如何给百年老店加速度
3月初,罗克韦尔自动化人力资源高级副总裁MaryJaneHall在访问中国时,接受了《财经时报》的专访.作为一个百年公司,罗克韦尔自动化越来越强调"速度"这个词汇,罗克韦尔自动化有什么独到的策略?
《财经时报》:罗克韦尔自动化新任总裁兼CEO诺斯布什去年到访中国时曾频繁提一个词汇:速度（speed）,对一个百年公司来说,要想获得速度最重要的是什么?
Mary:对速度这个词汇,最直接的理解就是要快速反映客户的需求.怎么样使得我们很快地做出这种反应?第一,我们要确保员工及时了解客户的信息、客户的要求,帮助员工很好地照顾客户.我们提出两个词,一个是"简单",一个是"专注".第二,从HR的角度来说,我们要保证和员工有非常好的沟通,使员工了解公司一切业务的需求,同时为他们提供条件,帮助他们了解自己所面临的客户.
《财经时报》:为了推行革新,诺斯布什先是从变革企业文化入手,在你看来,罗克韦尔自动化一直没有改变的企业文化是什么?最大的改变是什么?
Mary:首先,我可以和你共享的,我认为我们公司一直保持不变的,就是以客户为中心开展我们的业务,这是100年来一直没有改变的一项企业文化.最大的一个改变就是做业务的方式,我们要帮助员工,去培养员工各方面的技能,以适应变化的环境.
《财经时报》:罗克韦尔自动化正在实行五大价值观:客户导向、追求卓越、改革创新、加快速度、以人为本.对HR部门来讲,最棘手的是哪一块?
Mary:我想在这五大价值当中,我们最大的一个挑战就是"速度",所谓速度就是要保持一个平衡.一方面,我们希望员工能够更好地关照他们的客户,对客户的需求做出更快的反应.另一方面,我们也希望员工把工作做得更加深入和细致.这本身是一种矛盾,如何找一个平衡点,我们要做的就是给员工适当的培训.
我还想补充一点,对于HR来说,要挑战三个"合适":在合适的时间招收到拥有合适技能的合适的人.我们在招收到合适的人才的时候,才能进入下一个环节,就是速度,以便做出更好的反应.
《财经时报》:对一个百年公司来讲,有一个看法是,它应该有很好的流程（Process）,相对而言,激情（Passion）就会弱一点,你是否同意?
Mary:我并不认同这种观点.对于我们公司来说,保持百年的成功,很大程度上归功于我们对客户的`热情.我们公司的创始人曾经讲过一句话:必须永远以客户为中心,去关注客户的需求,同时我们还要关注我们的员工,培训和教育我们的员工怎么样更好地关注我们的客户.如果这两点都做到的话,我们公司一定会成功.这是我们公司的创始人100年前就在说的一句话,而且我们公司一直在沿着这样的指导方向往下走.
《财经时报》:作为一个HR部门的负责人,你如何点燃员工的激情?
Mary:从HR的角度来说,我们有很多非常好的计划和项目,针对员工在自己的职业生涯的不同阶段,开展相关的项目.比如对刚进入公司的员工,就有一个"销售培训生"的计划,在这个培训过程中,他们可以了解公司的历史、公司的文化、公司的产品和销售模式,进行全方位的培训.
另外,我们还有非常重要的一个任务,就是对绩效进行管理.我们要求员工将个人的业务目标和公司总体的业务目标结合在一起,同时把员工技能培训目标和公司的目标结合起来,使得员工的成长和公司的成长息息相关.同时,我们还设定非常适宜于公司的奖励体系,针对员工本人的表现对他进行工资等相应的回报.员工就会知道自己的工作项目对公司来说是非常重要的,能够增加员工的责任感和荣誉感.
《财经时报》:你如何理解以人为本?
Mary:首先我们要尊重每一个人.另外,还要鼓励员工,以诚信、职业化的态度去开展业务.我们公司是一个高科技公司,对于高科技公司来说,要不断创新和学习.作为HR来讲,我们要鼓励员工不断学习,只有不断学习才是成功的关键.我们也要求员工要进行终生学习,进行不断地学习和培训.
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