【精选】培训方案模板汇总六篇
为了确保工作或事情能高效地开展,我们需要提前开始方案制定工作,方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作,一般都用带“文件头”形式下发。那么方案应该怎么制定才合适呢?下面是小编整理的培训方案6篇,希望能够帮助到大家。
培训方案 篇1
一、培训主题:
大学生素质训练
二、培训目的:
培养学生的团队合作能力和沟通能力
三、培训的时间和地点:
时间:XX年xx月xx日
地点:广州工商职业技术学院
四、培训对象:
09级中小企业3班全员
五、培训工作人员:
六、培训前的准备:
4张a4纸、水彩笔、绳子、剪刀、刀子、玩具枪、布条
七、培训的内容及流程:
(一)破冰:
时间:25分钟
形式:10个人组成一队,自我介绍
选队长:主要领导者
起队名:队伍的名字、队伍的文化和理念
编队训:放下压力、敞开心扉
设计队徽:本队的标志、前景与展望
设计队旗:旗帜飘扬,代表着整支队伍,代表着“1”代表着我们不败的信念
编队歌:表现创造力、展示活力、焕发激情
目的:
用特殊的形式相互了解,团队成员“融冰”
形成热烈的团队氛围,为接下来的培训做好心理准备
了解学员状态,使学员初步熟悉培训形式,有效沟通与协作
(二)团队车轮:
时间:10分钟
规则:将每组队员的腿两两绑在一起,让所有队员站在白线上,横着移动,在相同的距离内看那个队最先到达目的地,哪对就赢,在移动过程中,任何队员都不能把脚伸出规定的范围内。
目的:提高整体的合作能力
(三)真人cs:
时间:25分钟
规则:分两组两组的进行,一组做兵、一组做贼,以“歼灭”全体组员为目标,最后以那组生还的人数最多为赢,被枪弹打中心脏、头部视为已被击毙,除此之外,被枪弹打中3枪的也视为已被击毙,以上被击毙者需退出赛场等待比赛的结束,以免影响游戏的进行。
目的:提高团队精诚合作、沟通与协调的能力
(四)活动总结:
介绍:在以上活动开展完后,请各队派代表提出对本次活动的评价和感受。
目的:经验分享,理论总结树立“大团队”观念,团队气氛再一次达到高潮评估培训效果
八、活动注意事项:
1、安全第一,严格按培训中规定内容行事,发扬团队协作精神,服从培训工作人员和教练的统一安排,否则后果自负;
2、参加者身体健康,有一定体力保证;
3、着装要求:所有参训人员必须穿宽松的运动装或休闲装,必须穿软底运动鞋。
4、注意环保,不乱扔垃圾,不破坏植被,不随地吐痰。
6、活动过程中听从指挥,不要单独行动,遇到问题可与组长或负责人联系,请不要擅作决定。
培训方案 篇2
服务的含义
服务是指服务方遵照被服务方的意志和要求而进行的满足被服务方需要的活动。在服务关系中,一方是服务方,另一方是被服务方,被服务方提出服务要求,处于支配地位;服务方根据被服务方的要求提供服务活动,处于被支配地位。服务中的“服”字可以理解为从事、顺从、服役、服从的意思,“务”字可理解为事业、工作。服务就是服务方以提供劳务的形式使被服务方得到利益和满足。从这方面讲,服务是一种产品,且是一种特定的产品,它与一般产品相比具有不同的特征。
服务的特征
1.无形性
服务是满足他人需要的活动,是通过人际交往而实现的,是服务生产者以劳务的形式提供给消费者的。服务与实体商品相比,是无形无质的,看不见摸不着的。对实体商品,人们比的是质量和价格,即物美价廉;对无形的服务,人们讲究的是感受和体验,因此,对服务价值的衡量就是客户满意度。
2.不可分性
服务的生产过程与消费过程同时进行,被服务方只有加入到服务的生产过程中才能享受到服务。也就是说,服务的提供者和消费者直接发生联系,服务的生产过程,同时也是服务的消费过程,两者在空间上和时间上都是不可分的。
3.差异性
服务的差异性由服务人员素质的差异决定,同时也受顾客本身个性特点的影响。因为服务方和被服务方都是人,人的素质能力和性格等都是有差异的,不同素质的服务人员会产生不同的服务质量和服务效果。同样,不同的被服务人员,由于个人素质、性格等方面的差异,也影响着服务的效果和质量。
4.不可储存性
服务是无形的`,它不像有形产品那样可以被储存起来,用于以后出售或消费。这是因为服务产品的无形性和生产与消费的不可分离性,使它无法像实物产品一样被储存,只能在生产的同时被即时消费。
服务礼仪的内容
服务礼仪的定义:服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。
仪态规范
仪态: 指形体语言它是另一种名片,得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功。成功一方面取决于你的潜力、能力、工作态度,另一方面也决定于你平常工作中的举手投足,行为举止。
1、站姿
基本要求: 挺拔、优美
形体训练: 两脚并拢、两膝并严、两腿直立、提髋立腰、吸腹收臂、挺胸抬头、下颚微收、双目平视、两手自然下垂贴放在大腿两侧,注意手掌平伸,五指并拢,双眼平视前方,面部表情自然,面带微笑。(一位站姿,较简单易学,进行现场互动演示)
2、走姿
基本要求: 协调稳健,轻盈自然
形体训练: 收腹挺胸、哽颈、双眼平视前方,双手自然下垂,随步伐自然前后摆动。注
意面带微笑,表情自然大方。女员工双脚成一条直线走:男员工双脚呈左右两点行走。
3、蹲姿
基本要求: 保持二位站姿
形体训练: (女)下蹲时左脚在前,右脚后退半步两腿靠紧向下蹲,下蹲的同时,左手放于左膝,右手放于右膝,身体保持正直,表情自然,双眼平视前方,面带微笑。
(男)左脚在前,右脚后退一步向下蹲,下蹲的同时,左手放于左膝,右手放于右膝,身体保持正直,表情自然,双眼平视前方,面带微笑。
4、欢迎顾客的姿势
形体训练:保持二位站姿,双眼注视对方,面带微笑,自然亲切地向顾客点头(脸微微向右侧)示意并对顾客说:“您好!欢迎光临!”
5、指示顾客进门的引导姿势
形体训练:基本保持二位站姿,左手下垂,右手五指并拢,从腹前抬起,向右横摆到与腰部同高身体右前方,微笑友好地目视顾客,直到顾客走过去,再放下手臂。
6、询问顾客的姿势
形体训练:基本姿势保持二位站姿,双眼注视前方,面带微笑,自然亲切地向顾客点头(脸微微向右侧)示意并对顾客说:“请问,你需要我帮忙吗?”
7、给顾客指引视线范围内的东西
语言:“你要的商品,在那边不远处。”
形体训练:基本姿势保持二位站姿,将右手由前抬到与肩同宽的位置,手臂伸直。用手掌指引正前方,头不偏,眼与手的方向一致,且眼睛要兼顾所指方向和顾客。
8、带领顾客的引导姿势
语言:“请跟我来”
形体训练:基本姿势保持二位站姿,将右手由前横摆到与肩同高的位置,前臂与后臂呈135度角的弯曲。用手掌(掌心向上)指向顾客要去的方向,身体要侧向来宾,眼睛要兼顾所指方向和顾客。
6、指示顾客就坐的引导姿势
语言:“请坐”
形体训练:基本姿势保持二位站姿,左手下垂,右手由前抬起,从上向下,摆动到距身体45度处。
7、给顾客指示替代商品的姿势
语言:“对不起,您需要的商品暂时没有,您看这种喜欢吗?”
形体训练: 在说对不起的时先向顾客点头至歉,然后在自己身体的右侧展示商品的动作。展示的位置应在胸同高处,掌心向外。
8、给顾客指引收银台方向的姿势
语言:“请到收银台缴款”
形体训练: 与“请跟我来”的姿势相同
9、给顾客递交商品的姿势
语言:“这是您买的商品,请拿好”
形体训练: 基本姿势保持二位站姿,说话的同时双手的前臂抬到与腰同高,后臂自然下垂,说请拿好时手臂前伸,同时身体要做45度的鞠躬。
10、与顾客道别的姿势
语言:“请慢走,欢迎再次光临。”
形体训练: 保持二位站姿,上身向前弯曲作45度的鞠躬。并对顾客说:“请慢走,欢迎再次光临。”(注意说“欢”字时低头,说“临”字时收尾。)
课程方案:
第一部分:服务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
二、礼仪的分类
三、礼仪的基本原则
第二节 服务礼仪
一、服务
二、服务礼仪的含义
三、服务礼仪的特征
四、服务礼仪的功能
第三节 服务礼仪的基本要求
一、强化职业道德
二、明确角色定位
三、善于双向沟通
四、坚持“三A法则”
五、注重形象效应
六、提倡零度干扰
本章小结
重点内容
案例分析
基本训练
第二部分:服务人员的仪表仪容规范
第一节 仪表仪容概述
一、仪表与风度
二、仪容的含义
三、服务人员注重仪表仪容美的重要意义
四、服务人员仪表仪容的要求
第二节 面部的修饰规范
一、眼部的修饰
二、眉部的修饰
三、口部的修饰
四、鼻部的修饰
五、耳部、颈部修饰
第三节 发部的修饰规范
一、发部的整洁
二、发部的造型
三、发部的美化
第四节 肢体的修饰规范
一、手部的修饰
二、下肢的修饰
第五节 面部的美容与化妆
一、面部美容与化妆的基本要求
二、皮肤的日常保养
三、面部化妆的具体操作方法
第三部分:交往礼仪
一、称谓与见面礼仪
二、介绍与名片礼仪
三、沟通礼仪
四、客户沟通礼仪
(一)基本技巧
1、规范的称呼礼仪
2、服务常用文明用语
3、表达技巧
避免使用负面语言
语言中体现以客为本
避免三种忌讳的说话方式——“P式”“J式”与“C式”
及时肯定对方
综合运用副语言
(二)如何应对顾客的不满
1、了解客户为什么会不满
2、为什么要平息客户的不满
3、平息不满的策略
认真倾听(及时道歉、适时提问)
采取行动
跟踪服务
(三)高效电话沟通6大技巧——学会和你的钱袋子通电话
1、伴随微笑问候“您好,欢迎致电**客服热钱,有什么可以为您服务的?”
“您好,我是***,您现在方便通话吗?”
2、保持你的微笑和得体的举止
3、控制你的音量和语速
4、明确该说与不该说的
5、合理使用“呼叫等待”
6、重复他的问题
7、先结束通话再挂机
五、服务人员的情绪管理
1、认识情绪
2、为何要进行情绪管理
3、服务工作中不良情绪是如何产生的?
4、如何管理自己的情绪
第四部分:服务人员的语言礼仪
礼貌用语
文明用语
行业用语
电话用语
第五部分:服务人员岗位规范
岗前准备
接待顾客
推销产品
纠纷处理
第六部分:服务礼仪培训课程总结
培训方案 篇3
为进一步推进素质教育,全面深化课程改革,努力完成“教育质量效益推进年”工作目标,积极推动学校师能建设,努力提高教师课堂教学效率,减轻学生学习负担,进一步贯彻落实《关于进一步加强基础教育新课程培训工作的指导意见》和《普通高中课程方案》精神,提高全校教师的教学能力和业务素质,更加扎实地推进课程改革的实施。学校决定在暑期对35周岁以下年轻教师和班主任进行校本培训。
培训时间:8月19日、20日
培训内容和形式:
一、教育教学培训
1.培训动员与专家引领(大会)
2.课堂教学经验交流(分组进行)
二、班主任工作培训
培训动员与专家引领(大会)
三、教科研培训
1.理论学习
2.撰写论文,每位教师7月25日前交教育教学论文一篇(参加“师陶杯”和省教育学会论文大赛)
参加培训教师名单
语文组:
数学组:
外语组:
物理组:
化学组:
生物组:
历史组:
政治组:
地理组:
信息组:
体育组:
心理组:
州扬中学
州扬中学20xx年暑期校本培训日程表
时间 地点 活动内容 主讲人
8月19日 上午8:30—11:00 五楼北会议室
1、培训动员
2、教学和教科研报告
校长
特级教师
下午3:00—5:30
五楼北会议室
1、教育教学专题报告
2、班主任工作培训报告
校长
校长
8月20日 上午8:30—11:00
各教研组办公室
1、各学科分组培训(学科有效课堂教学)
2、教育教学沙龙(由教研组长主持座谈关于备课方案、听评课、教研、教学、教研组资源库建设等)
学科骨干教师
教研组长负责
下午3:00—5:30
五楼北会议室
20xx高考试题研习(做2份20xx高考试题并作评析)
(信息组、体育组、心理组教师完成一份相关学科的教学设计)
教务处负责
培训方案 篇4
大力开展员工培训,是持续提升员工职业素养,提高企业组织绩效,营造学习工作良好氛围,促进企业可持续发展的重要现代企业管理途径。开展员工培训,对经营管理、企业发展、制度建立和完善有着十分重要的好处。根据集团公司20xx年经营管理模式的改变,为适应企业现实需求和发展需要,特制定本方案。
一、指导思想
以集团公司20xx年战略指导思想和经营指导思想为规范准则,以各子公司各负其责、集团加强宏观调控和监督为原则,以入职培训、岗位技能培训、经营理念培训为重点,以素质和潜力建设为核心,逐步构成与企业发展相适应、贴合员工成长规律的多层次、分类别、多形式、重实效、充满活力的培训格局,建设一支学习型、实干型、创新型的员工队伍,为骨干员工构建福田生涯规划带给方向,也为企业发展战略带给人力保证。
二、总体目标
透过培训,解决不一样层面存在的不一样问题,增强员工对企业的认同和归属感,提高组织和个人的应变、适应潜力,提高工作绩效水平和工作潜力。
1、普工层:解决对企业文化、行为规范、战略目标、指导思想领会不够不深,职业素养、工作技能、学习意识不强等问题;
2、营销层:解决服务意识、业务潜力不强,市场拓展潜力不足等问题;
3、技术层:解决技术创新不够,技术意识不强,工艺和骨干人才培养缓慢等问题;
4、管理层:解决跨部门、跨子公司沟通与合作欠缺,计划与目标管理技能缺乏,管理主角定位不准、执行力不强等问题。
5、经营层:解决战略思维不清晰,现代企业管理理念滞后,创业激情减退、中心观念薄弱等问题。
三、原则方法
1、改革培训模式。20xx年的培训除集团及董事会确定的培训人员外,以各子公司自行组织为主,资料、方法、时间自定;集团公司对培训经费进行核查,集团人力资源部负责制订总体培训方案、培训过程的监督和不定期进行跟踪问效。
2、推行培训积分制。集团公司以培训积分的方式对各子公司的培训工作进行评估考核。单位主管为培训学习第一职责人,各级经理均负有培训下属的职责,透过日常工作对员工进行有计划的培训,使员工具备工作务必的知识、技能、工作态度和解决问题的潜力。
3、注重培训实效。把理论知识学习、核心潜力训练与研究解决实际问题结合起来,围绕企业制度改革与发展的重点、难点问题,着眼于提高员工素质和潜力,有针对性地制订贴合本公司实际的可行性培训计划,精选培训资料,精心组织、设计,加强培训过程管理,健全和完善自身培训评估考核制度,切实保证培训的质量和实际效果。
4、内训与外训相结合。强化各级职务的培训职责,加强内部讲师培训,依靠骨干员工开展一线员工的培训工作;加强对时代光华培训课程的学习,根据各层面潜力提升方向制定学习资料;用心利用社会优秀师资力量,可外请专家学者进入企业授课,培训资源共享,也可安排不一样层面的外派学习,开展提高型的高层次培训;各单位自行组织培训课程,对课程面较广的可邀请其他兄弟单位相关岗位人员共同参加。
5、集训与自学相结合。采取集中培训和自学两条腿走路,采取分区域、分层次地进行集中培训,同时,注意引导和激励员工提高主动学习意识,各公司人事管理部门要用心想办法,为员工带给学习所需的相关专业书籍、报刊及音像教材,创造员工自学条件;开展以老带新活动,提倡新的师徒关系,不断完善人才梯队架构。
6、理论与实践相结合。培训资料应围绕工作的实践操作选定,用心开展实践操作的指导,不断改善技术和流程,提高服务的标准和质量;开展读书与专题案例讨论活动,及时沟通信息,了解行业动态,达成资源共享,提高分析问题、解决问题的潜力,解决实际工作中碰到的问题。
培训方案 篇5
一、指导思想
为深入贯彻落实新修改的《中华人民共和国消防法》,根据《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》等消防法律法规及公安部关于加强消防安全培训工作的有关通知精神,深入开展消防安全培训工作。通过培训,使广大单位和群众进一步提高消防安全意识,增强消防法制观念,提高防火灭火技能,具备基本的逃生自救常识,强化消防安全管理,从而达到最大限度预防火灾发生和减少火灾危害的目的。
二、培训对象
幼儿园所有教职工
三、培训方法
采取理论学习和实际操作相结合的方法,由消防人员进行授课。
四、培训时间和地点
幼儿园一楼西瓜班
五、培训内容
(一)消防基础知识及相关专业知识;
(二)常用消防设施和灭火器材的使用与操作;
(三)一般场所初起火灾的扑救;
(四)火场逃生与自救。
(五)现场操作灭火器
培训方案 篇6
一、活动目的:
通过竞赛活动式培训,展示辅导员各方面素养,培养一支知识丰富、开拓创新,团结协作的xxx镇辅导员队伍。
二、活动对象:
xxx一小、二小、文裔30周岁以下辅导员;
三、活动形式:
青年辅导员组成一个特色中队,分各小队参加“辅导员向前冲”知识擂台赛。
四、活动准备:
1、方案确定:xxx、各小队长
2、主持事项:xxx
3、电脑制作:xxx(控制)
4、现场转播、音响:xxx、助手两名
5、宣传、拍照:xxx
6、会场布置:xxx、各小组长、一小体育组(主题画面、鲜花购买、横幅、座位分布等)
7、仲裁席:xxx
8、活动角色分布:辅导员——xxx;中队长——xxx;旗手——xxx;护旗手——xxx、xxx;小鼓——xxx、xxx;指挥——xxx
小队长——xxx
9、工作人员:一小体育组
10、后勤工作:xxx
五月、活动时间:
20xx年12月11日13:00始(如有特殊情况另行通知)
六、活动地点:
一小新阶梯教室
七、活动过程:
(一)介绍佳宾领导
(二)中队活动仪式
1、预备部分(整队、报数)
2、中队长宣布活动开始
3、出旗
4、唱队歌
5、中队长简述活动内容、意义、要求。
6、主题活动(有请主持人)
7、辅导员讲话
8、呼号
9、退旗
10、中队长宣布活动结束
(三)请佳宾、领导点评讲话
附:主题活动过程
第一关:小试牛刀(队基础知识)
规则:6个小队三轮必答题,每一轮为一题,选手每答对1题,可获得一朵鲜花,答错不扣花。
第二关:谁与争锋(队识、百科、时政)
规则:选手通过抢答的形式,回答主持人给出的10道抢答题,答对一道,就获得一朵鲜花;错了则会失去下次的抢答资格。
第三关:争分夺秒(队识、百科、时政)
规则:在60秒内完成主持人所出的题,根据你答对的题数每题加一朵鲜花,答错不扣花。(仲裁席请统计答对的题数)
第四关:我行我show
规则:每个小队全员参与,在3分钟时间内展示自己的才艺,为自己拉票,请远来的客人作为大众评委,把手上的鲜花送给自己认为最出色的一方。
同时,仲裁席评出小队队名美化展示中,最佳童趣、美化奖2队,各奖一支花。
(各小队需展示所需音乐做进课件)
第五关:巅峰对决(团队合作创意题、队活动操作题)
规则(创新题):根据大屏幕上出的题目,每个小队在60秒内把自己所有的创意写在答题板上,创意最多的小队可以获得一朵鲜花。
规则(操作题):(准备6个小队的签),以抽签的形式决定对手和内容,然后每队派一名代表上台操作。本轮比赛特邀章浩川老师、仲裁席出任评委,由他们评定动作标准的一方可以获得一朵鲜花。
规则(创新题):根据大屏幕上出的题目,60秒内,各小队在在答题板上写出最多的创意,由仲裁席根据小队表现,创意多少分别给以3、2、1朵鲜花。
合作题:垫子翻身
规则:每队先站上去4人,要求每个人的双脚都不得离开垫子,其于2或3人在外帮忙,想方设法,把垫子翻一个身,仍落在原来的位置上。在不犯规的前提下,哪个小队完成的时间最短就可以赢得一朵鲜花。
6队同时开始,工作人员4人+仲裁席2人作为裁判,根据合作力度、完成时间多少确定分别给以3、2、1朵鲜花。
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