【必备】培训方案汇总八篇
为了保障事情或工作顺利、圆满进行，就常常需要事先准备方案，方案是在案前得出的方法计划。那么应当如何制定方案呢？以下是小编帮大家整理的培训方案8篇，欢迎阅读与收藏。
培训方案 篇1
一、指导思想
为深入贯彻《太仓市中小学师资队伍建设“十二五”规划》、《太仓市关于江苏省培训学时认定和登记管理办法》的精神，切实保障《太仓市德明初级中学五年发展规划（20xx--20xx）》的落实，着力打造一支能适应德明初级中学发展需求的教师队伍，特制定20xx年度校校本培训方案。
二、培训对象及学时数
培训对象：全体在职教师
学时数：应完成100学时/人/年（专业培训和校本培训各不少于56学时）
三、加强校本培训制度建设，提供培训的保障机制
1.建立师资培训制度
学校将进一步建立和健全师德考核制度、教科研制度、校本培训制度，保证校本培训的有效组织实施。学校及相关科室将严格按计划开展师德、技能、专项、专题等培训，做到定时间、定主题，每次活动有签名、每次活动报道上传学校网站。
2.建立校本研究制度
学校定期组织教师进行各种形式的教育教学研究活动，做到备课组每周一次，教研组每两周一次，每学年举行一次市内有影响力的大型公开教学展示活动。
3.建立评价奖惩制度
完善学校教师绩效考核方案，建立有效的考评和奖惩机制，将教师校本培训与年度考核、与评优评先、与职称聘任进行挂钩，动态管理教师的成长过程。
4.经费保障机制制度
为了保证教师培训的顺利开展，全面提高教师素质，不断加大继续教育经费的投入力度，不断完善培训设施，保障教师培训、科研、课程改革及基础建设等各项工作的顺利开展。要加大对教师论文发表、业务获奖、课题研究等方面的奖励力度。
四、加强校本培训的针对性，切实提高培训的实效
本学期，为提高校本培训的实效，我们将着重点做好以下几项工作：
1.读书活动转变教师教育理念
为了进一步构建“书香校园”，打造内涵丰富、特色鲜明的校园文化，培养学习型、研究型教师，学校将一如既往地开展教师读书学习活动。上半年，以推进学习型课堂为主题研读《独立思考与小组合作学习》一书撰写三篇心得；下半年，继续以推进学习型课堂为主题研读专着并撰写读书心得。在完成读后感的基础上，举办论坛、沙龙、心得、课例研讨等活动，把读书活动真正与教学相联系，相结合，切实提高教师的理论素养。
2.教学研讨提升教师专业素养
本年度，教务处将以“一课一名师、一师一优课”为背景，以会课为中心，开展集体“会课”，以“课”研课，丰富教学感受，指引教师遵循教学规律，以“教师带着教学方式”变为“每个学生带着自己的学习方式走向课堂”，以打造具有德明特色的“活、实”课堂教学特色的教学研讨活动，以“明确主题，人人参与”作为教学研讨活动的主要形式，以“提升教育质量”作为教学研讨活动的主题，以“专家或骨干参与引领”作为教学研讨活动的保证；举办“三学生本”课堂展示和评比活动，既有骨干教师示范引领，又有青年教师的课堂展评，通过聚焦课堂，关注教学行为，提高课堂教学效率。于此同时，切实加强备课组、教研组建设，关注过程，重视评比与考核，进一步提高教研组、备课组活动成效，做到活动一次，收获一次。
3.课题研究提升教师科研素养
课题研究是提升教师教育教学水平的一个重要的途径，同时也是提升学校教育教学水平的一条重要途径。本年度，继续做好江苏省教育学会“十二五”立项课题《基于健雄精神的校本德育课程有效性的研究》以及苏州市教育学会“十二五”立项课题《构建德明课堂小组文化的研究》、六个太仓市“十二五”规划课题的日常研究和过程管理，进一步完善研究内容、丰厚研究成果。
重点做好：按课题组每月集中一次，或学习，或研究课例，或交流个人心得体会；围绕参与的课题认真撰写教育教学反思让教师逐渐成为一个能思考、有内涵的人，每学期末评选出教科研先进个人。
4.师德培训提升教师师德素养
学校继续开展师德建设五项制度，通过师德培训、师德承诺、师德践行、师德评议、师德考核等系列活动提高教师职业素养，培养具有高尚师德修养的教师队伍。
5.技能培训提升教师信息素养。学校将结合“一课一名师、一师一优课”的活动，依据教师发展中心的布置开展信息技术专项培训，做到早动员、早部署、早安排、早落实。整个培训要关注教师的发展需求，关注培训效能和质量，促进教师信息素养的提升。
总体原则是：全员参与、实行分层考核；团队合作，促进素养达成；关注应用，发挥技术作用。
6.班主任培训提高教师育人素养。继续开展班主任培训工作，做到：
（1）班主任培训科学化、常态化，如围绕班级常见问题座谈、优秀班主任经验交流、专题讲座、交流外出学习研修学习体会等形式，实现学校班主任资源的整合和共享。
（2）班主任培训有针对性和实效性，应针对班主任的需求，避免班主任培训的形式化，要求每一次的班主任例会都要解决实际的问题达到教育的效果。此外，班主任培训要注意梯队的建设。
此外，学校还将进一步做好教师远程网络培训和各级各类培训班的指导、监管。
附录：20xx年度校本培训计划表
序号 项目名称 培训时间及内容 培训对象 学时认定 负责人
1 专题培训（19学时）
20xx年4月、5月课题组二次活动 课题组成员 4 教科室z
2 20xx年9月、10月、11月课题组三次活动 课题组成员 6 教科室z
3 20xx年4月“三学课改”核心组会课与评课、专家微讲座等（菜单式培训） 全体教师 3 校长室、教务处、教科室
20xx年太仓市教师学有优教课题开题活动 部分教师 3 校长室、教科室
4 20xx年6月邀请专家讲座（菜单式培训） 全体教师 3 校长室、教务处、教科室
5 6 教学研究(30学时)
20xx年1月 “三学生本”课堂教学—— 理论学习 全体教师 4 教务处z
20xx年3月“三学生本”课堂教学—— 理论学习 全体教师 2 教务处z
7 20xx年4月“三学生本”课堂教学学科课堂展示 全体教师 4 教务处z
8 20xx年5月“三学生本”课堂教学学科沙龙研讨 全体教师 4 教务处z
9 20xx年6月“三学生本”课堂教学——青年教师展示课 全体教师 4 教务处z
10 20xx年9月“三学生本”课堂教学学科研讨 全体教师 2 教务处z
11 20xx年10 “五校同课异构”教学研讨 全体教师 4 教务处z
12 20xx年11月“立足三学实践生本”课堂模式“示范课” 全体教师 4 教务处z
20xx年12月“立足三学实践生本”课堂模式“研讨课” 全体教师 2 教务处z
13 读书活动(10-12学时) 20xx年2月寒假读书活动,研读《独立思考与小组合作学习》,撰写三篇读书心得 全体教师 5--6 教科室z
14 20xx年7月和8月暑假读书活动,研读构建学习课堂理论书籍2本,撰写三篇读书心得 全体教师 5--6 教科室z
15专项培训（40学时） 班主任培训
20xx年2月班级管理工作指导 全体班主任 2 德育处z
16 20xx年3月优秀班主任经验交流 全体班主任 2 德育处z
17 20xx年4月《做一个不再瞎忙的班主任》班主任沙龙活动 全体班主任 2 德育处z
20xx 年4月班主任拓展培训一天 全体班主任 6 德育处z
18 20xx年5月班主任团队拓展训练活动 全体班主任 2 德育处z
19 20xx年6月班主任基本功竞赛 全体班主任 2 德育处z
20 20xx年9月小组文化建设培训 全体班主任 2 德育处z
21 20xx年10月班主任论坛活动 全体班主任 2 德育处z
22 20xx年11月打造魅力班会课观摩活动 全体班主任 2 德育处z
23 20xx年12月班级文化建设展示活动 全体班主任 2 德育处z
24 骨干教师培训 20xx年1月生本评价方案专题研讨1 全体组长和行政 2 教务处z
20xx年2月生本评价操作办法专题研讨2 全体组长和部分行政 2 教务处z
20xx年6月生本评价专题研讨3 全体组长和部分行政 2 教科室z
25 20xx年10月生本评价专题研讨4 全体组长和部分行政 2 教科室z
26 青年教师培训
20xx年4月青年教师团队活动（寒假读书心得交流） 青年教师 2 教科室z
20xx年5月青年教师团队活动（沙龙活动） 青年教师 2 教科室z
20xx年9月青年教师团队活动（校内微讲座） 青年教师 2 教科室z
27 师德培训(9学时)
20xx年2月江苏大学卞新国教授《漫谈师道尊严》 全体教师 3 党支部z
28 20xx年5月浏河镇弘扬传统文化讲座（一天） 全体教师 6 党支部z
29 技能培训（10学时）
20xx年3月朱峰老师和赵熠文老师电子白板培训 全体教师 2 装备室z
30 20xx年3月校园网信息管理培训 教研组长和行政 2 装备室z
31 20xx年6月电子白板与课程整合课件制作（备课组活动） 全体教师 3 装备室z
20xx年10月电子白板与课程整合课件制作（备课组活动） 全体教师 3 装备室z
32 其他培训 20xx年11月、12月骨干教师外出学习 骨干教师 6-12 校长室
培训方案 篇2
一、指导思想
为了进一步贯彻落实《教育部办公厅关于启动实施全国中小学班主任培训计划的通知》及省、市、区各级相关部门的要求，有效促进学校班主任队伍建设的科学化、规范化、专业化，提高德育的实效性，从而促进学生全面健康和谐的发展。
二、培训目标
培养一支思想素质好、专业水平高、奉献精神强、个性特征明显的班主任队伍。
三、培训内容
1.班主任工作基本规范与政策法规
2.学生心理健康指导
3.班级活动设计组织与班级管理
4.未成年人思想道德教育
5.经验交流与案例教学
四、培训方法
采用学习反思――实践研修――专题研讨――导师引领――课题提升“五步”培训方式。
1.学习反思
①自主研读。班主任老师每月参与“品读经典，约会名家”《每周一读》活动及围绕关注教育细节开展“议细节，创实效”实施精细化管理读书活动，不断提升自身素养。
②参观考察。组织部分班主任到兄弟学校参观学校德育工作，交流班主任工作经验。通过现场参观考察，增强感性认识，拓宽工作视野。
③自主学习。班主任根据自己工作特长和问题，有选择地学习。学校建立“班主任流动书库”为教师自训提供便利条件。
④自我剖析。班主任根据自身实际，反思自身个性特点、教育观念和育人实践，深化成功经验。每月参加案例培训活动，通过研究案例，解析案例，确定自己主攻方向，扬长避短，形成班主任工作个性风格。
2.实践研修
培训期间，学校提供有效载体，进行班主任技能大竞技，开展一次主题班会设计及展示竞赛;举办班主任论坛，根据学生年龄特点，分三大组，自主择题，展开论坛，切实提高班主任工作水平与实效。
3.导师引领
实行班主任工作导师制。工作未满三年的青年班主任，采取师徒结对方式，通过一对一针对性的辅导提高班主任工作的艺术性和实效性。其次，充分发挥骨干班主任的作用，将学习成果以对老师们实施二次培训的形式进行展示。其次，为进一步完善班主任培训工作，学校将定期开展“班主任论坛”活动，使班主任成为工作伙伴，增强沟通交流，共议金点子，共谋金措施，彰显大智慧，提高班主任工作的实效性。
4.课题提升
结合当前学校德育工作的现状，班主任相互合作认真参与学校十一五重大课题和规划课题研究，着眼小型课题开发，将教育科研与实际工作紧密结合，不断提高自身的科研意识及较强的研究能力，不断提高德育工作的实效性。
五、培训措施
1.建立班主任专业化培训工作领导小组。建立以校长为组长的培训指导小组，强化对培训工作的管理与指导。
2.建立专项奖励。每学年末，学校进行一次优秀班主任评选。对班主任专业水平提高快、工作实绩明显的，推荐参加优秀德育工作者、优秀班主任的评选。
3.建立班主任培训目标责任制。每位参加培训的班主任，在培训期间必须完成“四个一”培训任务。即：读好一本书、一个主题班会设计及展示、一个工作案例剖析、一次心理健康教育活动指导，通过培训、实践与研究，逐步打造一支精干的班主任专业化队伍。
培训方案 篇3
第一天活动执行方案：
09：00 -- 09：30开营仪式：领导致辞、教官宣布活动要求，进行学员宣誓及授旗仪式。
09：30 -- 11：30军事训练：进行立正、稍息、跨立、停止间转法、齐步走等队列动作的训练，强化全体参训人员良好的组织纪律性和团队意识，增强团队协作能力和执行力，做到令行禁止，为2天的拓展打下良好的基础。
11：30 — 12：00 组建团队：选用目标击掌、人山人海两个科目进行团队组建的准备活动，挑选属于自己的队长，创建属于自己的队名、队歌和口号，进行团队口号大比拼展示活动。
12：00 — 14：00 午间加油站(到酒店办理入住手续)
14：00 -- 15：00强渡亚玛逊
所有队员需在规定的时间内，利用现场仅有的每人一块小木板，充分利用资源和大家的智慧，强渡虚拟的亚玛逊河，极大的考验我们团队的统一指挥及协同作战能力。
15：00 -- 16：00珠行万里
所有队员一字排开，手持接力棒，在保证圆珠不掉落的情况下从教练指定的位置运珠到达终点。要有良好的工作心态和勇于接受挑战的精神才能顺利完成。充分体现团队的领导力，沟通协调能力，工作的计划与严谨性时间与效率的控制，资源的有效利用，及具备在规定时间内调动各种资源解决问题的能力。
16：00 -- 17：30闯关酷地带
此项目是我基地难度最高、挑战性最强的项目之一，共由10关组成。让队员在挑战自我、超越自我的过程中体验闯关成功的喜悦。
17：30 -- 18：00 一天活动总结、分享
18：00 -- 21：30 烧烤、篝火晚会(节目、歌碟自备)
21：30 返回酒店休息
第二天活动执行方案：
08：00 — 09：00 酒店喝早茶
09：30 — 10：00 进入基地、进行团队热身活动
10：00 -- 10：30军事障碍
此项目由6根横码、软梯、高空平网、高空竖网等部件组合而成。需要极佳的团队协作精神，要求全体参训人员必须互相支持、相互配合，相互帮助及互相鼓励，勇往直前定能出色完成此项目。
10：30 -- 11：30盲人方阵
整个团队队员在被蒙住双眼的前提下将1-2条打绳子摆成一个最大的正方型，团队成员均匀分布在正方形的周围。充分体现团队队员之间的默契，学会用心沟通，最终找到解决问题的方法。把复杂的东西简单化，把简单的东西量化，用流程来推动执行者的工作，让执行者通过该流程就知道自己该做些什么，应该怎么做，而不是事事靠领导来推动。
11：30 -- 12：00无轨电车
以团队为挑战对象，通过“同穿一双鞋”，感悟合作精神。要求顺向、逆向和顺、逆向交替三轮大比拼决定胜负。成功需要全体成员齐心协力、脚步一致的向前奋进，此项目使学员充分体验到竞争环境下主动沟通和掌握沟通技巧的重要性。
12：00 — 13：30 午间加油站(可参观游玩杨四将军庙)
13：30 — 14：00 团队热身活动
14：00 — 14：30生死半小时
时间紧迫、形势危急，团队接受了一项高难度的紧急援救任务。通过活动，让队员亲身感受到沟通对一个团队的必要性。同时，也感受到队员相互配合、协作对完成共同任务的重要性。
14：30 — 15：30穿越电网
一个团队站在一个蜘蛛网绳的一面，通过数量有限、大小不一的网口，在不能触网的规则下，通过网口将团队所有人员输送到网的另一面。充分体现团队的领导力，沟通协调能力，工作的计划与严谨性时间与效率的控制，资源的有效利用，及具备在规定时间内调动各种资源解决问题的能力。
15：30 — 16：30 孤岛求生
参训队员必须从岸边的起点，利用空中的长绳荡到水面的两个1平米的平台上，一个平台站满人后再转移到另一平台上，每个平台目前最高可站26人。训练各级人员相互理解、互相包容，相互支持与紧密合作，打破队员之间、男女之间、部门之间的隔阂，勇创佳绩的决心和勇气。
16：30 -- 17：00 结营仪式
2天活动的回顾，总结与分享，合影留念。
17：00 活动结束、返程!
以上活动行程，由教练根据当天天气及团队的状况灵活调整，以便达到更佳的培训效果。
此次二天的拓展培训注意事项：
1、参训队员禁止赤脚，禁止穿高跟鞋、拖鞋，禁止在项目上摇晃、打闹，禁止故意跳网、跳水;
2、为了便于拓展活动，请女同胞们尽量不要穿裙子;
3、一切活动听从教练及工作人员指挥和安排;
4、孕妇、手术初愈或身体不适者不宜参加拓展训练;
5、园区水果为私人所有，请不要随意采摘，并请妥善保管好自己的贵重物品。
培训方案 篇4
一、指导思想
为提高课堂教学效率，构建优质资源共享的网络多媒体教学环境，使多媒体信息技术教学在我校形成常态化，整体提高我校教师利用“班班通”设备及资源的教学应用能力，大面积提高教育教学质量，特制定本培训方案。
二、培训目标
为学校“班班通”设备责任人提供设备的安全使用、管理与维护方面专项培训；为学校的全体教师提供不同层面的技术、理论和应用培训，使其了解“班班通”工程在教育改革和发展中的地位和作用，掌握电子白板功能在学科教学方面的应用，并能够利用“班班通”工程所提供的软硬件资源为学校教学服务。
三、培训安排
培训对象：学校各学科教师
培训时间：20xx年xx月xx日（_______）下午_______和20xx年xx月xx日（_______）下午_______
培训地点：
中学部：_______小学部_______
培训辅导教师：
中学部：_______小学部：_______
领导到场安排：
中学部：_______
小学部：_______
点名负责人：
中学部：_______小学部：_______
四、培训内容
1、班班通工程知识培训，设备安全使用、管理与维护专项培训；
2、班班通工程设备使用现场培训（交互式电子白板的使用）；要求能使用白板和智能语言教学系统完成教学，各学科老师可以结合自己学科特点练习两种教学白板软件的使用。
五、培训要求
1、各位教师按照培训安排的时间，带好学习笔记准时参加培训；
２、培训的点名记录将作为教师参加校本培训的依据，并记入教师个人的质量年度考核中；
3、培训结束后，学校将要组织教师进行测试，对未合格的教师还要进行再培训；
4、教育局的视频抽测与本次培训的`结果挂钩，将作为学校发放电脑补助款的依据。
培训方案 篇5
服务的含义
服务是指服务方遵照被服务方的意志和要求而进行的满足被服务方需要的活动。在服务关系中，一方是服务方，另一方是被服务方，被服务方提出服务要求，处于支配地位；服务方根据被服务方的要求提供服务活动，处于被支配地位。服务中的“服”字可以理解为从事、顺从、服役、服从的意思，“务”字可理解为事业、工作。服务就是服务方以提供劳务的形式使被服务方得到利益和满足。从这方面讲，服务是一种产品，且是一种特定的产品，它与一般产品相比具有不同的特征。
服务的特征
1.无形性
服务是满足他人需要的活动，是通过人际交往而实现的，是服务生产者以劳务的形式提供给消费者的。服务与实体商品相比，是无形无质的，看不见摸不着的。对实体商品，人们比的是质量和价格，即物美价廉；对无形的服务，人们讲究的是感受和体验，因此，对服务价值的衡量就是客户满意度。
2.不可分性
服务的生产过程与消费过程同时进行，被服务方只有加入到服务的生产过程中才能享受到服务。也就是说，服务的提供者和消费者直接发生联系，服务的生产过程，同时也是服务的消费过程，两者在空间上和时间上都是不可分的。
3.差异性
服务的差异性由服务人员素质的差异决定，同时也受顾客本身个性特点的影响。因为服务方和被服务方都是人，人的素质能力和性格等都是有差异的，不同素质的服务人员会产生不同的服务质量和服务效果。同样，不同的被服务人员，由于个人素质、性格等方面的差异，也影响着服务的效果和质量。
4.不可储存性
服务是无形的，它不像有形产品那样可以被储存起来，用于以后出售或消费。这是因为服务产品的无形性和生产与消费的不可分离性，使它无法像实物产品一样被储存，只能在生产的同时被即时消费。
服务礼仪的内容
服务礼仪的定义：服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。
仪态规范
仪态： 指形体语言它是另一种名片，得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功。成功一方面取决于你的潜力、能力、工作态度，另一方面也决定于你平常工作中的举手投足，行为举止。
1、站姿
基本要求： 挺拔、优美
形体训练： 两脚并拢、两膝并严、两腿直立、提髋立腰、吸腹收臂、挺胸抬头、下颚微收、双目平视、两手自然下垂贴放在大腿两侧，注意手掌平伸，五指并拢，双眼平视前方，面部表情自然，面带微笑。（一位站姿，较简单易学，进行现场互动演示）
2、走姿
基本要求： 协调稳健，轻盈自然
形体训练： 收腹挺胸、哽颈、双眼平视前方，双手自然下垂，随步伐自然前后摆动。注
意面带微笑，表情自然大方。女员工双脚成一条直线走：男员工双脚呈左右两点行走。
3、蹲姿
基本要求： 保持二位站姿
形体训练： （女）下蹲时左脚在前，右脚后退半步两腿靠紧向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。
（男）左脚在前，右脚后退一步向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。
4、欢迎顾客的姿势
形体训练：保持二位站姿，双眼注视对方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“您好！欢迎光临！”
5、指示顾客进门的引导姿势
形体训练：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并拢，从腹前抬起，向右横摆到与腰部同高身体右前方，微笑友好地目视顾客，直到顾客走过去，再放下手臂。
6、询问顾客的姿势
形体训练：基本姿势保持二位站姿，双眼注视前方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“请问，你需要我帮忙吗？”
7、给顾客指引视线范围内的东西
语言：“你要的商品，在那边不远处。”
形体训练：基本姿势保持二位站姿，将右手由前抬到与肩同宽的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，头不偏，眼与手的方向一致，且眼睛要兼顾所指方向和顾客。
8、带领顾客的引导姿势
语言：“请跟我来”
形体训练：基本姿势保持二位站姿，将右手由前横摆到与肩同高的位置，前臂与后臂呈135度角的弯曲。用手掌（掌心向上）指向顾客要去的方向，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和顾客。
6、指示顾客就坐的引导姿势
语言：“请坐”
形体训练：基本姿势保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，从上向下，摆动到距身体45度处。
7、给顾客指示替代商品的姿势
语言：“对不起，您需要的商品暂时没有，您看这种喜欢吗？”
形体训练： 在说对不起的时先向顾客点头至歉，然后在自己身体的右侧展示商品的动作。展示的位置应在胸同高处，掌心向外。
8、给顾客指引收银台方向的姿势
语言：“请到收银台缴款”
形体训练： 与“请跟我来”的姿势相同
9、给顾客递交商品的姿势
语言：“这是您买的商品，请拿好”
形体训练： 基本姿势保持二位站姿，说话的同时双手的前臂抬到与腰同高，后臂自然下垂，说请拿好时手臂前伸，同时身体要做45度的鞠躬。
10、与顾客道别的姿势
语言：“请慢走，欢迎再次光临。”
形体训练： 保持二位站姿，上身向前弯曲作45度的鞠躬。并对顾客说：“请慢走，欢迎再次光临。”（注意说“欢”字时低头，说“临”字时收尾。）
课程方案：
第一部分：服务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
二、礼仪的分类
三、礼仪的基本原则
第二节 服务礼仪
一、服务
二、服务礼仪的含义
三、服务礼仪的特征
四、服务礼仪的功能
第三节 服务礼仪的基本要求
一、强化职业道德
二、明确角色定位
三、善于双向沟通
四、坚持“三A法则”
五、注重形象效应
六、提倡零度干扰
本章小结
重点内容
案例分析
基本训练
第二部分：服务人员的仪表仪容规范
第一节 仪表仪容概述
一、仪表与风度
二、仪容的含义
三、服务人员注重仪表仪容美的重要意义
四、服务人员仪表仪容的要求
第二节 面部的修饰规范
一、眼部的修饰
二、眉部的修饰
三、口部的修饰
四、鼻部的修饰
五、耳部、颈部修饰
第三节 发部的修饰规范
一、发部的整洁
二、发部的造型
三、发部的美化
第四节 肢体的修饰规范
一、手部的修饰
二、下肢的修饰
第五节 面部的美容与化妆
一、面部美容与化妆的基本要求
二、皮肤的日常保养
三、面部化妆的具体操作方法
第三部分：交往礼仪
一、称谓与见面礼仪
二、介绍与名片礼仪
三、沟通礼仪
四、客户沟通礼仪
（一）基本技巧
1、规范的称呼礼仪
2、服务常用文明用语
3、表达技巧
避免使用负面语言
语言中体现以客为本
避免三种忌讳的说话方式——“P式”“J式”与“C式”
及时肯定对方
综合运用副语言
（二）如何应对顾客的不满
1、了解客户为什么会不满
2、为什么要平息客户的不满
3、平息不满的策略
认真倾听（及时道歉、适时提问）
采取行动
跟踪服务
（三）高效电话沟通6大技巧——学会和你的钱袋子通电话
1、伴随微笑问候“您好，欢迎致电**客服热钱，有什么可以为您服务的？”
“您好，我是***，您现在方便通话吗？”
2、保持你的微笑和得体的举止
3、控制你的音量和语速
4、明确该说与不该说的
5、合理使用“呼叫等待”
6、重复他的问题
7、先结束通话再挂机
五、服务人员的情绪管理
1、认识情绪
2、为何要进行情绪管理
3、服务工作中不良情绪是如何产生的？
4、如何管理自己的情绪
第四部分：服务人员的语言礼仪
礼貌用语
文明用语
行业用语
电话用语
第五部分：服务人员岗位规范
岗前准备
接待顾客
推销产品
纠纷处理
第六部分：服务礼仪培训课程总结
培训方案 篇6
一、活动主题:
“圣诞欢乐派对”
二、活动时间:
20xx年12月15日--12月25日（具体时间各学校可以依据实际情况而定）
三、活动预期:
通过圣诞联欢活动的举办，为儿童之间建立一个互相玩耍的平台，使小朋友们之间友好相处，一起快乐健康的成长,同时在活动中学会动脑筋和相互配合，当然最重要的是让儿童们过一个开心的圣诞Party。
四、目的
通过圣诞节增进小朋友之间的友情交流，加强小朋友和家长之间的深度理解。同时，在校同学相邀自己最好的朋友参加圣诞节，学会关爱，懂得分享；向家长介绍学校的相关情况，走进xxx学校、了解xxx学校、加入xxx学校。
通过商品价值，帮助顾客来加强自己的人际关系。所以，“转介绍”本质上就是对“人际圈”的利用，但在形式上，要表现出对“人际圈”的加强——这样，才会真正接除学生的心障，从而由消极变积极，由冷淡变热情。并成为你的“免费业务员”。
这实际上就是一种“从学生角度看问题”的价值定位。改变了观念，你就会发现：学生都是很愿意把好的培训信息介绍给自己的好友的。
你只要把自己的商品转变成为顾客的人情交际行为，就可以借船出海，轻而易举地把你的“鱼塘”成几何级数放大……
1、提高本校知名度，尽最大范围内进行有效传播。
2、现场咨询，达到直接或间接报名。
3、锻炼员工活动组织经验，提高员工凝聚力。
4、通过活动，加强老生的黏着率，为寒假或春季续班提前做好伏笔。
5、手牵手，带新生，促进现场报名和活动后试读——报名。
五、参与人数:
依据学校实际情况而定
六、活动地点:
1、在前期准备时，尽可能购买环保，健康和卫生的物料。
2,、室内最佳，安全；室外也可，但要注意现场控制；保证派对活动中学生们的安全，派对始末都要由举办派对活动的家长现场监控。
七、节目参演学生选拔活动
一般由于培训学校排练节目的时间不够充分，所以采用面向社会征集节目的形式比较好，一、可以扩大活动影响范围；二、保障节目质量；三、使更多的小朋友有机会参与进来，同时扩大生源范围。
形式一：圣诞小天使选拔
节日期间学校将选拔10名小朋友为今年的圣诞幸运小天使，参加12月25日举办的各项圣诞的活动。每位小天使将获赠丰厚的节日礼品一份。凡年龄在4周岁以上的小朋友自12月1日起即可到学校报名咨询中心报名。学校将根据报名先后，择优录用（本校或非本校学生均可报名）。
形式二：圣诞小童星征召凡在唱歌、跳舞等方面有一定特长的小朋友，均可报名参加12月25日举办的“手牵手圣诞欢乐颂”联欢会，使自己得到锻炼成长，同时还可赢取精美的圣诞纪念礼品一份。12月1日起开始，无论个人还是团体均可到本机构报名咨询中心报名，本机构将根据报名先后，择优录用（本校或非本校学生均可报名）。
形式三：圣诞谜语有奖竟猜
节日期间（12月25日和26日），本机构将举办谜语有奖竟猜活动，只须光临本机构即可参加，靠您的聪明才智猜中谜语，赢得精美礼品。
配合环节一：圣诞老人播撒福礼
圣诞节的礼物，奇妙而又备受期待。12月24日——26日，只要您光临本机构就有机会获得圣诞老人送给您的礼物，在这个浪漫的节日里收获一份特别的惊喜！
配合环节二：即时惊喜抽奖：参加晚会者，全部参加即时惊喜抽奖节日，请来宾保留好自己的号码，即抽即送，惊喜带给您！
（1）此活动仅限活动当晚有效；
（2）每人当晚中奖仅限一次；
（3）制作彩票箱一只，来宾将入场券的正券部分投入抽奖箱，在活动当中抽奖用。
（一）在12月初，告知学生要举行“手牵手圣诞欢乐颂”的信息，学生自愿报名参加“小天使”选拔或“小童星”选拔
（二）组织节目，确定5--8个左右的节目即可。应留出大部分时间做游戏，因为圣诞节最期待的还是礼物的派发。
八、利用异业结合建立鱼塘
最关键的是……你必须找到一个支点，可以完美地将客户利益和商家利益结合起来，借助这个支点进行营销渗透。
支点是什么？支点就是好处，就是利益。
对于商家来说，最大的好处就是能获得更多的客户，能销售更多的产品。
对于客户来说，最大的好处就是可以享受到更低的价格，并获得更多超值的服务。
你所给予别人的好处，就是鱼饵，放下鱼饵，将客户引入你还有你联盟商家的“鱼塘”。你的鱼饵可以是代金券，可以是赠品。
吸引客户过来之后，一定要钩住他，而不是让他吃了“鱼饵”转身就走，所以你必须利用代金券、赠品，让他留下联系方式，然后持续地跟踪，不断地提供价值，不断地塑造价值。
只要客户进入你的“鱼塘”，也就意味着你可以对他进行持续的“教育”。
他今天或许不会马上报名，不要紧，从明天开始，你持续跟他沟通，随着沟通次数的增多，他对你的信任感也会与日俱增。正常情况下，经过5次沟通后，他会被你感动，他会觉得你是能帮助他的，这个时候，你只要再给他一个保证，那么成交就变得很容易。
寻找其他相关少儿行业一起完成活动，同时也可以借用异业鱼塘进行邀约，有效扩大邀约范围，积累准目标客户的有效途径
1、儿童摄影机构，提供免费的主题摄像赠品；
2、儿童安全手机，提供优质、安全、美观的GPS手机，家长和孩子还是很喜欢的；
3、预防儿童近视的的医疗器戒
4、儿童服装折扣
5、儿童理发折扣
6、书店折扣优惠券
7、文具赠品等
九、带班老师组织流程
发放邀请卡（即门票）
带班老师跟进工作：填报回执卡
统计落实在校学生和被邀请的小朋友参加活动名单
确保活动当天所有学生及邀请的小朋友到位
组织好活动当天的接待工作
十、活动执行方案
前期准备
1、 发放邀请卡（即门票）
尽量购买比较具有童趣的带有卡通画面的邀请卡，因为被邀请人是儿童，更容易接受和被关注；并且用彩色水笔书写邀请文字，由本校学生赠予给被邀请人。
2、邀请参与人
（1）发放邀请卡
在派对举办的一周前，通过赠送邀请卡邀请最好的小伙伴。
邀约条件：（1）参加活动的本人；（2）在校学生的玩伴
（2）邀请卡回执
班级： 班主任：
（3）带班老师老师依据“邀请卡回执”确认最后到场人数，一定不能模棱两可。
所有被邀请的非本校学生都获得学校提供的20节课的免费语音普及学习卡一张
通过“语音普及学习”高度黏贴目标学生，做到有效地体现教学效果，建立深度信任关系，挖掘潜在学习需求，提供相应的服务，最后完成报读任务！
最后，提醒一下打算实施免费策略的培训班，在采取行动前有以下三点需要注意：
首先，想设计谋划出一个理想的免费模式，思考的方式就显得非常重要，如果以如何赚钱，赚更多的钱的角度进行思考将很难产生出优秀的免费模式，正确的做法是培训班必须从教育学
生提高学生成绩的角度进行思考，想一想能为学生提供什么价值，如何提供这些价值，以这样利人的思维进行思考，接下来利己的模式就自然出来了。
第二，审视一下自己的产品，无论是免费产品还是主销产品，产品的品质一定要过硬，否则多么精妙的免费营销策略也无法有力，持久的推动销售，甚至可能弄巧成拙，这一点要引起校长们的重视。
第三，实施免费营销时虽然是一种营销战术层面的手段，但是却必须站在战略的高度统筹布局，否则，一个单纯的点子是无法带来成功的。
免费—— 一个多么具有诱惑力，又让人激动地词汇，我们把它精心的烹饪成一道佳肴美味，呈现给客户与消费者，一起来分享这场皆大欢喜的盛宴吧！
3、现场布置：
气氛定位：轻松活泼，雅致亲切，突出节日气氛；晚会现场总体布局不变，以增添装饰物为手段，突出节日的欢欣氛围；新建各种标志，方便来宾快速适应环境。
（一）员工的着装统一，对参加晚会者做到热情服务，学校的教职员工建议穿着圣诞服装，如果有男老师可以带上白胡子，派发礼物的时候由老师背着大口袋出场，极力营造圣诞节的气氛。学生每人发一顶圣诞帽（提前买好，在进场前以礼物的形式赠送给学生）；
（二）做好宣传展某某学校庆圣诞联欢会），在现场设立咨询报名点，安排宣咨询老师。
（三）提前估算出来参加活动的人数，备好礼品，保证每个参加的人都能得到礼品，包括家长以及非本校学生。
（四）提前准备好背景音乐，比如：《平安夜》、《铃儿响叮当》等等。晚会开始前，播放圣诞歌曲，等候区放置糖果提高节日氛围。
（五）场地与物品准备：舞台部分做主要的装饰，突出节日气氛；晚会前一小时所需舞台设备（灯光、扩音设备、话筒）,所有节目所需道具全部到位. 灯光、音响等器械布置由专人负责（待定，熟悉灯光音响控制），在活动开始前将器械布置并调试好，整个活动期间还负责灯光音响的调控以及保护，活动结束后负责将器械运回原位。
提前一天购买派对所需要的各种物料及道具，在派对三个小时前进行现场布置。
A、用气球装饰拼成各种形状的装饰物，如拼成气球拱门等形状，制造欢乐的现场氛围；
B、进口处挂“送一片平安给世界”
出口处挂“真情片片、爱满人间”
C、现场音乐播放器的准备，可用DVD，也可使用电脑音响播放圣诞歌曲或其它儿童歌曲。
D、购买各种卡通头饰，到时给参加的小朋友配戴。
5、家长接待
登记非生日小朋友信息
教学成果展示
班型特色
优秀教师展示
优秀课堂教学视频
收费标准
展示教材
十一、现场工作
十二、具体操作时间安排
十三、圣诞节结束后的跟进工作
此活动最终是要完成一个老带新的招生工作，教师对那个同学的情况掌握很重要。随后可依据实际情况邀请小朋友试听其喜欢的课程，逐渐使其了解学校，喜欢老师，进而报读。切忌要做好前期的沟通工作，不可目的性太强，起到一个春风化雨，润物无声的作用。
培训方案 篇7
一、职工培训领导机构：
组 长：xxx(矿长)
副组长：xxx(技术矿长)
xxx(安全矿长)
xx(生产矿长)
xxx(机电矿长)
成 员：xxxxxxxx
二、工作任务：
领导组要全面负责本矿职工培训工作，把职工培训工作和安全生产联系在一起，使职工的安全意识和技术水平不断提高，真正起到培训的效果。领导组下设培训办公室，主任要对每次培训进行组织、管理、对培训工作详细记录，对培训合格的从业人员要进行建档管理。
三、培训制度：
1、职工必须按照领导组的统一组织参加培训，必须认真听课，做好笔记。对不参加培训者，每节课罚款20元，对考试不及格者，杜绝上岗，直至合格为止。
2、讲课人员必须认真备课，按时讲授，决不能让培训走过场。授课人员无故缺课一次罚款50元。
3、参加培训的人员必须按时到场进行点名，点名不到者罚款20元，所有参加培训人员必须遵守课堂纪律，不迟到、不早退、不喧哗、不起哄，对不遵守纪律的学员罚款或取消其培训资格，按不及格处理。
4、所有培训资料，包括授课讲义、授课记录和考试结果等必须整理存档。
四、培训时间：xxxx.04.15---04.17
五、培训方式：
1、 集中培训采用讲课方式进行，讲课--复习--考试;
2、 日常培训采用班前会、班后会培训方式进行;
3、 新老工人搭配，老带新、师带徒的方式现场培训;
4、 组织人员实行外出参观学习，“走出去、请进来”的方式培训;
5、 定期开展形式多样的安全活动和技能比赛;
6、 利用版报、标语、广播等形式进行教育培训。
通过以人为本，形式多样的培训，使全矿职工形成爱学习、比技能、讲安全的良好氛围。全面提高全员综合素质，增强矿井抗灾能力，适应矿井现代化、机械化发展，最终形成一支技术型、知识型、能力型的现代化矿工队伍。
培训方案 篇8
尽管我们不能预言未来，我们却可以找出那些已经发生并且将会产生重大而又可预知的影响的重要发展”。彼德·德鲁克在《动荡年代的管理》前言中的这段话，被许多培训机构借用以宣传他们的战略培训课程。后危机时代，中国民营企业家的领导力面临诸如市场的快速变化、新商业模式、移动互联网与传统产业结合等全新挑战，需要企业家具备很强的整合资源能力和全球化视角。中国民营企业的经营环境更加复杂多变，无论是企业经营者还是高级经理人，都急需提升战略思维和管理能力，以应对新的挑战。非常可喜的是，中国经理人的战略意识已经有较大提升，根据《世界经理人》关于培训的最新调查显示，70%以上的参与调查的民企职业经理人迫切希望接受“企业战略规划”方面的培训，以提升企业的生存能力和个人竞争力。
面对纷繁芜杂的战略培训市场，究竟何种模式可以真正为企业带来有效而持久的收益?目前国内市场提供战略培训的机构有商学院或相关教学机构、培训机构以及咨询公司，课程往往采用国内外知名大企业的发展过程作为案例，与中小企业的经营背景、政策环境、融资方式、资源拥有量等条件相去甚远，可参照性和操作性差，难以满足民企对战略培训的旺盛需求。
通过走访知名战略咨询专家、参与调查的民企老板以及民企高管，解剖民企战略培训的需求点与关键点，我们发现，由资深战略咨询专家主导的、针对中国民营企业现状和需求所做的解决方案式战略培训呼之欲出。
所谓“方案式战略培训”，是指根据企业发展的现状和困惑，通过问卷调查等方式，“自我把脉+科学诊断”，传授相应工具和方法，以帮助企业决策者和管理团队找出解决方案的培训。企业引入战略规划和战略化管理有许多路径，如果把战略咨询比作“搭直飞航班”的话，方案式培训就像“搭高铁”，其特点是灵活性、个性化服务和高性价比，比较适合中小型民营企业解决实际问题，提升战略管理水平。
唤醒意识转化战略
《世界经理人》的调查数据显示：国内70.5%的民营企业缺乏有效的战略管控系统，特别是最高决策者对战略性关键点把握不清。有些民营企业老板在企业战略管理上比较薄弱，习惯于将战略管理与企业的经营计划等同起来，战略能力不足、战略意识欠缺，决策的随意性大，在经营的压力下不断摇摆，老板的指令一天三变，或三天一变，缺乏清晰一致的战略，更谈不上有效执行，使众多职业经理人对此苦不堪言，他们希望通过战略培训来唤醒最高决策者的战略意识，激活他的战略思维。
“战略规划是思想、分析、想象和决策的应用，强调的是责任。”接受了《世界经理人》问卷调查的民企老板周总对德鲁克关于战略的语录如数家珍，他创办了一家外贸企业，之前连续几年经营业绩高速增长，今年初制定的销售计划要求业绩比去年翻两番，可是现在看来，虽然询单量大增，可公司的经营管理和生产能力跟不上，全年业绩只比去年增长20%，公司内部出现的员工管理难题让销售出身的周总头痛不已。面对公司未来该何去何从的问题，朋友建议他去找咨询公司做调研，但周总更希望通过战略培训来寻找解决方案。
《世界经理人》的调查结果显示，大部分受访者对现有的培训市场满意度不高，他们认为，目前国内战略培训和咨询市场良莠不齐，有些培训像点子公司，用效率替代效益，局部改良牺牲整体;有些培训机构是典型的学院理论派，他们是企业经营的旁观者，没有亲自参与，对环境的判断能力不足，常把简单的东西复杂化;也有一些培训师的口才很好，却把复杂的问题简单化。
正因如此，战略式培训的培训师，应该是具备多年各类企业战略管理和咨询经验的咨询专家，通过担任CEO教练和企业内训相结合的方式，帮助企业家充分收集有效信息，通过严密的逻辑分析，综合权衡，帮助企业家完成从效率领导力向战略领导力转化。对企业发展方向进行系统的战略规划，明确未来发展目标。
深圳市管理咨询协会副会长、战略管理专家吴玉光认为，“战略定成败，管理分赢亏缺少战略管理的企业，就好比是在汪洋中一条随波荡漾的船。方案式战略培训的首要任务就是唤醒最高决策者的战略意识，借助外脑帮助企业家清晰制定公司发展战略。”
现金流管理、商业模式转变、绩效管理和思维模式转变是企业成功转型的关键。像周总公司这样的中小型外贸企业，吴玉光建议，要改变赚快钱的路径依赖，针对海外市场的变化和国内政策的调整来制定战略，国内市场的战略启动包括产品结构、组织结构和能力体系等方面的调整;海外市场的战略调整包含优选区域、精选客户、打造品牌、商业模式调整、梳理竞争优势、组织等，要学会两条腿走路，齐头并进。同时结合行业趋势和关键成功要素来逐步培养自身独特的资源和能力，并依此打造企业独特的核心竞争能力。
提升团队战略执行力
很多民营企业家感觉自己一离开公司就电话不断，所有的工作都需要自己亲自去推动，主要原因可能是老板管得太细，授权不充分，中层团队战略思维不足，企业缺乏职责清晰、分工协作的管理体系。这使得企业家在内部运营管理上投入了太多的精力，没有足够的时间和精力思考企业战略问题。
动态竞争理论创始人、国际管理学会终身院士暨主席陈明哲教授在接受媒体采访时曾经谈到，管理者的战略思维比好战略更重要。方案式战略培训中最难之处就是真正通过培训来激发高管团队的战略思维，有效地将公司战略分解成各部门可执行的战略目标并将其执行到位。
目前许多民营企业没有形成有效的权责体系，部门之间、岗位之间职责不清晰，分工协作不成体系，由此导致企业运营效率低下。如果只谈战略不给解决方案，只能是临渊羡鱼。方案式战略培训首先是一个自下而上的过程。培训师要充分发挥管理团队的智慧，通过问卷调查搜集企业内部生产、采购、经营，深入分析企业面对的外部机遇及挑战了解企业内部的资源能力，找出企业自身的核心竞争优势，围绕战略要求进行组织结构内部调整，通过评估战略实施要求来发现战略资源瓶颈，找到战略资源获取的方式和配置导向，以配置关键战略资源。
深圳市环球数码总经理助理邱虹认为，协调能力和执行力成为管理团队战略落地的关键。在方案式战略培训的过程中，培训师的重点是采用有效的方式让管理成员达成战略共识，做好跨部门的协调工作，才能制定出有效的实施计划并分解成可执行的阶段性战略目标和考核指标。
培训质量可监测
考核战略培训的质量有两个关键指标，一是企业战略方向的准确性，二是能否构建企业战略管理体系。
战略培训是战略有效执行的必要条件而不是充分条件。曾在翰威特管理咨询任大中华区首席顾问暨副总裁，目前任展略达咨询CEO的王伟表示，“民营企业家不能只忙于救火，消极应对市场变化，而要学会在高速公路上边跑边换轮胎，边生存边寻找新的模式。转型太快会猝死，要拿出30%的精力和资源做转型，做好‘定位、卡位、就位’三步。‘定位’就是精心研究市场环境来制定战略，‘卡位’就是找到企业核心竞争力以分解战略，‘就位’即通过团队合作、不折不扣地执行战略。”
战略有效执行的前提是制定正确的战略，战略培训就是帮助民营企业发现问题解决问题的过程。此外，是否能帮助企业构建战略管理体系，也是培训成败的关键。方案式战略培训简化了战略咨询过程，在帮助企业区构建战略管理体系的过程中，通过传授战略思维方法和战略管理工具，协助做好目标分解、预算制定、过程监控、业绩评价、奖惩机制、目标再调整的闭环。
有效的战略培训还要对管理团队进行组织诊断和调整建议，以实现团队战略思维和管理能力的提升，形成强有力的战略管理梯队;同时帮助企业家通过授权将战略管理形成信息收集、研究分析和决策系统，为企业家的决策提供依据以提升战略管理效率。
谈及方案式战略培训的难点，吴玉光坦言，如果领导的重视不够，培训师对于战略的理解不够，培训内容和企业实践结合不够，培训老师与员工队伍的互动不够，培训效果的检查落实不够，都会影响战略培训的效果。
目前而言，最大的难点还是在市场上找到合适的培训老师。
此外，能否有效监控也会影响战略实施的质量，后续的跟踪与辅导是提升方案式战略培训成功率的必要条件。市场环境快速变化、管理团队人员变动、决策者自身的领导力局限等，这些外部或内部因素的变化都会影响战略的执行和对培训效果的考量。
总之，今天企业的成功已不再依赖经营战术的精心设计、单一的产品或出色的点子，而是要在企业的战略管理方面培养卓越的能力。方案式战略培训虽然能通过培训帮助企业制定出针对性很强的战略解决方案，有简便、实用、见效快等特点，却并非一剂包治百病的“神药”，每个企业需要根据自身发展阶段审慎选择适合的战略导入方式，以积极的行动、清晰的战略应对不可预测的未来。
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