迎宾礼仪常识

2023关于迎宾礼仪常识

　　迎宾是接待客人的重要部分。学习并掌握迎宾过程中形成和遵循的礼仪规范，既能表达对客人的尊重、对合作的期待，更有助于展示良好的自我形象。下面是小编整理的2023关于迎宾礼仪常识，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　工作时保持自身良好的仪态：

　　工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位平安员工的工作态度和责任感。

　　[站姿]

　　说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈v字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

　　晨会要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后;女职员双腿并拢，脚尖分呈v字型，双手合起放于腹前。

　　常用礼节

　　握手：

　　握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗?握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。

　　鞠躬

　　鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。

　　问候

　　早晨上班时，大家见面应相互问好!

　　一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。

　　酒店员工早晨见面时互相问候"早晨好!"、"早上好!"等(上 午10点钟前)

　　因公外出应向部内或室内的其他人打招。

　　在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼

　　下班时也应相互打招呼后再离开

　　如"明天见"、"再见"、"bye-bye"

　　文明用语

　　客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。

　　[基本用语]

　　"您好"或"你好"

　　初次见面或当天第一次见面时使用。清晨(十点钟以前)可使用"早上好"、"您早"等，其他时间使用"您好"或"你好"。

　　"欢迎光临"或"您好"

　　前台接待人员见到客人来访时使用。

　　"对不起，请问......"

　　向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。

　　"让您久等了"

　　无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。

　　"麻烦您，请您......"

　　如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。

　　"不好意思，打扰一下......"

　　当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓， 音量要轻。

　　"谢谢"或"非常感谢"

　　对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。

　　"再见"或"欢迎下次再来"

　　客人告辞或离开平安时使用。

　　[常用语言]

　　在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢?

　　1、请

　　2、对不起

　　3、麻烦您

　　4、劳驾

　　5、打扰了

　　6、好的

　　7、是

　　8、清楚

　　9、您

　　10、x先生或小姐

　　11、x经理或主任

　　12、贵公司

　　13、xx的父亲或母亲(称他人父母)

　　14、您好

　　15、欢迎

　　16、请问...

　　17、哪一位

　　18、请稍等(候)

　　19、抱歉...

　　20、没关系

　　21、不客气

　　22、见到您(你)很高兴

　　23请指教

　　24、有劳您了

　　25、请多关照

　　26、拜托

　　27、非常感谢(谢谢)

　　28、再见(再会)

　　电话礼仪

　　接电话的四个基本原则

　　1、电话铃响在3声之内接起。

　　2、电话机旁准备好纸笔进行记录。

　　3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。

　　4、告知对方自己的姓名。

　　顺序基本用语注意事项：

　　1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名"您好，酒店╳╳部╳╳╳"(直线)"您好╳╳部╳╳╳"(内线)如上午10点以前可使用"早上好"

　　电话铃响应声以上时"让您久等了，我是╳╳部╳╳╳" 电话铃响3声之内接起

　　在电话机旁准备好记录用的纸笔

　　接电话时，不使用"喂-"回答

　　音量适度，不要过高

　　告知对方自己的姓名

　　2.确认对方"╳先生，您好!"

　　"感谢您的关照"等必须对对方进行确认

　　如是客人要表达感谢之意

　　3.听取对方来电用意"是"、"好的"、"清楚"、"明白"等回答 必要时应进行记录.谈话时不要离题

　　4.进行确认"请您再重复一遍"、"那么明天在╳╳，9点钟见。"等等确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人

　　5.结束语 "清楚了"、"请放心......"、"我一定转达"、"谢谢"、"再见"等

　　6.放回电话听简 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

　　男迎宾送客礼仪

　　1、迎宾的礼仪

　　在迎接宾客的时候，通常应该说“您好，欢迎您，里边请”等话语。在引导宾客的时候有一系列细微的肢体语言礼仪。礼貌的服务和明确的引导手势，会让宾客感觉到更贴心。迎宾与引导有标准的礼仪手势，手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。

　　在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美;男性要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。同时，站姿要标准，身体不能倾斜。

　　引导宾客上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回来跟宾客说明，要去的地点所在楼层，要走的方向，或者搭乘的电梯。引导的礼仪动作要配套、完整，仪态优美，声音悦耳，使人感受到引导人员内在的精神和热忱。这样会令宾客感觉良好。

　　2、招待会议室入座的礼仪

　　引导入座要注重手势和眼神的配合，同时还要观察宾客的反应。比如说指示给宾客某个固定的座位，说明之后，要用手势引导，在固定的位置处加以停顿，同时观察宾客有没有理解。这个过程就体现出肢体语言的美。同时要说“请这边坐”等敬语。

　　3、奉茶时的引导礼仪

　　奉茶也是有技巧的，需要恰当的引导服务或肢体语言。在很多场合都可能用到，比如宾客坐下来洽谈时候顺便请他喝茶。奉茶给宾客的时候，一种情形是放在桌上，另一种情形是顾客会顺手接过茶杯，这些过程都需要注意礼仪。

　　奉茶有个“左下右上”的口诀，即：右手在上扶住茶杯，左手在下托着杯底。这样，客户在接茶杯的时候也是左下右上，从而避免了两个人之间肌肤接触。这是个细微的礼节，但是重视细节可以避免引起不必要的尴尬。

　　4、送别时的礼仪

　　送客的礼仪同样也很重要。送客的时候有规范的要求，要使用发自内心的敬语，诸如“谢谢您的光临，请走好”。还要用肢体语言表示感谢，鞠躬的角度达到 30度以表示衷心感激，然后迅速直起身体来，目送宾客离开。

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