培训方案

时间：2022-08-24 10:37:08 培训方案我要投稿

【必备】培训方案集合9篇

　　为了确保工作或事情能有条不紊地开展，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编整理的培训方案9篇，希望能够帮助到大家。

【必备】培训方案集合9篇

培训方案篇1

　　第六讲、导诊护士的魅力语言

　　一、职业语言应具备四性

　　1. 文明性

　　2. 安慰性

　　3. 治疗性

　　4. 规范性

　　二、护理文明服务“七声”

　　1. 患者初到有迎声

　　2. 进行治疗有称呼声

　　3. 操作失误有道歉声

　　4. 与患者合作有谢声

　　5. 遇到患者有询问声

　　6. 接电话时有问候声

　　7. 患者出院有送声

　　三、护理文明服务“五心”

　　1. 对待患者诚心

　　2. 接待患者热心

　　3. 听取意见虚心

　　4. 解释工作耐心

　　5. 护理服务细心

　　第七讲：导诊护士服务流程语言行为规范

　　1. 病患及家属进入门诊大门

　　2. 患者来到导诊护士台

　　3. 对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者

　　4. 对急诊患者、病情危急患者的家属或心情紧张者

　　5. 对老年、行动不便患者

　　6. 患者来就诊发现专家休息或停诊

　　7. 患者就诊发现专家不在、又不肯让其他专家接诊病人拒绝另请专家诊治

　　第八讲、导诊护士服务流程

　　一、工作时要做到三轻

　　1. 说话轻

　　2. 走路轻

　　3. 开关门声轻

　　二、不同场所的礼仪

　　1. 在办公室

　　1.1基本原则：尊重、端庄、大度、协作

　　2. 在病房

　　2.1基本原则：礼貌、稳重、细致、耐心

　　3. 在走廊和医院院内

　　3.1基本原则：规范、礼让、稳重、大方

　　三、接待门诊、急诊患者的礼仪技巧

　　1. 迎接礼貌、热情

　　2. 指示明确、清晰

　　3. 迅速反应，沉着果断

　　四、接待不同患者的技巧

　　1. 接待孕妇的礼仪技巧

　　2. 接待老年患者的礼仪技巧

　　3. 接待年轻患者的礼仪技巧

　　4. 接待患儿的礼仪技巧

　　五、导诊护士的“七不准”

　　1. 不准吃零食、干私事;

　　2. 不准闲聊、打闹、高声喧哗;

　　3. 不准看书、看报、看电视;

　　4. 不准约会私人客人;

　　5. 不准对病人不理不睬;

　　6. 不准索取病人礼物;

　　7. 不准与病人顶撞吵架;

　　第九讲、结束语

　　服务从心开始，是医院导诊护士服务的具体体现。微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力;受惠者成为富有，施予者并不变穷。微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。

　　二、医院领导与管理课程(医院各科室主任以上管理人员)

　　序号课题天数

　　1《医院管理者职业化塑造》2天

　　2《医院科室主任综合技能提升训练》2天

　　3《医院管理沟通与冲突处理》2天

　　4《医院部署教育与有效激励》2天

　　5《医院危机公关处理》2天

　　6《现代医院赢在高效执行力》2天

　　7《医院管理创新与领导艺术》2天

　　8《医院管理人员商务礼仪培训》2天

　　八、导诊护士工作服务标准

　　一)导诊护士职业形象标准

　　基本要求：规范、整洁、职业化。

　　1. 工作服整洁、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或脱钮扣的情况及时缝补。

　　2. 衬衣不露在工作服外，不卷裤挽袖、不穿拖鞋上班。

　　3. 正确配戴服务标志牌(左上衣口袋)。

　　4. 上班时间不戴墨镜、太阳镜、手镯、戒指、有坠耳环、不留长指甲、不染指甲、头发不披肩，化淡妆。

　　二、导诊护士工作行为标准

　　基本要求：文雅、庄重、无体味、无口腔异味健康、大方得体。

　　站姿：

　　1. 躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

　　2. 面部：微笑、目视前方，面部肌肉放松。

　　3. 四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在同侧裤缝处或交*轻放于小腹处，右手在左手上方。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

　　4. 忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃，手卡着腰、轻佻或佝偻。

　　坐姿：

　　1. 上身端正挺直、两肩稍后展，两腿并拢后收。入座离座动作要轻，避免座椅倾倒震动或发出响声。双脚着地，两腿内收，两脚平行。

　　2. 忌：身体扭曲，趴在桌上;一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。

　　行姿：

　　1. 上身保持正确的姿势，身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动，前摆时要肘微屈，不甩手臂，后摆时不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。

　　2. 行走时步伐适中，宜小步，不宜大步流星或走廊内奔跑，或脚拖着地行走。

　　3. 几人同行，不要大声嘻笑或并排行走，以免影响患者通行。

　　4. 狭窄处主动为患者让路，不可抢行，走路时不可哼歌曲，吹口哨或哚脚。

　　5. 走廊、楼梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。

　　6. 工作需要快步行走时，上半身保持平稳，两脚步幅不宜过大，频率不过快，舒展自如略带轻盈。

　　三、导诊护士服务语言要求

　　语言优质服务基本要求：

　　1. 语言选择：根据患者的语言习惯，应尽量采用相同的语言或方言与患者交流，让患者有一种亲切感、亲近感，有利于在诊疗过程中得到患者的配合与支持，同时也树立患者对医院的良好印象，提高患者对医院的满意度与信任度。

　　2. 语调：语音轻柔，吐字要清楚;语调呈升调，让患者从语调中体会到你的热情。

　　3. 忌：一句话前半部分清楚洪亮，后半部分声音模糊微弱。

　　4. 语速：语速适中，节奏感要强，对于老年患者和语言障碍的患者，更要耐心倾听、交流语速尽量缓慢。

　　常用的礼貌用语：

　　1. 常用交谈用语：

　　1.1问候语言：欢迎、欢迎您、您早、早上(中午、晚上)好

　　1.2道歉语言：请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢慢说，有事我会尽力帮助您的。

　　1.3接待语言：请问，有什么需要帮助吗?请会、请到这来、您哪里不舒服、我马上就过来，让您久等了。

　　1.4道别语言：不用客气、这是我应该做的，请您按时服药、有疑问随时和我们联系，请您按时来复诊、慢走、祝您健康、祝您早日康复!

　　2. 常用的称呼用语：

　　2.1一般称呼：先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。

　　2.2特殊称呼：首长、经理、主任~~

　　3. 交谈时的注意事项：

　　3.1交谈时：用柔和的目光注视对方、面带微笑，并通过点头表示理解患者。

　　3.2讲话时：“请”、“对不起”、“您”、“谢谢”、“不用客气”等礼貌用语要经常使用;不要随意打断患者的话题，如果患者讲话抓不住主题，应引导患者向自己需要了解的话题转变，不宜说“够了”、“我知道了”之类的语言。

　　总之：在整个服务过程中应提倡文明热情“五声”：迎接声、称呼声、关心声、致歉声、送别声;杜绝粗俗冷淡“五声”：蔑视声、烦躁声、否定声、斗气声、争吵声。

　　四、导诊护士岗位工作服务语言参考

　　1.患者来到导医台

　　您好!请问您哪里不舒服?请问您看哪个科?(或看哪位专家?)。请您填一下病历。然后到挂号处挂号。

　　挂号后坐电梯到XX楼就诊。XX楼有导医为您提供服务。

　　主动、热情、目视对方、态度和蔼。

　　2. 对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者

　　(称呼)：您好?请问您要看什么病?XX主任是看XX病的专家。他(她)在XX楼开诊，请您带好病历，我带您到这边挂号(送患者至电梯门口)。

　　请您拿好病历，坐电梯到XX楼就诊，有楼层导医会帮助您的。

　　态度热情、诚恳、面带微笑。对初诊患者的优质接待尤其重要、优质接待会形成良好的第一印象。

　　3. 对老年、行动不便患者

　　(称呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。上前搀扶、送到大门口或电梯口。

培训方案篇2

　　为认真贯彻落实《罡城镇教育系统安全培训方案》，将“安全责任落实年”活动进一步推向深入，根据《关于印发<罡城镇教育系统安全培训方案>》（堽教办发［xxx］17号），结合我校安全工作实际，特制定本方案。

　　一、指导思想：

　　坚持发展，以确保师生和校园安全为目的，以提高教师和学生的责任意识，、法规意识、安全意识和安全技能为重点，以实现安全培训规模、质量、效益的综合提高为目标，采取理论学习与实际演练的培训形式，加强领导，落实责任，分级实施，全员参与，全面覆盖，建立健全安全培训工作组织责任体系和目标考核体系，切实提高安全管理水平和师生的安全素质，杜绝各类事故发生，确保全镇教育系统安全形势持续稳定。

　　二、培训内容

　　1、《中小学幼儿园安全管理办法》、《学生伤害事故处理办法》等学校安全工作法律法规；

　　2、学校安全管理责任制度的制定、责任划分与责任追究；

　　3、学校交通、饮食、校舍、教学设施设备、水电、消防和教学服务设施等日常安全管理及事故预防；

　　4、突发事件的应急处置预案的制定、演练和实施；

　　5、突发事件的应急自救、逃生和灾害事故的现场指挥和抢救；

　　6、学校安全事故典型案件分析与思考；

　　7、特种作业人员技能培训。

　　三、培训对象

　　1、全体教职员工培训。以落实安全工作主体责任为出发点和落脚点，着力提高其安全工作事前、事中、事后的监管、应急、处置能力。全面强化干部和教师安全意识和主体责任，提高干部和教师的应处置素质。

　　2、学生培训。以掌握安全技能和知识为出发点和落脚点，着力使学生掌握基本的自我保护技能和应对不法侵害的能力。

　　3、特种作业人员培训。按照县安监局的要求统一进行，必须做到持证上岗。

　　四、培训要求

　　（一）提高认识，做好规划。安全培训是保障师生人身安全的一项基础工程，是贯彻“安全第一、预防为主”方针的重要举措，也是落实以人为本、关爱生命、关注健康的具体行动。学校将制定详细的安全教育培训计划，通过多种途径和方法，使教职工熟悉安全规章制度，掌握安全救护常识，并对学生开展安全防范教育，使学生掌握预防事故、自救、逃生、紧急避险等基本的自我保护技能，确保其安全。

　　（二）加强领导，落实责任。加强对安全培训工作的领导，定期召开专题例会，分析安全培训形势，及时解决工作中的问题；建立纵向贯通、横向协作、上下联动、优势互补的工作网络和组织体系，保障安全培训工作的顺利开展。学校作为安全培训责任主体，负责将教师培训纳入本单位年度工作计划，并组织好学生安全培训教育工作。

　　（三）完善制度，确保质量。学校将建立安全培训档案台帐制度；学校要按照国家课程标准和地方课程设置要求，将安全教育纳入教学内容，积极开展安全教育；坚持集中培训少个人自觉相结合，充分发挥网络优势，通过局域网、校园网开展培训与交流，扩大培训范围，提高培训摄质量。

　　（四）加大宣传，浓化氛围。以安全教育日、安全生产宣传月等为契机，积极利用各种舆论工具和宣传手段，加大宣传力度，提高师生对关爱生命、关爱健康的认同感和安全教育的'紧迫感，营造全社会关注校园安全的氛围。

　　（五）加强检查，督促整改。学校加强对安全培训工作的督促检查，对安全培训工作搞得好的个人给予通报表彰，对安全培训工作不重视、开展不力的给予通报批评，并督促整改。

培训方案篇3

　　为了加强我校新班主任队伍建设，努力营造有助于新班主任专业成长的良好氛围，推进新班主任队伍建设可持续发展，使新班主任尽快熟悉我校各项规章制度,适应教育教学工作环境,并进一步引导新教师走专业化发展道路，特制定新班主任校本培训方案。

　　一、本期培训名单

　　吴华平、方根和、郭丰婷、王婷、姚丽芳、刘颖、游小鸿、何岩、

　　冯薇、李银鹏、王磊、石小平、韩敏、柯桂英、林雪娥、肖丽秀

　　二、培训内容和要求

　　1.讲座与座谈

　　举办专题讲座，重点进行班主任班级常规管理的培训。德育处将邀请本校资深教师开主题讲座，并与新教师面对面座谈，传经送宝，答疑解惑，互促共进。

　　班主任班级常规管理培训的主要内容包括：学生的考勤管理;班干部的选拔和培养;班级文化的构建;突发事件的处理原则和技巧;与学生、与家长沟通的注意事项。

　　时间

　　座谈主题

　　主讲资深教师

　　20xx年11月20日

　　家校联系，如何开好家长会

　　陈灵锋

　　班级常规建设

　　廖志瑛

　　20xx年4月

　　班主任如何引导学生参与学校活动

　　柯丽萍

　　应对特殊生

　　林情华

　　2.自学

　　新班主任也要利用课余时间采取多种形式、途径学习教育教学理论知识，努力把心理学、教育学与班主任工作实践相结合，提高自身的班主任工作能力。

　　3.参加教育教学实践

　　新班主任要积极开展班团的主题活动，上主题班会公开课，编写班会教案、德育论文和班主任工作反思和工作心得等。

　　三、培训作业

　　见附表。

　　附表：新班主任每学期培训内容和上交资料(装入班主任上交资料文件袋)

培训方案篇4

　　为认真贯彻《教育部关于进一步加强中小学班主任工作的意见》、《教育部全国中小学班主任培训计划》的总体思路和省厅办、市教育局有关班主任培训工作的文件精神，结合我校班主任工作的实际，开展班主任全员培训工作。通过培训学习，旨在新课改新形势下，不断更新学校班主任德育工作的理念，提高德育班主任工作的理论知识和技能水平，促进班主任自我修养，打造一支素质高并富具活力的中小学班主任队伍，从而达到班主任专业成长的目的和更加有效地推进未成年人的思想道德建设。

　　一、培训对象：全体在任的班主任教师

　　二、培训时间：20xx年3月——20xx年1月

　　三、培训目标和任务：

　　1、总体目标：以师德教育为核心，以班主任工作某一基本技能训练为突破口，以提高班主任工作能力和水平为重点，以转变教育理念，提高班主任教师整体素质和工作实效为根本目的，造就一支师德高尚、业务精良、适应素质教育需要的新型班主任队伍。

　　2、主要任务：

　　（1）新教师培训。所有新教师必须接受班主任有关知识培训，让他们了解班主任工作的性质、特点、基本规范，为担任班主任和副班主任工作打下基础。

　　（2）骨干班主任提高培训。对担任班主任工作两年以上，已参加过班主任培训的班主任，开展提高培训。要求他们把工作实践中的发现与自己的班主任工作反思结合起来，提高班主任岗位育人能力。培训内容是以学会科学建设班集体为标志的经验性培训，采取“自我研读—集中辅导—体验参与—经验交流”的培训模式，目标是培养适应新时期班级建设创优活动所需的现代型班主任。

　　（3）优秀班主任研修培训。对担任班主任工作多年、且取得一定经验，在校内外有较高影响的班主任开展研修培训。选拔一批有创新发展的骨干班主任参加上级有关部门班主任培训班培训。进行定向专修的培训，以自学成才和课题研究为主，集中培训为辅，不断提高班主任的科研能力和创新能力，争取培养优秀班主任。

　　四、培训内容：

　　1、班主任的基本素质及道德修养

　　2、谈谈在新课改背景下如何做好班主任工作

　　3、班主任的团队精神

　　4、班主任工作的职责与工作原则

　　五、培训原则：

　　1、针对性原则：针对不同阶段学生身心发展规律及班级管理工作的特点和要求，研究设计培训内容。培训工作采取短期集中培训与在职自学自修相结合的方式进行。

　　2、时效性原则：坚持理论联系实际，从班主任实际工作和班主任的实际需要出发，面向中小学班级管理和学生管理的实践，针对现实问题设计与安排培训内容，重视经验交流，突出案例教学。

　　3、自主性原则：根据培训学员在职培训的实际情况，突出学员的自主学习，激发和培养学员自我发展的愿望与能力，关注学员的主动建构，鼓励学员调动自己的已有经验，在合作交流中提高自身素质。

　　六、培训方式：校本培训与自学相结合。

培训方案篇5

　　为进一步贯彻落实《国务院关于进一步加强安全培训工作的决定》、《省安委会关于进一步加强安全培训工作的实施意见》精神，深刻吸取今年来几起重特大安全生产事故的教训，进一步加强安全生产培训工作，着力提升企业安全生产管理水平和广大从业人员的安全素质，减少“三违”行为，根据省安委会《深化全员安全培训工程实施方案》要求，现就我镇“深化全员安全培训工程”提出如下实施方案：

　　一、目标任务

　　全面推进和深化安全生产全员培训工程，从20xx年开始，用三年时间，实现全镇范围内生产经营单位的主要负责人、安全生产管理人员和特种作业人员（简称“三项岗位”人员）100%持证上岗；以班组长、新工人、农民工为重点的生产经营单位从业人员100%培训合格后上岗；镇安监站和村（居）安全生产监管人员100%持证上岗，对承担安全生产培训的专兼职讲师（外聘老师以及担任企业员工安全培训师）100%参加知识更新培训。

　　二、培训对象

　　全员培训的对象包括：

　　1、镇政府分管安全生产工作负责人（由县统一培训）；

　　2、生产经营单位的主要负责人（以工商局登记的法人企业为准）和企业安全生产管理人员（由镇统一组织培训）；

　　3、危化、电工、电焊工、登高架设工、烟花爆竹生产经营单位从业人员等特种作业人员（由县组织培训）；

　　4、全镇各村（居）、安全生产管理人员（由镇统一培训）；

　　5、镇安监（消防）站安全生产监管执法人员（由县统一培训）；

　　6、各类从事安全生产培训的专兼职教师（由县统一培训）；

　　7、企业以班组长、全体生产一线职工为重点的安全知识培训（由企业组织培训）。

　　三、培训内容

　　1、安全生产基本法律、规章和政策规定；

　　2、安全生产基本知识和管理常规；

　　3、安全常识和自我避险逃生救护常识。

　　四、实施步骤

　　（一）动员部署阶段

　　1、组织准备。一是成立镇“深化安全培训工程”工作领导小组，由副镇长同志任组长，经发办主任任副组长，成员为镇安监站全体人员。二是准备印发经济实用通俗易懂的培训教材和从业人员安全教育培训合格证等资料。三是制定《镇深化全员安全培训工程实施方案》，明确职责，落实培训任务。

　　2、动员部署。一是结合我镇实际，确定培训计划和模式。二是召开专题会议，动员部署企业面上全员培训工作。

　　3、明确分工。镇经发办负责制定培训方案并部署分解任务，进行督查考核，落实培训机构及师源，订购、印发相关培训教材及资料，并组织实施督促本辖区内的各类安全培训。生产经营单位是本次全员培训特别是从业人员教育培训的责任主体，要切实保证足够的培训经费，全面摸排本企业内员工持证情况，制定本企业的培训计划，保证员工培训时间，选择合适的培训内容，并进行规范的考核和发证，及时做好相关的培训档案管理。

　　（二）培训实施阶段。

　　一是取证培训，特别是企业负责人和安全生产管理人员的培训，以工商登记的法人企业为准，按每年对涉及矿山、危化、烟花等高危行业组织培训，规模以上企业重点培训，规下企业逐步推进，最后实现企业负责人和安管员持证全覆盖。二是企业生产一线从业人员培训，用三年时间对全体从业人员进行一次轮训，由各单位指定“安全培训师”组织本辖区内的企业员工按计划进行培训、考核、发证（上报附件4），由培训学校进行统一规范信息录入，再返还给企业各单位和企业进行签名盖章，并由企业存档备查。

　　（三）考核督查阶段。

　　全员安全培训工作是工商贸企业安全生产工作的重要内容之一，要结合大排查大整治活动，将企业从业人员安全教育培训工作作为日常安全生产检查的必查内容。今后在开展日常安全生产督查中，一旦查到企业未落实全员安全培训工作将作为安全隐患进行查处。

　　五、相关要求

　　（一）认真组织。各单位和部门要充分认识“深化全员安全培训工程”对提升本质化安全的重要作用，牢固树立“培训不到位是重大安全隐患”的意识，要及时成立相应的组织领导机构，有条件的要成立企业安全技术骨干、企业员工安全培训师等人员组成的“安全生产宣讲团”。加强对全员安全培训工作的经费支持和人员保障，没有条件的可外聘专业讲师或专兼职教师进行培训。

　　（二）明确职责。要进一步突出企业安全培训的责任主体，保证企业在人员、时间、经费上落实到位；健全落实企业主体责任，统筹安排单位的安全培训工作，提高安全培训的重要性认识，不搞“走过场”，提升培训质量，做好培训档案管理。

培训方案篇6

　　1、培训目的：

　　为了加强应急能力，使职工掌握必要的应急措施，提高保护公司财产的意识和能力，保障公司的各项损失最小化，现对检修分厂全体职工进行各项应急措施培训。

　　2、培训时间：

　　20xx年5月25日至20xx年9月30日

　　3、培训项目：

　　《检修分厂防汛应急处置》、《检修分厂防雷应急处置》、《检修分厂事故停电应急处置》、《检修分厂防风应急处置》、《检修分厂火灾事故应急处置》、《检修分厂现场人身伤害应急处置》、《检修分厂地震应急处置》、《检修分厂防寒防冻应急处置》、《检修分厂雪灾应急处置》、《检修分厂职业卫生应急处置》。

　　4、各项培训实施时间及演习时间安排：

　　防汛应急处置培训时间： 20xx.5.25至20xx.6.7 防汛应急处置演习时间： 20xx.6.5至20xx.6.7 防雷应急处置培训时间： 20xx.6.8至20xx.6.20 防雷应急处置演习时间： 20xx.6.18至20xx.6.20 事故停电应急处置培训时间： 20xx.6.21至20xx.7.5 事故停电应急处置演习时间： 20xx.7.3至20xx.7.5 防风应急处置培训时间： 20xx.7.6至20xx.7.20 防风应急处置演习时间： 20xx.7.18至20xx.7.20

　　火灾事故应急处置培训时间： 20xx.7.21至20xx.8.5

　　火灾事故应急处置演习时间： 20xx.8.3至20xx.8.5

　　现场人身伤害应急处置培训时间：20xx.8.6至20xx.8.XX

　　现场人身伤害应急处置演习时间：20xx.8.13至20xx.8.XX

　　地震应急处置培训时间： 20xx.8.16至20xx.8.22

　　地震应急处置演习时间： 20xx.8.20至20xx.8.22

　　防寒防冻应急处置培训时间： 20xx.8.23至20xx.9.6

　　防寒防冻应急处置演习时间： 20xx.9.4至20xx.9.6

　　雪灾应急处置培训时间： 20xx.9.7至20xx.9.21

　　雪灾应急处置演习时间： 20xx.9.19至20xx.9.21

　　职业卫生应急处置培训时间： 20xx.9.22至20xx.9.29

　　职业卫生应急处置演习时间： 20xx.9.27至20xx.9.29

　　5、培训方式：

　　下发应急处置方案于各班组自行组织学习，并自我组织一定的实际演习（可由分厂负责人进行监控），在实际演习中结合理论方案指出实际存在的问题。各班组做好学习、演习记录，并且有培训员工本人签字。

　　6、各项培训验收标准及验收方式：

　　验收标准：

　　⑴全体员工懂得各项应急措施的各个内容，应急设施准备齐全及确定设施的可靠性和可用性，设施摆放到位，并确定有专人负责。

　　⑵检查理论学习记录及实际演习记录，内容必须明确，有准确时

　　间。记录字迹必须清晰，必须有培训员工本人签字。

　　验收方式：

　　⑴实地检查、理论考试、必要情况下现场演练重点应急措施。 ⑵记录的完全性。

　　⑶对培训人员进行抽检。

　　7、考核标准：

　　⑴下属各班组必须理论考试合格，并有一定的实际操作能力。各个应急设施必须安全可靠放置指定地点。

　　⑵理论学习记录及实际演习记录齐全。记录字迹必须清晰，必须有培训员工本人签字。

　　8、附件：

　　各个应急处置方案（共10项）

　　检修分厂

　　20xx年5月25日

培训方案篇7

　　为适应我院创建全国示范性高职高专院校的总体工作要求，切实加强班主任、辅导员队伍建设，规范学生管理，提高业务水平，实现学生思想政治工作人员培训上岗、持证上岗，新任班主任、辅导员集中培训实施方案。我部拟在八月中旬对全院新任班主任、辅导员及学生助理进行一次集中培训。具体方案如下：

　　一、培训对象：

　　全院新任班主任、辅导员、学生管理工作人员及学生助理。二、培训目标：通过集中培训，使新任班主任、辅导员及学生助理明确自身的角色定位、工作的要求和职责；学习如何做好学生的教育管理工作，开展党团组织活动，抓好学生宿舍的管理，掌握国家资助政策及如何做好学生心理工作等等方面，以便尽快提高业务能力，提升我院学生管理工作水平，更好地促进我院快速健康协调可持续发展。三、培训时间及地点：

　　时间：8月15日至8月17日三天

　　地点：学术报告厅

　　四、组织办法和要求：1、以分院和宿管中心为单位，于7月1日前组织报名参加，规划方案《新任班主任、辅导员集中培训实施方案》。2、原则上各培训对象都要求参加培训，特殊情况不能参加的，要办理请假手续。3、严格考勤制度和学习纪律，缺席三次以上者考核不合格,不予上岗。五、培训内容及安排：时间培训内容主讲人地

　　点8月15日上午8：30开班仪式学工部部长郭志江报告厅8月15日8：40-11：30第一讲：班主任、辅导员的职责与使命8月15日14：30-16：30第二讲：如何开展班级管理工作机械学院党支部书记江长华报告厅8月16日8：30-10：00第三讲：如何做好宿舍管理工作宿舍管理中心主任

　　焦江福报告厅8月16日10：10-11：40第四讲：如何指导班级团支部开展工作院团委副书记洪旺元报告厅8月16日14：30-16：30第五讲：国家资助政策解读院资助中心主任王贤明报告厅8月17日8：30-10：00第六讲：大学生常见心理问题识别与处理院心教中心王思老师报告厅8月17日10：10-11：40第七讲：教师压力与情绪管理院心教中心周燕琴副教授报告厅8月17日下午学习讨论班主任、辅导员、学生助理分组讨论待定

培训方案篇8

　　服务意识是体现企业文化的一种表达方式，在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。所以，怎样有效提高员工的素质，使其更代表企业形象，使沟通和合作更加顺畅，并为电影院创造更多的效益等，是现代企业的当务之急。礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。

　　对于在电影院工作的职业人士来说，学习礼仪及服务意识可以有效塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节、周到、细致等良好印象，从而形成电影院独特竞争优势。

　　电影院服务礼仪培训课程内容：

　　课程时间：1-2天

　　培训地点：客户自定

　　培训对象：电影院从业人群，包括经理、售票员、领位员、客服等。

　　授课模式：讲解、示范、演练、互动、情景模拟训练、以客人的身份真实体验客户的需求、现场点评。

　　课程背景：

　　随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿，而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业形象却是不可模仿的。

　　也就是说，现在的零售连锁经营，比商品竞争更重要的是服务竞争。想要给顾客提供更优质、更贴心的服务，一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。

　　职业形象是外在的，服务素质是内在的，《电影院服务礼仪》课程的目标，是通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升销售服务综合素质，内外兼修——从思想上重新认识自我，打造阳光心态，树立服务意识，来适应竞争激烈的新经济条件，从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入销售服务工作中。

　　帮助学员在销售服务工作中充分展示自己；并以恰当的方式与他人沟通。把良好形象和优质服务结合起来，从而进一步提升公司的综合形象，在同业竞争中脱颖而出。

　　课程目标： 了解服务礼仪基本理念及行为标准；掌握标准礼仪语言；能够独立接待客户；使学员了解如何塑造与企业相吻合的职业形象，规范行为，提升企业形象；提升服务意识，打造良好的职业素养；掌握销售服务通用礼仪并熟练运用，提高服务工作中沟通技巧及销售业绩；提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。电影院服务礼仪培训课程大纲

　　第一讲重新认识自我——礼仪的作用

　　一、什么是礼仪，什么是服务礼仪？

　　二、为什么要推广电影院服务接待礼仪？

　　提高电影院服务人员素质提升电影院店面形象提高客户满意度创造品牌

　　第二讲：电影院服务人员的着装礼仪

　　服务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则常见着装误区点评西装及领带礼仪鞋袜的搭配常识首饰、配饰的选择和使用规范

　　总结：自我形象检查与重新塑造

　　第三讲：电影院服务人员的仪容礼仪

　　销售服务人士仪容规范发式发型的职业要求女士化妆与男士修面的具体要领女士化妆技巧销售服务人士仪容禁忌

　　第四讲：电影院服务人员的举止礼仪

　　销售服务人士举止要求：轻稳正原则、TOP原则站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌其它身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

　　演练：服务礼仪大使评选

　　第五讲：电影院服务人员的仪态礼仪

　　与客户交流的仪态技巧眼神的运用与规范微笑的魅力与训练如何通过肢体语言读懂人心

　　第六讲：电影院服务接待礼仪规范详解

　　基本礼仪规范：

　　称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

　　握手、名片使用及介绍演练

　　第七讲：同行礼仪

　　与客户同行的礼仪规范电梯和乘车礼仪电梯进入顺序规范轿车位次规范乘车仪态规范、乘车禁忌等?? 座次礼仪

　　第八讲：电话礼仪

　　一、打电话礼仪

　　重要的第一声饱满的情绪，喜悦的心情电话服务的声音要求——端正的姿态，清晰的声音力求简洁，抓住要点考虑到交谈对方的立场使对方感到有被尊重、重视的感觉打电话谁先挂

　　二、接电话礼仪

　　接电话服务礼仪迅速准确的接听认真清楚的记录有效电话沟通学会配合别人谈话对方要找的人不在时接听私人电话时

　　培训方式：分析、讲解、实操

　　第九讲：电影院服务接待岗位行为规范

　　来有迎声尊称姓氏问有答声对视露笑暂离致歉回座致谢唱收唱付双手接递关注确认走有送声

　　第十讲：礼仪五步训练法

　　看——观察的技巧，把握目光的运用听——听永远比说更重要笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜说——用良好的谈吐赢得更多机会动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中

　　第十一讲：客户服务的语言艺术与表达技巧

　　电影院服务人员的语言表达要求与规则与客户对话时的30条禁忌事项 3A心态称呼的艺术赞美的技巧说“不”与“说服”的艺术道歉的形式种类安慰的方式迎候顾客的语言技巧营业厅内文明服务用语规范表达与情境训练热情的尺度道别的意义——为再次相见埋下伏笔提升服务语言艺术的诀窍改正不良的说话方式为客户留有余地把“对”让给客人提高声音的表现效果错话如何补救文雅的含义与表达方式电影院服务人员的情绪自控与管理

　　第十二讲：危机处理——投诉的处理艺术

　　揣测判断客户的心理

　　“ART” 关键三步骤

　　从倾听开始

　　认同客户的感受

　　积极提供帮助，给出选择方案

　　“灭火”的技巧

　　把握提问的时机

　　转移话题

　　重复强调

　　沉默等待

　　给定限制

　　矛盾上转

　　这些语言和行为会“火上浇油”

培训方案篇9

　　根据农业实际情况，紧紧围绕着我县的农业建设，农业产业结构调整，组织广大科技干部和技术人员，以培训农村党员、基层干部、团员、妇女、技术骨干为重点，大力开展农村实用技术培训，使广大农民掀起"学技术、懂技术、用技术"的热潮。结合我县的实际情况，努力完成年农业科技110工作任务，特制定年农业科技110培训工作方案。

　　一、指导思想

　　认真贯彻落实全国农业大会精神，通过举办科技培训活动，在全县范围内广泛开展形式多样、内容丰富的群众性。农业技术培训活动，突出宣传农业技术创新，大力普及农业技术知识，广泛弘扬农业技术精神，深入宣传农业技术思想，为"保增长，保民生"提供农业技术服务，利用农业科技创新，推进农业科技成果的转化及应用，推动农业产业结构调整和优化产业结构升级，促进我县农业平稳较快发展提供强有力的农业技术支撑及农业技术服务。

　　二、培训时间

　　农业科技110培训活动时间为年1月至12月（详见附表）。

　　三、培训期数和人数

　　年全县计划举办农业科技110培训班321期，培训人数达到25240人次。

　　四、培训内容

　　1、龙眼、荔枝高产栽培技术

　　2、水稻新品种栽培实用技术。

　　3、良种木薯栽培技术。

　　4、甘蔗良种栽培技术。

　　5、橡胶割制改革技术。

　　6、果园化学除草剂的应用。

　　7、生姜栽培技术。

　　8、四季竹、大叶麻竹栽培技术。

　　9、南药栽培与管理技术。

　　10、农作物病虫害综合防治技术。

　　11、外来有害生物入侵防治技术。

　　12、新农药使用知识技术。

　　13、西部蝗区的综合防治技术。

　　14、测土配方施肥技术。

　　五、培训对象

　　1、各类农业技术员。

　　2、乡镇干部及农村党员干部。

　　3、各专业协会及农村专业户。

　　4、农村农民。

　　六、培训地点

　　全县11个乡镇科技培训中心及各个村庄田间地头等地点。

　　七、培训方法

　　采取理论与实践相结合，理论培训与实际操作相结合等形式，培训形式多种多样，分期分批举办培训班，从县到乡镇、村委会、村民小组逐级培训。

　　八、科技110示范基地

　　根据我县农业产业结构的实际情况，以培育农业产业新亮点为重点，以产业发展带动农业增效、农民增收为主线，决定推荐以下基地为我县年科技110示范基地.

　　（1）镇凤凰山龙眼、荔枝种植示范基地。

　　该基地位于镇木棉村内，示范种植面积600亩（其中荔枝200亩，龙眼300亩、速效林100亩），主要推广储良、石硖等龙眼品种，白糖婴、妃子笑等荔枝品种。主要推广的技术是控梢、保花保果、着重施用农家肥和生物肥等技术，示范辐射带动周边村庄发展荔枝、龙眼种植20xx多亩，全县已推广面积达15000多亩。

　　（2）镇南征橡胶间种生姜种植示范基地

　　该基地位于镇南征村内，示范种植100亩，主要推广小黄姜高产新品种，主要推广的技术是预防控制生姜种植气温（温度），防治线虫为害等技术，示范带动全镇种植生姜1000亩，全县利用幼龄橡胶行内间种生姜面积达4900亩。

　　（3）乡香蕉种植示范基地

　　该基地位于乡什冲村内，种植面积150亩，主要推广香蕉巴西抗病高产品种，着重推广水肥施肥，增加香蕉抗病力，减少农药使用，利用套袋保果等技术，示范带动周边村庄150户种植香蕉500亩，全县推广香蕉种植面积已达到8000亩。

　　（4）乡麻竹间种生姜种植示范基地

　　该基地位于乡印妹村内，示范种植120亩，主要推广小黄姜、大黄姜等高产新品种，主要推广的技术是预防控制生姜种植及生产气温（温度），重点防治线虫为害等技术，示范带动全乡种植生姜600亩，全县利用竹行间种生姜面积达2100亩。

　　（5）乡橡胶套种益智种植示范基地

　　该基地位于乡保优村内，示范基地180亩，主要推广益智品种，着重推广分株种植，培土施肥，消除病株和残叶等技术。示范辐射带动全乡利用橡胶套种益智4500亩，全县已推广面积达1万多亩。

　　（6）镇四季竹高效种植示范基地

　　该基地位于县二中旁，示范基地70亩，主要品种是四季竹。重点推广技术：①笋前管理技术（第一年内）：种植、及时补苗、抗旱防涝、除草培土、留母竹和防治虫害。②笋后管理技术（第二年后）施肥、培土、抗旱防涝、采笋、合理留母竹、防治病虫害。示范辐射带动周边种植400亩，全县推广面积达9000亩。

　　（7）镇木薯高产栽培示范基地

　　该基地位于镇南班村内，示范种植400亩，主要推广华南5号、华南8号等品种。着重推广种植规格、选择种植季节、施肥等技术，示范带动邦溪镇种植木薯1700亩，全县推广木薯种植6万亩。