客服工作述职报告 客服部年经理述职报告

时间:2022-09-27 18:53:06 述职报告 我要投稿

2022客服工作述职报告 客服部年经理述职报告

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2022客服工作述职报告 客服部年经理述职报告

2022客服工作述职报告 客服部年经理述职报告1

尊敬的领导:

  20xx年x月怀着满腔热血来到xx商场客服部门任职,在新的环境新的岗位工作一年了。在xx年x月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今天我的述职报告主要对20xx年工作的总结和自己对20xx年客服部工作的展望。

  一、岗位认知

  我深知来到一个新的环境,走上新的岗位,一切都要从头做起,要熟知自己的岗位职责,了解自己所在公司的`企业文化。在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中,我了解到了自己作为一名最基层的员工,在维护好顾客利益的同时,也要树立公司的正面形象。

  二、工作情况

  在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下,我较快的融入到了这个新的环境,进入了自己的新角色――总台与播音客服人员。x个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作:

  1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

  2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

  3、会员积分兑换。

  4、办理免单。

  5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。

  6、播音室日常工作。

  三、岗位职责

  1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象。

  2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务。

  3、做好顾客投诉与接待工作。

  4、配合公司完成每一次的活动任务。

  四、问题与不足

  1、早晚班交接还是会发现不到位。

  2、楼层电话簿品牌登记不完善。

  3、客服人员对于商场知识偏薄弱,例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主管。

  4、总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻。

  5、员工依赖性强,小问题都要依赖主管出面处理。例如电脑故障。

  6、个别员工自律能力差。

  五、个人建议

  1、严格管理员工在岗纪律,整顿部门工作纪律。

  2、加强各部门的沟通协作,以保证柜台进,撤柜能够及时更改品牌电话簿

  3、对员工进行小型部门内独立业务培训,如接待投诉流程,退换货流程等等(包括播音室)。

述职人:xx

  20xx年x月x日

2022客服工作述职报告 客服部年经理述职报告2

尊敬的领导:

  来到xx工作已经x年整了,之前对快递一直不了解,从一无所知到了解什么是快递,我不断学习业务知识,了解企业文化,熟悉规章制度,并逐步胜任日常工作。这些都要感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助。使我能够很快地融入团队,做好本职工作。

  客服部是我们公司的窗口,是与顾客之间的纽带和桥梁,每天的主要工作是负责接收客户下单,帮助客户查询、催件,这就要求我不仅要有全面的专业知识还要熟悉业务员片区,快件中转路由,并且也与各部门也要保持紧密的联系,以确保快件信息的急时性、准确性,更好的能够为每位客户的服务。

  做一名合格的客服首先必须做到认真负责,耐心倾听,优质的服务才能带给客户温馨的感受。面对客户,我是这样做的:

  1、采取换位思考,多站在对方的立场想想

  当到达旺季时,快递时效会比平时慢,有时候一些很急得件,往往不能按时到达,客户在查询时会很着急,情绪很激动,什么难听说什么,仔细换位思考一下,如果是自己的件没有到,也会很生气,很多时候顾客也只是想发泄一下,我们要做的是先学会耐心倾听和安抚顾客的情绪,尽量在第一时间解决顾客反映的问题,拿出百分之一百的耐心去给客户解释去分析原因。

  2、调整心态

  有时候往往接到一个棘手的快件,还没有处理好,又接到另外一个工作,面对这种情况往往心情会比较烦燥,但我们仍然要耐住性子,不急不躁的去解决问题。待事情过后我们客服部也会经常交流,总结经验,这样一来可以放松自己,缓和一下情绪,二来可以让其他客服知道,并做好准备,以便自己不在,其他人也可以知道怎么样去处理棘手的事情。

  3、注意说话技巧,不能激化矛盾

  面对客户查件,我往往凭借经验告诉客户大概几天能够到达,但有一些客户仍然不满意,这时候我就先登记上收件人信息,查询一下对方公司,虽然查询结果和之前告诉客户的是一样的,但这时客户往往比较能接受,因为客户也知道你已经帮忙他查询了,而不是凭经验告知。

  4,有问题及时反馈

  对于客户咨询的问题,或者对我们公司的一些建议、投诉,做好登记工作。对于解决不了的事情,可以告知客户,会向上级经理反映,安抚其情绪,做好登记,让客户知道如果有什么问题,可以第一时间想到联系客服解决。

  为了培养新人,保证工作正常有效地完成,每个人都学会了国际件,怎样查询三字代码、偏远查询。

  回想在过去一年的工作当中,工作中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多,下面根据自己的工作还需要做一下努力:

  1、努力学习物流知识,掌握客服技巧,多与其他公司客服沟通,增加人脉,更好的为公司和客户服务。

  2、我有一次将国际件DHL和TNT地址互相寄反,经过此事,以后在做任何事我要更加认真仔细,做到准确无误。

  3、在打印公司材料上,要多加强自身学习,拓宽知识面,增加词汇量,以便跟得上领导的思路。

  来到公司这x年中,看到公司不断投入建设,扩大公司规模,我只有不断学习,才能跟得上公司的步伐。因自身业务知识和经验不足,能力有待提高,要拓宽业务知识,积累经验,以真诚服务让客户信赖,争取取得更大进步。

  最后,希望我们公司再创辉煌。

  谢谢大家!

  述职人:xx

  20xx年x月x日

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