欢迎来到原中小学教育资源网!

商务礼仪有哪些

礼仪常识 时间:2017-06-23 我要投稿
【www.ruiwen.com - 礼仪常识】

  进入职场的大环境中,学习一些商务的礼仪是很重要的。商务礼仪有哪些的呢,我们一起来看看下文。

  商务礼仪有哪些一

  第一讲交往艺术与沟通技巧

  第一节 交际场合中的交往艺术

  1 使用称呼就高不就低;2 入乡随俗;3 摆正位置;4 以对方为中心

  交往以对方为中心,商务交往强调客户是上帝,客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人,恰到好处地表现出来,就能妥善地处理好人际关系。

  第二节 交际交往中的沟通技巧

  1 语言技巧

  现代交往中,大家都明白一个常识“十里不同风,百里不同俗”,不同行业有不同的要求,站在不同的角度看问题,结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点:说话比较中庸,如果你问他们:这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输,而是告诉你都有胜的可能,不偏不倚,模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。 举例

  2 看名片的技巧

  交换名片时,从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。

  看名片的四个要点

  名片是否经过涂改:名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面,不能随便涂改

  是否印有住宅电话:人在社交场合会有自我保护意识,私宅电话是不给的,甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别,特别在乎这一点,如果与他初次见面进行商务洽谈,你把你家的电话号码给他,他理解为让你到他家的意思,觉得你有索贿之嫌

  是否头衔林立:名片上往往只提供一个头衔,最多两个。如果你身兼数职,或者办了好多子公司,那么你应该印几种名片,面对不同交往对象,使用不同的名片

  座机号是否有国家和地区代码:如你要进行国际贸易,座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号,如果没有,那么说明你没有国际客户关系,如果没有地区代码,说明你只在本区域内活动

  3 解决问题的技巧

  观念决定思路,思路决定出路。有什么样思想,就有什么样的工作状态。

  4 打电话挂机时的技巧

  打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:地位高者先挂电话。

  5。出入电梯的标准顺序

  商务礼仪学习

  (1)出入有人控制的电梯

  出入有人控制的电梯,陪同者应后进去后出来,让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人

  (2)出入无人控制的电梯

  出入无人控制的电梯时,陪同人员应先进后出并控制好开关钮。

  第二讲交际交往中的礼仪重点

  第一节 摆正位置,端正态度

  (一)摆正位置,端正态度

  学习礼仪首先要摆正位置,端正态度。如你到国外,就会出现一个问题,是按照自己国家的规矩办,还是按照所在国的规矩办?除此以外,还有人的因素,譬如说我是主人,我会强调主随客便,尊重客人,但如果我是客人,我也会强调客随主便。人际关系是互动的,需要你摆正位置,端正态度。

  (二)交谈的禁忌

  1 忌打断对方

  双方交谈时,上级可以打断下级,长辈可以打断晚辈,平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话,你应该说“您请”,让对方先说。

  2 忌补充对方

  如果谈话双方身份平等,彼此熟悉,有时候适当补充对方的谈话也并无大碍,但是在谈判桌上绝不能互相补充。

  3 忌纠正对方

  尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外,人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是,不要随便去判断,因为对或错是相对的,有些问题很难说清谁对谁错。

  举例

  4 忌质疑对方

  对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无,质疑对方并非不行,但是不能写在脸上,这点很重要。如果不注意,就容易带来麻烦。

  第二节 交际三要素

  (一)交际三要素

  商务礼仪学习

  1 沟通;2 认知;3 互动

  (二)餐桌五忌

  1 吸烟;2 给他人夹菜;3 劝酒;4 整理服饰;5 吃东西发出声音

  (三)正式场合自我修饰的注意事项

  1 包与鞋的颜色一致;2 女士化妆要清新自然;3 男士腰上不挂任何物品

  商务礼仪有哪些二

  引见时的礼仪

  到办公室来的客人与领导见面,通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

  在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。

  当面接待扎仪

  上级来访,接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互道"再见"。

  下级来访,接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地回复。来访结束时,要起身相送。

  电话接待礼仪

  (1)电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等。

  (2)电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。

  (3)应备有电话记录本,重要的电话应做记录。

  (4)电话内容讲完,应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。

  乘车行路

  办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意:

  (1)让领导和客人先上,自己后上。

  (2)要主动打开车门,并以手示意,待领导和客人坐稳后再关门,一般车的右门为上、为先、为尊,所以应先开右门,关门时切忌用力过猛。

  (3)在乘车的座位上很讲究,我国一般是右为上,左为下。陪同客人时,要坐在客人的左边。

热门文章