客服员工个人年度工作总结

时间:2023-01-04 13:59:42 年终总结 我要投稿
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客服员工个人年度工作总结

  总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而肯定成绩,得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,写总结有利于我们学习和工作能力的提高,为此我们要做好回顾,写好总结。总结一般是怎么写的呢?下面是小编为大家整理的客服员工个人年度工作总结,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

客服员工个人年度工作总结

客服员工个人年度工作总结1

  时光飞逝,不知不觉中来了xx服务中心已经工作了一年。在我看来,这是短暂而漫长的一年。短暂的是我没有时间掌握的工作技能和专业知识,时间已经过去了;成为一名优秀的客户服务人员一定是很长的路要走。

  回顾招聘会上公司客服岗位的申请,就像发生在一样;但现在我已经从一个无知的学生变成了一个负责工作的人xx员工,客户服务工作也从陌生到熟悉。

  很多人不了解客户服务工作,认为它很简单,单调,甚至无聊,但接下电话,记录,没有互联网;否则,要成为一名合格、称职的客户服务人员,需要有相关的专业知识,掌握必要的工作技能,有高度的意识和工作责任感,否则工作会出现错误、失职;当然,我一开始并没有意识到这一点,但在工作中经历了各种挑战和磨练后,才深刻体会到。

  以下是我今年的主要工作资料:

  1.业主收房、注册装修等手续及证件的办理,以及业主信息、档案、钥匙的归档;其中,公园共交付x户,交付x户,装修x户,业主x户;

  2、了解业主、装修单位、房地产公司、施工单位等信息的各个方面,同时通知有关部门和人员处理,跟踪过程,完成后回访;

  3.信件、文件的制作、发送和归档,年度工作联系单x份,整改通知单x份;温馨提示x份;部门会议纪要x份,大件物品放行条x份以上。

  在完成上述工作的过程中,我学到了很多,成长了很多。

  1.工作中的磨练塑造了我的性格,提高了我的心理素质。对于刚进入社会,工作经验不丰富的人来说,我在工作中不可避免地会遇到各种各样的障碍和困难,但在领导和同事的帮助下,特别是在主管的精心指导下,让我有勇气应对困难,敢于挑战,我的性格进一步沉淀。记得xx交付时,由于时间紧迫,人员少,相关工作复杂;管家部全体人员连续加班一周多,力争在交付前做好充分细致的准备工作;特别是在交付前3天,每个人每晚加班到凌晨2点或3点。交房的第一天,我负责客服中心的协助。当我拖着疲惫的身体参与交房时,我感到睁着眼睛睡觉。

  细节在工作和生活中都很重要。细节其小,细节往往被人鄙视,甚至被忽视,常常让人觉得繁琐,无暇顾及。在绿城的工作和生活中,我深深意识到细节不能被忽视,不能被粗心大意;无论是每一行,每一个标点符号,还是领导强调的服务,卫生没有死角,都让我深刻认识到只有深入的细节才能得到回报;细节产生好处,细节带来成功;

  3.工作和学习拓展了我的才能;当我认真完成上级交付的每一项工作时,我也得到了上级的支持和肯定。两天前刚刚完成的圣诞节和元旦公园布局计划是我的第一个计划。当计划得到主管的认可时,我充满了成功的喜悦和工作的活力;至于下一个食堂宣传栏的布局、公园识别系统和春节公园的布局,我将认真负责,尽我所能做得更好。

  幸运的是,我刚从学校毕业就加入了xx这支可爱而优秀的队伍,xx管家部的文化理念和工作氛围不自觉地感染和促进了我;让我在工作中学习,在学习中成长;也确定了自我努力的方向。此时此刻,我最大的目标是在新的一年里挑战自己,超越自己,取得更大的进步!

客服员工个人年度工作总结2

  一、立足本职,爱岗敬业

  作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作;

  二、勤奋学习,与时俱进

  记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行 中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。

  1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

  2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。

  在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用的服务来解决客户的困难,让我用的服务来化解客户的难题。

  客服部门的工作总结五

  我于20xx年 月加入商场,开始了我新的工作和学习过程,四个多月来,收获良多,感慨也不少,现将8月本阶段工作总结如下:

  本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是继续做好服务台的工作,二是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点。

  1、服务台的工作

  服务台的工作流程性和技能型较多,原则性相对较强,在本阶段的工作中,我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程,现在能够独立执行服务台的所有工作,并对服务台的工作做了细致的思考和研究,认为服务台的工作应该再细化,再拓展,结合我商厦竞争力打造步伐,进一步开拓服务领域和服务职能,具体内容将在20xx年九月工作计划中详述。

  2、学习商场工作内容阶段

  8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜,用了两天时间,我对开元的督导做了细致的观察,基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月x日开始着手准备督导部门筹建资料,这个任务对初入商场,对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的,在郑经理的鼓励和支持下,我借助网络和卖场各位同事的帮忙,于8月x日完成了成立督导部的策划方案,在此过程中,我学到了很多知识,视野得到了很大的拓展。

  20xx年8月x日,公司的竞争力打造活动开始了,在此期间,郑经理带着我在各部门实习,在卖场检查、学习,开始慢慢介入商场工作,虽然比较迷茫,但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西,收获一点一点堆积进了我的脑海,我对 逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标,努力学习商场的各种知识,用我的力量来推进 更好的发展。

  3、初步介入商场工作阶段

  在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后,卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况,我协助郑经理对员工代表作了深入座谈,座谈中员工方提出了种种问题和情况,对这些问题和情况我一一做了总结和记录,并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程,在此阶段,我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解,给我在日后的工作过程指出了一条路。

  我的目标和方向渐渐清晰起来,我知道了我以后要怎样去工作,后来在郑经理的指导和引导下,我深入到商场的每一个角落,严肃查处了一些执行落后,使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为,在一定程度上严肃了卖场作风和纪律,并为日后的工作打下了良好的基础。

客服员工个人年度工作总结3

  我在大学主修广播。毕业后,我想在电视台找份工作,但那里的条件太苛刻了。我的能力和资格不能满足要求。当然,我不能在电视台工作。之后想去电台当播音员。我对自己的音质还是有信心的,但还是不合格。最后,我不得不来电信公司做客服人员。电信客服人员最重要的不是直接见客户之家,而是通过电话工作。我的音质在这里发挥了作用。在过去的一年里,在公司党委的正确领导和关心的帮助下,根据局党委确定的工作理念,以微笑服务为自己的责任,以客户满意为宗旨,基于自己的职责,热爱工作,做好电信基层客户服务工作。现在总结一下全年的工作:

  一、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持把简单的事做好就不简单。

  认真对待工作中的一切,每当遇到复杂的琐事,总是积极、努力;当同事需要换班时,可以放弃休息时间,制定工作计划,坚决服从公司的安排,致力于工作。

  二奋学习,与时俱进理论是行动的先导。

  作为电信的基层客户服务人员,我深刻认识到理论学习不仅是一项任务,也是一种责任,也是一种领域。在过去的一年里,我坚持努力学习,努力提高理论水平,加强思维能力,注重将理论与现实联系起来,用实践锻炼自己。

  1、注重理论与现实的联系。在工作中,理论指导解决实践,学习目的在应用之前,在理论指导下,不断提高分析和解决问题的能力,提高工作的原则、系统、可预见和创造力。

  在过去的三年里,我注重将理论转化为我自己的科学思维方法,正确把握实际工作,指导工作,积极研究新情况,解决新问题,走出新途径,克服旧思维,戒掉经验主义,拓展思维。

  2.注意克服意识形态上的惰性。坚持按照制度和计划进行理论学习。首先,理论学习不应被视为软指标和额外负担,而应自觉参加每季度的党课集中学习;其次,根据自己的学习计划,坚持个人自学,发扬钉子精神,挤出时间学习,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作繁忙而忽视学习,不因任务繁重而放松学习。

  在今后的工作中,我将继续发扬我过去的工作方式,我将努力继续工作,与客户保持良好的关系,使用服务来解决客户的困难,让我使用服务来解决客户的问题。工作就是这样,做一行爱一行,我非常喜欢我的工作,我将继续努力工作,为公司的发展做出自己的努力!

客服员工个人年度工作总结4

  来公司做客服人员已经一年半了。在我来公司做客户服务之前,我从来没有接触过客户服务的工作。一份我完全不熟悉的工作可以做这么长时间,从不到非常熟练,这是一种可见的成长,但也是我值得快乐的事情!之所以能在客服岗位上工作这么久,一方面是因为坚持我继续总结以下最近的客户服务工作:

  一、尊重-用心服务

  在客服岗位工作一年半后,越来越感受到尊重二字的重要性。客服工作,说白了就是人与人之间的沟通工作,这也极其需要人与人之间的相互尊重才能做好。在客户服务岗位上,经常遇到一些人不尊重我们的工作,但这不是我们的'客户服务不尊重对象,做一个合格的客户服务,必须始终尊重我们的服务对象,即使他们不尊重我们,我们也必须尊重他们,完成工作,因为这是我们的工作。客户服务需要尊重客户,用心服务客户。我一直做得很好,尤其是在最近的工作中,我经常遇到不尊重我们工作的人,但我仍然互相尊重。

  二、包容-用爱服务

  在最近的客户服务工作中,我们经常会遇到一些无聊的电话和不懂的方言。人们不知道如何开展客户服务工作。无聊的电话很容易解决。直接拒绝对方无事可做的电话是可以的,而那种不懂的方言电话是对人们耐心和宽容的极大考验。最近,在这样的客户服务工作中,我慢慢理解了很多我根本听不懂的方言,并在与这些客户的沟通中建立了良好的关系。因此,我看到了我在宽容方面的成长,我真的用爱为客户服务。

  三、微笑-用好服务

  在大多数情况下,人们认为客户服务的工作并不重要。即便如此,也没关系。在这种情况下,我仍然愿意微笑着面对客户,用自己的善意来改善客户服务的工作。最近的客户服务工作主要是这样的微笑,这使得绝大多数客户都赞扬了他们的工作!

  以上是我最近在公司客服岗位上的工作总结,为我这段时间的努力画上了完美的句号,也为我未来的工作指明了方向。相信我的客服工作以后会越来越成熟。

客服员工个人年度工作总结5

  悄悄离开,回想起来,这一年可能是我经历过的最大变化,在xx一开始,我还在校园里闲逛,每天过着无情的生活,从来没有考虑过未来,现在,一年前,我变成了一名正式的员工,可以坚持早起晚晚五,像每个办公室职员一样过着非常有规律的生活,真的很难想象,特别是结合自己的工作任务,我以一个完全外行的身份接触淘宝,经历了双十一、双十二,曾经让我掏空钱包。我每天都很乐意收集天猫红包的藏身之处,这可以称之为不可思议。

  我还记得当我被告知参加面试时,我仍然记得我的心情。当时,我没有职业规划、工作和面试。我只知道我带着简历来了。东哥问我是否会玩微博。我通常在淘宝上吗?我想知道这是什么神秘的工作。我可以如此快乐,我可以访问淘宝也可以玩微博,现在,我终于解开了面具,熟悉了电子商务执行商淘宝,它的世界也适应了它的规则。

  顾名思义,实施意味着实施。电子商务的运营和实施也符合其字面意义。4月份,我加入了电子商务部,开始了实施工作。我每天都熟悉淘宝的背景,接触产品的上下货架和各种工具的操作和实施。我也总结为最基本的实施工作。我忙每周三定期更新路易,忙于每个产品的新促销和新折扣,将近半个月,这是我每天的工作任务。事实上,现在回想起来,这实际上是我一生中最忙碌的时期。我白天工作几个小时。当我晚上回家时,我仍然需要忙于毕业设计和论文。与请假回学校的学生相比,我坚持了下去。那段时间也是我面对的完全陌生的淘宝,我最快熟悉成长阶段,我的工作很快就成为了我擅长熟悉领域,因此,虽然王、萨雷和目前的利兹马项目仍在执行中,但他们会变得非常自信,因为他们很熟悉。每次使用自己熟悉而简单的后台操作都能帮助解决客户的各种麻烦,心情自然会感到非常高兴。

  其实我也很惊讶接触到推广工作。从最初的免费推广到现在的实战付费推广,每一项都是新的体验,第一次使用推广成本,然后手可能有冷汗,一个简单的交付计划需要反复确认数据是否准确,是否有遗漏,仔细点击按钮,一直关注背景数据,反馈每一份报告尝试分析,即使很多数据不理解,现在回顾发现,神秘深刻的世界,接触,尝试揭开面纱,一探究竟,才能知道自己是否也能做到。

  在过去的一年里,每一项任务都是一种尝试,一种挑战,一种失败,一种成功,必须感谢主管的监督和机会,让自己有实际的战斗机会,允许犯错误,每一个错误都更好地让自己意识到缺点,同时总是反思,在实施前多次检查验证,以便及时发现和减少错误的发生,警告自己控制同样的错误不能再犯一次。

  目前的职业规划是在自己的职位上朝着经理的方向发展,但也清楚地意识到他们目前只有工作内容的实施和推广,但同样,成为经理,负责多个项目,缺乏漏洞很大,首先是整个项目控制能力很弱,他们经常从自己的角度,所以洞察问题的能力也很有限。其次,缺乏必要的沟通协调能力,可能是性格造成的。克服起来很难,以后一定要加强训练。

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