房地产知识的接待礼仪

时间：2022-11-17 09:57:12 礼仪常识我要投稿

房地产知识的接待礼仪

　　房地产人员在接待客户的时候需要保持自身的礼仪，以下是小编收集的房地产知识的接待礼仪，仅供大家阅读参考!

房地产知识的接待礼仪

　　房地产知识的接待礼仪篇1

　　如果把房地产接待礼仪只狭隘的放到接待人员身上讲的话，就太片面的，其实房地产销售人员接触顾客时，首先要注意的也是接待时候的礼仪，方式不对，就会把客户吓跑。

　　房地产销售人员形象要求

　　一般的销售人员是比较注重仪表和装束的，如何取得客户的好感，也全仰仗着个人外表。男性和女性装束要求有分别：

　　女性

　　公司有统一制服时必须穿工服上班

　　服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。

　　装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。

　　男性

　　服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需要扣住。

　　头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。

　　眼神：平视；与人交谈注视最佳部位，面部三角区；不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线。

　　微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。微笑标准是恰如其分，与仪表举止相协调。

　　迎接客户

　　基本动作：

　　客户进门，第一个看见的销售人员都应主动招呼“你好！欢迎光临”，提醒其他销售人员注意；

　　销售人员应立即上前，热情接待；

　　通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体（从何媒体了解到本楼盘的）。

　　询问客户以前是否来过，如果来过问清谁是第一接待，如果该销售人员不在应及时通知，期间应热情为客户做介绍。

　　注意事项：销售人员应仪表端正，态度亲切；接待客户一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人；若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。

　　接待顺序：售楼部服务台位置为第一接待位。第一接待客户时第二接替服务台位置。

　　接待注意事项：保持良好坐姿和精神面貌，执行销售部的日常工作。

　　注意观察接待人员的需求，并给予配合，协助接待人员进行答客问记录，配合经理执行其他突发事件的处理。如进行非工作事件处理，必须征得经理同意，离开服务台后，于非销售区域进行。

　　名片礼仪

　　名片的递和接，也是很讲究礼仪的。

　　1．接名片，不要目光游移，漫不经心。当客户主动给你递名片时您要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说谢谢！将接过的名片在短时间内注视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时间不宜过长。

　　男士看完后将放在上衣口袋，女士如果衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记本或资料夹里千万不能掉在地上，切记不要拿着客户的名片在手里捏来捏去。

　　2．递名片，在递名片的过程中，先检查随身是否配带名片夹。不要想到了再去办公室或去销售前台去拿，你要主动的给客户递名片不要等到客户主动向你要就不好了，并面带微笑的说您好！双手递上，名字正面朝向对方，加寒暄词，注意你的名片放在最易拿的地方。

　　洽谈准备

　　倒茶寒暄，引导客户在洽谈桌前入座。

　　在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一个单位做试探型介绍。

　　根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明。

　　针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。

　　在客户有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。

　　适时制造现场气氛，强化购买欲望。

　　注意事项：入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的范围内。个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。了解客户的真正需求，注意与现场同事的交流与配合，让销售经理知道客户在看哪一户，注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。

　　现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。对产品的解释不应该有夸大虚构的成分，不是职权的范围内的承诺应呈报销售经理。

　　洽谈技巧：

　　1、以自然、轻松的心情好好地与客户沟通、融洽相处；

　　2、有礼貌，培养推销礼节，不说谎、真诚相处；

　　3、认同客户的优点，并加以赞赏，令对方开心；

　　4、寻找共通的话题，以商品房为谈话中心，将我们的项目的结构、价格、环境、交通，升值潜力等等详细作介绍，突出自身楼盘的优势，必要时也可以适当地说竞争楼盘的劣势；

　　5、用询问让客户开口说话；

　　6、能让客户马上答复的简单询问；

　　7、够让客户理解的询问——不要太专业化，专业术语太多。

　　带看现场

　　在售楼处进行基础介绍以后，可客户参观项目现场。

　　1．基本动作：结合工地现况和周边特征，边走边介绍；按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户型；尽量多说，让客户始终为你所吸引，记住！千万别被动，整个流程都应该是你牵引着客户走的。

　　2．注意事项：带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全；嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。

　　工作规范

　　销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。

　　在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。

　　销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。

　　销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。

　　售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。

　　在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。

　　严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。

　　工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。

　　请销售代表接听电话时，应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起，这边有xx先生/小姐的电话”，不可大声呼叫。

　　正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”。

　　不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。

　　接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话必须使用普通话。

　　遇到找公司领导的客人应妥善接待，安排休息，送上水，在了解来客姓名、来意之后与领导联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客，遇到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导，同时妥善接待，不要轻易回答提问。

　　销售代表要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。

　　销售代表无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定，无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示。

　　经济合同章是公司唯一合法的经济合同类印章，由财务专人管理，任何人在未得到专管人和主管同意之前，不得带离财务室，以免发生意外和纠纷。

　　客户类型分析

　　年老的客户

　　特征：这种类型的客户包括老年人、寡妇、独夫等，他们的共同的特点便是孤独。他们往往会寻求朋友及家人的意见，来决定是否购买商品，对于推销员，他们的态度疑信参半，因此，在作购买的决定是他们比一般人还要谨慎。

　　对策：进行商品说明时，你的言词必须清晰、确实，态度诚恳而亲切，同时要表现出消除他的孤独。向这类客户推销商品，最重要的关键在于你必须让他相信你的为人，这样一来。不但容易成交，而且你们还能做个好朋友。

　　年轻夫妇与单身贵族

　　特征：对于这类客户，你可以使用与上述相同的方法与之交谈，一样可以博取他们的好感。

　　对策：对于这类客户，你必须表现自己的热诚，进行商品说明时，可刺激他们的购买欲望。同时在交谈中不妨谈谈彼此的生活背景、未来、感情等问题，这种亲切的交谈方式很容易促使他们的冲动购买。然而，你必须考虑这类顾客的心理负担为原则。

　　总之，只要对商品具有信心，再稍受刺激，他们自然会购买。

　　中年客户

　　特征：这种类型的顾客即拥有家庭，也有安定的职业，他们希望能拥有更好的生活，注重自己的未来，努力想使自己活得更加自由自在。

　　对策：最重要的使和他们做朋友，让他们能信赖你。你必须对其家人表示关怀之意，而对其本身，则予以推崇与肯定，同时说明商品与其美好的未来有着密不可分的关联，这样一来，他在高兴之余，生意自然成交了。

　　房地产销售人员须知

　　房屋买卖所需费用是每个房产销售人员所必须知道的，但别人要签合时，必须与客人讲明白其中的环节。

　　1、易过程中需交费用：

　　契税：面积小于（含）120平米缴纳房价款的.1.5％∶购房面积超过120平米，120平米以内部分缴纳房价款的‰，超出部分缴纳4％。在办理产权证时需交纳（一般由财政局委托房地局代收）。最新规定个人首次购90平米以下普通房契税税率下调为1%

　　[首付] 居民首次购房最低首付款比例减至20%(原比例30%)

　　[免税] 个人买卖住房暂免征收印花税(原比例0.05%) 免土地增值税 [利率] 个人住房公积金贷款各档次利率下调0.27百分点

　　[契税] 首次购买90平米以下住房契税统一下调到1%(原税率3%至5％各地稍有不同)

　　印花税：房价款的万分之五。（由税务局收取），在双方正式签约后即发生。

　　交易手续费：小于120平米缴纳500元，大于120平米缴纳1500元。

　　2、办产权证过程中需交费用（由房地局和税务局收取）

　　登记费：每建筑平方米0.3元：房屋所有权证工本费：4元/本：印花税：5元／件。

　　3、住过程中需交费用

　　住宅公用部分共有设备维修基金：购房款的2％；

　　物业管理费：根据当地物价局及物业公司资质指定收取

　　供暖费：一般政府指导价为16－18元／平米/供暖季。

　　4、理按揭须缴纳的费用

　　律师费：贷款额的0.3％。

　　保险费：财险保险费＝总房款十年费率*年限系数。保费一次性交。

　　建行采用太平洋保险公司，年费率一般为0.56％；

　　工行采用华泰保险公司，年费率为0.056％；

　　建行总行，中信采用人民保险公司，年费率为0.045％。

　　5、理公积金需缴纳费用

　　评估费：评估价格100万以下部分收取评估结果的0.5％，以上部分0.25％。

　　保险费：财险：保险费＝贷款额*年费率*年限系数

　　综合险∶保险费＝贷款人年限对应系数*贷款额

　　具体费用讲解可根据当地政府部门规定的给予客户解释。

　　房地产知识的接待礼仪篇2

　　一、仪容仪表

　　1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味;

　　2、头发：经常洗头，保持清洁，男士头发不得盖过耳部及衣领;女士不得披头散发;

　　3、面部：男士不得留胡须;女士化淡妆，化妆须适当而不夸张;

　　4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新;

　　5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净;男士不要留指甲;女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长;

　　6、服饰：销售人员着统一工装，衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，工号牌佩带工整;

　　7、鞋子：保持鞋面整洁干净，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿黑色或棕色鞋;女士穿中跟深色鞋;

　　8、装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张、颜色艳丽饰物。

　　二、姿势、仪态

　　1、站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹;

　　2、坐姿：售楼员坐姿应该端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋，落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。

　　3、走姿：步伐适中，不要跑。工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰;

　　4、咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，不能面对客户;

　　5、行动要快，但不能跑，与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门，应让客户先行;

　　6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方;

　　7、在销售中心内，不能大声喧哗，不能当着客人谈及与工作无关的事情;

　　8、严禁在售楼处进行任何赌博活动，售楼处严禁吸烟;

　　9、使用文明用语，接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。

　　三、上班、下班的规则：

　　1.比上班时间更早到公司;

　　2.早晨的问候很清脆、有精神;

　　3.上班中不闲聊;

　　4.不会在下班之前就收拾准备回家;

　　5.整理收拾桌上或周围物品后才下班;

　　5.下班时的招呼也都确实做到。

　　四、问候、措词：

　　1.与上司或同事打招呼应清脆、愉快

　　2.确实地回答是、不是

　　3.了解敬称的用法，公司内以职务称呼上司。对客户则以先生、小姐、女士等相称。

　　五、举止礼仪：

　　站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。在会见客户或出席仪式站立场合时，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。避免动作太大引起椅子乱动及发出声响;应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅;

　　入座：要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

　　握手：握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。握手时同性间应先由年长者或地位高者主动伸手，如为异性，应由女士先伸手。

　　递交物件：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

　　出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，而且要说："对不起，打断您们的谈话"。

　　走通道、走廊时的礼貌：要放轻脚步，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。过道中先请上司或客户先行，上楼梯由销售人员前行引路，并行时由以右为尊，走在客户左边。

　　行礼：公司内与同事或客户相遇，应点头微笑行礼表示致意。

　　房地产知识的接待礼仪篇3

　　1、当客户进入销售现场起，就应该马上迎过去向他问好，作简单的自我介绍。

　　2、然后将他领至沙盘处，向他大概介绍小区的基本情况，然后很自然的询问客户的家庭基本情况(如：几口人居住，需要多大面积，自己感觉能承受的最理想价位等)。

　　3、当了解完客户的相关情况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户推荐适合客户的户型，并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。

　　4、主动提出邀请客户一起去所推荐单位(房源)的现场参观(置业顾问应事先安排好参观的路线，期间也可向客户介绍小区内部规划)。当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户(并告诉客户该单位(房源)很好如不及时决定可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预留登记)。

　　5、待客户走后及时收拾打扫接待现场，作好等待工作。整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈氛围。

　　房地产销售人员接待要求

　　1、锲而不舍，不断培养自己克服困难的能力

　　2、积极向上，不甘落后，有进取心

　　3、做事主动，不依赖

　　4、性格热情，喜欢与人交流

　　5、工作认真，尽心尽责，一丝不苟

　　6、专研专业，能胜任工作

　　7、有企图心，想做老板的员工，才是好职员

　　8、能与同事和睦相处，成为他人学习的榜样

　　9、喜好新事物，不断更新观念

　　10、听从指示，坚决完成