销售人员问候礼仪介绍

时间:2024-01-30 13:26:06 志彬 礼仪常识 我要投稿
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销售人员问候礼仪介绍

  销售人员问候礼仪主要是说在销售交际礼仪中,问候礼仪是非常重要的,日常交往免不了相互问候,掌握问候的礼貌用语是交际礼仪的客观要求。对他人真诚的问候,是增加生活乐趣增进感情的一种礼节形式。

销售人员问候礼仪介绍

  问候的方式

  不同的场合有不同的问候方式。可以是口头问候,也可以是书信问候;可以是寄贺卡或明信片问候,也可以是以电话、电子邮件问候。总之,问候方式除了语言问候外,有时可以根据场合不同,分别施以动作问候。

  语言问候

  常见的问候语有:“您好”,“早安”,“晚安”,“打搅了”,“好久不见,您近来好吗”,“认识您,很高兴”,等等。这些问候语看似简单,却能反映出一个人的教养,它听起来平易近人,令人舒心,能引起交谈双方对交谈的兴趣,也是表达感情的一种方式。

  现在,问候语随着时代的发展,日益变得简洁、抽象。一般来说,比较稳妥的问候语是微笑着说一声“您好”。

  如果彼此非常熟悉,按平时的称谓称呼一下,也算是问候。如“李老师”、“王叔叔”等。

  动作问候

  如果见面后觉得没有什么话好说,用点头、微笑、招手、握手等动作问候也行。尤其是在双方关系一般或仅是面熟而已,而且距离甚远的情况下,那么微笑点头也算是问候了,女士尤其如此。

  人际关系的融洽离不开一定的情感因素,而一定的情感表达通常通过一定的问候予以传递。问候的形式有一般日常问候和特殊问候两种。

  日常问候

  这是在亲朋好友之间、同事、师生之间等互致的问候。有按时间问候,比如早晨上班、上学,同学、同事相互见面问个好“你早”,“早上好”;下班、放学时说声“再见”,“明天见”等。也有按场合问候,如上班或上学离家时向父母家人打个招呼道别“爸爸妈妈,我走了”,回到家见到父母说声“爸爸妈妈,我回来了”。家里人也应回答:“你走好,早点回家!”“回来了,歇会吧。”

  特殊问候

  特殊问候一般有节日问候、喜庆时的问候或道贺和不幸时的问候或安慰。在民间遇到婚嫁、祝寿、店铺开张、事业有成、乔迁新居等喜事,一般都应向其表示祝贺并致问候。对于丧葬、事业受挫、家庭变故、失恋、遭灾等不幸,要表示同情、安慰或协助操办相关事宜并给予必要的帮助。

  问候的次序

  在交际场合,问候一定要讲究次序。

  一对一的问候:一对一,两人之间的问候,通常是“位低者先问候”。即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者。

  一对多的问候:如果同时遇到多人,特别在正式会面的时候。这时既可以笼统地加以问候,比如说“大家好”;也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候多人时,既可以由“尊”而“卑”、由“长”而“幼”地依次而行,也可以由“近”而“远”依次而行。

  问候的礼仪

  问候他人应面带微笑,和颜悦色,语调温和,充满诚意,目光注视对方;不能敷衍了事,心不在焉;也不能粗声粗气,面无表情或嬉皮笑脸。这都达不到问候的效果,反会使人怀疑、反感。问候的礼仪主要有:

  主动问候

  在销售交际中,表示真诚和友好的问候,都应主动积极。在一般情况下,年轻人应主动问候年长者,男士应主动问候女士,下级应主动问候上级。主动问候别人,是尊重他人的表现,即使对方比你年轻,你若能主动问候对方也无妨,只会增进你们之间的友情。

  互相问候

  被人问候后,应及时回敬问候,而且眼睛应热情地注视对方。如对方问候“您好”,可以回应一声“您好”,当对方说“见到您很高兴”时,可以回答“谢谢!见到您我也很高兴”,等等。

  周到问候

  在问候时,不要只顾熟悉者或较有身份的人,若遇对方是一群人,其中只有个别人熟悉。虽然,一般情况下只与熟人打招呼,但目光也应顾及其余人,以表示对陌生人的尊重,这也是对熟人的尊重。

  恰当问候

  问候一定要避免使对方感到尴尬,不要触及对方的隐私,也不要涉及使对方不愉快的话题。如问候西方人力求做到“七不问”,即不问年龄、婚姻、收入、住址、经历、工作、信仰,否则会被人认为有意窥探他人隐私。问候还要注意不要在双方相距较远时高声叫喊,即使是最熟悉的朋友,也不要这样做,否则会被视为失礼,在公共场所大声问候也是不符合礼仪的。

  问候是我们向他人表示尊重的一种方式。向别人高兴地、愉快地打招呼,是提升社会生活乐趣的一种礼节形式。问候虽然只是打招呼、寒喧或是简单的三言两语,却代表着我们对他人的尊重。

  1.滥用“帅哥”“美女”

  目前很多国内的服装销售人员在招呼客人时,不管对方的形象怎么样,总是喜欢叫对方“帅哥”或“美女”,这种招呼其实有时并不受欢迎,如果对方长得漂亮,他还能接受,如果他长得很丑,你这样叫,别人还以为你在讥讽他呢,所以这种称呼的方式不可取。

  2.“请问您想买什么?”

  当顾客走进服装店时,一些销售人员总是爱问他想买什么,虽然这样的问候是礼貌的,也很热情,但还是让顾客听后不舒服,好像有被强迫消费的意思。有的顾客还会反过来质问销售人员:“不买就不能看看吗?”反而会弄得你哑口无言。

  当然,和顾客打招呼就是为了让他们知道,销售人员已经注意到他们的到来了,并表示非常欢迎,另外就是为了了解顾客的需求,所以,就需要销售人员掌握开口说话的艺术。

  3.人性化招呼语

  可以根据顾客的年龄、性别和职业特点来决定招呼语的形式。

  例如,对年轻的顾客要表现得热情、活泼,用小妹或小弟来称呼;对中老年顾客要表现得稳重大方,用大叔、阿姨来称呼;对小孩要用小朋友来称呼,听起来更加轻松、快活。这些人性化的称呼比起“你好”更有亲和力。

  4.职业化称呼

  对上班的人来说,可以用女士或先生等来称呼;对于商务人士,可以用经理或老板等称呼。这些职业化的称呼能给人稳重和尊敬的感觉。

  5.“我能为您提供什么帮助?”

  如果顾客到来后都是用一句“您好,欢迎光临”来应付,之后就没有下文了,那么当然达不到销售的目的,顾客一般都会点头应一下,然后自顾自地走开了。所以,你可以这样招呼顾客:“您好!我可以为您提供什么帮助吗?”这时,不管哪种顾客都会有应答的下文。

  如果是“目的型”的顾客,他可能马上就会告诉你他想要哪种款式的服装,如果是闲逛型的.顾客,那么他可能会说“我先看看吧”。

  借助这种招呼语,你就能初步了解顾客来店里的目的了。

  6.对熟客可以用姓氏称呼

  对于经常光顾的熟客,要表现出比别人更多的欢迎之意,不能只用一句“欢迎光临!”就应付了。也不能直接问“这次准备买什么呢?”那样就显得很商业化,缺少人情味。对于熟客首先要记住他们的姓氏,这就让他们觉得自己和普通顾客是不一样的,马上就能感觉到“鹤立鸡群”。

  另外,如果再聊聊天,问一问顾客的近况,或者用夸张的语气对他进行一番赞美,顾客那种被重视和受欢迎的感觉也会喜形于色。

  7.招呼到每一位顾客

  在节假日或搞促销时,可能会有很多顾客光临,这时,销售人员就要照顾好每一位顾客,让每个人都觉得自己受到了关照。

  如果销售人员只是说“请稍等,我就来”,就算有礼貌也会让顾客有怠慢的感觉。所以,销售人员要耳目灵活、沉着冷静,做到接待一、照顾二、招呼三,分清先后的顺序,依次招待。

  这时,你要先把眼前的顾客安抚住,“对不起,请稍等。”说完后马上来到新来的顾客面前:“小姐您好!您先自己随便看看喜欢哪款服装?”先把顾客稳住,让她先了解一下产品。然后立刻和前面的顾客沟通:“小姐,听完我刚才的介绍,您觉得这款服装是不是符合您的要求……”

  把第一批顾客安排好后,再回到刚才新来的顾客那里:“抱歉,让您久等了。”这样做,你会发现,每一批顾客你都能掌控。

  另外,在与顾客打招呼时,也要注意语音、语速和语调的变化,让顾客能从中感受到亲切和惊喜。一般来说,语音应以低音为主,但要吐字清楚、语句清晰,不能模糊不清。语调要注意高低昂扬适度,不能太尖利刺耳,也不能声音太低。此外,在与顾客打招呼时,也可以运用语气词来表达感情色彩。

  总之,服装销售人员与顾客打招呼也需要讲究语言艺术。与顾客打招呼,既要文明礼貌,也要注意亲切、委婉、动听,表现出温文尔雅的良好形象。

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