客服月工作总结

客服人员承担着对客服务的主要工作,那客服人员怎么做月工作总结呢?客服月工作总结专题:为大家提供客服月工作总结的文章,以帮助大家更快的找到所需内容。

客服月工作总结1

  7月份以来,工作中顾客咨询产品的功效及使用方法和一些美容相关的常识比较多,通过前一段时间的酝酿和美容知识的积累,关于美容知识方面有比之前有所提高,对于这方面的问题都可以用快捷回复,提高了回复的速度,遇到不懂的问题,有空的时候就会上百度搜索答案,整理到一个文档,方便下次遇到类似问题时,能够较快的回复。体现客服的专业。

  在与顾客沟通中会经常用表情图,给顾客感觉到服务热情,这点自我感觉要比前一段时间要好些。

  有尝试着跟顾客推荐一些产品,当跟顾客推荐产品前会问顾客有没有这方面的需要,或者问顾客平时都有用哪些护肤品这次是否有要顺带一瓶,如果顾客接受的话再进行下一步的产品功效介绍,推荐顾客购买套餐。推荐产品并不是所以的顾客都接受的,有些顾客会比较委婉拒绝,暂时不需要,有的顾客会直接下线不理会客服。

  这周的售后要比前段时间多,遇到售后的顾客,首先抚平他们的心情,让他们先不要着急,在我们这里购物都是有保障的,要站在顾客的角度帮顾客解决问题。

客服月工作总结2

  5月份工作总结

  1、新员工的培训已完成。

  2、值日改为每天轮换,值日表与值班表已做好,大家都比较自觉。

  3、中差评交由张晓宇负责,解决的比较好,但部分中差评还是未能解决。

  4、新员工对商品有了基本的了解,发帖、设置秒杀都已熟悉

  5、迪佳商品价格已修改完毕。

  6、需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。

  7、本月出现请假后夜班无人值班现象

  8、备注不及时,运费计算不准备,进货数量不对。

  9、本月存在迟到现象,以后请尽量避免此类情况出现。

  10、海峡发帖不及时,已做出相应的处罚。

  11、4月30号全体出游,五一休假已安排好。

  12、本月生效中评5个,差评10个

  13、四月份每人任务2万,目标3万,均已超额完成任务。

  14、四月份总业绩134755元。

  六月计划

  1、本月任务每人四万,目标为五万。

  2、海峡发帖数量增加,标题新颖,有吸引力,增加流量

  3、员工考核7号进行。

  4、把中差评放在首要位置。

  5、带好新员工尽快可以独立操作。

  6、每周按时召开运营部会议,拿出好的营销方案。

  7、监督好卫生以及评价等工作。

  8、提升店铺浏览量,提升5月份业绩。

  9、5月份安排时间进行盘点,让新员工熟悉产品。

  10、对于学习计划毫不松懈,每周抽时间学习。

客服月工作总结3

  来到xx的工作时间虽然不是很长,但是学习到了许多新知识、新技术,接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容,这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

  回顾十月份的工作情况,我主要负责两方面的内容:一是网站内容的更新,二是53客服,因为没有将这两项内容很出色的完成,所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况:

  一、网络工作内容

  1、更新xx网站沈阳校区的新闻,包括校内动态、考试信息和出国留学的信息,让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。

  2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章,宣传xx英语。20xx年客服工作总结

  3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,争取被搜索引擎抓取。

  4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息,掌握大家对xx英语的最新看法和需求,如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述,申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)

  5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类,留学论坛和沈阳本地论坛,百度贴吧等地方发布广告。

  6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。

  7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。

  二、53客服咨询情况

  在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员,这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的,所以也对我的工作内容有了更高的要求,除了将网站整理好,也必须提高和客户在网上交流的能力。

  网络是虚拟的,我不知道在与我对话的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意还是恶意,所以在存在这些未知数的前提下,如何能够真正揣测好对方的心里,用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习,这都是需要很好的研究。通过这一个月以来,53客服工作的完成我对自己并不是很满意,主要存在一下问题:

  1、咨询量本身与上月相比有所降低。

  2、针对咨询的人约访数量降低。

  3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

  针对以上问题,在下个月的工作中,我计划从几个方面进行改进:20xx年客服工作总结

  1、分析上个月客服咨询内容,找出沟通中存在的问题,变化交流方式、交流语气,努力揣测说话人的心里活动,提高咨询能力,这也是重中之重。

  2、加强在网站上对xx英语的宣传力度,将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页,提高点击率。

  3、提高自身业务素质能力,有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感,从而心态有所转变,今后转变自己的心态,完善业务能力、提高咨询量。

  下个月即将到来,针对上述提到的问题,有则改之无则加勉,出色的完成接下来的工作。

客服10月工作总结

标签:工作总结 时间:2021-01-16
【ruiwen.com - 工作总结】

  总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,因此十分有必须要写一份总结哦。如何把总结做到重点突出呢?下面是小编收集整理的客服10月工作总结,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

客服10月工作总结1

  在超市担任客服期间,我认真的完成了领导布置的任务,积极的回答客户的问题,现在就这一年来的工作做下个人的一个总结。

  一、工作方面

  在超市做客服的工作,和消费者打交道的机会是比较多的,这一年来,我认真接待每一个客户,他们的咨询我也认真的回答,对于领导吩咐的工作,我也是积极的去完成,作为客服,我知道做好服务是非常重要的,在工作的时候,我都是面带微笑,无论是接听电话,或者客户的询问,都礼貌的去回答,有时候有些客户描述的不是很清晰,我也是帮忙给他们确定他们需要的是什么,积极的为他们解决问题。同时有些客户有时候也会脾气不好,或者是有一些售后的问题,可能是商家的问题,但是却找到我们客服这里来,我也是尽量委婉的表达,希望他们去找商家处理,但同时我也会尽量的帮助他们,在这个岗位上,我知道礼貌和善的去处理问题,那么就能做好工作,客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问题的,同时对于我们客服沟通的技巧也是有一定的要求的,这一年来的超市客服工作,我没有被投诉过,同时在一些经常来超市的客户眼里,我是一名优秀的客服,很多时候还会找我闲谈,当然当我有事情的时候,他们也是会让我先做事情。

客服人员六月月度工作总结(通用5篇)

标签:总结 时间:2020-12-28
【ruiwen.com - 总结】

  不经意间,一段时间的工作已经结束了,这段时间以来的工作,收获了不少成绩,将过去的成绩汇集成一份工作总结吧。大家知道工作总结的格式吗?以下是小编帮大家整理的客服人员六月月度工作总结(通用5篇),欢迎大家分享。

  客服人员六月月度工作总结1

  这个月来,微笑服务是我的天职,顾客满意是我的归宿。热爱客服的这份工作、踏实地服务好客服,看见客户脸上的笑脸是对我工作最好的肯定。现在我对自己本月的工作总结如下:

  一、与时俱进,勤学奋进

  理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

  二、立足本职,爱岗敬业

  作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

  在工作中,我严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。

最新公司客服一月工作总结

标签:工作总结 时间:2020-12-28
【ruiwen.com - 工作总结】

  时间乘着年轮循序往前,一段时间的工作已经结束了,回顾这段时间的工作,理论知识和业务水平都得到了很大提高,为此要做好工作总结。那么一般工作总结是怎么写的呢?以下是小编整理的最新公司客服一月工作总结,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

  我念一个人只要经由不停勤奋,不停斗争,能力与胜本身的缺陷,能力不停超出自我,完成抱负与人生的代价。

  正在**公司**总司理的带领高,背责欢迎德律风营业,用高尺度宽格请求本身,不停进修、耐劳逃求,增强本身素养与品格的教养,进步本身才能,做好客服工作。固然工作有许多中央做的不敷到位,然则我会正在今后的'工作中忠诚实行职责,不停自查、检讨本身,不停开辟进与,把本身满身心肠投进到各项工作理论中。我的疑念是“只需本身可以胜任本职工作,就是称职的。”现将一月的重要工作状况述职以下:

  一、天天高班之前永久记着

  (1)客户满足第一

  (2)客户永久是对的

  (3)假如客户错了,任然记着客户永久是对的。

  二、抓紧跟踪车辆止驶地位,做到效劳客户最优化,让主人不管正在什么时候何地只需查货品地位,我们总能正在第一时光正确无误的问复主人,要感觉掉视。

  三、为了货品可以定时的抵达客户手中,实时的检查到车货品直达状况,努力做到让客户挨德律风催货品。

  四、实时上报货益,让收货公司第一时光晓得货品的状况。

  五、高低班时光盘点库房的货存。

  六、每个德律风皆关系到我们的事迹,做好德律风纪录,客户疑问纪录。

客服人员的六月工作总结范文

标签:总结 时间:2020-12-28
【ruiwen.com - 总结】

  时光荏苒,白驹过隙,一段时间的工作已经结束了,过去这段时间的辛苦拼搏,一定让你在工作中有了更多的提升!是不是该好好写一份工作总结记录一下呢?那么问题来了,工作总结应该怎么写?下面是小编精心整理的客服人员的六月工作总结,仅供参考,希望能够帮助到大家。

  这个月来,微笑服务是我的天职,顾客满意是我的归宿。热爱客服的这份工作、踏实地服务好客服,看见客户脸上的笑脸是对我工作最好的肯定。现在我对自己本月的工作总结如下:

  一、与时俱进,勤学奋进

  理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

  二、立足本职,爱岗敬业

  作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

  在工作中,我严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的'给予解决,对自己不能解决的`问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。

电话客服四月份个人工作总结范文

标签:工作总结 时间:2020-12-28
【ruiwen.com - 工作总结】

  时光荏苒,白驹过隙,一段时间的工作已经结束了,回顾这段时间的工作,在取得成绩的同时,我们也找到了工作中的不足和问题,是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。我们该怎么去写工作总结呢?以下是小编整理的电话客服四月份个人工作总结范文,欢迎阅读与收藏。

  四月的工作也是告一段落,回顾这一个月的工作,作为电话客服,我也是完成了工作的任务,业绩也是在部门里比较优秀的,同时自己也是有了挺多的收获,经验也是得到了增长,我也是对于这个月份的工作来做一下总结。

  这一个月,疫情也是没有像之前那样的严重,我们的工作也是没有像三月份进行的那么艰难,可以说是一个利好的消息,我也是抓住了这个机会,去把工作做好,和客户的沟通之中,我也是意识到,大家虽然还是在做好防护的工作,但是需求也是存在的,作为电话客服,我也是认真的去把我们的产品介绍给客户,每日的'电话数量我也是达到要求,完成业绩,工作虽然是有些辛苦的,但是看到自己做出来的业绩也是非常高兴的。同时我也是知道,既然疫情的影响没有那么大了,那么自己更是要把业绩给去做好,不能松懈,我也是坚定着信心把这个月的工作给做好了,完成了业绩的目标也是有一些超出。

  除了日常的工作,我也是积极的去总结,去优化自己的话术,我清楚,只有形成了流程,自己的工作方法不断地去优化,那么才能更好地面对不同的客户,他们的需求也是会有一些的不同,而只有自己经验充足了,方法也是有了更多,才能更好的推销出产品,而不是说靠着一套方法,不同的客户,也是要用到不同的话术,而且我也是除了开发新的客户,一些有意向的潜在客户也是会保持联系,尽量的让他们成为我的客户,或者有一个良好的开端,或许以后也是他们会用到我们的产品也是不一定的,做好了工作,我也是去学习,去掌握更多的沟通以及销售的技巧,只有更加的了解客户,懂的用技巧的方法去把产品推荐出去,那么我的业绩也是能做得更好一些。

11月份客服人员工作总结范文(通用5篇)

标签:总结 时间:2020-12-28
【ruiwen.com - 总结】

  时光飞逝,如梭之日,辛苦的工作已经告一段落了,回顾这段时间的工作,一定有许多的艰难困苦,是时候抽出时间写写工作总结了。工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面是小编为大家整理的11月份客服人员工作总结范文(通用5篇),欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

  11月份客服人员工作总结1

  客户满意度是权衡一个公司办事质量的最紧张的标准,颠末个人对客户满意度的查询访问,发明客户满意是一种心理运动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。对付顾客来说,他花了定的价值,必要达到必然的目的,如果我们提供给他的产品、办事等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能进步他的满意度。所以客户满意度是权衡客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或办事在客户心目中的满意度级别。

  客户回访也主要是对客户满意度的一个查询访问,其时在生意业务历程中,大概客户并没有想到的种种环境,在使用历程中碰到了,抑或直接在接收公司办事的时候遇到的,他可以对公司进行反馈,而我们对付客户的反馈看法也将进行研究和保存,进而可以或许进步客户满意度,而最终目的便是为进一步贩卖铺垫的筹备,认真的谋划。客户对付具有品牌知名度或承认其诚信度的企业的回访往往会对照宁神,乐意沟通和提出一些具体的看法。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度查询访问时的紧张目的。如果企业自己并不为人太多知晓,而谋划回访的水平又不可的话,那很可能会影响公司自己的形象,以及再次的生意业务。

12月客服个人工作总结(通用5篇)

标签:工作总结 时间:2020-12-28
【ruiwen.com - 工作总结】

  时光在流逝,从不停歇,一段时间的工作已经结束了,相信大家这段时间以来的收获肯定不少吧,将过去的成绩汇集成一份工作总结吧。那么要如何写呢?以下是小编为大家整理的12月客服个人工作总结(通用5篇),供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

  12月客服个人工作总结1

  转眼之间12月份即将过去,我们客户服务的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了12月份里各项工作,取得了一定成绩。回顾9月份来的工作,我们主要做了以下几点:

  一、管理精细化

  理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展,也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现,对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中,本着各自的工作岗位和分工,认真履行职责,努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入,制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到人。在理赔数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性,使理赔管理工作,达到了上级公司的要求。

  二、工作标准化

  理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则,狠抓理赔和防灾防损质量的提高,工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘,双人定损,限时赔付,不断提高服务质量;坚持24小时值班制度,积极参与“三个中心”建设,进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作,及时拟订了重大客户防灾防损工作预案。我们狠抓理赔管理,加快理赔速度,加强队伍建设,提高服务水平,改善服务形象,切实挤压理赔水分,实现有效降赔,较好的完成了各项理赔指标。

客服人员六月份的工作总结

标签:工作总结 时间:2020-12-28
【ruiwen.com - 工作总结】

  时光荏苒,白驹过隙,一段时间的工作已经结束了,回顾过去的工作,倍感充实,收获良多,是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。想必许多人都在为如何写好工作总结而烦恼吧,以下是小编整理的客服人员六月份的工作总结,欢迎大家分享。

  客服人员六月份的工作总结1

  客服的工作,又一个月结束了,回顾这六月份的客服工作,自己也是有了更多成长,同时也是找到更好去服务客户的方法,在工作之中去运用,做好自己的本职,在此也是对于这月的客服所做的工作来总结下。

  由于六月的工作不是太多,公司也是组织我们去做了一次培训,在培训里面也是找到优秀的老客服来给我们讲解服务的一些方法,去用实例以及他的经验,教会了我们很多,培训之中我也是认真的去做好笔记,交流的时候也是把自己的想法传达出去,同时也是收获了很多,让自己也是更加的看到自身的欠缺之处,去得到改进,那么也是能让自己在给客户服务的过程里面运用好,做好了服务,自己的工作也是得到更多的肯定,其实我们客服的工作看起来是比较简单,但是做好其实也是需要去累积经验,不断学习的,而且面对的客户也是不同,每个人的想法不一样,要做好沟通,也是有很多的难处,学习之中也是让我意识到自己其实以前的一些经验没有去好好的用好,或者说工作里头没有太多的思考,其实老师讲的很多方面自己都是有一些了解,但是不是那么的深刻。

  经过学习,再在工作里头去做,自己的服务也是比之前更为出色了,同时这个月由于事情比较的少,所以也是让我对于每一位客户的服务更加的专注,也是更有时间去做好,所以也是让自己更加的了解自己的服务问题所在,去作出改进,并且也是清楚如果客户多起来了的话,的确一些工作是做得不到位,也是需要自己更有条理同时也是效率提高,才能面对更多客户的回复,六月,是公司的一个淡季,但是对于我们来说,却是一个很好去反思,去提升的机会,我也是抓住了,我清楚以后的工作会比较的忙碌,只有这个月去提升了,那么到以后七、八月份才能更好的去把事情做得更好。

客服三个月试用转正工作总结

标签:总结 时间:2020-12-28
【ruiwen.com - 总结】

  时光飞逝,如梭之日,辛苦的工作已经告一段落了,回顾过去这段时间的工作,收获颇丰,是时候仔细的写一份工作总结了。那么写工作总结真的很难吗?以下是小编为大家收集的客服三个月试用转正工作总结,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

  客服三个月试用转正工作总结1

尊敬的领导:

  我于3月6日入职至今将满两个月了。时光飞逝,在紧张、忙碌而又充实的工作中,在公司领导和同事们的帮助下,工作中有进步也有需要提升的地方。下面就我入职两个月来的工作,做出如下总结:

  一、人事方面

  1、人力资源管理

  明确工作职责,及时整理人事档案并完善人事管理制度。

  2、培训

  完善公司章程并制作章程PPT,展开全体员工章程培训并安排新入职员工进行德州扑克知识的培训。

  3、考勤及绩效考核

  整合考勤表,改善请假流程并完善考勤制度,进行有效的考勤管理。绩效考核方面,由于之前的考核不科学暂时不采纳,新的绩效方案目前正在规划中。

  4、招聘

  (1)拓展招聘渠道,积极收集合适的简历

  刚进入公司,可用的招聘渠道只有58同城网及赶集网,为招到合适人才,我积极拓展招聘渠道,注册了大街网,我的工作网综合评审决定增加需付费的广西人才网和免费的桂冠人才网。由于公司急招的都是专业技术型人才,自动投简历的人相当有限,为此,我积极跟用人部门沟通,主动查找合适的简历并及时收集。

  (2)规范并完善招聘流程

  为使招聘规范化,我创建了企业QQ,用于作为跟求职者沟通的窗口,同时拟定了面试通知函,针对有意向的求职者及时发出面试通知,对预约了没有参加面试的人员及时进行回访跟进。

客服人员10月份工作总结范文

标签:工作总结 时间:2020-12-28
【ruiwen.com - 工作总结】

  时光如流水般匆匆流动,一段时间的工作已经结束了,回顾这段时间中有什么值得分享的成绩呢?是时候仔细的写一份工作总结了。可是怎样写工作总结才能出彩呢?以下是小编精心整理的客服人员10月份工作总结范文,欢迎大家分享。

  客服人员10月份工作总结1

  10月份以来,我以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对我10月份的工作总结如下:

  一、勤奋学习,与时俱进

  理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到了理论学习不仅仅是任务,而且是一种职责,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高了业务水平,强化了思维潜力,注重了用理论联系实际,用实践了来锻炼自我。为公司全面信息化的成功上线贡献了自我的微薄之力。

  二、立足本职,爱岗敬业

  作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放下休息时光,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自我总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

  在工作中,我严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自我能解决的就用心、稳妥的给予解决,对自我不能解决的问题,用心向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。