接待印度客户礼仪

时间:2022-03-08 11:19:19 好文 我要投稿

接待印度客户礼仪

  接待印度客户的礼仪

接待印度客户礼仪

  客人到来时,如果我方负责人不能够马上接见,必须向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,并为客人时常替换饮料。

  接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。

  客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,行点头礼再离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

  主动引领客户参观,被访单位在接到来访人员后,应当主动引领来访人员参观自己的公司,让其了解被访单位的基本情况,这样更有利于友好关系的建立。

  交谈“三不准”:不准打断别人;不准随意否定对方;不准心不在焉

  印度人的称呼

  印度人的姓名是名在前,姓在后,女人结婚后改用丈夫的姓。一般印度人的姓名由三节组成:拉尔巴哈杜尔夏斯特里,前二节是名,第三节是姓。在近代,许多人取单名,加上姓成两节,如桑贾伊甘地。男人通常只称呼姓,不称呼名;如特里帕蒂辛格,只称辛格;妇女通常称呼名,如妮摩拉西尔玛,只叫妮摩拉。

  与印度商人交流的方式方法:

  1.报价高于心理预期。开始报价时高于自己的心理价位应对其砍价特性,但是同时也一定要让对方觉得有可议余地,不然一个气高的价格过去直接埋葬了自己的.未来。这样做的好处是给自己更多的谈判空间,无形中也太高了你产品在对方心目中的价值,最重要的是让对方在谈判结束时觉得自己赢得了谈判

  2.学会吃惊意外。报价后客户还价,要学会吃惊,学会感到意外,即使你知道客户肯定是要砍价的,客户砍价也只是为了看你的反应,如果你不吃惊,他会觉得你完全可以接受。

  3.理解客户避免对抗性谈判。如果客户给出一个极低的价格,也不要怒气冲冲的去反驳,说什么成本都不到,不可能做这个价格的,反驳只会强化对方的立场,使谈判进入僵局而无从进展。这里更多的站在对方的立场上考虑,可以跟客户说我完全可以理解你的感受,这个价格确实不低等等,然后话锋一转,但是我们的产品如何如何,列一些细节问题质量硬件给客户看,最好是数据化的东西更有说服力。最后也可以给出另外一套低价产品的方案,这样客户更容易接受

  4.不情愿的卖家。即使客户给出的价格在可接受的范围内,也不要喜出望外,客户一直在扮演不情愿的买家来跟你砍价,这时你就要表现出不情愿的卖家了。你的不情愿,可以勾起对方的购买欲,而且让对方有占了便宜的感觉。

  5.坚持住。当价格达到自己的底线后,一定要坚持住不为所动。

  6.退步的同时索要回报。比如低价就和量大在一起要求,再比如低价和付款相关联,高价和交货快相关联等等

  7.报价不要太详细。BOM的报价方式不适用与印度买家。不然会被死扣到每一个环节,让你便宜再便宜。

  与印度买家做生意付款方式选择:

  优先选择T/T和L/C,也可以做D/P,但是一定要收预付款,我们一般是30%左右,最少也要20%。而且没有收到预付款前,千万不要组织生产,哪怕合同规定了明确的交货期。印度诗人的信誉相信大家都清楚。LC的话最好让客户发来他们银行的信息予以核对,选择当地比较大和信誉好的银行,能加上保兑最好。D/P尽量不建议做

  印度人的饮食习惯:

  基本上客人都只吃素,如果来中国看厂最好去印度餐厅,他们一般都不用筷子,之前接待一个客户看着他们用手在盘里抓,他们还特别爱吃生洋葱和咖喱。如果附近没有印度餐厅,还去披萨店也可以。因为印度大部分人信仰宗教,不吃肉类,很少喝烈性酒,各种蔬菜、水果是他们的主食,吃饭也不会用筷子。洋葱和咖喱是他们的最爱。对了,许多饭店有的印度抛饼,并不是印度传过来的,不知是那位中国厨子的专利。牛肉千万不要点,因为在印度牛是他们的神,是要赡养天年的

  印度人的风俗习惯:

  印度的官方语言为英语,只要是上过学的印度人都会讲英语(这一点,好象要比国人强),不过印度人的发音可不是每个自认为会英语的国人能听懂的。印度大多数人t和d发音分不清,往往包括一些专业人士第一次和印度客商交谈时,都一头雾水,不知说得是云里还是雾里。经验:尽量邮件往来,如果客户打来电话,听得不是太明白的话,也可以让客户spell出来或者再让客户邮件确认,文字性的东西不易出错。印度人对“否定”和“肯定”的回答,一般中国人准保搞错,中国人对“肯定”回答一般点头,印度人却用摇头表示“肯定”,中国人对“否定”回答一般摇头,印度人也用摇头表示“否定”,因此有时侯你真搞不清楚他是对你说的表示肯定还是否定、同意还是不同意,这时你也只有多问几次,从他语言中确定了。

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