年度培训计划

时间：2023-05-28 13:58:26 培训计划我要投稿

【热门】年度培训计划汇编六篇

　　日子如同白驹过隙，不经意间，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，写一份计划，为接下来的学习做准备吧！计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的年度培训计划6篇，欢迎大家分享。

【热门】年度培训计划汇编六篇

年度培训计划篇1

　　就我公司来讲，随着市场的不断变化，许多新的业务及国家各相关政策的变动，都给我们带来了不同程度的挑战。要紧跟时代发展的步伐，迎接新的挑战，唯一的办法就是加强学习。无论是财务人员还是非财务人员都应该进行相关的'知识培训，这有利于提高全体员工的整体素质，形成成本节约意识，提高公司整体执行效率及经济效益。

　　学习培训对象：

　　①、本公司财务人员；

　　②、本公司非财务人员；

　　学习培训方式及时间安排

　　针对本公司财务人员计划采取以下方式进行学习培训：

　　1、依据订购的税务杂志，在收到资料的当月组织本部门人员进行学习。

　　时间安排：收到杂志的当月

　　具体负责人：

　　2、依据集团财务QQ群，搜集相关人员发布共享的财务课件及最新税务咨询，进行了解学习。并根据情况分发至非财务人员进行了解学习。时间安排：即时具体负责人：

　　搜集财务相关专家讲座视频，组织本部门人员进行学习。

　　时间安排：半年一次，年度不低于两次

　　具体负责人：

　　3、针对工作中存在的问题及集团审计、财务人员提出的问题，进行沟通解决，利用部门会议时间交流讨论。时间安排：每月不低于1次具体负责人：

　　5、参加公司组织的业务、制度、流程等各项培训学习。

　　时间安排：根据公司组织安排

　　具体负责人：财务部全员

年度培训计划篇2

　　财务人员最重要的是细心，一起来看看如何提高财务人员的工作效率吧，以下是关于培训财务人员的计划：

　　(一)财务培训目的

　　(1)财务管理，职责重大。

　　从大处说，公司的大量资金从我们手中流过，大量的资产交给我们管理，各项管理目标要依靠财务管理来实现;从小处说，每一笔资金的流向、每一个单据的报销，都牵扯着干部职工的切身利益。所以，我们的财务管理工作不是简单，而是繁杂，不是可有可无，而是非常重要。在座的每一位员工，都是我们宏强不可缺少的“管家”，是领导决策不可缺少的参谋和助手。这个“管家”当的称职不称职，参谋作用到位不到位，都对公司的工作产生极大的影响。这一点，希望大家能有清醒的认识，不论是财务人员还是非财务人员，都应该进行相关的知识培训，这有利于提高全体员工的整体素质，形成成本节约意识，提高公司整体经济效益。

　　(2)加强学习，提高素质

　　21世纪是知识经济迅速发展的经济。在这样一个时代，财务管理的内涵、目标和方式都发生了根本性的转变。利益追求主体趋于多元化，社会责任得到真正重视，无形资产成为投资决策的重点，人力资本成为决定性的重要资源等等，都成为新时代财务管理的特征。就我公司来讲，随着海外市场的不断扩展，许多新的业务、新的项目被纳入了正常的'管理范畴，如各种计划项目资金的管理等，都给我们带来了不同程度的挑战。要紧跟时代发展的步伐，迎接新的挑战，唯一的办法就是加强学习，提高素质。只有这样，才能准确领会财务管理工作的政策和规定，及时掌握最新的管理手段，更好地履行法律法规赋予的职能。

　　(3)明确要求，学以致用

　　为切实提高大家的财务管理水平，这次我们专门组织了财务培训，希望每位员工都要珍惜这次难得的学习机会，努力做到以下几点：

　　一要明确培训的重点和要求，及时了解财经法规的规定，熟练掌握财务管理的新方式、新方法，开阔视野，博采众长，为创造性开展财务工作奠定基础。

　　二要结合岗位的实际和特点，认真听讲，广泛讨论，做好笔记，写好心得，并自觉运用到实际工作中去，推动本职工作再上新台阶。

　　三要严格遵守各项财经纪律和公司规章制度。每一位员工，都必须把遵纪守法，廉洁奉公作为自己的命脉。

　　(二)课程介绍

　　讲师：--------

　　开课地点：三楼培训室

　　上课时间：--------------

　　适用对象：总经理，财务人员，商专，库房主管

　　课程简介：注重与公司非财务管理相结合，让非财务人员了解企业财务本质及财务管理原理，学习运用预算等财务工具加强内部管理，运用财务思维解读企业运作，并寻求提升经营绩效的方法，将企业整体战略与自身的财务管理责任更好地结合起来,有效提升企业的管理水平。

　　分组授课、互动交流、案例分析、小组讨论. 课程大纲：一、财务部基本情况讲述

　　1、财务部的岗位设置及职责、职权表述

　　总经理领导下的财务经理负责制(财务会计、出纳、材料会计、销售会计、内审会计、分公司会计、分公司出纳)

　　1)财务经理：负责财务管理工作

　　2)财务会计：负责公司日常会计工作，掌握公司收入和支出情况，结账、整理、审核，负责纳税申报，会计档案工作

　　3)出纳：负责银行结算，现金收支业务及库存现金管理

　　4)材料会计：负责存货(原材料、自制半成品、在品、外协半成品、产成品)出入库的核算，及库存物资6S，及时传递出入库单据。

　　5)销售会计：负责查收货款，审核销售订单，登记预收、应收账款明细表，上报销售业绩。

　　6)内审会计：监督检查，财务工作清理，整顿。

　　2、财经法规及各项会计规章制度

　　1)财经法规

　　2)公司具体制度

　　①差旅费管理制度：报销必须取得正式发票，实行一次一清，出差人员回公司后的72小时内必须报，每超出24小时减少票面金额的10%。报销凭证认真填写，字迹清楚，内容完整。

　　②采购报销制度：采购人员欲借款需去财务部领取《采购申请单》;采购人员凭发票(增值税专用发票或有检章的正规发票)、质检验收单、仓库保管员的入库单，一并粘贴整齐，经采购人签字，物流部经理签字，财务经理签字，总经理签字(1000元以上)，最后交出纳审核方予以报销。

　　③办公用品报销：正规发票及保管员签字的入库单(入库单写明品名、数量、单价、金额)，由经办人签字，管理部经理签字，财务经理签字，总经理签字(1000元以上)，最后交出纳审核方予以报销。

　　3、财务部与各部门之间的关系(如物流部、销售部)

　　客户代表签定销售合同，填写《销售订单》及合同，将其交商务专员审核，在ERP中录入销售订单和客户信息，再由出纳审核查收货款，通知商务专员，由商务专员生成发货单，物流部安排发货

年度培训计划篇3

　　一、安全教育培训的目标与要求

　　目标：根据企业安全教育培训的需求，结合我公司安全生产情况，为加强我公司安全管理，不断提高职工及作业人员的安全意识和安全素质，深入贯彻"安全第一、预防为主、综合治理"的方针，确保安全管理体系的高效运转，特制定我公司20xx年度安全教育培训计划。

　　要求：通过安全教育培训，提高领导层与管理层的安全意识，强化"安全第一"的观念;提高作业人员的安全技能，熟悉安全技术操作规程，提高安全行为的自觉性。

　　二、安全教育培训的对象与内容

　　1、公司主要负责人

　　培训内容：

　　(1)国家安全生产方针、政策和有关安全生产的法律、法规、规章及标准;

　　(2)安全生产管理基本知识、安全生产技术、安全生产专业知识;

　　(3)重大危险源管理、重大事故防范、应急管理和救援组织以及事故调查处理的有关规定;年度培训计划(4)职业危害及其预防措施;

　　(5)国内外先进的安全生产管理经验;

　　(6)典型事故和应急救援案例分析;

　　(7)其他需要培训的内容。

　　2、公司各级安全管理人员

　　培训内容：

　　(1)国家安全生产方针、政策和有关安全生产的法律、法规、规章及标准;

　　(2)安全生产管理、安全生产技术、职业卫生等知识;

　　(3)伤亡事故统计、报告及职业危害的调查处理方法;

　　(4)应急管理、应急预案编制以及应急处置的内容和要求;

　　(5)国内外先进的安全生产管理经验;

　　(6)典型事故和应急救援案例分析;

　　(7)其他需要培训的内容。

　　3、生产经营单位从业人员"三级安全教育"

　　培训内容：

　　(一)公司级岗前安全培训内容应当包括：

　　(1)公司安全生产情况及安全生产基本知识;

　　(2)公司安全生产规章制度和劳动纪律;

　　(3)从业人员安全生产权利和义务;

　　(4)有关事故案例;

　　(5)事故应急救援、事故应急预案演练及防护措施等

　　(二)车间(厂)级岗前安全培训内容应当包括：

　　(1)工作环境及危险因素;

　　(2)所从事工种可能遭受的职业伤害和伤亡事故;

　　(3)所从事工种的安全职责、操作技能及强制性标准;

　　(4)自救互救、急救方法、疏散和现场紧急情况的处理;

　　(5)安全设备设施、个人防护用品的使用和维护;

　　(6)预防事故和职业危害的措施及应注意的安全事项;

　　(7)有关事故案例;

　　(8)其他需要培训的内容。

　　(9)化学品危险性信息:物理特性、化学特性、毒性、职业接触限值;

　　(10)工艺信息:流程图、化学反应过程、最大储存量、工艺参数安全上下限值;

　　(11)设备信息:设备材料、设备和管道图纸、电气类别、调节阀系统、安全设施。

　　(三) 班组级岗前安全培训内容应当包括：

　　(1)岗位安全操作规程;

　　(2)岗位之间工作衔接配合的安全与职业卫生事项;

　　(3)有关事故案例;

　　(4)其他需要培训的内容。

　　4、特种作业人员

　　特种作业人员的范围和培训考核管理办法，按国家有关规定执行。

　　5、危险岗位作业人员

　　培训内容：

　　(1)所从事工种的安全职责、操作技能及强制性标准;

　　(2)所从事工种可能遭受的职业伤害和伤亡事故;

　　(3)岗位安全操作规程;

　　(4)自救互救、急救方法、疏散和现场紧急情况的处理;

　　(5)安全设备设施、个人防护用品的'使用和维护;

　　(6)预防事故和职业危害的措施及应注意的安全事项;

　　(7)有关事故案例;

　　(8)其他需要培训的内容。

　　三、安全教育培训活动和时间

　　1、公司主要负责人和安全

　　统一组织培训和考核，经安全生产监管监察部门对其安全生产知识和管理能力考核合格，取得安全资格证书后，方可任职。

　　2、专职安全管理人员及车间兼职安全管理人员见安全培训计划表

　　3、新入厂员工"三级安全教育"由人力资源部在新进员工入厂报到时及时组织，统一安排，做到真实有效。

　　4、特种作业人员

　　特种作业人员，必须按照国家有关法律、法规的规定接受专门的安全培训，经考核合格，取得特种作业操作资格证书后，方可上岗作业。

　　5、危险岗位作业人员

　　由车间(厂)针对设备特点，组织危化品仓库、关键部位、关键设备等危险岗位作业人员进行专门培训，并组织岗位安全操作规程考核，合格后才能上岗。

　　四、安全教育培训组织实施与管理

　　1、培训教师：一般由公司内部相关安全技术人员培训，安全管理人员及危险岗位作业人员尽量聘请安全培训机构进行培训。

　　2、培训教材、教具、设备的确定

　　培训教材、教具、设备按培训对象的不同而具体安排。

　　3、培训过程的管理

　　要加强管理，确保教育培训的质量。管理责任人要明确具体职责，具体承办部门及协办部门要明确分工，通力合作。

　　4、安全教育培训考核与存档管理

　　(1)、考核：为考察培训效果，必须对培训对象进行考核，考核可采取笔试和实际操作等形式。特种作业人员必须通过指定部门的考试，合格者可取得上岗证。

　　(2)、存档管理：存档内容包括培训人员信息、培训时间、地点、考核结果等，应按安全档案的建档要求进行归档。

　　(3)、每周安全例会时，对本周的安全教育培训工作进行总结。

年度培训计划篇4

　　一、指导思想

　　20xx年度，手术室全体人员决心在在主管院长、护理部、医务科及外科支部的正确领导下，贯彻落实党和中央的精神，继续坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题，按照卫生部“巩固成果、深化管理、持续改进、不断创新、提高水平”的总体原则，持续深入开展“优质护理示范工程”、“迎接三级综合医院复评”等活动，全面加强医疗服务建设，不断改进和提高服务水平和服务质量，以为人民健康服务为宗旨，切实履行医院的社会职责，建立和谐的医患关系；全面加强科室内涵建设，加强技术队伍的建设与人力资源管理，引进技术，提高专科创新能力，培养专业化的人才，狠抓科研教学，提高队伍的整体专业素质。不断加强护理工作的科学化、标准化管理，促进护理质量全面提高，努力实现“为手术病人提供优质安全的护理、精益求精地配合手术”这一服务目标。

　　二、护理目标

　　1.急救器械、药品合格率100%；

　　2.手术器械准备合格率95%；

　　3.无菌物品合格率100%；

　　4.查对制度落实率100%；

　　5.因护理措施不当发生的压疮发生率为0；

　　6.护理差错及缺陷发生率≤0.5%；

　　7.外科手消毒合格率100%；

　　8.护理事故发生次数为0；

　　9.患者对护理工作和服务态度的`满意度≥90%；

　　10.护理文书合格率≥95%；

　　11.跌倒坠床发生率≤0.1%；

　　12.手术标本保存、交接合格率100%；

　　13.每个季度进行一次理论；每月进行一次操作考核，护理人员考核合格率≥95％。加强规范化培训力度并进行相关考试。

　　14.每人制定个人学习计划1篇，鼓励广大护理人员积极撰写论文，争取全科在市级以上刊物发表或交流论文≥2篇。进行科研开展工作，力争年内引进或开展新技术项目1项。

　　15.加强科内人员继续教育，进行学分登记及学分管理，继续教育学分每人每年≥25分。

　　16.持续深入开展手术室优质护理服务，创建有专科特色的手术室优质护理；

　　17.完善手术室绩效考核机制及相关制度和实施措施；

　　18.为医院迎接三甲综合医院复评做足准备。按照复评标准对照手术室现存状况积极发现问题和制定改进措施；积极准备完善相应资料，整理成档；积极向专家就相关问题进行请教；

　　三、具体措施

　　（一）加强科室管理

　　加强科室的行政管理和业务管理，从严治科。加强管理，创新机制，安全与规范化管理。完善制度，规范流程，严格执行手术室综

　　合质量、巡回护士及器械护士质量考核标准。加强制度建设，严格按照CHA“患者安全目标”，切实将“安全、高效、优质”理念推行到手术室护理工作中去。严格执行各项查对制度及相关流程，有效防止手术患者、手术部位及术式的错误。严格执行“手术患者病理标本管理制度、手术器械敷料清点制度、手术中的体位管理制度、手术室安全管理制度、手术室护理缺陷防范制度”，有效杜绝手术室各项护理缺陷的发生。以“医疗质量万里行”、“优质护理示范工程”及“迎接三级综合医院复评”等活动作为重点，提高服务质量。

　　（二）建立手术室高效运行机制

　　科学、合理、高效地使用手术室的人力资源，提高手术人员素质，加强对手术人员的管理，优化手术接台衔接流程，降低耗材和设备维修费用，提高设备利用率等。

　　（三）建立手术室优质护理服务长效机制，创建手术室护理服务品牌。

　　深化“优质护理示范工程”，深入开展手术室优质护理服务，争创一流优质服务。提高手术室专科护理水平，丰富服务内涵。秉承创优精神，坚持以人为本的服务理念，从细节入手，满足手术病人需要，走一条属于手术室的创优之路。

　　1.持续调动手术室护理人员积极性：探索手术室护士岗位管理模式；建立更加科学合理的绩效评价指标；评优争先，树立楷模；外送学习交流，体现自我价值；人性化管理模式。

　　2.管理创新：研究管理创新，探讨管理创新的思路及方法，对提高手术室运营管理既有理论意义又有非常重要的现实意义。

　　3.手术室文化建设：安全文化建设、关爱文化建设、制度文化建设、团队文化建设、环境文化建设。

　　4.加强术前访视、术中关爱、术后指导、术后回访护理措施的落实。

　　5.做到以人为本，注重人性化服务。

　　6.制作及悬挂重要流程图，如手术安全核查流程图等。

　　7.制定专科化术前访视示例：如分专科制定《手术室致骨科手术病员须知》、《致泌尿外科手术病员须知》、《致腔镜手术病员须知》等；制定专病化健康宣教：针对专科典型病种特点设计《专病手术健康宣教手册》等。

　　8.定期开展创优质护理研讨及质量分析会。

　　（四）建立完善的护理质量监控体系，加强护理质量过程控制，确保护理工作安全。

　　1.有效加强护理过程中的安全管理及手术室安全知识培训和考核，健全护理管理体系，开展手术室质量体系控制，实施护士长→专科组长→专科护士三级护理管理工作。坚持日查岗，周查房，月通报，按手术室护理质量管理条例及安全目标规程管理，签订手术室安全责任状。强化质管员、专科组长管理职能，每月召开质量安全分析会及质管员、专科组长会议，建立检查、考评、反馈制度，科室质控小组加大自查力度，发现问题及时改进；定期查找护理隐患并进行分析反馈，从最大程度上降低及预防各项护理差错的发生，使各项工作程序化、规范化。

　　2.加强护理质量安全管理，进一步完善及落实科室规章制度和操作规程，规范及进一步优化手术室工作流程，保证年事故发生率为零。专科组长实现竞聘上岗制。通过统计手术台次、满意度调查、有无差错疏忽及投诉、检查卫生区等指标，完善和促进护理工作，不断提高手术室护理质量。

　　20xx年12月15日

年度培训计划篇5

　　一、安保工作概述：

　　安保工作是物业管理中非常重要的一个方面。只有安全工作有了确切的保证，才能使业主(租客)放心地在大厦内工作。如果安全出现了问题，就必然会影响物业公司声誉，并造成严重的后果。因此，安保工作应以“五防”(防火、防盗、防爆、防破坏、防事故)为中心的安全法制宣传教育，不断提高公司员工遵纪守法和安全防范意识;树立“保安就是服务”的思想，坚持“安全第一、优质服务、遵守合同、信誉至上”的服务宗旨，充分利用大厦保安监控系统和消防自动报警灭火系统，设立监控中心岗、门卫岗、巡逻岗以及车管岗，建立以监控中心岗为中心的无线安全工作网络，实施全天候的安全监控，全面掌握公共区域的情况，杜绝不安全事故隐患，做好安保工作。

　　二、工作计划：

　　为了加强管理，增强公司员工的安全意识和服务理念，进一步提高公司员工的安全防范能力和服务水平，20xx年要在公司总经理的领导下，围绕饭店的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制，积极做好大厦的安全防范工作，维护大厦的治安秩序，力争达到“让业主(客户)完全满意”的服务目标，为大厦创造良好的经营管理环境。具体工作计划如下：

　　1、以公司制定的质量方针(三真、四更、五化)和质量目标为准则，严格要求自己，并管理好保安队伍，力争使20xx年的安保工作再上一个新的台阶。贯彻执行安全保卫工作的方针、政策和有关规定，建立和建全各项保安工作制度，完成部门各项工作任务，对物业部经理负责。

　　2、从内部管理入手，提高保安综合素质。建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及公司员工，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。

　　3、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业务培训，培养公司员工吃苦耐劳和爱岗敬业爱公司如家的思想。各级管理人员要融入队员中，和队员一起训练，以便发现问题，有针对性地解决问题。其次、增强服务意识，提高为客服务能力。在工作中要尊重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必须用心服务，注重细节，追求完美。第三，必须注重策略，理解客人，尊重客人。对待客人的无理要求或无端指责，要采取引导和感化的方法，不能和客人发生正面冲突。教育公司员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的`满意。

　　4、加强各种设施设备的检查、维护与保养，提高技防工作效率。首先、完善检查制度，明确检查责任。根据不同设备、不同区域，明确检查责任和工作流程，确保设备处处有人管，件件有人护。其次、积极与工程部门沟通，制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。

　　第三、加强消防检查人员的业务素质和业务水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。

　　5、做好协调工作，加强公司员工的消防安全意识。广泛开展消防安全宣传教育，普及消防知识，对具有典型教育意义的案例，要及时对公司员工进行报道，形成互动，使大家充分认识火灾的危害性，增强做好消防安全工作的自觉性。

　　6、加强保安信息工作。首先，根据公安、消防部门的要求，充分发挥保安部的职能作用，严格管理，严格要求，切实落实好各项安全防范措施，保证大厦的正常秩序。其次，积极与辖区公安、消防等部门联络与沟通，并搞好关系，共同做好消防、治安工作。及时消除各种不安全隐患，有效的遏制各类事故的发生，确保大厦各项消防工作安全顺利。

　　总之，我们要通过不断深化管理，培育新时代的职业精神，激励广大保安员继续坚持自我加压、奋发有为的精神面貌，高标准、严要求，把敢闯敢试的精神和求真务实的科学态度结合起来，努力打造一个高效、务实、文明的奥菲思保安新形象。开拓新思路，大胆改革，完成好创收任务，为奥菲思的发展做好保驾护航的工作。

年度培训计划篇6

　　第一章酒店概述

　　1、酒店的组织结构

　　2、酒店的经营方向及目标

　　3、各部门的分布及概述

　　第二章客房部的概述

　　1、客房部的职能

　　客房部，作为饭店的主要业务部门，承担着为客人提供饭店最主要也是最基本的产品——客房和客房服务。同时，它也是饭店最主要的收入来源和利润中心。客房是带动酒店一切经济活动的枢纽。酒店作为一种现代化食宿购物场所，只有在客房入住率高的情况下，酒店的一切设施才能发挥作用，酒店的一切组织机构才能运转，才能带动整个酒店的经营管理。客人住进客房，要到前台办手续、交房租；要到饮食部用餐、宴请；要到商务中心进行商务活动，还要健身、购物、娱乐，因而客房服务带动了酒店的各种综合服务设施。

　　2、客房部的目标

　　3、客房各楼层岗位的分布

　　第三章仪容仪表及礼仪规范

　　仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。

　　1、服务员应着工作服上岗，工作服要整洁、挺直、干净，按规定扣好衣扣。不得穿破损工服上岗。上班时一律穿黑色工作鞋，工鞋保持干净。穿着袜子要求男深女浅，袜子要完好无破损，不准赤脚穿鞋。

　　2、女员工淡妆上岗，不可浓妆艳抹。头发干净整洁，并将头发盘起。男员工头发要保持前不遮眼，侧不遮耳，后不盖领。男员工不得留胡子，女员工不得留长指甲，不得涂指甲油。

　　3、服务员上岗期间不准佩带各类饰物，如项链耳环等。

　　4、上岗时按要求将工牌佩带在左胸位置。

　　5、保持口腔卫生，上岗前不吃异味食物，如葱、蒜等。

　　6、面带笑容，亲切和蔼，端庄稳重，不卑不亢。

　　7、坐姿端庄，身体挺直、重心垂直向下、腰部挺起、双肩放松、双膝并拢，手自然放在膝上，不可摇腿跷脚，不可将腿跨在扶手或茶几上。

　　8、站姿：挺胸收腹，双臂自然下垂或在体前交叉，左手上右手下，男生将手自然背扣，站立时不可叉腰，弯腿或手扶柱子服务台等。

　　9、走姿：昂首挺胸，两臂自然下垂摆动，女子走一字，男生行走双脚跟平行，行走时不准摇头晃脑吹口哨，吃零食，不得手叉口袋，不得奔跑跳跃，不得在宾客中穿行。

　　第四章酒店员工的行为规范

　　员工的行为规范参照员工手册进行。

　　第五章客房员工的岗位职责和工作流程

　　岗位职责

　　1、对直接上级负责。

　　2、严格按照操作规程完成客房清扫、整理和布置的工作任务。

　　3、负责本班次退房的检查，如发现客人的遗留物品或设备设施的损坏情况要及时上报。

　　4、做好布草的领用和保管工作，做好每日工作报表。保管当班内领取的钥匙及工具。

　　5、负责当班时间内的设施维修进度。

　　6、保持楼层的安静，随时注意楼层的财产安全，有可疑情况及时报告。

　　7、负责楼层客人的送迎工作，留意房间状态，有问题及时反映。

　　8、清理楼层工作车及清洁工具，处理所管辖区域的垃圾。

　　9、参加班前班后会，做好交接班工作。

　　服务员工作流程以酒店相关规定为准

　　第六章清洁卫生的`标准

　　1、客房的卫生标准

　　房门：锁灵活、无手印，房号牌光亮干净。墙面和天花板：无蜘蛛网、污迹、墙纸无脏点。地脚板：地脚线、清洁完好、无灰尘。地毯：干净、无污迹。床：铺法正确，床单及枕套无污点、干净、床顶无垃圾、床垫定期翻转。木家具：干净无灰尘，使用灵活。抽屉：干净无灰尘，使用灵活。电话：无异味、无灰尘，使用正常，定期清洁保养。镜子：镜面明亮、位置端正、无手印、无灰尘灯具：灯泡、灯罩清洁，使用正常、无尘。垃圾桶：内无杂物、每天清洗、保持整洁。电视与音响：定期保养电视格子使用正常。衣柜：衣架、衣柜隔板无灰尘，每天清洁保养。窗帘：干净完好，使用正常。窗玻璃：清洁明亮，窗台、窗框干净完好，开启自如。空调：空调格的清理，定期清洁保养。客用品：数量其全、正确摆放、干净无尘。杯：每天消毒、摆放整齐。

　　2、卫生间卫生标准

　　门：前后两面干净，关启灵活。墙面：墙面无水渍，住客房每天都要清洁。天花板：无尘、无污迹、定期清洁。地板：无污迹、无头发，住客房每天应清洗一遍。不锈钢：无锈剂、无水渍，定期保养，打不锈钢油。洗手盆：干净无积水，不锈钢无水印，发亮无尘。浴室灯：灯板无水渍无尘，定期清洁保养。浴室镜：无水渍，发亮，住客房每天清洁一次马桶：里外清洁，使用正常，冲水流畅。抽风口：清洁、运转正常，定期清洁保养。客用品：品种、数量齐全，按A、B套正确摆放、无灰尘，托盘整洁。棉织品按标准摆放，开口朝内，按男左女右摆放。

　　4、公共区卫生标准

　　工作间：每天清洁，保持干净，物品摆放整齐。工作车：物品摆放整齐，用后清洁干净。服务台：用前检查电源，用后清洁尘袋，内外清洁干净。走廊灯：每天清洁抹尘，保持光亮，做到无灰尘。热水器：使用正常，定期清洁、保持光亮。消毒柜：使用正常，定期清洁内外，保持干净。走廊地面：无杂物、无污迹，每天吸尘一次。

　　第七章做床的标准及规范

　　一、将床拉离床头板

　　方法1、弯腰，用手拉硬垫，使床离床头板50厘米。（相当于一个床头柜的位置）

　　方法 2、不拉床，将床垫拉离床头40cm。

　　二、清理床垫

　　1、清除床面杂物、毛发等

　　2、将床垫、褥垫整理好

　　三、铺床单

　　1、将叠好的床单规定打开，需注意正反面

　　2、甩单，用两手抓住床单的一边，手心向上，两手相距约80-100厘米用腕力和肩力的结果，将床单抖开并向上抛起，同时调整两手的距离，以使床单充分平铺开来