站在抢修电话后实习报告

时间:2021-06-11 14:38:19 实习报告 我要投稿

站在抢修电话后实习报告范文

  烈日骄阳,暖风徐徐,似乎炎热的夏天本与我无关,在凉爽的室内享受整个假期即可。记忆中夏天最热的新闻便是关于供电需求问题,由于天气逐年变热,能否保证用电便成了大家关注的话题。这是关于整个百姓们的生活质量,日常所需的大事情,社会各界给予高度重视。今年夏天在市东供电公司客户服务部体验用户用电之需,故障保修之急,更直接体会了供电的质量和服务对于社会的至关重要。

站在抢修电话后实习报告范文

  上班对于一名学生而言是一种不一样的体验,对于一名毕业生而言又是一份难得的经验。虽然已不是第一次参加社会实践,但是每一次的经历都有不同的感受和收获。我的生活作息、工作方式、待人处世等都是需要因工作之需作调整,潜移默化中学会了许多做人处世的道理。在首日报道那天领导亲切接待我们,给我们讲述电力客服部的工作制度和性质,简单介绍了我们的基本工作概况,详细分析其中细节问题,尤其是服务行业的特殊性和服务的价值。服务具有高价值性,用户即使一点小事的来电反映,就省去了我们大量的查询工作,为我们节省了很大的工作量,所以用户的来电我们要耐心聆听,用心对待,将心比心地解决实际问题。电力行业的服务一直颇受好评,如今在95598远程座席工作,我所接的每一通电话,都必须要符合一名承讯员的标准,丝毫不能怠慢。

  我们的工作时间并非朝九晚五,而是12小时为一班,分早晚班。首先需要渐渐习惯新的作息,尤其是晚班,对于没有晚班经历的我而言,是必须让自己适应的一项工作。工作也和学习环境不同,本身具有更高的纪律性、严谨性。工作也比平日学习期间强度更高,由于工作性质的特殊性,几乎12小时是不间断工作的,没有做学生时的午间休息,考验了自己的毅力。特别在发生大面积故障时,电话便络绎不绝,不分昼夜,我们需要安抚大家,解释并且告知用户请耐心等待我们维修人员的'抢修工作。工作也是另一种学习的经验,譬如学着接听每一通来电,除了师傅的言传身教,更需要在听师傅接电话中渐渐学习怎样与用户沟通,怎么回答用户的问题,怎样更好更快地帮助用户解决难题。接听电话中我遇到各式各样的问题,时常需要向师傅虚心请教,也遇到各种性情的用户,考验了个人的应变能力和语言魅力,这同样是一种锻炼。时常师傅运用一些说话的技巧即可马上化解用户的火气,得到用户的谅解,少了一通又一通本是投诉的电话。这些都是听在耳中,日积月累向师傅学习。我们面对的用户也各有所难,脾气性情各有不同,除了体会他们之急,更需要学会沟通,相信这些语言魅力在日后生活工作同样受用。

  学习电力专业知识也有一年时间了,然而能够真正接触与专业相关工作的机会并不多,暑期中能够成为一名电力工作者,对于平日里只是作为一名用户或者学习者而言,可谓别有一番滋味。夏日正值用电高峰时期,是整个电力部门最忙碌的时候,能够为用户提供一点帮助心里总是甜甜的,即便只是这短短40多天,其中所学的东西,就值得我慢慢体会、细细品位,今天的不足更要在下一次做得出色。

  今年夏天,能够帮助他人解决一点难题,送去一丝凉意,都是快乐的。

【站在抢修电话后实习报告】相关文章:

电销实习报告11-18

电认识实习报告04-11

杭电金工实习报告03-28

电技认识实习报告04-11

电商认识实习报告04-12

电商客服实习报告04-03

西电兰州实习报告02-27

华电金工实习报告12-14

电商实习报告范文01-12