物业管理论文15篇
在日常学习和工作中，大家都写过论文吧，论文是描述学术研究成果进行学术交流的一种工具。写论文的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编整理的物业管理论文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业管理论文1
一、结合实际，准确定位
1．结合高职院校的具体特点来制定培养目标。高职院校的培养目标概括起来应该是：“人才类型是应用型、实用型和职业型。人才层次是高级专门人才（如比技术员高一层次的高级技术员）。工作场合是基层部门、生产一线和工作现场。工作内涵是将成熟的技术和管理规范转变为现实的生产和服务。”换言之，高职院校要培养基础知识牢靠，动手能力强的学生。因此，高职院校培养出来的物业管理专业人才应该能够满足住宅小区、商业场所、写字楼、高等别墅、工业区和机关事业单位后勤等物业管理部门需要，能适应市场经济发展要求的，德、智、体、美、劳全面发展的，具有一定文化素养，具备吃苦耐劳精神，精通现代物业管理的基本知识，对投入使用的房屋建筑及其附属设施与配套设施及场地能够进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合服务。这些都是作为高技能型物业管理员、物业管理处主任、物业管理经理助理及物业管理经理所必备的基本素质。
2．结合行业对从业人员的技能要求制定人才培养目标
（1）物业管理行业现状。物业管理从80年代末才进入中国，但在中国发展迅猛，而且可以预见其未来的空间也很广阔。截止20xx年底，全国实行物业服务的房屋面积超过100亿平方米，物业服务覆盖率已接近50%，北京等较发达城市的覆盖率达70%。全国物业服务企业已超过3万家，其中一级资质企业300多家，从业人员超过300万人。但物业管理的人员构成却不尽合理。高学历者比例过低，年轻人比例过低，这恰恰是刚毕业大学生的一个很好的机会。与其他行业相比，年青人在物业管理领域中会得到更多的青睐和重视。从这个意义上讲，高职院校的物业管理专业是一个市场需求量相当大的专业，这一客观现实为专业的发展奠定了坚实的基础。
（2）物业管理行业对从业人员的基本要求。随着市场经济的发展，一方面广大人民群众的住房消费意识，房屋的保值、增值需求以及对方便、舒适、安静、祥和的居住环境的需要逐步提高；另一方面物业行业法制化、规范化、制度化进程的加快，推动行业企业逐步走上专业化、产业化、品牌化、集团化发展之路。在行业不断发展的同时，其对从业人员的专业素质要求也不断提高。流利、清晰的表达能力和沟通能力等综合素质的培养对物业管理专业学生至关重要。培养良好的专业素质，是物业管理专业学生取得就业优势的一个重要前提。
（3）针对行业要求来制定人才培养目标。高职院校的学生大多是处在经营服务工作的单位的第一线。这首先就要求学生必须具备如下基本的素质：爱岗敬业的精神、服务和管理的法制理念、良好的思想作风、健康的身心。因此，专业能力素质的培养，一定要针对行业要求来制定相应的培养目标。比如说，从目前我国物业管理企业从业人员结构看，能够适应智能化建筑物管理的人员还比较缺乏。因此，在人才培养上要有针对性，力求达到用人单位的要求，保证学生为社会所接受。这就要求高职院校的物业管理专业必须紧紧围绕物业管理企业的从业资格标准制定教学大纲，针对行业需要来设置相应的课程，并合理地选用教材（也可以根据实际需要来编制相应教材），并且不应过于强调理论知识的系统性，而应强调理论知识的实际应用性。
二、结合学生特点，因材施教
1．结合学生特点制定教学方案。高职院校学生基础相对比较差，这就要求老师在授课过程中不宜采取重点高校、本科院校的理论型教学模式。要求教师在教学过程中要因材施教，注意将内容讲得浅显易懂，尤其是重点难点内容要多做练习帮助学生理解和巩固，同时还要调动学生的参与热情，培养其学习积极性，从而使其对本专业产生兴趣。
2．结合学生实际采取分班教学模式。高职院校的生源结构多样化，有从中职、技校、职高毕业生中招收的新生，也有高中毕业生，还包括一些五年制的专科生和预科生。学生在学习能力、专业基础知识、社会心理素质等方面上有很大的差别。因此针对这种情况一定要采取因材施教的教学模式与方法。首先，大学生必备素质课可以根据学生的实际基础情况进行分班教学，比如说公共基础课中的英语课，可以根据学生的实际能力进行分班教学以更好的提高教学效果。这一点在实践中可以得到较好的证实。重庆教育学院20xx级物业管理专业共有学生213人，英语课经过分班教学，一次性通过英语等级考试139人，通过率达到了90%以上，比上一年有了大幅提高。其次，专业基础课则应该根据学生的来源来采取分班教学的方式进行，比如说《物业企业财务管理课程》，对于入学前已经学过基础会计的中职、技校学生，则可以直接进入物业企业会计的学习，对于从没有学过会计的同学直接进入物业企业财务会计学习难度则相对较大。如果能将这两部分同学分班进行教学，一方面可以提高教学效果，另一方面也可以减轻学生的心理压力。
三、提高教学质量，创新教学方法
传统的“满堂灌”教学模式已经不适合新形势下培养物业管理从业人员的新要求。这就要求教师在教学过程中要以“学生”为中心，积极创新教学方法。
1．增加实训教学，让学生走进企业。如果学校有条件的话可以建立实训基地（或者采取学校和企业联谊的方式给学生提供更多的实践平台）。比如说，重庆教育学院已经和重庆市龙湖、宏声、华宇等物业管理公司建立了良好的伙伴关系，学生通过到企业实习来实践自己在课堂上所学的专业知识，同时邀请物业管理企业专家来学校授课，使学生能够更好地接近物业企业家、物业管理经理、物业管理处主任、物业管理员。通过他们的以身示教，学生能够更好地掌握行业的相关标准。
2．采取案例教学模式，提高教学的生动性。为了提高教学质量，可以考虑把物业管理企业实践过程中的经典案例引入教学。比如说，在《物业法规》这门课的教学过程之中通过案例教学能够使学生更好地掌握专业知识，同时能够提高学生解决问题的能力。然而，平时的案例教学中必须要注意教学案例的选择，一个好的案例可以使教学效果事半功倍。因此，案例选择过程中，必须选择学生感兴趣的'案例或者是学生对该公司有所了解的案例，如果老师所列举的案例全部是一些学生不关心，学生不熟悉的，那么根本起不到调动学生积极性的目的。
3．开展情景教学。情景教学能够通过生动清晰的画面吸引学生的注意力，通过精彩的情景模拟提高学生的参与意识。进行情景教学，必须要遵守以下原则。第一，教学情景要有利于激发学生的求知欲。在平时教学过程中要通过启发调动学生的积极性，通过一些教学故事片来激发学生的学习兴趣。重庆教育学院在相关专业的教学中就配备了教学故事片，比如说《物业管理概论与实务》，取得了相当好的教学效果。第二，教学情景要选择学生喜闻乐见的内容和方式。比如说让学生模拟物业管理服务现场进行实务演练，那么学生需要思考物业服务的场景、物业服务热点问题、物业服务纠纷及处理方法技巧，让他们先写成剧本，然后由学生自由编组进行表演，由于整个过程都是他们自己设计的，也是自己比较感兴趣的方面，这样就能更好地进入角色，同时在模拟过程中发现问题，解决问题。第三，教师的教服务于学生的学。在情景教学过程之中老师要转变自己的角色，此时教师是一个观众或听者，要积极地观看，仔细地倾听。认真地分析、总结，及时、有效地给予指导，循循善诱。
4．转变传统的教学模式，积极转变师生角色。在高职院校的教学过程中要积极转变师生角色。增加学生的“讲、演、练”，减少老师的“讲”。将老师在课堂中的灌输转变成引导，将老师的“讲”变与学生的“讲、演、练”。在物业管理专业的实地教学过程之中，更要注意师生的角色转变，通过学生的动，能够让其更好地发现问题，解决问题，同时培养其良好沟通表达能力。
四、将提高学生的综合能力素质作为教学改革的一个环节
学生的综合能力素质是学生在职场上获胜的一个关键，因此在物业管理专业的教学过程中还要注意通过多种途径来提高学生的综合能力素质。号召学生多参加学生会、社团活动，提高学生的组织沟通能力。就物业管理专业来说，具有较强组织、沟通能力，具有相应学生干部经历的同学还是很受用人单位的欢迎。此外，通过组织学生开展与物业管理相关的各种技能大赛、组织学生进行实习等环节来提高学生的综合素质。为了更好提高学生的综合素质，我们也可以把学生活动引入课堂，在课堂上既给学生带来理论上的指导，同时又可以避免学生因为搞各种学生活动而与上课发生冲突的现象。
总之，高职院校的物业管理专业只有结合学生的实际、行业的需要来准确的制定培养目标，进行教学内容和方式上的改革，才能办得更出色，学生才能更好地满足行业要求，胜任自己的工作。
物业管理论文2
摘要：伴随着物质生活水平越来越高，人们对于各方面的要求变得愈加的严格，因此，住宅业主对物业管理服务的要求越来越高。住宅的屋顶和外墙渗漏这些情况会在很大程度上对业主的生活带去一定的麻烦，还会给业主的生活带去很大的困扰，不仅如此，它还会使业主对物业管理企业的满意度下降，更会对物业的主要结构和使用寿命造成很大的危害。本文将围绕房屋渗漏的原因和物业管理的日常维护，分析房屋渗漏维修施工各个阶段的要点。
关键词：物业管理；房屋渗漏维修；施工技术
1导致房屋渗漏的原因分析
1.1基础建设不合格。在施工之前，房屋的保温层经常有一部分的干湿部。当线圈材料附在墙壁时，热沥青会迅速蒸发，并蒸发屋顶水基中的水分。随着建筑环境温度的升高，水分会蒸发到空气中，从而导致了线圈鼓起，甚至出现腐烂。如果在房屋建设的过程中采用一些具有防水性能的材料，就能在很大程度上减慢水分蒸发的速度，会使得这类问题免于发生。水分的蒸发影响了橡胶颗粒分子链的热运动，不利于膜的形成，这将会影响到涂层之间的结合力，导致房屋渗漏的问题出现。
1.2屋面结构和接缝问题。线圈位置的不恰当，两线圈的宽度不够，会使得一些房屋渗漏问题出现。按规定，长圈搭接不小于70毫米，短圈搭接不小于100毫米，在施工中，操作者常常会疏忽一些碎片(或严重污染)的层。
1.3屋面顶板的不均匀性和找平层的强度达不到标准。屋面顶板的不均匀性和找平层的强度达不到标准，使防水层表面经常积聚，造成腐蚀和渗漏。另一个原因是基材不光滑、涂膜厚度不够、玻璃布不整齐导致了涂层与砂浆之间的粘结力减少。
2物业管理的日常维护是房屋渗漏的关键
对于没有质量保证的房屋，工程维修人员应根据房屋的维修规则定期检查房屋外墙防水，定期与业主沟通，及时了解房屋渗漏的基本情况，制定相应的维修方案，并根据具体情况进行维修和保养。
2.1防水层失效。当屋面防水层失效后（且渗漏部位面积小），应该使用玻璃纤维胎改性沥青防水卷材，此材料和玻璃纤维毡、SBS改性沥青作覆盖层，两侧粘贴绝缘材料可算是防水伴侣。具有低温弹性，但延伸性差，适用于一般建筑变形的地下或屋面防水层，以下简称碾压材料、特种堵漏材料和单块聚氨酯防水涂料。它是一种厚、固化的'涂层，不需要现场成分，取决于吸水和空气，但基本固化时间较长，不适合长时间储存。它适用于地下和非暴露部分的，防水涂料是防水的，易于维护和可靠，并且可以降低维护成本。
2.2部分漏雨。屋面防水层没有出现故障，只有部分产生漏雨情况，主要是施工过程遗留的问题，如滚筒的常见防水层、开裂、局部渗漏等，可以在滚筒拍区进行切割。可以填补特殊防水材料外观贴片的裂缝，漏雨的地方恢复加工方法需要精心维护，否则将影响维修效果。
2.3大渗漏面积的房屋。对于大面积渗漏的房屋，应进行大面积的维护。首先，要除去防水层，如果防水层已经严重失效，会造成保温层的绝缘性能丧失，维修时应该使保温层完全干燥，直到没有水。否则，绝缘层不能完全干燥和防水，从而防水层中的剩余蒸汽层不能在防水层中蒸发，不仅影响隔热效果，而且防水层会有膨胀和破裂情况发生。最后，必须使基层清洁。
3房屋渗漏维修施工各个阶段的要点分析
3.1基层处理。民用住宅项目大多在年初开工，年终竣工，防水工程均是在雨季或冬季前施工完成的，因此不适合雨、雪或雾期进行施工，基层必须完全干燥，其基本含水量不应超过8%。屋面和外墙防水施工中的地基处理质量会直接影响到施工质量。施工的要点是要求在基面上有足够的强度和刚度，这样房屋不会发生明显的变形。当屋面防水时，1∶3水泥砂浆可作为厚度为15毫米的底座，底座必须光滑、坚实、干净。施工中的含水量应控制在8%左右。砂浆的强度必须有足够的强度，其值在5MPa以上。在槽和壁的交点距离，半径约为15毫米，形成圆弧。或制成约100毫米长的钝角，使表面光滑，以便用轧制材料粘贴。
3.2细节处理是关键。根据各房屋渗漏部位的统计，屋面与纵墙交界处、屋顶边缘檐口、屋顶管接头和雨水出口是防水工程的薄弱环节。若处理不当，会造成渗漏，施工必须非常重视沟槽和沟槽泄漏部件，除了在设计要求上加入粘合带和添加线圈层外，还应注意用密封剂对辊端进行加固。屋面、屋顶沟、檐沟交叉口和排水沟上部均为空铺方式，空铺宽度为200毫米恰当，碾压材料固定密封；滚动材料应该在80毫米区域的无组织排水屋檐进行填充，并且密封。对于屋面管伸长接头处的渗漏，施工时将管子周围的找平层做成锥形台，在填平层内填满沟槽填充防水膏，防水层的环箍应与接缝紧密箍在一起。对于雨水出口处的渗漏，施工中的附加层不应小于5%，其周围直径为500毫米，并用防水涂层或密封材料密封，厚度大于2毫米。杯和底座之间的接触可以加宽和深，凹槽约20毫米深，填充密封材料。
3.3铺设防水卷材的方法应科学。防水卷材的铺装方向应根据屋面的坡度来确定。当坡度小于一定数值时，应与垄平行铺设，从檐口到两个卷材的长边，边缘应遵循流动方向，短边应导引风向，坡度大于15%，轧制材料应垂直放置到屋顶，屋顶不能停留在脊中，因此滚动材料必须越过脊。
参考文献：
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[2]罗熠.浅谈房屋建筑墙体渗漏水的防治[J].科学之友，20xx(16).
[3]尹战彪,刘国卫,扶庆鹏.浅谈建筑工程渗漏通病防治措施[J].科技资讯，20xx(16).
物业管理论文3
【摘要】经济的发展带动了社会的进步，而社会的进步，又使得人们的生活水平得到极大的提高。在20xx年之后，我国的城市化进程日益加深，相较于传统的住宅，更多的社区住宅出现在了人们的视野当中。社区住宅有着众多的优势，是城市化进程加深的体现。但与此同时，社区住宅也给管理工作带来了一定的难度。在传统的社区管理中，由于管理方式较为落后，而且对社区管理的概括，较为笼统，导致了传统的社区管理方法没有起到良好的管理效果。在这种不利条件的影响下，要想充分提高管理效率，实现社区居民的和谐共处，创造良好的社会环境，就可以通过将社区管理与物业管理充分融合的方法，以此来提高管理效率。本文就将研究分析社区管理与物业管理之间紧密相连的关系，再加之分析社区管理与物业管理现状，通过以上的分析结果，以此来提出社区管理与物业管理融合创新的新模式，提高人民生活水平，构建良好的社会环境。
【关键词】社区管理；物业管理；融合创新；模式
城市化进程的加深，带来的是众多的城市住宅小区，城市住宅小区越来越多，也导致了小区管理的困难，尤其体现在小区住户与物业部门之间的矛盾升级。而且随着时代的发展，社区管理提供的一些服务，已经难以满足小区居民的日常生活所需，这也在一定程度上制约了我国城市化发展的进程。如何使小区住户住的满意，住的舒心，就必须认真思考，创新管理模式，充分分析社区管理与物业管理之间的优劣点，取其精华，弃其糟粕，将社区管理与物业管理有机融合，创造出新的管理模式，使社区管理更加有效，以此来提高小区居民的生活满意度，创造健康和谐的社会环境。
一、社区管理与物业管理关系分析
（一）社区管理与物业管理的对象
传统的社区管理中，其主要的服务对象就是社区中的居民，去管理的目的也是为了能够使得社区居民得到良好的生活条件，保证社区居民间的和谐共处。而物业管理，虽然从字面意思上，其管理对象为物业。但从深层次来分析，社区的物业也是居民的物业，居民为了物业管理，而缴费，而实际情况来看，物业公司与社区居民的接触也较为广泛。简单来说，社区管理和物业管理是供给方，而居民在这里边扮演的角色是需求者，如何保证供需间的平衡是社区管理与物业管理需要共同考虑的。
（二）社区管理与物业管理所用方法基本相同
社区管理的目的是为了保证社区内的正常运转，保证居民间的和谐相处，消除安全隐患，最大限度地满足居民的日常所需，使居民安居乐业。而物业管理，也会为了达到续签合同的目的，而采取一系列的方法，使社区内的居民感到满意，利用多种服务手段，使居民的生活环境变得更好。但二者之间也是有一定的区别，我们要认清社区管理与物业管理之间的不同，不能将其混为一谈。社区管理与物业管理的目的不同，社区管理并不注重经济效益，而将重点放在了社会效益上，是为了维护社区内居民安居乐业，安定和谐而存在的。而物业管理则是为了经济效益，通过多种手段维护小区内的和谐安定，创造良好的'居住环境。第二就是二者的管理范围不同，一个社区可能包含多个小区，因此，社区管理，必须对多个小区内的居民进行负责。而物业管理的范围，相较于社区管理较小，往往只是经营管理某一小区，只对该小区内的居民物业进行管理。第三就是，二者的管理内容不相同。社区管理的内容较为广泛，只要是涉及到居民的问题都是社区管理所负责。而物业管理则偏重于对于小区内，生活环境及物业的维护以及小区范围内的安保情况。
二、目前我国社区管理与物业管理的现状及问题
（一）社区管理与物业管理难以配合
上面已经说到，社区管理的范围较大，而物业管理的范围较小，再加上社区工作人员人数较少，而社区中的居民人数众多，因此在管理工作的开展过程中，社区管理往往会遇到许多的阻力，对于居民的信息，社区管理往往很难得到有效的掌握，导致了信息的滞后。而物业管理所管理的范围较小，仅限于小区之中，也就是说，物业管理与居民间的联系比社区管理更加亲密，沟通机会较多。但是，社区管理和物业管理并不属于一个部门管辖，因此二者的配合就难以实现。最终就会导致，社区管理无法掌握有效的居民信息，而物业管理能够得到居民的有效信息，却无法解决问题的现象发生。也就是说，社区管理不够精细化，物业管理，解决问题的力度又不够。
（二）社区管理以及物业管理缺乏有效的原动力
社区管理应该是一种互动式的管理模式，也就是居民与社区工作人员的良性互动，只有二者有机结合，才能够实现政府与居民双赢的局面，也就是说，良性的互动，是推动社区管理的内在源动力，只有这样，才能够取得良好的管理效果，但就目前来说，社区管理并未达到预期的要求。而作为物业管理来说，由于其发展时间较为短暂，现阶段还无法得到政府以及社会的大力支持，也就是说，物业管理现阶段缺乏外在的动力，处于一种独立的状态。
（三）社区管理与物业管理之间责任不明确
社区管理与物业管理之间的对象基本相同，管理手段也基本相同，而且二者都着重于改善居民居住环境，解决居民的安全问题。二者理应是相互结合，互相作用的。但由于社区管理与物业管理属于不同的部门，因此在问题解决过程中，更多的二者是相互推卸责任，而不是共同群求解决方法。二者之间的配合，也往往是流于表面和形式。
三、社区管理与物业管理融合创新模式
（一）将物业管理纳入社区管理，统一向居民提供有效供给
社区管理与物业管理所面向的对象都是居民，其目的也是为居民提供便利，创造良好的居住环境。物业管理公司在业务上接受房管部门领导的同时，如果将其纳入社区管理，接受社区的统一指挥和管理，能够取得更好的服务效果。第一点就是要将物业管理公司的招标权给予社区。但是当业主委员会没有选举出来时，可以先委托社区代为招标，选取合适的物业公司进行物业管理。而当业主委员会选举结果产生之后，社区再将物业招标权给予小区业主委员会。对于物业公司来说，社区对其享有调解权，监督权，以及纠纷裁决权，物业公司必须服从社区的管理。社区和物业公司可以共同组织居民活动，以此来创造更好的居住环境。
（二）物业管理是社区管理的窗口和平台，是细化居民服务的一线管理
将社区管理与物业管理相结合，中午要管理作为社区管理的窗口和平台。在社区中的每一个小区中，都设有物业管理办公室，而这个物业管理办公室就可以作为社区管理的窗口和平台。是了解和解决居民问题的前线。而社区作为管理的后方，进行的是宏观层面的管理与服务。物业管理具有着能够及时了解居民动态，掌握居民生活情况的优点，也就是说，通过物业管理对社区管理的反馈，能够使得社区变得更加和谐，居民的问题能够得到有效解决。通过二者的融合，社区管理模式也要发生一定的转变，从以往较为粗放的管理模式，转变为精细化的管理，居民通过在物业办公室进行问题的提出，再通过物业办公室反馈到社区。是融合后的管理模式更加的精细化，做到与每一位居民进行良好沟通，互动，切实解决每一位居民的生活问题。社区管理，一定要将物业管理作为自己管理体系中的重要一环。二者的融合就决定了物业管理所扮演的角色，就像是生产流水线一样，是社区管理的一线管理平台。只有这样，才能相互配合，相互作用，共同打造良好的居住环境，实现社会的和谐。
（三）物业管理保持盈利目的，属于社会管理范畴中的盈利部分
社区管理与物业管理融合，并不是要放弃原有的性质。物业管理的盈利性质可以继续保持，虽然社区管理是为了社会效益，但并不是无偿服务，只是根据居民的实际情况，收取较低的费用。物业管理是为了营利目的，也就是说，知道能够满足居民的日常需求，创建良好的社区环境，收取物业费也是十分合理的。而将物业管理纳入到社区管理中的收费范畴，也是十分合理的，社区在管理过程中，一定要注重居民与物业管理之间的平衡，在充分调查研究后，确定收费标准，让物业和居民都得到满意的条件。
参考文献：
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[2]蒋玲威,于浩威.探究物业管理与社区管理相融合创新模式发展[J].消费导刊,20xx,(1).DOI:10.3969/j.issn.1672-5719.20xx.01.166.
[3]刘涛.社区管理与物业管理的融合创新模式分析[J].中国市场,20xx,(3).DOI:10.13939/j.cnki.zgsc.20xx.03.138.
[4]陈淑云.城市居住区物业管理与社区管理有效整合机制[J].华中师范大学学报(人文社会科学版),20xx,48(5).DOI:10.3969/j.issn.1000-2456.20xx.05.008.
[5]林七七,李兰芳.基于自治的社区管理和物业管理有效整合机制研究[J].现代物业现代经济,20xx,14(3).DOI:10.3969/j.issn.1671-8089.20xx.03.027.
物业管理论文4
1经营型物业管理模式的涵义及特征
所谓经营型物业管理模式是指以客户需求和市场变化为导向，利用创新性的经营理念，将所管辖的物业统一纳入经营，通过开发和利用各类物业的功能，提高物业的整体增值潜力。它有三层涵义：
第一、通过有机融合，使物业经营和物业管理服务成为浑然一体的实体，在做好基本管理服务工作的同时，着重为开发商、业主（客户）选择投资、经营项目，规划、设计、开发服务区域整体功能，策划、参与、实施物业经营方案，竭尽全力发挥域内物业的整体增值效力，提高物业的增值潜力，扩大物业管理企业的赢利空间。
第二、依托于社会分工的不断细化。如利用现有物业企业职能部门的专业化，成立专业化公司，充分利用企业专业技术的集中优势，有效降低成本，提高服务质量。借助物业企业社会化，通过企业参与市场竞争，使其充分市场化，形成技术对外扩张的格局。
第三、采取资本运营的手段，利用兼并与联合、改组与改造等方式，优化组合资源，实现专业化管理和规模化经营相融合，不断扩大企业的资本。其目的就是最大限度地体现企业管辖物业的保值、增值的重要功能。经营型物业管理模式的基本特征表现为物业企业在物业日常管理、创新经营、资本运作等方面的高度融合，其核心就是让物业管理企业全面走向市场化。此种模式是围绕物业管理所涉及的整个领域，不仅仅局限于物业企业对收益性物业及配套项目的经营管理，并且在资源的吸引和技术的转化等方面实现最优化的动态组合。由于这种最优化的动态组合，有效改变了物业管理企业过度依赖于房地产开发企业的传统模式，促进了物业管理行业从单一产业结构逐步向多元产业结构的过渡，使物业管理在社会经济发展中的重要作用日益加强，物业管理企业的社会地位日益提高。
2经营型物业管理模式市场需求的价值分析
就我国实际情况而言，客户对经营型物业管理需求旺盛。近年来，随着房地产行业的迅猛发展，二级、三级市场日益扩大，使房地产服务领域巨大的市场空间得到了拓展。根据有关资料分析显示，某总公司所属的总资产中，其中物业资产竟达65%，而且这些物业资产中有相当一部分未得到充分利用，甚至长期闲置。有些分支机构效益差，却对物业这个怀中的金娃娃无动于衷。比如：目前的租赁市场，全国约7000万户居民中仍有300万户人均居住面积不足4平方米，流动性租房而居的住户比例达9.52%。据北京、上海等大城市住房调查显示，分别有20.2%、26.8%的家庭租房居住。支撑这一巨大租赁市场的中介组织各式各样，非常缺乏专业性和规范性，显然这将给为数众多的物业企业开拓了营利市场，创造了利润空间。试想：当三级市场启动后，随着住房交易量增大，广大市民会有更大的咨询交易、代理租赁及估价物业的需求，显然，这些业务与物业管理企业都将存在必然联系，这些足以说明经营型物业管理模式市场需求旺盛，而现实中相当一部分物业企业在专业管理、合理的规划和经营方面十分缺乏。综上，物业管理企业必须增强经营意识，提高经营水平，更多关注其物业的增值、物业效益潜力的`发挥，最大限度的体现经营型物业管理的价值。
3构建经营型物业管理模式的思考
物业管理企业在发展经营型物业管理模式的过程中，应该提高经营效益、创新经营理念、建立人才培养机制，走出“保本微利行业”传统思路。
3.1提高经营效益，彰显企业的市场竞争优势虽然物业管理企业转化资金、劳动力等资源后，作为综合性服务和精神产品提供给市场，除了给劳动者提供就业、给国家增收之外，毋容置疑，物业管理企业的发展必须通过创造利润来增加积累和吸引更多的发展资金。物业的保值增值依赖于经营型物业管理服务水平的不断提高。企业在不增加经营成本的前提下控制成本为业主提供更多的增值服务，提高成本效益和经营效益是经营型物业管理企业的当务之急。实践证明，惟有注重成本效益的物业管理企业，才能有更强的市场竞争优势，赢取更多的企业生存空间。提高经营效益意味着根据企业自身的有利条件和优势，从而达到企业经济效益与社会经济效益的双赢目标。
3.2创新经营理念，提升物业的市场价值经营型物业管理模式，要求每一位物业管理骨干深刻理解物业经营是物业管理工作的必须份内之事。针对客户群找准定位，群策群力策划优质项目，以更多的实惠满足广大客户的需求。诚然，做好物业管理工作固然重要，但是，在激烈的市场竞争中，只有不断地迎合市场、积极地拓宽经营渠道，所引进的经营项目是急客户所急的，才能顺利实现客户、经营者及商户“多赢”。因此，物业管理人只有具备了强烈的营销意识，才能使管辖的物业潜力得到充分发挥，不断提升物业的市场价值。
3.3建立人才培养机制，实现物业管理人力资源价值经营型物业管理模式，要求物业企业应根据具体的物业项目，狠抓物业经营人才队伍的培养。培训对象应从管理层到员工层全方位实施培训，做到有步骤、分阶段、且提供针对性强的、分层次的专项培训课程。通过培训，使企业广大员工充分了解和掌握物业经营方面的基本知识，学会运用新的市场化的管理理念、服务标准。因此，只有建立物业管理人才培养机制，才能为企业不断适应行业多元化良性发展和市场变化需要创造持续的动力。借助现代管理工具，利用信息化手段才能更好发挥人力资源的效率，最大限度实现物业管理人力资源的价值。
总之，经营型物业管理模式是企业做强的一条重要途径，推行此种模式必须注重成本效益和经营效益、创新经营理念、建立人才培养机制等，使我国物业管理行业真正进入健康、持续、快速的良性发展轨道。
物业管理论文5
摘要：为了使物业管理的基础工作走向科学化，信息化，提高物业管理的水平和效率，从而促进房地产业的健康发展。该文设计了智能化物业管理系统。在对物业管理人员和业主业务需求分析基础上，采用了B/S结构和S2SH框架进行开发，把系统划分为小区信息管理，业主管理，资产管理，费用管理，系统管理，设备维修管理六个功能模块，并对数据库进行设计。
关键词：信息管理；S2SH；B/S
随着中国房地产业的迅猛发展，人们对房产消费观念也在发生变化。如果说房产位置、建筑质量是评价一个房地产项目优势的硬件指标，那么物业管理则是人们追求更高层次生活品味的一个重要方向。物业管理作为一种新型的服务行业[1]，不仅是房地产综合开发的延续和完善，同时也是塑造企业形象，提高企业知名度，使得品牌物业增值，保值的最有效手段。目前我国的房地产企业在物业管理环节较为落后，但随着全球信息化进程加快，以及房地产现代化的建设，一套功能完善的物业管理系统尤为重要。文中所探究的智能化物业信息管理系统是一套优化流程为基础的软件系统，允许小区物业管理人员进入系统对相关业务进行相应的处理，实现整个业务流程的自动化，同时系统允许业主进入系统查看相关信息，申请办理相关的维修业务等等。本系统在满足不同用户的需求上，规范了物业管理市场，提高物业管理水平，使物业更好的服务业主，从而促进房地产业健康有序发展。
1相关技术
1.1B/S结构
B/S结构（Browser/Server）结构就是浏览器和服务器结构，这种结构是对C/S（Client/Server）结构的一种改进，是伴随着互联网技术而兴起的一种网络结构模式[2]。WEB浏览器是客户端最主要的应用软件，需要在客户端安装一个浏览器，然后数据库安装在服务器上，这样就可以利用浏览器通过服务器同数据库进行数据交互。在这种结构下，用户工作界面通过浏览器来实现，仅少部分事务逻辑在前端也就是Browser实现，主要事务逻辑都在服务器端server实现，大大简化了客户端载荷，减轻了系统维护与升级的成本和工作量，降低了总体的成本。
1.2S2SH框架
S2SH是指Struts2+Spring+Hibernate三者的结合，是J2EE最新流行的框架。S2SH框架的体系结构中，Structs2框架一般主要基于表现层，直接面向用户，响应用户的请求，并向用户提供其所需要数据；Hibernate框架用于数据持久层，负责数据的持久化功能；Spring是一个轻量级控制反转（IOC）和面向方面（AOP）的容器框架。主流的S2SH技术构架，相对于旧的系统有诸多优势：良好的可维护性；良好的可扩展性；优秀的解耦性；典型的三层构架体现MVC（模型Model，视图View和控制）思想，可以让开发人员减轻重新建立解决复杂问题方案的'负担和精力。便于敏捷开发出新的需求，降低开发时间成本[3—4]。
1.3小结
本项目技术上首先采用面向方面的编程对物业管理业务过程中各业务逻辑进行隔离，完成对象的初始化及管理工作，降低各部分之间的耦合度，提高程序的可重用性，进一步提高开发的效率和维护扩展的成本[5]；其次，采用Hibernate框架下的对象关系映射技术完成不同类型系统的数据之间的转换，特别是物业管理业务中各对象之间的虚拟映射关系以及数据的持久化操作；再次，利用Struts框架提供的技术不仅完成客户端与服务器端的数据传输，还要完成物流业务具体的逻辑过程。所以，智能化物业管理系统的开发以J2EE开发框架S2SH（Spring+Struts2+Hibernate）为核心技术框架，客户端利用Ajax技术创建快速动态的交互式网页应用，力求在后台与服务器进行少量数据交换即可以使网页实现异步更新。用户在不重新加载整个网页的情况下，对网页的某部分进行更新，从而提高用户体验。
2系统总体设计
2.1需求分析
通过对物业管理行业特点的分析、调研、整合，以及根据实际的业务需求，智能化物业管理信息系统应该具有以下功能：1）能够对楼宇、车位等物业资源进行全面的管理；2）能够对业主的信息档案、投诉、维修等事项进行管理；3）能够以各种方式完成业主的缴费业务，对收费结果拖欠情况进行统计并加以保存；4）方便不同的用户登陆系统有不同的功能使用权限。
2.2系统功能模块设计
本系统的主要使用者是物业管理人员和业主。通过对系统功能的分析整合把智能化物业管理系统分为六个模块，分别是小区信息管理，业主管理，资产管理，设备设施管理，费用管理以及系统管理。
2.3数据库模型设计
用于数据库模型设计的最直接的方法是E—R图（实体—关系图），主要是用于描述系统的数据关系，一般这个模型是面向问题的，可以按照用户的观点对数据建立模型，与软件系统中的实现方法没有关系[6]。根据物业管理系统的软件需求描述和功能分析，找出其中各个实体以及各实体的相关属性，设计出实体间的关系图，为了能够清晰地看出实体之间的关系，在此处给出一个实体的属性，其他省去。
3结束语
通过对物业管理这种新型服务行业的深入调研和分析，设计了智能化的物业管理系统，在满足物业管理需求的基础之上，使物业管理向着市场化、规模化、信息化、专业化发展，从而使管理信息得到有效的集中，大大减少数据的冗余，确保数据的准确性和及时性，有利于房地产业的有序发展。
参考文献：
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[6]普雷斯曼。软件工程：实践者的研究方法[M]。郑人杰，译。北京：机械工业出版社，20xx。
物业管理论文6
［摘要］基于医院物业管理的特殊性，我院致力于探索有利于医院安全运作和有效发展的方法。SOP是StandardOperationProcedure三个单词中首字母的缩写，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。我院结合自身的特点，引入SOP管理模式，取得了一定的效果。
［关键词］医院；物业管理；SOP
随着社会的进步，人民生活水平的提高，对医院服务的要求已不仅仅体现在医疗服务上，硬件设施、环境卫生、职工素质、服务态度等都成为选择就医的因素。对于医院建设而言，医院后勤物业管理是重点，其工作质量对医院医疗质量、经济效益及社会形象的影响较为深刻。因此，医院后勤服务与管理必须社会化，确保医院稳定运行。
1医院物业管理的现状
自20世纪90年代以来，住宅小区物业管理在我国各中小型城市得到了迅猛发展，目前已经成为国民经济中极具活力的朝阳产业。20xx年，我国医院后勤物业管理模式开始出现［1］。我院于20xx年引入物业管理，把烦琐的后勤保障交付给专业的物业公司管理，使医护人员更专注于一线临床服务及科研工作。然而，医院物业管理相对于一般的住宅区、写字楼、商场等物业管理存在矛盾多、困难大的特点。首先，医院物业管理的服务对象具有双重性，不仅要给病人服务，还要满足医务人员的需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，比住宅区内的住户和写字楼里的办公人员服务要求更高，管理难度更大［2］。其次，我院是三甲医院，开放床位数1400张，工作人员1471人，每天门诊量近5000人，人员流动大，素质不一，并且楼宇多、面积大，又是24小时开放式场所，还有物业工人的社会价值认同度低，不尊重其劳动成果的现象时有发生［3］。这些因素无疑增加了物业的管理难度。再次，卫生要求专业性强。医院的环境卫生不是擦擦扫扫那么简单，要消毒，要注意防止交叉感染。因此，相应地对保洁人员素质要求也较高，需要学习与消毒隔离有关的知识。最后，需要保证医疗工作井然有序。物业的专业性服务工作已经渗透到医疗工作开展的方方面面。比如，病人的转运、药品的领取、标本的送检等，这些环节容不得半点马虎，这些必须高标准、严要求，规范化管理。
2SOP模式的构想及应用
2．1医院后勤物业管理的几种模式川沙模式
（医院联办地区性的后勤服务中心）、集团模式（跨系统组建后勤服务集团）、同仁模式（组建股份公司模式）、新华、仁济模式（通过招投标，引进部分物业服务）、肿瘤医院模式（交岗位，不交人员的模式）、长征模式（交岗位，交人员的模式）、北大模式（自建物业管理公司模式）［1］。北大模式与我院采取的管理模式接近，我院聘请外包物业公司，与其签署合同，达成“一院两规”的共识。同意物业公司在为我院提供相关有偿服务的工作过程中可以按自己公司的制度办事，但是我院有监督权、决定权和任免权。在社会进展的过程中，工作范畴越来越广，工作要求越来越高，分工越来越细，给管理也带来难度。如果仍然依靠口头传授操作方法，采用学徒方式培训，已经满足不了实际需求。因此，制定一系列统一标准非常必要。
2．2SOP模式的应用
标准操作规程（StandardOperationProcedure，SOP）管理模式也被翻译成“标准作业程序”或“标准操作程序”，就是采用统一的格式将某一作业各级操作目的、操作步骤、操作要求等内容准确无误地描述出来，以此来进一步规范与科学指导日常工作。SOP是一种标准的作业程序。即是标准，就不是随便写出来的操作流程，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序。简而言之，SOP模式就是规定从通过处理的过程，再到结果的一种工作流程标准化。SOP模式运用于医院后勤物业管理中，可有效保障后勤物业工作的规范化开展。我院物业服务的范畴包括：保洁、运送、清洗中心、车辆管理、电梯驾驶、190智能调度中心、耗材领送、垃圾收集、劝烟控烟等。我院于今年1月份起首先针对保洁和运送两大块任务重，与病人及医务人员直接和经常性接触的工种进行SOP细化、量化和优化。有关保洁工作制定了晨间、午间保洁操作流程，公共卫生间保洁操作流程，七步洗手法操作流程，消毒水的正确配比，床单的终末处理操作流程，呕吐物清理操作流程。有关运送工作制定了病人平车、轮椅转运操作流程，药品运送操作流程，标本送检操作流程。本次制定的保洁、运送SOP与临床相结合，符合院内感染防控要求，做到有标准、有培训、有执行、有督查、有改进。
2．3SOP模式实施方法
2．3．1明确树立服务意识要求所有物业人员进一步提高服务意识，着装规范、文明用语，动作迅速。所有科室无死角，安装有呼叫物业的电话，接到指派任务第一时间完成，不给临床一线造成困扰。2．3．2搭建后勤物业管理平台架构实施三级管理程序，一级管一级，医院后勤保障部组织检查培训，物业经理主管负责落实，员工执行。做到常培训、勤检查、严考核，推出一整套服务质量考核体系。2．3．3严格按照SOP执行由于保洁及工勤人员文化层次低、人员流动性大，需进行反复、循环、分组强化培训。层级督查、巡查、抽查，针对实际工作情况进行考核、奖惩，以提高物业人员的整体素质和专业技能，必须做到统一检查内容、统一督导内容、统一考评标准［4］。2．3．4召开每周例会组织物业管理人员参加每周物业例会，后勤保障部管理人员提出重点问题进行讨论分析，并持续监督改进。物业管理人员做每周工作小结，并提出工作中存在的需要院方帮助解决的困难，收集意见建议。下达最新的医院工作任务，并切实落实执行。2．3．5管理人性化不让员工盲目地执行任务，关心他们的特殊需求和困难。评估个人的能力，根据特殊病区的保洁运送要求，及时调配人员。关心员工的休息和用餐问题，为其解决后顾之忧。对其报以平等的态度，见面时主动打招呼或者报以微笑，让其产生归属感，融入医院大家庭的氛围，树立主人翁意识，进一步提升服务品质。2．3．6个性化实施不同病区对保洁的要求不同，比如，消化科、手术室、产房、监护室、层流病房等，消毒水的配比需要根据院感的相关要求配比出不同浓度的消毒水进行保洁，与病区护士长沟通，对于这些特殊科室的保洁员我们制定了个性化的SOP以达到质量要求。在标本运送中，特殊标本的运送有着较高的要求，时间、方式、地点都有标准，对于这些我们通过SOP重点培训、加强培训，要求人人过关，增强责任心，确保标本的`实效性，严禁差错发生。
3取得的成效
使用SOP模式以后，充分保证了操作的过程具有长期的一致性和连贯性，从而大大提高了服务质量，满足了病患及医务人员的需求。鉴于客观性和真实性，我院每月会通过（第三方、院方）满意度调查，及科室护士长对物业的满意度调查反馈作为物业工作评价的硬指标。调查发现，投诉意见明显减少，差错零发生率，每月均有1－2封患者表扬信，平均综合满意度提高至98％。
3.1SOP模式很好地应用于医院后勤物业管理
将SOP这一模式运用于医院后勤物业管理中，取得了显著的管理成效，打破了医院后勤物业传统管理模式，将不规范、无序的操作流程逐渐优化、量化与细化，采用标准操作步骤与规定以统一的形式进行处理，从而逐渐构建起医院、患者更加满意、效率更高、成本投入更低和质量更优的后勤物业管理模式。
3.2SOP模式有利于提升员工业务素质
SOP模式操作步骤形象化、条理化、规范化特征突出，将其运用到后勤物业管理新职员短期培训工作中，促使其迅速掌握专业化的操作技能，有效缩短了物业管理人员培养期限。同时，要求物业管理人员将工作实践中积累的经验以书面形式记录下来，从而有效避免了因物业人员的流失使得技术流失。在SOP模式运用中，后勤物业工作人员相互学习、相互讨论与交流，促使整个队伍业务技能的提高。
3.3SOP模式帮助对员工进行绩效考核
医院积极构建以SOP模式为基础的量化指标和服务满意度作为后勤物业工作人员绩效评价的标准，并在这一基础上进一步优化设计绩效考核，大大激发了工作人员工作热情。
3.4SOP模式促进精细管理
SOP模式完全符合现代管理精细化要求，医院后期物业实现精细化管理，进一步明确、具体了管理责任，并把高标准工作规范进一步细化到每一个环节与步骤。作为细节管理的重要衡量标准之一，重点考察相关操作步骤，及时发现工作失误的原因及重点环节，并指导其有效预防及改正。
4结语
总之，医院物业的任务就是为职工及病患提供一个舒适、安全、清洁、高效的工作和就医环境。而SOP就是工作人员的操作指南，是质量体系中不可或缺的部分，也是后勤管理监督人员检查的依据，是用来促进质量一致性的标准。在此基础上，我院还会逐步开展其他项目的SOP，力求进一步提升和完善后勤服务质量。从纵向角度分析，SOP模式的构建是一个动态、长期的过程，怎样在具体运用过程中灵活使用有效的管理方法，例如PDCA循环管理法，进一步优化和持续改建SOP模式，是现阶段医院后勤物业管理思考的重点。从横向角度分析得知，对于医院管理而言，安全管理依然是重点，更是后勤物业管理的关键。然而，现代医院安全管理外延并不只是传统意义上的财产安全、人身安全、消防安全等，更延伸到了医院空间、医院设备、膳食供应、信息安全、物流耗材、人流等方面。所以，现代医院后勤物业管理工作，怎样全面运用SOP模式来强化管理质量，做好后勤各项工作，值得我们进一步思考。
主要参考文献
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［4］李亚平．标准化———医院物业管理的新引擎［J］．中国物业管理，20xx（5）：22－23．
物业管理论文7
【摘要】酬金制物管模式是我国未来物管行业的发展方向，本文从企业管理及财务管理方面探讨了物业管理酬金制的优势，及实际运用中遇到的问题，以及一些解决办法，希望与广大同仁一起探讨，找出物业管理酬金制中有效的管理方法，使实现业主与企业利益同时实现最大化，达到双赢的目的。
【关键词】酬金制；包干制；代管资金；预算；营业税
近年来，随着我国房地产市场的迅猛发展，关于房地产售后服务的一部分：物业管理行业的有序、良性发展也越来越受到房地产企业及业主的重视，物业管理企业的管理水平高低，一方面可以反应开发商对楼盘的市场地位、销售目标群体的定位，另一方面也是地产公司再销售，取得好的再销售成绩、创造良好的继续销售口碑的基石，是一种良性循环，这就需要公司管理者在实际的应用管理中不断总结、发现问题，创造出适合双方的、双赢的管理体制。针对这种管理需求应运而生的物业管理“酬金制”深受欧美国家及港澳地区管理企业的推崇，并且这种有别于与传统的“包干制”的物业管理方法，也已经越来越被内地的房地产商重视及使用，尤其是在北京、上海等房地产业发展相对快速、成熟的地区，已经取得了一些初步的管理成果。
物业管理酬金制是指在预收的.物业管理资金中，提前一定比例或者固定费用作为酬金支付给物业公司，其余资金全部用于物业管理区域的管理和维护支出，结余或不足均由业主享有或承担的物业服务计费方式。
物业服务酬金制之所以被认可并作为一种管理方法，有以下优点：“酬金制”更加有力地保护了业主和物业公司双方的利益。“酬金制”模式克服了“包干制”模式的弊病，即是在同等收费标准下，提供的服务项目越多、服务质量越高，所支付的成本相应也越高。在“包干制”模式下，物业管理企业干得越好，挣得越少。这样一来，许多物业公司往往降低服务水平、减少服务项目来获得更多的利润，损害了业主的利益。长期如此，必然导致服务质量不到位，物业管理企业也就可能会被广大业主炒掉。而“酬金制”下的“酬金”是物业管理企业获得的收入。“酬金制”不会混淆业主与物业管理企业的收入，从而避免业主的收入被侵占。
“酬金制”加大了物业服务运作过程中的财务透明度，大力推动了物业行业的市场化进程。采用酬金制的物业管理企业在接管某小区时，要向业主委员会和业主大会提交详细的服务期间物业服务费用的财务预算。在预算中明确服务区域内的组织架构、人员编制、服务等级标准、维护保养的等级标准等指标和所需的资金，进而算成每平方米的物业服务费用，经业主大会同意后，形成书面合同加以实施。这样的财务核算既要求科学严谨，又要有一定的灵活性，特别是为后期的服务监督提供了依据。
酬金制是实现阳光财务的有效途径。物业服务收费采用酬金制，是物业服务收费实现阳光财务的有效途径。“酬金制”下物业管理的财务从理财的角度看，分两个部分，一个是物业管理企业的公司财务理财，一个是以物业管理服务费用为核心的物业管理处财务理财。前者是一种企业自主经营活动，物业管理企业的公司财务是为物业管理企业自己的经营行为理财；后者则是替业主理财。在酬金制下，物业管理企业只能从中按照合同约定的比例提取物业管理费的酬金，剩下的钱全部都是业主的，所有权也是业主的。酬金制将物业公司与业主的权益严格分离开，更具透明性。酬金制下，物业管理企业以代理人的身份管理业主的物业和交来的资金。同时，为充分利用社会资源，代业主选择最适合的专业服务提供商，并负责对其进行有效的监督，这些管理活动、监督活动和物业管理资金的使用情况是否合理，都需要得到业主的认可。业主也有权参与物业管理活动中重大事项的决策。但是多业主状态下的个体业主是实现不了这种认可和决策的，这就要求必须通过一些形式和合理的程序来体现全体业主的权利。使物业管理费的使用为主要内容的物业管理活动，实现业主的可监控行和共同参与管理的可能性。
从理论上说，酬金制虽然有以上优势，但由于是新的管理方法，现阶段还是存在很多疑问的地方，需要被广大业主接受和理解需要一定时间和实践。在实际应用中，按照《物业服务收费管理办法》对酬金制的定义，物业服务企业向业主收取的物业服务费属于预收的物业服务资金，由物业服务支出和物业服务企业酬金两部分组成。那么对物业服务企业来说，其实际的收入只应是酬金部分，其余只是代管资金，不构成物业服务企业的收入，也不应计营业税。事实上，按照现行会计制度和税法，物业服务费应全部计入企业收入、计缴营业税，物业费收入产生的营业税由业主承担，属于小区支出的一部分，由物业公司代缴，物业公司只负担酬金收入部分的营业税。对于这个问题，有些业主会产生疑问，自己的资金用在自己的小区中，还要交税？况且业主委员会不是一个法律主体，本身没有纳税资格。在这个问题上，北京已经走在了全国的前列，率先进行了试点。北京市地方税务局20xx年6月13日发布的第8号公告《关于酬金制物业管理服务有关营业税政策问题的公告》中指提出：对于物业管理企业开设单独账户存放为业主委员会代管资金的行为，不征收营业税。这个公告的出台，既解决了广大业主的疑惑，同时也有利的推动了物业酬金制的发展，是一次大胆的尝试与创新。但是在笔者所在的天津，还没有相关的政策推出，业主仍然要承担这部分税金。
另外，一些业主片面理解《物权法》中业主的权利，强调物业服务费是“业主的钱”，业主愿意怎么用就怎么用，特别是实行酬金制的物业服务项目，业主的这种认识尤其强烈；而物业服务企业则认为双方是平等的合同主体，物业服务费交到物业服务企业以后，物业服务企业拥有使用权。
以上问题，容易导致业主和物业服务企业认识上的偏差和分歧，进而导致实际操作过程中引发纠纷和矛盾。
笔者拟结合工作实践，就以上问题提出自己的理解，就教于行业同仁。
目前的物业服务工作，无论是包干制还是酬金制，必须以企业作为经营主体，物业服务费计入企业收入。因为企业向业主收取物业服务费，最后是要经过物业经营管理活动支出的，从工商企业管理及税务角度来说，这个过程是企业以盈利为目的的经营行为，按国家税收、财务等相关法律法规、制度，酬金制下的物业服务费也全部属于营业收入。就物业服务费的来源和性质而言，物业服务费由物业服务企业收取，用于小区（大厦等）物业的物业服务及管理支出。全体业主与物业服务企业以合同为纽带，构成了以缴费消费和收费服务为主要内容的权利与义务关系。那么业主按照合同约定缴纳物业服务费，是履行合同义务；此时物业服务企业对公共服务资金有按合同约定使用的权力，而业主则只有监督权、受益权，不具备完全的所有权了。对酬金制的正确理解应该是：酬金制强调的是物业服务企业收取管理报酬的方式，以及对物业服务费用结余（或不足）享受（或承担）的角色约定，物业服务费的性质其实并没有改变。笔者所在物业服务公司所管理的物业项目中，多数采用酬金制，企业能做到按约定比例提取酬金，所以业主对此没有异议。
物业管理论文8
摘要：物业管理专业是一门实践性很强的学科，不仅要求学生系统掌握与物业经营管理有关的理论知识，而且要求学生具有较强的实际操作技能。通过分析不同年级学生在模拟企业中的培养任务，探讨基于模拟企业的物业管理实践教学模式的运行，以此推动物业管理专业实践性教学改革。
关键词：物业管理;模拟企业;实践教学
随着我国社会经济的发展，物业管理行业不断发展壮大，已经成为新兴的朝阳产业。随着物业管理行业的深入和发展，对人才的需求也越来越迫切。20xx年 12月1日开始，我国物业管理行业建立注册物业管理师制度。为了适应这种变化，必须深化物业管理专业教学改革，要根据物业管理的从业要求，确定学生培养目标，加强技能训练，提高实践能力，培养和造就符合国家注册物业管理师基本要求的优秀专业人才。
一、物业管理专业人才的培养需求
从目前来看，物业管理企业频频发出人才招聘信息，表现出对能够独当一面的物业管理人才的渴求，但无论是本科学校还是高等职业院校，这个专业的招生数量都在逐年下降;在招生数量减少的同时，我们看到的是，由于物业管理专业人才的缺乏，整个行业的人员素质难以满足社会经济发展对物业管理人才的需求，使这个行业的发展和企业总体管理长期处于比较低的水平。
物业管理本科教育作为培养高素质专业人才的重要方式，在人才培养的过程中应该充分考虑职业特点来完善教学思路。结合行业的综合性强、实践性强的特点，物业管理专业本科的培养目标应该是培养具备房地产、法律、建筑、信息系统等方面的知识和能力，知识面广、沟通协调能力强，熟悉相关法律法规，能适应智能化、网络化、信息化等高质量物业管理服务的管理人才。在物业管理本科专业教学中，必须做到实践与理论的结合，运用各种教学方法和教学手段，课内与课外相结合，使知识与能力同步发展。
二、基于模拟公司的物业管理专业教学
为增强学生实践能力，培养高素质的物业管理专业人才，在物业管理专业教学中，采取成立模拟公司的教学方法，充分发挥学生主动性，调动学生兴趣，培养学生实际操作能力，保证培养目标的实现。
模拟公司起源于20世纪50年代的德国，是指人为创造的经济活动仿真模拟环境，作为经济类专业的实践教学场所和组织形式。学生在其中可经历全部业务操作过程，了解和弄清其各环节之间的联系，而又不必承担任何经济活动风险。
模拟物业服务企业作为物业管理学生的实践场所和学习的组织形式，通过构建虚拟的经营管理平台与氛围，学生在“模拟公司”中可经历物业管理行业的主要业务操作过程，了解公司各环节、各部门之间的联系，与各相关部门之间关系。运作的基本方法在教学过程中，把教学内容按照公司运作，分成相关模块，通过教师讲授和学生自学，让学生主动参与到公司运作过程，在相应的“工作岗位”上学习，提高岗位实操能力，增强“实际”工作经验，提升职业素质和能力，保证人才培养目标的实现。教学过程中教师可采用的模拟教学法、引导教学法、案例教学法、角色教学法等等。
整个教学过程中，要注意三点：一是以学生为中心、自主性学习为主;二是学生参加教学全过程：收集信息、制定计划、作出决策、实施计划、反馈控制、评估成果;三是教师是学习过程的组织者、咨询者和伙伴。
三、不同年级学生的参与方式与培养任务
不同年级的学生在参与物业公司运作的过程中，由于知识结构的深浅不同，参与模式也不有一样，着重培养的.能力也有所不同。
大一学生刚刚入学，对大学的一切都还处于不断适应阶段，这一阶段主要以培养学生从事职业活动所需要的社会行为能力(强调对社会的适应性，具有积极的人生态度)和基本素质为主。具体任务如下。
1.引导学生树立正确的价值观
价值观是人们对于什么是价值、怎样判断价值以及如何创造价值等问题的最根本观点，是个体核心的信念体系，是个体评价事物与抉择的标准，价值观决定着人们行为的取向，它通过影响态度而最终影响行为。大学阶段是大学生人生观、价值观形成的重要阶段。因此，对大学生进行价值观教育至关重要，这会对他们明确自己的未来定位和发展方向，积极努力地塑造自我，为社会需要的有用之才起着导航作用。
为此，可以组织学生在班级展开对价值观及职业生涯规划的大讨论，让不同的学生讲述自己的价值观并探讨。
2.培养基本素质与能力
(1)人际交往能力。在物业管理实践中，无论执行任何技术或步骤，必要的沟通都是不可缺少的要素。只有具备了良好的沟通能力，才能够为业主提供优质的服务。通过物业管理者与业主之间的沟通，可以使业主能够明白具体事件的发生起因、处理方法、进展及一系列相关情况，从而妥善解决问题。
(2)组织协调能力。组织协调能力是管理者必备的能力之一，主要包括组织能力、问题解决能力和领导力。物业管理工作的开展是伴随着矛盾问题进行的。一个合格的物业管理人员，不仅不惧怕问题，而且要有解决问题的能力，更重要的是要有避免冲突的能力。也就是说，对工作中出现的矛盾和问题，要有准确的判断。
(3)自主学习能力。大学生在校期间掌握良好的学习方法，培养较强的学习能力，对提高学习效率和学习成绩，增强大学生的社会适应能力具有重要的作用。随着高科技及信息网络时代的到来，业主对物业管理的服务要求逐步提高，面对新时期的巨大挑战，物业管理人员必须重视各类专业管理技术的掌握，不断更新、学习新的管理服务技术，适应现代物业管理的技术要求，加强管理技术的学习，努力提高管理技术水平，才能保证自己的管理实力始终与物业相关设备的科技进步同步。
(4)社会适应能力。适应社会能力主要包括竞争能力、承受挫折的能力和团队合作能力等方面。物业管理人员在服务的过程中，涉及到方方面面，会遇到各种环境，会遇到各种各样的人和事，同时还要处理好各方面的关系。没有良好的适应能力往往容易出现偏差。
物业管理论文9
一、学生校外实习调查概况
被调查的对象是:江西蓝天学院04级物业管理专业学生;南昌科技大学高职部04级物业管理专业学生;江西经济管理职业学院05级物业管理专业学生。本调查为问卷调查,共发放调查问卷160份,回收132份;其中有效问卷129份,占总调查人数的80%。以上被调查学生都参加了校实习。
二、物业管理校外实习时间的选择与安排
物业管理实习,三个学校分别安排在第二学期、第四学期。其中,有两个学校安排在第二学期,一个学校安排在第四学期。95.3%的学生普遍对第二学期就安排校外实习不赞同,赞同第四学期的占41.9%。其根本原因是他们对专业的了解程度低,专业知识掌握少,缺乏整体理解和综合知识运用能力。而专业教学计划中,一般第一学年仅仅开设了专业基础课程,第二学年则陆续开设了相应专业课。因此,在第二学期期间,学生会感觉理论知识不够用或不能衔接。在第四学期,学生由于具备了较系统的理论知识,有急于上岗实践的迫切要求。因此,从实际教学出发,“工欲善其事必先利其器”,应在相应开设了专业基础课以及专业课的前提下,及时安排学生校外实习,且以第四学期为宜,实习时间为四周。
三、实习企业的选择
这三个学院的学生所在实习单位的资质等级有一级、二级和三级。主要以居住性物业管理为主,管理项目单一。调查中,学生在对实习单位的选择上,侧重于管理规范、制度健全、有综合管理项目的物业管理企业,选择率达68.2%;而对企业资质低、管理项目内容单一的企业则不选择。这在一定程度上集中反映了学生对校外物业管理的实习正向综合性、规范性、实务性方面延伸,希望能为未来就业提供上岗见习的锻炼机会,扩大就业选择面。同时也折射出现有的学院专业实习模式、观念及实施效果不能满足学生需求,不适应行业发展现状。即物业管理专业实习不能停留在完成教学任务的浅层次理解上,要进行深层次思考。从实习内涵、学生就业等多角度审视,为学生运用理论知识去验证、探索、实践提供更多的选择,以激发学生的思维,引导感性认识的升华,从而提高实习教学的效果。随着市场经济成熟度的提高、城市化进程的加快、产业结构进一步调整、服务业比重的扩大,物业管理行业的覆盖面将不断扩展。写字楼、高档公寓、大卖场、酒店、会展等业态的物业管理需求将进一步上升,为校外实习提供了平台,便于我们选择管理规范、综合性强的企业作为学院实习基地,以推动校企合作。
四、实习内容的安排
有78.3%的被调查学生认为,实习期间,熟悉工作制度、工作程序、工作岗位是首要任务。61%的学生认为,实习期间,获取工作经验是主要目的之一。学生对工作岗位印象最深刻的是客户服务岗位,占54.3%;其次是保安岗位,占34.1%;其它为工程维修岗位、绿化保洁岗位。这说明学生的就业取向更倾向于从事客户服务,从事绿化保洁工作意愿不强。也反映出现有的《物业管理》教材在设备设施维护、绿化保洁等理论知识方面少、浅,可操作性教学实务知识缺乏。一句话,仍不能充分满足专业教学需要。在调查中,有41.8%的学生认为,所学知识现实中缺乏适用条件,41.9%的学生认为,理论知识不能解决实际问题。这对现有专业教学计划、课程体系、教材建设提出了挑战。如何避免“学非所需”、“教非所用”这种人才培养尴尬局面,是高职教育研究的紧迫课题。
五、学生实习期间的实习管理
通过调查显示,企业对学生实习较重视,都有实习计划安排,并将学生纳入所属部门管理,对于实习学生,作到有问必答,安排跟班,并落实到具体岗位。学生的实践技能,主要通过与跟班师傅交流、上岗体验和现场观察等方式来获得。调查中:与跟班师傅交流获取技能的'占54.3%;上岗亲身体验的占61.2%;在现场观察获取技能的占49.6%。这说明学生十分珍惜实习机会,超过一半的学生实习期间态度认真、目的明确;87.6%学生都能自觉遵守纪律,90.7%的学生对实习过程感到满意。实习单位对员工管理的要求主要集中在专业技能、职业道德、仪容仪表、知法懂法用法等四个方面。学生在实习过程中的体会是:企业强调员工专业技能的占72.1%,重视职业道德的占70.5%,重视员工仪容仪表的占56.6%,要求员工知法懂法用法的占45%。这说明企业的用人要求与高职物业管理专业人才培养的要求总体协调,但在具体的侧重点方面有较大差异。如:职业道德教育方面,学院更多的是强调公民道德素质教育,而对企业的职业道德教育方面,缺乏深入研究。服务行业员工的仪容仪表体现着员工的精神风貌和企业的物质文化,企业对员工的着装、文明用语、挂牌等方面都做了严格详实的规定。而各校专业教学计划中,对学生在仪容仪表方面的教学与训练缺乏专业教学安排。,学生实习后,认为学院很有必要开设礼仪类课程。
六、学生实习后的体会
调查中,有84.5%的学生非常希望实习前提供相应的实习指导资料,做到实习上岗有针对性,思想上有一定的准备,操作上有一定的指导性。学生希望今后专业课教学能进一步做到理论联系实际的占52.7%;希望能经常去企业实地参观,了解实际的占44.2%;希望任课教师最好拥有实际经验的占35.7%;希望能常请企业专业人士来校讲座的占27%。有82.9%的学生通过实习进一步加深了对该行业的认识,其中49.6%的人非常愿意从事物业管理行业,33.3%的学生希望能从事房地产行业。这表明,校外实习能加深学生对所学专业的认识和职业忠诚度,对教与学的有机结合、校企合作是非常有裨益的。
七、校外实习教学中应遵循的原则
(一)专业知识与校外实践相结合原则。专业知识的掌握是学生开启专业理论研究、为胜任专业工作作准备的重要环节。校外实践教学是学生获取专业技能、增强综合运用专业知识解决实际问题能力和增强职业感性认识的重要途径;也是学校验证专业教学培养是否符合社会需求的综合评价途径,以及开展专业实践教学改革与创新不可缺少的依据。因此,理论与实践教学两者间要有机协调与衔接,理论教学要导入实践案例,予以剖析,帮助学生深刻理解专业知识内涵。实践要以理论为基础,为知识综合运用营造相应氛围与环境,为学生掌握实践技能提供保障。
(二)三方共赢原则。校外实习涉及企业、学校、学生三方利益。一般情况下,学校居于主导地位,企业处于被动配合、学生被动接受的状况。学校是出于完成专业培养计划的目的而实施实习;企业是出于社会责任、宣传企业、培养人才、校企合作等综合因素来承担实习任务;学生是出于了解社会、掌握职业技能、积累社会实践经验、完成实习任务出发来参加实习。三者之间,起关键性作用的是学校,它在企业与学生之间是桥梁和中介。因此,学校应从有利于校企合作、开展横向专业研究、有利于学生就业、培养社会所需人才的角度出发,将从企业汲取的知识引入课堂教学,让学生由感性认识上升为理性思考,自觉开拓专业知识视野,有针对性地训练相关专业技能,为未来就业储备经验。学校应积极主动地与有一定实力的企业加强联系,本着互惠互利原则,在教学、科研、就业等方面形成稳固的共赢关系。
(三)教师随同实习原则。教师随同学生下企业实习,不仅仅是承担协调与管理工作,还应承担综合实验教学与实际需求间差异性的工作,针对共性问题进行探讨;同时也是学校培养“双师型”教师的一条重要途径。教师通过跟班学习,能积累实践经验,掌握第一手资料,便于今后有的放矢,加强实习前的岗位培养和辅导,减少学生实习的盲目性、被动性,提高学生实习的主动性、针对性、职业性;便于深化教材与教学改革,丰富教学内涵,贴近实际、贴近岗位,真正做到理论与实践相结合,学得到、用得上,实现毕业与就业零过渡。
(四)有利于特色人才塑造原则。特色人才培养需要有符合高职教育培养规律的专业培育计划,拥有一支具有创新意识、坚持科学发展观的师资队伍,以及行之有效的人才培养课程体系和实践教学方案。据美国麦肯锡公司20xx年对包括工程师、会计和医生在内9种职业的调查显示,中国每年有60万工科大学生毕业,但跨国公司可以雇用的不到10%。该公司认为,中国的教育制度注重的是死记硬背。就工科而言,理论性极强的课程使中国学生解决实际问题和团队合作的经验非常少。由此可见,作为高职院校,要力争扭转学生职业技能培养弱的状况,自我解剖、反省实践教学“短板”,从课程体系构建的角度,将理论知识运用揉合到学生实践中去,做到实践教学对专业教育具有验证性、检测性和修正性。要使实践教学“短板”变成为高职院校塑造的特色人才“长板”,需进一步充实实践教学的内涵,集综合性、专业性、职业性和实务性为一体,使实践锻炼成为学生成才成长的自由之路。综上所述,校外实习是专业实践教学的一个重要环节,其效果提高与改善,还需立足市场,加强调研,结合自身特色来量身定做专业人才,使之成为学生竞争上岗的致胜利刃,从而实现高职院校教育资源优化配置,真正把培养符合社会需求的人才目标落到实处。
物业管理论文10
物业管理社会化改革是指在对政府物业管理进行规划时，基于市场的要求，将市场运行作为主要参考，采取有偿服务政策。政府物业管理实行有偿服务，将服务对象与服务要求作为管理的出发点，来决定政府物业管理服务的方式以及详细内容，进而提高政府物业管理水平。物业管理社会化的前提是物业所有权与管理权相互分离，从而便于政府物业管理工作的开展。
一、政府物业管理社会化发展的主要体现
1.服务对象社会化
政府物业管理工作备受人们的关注，因为政府作为机关单位，其行为受到群众的监督，政府的动向极易引起社会的关注，而政府办公用房与写字楼一样，需要专业的物业管理体系，做好政府物业管理工作，能够确保政府正常运作。物业管理社会化已经成为当前政府物业管理的主要趋势，从某一角度而言，政府物业管理服务体现着政府的形象，因此成了政府日常管理事物中的主要内容。政府办公用房是政府职员办公的主要场所，这也是以往政府物业管理服务的主要对象。除此之外，现代化物业管理还扩大了服务对象范围，包括来往群众与社会各界人士，以及服务同级或者高级政府官员。
2.物业管理人员社会化
随着政府物业的管理权与所有权逐渐分离，使得政府物业基础工作人员组成社会化明显，政府物業管理人员由政府机关人员担任；但是基础工作人员，不再局限于政府机关内部人员，而是吸纳社会人员，组成物业基础工作队伍。物业基础工作人员社会化，使得物业管理工作的内容有所增加，因为政府部门的工作具有保密性，许多事务不能公开，除了机关内部人员能够了解到工作内容外；出入政府办公场所的人员，也能够有所了解。而对于政府职员而言，保密是其工作职责与职业操守，但是物业基础工作人员缺乏这样的意识，因此物业管理部门除了打理政府物业管理的日常事务外，人员管理是其重要管理工作，因为物业人员虽然不能接触到保密文件，但是常出入政府办公场所，难免会有所接触，进而分析出保密内容，因此物业人员的选择与管理工作尤为重要，不仅需要其具备较高的政治觉悟，还需要具有较强的保密意识。
3.服务多样化
新形势下，政府办公用房主要分为基本办公用房与附属办公用房。其中基本办公用房主要包括办公室、服务用房、设备用房等，附属用房主要包括：食堂、车库、人防设施等，使得物业管理服务呈现多样化。政府办公用房与其他用房的物业管理工作不同。若政府办公用房单独作为行政办公场所，则可以采取与普通写字楼相同的物业管理方式即可，即确保政府各个部门能够正常运行，及时解决出现的物业管理问题。同时政府办公用房还需要对外服务，在规定区域设立窗口，以提供政务服务，在某一时段里会集中大量访客，因此物业管理部门除了做好基本服务外，还需要做好安保服务，为访客提供良好的安全的环境，为各类群众提供多样化服务，这也是其社会化的主要体现。
二、政府物业管理社会化改革面临的困难
1.思想观念转变难度大
政府物业管理服务的业主受到计划经济的影响比较大，使得其对市场经济的反应较弱，缺乏物业管理意识，管理部门缺乏市场竞争意识，原有的行政管理办法难以满足群众对政府物业管理服务的需求，加之政府物业管理水平难以与市场上专业的物业管理公司相比，使得管理部门不愿加快物业管理社会化改革。除此之外，员工需要转变期管理观念。政府物业管理社会化改革后，提供的是有偿服务，需要征收物业管理费，政府部门也需要缴纳管理费用，这使得部分人员难以接受，是政府物业管理社会化改革需要解决的主要问题。
2.政府物业管理体制问题
以往的政府物业管理采取的是行政管理办法，这样的模式已经难以适应物业管理社会化改革发展的需求，行政管理模式下难以保证物业管理服务的质量与效率，主要体现在无法为群众提供多样化的服务，满足群众对政府物业管理服务的需求，因此为了加快政府物业管理社会化改革进程，则需要克服行政管理体制弊端，并基于市场经济体制，构建新的物业管理机制，使得政府作为业主能够和物业管理企业实现双向选择，以此促使政府物业管理社会化。若要提高政府物业管理服务的质量，则必须要形成市场竞争，以此为群众提供更多更优质的服务。
3.政府物业管理改革的难度大
政府物业管理改革后，会参与到市场竞争中，采取市场化运作的方式，执行物业管理成本核算，提供有偿服务，这需要政府缴纳相应的管理费用，加之政府单位用房的设施老化严重，且配套设施的标准较低，难以满足政府部门日常办公需求，公共场所的基础设施与环境等需要进行改造，这需要大量的资金支持，造成了资金筹措问题，因此增加了政府物业管理的难度，这不仅需要转变职工思想观念，还需要建立健全管理制度，尤其是明确收费标准，实行收费明晰化管理以及费用公开化。部分政府物业管理部门的人员是机构后勤人员与机构分流人员，没有经过专业的培训，政府物业管理队伍的水平较低，这需要政府部门加强物业管理人员队伍建设，加强与专业物业管理企业之间的合作，充分利用社会资源，提高政府物业管理水平与服务质量。
三、政府物业管理的社会化改革措施
1.建立健全物业管理制度
政府物业管理改革工作的开展，使得各种问题都暴露出来，尤其是制度不健全问题，因此为了加快政府物业管理社会化改革的进程，需要建立并且完善物业管理部门的各项规章制度，以及制定各项规定规范，强化政府物业管理服务，使其能够向规范化与专业化方向发展。落实各项管理制度，并且严格执行，采取激励管理机制，调动人员的积极性，确保政府物业管理工作能够顺利开展。政府物业管理社会化改革面临的挑战大，需要解决的问题也很多，其中人员与资金筹措就是两大难题，加之科学技术的发展，使得政府办公用房的需求有所提高，需要提高用房自身的功能，实现信息化办公，以及智能化、集群化公办，提高政府机关的自动化程度，这需要物业管理部门不断提高自身的技术实力，能够应对政府智能化办公过程中出现的设备问题、网络技术问题等，因此需要物业管理部门提高物业管理人员的技术水平，建立完善的人员管理制度。
2.加强物业管理人员队伍建设
政府物业管理人员队伍建设需要做好全面的管理工作，首先需要加强人员调度管理，主要在政府机关后勤人员中选取思想觉悟较高，且具有管理能力的人员，来担任物业管理职位。物业管理部门需要严格把关，加强对基础工作人員的选拔与任用，不仅需要考查基础工作人员的.技能水平，还需要考查基础工作人员的基本素养，包括职业素养与政治觉悟等，加强入职考试管理，同时采用人性化管理，对于技能水平较高且职业素养较高的人员，适当放宽入职要求。其次，需要做好物业管理人员的思想教育工作，定期开展教育培训，使其能够做好物业管理人员的思想工作，消除其消极思想，深入到物业工作人员内部，了解其生活与工作所面临的困难，并帮助其解决，为其营造温馨的工作环境。最后，加强物业管理人员的监督，主要监督其工作状况以及思想方向，加强工作人员的技能培训，提高其物业管理水平，促进政府物业管理社会化改革的发展。
3.逐个击破社会化改革问题
现代化政府办公下的物业管理工作，需要提高其维护质量，做好现代化设备的维护与保养，实现办公设备效用最大化，因此需要物业管理部门制定设备保养计划，定期检查并且维护保养设备，采取预防性检修措施，制定应急预案，以预防突发事件造成的损失，确保政府机关的稳定运行。同时做好费用审核工作，尤其是收费标准计算，要基于市场情况，结合物业服务的内容与质量，来计算物业费用，并采取公开招标的方法来选择物业公司，利用物业公司的专业化服务，提高政府物业管理水平与质量，政府物业管理部门则需要加强规范化管理，定期检查物业公司的服务情况。对于政府物业管理部门来说，除了需要做好日常服务管理外，最主要的是做好安保工作，确保政府职员的人身安全与政府的财产安全，因此需要加强物业安保人员队伍建设，制定完善的安保体系。
4.采取面向社会的管理方法
政府物业管理工作是政府后勤服务的核心，因此需要不断提高政府物业管理水平，这需要物业管理部门建立面向市场、面向业主的管理模式，基于市场经济发展规律，开展物业管理服务，进而满足群众的各项活动需求。政府物业管理要采取规范化与专业化管理方法，吸纳社会资源，做好创新管理工作，实现可持续化发展，做好物业工作人员的管理，以此提高物业管理的专业性，提高政府物业管理水平。管理者需要积极转变自身的管理理念，接纳并善于运用先进的管理理念，促进物业管理社会化的发展。
四、结束语
随着政府物业管理改革进程的加深，政府物业管理已经向社会化方向发展，其主要体现在服务人员社会化、服务对象社会化等方面，但是政府物业社会化改革过程中，仍然面临着许多问题，包括人员管理问题、资金筹集问题等，这些都是政府物业管理社会化改革需要解决的问题，只有切实解决这些问题，才能促进物业管理社会化的发展。
物业管理论文11
一、互联网及物业管理
互联网1995年进入中国，在这三十年里飞速发展。现代企业都在经历一个移动互联网时代，互联网思维的应用在于提升沟通效率，消除距离，这正是互联网对传统行业的最大冲击。
二、物业管理行业发展现状
面临各种环境的巨大变化，物业管理行业面临着大的变革，行业存在着以下几个问题：
（一）行业内公司整体设施运作不理想，维修保养不得力。物业所服务的建筑的建设与物业管理脱节，没有从物业的生产、流通与消费的全过程来通盘设计和全方位运作，配套设施运作不理想，物业管理公司不能够预防、及时发现问题。
（二）经营模式单一，物业管理经费难以为继。大部分物业公司仅有基础的物业服务项目，收入来源仅靠收取少量的物业费。既限制了企业自身的成长和发展壮大，又制约了企业服务水平的提高、开展全方位服务的可能。
（三）服务水平偏低。大部分物业公司缺乏良好的自主服务意识，物业公司以“管理者”自居，引起物业公司与业主的纠纷；业主不能及时进行沟通交流和信息反馈，导致物业公司和业主的矛盾不断激化。
三、物业管理转型与互联网思维
在新的市场形式下，物业管理行业的转型已刻不容缓。物业管理公司运营模式的建立主要从以下几方面进行：
（一）物业管理企业转型的基础
1、转变物业管理方法。运用现有的互联网技术，应用于物业管理的设施系统和管理系统，比如车辆管理、楼宇对讲、安全监控、车位管理、互联网服务平台等，用先进的技术设备代替人力，压缩管理成本。
2、通过互联网拓展服务内涵。通过拓宽服务领域、项目服务多业态化、利用物业资源开展经营服务、积极介入资产经营服务等。创造更多的价值，取得更好的经济效益。
3、物业服务模式更要转变。传统的物业管理服务主要依靠人工的实际操作，需要的人力资源较多，服务流程复杂、滞后、收缴费用与设备维护繁琐，运营困难。物业服务企业通过社会化、市场化的途径分工合作实施专业化、精细化服务，开展无限的衍生或定制服务。
（二）物业管理经营引进互联网思维
1、互联网+物联网打造智能社区。对于物业行业转型的方向，一个云端服务器，N个终端APP，通过物联网技术，将人与物连接起来。手机APP呼叫物业服务、缴纳各种费用、评价物业服务、预约电梯等功能，提高物业服务企业的服务水平。
2、引进电子商务，打造社区020。物业服务企业根据自己的业主资料及信息的资源优势，打造自己的数据库。物业管理企业互联网平台及相应的APP系统，集成包含业主的衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服务资源，构建社区信息系统商圈。社区电子商务可以进行线下体验，线上交易，送货上门。
3、物业管理企业运营互联网模式系统构建。针对现代物业管理公司所面临的环境，物业企业信息系统把每一个传统物业管理内容分为单个模块，主要包括以下模块：（1）设施设备管理模块。新型智能小区照明控制系统运用了自动化技术、远程监控技术、通讯技术、网络技术等实现的照明自动化、远程集中控制的功能。对小区的灯光、楼宇控制、电梯等进行集中的网络控制；（2）治安消防管理模块。安全是物业管理公司最基本的承诺。每户和门卫处的电脑信息连接，把好人员、车辆、物品等出入的管控关。建立租房、售房的网络连接登记；车辆出入的`刷卡系统。设立监控，加之不能电子化的正常巡逻过程；（3）绿化管理模块。通过装具一体化的专门摄像头、温湿度计、连接电脑，随时对环境进行监控。定期对小区的绿化进行监督，系统中预先设定好较为经济且实际用途高且美观的各季度绿化模板，随时能够根据各项具体实物的网络报价进行成本效益分析；（4）车辆交通管理和其他公共管理模块。设置小区停车位管理模块，主要包括：远距离读卡系统、停车位管理、业主固定车辆信息管理、车辆进出登记、历史记录、停车场收费计价设备，从而实现按要求收费、车辆管理等目的；（5）客户服务模块。系统中设置客户服务模块，建立各家各户的客户服务信息存档，能够通过业主的相关需求对客户进行相关业务的推送；设置相关的网络调查表，定期对业主进行调查推送，了解业主的最新信息以及对本公司运营管理提出的意见和建议；（6）经营性多种服务（全方位、多层次的综合服务）。除以上几种传统物业管理内容之外，系统内还应增加资产管理、物业顾问、代领代购商品等特色服务。
四、小结
物业管理企业未来发展趋势必然会向着智能化与互联网思维化发展。物业管理企业在运营过程中将运用现代互联网技术、系统自动控制、网络通信技术等技术组成的系统，对物业管理企业整体运营进行管理。全面提升企业效率，实现规模化、节约化、可持续经营模式。
物业管理论文12
摘要：为逐步改革电力工业体制，凸显其在市场经济中的重要职能，电力企业的后勤物业管理部门发挥了重要作用。但在管理的过程中出现诸多问题影响了其创新及发展；针对上述情况，本文具体分析电力企业后勤物业管理存在的问题，并提出相关解决措施，以此协助企业更加有序地开展工作。
关键词：电力企业；后勤；物业管理
市场改革的步伐进一步推动电力企业的发展，电力企业迅速转变策略实现自身飞速发展，创造巨大经济效益；而后勤部门要为电力企业正常运营提供及时有效的保障及服务，就需要紧随电力企业市场化进程一并做出改革，这是现阶段电力企业后勤物业管理部门亟待解决的问题[1]。
一、电力企业后勤物业管理存在的问题
(一)电力企业后勤物业管理的现状
电力行业的飞速发展，进一步要求后勤物业管理部门改变现状逐渐向多功能性不断优化。当前，电力企业后勤物业管理服务观念较为滞后，服务内容较单一，整体服务水平参差不齐，缺乏合理有效的物业服务意识，不能满足日益增长的需求。
(二)电力企业后勤物业管理的`基本设备陈旧，维修人才短缺
电力体制逐步革新，主辅分开。企业制度发生转变，相当一部分需求通过外包渠道完成，没有系统自身的服务队伍，这就导致物业服务水平的不稳定性；再由于各场所设备年久陈旧，维修人员急缺，日常维护不到位，极不利于物业管理工作的开展。案例1：如20xx-2014年，某市辖区产权故障停运487起，投运3年内，发生设备故障停电7起，占比2%。由于客户自身电力设施陈旧、运行维护不到位等，造成设备短时停运401起，占比82%。
(三)电力企业后勤物业管理的服务和监管
电力后勤物业管理部门既肩负服务之责也担着监管之责。为保证不断提升物业服务水平，设立行之有效的监管机制是不可缺少的一部分；坚决纠正一线员工服务意识淡薄，杜绝态度恶劣等现象；在各场所的管理员需第一时间掌握、第一时间响应、第一时间解决，起到监管职责。案例2：客户赵某于电梯正常运行中被关，拨打电话维修人员电话，结果其延迟1个小时到来，导致被关1小时。用户不满，向报社举报此事，当地报社对此作出报道。消防在上级检查中存在隐患被报道批评，责令整改。
二、电力企业后勤物业管理的强化对策
(一)高度重视电力企业后勤物业管理的基础工作
以基础性工作入手，推动电力企业的进步。这涵盖了以下几个层面：首先，电力企业后勤物业管理部门在具体工作的开展中，要把“以人为本”作为管理准则，在管理内容及方式方面上注重与业主沟通，进而行之有效的解决问题，营造良好的工作环境；其次，以电力企业实际状况作为指导依据，设计合理有效的标准规范，完善后勤物业管理制度，将员工职责明确化，层层落实，层层把控；再次，对后续工作的实施进行监督管理，做好物业保障工作。
(二)加强电力企业后勤物业管理的服务创新
电力企业的后勤管理工作对企业的深化改革、对企业的持续发展、对企业的稳定运行，起到了保驾护航的作用[2]。首先，不断细化服务，不断提升服务，不断优化服务。树立服务意识，深入开展“五星服务”工作。结合业主需求，以各种形式为业主提供相应服务。例如加强对维保单位管理，对场所设备如空调、电梯等日常的维保、清洁；加强场所内保洁、保安、绿化工作；强化消防意识[3]。其次，需制定具有与电力公司相对应的服务体系，创建有效的管理制度，完善物业管理章程。做到在制度上约束服务行为，依照相应服务水准，凸显物业服务的重要性。扩大服务项目，开展多样服务，为物业部门创造效益，走可持续创收路线。最后，物业管理应与各部门加强联系，强化合作，充分运用当前优势，以接管新服务项目的形式拓宽经营面积，创造更大的经济效益。
(三)提升电力企业后勤物业管理的监督水平
后勤物业监督部门需不定期进行检查，从而有效践行后勤物业监督工作，从整体上推动电力企业的发展[4]。电力企业在综合性考核方面，也可以使用量化考核指标，接着通过短信投诉及电话投诉等来提升监管水平，及时合理有效解决出现的问题，继而构建起合理的后勤物业管理企业。
三、结束语
为满足企业发展需求，需要改革电力企业的后勤管理，电力企业后勤管理改革主要在于理清后勤系统及主业系统中的分配制度，且与改革当中，逐步强化电力企业文化构建，突出人本思想，注重解决员工存在的问题，继而调动企业工作积极主动性，凸显后勤部门各人员的潜质及创造力，推动电力企业的稳定发展。
参考文献：
[1]杨红兵.电力企业后勤管理存在的问题及对策探讨[J].现代营销旬刊，20xx(1)：48-48.
[2]谭云曼.电力企业后勤管理工作信息化创新[J].低碳世界，20xx(3)：144-145.
[3]马东波.电力企业后勤物业管理中存在的问题榭策分析[J].大江周刊：论坛，20xx(3)：44-44.
[4]陈永勇.电力企业后勤物业管理中存在的问题和对策[J].财讯，20xx(17)：82-82.
物业管理论文13
摘要：我国石油企业物业管理方兴未艾，当前还存在着一些问题。本文从石油物业管理的发展现状以及我国石化集团在物业管理上的不足入手，针对具体问题提出了一些应对对策。
关键词：石化集团；物业管理；措施
一引言
短短十余年的发展，全世界物流市场已明显表现出了潜力大、渐进性和高增长率的特征。“十一五”是我国全面建设小康社会的关键时期。就石化行业发展的环境而言，预计国民经济仍将保持稳步增长，石化产品供不应求的局面不会有明显改善。石化集团企业要在市场经济变革中提高自身核心竞争力，物流管理的体制还要进一步进行改革，如引进先进的物流管理理念和充分利用电子商务网络资源。然而，行业景气周期对投资回报的影响、未来中东地区石化产品向我国的出口以及可持续发展对技术的制约，对我国石化行业的发展将构成巨大的竞争压力。面对机遇和挑战，我国石化集团全面完善和改进物业管理势在必行。
二我国石化集团物业管理现状
近年来面对世界石油石化工业日益激烈的竞争，全方位降低成本提高经济效益，已成为国外各大石油石化公司孜孜以求的目标。然而由于桶油成本中的勘探、开发、开采等生产成本和管理成本的可压缩空间越来越小，国外石油石化企业开始意识到，加强物流管理，减少物流成本，是企业从内部挖掘利润的有效途径，也是企业加强外部竞争力的迫切需求。国外各大石油石化公司强化了企业的物流管理，提高了资产的运作水平，降低了生产成本和管理成本。
物流管理在我国起步较晚，我国石化集团通常将物流活动置于附属地位，大多数企业将仓储、运输、装卸搬运、采购、包装、配送等物流活动分散在不同部门，没有纳入一个部门对物流活动进行系统规划和统一运作与管理。虽然不少石化企业对自身物流体制进行了改革，但并没有真正理顺体制，体制设计缺乏科学性、前瞻性，没有从供应链的角度出发，整合供应物流、生产物流、销售物流和回收物流，条块分割、部门分割严重，物流一体化依然是难以达到的目标。如今国内大部分石油石化企业连企业的物流成本究竟包括那些部分、企业的物流成本究竟是多少都搞不清楚，更不用提全面有效的物流管理了。
三我国石化集团物业管理中的应对措施
1大力推进石化集团物流网络化进程
我国石化集团需要在物资供应系统内部网上建立网上交易系统，利用电子商务环境的有利优势，发布有效物资信息。这样既可以降低采购成本，增强服务意识，又可以避免单据传递出现的一系列问题。石化集团应当积极推进会计电算化工作，使财会人员由核算型转为管理型，使财会人员从繁重细致的会计核算事务中解税出来，有更多的精力注意诸如现金流量预测、资产负债结构、资金周转分析研究等问题，提高参与管理、参与决策的能力。当前为实现供应链的最优化，越来越多的石化集团将物流职能外包给第三方物流服务提供商，建立自己的基于互联网的虚拟供应链。这样可以减少物资供应人员仓储和运输费用和很多中间环节，有效降低采购成本减少库存资金占用，增加物资供应部门的经济效益。
2充分做好石化集团物流人才培训工作
在我国石化集团新型物流人才培养方面，石化集团可以从国内外引进熟悉成品油等方面物流业务的专业人才，还需要在集团职工教学培训内容里，增加物流教育课程，培养既熟悉成品油流通，又通晓物流管理的各级物流管理人员，培养集团公司的`物流人才，为集团公司的物流管理合理化奠定坚实的人才基础。当前引进第三方物流服务是石化集团企业经营方式的重大改变，它对企业物流绩效和物流成本等方面将产生积极影响，但同时它也需要企业内部进行大量的改革。企业高层领导必须参与物流的宣传和动员工作，拟定富余人员安排方案和相关人员培训方案。在加强人才培养的同时，我国石化集团需要建立配套的物流人才绩效管理系统，保证物流人才在企业发挥最大的绩效。
3全面实施石化集团绿色会计绿色物流
全球范围内环境保护对石化产业的要求越来越高，迫使石油化工企业减少生产过程的污染物排放以实现清洁生产。目前，国外不少大石油石化公司已开始付诸绿色化行动，生产过程绿色化和产品绿色化已成为其行动的目标。在我国和谐社会构建的大背景下，各大石油集团在追求为社会创造更多财富的同时，也将更加重视环保投资，不断采用新技术，推行环境友好工艺，对现有污染严重的生产装置和工艺进行改造，以节能降耗，合理利用现有资源，提高环境质量，满足日益严格的环保要求。今后，在石化集团企业的会计和审计过程中，需要充分考虑生态环境资源成本价值，平衡人工资本和自然资本，综合评估环境绩效及环境活动对企业财务成果的影响，全面反映自然资本和企业社会效益。迫求环境友好和可持续发展的绿色会计和绿色物流是我国石化集团的必然选择。
4加快石化集团物流统计系统设计
石化集团物流统计信息系统是采用先进的统计管理理念、管理方式、管理手段，依托企业计算机网络，建成能快速、全面地反映石化集团生产物流状况的生产统计网络。石化集团物流统计信息系统能够实现石化集团统计管理的规范化和标准化。我国石化集团可以根据自身的实际生产情况，对系统的数据入口和信息的呈现形式进行完全定制，把企业自身的实际统计业务映射到系统中，使生产实际与信息系统有机地相结合。通过对日、旬、月、季、年各种基础生产数据的采集和处理，监督、控制企业的整个生产物流过程，防止物料的流失，规范和细化了生产过程中的物流管理。石化集团物流统计信息系统可以为石化企业将来的ERP数据仓库以及绩效考核体系提供数据源，为分公司、分厂、基层单位生产经营管理提供数据支持。
四总结
在不久的未来，我国石油企业将面临国外企业的冲击，物流管理的竞争将占据重要的地位。由于行业自身条件的限制，目前我国石化集团物流管理的发展已经落后国外甚至国内其他行业物流的发展。我国石油集团要抓住有利时机，加快物流系统优化步伐，实现物流体制的创新，完善物流信息系统，大幅度降低物流费用，提高与国外石油企业的竞争能力。
参考文献
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4.孙维福.石化企业物流统计信息系统的设计.商业现代化[J],20xx,(3)
物业管理论文14
【摘要】 物业管理专业人才匮乏以及从业人员整体素质不高等问题，已经危及到物业管理行业的生存。通过物业管理专业的教学改革，进行高校物业管理专业人才培养模式的创新，以达到培养合格的物业管理人才，是满足社会与物业管理行业及其企业的需求，提升物业管理整体水平的必由之路。
【关键词】物业管理 教学改革 模式创新
物业管理是社会发展进步的产物，是社会文明、人居和谐的必需品，而物业管理蔓延恶化的纠纷，却成为影响社会和谐的突出问题，物业管理行业本身也因此陷入发展的困境之中。物业管理行业专业人才的匮乏和从业人员整体素质不高，物业管理企业服务意识缺乏，管理经验和能力不足，是引起物业管理纠纷的一个重要原因。
解决物业管理人才的缺乏与能力的不足，是物业管理行业需要考虑的问题，更是担负培养物业管理人才的教育工作者应当考虑的问题。
一、物业管理人才的缺乏与人才能力的不足
物业管理在我国仍处于初级发展阶段，物业管理人员有这样几个来源：一类是随房管部门的企业化转制而来，一类是由房屋开发公司后续转化而来的，这两类人员虽然能担当基本的物业管理工作，但往往缺乏管理的思维意识、服务意识和创新意识。除此之外，有一类是物业管理企业在发展过程中向社会招聘的不具备任何物业管理知识的人员，在工作中处于边学边做的被动地位。另外，还有一类是经过物业管理培训的专业人员，但他们的数量有限，在实际管理中也存在能力不足的问题。即现有的物业管理企业人才也表现为“三多三少”：一是传统型的房产管理人才多，创新型物业管理人才少；二是胜任单一普遍岗位工作的人才多，能胜任多个岗位工作的复合型人才少；三是初级管理人才多，高级管理人才少。物业管理企业人才匮乏和人才能力不足并存的局面，已严重影响了物业管理企业的发展。
作为新兴行业的物业管理业正处于发展的加速期，对高素质物业管理人才的需求量不断增加。企业和社会都期望拥有更多的技术型和经营型兼备的复合人才，也对高校培养高水平的物业管理人才寄予了很大的期望。因此，高校物业管理专业的教育要主动适应行业的需求，深化专业建设和改革，办出职业特色，才能满足物业管理行业与市场的需要，使物业管理行业具有广阔的发展前景，同时物业管理专业所培养的人才也具有了广阔的就业市场。
二、高校人才培养存在的问题
高等教育中的'物业管理专业教育，是随着物业管理的普及而开始的，其时间经历并不长，专业建设仍处于不断探索和发展的阶段，在物业管理理论的研究、物业管理理念的普及、物业管理人才的培养上，也存在许多的问题，致使物业管理专业教育中存在着如下的问题。
1、物业管理专业人才培养目标不明确，定位不准。在制定物业管理专业的培养目标时，往往只是笼统地定位为培养具有物业管理能力的高级物业管理专门人才，但对这种能力的构成缺少进一步的细化说明，致使培养的人才能力目标不清晰，造成专业能力的不足。
2、物业管理理论知识学习和专业技能培养脱节。培养出的学生专业知识和技能分离，缺乏知识的运用能力和实际动手能力，表现为工作中的专业基础理论不扎实和专业技能不强，不能达到物业管理人员“一专多能”的要求。
3、物业管理专业建设和课程设置缺陷。主要表现为课程体系不够清晰，课程交叉重复，专业基本技能内涵不够明确，专业特色不突出，培养的学生缺乏专业竞争优势。
4、教学内容滞后，教学方法和教学手段陈旧落后。主要表现为理论教学多，实践教学少，导致教学效果与目标偏离，加上教学质量保障不力，人才培养质量难以得到有效保证。
5、物业管理专业人才培养模式单调。培养的人才既缺乏专业特色，也缺乏学校特色，更缺乏个人能力特色，专业素质和能力培养不足，与物业管理行业对专业人才的期望有很大差距。
三、物业管理人才培养目标的定位
社会与经济的发展对物业管理人才的客观需求，是进行物业管理教育的依据；物业管理行业及企业对人才及其技能的需要，是物业管理专业人才培养的标准。在总的教育方针和教育目的指导下，结合行业用人实际和毕业生的社会定位，对物业管理人才培养目标进行恰当的定位，是进行培养模式改革的前提。只有科学合理的专业培养目标定位，才能根据培养目标，按照教学的基本规律，设计培养规格，制定培养方案，选择培养途径并予以实施。
通常物业管理人才教育的培养目标可以定位为培养服务社会和经济建设，具有经济、管理、法律和建筑工程等方面的基本理论和基础知识，能在房地产、物业管理等企事业单位从事住宅及商业物业管理、房地产开发与经营和房地产市场管理等经营管理工作的具有较高文化素养和较强实际工作能力的物业管理复合应用型人才。
在物业管理专业培养目标的实施中，更应培养学生的服务与管理理念，加强行业规范和物业管理服务意识教育，注重学生专业技能的培养和与业主交流沟通能力的培养；在对人才复合能力的培养上，强化围绕物业管理和维护各种专业技术能力的培养，使学生对物业的属性和特点有较多的了解，通过对物业的精心管理，实现服务业主的最终目标。
四、物业管理人才培养模式的改革
通过对物业管理行业及其从业人员现状和存在问题的分析，可以发现解决物业管理人才短缺和专业素质不高问题，摆脱影响物业管理行业发展的人才瓶颈，是高校物业管理人才培养模式改革的方向。
提出物业管理专业人才的复合型培养目标和强化专业特色的要求，构建培养具有管理理论和建筑工程知识的管理与技术并重的复合型物业管理人才的培养模式，使物业管理专业人才的培养目标更明确，专业定位更准确，专业特色更突出。为此，需要重新设计物业管理专业建设方案与专业评估体系，使专业建设体现出物业管理的专业特色，保证教学质量；并通过加强实践环节的教育教学，注重技能训练，让学生具有更强的专业管理能力和专业技术能力，适应社会发展的需要，满足社会对高端物业管理人才的需求；同样也可以通过探索物业管理专业教改的经验与教训，为也在摸索物业管理专业建设的同行提供启示和参考，共同促进物业管理专业教育的进步与发展。
1、构建适应时代需要的物业管理教育教学课程体系。对物业管理从业人员来讲，既要有物业管理方面的知识和能力，也要求有建筑、建筑设备方面的知识和技能。物业管理教育教学体系的构建与优化，要兼顾课程结构模块化和课程匹配序列化，注重学科交叉渗透，形成以管理学科为主干，以建筑工程学科为横梁的课程体系。在课程体系的整体优化方面，根据高等教育培养目标和服务方向的要求，筑起现代物业管理专业人才的“基础理论知识—实务操作技术—定量分析方法”的知识结构体系。
为突出专业教学的特色，在专业课程上要大胆更新教学内容，提高高等物业管理专业教育的起点和水平。整合教学和课程内容，削减传统物业管理专业的课程，增加与物业属性管理的相关课程；开设有利于培养学生思维能力、表达能力、交往能力、适应与应变能力、自学能力、创造力的课程；培养运用现代经济定量分析方法，在信息技术方面的应用能力，强化定性分析与定量分析综合运用的能力的课程同时，更多的开设突出实务操作技能培养的课程。课程体系中设置着力加强学生强化专业课程多媒体和现场模拟教学，教学实习一般要求在校外有关单位建立的实习基地进行，社会实践列入教学计划，现场教学占一定课时比例，开展“第二课堂”活动，使培养出来的学生“一专多能”。
在物业管理专业建设和课程设置上，通过整合教学和课程内容，削减原有物业管理专业大而泛的课程，有针对性地设置相关课程，突出现代管理技术运用的培养和建筑工程知识的强化培养，以提高专业教学水平；增强实践教学环节，加强现场模拟教学，突出实践操作技能的培养，以提高学生的实践动手能力，并通过在校外实习基地的教学实习，培养学生综合解决具体问题的能力，达到学生“一专多能”的培养效果。
2、改革传统的教学方法与教学内容。在教学方法上，实行开放式教学方法。在教学中，学生从客体转变为主体，将传统的灌输方式转为培养创造力的启发方式，人才培养从简单的专业知识型转为综合型、复合型、创造型和开拓型。在加强物业管理人才基本素质培养的基础上，通过对培养目标的科学定位，加大管理理论和建筑工程知识的教学力度，着重从物业管理专业所必需的专业基础理论和从事物业管理工作需要的专业技能方面进行综合性教学，解决学生的专业理论和专业技能的不足与不同步问题。
3、加强师资队伍建设。师资队伍建设是提高教学质量的基本前提，物业管理专业是一门实践性很强的应用学科，若让学生了解最新的管理信息，接触最前沿的管理活动，教师应首先走入实践，深入生产第一线，鼓励教师走出校门、深入企业、学以致用、开拓视野、反馈教学。同时，应有“能者为师”的胸怀，把成功企业的领导人、民营企业家请到大学讲台上，物业管理专业教学才会真正发展成熟起来。
4、完善教材的系统性建设。教材建设应在知识的完整性、知识的拓展性、教材的易教性、教材的易学性等诸多方面进行优化，选用体现物业管理专业的有特色的教材。建立选用教材质量评价制度，每学年进行一次教材适用性问卷调查，全面掌握各门课程教材使用状况，及时调整不适用教材，保证教材在提高教学质量中的作用。
5、建立物业管理专业评估指标体系。通过专业评估指标体系，检查、检验教学工作的实际效果，及时发现和纠正教学过程中存在的问题和不足，确保专业培养目标的实现。教学质量评估体系的“第三方评价系统”，可以依据学生的实习与就业情况以及应用单位的反馈信息，检查学生的专业能力和业务素质，促进物业管理专业的个性化教育和教学质量的提高。
综上所述，物业管理是社会经济发展到一定历史水平的必然产物，物业管理需要大量的合格的专业人才，高校物业管理教育的专业建设是物业管理人才培养的必然要求。通过科学定位人才培养目标，制定切实可行的人才培养方案，对学生进行专业知识和技能教育并重的教学，以及科学合理的人才培养评价指标体系的评估，才能满足社会发展和经济建设对物业管理人才的需求，从而推动物业管理行业的健康发展。
【参考文献】
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物业管理论文15
一、住宅小区物业管理特点
随着现代居住方式的不断改变，物业管理既有普通服务型行业的特点但又有着不同于其他服务性质工作的特点，主要体现在以下几点：
1.社会性。
住宅小区是人们居住、生活的聚集地，居住在小区里面的人从事着各种各样的行业，人口结构十分复杂，是整体社会的一个重要组成部分。不同的居民有着不同的素质、不同的需求，所以在小区的物业管理中就会有社会化的现象发生，因此说，物业管理具有很强的社会性质。
2.整体性。
现代大型住宅小区的功能具有多样性，会根据周边配套设施需求，不但可以居住，也可以办公、娱乐休闲等等。小区物业管理的内容包括了：日常的卫生保洁、绿化、安全保卫、公共设施的维护、规范进出小区的车辆行为、管理业主房屋装修业务等等，这些内容组成了一个管理整体，需要小区物业管理处提高综合服务质量，提升业主的满意度。
3.服务性。
住宅小区业务管理的目的就是为了满足业主们居住、生活的需要，所以物业管理要以为业主们创造一个优美、舒心、安全、满意的居住环境为己任，这也是物业管理最终的整体目标。而且，物业管理要在合同规定的额范围内提供基本的服务之外，还要结合小区特点和业主需求提供有针对性的个性化服务。4.复杂性。由于住宅小区内居住的人员素质、需求各不相同，对物业服务内容和标准要求也不一样，有些对服务标准要求高一点，有些则低一点，而且由于小区业主的收入水平和物业管理消费意识存在着差别，对物业管理收费标准也多持有不同意见。另外，住宅小区的物业管理在实施过程中也会涉及到市政管理、水电气供暖供应、公安、街道办事处等部门，所以说小区物业管理具有相当的复杂性。
二、基于业主满意度的物业管理措施
小区的物业管理处是为小区内集体业主提供服务的，跟其他服务性质的工作一样，目标都是为了提高业主的满意度，具体而言可以从以下几方面措施入手。
1.规范小区车辆管理。
随着经济收入的提高，越来越多的居民都拥有了自己的轿车，在一些大型小区，进出车辆非常的多，占道乱停乱放现象严重，甚至在上下班的高峰期还会出现小区道路拥堵和车辆碰擦情况，车多位少问题相当突出。为解决这些问题，首先作为业主要自觉将车停放在划定的停车位置，物业管理处要制定管理措施惩罚占道停车行为；其次，增加监控摄像头，物业人员加强小区内的巡逻，发现占道停放车辆和堵住车库门的情况要进行规劝，对碰擦事故进行取证；最后，限制外来车辆停放到小区内，在车位和空间有限的情况下优先满足小区内业主需求。
2.维护小区卫生环境。
小区的卫生环境是需要广大业主共同来维护的，随便扔点小垃圾虽然是小事，但是如果大家都这么不自觉的话，就会造成严重的卫生问题。小区内有一些场所是供休闲散步用的`，保洁员上午才打扫干净，下午就会因为个别业主随意丢食品垃圾，变得很脏，或是垃圾只丢在垃圾桶旁边，在夏天季节总会发出恶臭。维护小区卫生环境，首先就要求业主共同自觉戒除随意扔垃圾的习惯，将体积较大的垃圾，比如纸箱之类的不要堆放于楼道，也不要随意丢弃在垃圾桶旁；其次，是保洁员要经常擦拭垃圾桶，引导业主往垃圾桶丢垃圾时掀开垃圾盖；最后，物业管理需要定期指派专业人员进行小区消毒和绿化修整，防止蚊蝇滋生。
3.物业与业主多些沟通谅解。
物业管理处在日常的管理工作中要多站在业主的角度考虑问题，业主也要多支持物业人员的工作，多给予理解，这样才会令到小区多了份和谐。业主和物业人员都有不同的脾气和处理方式，在对一些问题的处理上，多几分谦让、多几分理解，心平气和的共同探讨解决的方法。比如，因为管道线路维修需要暂时停止水、电、气、暖的供应时，物业管理处要提前通知业主做好准备；比如，会产生噪声污染的一切房屋装修项目禁止在周末进行，以免影响到业主的休息；对于业主投诉的问题，物业管理处应当及时处理并给予答复等等。
4.消除隐患，保障小区的安全。
物业管理的重要职责之一就是保障小区业主人身和财产的安全。住宅小区发生失窃、甚至命案的事时有发生，一旦发生这种问题，物业有着不可推卸的责任。业主缴纳了物业费，物业就有义务承担和履行保障小区安全的责任。因此，物业要制定相应的安全管理措施，消除潜在的安全隐患。比如，在重要位置安装监控器，一旦出现失窃事件，调取录像取证；采用登记方式对外来拜访人员进行登记管理；加强巡逻，震慑偷盗行为的出现；小区如有水池，要做好围蔽措施，防止小孩失足跌入溺亡事件发生等等。
三、结语
物业管理工作关系到小区业主居住、生活的质量、秩序和安全，物业人员在日常的管理工作中要立足于业主的需求，采取有效的措施不断提高物业管理质量，提高业主的满意度。
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