的建议，观察客户的.满意度，并依据相应项目做好记录。
12、增强服务理念，待客真挚热忱，使客户永久愿意成为我们的朋友。
13、办理好客户的投诉，依据实质状况认真耐心的做好解说，最大限度的降低客户的投诉。
14、认真检查查对车辆及送修人的有关信息，实时正确的达成西讯系统的录
15、认真听取和记录客户提出的建议、建议和投诉，并实时向上司主管报告
16、宣传本公司，销售新技术、新产品，解答客户提出的有关问题。
17、不停学习新知识、新政策，努力提高自己业务水平，准时参加部门内部的培训。
售后经理岗位职责6
1.负责服务顾问平时的客户服务管理工作；
2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监察和管理；
3.负责服务前台现场管理工作；
4.负责出门走访、出门营救及顾客诉苦与投诉办理等工作的`实行与管理；
5.负责组织睁开服务营销活动；
6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作；
7.负责一次修复的管理、改良；
8.监察顾客服务档案的成立和管理；
9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作；
10.上司领导分派的其余任务。
售后经理岗位职责7
1、负责所辖区域售后效劳工作的整体运作，确保用户满意度
2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。
3、负责掌握所辖区域内营业单位售后效劳业绩指标的完成情况，并对其进行监控和催促
4、负责建立所辖区域售后效劳管理体系，完善各项工作管理流程和程序
5、领导和鼓励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心
6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善方案
7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的`问题制定改善措施
8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力
9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调
售后经理岗位职责8
1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公司下达的工程项目责任指标。
2、组织实施部门机构和人员的调整设置、工作流程、绩效考核，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
3、合理分工，做好用户设备安装调试培训工作。
4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。
5、制订《工程项目验收单》及《技术员安装调试维修反馈表》等各类工作记录表格，并负责审核、存档，做好本部门的绩效考核工作。
6、每周定期将工程进展信息反馈至公司，了解用户需求及工程安装进度。
7、认真负责的处理客户的设备问题，及时、迅速、准确、高效的.处理各类客户诉求。
8、合理安排好工程项目的人员调配及效绩考核工作。
9、负责外出人员生活费用的办理及行程单的审核工作。
10、树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。
售后经理岗位职责9
岗位职责：
1、全面负责管辖区域内的团队组织架构建设及客户渠道搭建工作；
2、负责管辖区域销售业绩指标的达成；
3、在公司总的`策略指引下，负责所在区域售后管理工作；
4、保持与公司总部相关职能部门的沟通与协调；
5、负责区域内周边关系维护及下属员工的招聘、培训与储备；
6、上级交办的其他事项；
任职要求：
1、有4S店售后服务经理三年以上经验，具有丰富的销售和管理经验、有互联网行业经验优先，大专及以上学历；
2、具有强烈的责任心和良好的执行力、沟通能力、谈判能力，团队管理能力；
3、能适应出差。
售后经理岗位职责10
职位描述：
1、结合公司实际业务情况，建立国内售后服务体系；
2、售后服务工程师团队建设及管理；
3、针对公司业务特点，建立合适的售后流程，提升售后服务部的工作效率；
4、负责整个客服平台的.数据管理、成本分析及监控；
5、负责售后工程师的培训、考核工作，负责代理商工程师的培训、指导工作。备用机及售后配件的管理工作；
6、负责呼叫中心的管理及服务信息平台的建设。
7、针对仪器的故障，向研发、生产等相关部门定期提供改进建议及改进措施。
任职要求：
1、具有2年以上售后服务部门或者团队管理经验；体外诊断医疗器械行业背景优先考虑；
2、掌握业务流程管理的相关知识、方法和技能；
3、善于沟通，推动力强，有良好的团队合作精神、高度的工作责任心和敬业精神；
4、大学本科及以上学历；优秀者，学历可放宽至大专。
售后经理岗位职责11
任职条件：
1、年龄：22—45周岁；25岁以上优先。
2、学历：中专（含）以上学历；大专以上学历优先。
3、品貌端正、身体健康、无不良嗜好、无违法记录。
4、善于沟通，踏实肯干，乐于从事工作，能为客户利益着想，保持客户和公司之间的'友好联系，让客户对公司满意，及时处理客户的合理要求和意见。
5、要求有责任心，有上进心，有团队精神，服从管理。
岗位介绍：
1、工作方式：公司提供老客户资源，为老客户提供信息咨询、保单管理、理赔、保险金领取，办理保单贷款、房贷、车贷、信用贷，银行储蓄、信用卡，证券开户等全方位综合金融理财服务；维系并管理客户关系，并在此基础上扩展业务，提升售后服务满意度。
2、工作时间：周末双休，上班时间自由灵活。
3、业务范围：保险（车险，人寿险），银行（信用卡，存贷款业务），投资（信托，基金，股票），平安好房，平安好车。中国平安现在业务范围涉及到保险，银行，投资等综合金融领域，发展迅猛，实力强盛。
4、晋升机制：如果你善于管理团队，只要你积极上进，通过努力，晋升到主管，课长，处经理等管理层，平安将相应地提供各方面的支持，帮助你成就一番事业。
5、收入丰厚：普通新进员工月薪5000元左右；平均不到一年可以晋升区域主管，月薪2万以上；平均三年晋升课长，月薪5万以上；五到八年左右晋升部门处经理，年薪百万以上。在晋升通道公平公正，让您的职业规划更加清晰。
售后经理岗位职责12
1、完善售后效劳各部门的规章管理制度。
2、根据客户反映的产品问题进行分类存档并做出处理意见。
3、负责退货产品的入库和验收工作。
4、每月统计售后总表。以及统计维修费用。
5、每月统计售后折价的费用做成售后折价单。并向上级领导批示。
6、定期向公司汇报售后效劳部的经营管理情况负责部门的管理和协调工作、
7、收集客户信息妥善处理客户不满及意见、建议并及时向有关部门反应
8、处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的`做好解释最大限度的降低客户的投诉。
9、做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级主管汇报。
售后经理岗位职责13
【岗位职责】
1、协助上级跟踪对接经营计划任务的推进和执行情况，确保计划任务顺利开展；
2、协助上级归纳、整理、贯通公司年度、季度、月度工作计划，使之有效衔接；
3、负责定期进行运营数据分析，撰写、提交项目运营报告；
4、完成上级交办的`其它工作；
【任职要求】
1、全日制本科，3年以上计划运营等相关工作经验；
2、了解房地产行业相关法津法规，熟练运用各种办公软件；
3、具备较强的语言和书面表达能力，执行力强，抗压能力出色；
4、具有恒大、碧桂园、万科等标杆房企背景优先；
【综合薪酬】：
8—15k/月
【上班地点】：
广州市海珠区琶洲cbd环汇商业广场（北塔）
售后经理岗位职责14
1、遵守公司各项规章制度;
2、全面负责售后服务工作;
3、负责建立售后服务档案;
4、负责处理消费者的`投诉和质量纠纷;
5、负责售后维修人员的管理、培训和考核奖惩;
6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划;
7、完成上级领导安排的其它工作任务
售后经理岗位职责15
岗位职责
1、负责客服中心的日常工作，接受客户的'投诉和咨询服务
2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表
3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作
4、不断积累客服经验，并做总结提高
5、负责与公司其他部门沟通联系
6、完成领导交给的其他工作
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